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当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。什么样的总结才是有效的呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
信访个人年度工作总结篇一
一、提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作。在提高认识上，学校坚持做到凡涉及稳定、安全、信访的上级文件、以及学校相关方面的制度、要求、调整等都能及时的传达到教职工；凡是涉及到教职工及学生家长的相关利益方面的文件、精神、要求，学校都能及时、认真的组织学习、贯彻、落实。充分认识信访工作的重要性，从社会稳定的大局对待教职工的利益和信访工作，把教职工的疾苦放在心上。学校成立了信访工作领导小组。学校主要领导亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长反应的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。
二、强化措施，每期组织专门力量集中开展2一3次不稳定因素和不安全因素的排查活动，特别把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，立即采取有效措施，及时予以化解和解决，并上报。努力将不稳定因素消除在萌芽状态，坚决防止酿成重大群体性事件，防止出现违规越级上访。
三、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复上访、越级上访。学校各部门对教职工反映的问题都认真接待，以事实为依据，按照法律、政策的相关规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。
四、加强沟通，充分发挥信访领导小组成员的桥梁纽带作用。学校信访领导小组成员做到了带着感情做好教职工的工作，抓好宣传引导工作，规范反映问题和上访的途径和行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。一时处理不了的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对教职工反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导把解决群众困难的情况及时迅速地反馈给教职工。
五、切实加强学校工会、共青团、少先队和职工代表大会的作用。充分发挥他们组织群众、引导群众、服务群众、维护群众合法权益以及沟通群众与领导间的桥梁纽带的不可替代的作用。保证学校领导意图得以贯彻，保证职工群众反映的问题得以答复和解决。
六、加强教学楼、教学设备的安全工作。不断改善安全设施，凡存在安全隐患的设备、设施立即维修或更换；强化学校门卫工作；强化领导轮流值班制度，确保师生安全和财产安全。
七、进一步加大校园周边环境的整治力度。学校联合派出所，加强对校园及周边地区的治安整治，限度地降低各类治安案件的发生率，确保了校园及周边的稳定。
八、加强值班、信息和信访工作。安排业务水平高、责任心强的人员负责接访、登记和值班。做到信息传递和报送“快、准、实”。制定重大突发性事件、师生重大思想苗头的应急预案，及时做好处置工作。
十、进一步加强安全法制宣传教育。坚持对全体教职工进行长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别交通安全教育、防溺水安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育。强调安全注意事项，增强教职工安全意识，使教职工熟知有关安全制度和知识，提高自我防范能力。
总之一年来我们做了一些力所能及的工作。但对上级领导的要求还有一定的距离，今后我们还需更加努力。
信访个人年度工作总结篇二
一、工作开展情况及特点
一是自办的信访件骤减，上级交办、转办件激增。与去年相比，今年我区受理的自办信访件下降比率为%，上级交办、转办的信访件上升比率为%。二是重复投诉件数量上升较快。今年重复投诉件占总投诉件的比率为%，比去年上升%。三是信访人信息不全。匿名投诉的信访件有所增加，有部分信访件联系电话不实、内容简单、用词随意，部分举报情况并不属实，导致工作人员无法有效办理。四是一信多投现象严重。信访局目前承担三个渠道的网上信访，今年以来多次出现国家投诉中心刚刚转来投诉件，紧接着省长信箱、网上信访平台也收到同样的投诉件，有些投诉件内容完全一样，转来的投诉件均需要办理并与信访人见面。
二、网上信访反映的突出问题分析
根据今年网上信访涌现出来的新特点，我区认为主要问题有一下几个方面：
和政府应对个体诉求创新了思路，同时又增加了应对群体性事件的难度。对于信访人的投诉，我们目前的工作方法是由责任单位根据信访人留下的联系电话，在问题处理完毕出具答复意见书后与信访人联系见面，送达意见书，在较短的时间内将问题解决在萌芽状态、化解在初始阶段，防止了矛盾的激化。但有些投诉件涉及群体问题，例如我区天湘华庭业主、广州服饰城业主、挂编学生等群体经常在网上进行投诉，相关责任单位联系投诉人见面时，对方提出问题不是他一个人的，要将所有人员都聚集起来一起见面，这样的情况极大地增加了群体性事件的不确定性、不稳定性、不可预测性，掌控和处臵难度大大增加。三是网上信访畅通了人民群众便捷诉求的渠道，同时也为少数人抨击党和政府提供了方便。投诉人进行网上投诉，责任单位将答复意见送达信访人后，仍然需要通过网络对问题处理情况进行公布，这是政府办事透明化的要求，也是网上信访的要求，公开透明的回复可以让网友对问题的处理有清晰的了解，增加公众对政府部门的信任和理解。但由于有些问题因政策等原因没有得到有效解决，投诉人对处理意见不满，容易导致信访人将处理意见片面摘抄或歪曲，发送到网络上进行炒作，极易导致网友围观，引发网络事件。
我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷79起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。
信访个人年度工作总结篇三
;工作总结可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。个人信访2020年度工作总结优秀范例3篇是豆花问答网小编为大家准备的，希望对大家有帮助。
一、20xx年主要工作
1、办事处多次召开信访专题会，分析信访形势，定期研究，重点排查，采取得力措施化解群众反映的热点难点矛盾纠纷问题，全年信访件主要集中反映土地征用、房屋拆迁、安置和业主与物业管理方的矛盾纠纷等方面问题，还有集体经济分配方案问题。
2、全面落实信访工作责任制。成立高规格的信访稳定工作领导小组，书记任组长，党政班子成员全体参与。着力抓好“三个关键点”，即“统一领导”、“部门协调”、“齐抓共管”，形成了协调联动共同做好信访工作的强大合力。
3、办事处每月至少召开一次信访工作调度会，对重点案件集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决，有效避免了群体事件发生。
4、高度重视初信初访，加强自立案办理，严格首问负责制，切实落实领导接待日、领导包案五包责任制，责任落实到人。进一步完善了以治安巡逻和民事调解为重点的办事处、村、组三级信访信息联络网络建设。
5、关口前移，强化村级责任。对上级交办案件及排查出的案件向各村、各包案领导交办，限期结案。各居委会启动信访民调机制，配备1名专职信访调解员。实行交办案件限期结案制度，凡在规定期限内没有办结的案件，给予包案人员通报批评处分，并限期整改。
6、辖区内的信访形势依然比较严峻，越级上访随时可能发生，基层不规范现象和潜在不稳定因素还比较多，由于办事处目前重点工作以开发建设为主，因征地拆迁、安置方面引起的矛盾和纠纷较为突出，在解决过程中也存在较大难度。
二、20xx年工作计划
1、要加大依法逐级走访的宣传力度，信访工作逐步走向法制化。在以后的工作中群众来访服务中心的工作人员要努力学习相关业务知识，做到群众来访第一时间能够解答并及时按规处置，在受理信访时要学法、守法、依法。
2、继续进一步做好本辖区来信来访案件的受理和上级转交办的来信来访工作。
3、时刻不松懈，仔细认真排查辖区内的不稳定因素，特别的是重要时期的稳控工作，发现情况及时向上级或相关部门报告。
4、在适当的时候，为信访员开展一次业务培训，交流经验，以提高信访员的综合素质。
椐统计，截止12月底，全镇共收到移民来信10件（含上级有关单位转办件），其中重件5件，已办结10件，办结率100%；
移民来访118人次，其中5人以上集中来访4批28人次，来信来访的人次和频率较去年有所降低。
今年移民信访工作表现出“五多”的特点：一是反映后靠安置容量不足问题多；
二是已安置移民要求解决遗留问题的信访较多；
三是自主外迁反映淹地新增补偿、要求落实户口回开县的信访多；
四是渠口、崇福两个居民点反映后靠不稳要求重新安置的信访多；
五是单淹地户反映没有得到任何补偿的信访多。
（一）认识到位
党委政府始终坚持移民工作无小事，信访稳定是大事的指导思想，站在讲政治的高度，从大局出发来认识移民信访工作重要性、必要性、艰巨性和复杂性。认真学习宣传贯彻执行信访工作条例，统一思想，提高对信访稳定工作的认识。
（二）领导到位
党委政府十分重视移民信访稳定工作，成立了信访工作领导小组，设立了信访办公室，各村也组建了信访工作班子，建立了完整的信访网络体系。主要领导亲自过问，分管领导具体抓，定期研究分析排查移民信访不稳定因素，制定信访稳定工作预案。
（三）责任到位
层层建立信访网络，各村落实了信访稳定联络员，定期排查调处，按照“排查得早、发现得了、控制得了、控制得住、解决得好”的工作原则，明确工作职责，妥善处理各种矛盾纠纷，及时排查通报信访信息，为领导决策提供服务，责任到人到位。
（四）措施到位
1、很抓移民政策的宣传，特别是信访条例的宣传。充分利用各种会议、宣传栏和标语广泛宣传移民安置补偿、后期扶持、后续规划工作等政策和信访条例，印发各种宣传资料500多份，使移民政策和信访条例家喻户晓。
2、以人为本，带着感情，热情接待移民来信来访。
3、狠抓信访积案消化，以做减法的方法，逐步减少信访积案。全镇共消化四个信访积案，一是崇福居民点移民补偿、退耕还林款终于梳理清楚，给移民群众算了一个明白账；
二是渠口居民点后靠安置移民给与人性化扶持，今年没有到县及以上地方集访；
三是切实落实原镇桥村生产安置费分配问题，群众再无异议；
四是借力临港工业园拆迁，切实消化原云安村移民未补偿实物、人口的问题。
4、超前排查移民大规模集访和群体性事件，有效控制移民大规模集访和群体性事件的发生。
5、坚持属地管理，分级负责原则，逐步规范移民信访秩序，维护库区的稳定，做到小事不出村、大事不出镇，尽量减少集中群体上访。
三、存在的问题
我镇移民工作潜在的矛盾和问题较多，现在基本上都是库区带共性的问题，主要涉及外迁移民淹地新增资金、后靠安置容量不足、安置补偿政策、单淹地户想要享受移民待遇等方面的问题，群众反映强烈，影响社会稳定。
20xx年，我镇在移民信访工作中取得了一些成绩，今后还要继续认真抓好信访条例的宣传，转变作风，完善工作机制，妥善处理各类矛盾和问题，为构建和谐社会，平安渠口而努力。
一、加强组织领导，机构健全，责任到人。
按照《信访条例》的规定，实行了集体领导和个人分工负责的工作机制，实行了一级目标管理，并与下属单位签定了《目标责任书》。调整了领导小组，确定了分管领导、具体牵头科室和3名信访工作人员，并将此项工作纳入了目标管理，实行年终考核一票否决制。局党组每季度专题听取一次各单位信访工作落实情况汇报，讨论制定信访工作措施，加强对全系统信访工作的督查、督办，在下属医疗机构建立了信访网络，各单位均建立了信访接待室，落实了信访接待员，全系统信访机构、人员配备率达100%。
多形式、多层次地组织干部职工学习新《信访条例》，卫生局坚持把维护社会稳定工作放在突出位置，建立了卫生系统信访应急处理预案，坚持每月排查筛查和月报表制度，每月20日都要按时将种类排查筛查表按时按质报送维稳办和信访办。狠抓落实“五个一”，始终把“信访维稳、创建平安新津”作为一级目标的重要考核指示，始终对此进行严格要求、严格检查。
二、健全信访工作制度，创新信访工作举措。
信访隐患起源于日常工作缺陷，为防患于未然，我局制定下发了卫生系统党风廉政和反腐败工作、信访工作及全面开展行风评议工作等一系列文件，从不同层面对我县卫生系统的信访工作作出了具体的安排部署和纪律约束。
建立了联系制度，领导带问题下访。局机关局领导和科室定点联系各医疗单位工作时间不少于3天。这种做法既随时掌握了各单位工作动态，帮助其及时解决其存在的实际困难，又方便了其他职工直接咨询和反映其关心的问题。及时的沟通，化解了许多不必要的矛盾，为卫生队伍的稳定打下了坚实的基础。如：今年成都血站下令关闭我县采血点时，卫生局一班人以维护稳定为大局，采取多种形式给职工作耐心细致的思想动员工作，及时发现问题，及时处理。目前，卫生系统无一例非正常上访和集体上访发生。
坚持群众来信“领导签阅制度”，无论上级转办，还是收到群众来信，都由局长根据“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则签阅后分类处理，包案领导负责在规定时限内结案、回复，领导签阅、领导包案率均达100%。良好地执行了“局领导信访接待日制度”，在每周一上午，局领导轮流接待群众来电来访，始终坚持热情接待每一个来访群众，做到了及时、快速、认真调查处理每一个信访件，及时化解了矛盾，做好群众思想工作，把问题解决在基层。全年来卫生系统无一例群众非正常集体上方，未发生一起不稳定事件。
认真处理群众投诉，及时整改工作缺陷。积极“争创信访文明接待室、文明接待员”活动，严格执行新信访工作条例，做到了热情接待，及时处理，事事有作落，件件有回音。为保持信访渠道畅通，各单位主要领导和值班领导必须保持通讯工具24小时开通；
有群众集体上访时必须在第一时间赶到现场进行疏散处理工作，并按规定程序上报。认真开展专项治理收受“红包、回扣”等损害群众利益的纠风工作，处理各类群众来信来访和举报投诉21件，办结率达100%。
三、管理上“严”字当头、服务中“优”字当先。
结合医疗质量管理年，突出“用心服务，创造感动”主题。加大了对信访接待员的培训，全年培训人员6次，培训面达100%。完成了信访调研文章2篇。卫生各部门各尽职守，为维护我县的公共卫生安全，总是在疫情出现之前先做好人员、物资保障等防疫准备工作；
严厉打击非法行医，确保了我县群众的生命安全，今年我县无一例重大公共卫生事件和疫情发生，为我县营造了良好的卫生环境。
我们继续推行社会服务承诺制，认真开展争创“诚信医院”、“阳光收费”等各项活动，努力为患者提供温馨、舒适、人性化的就医环境。积极改善就医治疗环境，在资金十分紧张的情况下在各医院候诊室增设了休息椅、花草、饮水机、纸杯、纸巾、幼儿游戏设施等，在住院部配置了冰箱、呼叫电话、空调、更新了输液器、住院病床、被盖床单等设施，采取了免费接送病人、上门服务、回访住院病人、对困难群众减免诊疗手术费及下乡进行巡回义诊等便民、利民措施，受到广大群众的好评：“就诊环境变好了，医院收费却是不升有降”，基本上解决了群众“看病难”、“看病贵”的问题，年内，获各类表扬达120余次，行风评议综合满意度达95.51%，构建了卫生与社会发展的和谐。
四、存在的问题及明年工作打算。
尽管我们做了很多工作，但仍然存在着一些问题如：由于多种原因，还有个别人员服务态度生硬，说明我们对干部职工的教育和监督管理上还存在着缺陷，使我们深感压力大、责任重，但我们也充满信心。明年，我们将以科学的发展观为指导，以高度的政治责任感，用心服务、创造感动，推动卫生行风建设的更新，确保信访工作再上新台阶。
信访工作个人工作总结2020 今年信访工作落实了吗？为人民解决了多少问题？明年有什么更好的计划？写一份信访工作总结以下是我收集的2020封来信来访的个人工作总结。欢迎阅读。如需更多信息，请继续关注信访工作总结栏！ 信访工作个人总结1 1，提高认识，扎实做好信访工作自信信访工作对我来说是一份全新的工作。通过这段时间的工作，我深深体会到了信访工作的重要性信访工作必须以最广大人民的根本利益为最高标准，突出人民感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与群众共命运。绝大多数来信来访都涉及人民的切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党。我们的政府是一个为人民做实事的政府。如果群众有问题、有困难、有要求，他们必然会向党和政府反映。这体现了人民对党和政府的信任和厚望。信访工作是党和政府联系群众的纽带，是了解社会形势和民意的窗口。它在维护社会稳定、维护人民切身利益方面发挥着重要作用。信访工作的质量直接反映了“三个代表”在基层的落实情况。通过学习和实践，我增强了做好信访工作的信心。
2年，提高警察对信访工作重要性的认识，是信访工作顺利进行的有力组织保证。涉法信访涉及面广、政策性强，关系到群众的切身利益、社会的长治久安和公安机关在人民群众中的地位和形象。因此，要提高法官和警察在这项工作中的责任感和工作能力，就必须使我们的警察充分认识到处理信访问题的重要性和必要性，切实贯彻落实局党组确定的各项工作意见，确保信访集中办理取得实效。
4年，在办理信访事项的过程中，我们班通过加强政府机关作风建设，教育班里的全体干警牢固树立为人民服务的正义感，塑造政府干部的良好形象，要全面增强服务意识、责任感、事业心、创新意识、事业心、形象和团结意识，以强调人民群众的根本利益为出发点， 有效协助信访部门做好群众工作，在实际工作中落实执法为民的要求，维护市政府大院的稳定。同时，我们认真研究了信访条例和局内部文件。通过这些研究，信访的集中办理已经制度化、规范化，为群众工作提供了有力保障。在处理这种情况时，警察应该妥善处理，保持警察在行政中心的良好形象。
5年，在没有上访的情况下，集中精力学习各种法律规定、规章制度和上级下达的各种文件，并在下午保持一定的锻炼锻炼，以保持身体状况。
6。我热爱我的工作，努力工作。我对自己很严格。我非常珍惜这次锻炼的机会。无论是接待来访人员还是其他工作，我都认真履行自己的职责，把工作做好。我不把我的职责分为内部和外部工作。我的同志们一起加班，有时通宵加班。在这段时间里，我深受信访办公室的凝聚力、战斗力和向心力的影响。我也从他们那里学到了好的传统和风格。在工作中，我处处向他们学习，并严格要求自己。在信访工作中，我注重廉洁自律，认真执行中央的有关规定，珍惜手中的权力，深切感受肩上的责任，始终在各地群众面前树立党员的良好形象。通过这一段时间的挂职锻炼，我收获很大:作为党员干部，不仅要认真学习“三个代表”重要思想，而且要在实际工作中积极实践。我应该始终把人民群众的根本利益放在第一位。人民的最小利益也很重要。权力为民，感情为民，利益为民，树立正确的权力观和政绩观，做出符合人民根本利益的决策和计划通过锻炼，我增强了公务员意识，提高了领导水平和驾驭复杂局面的能力，也提高了组织协调能力，与上级领导和相关部门的工作关系更加融洽，为我今后的工作创造了有利条件。虽然我在工作中得到了锻炼和提高，但按照党和人民的要求，还有很长的路要走。我主要觉得我的理论基础不强，领导经验不足。这些都是我将来应该改进和提高的事情。在新的工作岗位上，我将继续务实、开拓、创新，全身心地投入到自己工作中投诉举报工作的个人总结中。
信访问题，原因是多方面的，但最终仍是责任不到位因此，责任必须严格落实和严格追究。我们应该完善责任机制。当干部要承担信访责任时，他们在处理工作时就要处理好信访问题。信访工作严格执行“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的制度。最高领导负总责，分管领导负直接责任，其他成员承担“一岗两责”，形成一级一级、责任明确、各负其责的运行机制。“好看吗我们自己的门，管理我们自己的人”，努力把小问题赶出部门，把大问题赶出单位加强工作考核制定并发布专项《信访维稳考核办法》，量化考核指标，细化考核内容，每月考核一次，每季通报一次，年终总结一次考核结果应作为干部绩效考核、绩效考核和晋升的重要参考依据。对于因官僚主义、形式主义和侵犯群众合法利益造成的问题，或者对于群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决而造成严重后果的，应当严肃查处。
全年工作总结如下: 1。加强对信访工作的领导，为实现信访工作目标
一、坚持“分级负责、归口管理”和“谁主管、谁负责”的原则，强化领导机制，严格落实信访领导责任制我局加强了对信访工作的领导。我是局信访工作领导小组组长，负责全面信访工作。副主任具体抓信访工作，作为第二责任人；
责任心强、工作积极的中层干部形成强有力的领导组织，为信访工作提供组织保障。根据年度工作计划，起草了信访工作总结，并与局有关部门签署了目标责任书。这封信将被垂直地画到末尾，水平地画到边上，这样人们就能把责任放在头上，把压力放在肩膀上。同时，将信访工作、业务工作和党建工作作为年度目标任务，进行部署、检查和考核。
其次，抓紧研究各级信访文件，提高信访意识。我认真学习了中央、省、市、市政府关于稳定信访工作的一系列文件、法规、规章和工作制度，特别是《第二十条信访条例》、《河南省信访条例》、《市人民政府关于分步信访制度的通知》、《市人民政府关于加强信访工作维护信访秩序的通知》和省委办公厅《[20xx]17号文件。提高了信访工作领导小组成员对信访工作的认识，认识到信访工作的重要性、必要性和及时性，树立了忧患意识，增强了使命感、责任感和紧迫感。
2、围绕目标，提高认识，强化机制，促进稳定
(1)提高三个认识: 1是我们把做好信访工作作为建设豫北区域性中心城市的重要举措，作为衡量“全面小康”的重要指标，深入理解和领会良好的社会秩序和人民安居乐业，不仅是全面建设小康社会的目标，也是实现这一目标的前提保证。如果没有良好的社会稳定环境，就很难保证市委在全省率先建设小康社会的目标。特别是，在未来不到15年的时间里，一个城市要在周边经济中脱颖而出，成为交通、物流、教育、科研、文化旅游和商业信息的区域性中心城市，需要一个长期稳定的社会环境。
2是我们抓好信访工作实践“三个代表”重要思想的具体体现。“三个代表”的本质是立党为公、执政为民。贯彻“三个代表”重要思想，就是坚持富民富民、安居乐业、维护社会稳定的原则。抓好信访工作不仅是一项公民意识工程，也是“三个代表”重要思想的生动体现 3是维护社会稳定的重大举措当前，中国正处于经济转型和社会转型的特殊历史时期。利益格局不断调整，社会矛盾错综复杂。新形势下的信访工作有一些新特点。首先，有更多的信件和访问，更多的不同层次的访问，更多的团体访问和更多的重复访问。第二，矛盾已经从大多数个人纠纷转变为大多数个人和集体冲突。第三，上访人数增加，情绪紧张，难以控制。抓好信访工作，有利于各级党委、政府和社会力量增强维护社会稳定的意识。有利于调动和整合各种社会资源，凝聚人心，共同维护社会稳定。
(2)强化三项机制: 1是强化制度落实，强化信访长效机制
全面落实各项信访制度，是巩固我局信访长效机制的有效途径一年来，我们大力推行10项信访制度。我们召开了五次党委扩大会议，定期研究信访问题，夯实了信访基础。公开挂牌，领导接待25名访客；
阅读并批准2封群众来信；
实行重大信访领导包制度，由主任亲自包省级“包房屋拆迁案”；
年初，他与局内相关部门签订了目标管理责任书。召开12次会议，调查并消除不稳定因素；
认真落实重要信息通报、信访总结和回访制度，有效提升和提高各级化解矛盾的能力和水平，从源头上减少信访事件的发生。
2是坚持三项原则，强化信访工作机制
坚持依法处理来信来访的原则。对符合政策和法律的信访，要严格依法处理。对不符合规定的，绝不乱开口，坚决消除主观武断和个人感情。指导信访人到司法部门解决涉法信访案件；
同时，要教育干部职工和社区居民学习、理解、使用和遵守法律，不仅要正确使用法律武器保护自己的合法权益，还要依法规范自己的言行，不得扰乱正常的社会秩序。这是推进信访工作法制化、规范化的内在要求，也是控制和减少“三访”的关键坚持依法信访原则。首先，要保证信访干部认真学习和严格运用法律。我们应该严格按照法定权限、程序和时限处理来信来访。要努力做到公平、公正、合理，努力提高办案质量和效率。二是引导群众依法向上级机关申诉。三是依法采取有效措施，严厉打击信访违法违纪行为，大力整顿信访秩序，两手抓，努力推进信访法治化坚持信访法，规范我们信访干部的行为，提高办案质量和效率，维护群众合法权益，让群众满意，减少“三访”；
同时，规范了群众行为，维护了正常的信访秩序。它还将法律案件移交给司法机关，减轻了党政机关的压力。
199工作中，我们把信访工作细化到业务工作中，创造安全、稳定、文明、向上的发展环境，促进水利事业健康发展。水利工程的严格审查将确保科学合理的规划，避免前期工作中的各种问题。加强水利工程建设质量监测和监督，确保水利工程质量；
协调处理水事纠纷，打击与水有关的违法犯罪活动，受理水事案件38起，破案率97%，维护了良好的水秩序。规范财务制度，加强财经纪律，保证了各项水利资金的落实。解决农村人口的安全饮水问题，保持农村经济的发展和稳定；
认真制定移民安置计划，确保移民安居乐业；
做好防洪和水土保持工程，减少或避免洪水，保障人民生命财产安全；
做好离退休干部职工的思想政治工作和服务保障工作；
开展全市文明系统和全国水利系统创建文明单位工作，组织健康向上活动，营造文明、安全、稳定的发展氛围。
明年我局将在今年所做大量工作的基础上，坚定信心，振奋精神，与时俱进，开拓进取，适应形势发展的需要，服务加快发展的大局，为尽快建成豫北区域性中心城市和全面建设小康社会的目标作出更大贡献。
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一、领导重视、纳入目标管理
一是我们成立了由__主任为组长，副主任__同志为副组长、__、__同志为成员的信访和群众工作领导小组，具体工作由__、__负责。
二是班子领导专门召开会议，将信访和群众工作纳入了目标管理，领导与职工签订了责任书，实行责任到人，逗硬考核。
三是如有群众咨询扶贫工作相关政策，或对扶贫资金的用途有疑问的先由各驻片同志负责进行解释说明。
四是充分利用每周集中学习时间组织全体干部职工学习《信访条例》，提高了全体干部职工对信访和做好群众工作的认识。四是充分利用标语的形式，宣传《信访条例》，取得了较好的社会效果。
二、认真接待，及时处理人民群众的来信来访
一是按照县群众工作局的要求，落实了“领导干部一岗双责”制度，坚持了每周三的领导信访接待日制度，并作好了接待记录。
二是对群众反映的问题，做到了热情接待、及时处理、按时反馈，从而有效地把问题解决在基层、解决在萌芽状态。
三是对上级和县群众工作局转来的信访件，做到了及时调查、及时反馈信息，有效地化解了矛盾。四是认真落实了《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》，提高了办事效率，明确了责任，方便了群众，全年共接待群众来访来电35次，回复上级部门及领导转来群众来信10余封。
三、加大排查力度，确保社会稳定
一是为了确保社会稳定，我办每月组织干部职工定期排查工作中存在的矛盾和纠纷，并作好记录，确保矛盾和纠纷发现在萌芽状态，解决在基层。
二是加强了信息网络建设，坚持了“零报告”制度和重大节假日24小时值班制度，确保了信息畅通。
一年来，我办的群众信访工作取得显著的成绩，未出现重复上访、越级上访和集体上访。今后，我们将一如既往地认真抓好信访和群众工作，起好党和人民群众的桥梁作用，为中江各项事业的发展作出贡献。
信访个人年度工作总结篇五
信访就是人民群众在相信党和政府才来诉求,通过协 调解决反映的问题,消除人民怨言.今天小编整理了信访工作个人总结范文，希望对你有帮助。
根据县委组织部安排，作为这次村两委正职的后备干部，我参加了到信访局为期一星期的跟班学习中。现就这一个星期的工作学习情况，谈谈自己几点体会。
一、跟班期间的工作情况
根据信访局领导的安排，我们来学习的七人被分为两组，分别分在接待办和督办办信办两个部门。首先我和另外两位同志从星期一到星期三被安排在督办办信办，由于对信访这一块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够，以及对信访程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在请教督办办信科室几位科长，请他们给我们介绍信访相关的知识和程序。他们从事信访工作多年，有着的丰富经验，通过结合一些具体实例，给我们生动的讲解了信访上的方方面面，虽然有时听的还不是很明白，但总算对信访工作有了基本的了解，也有了些入门。
由于正值三夏，上访的人相对平时要少的多，所以接下来的几天，我们并没有太多的机会去亲身经历上访。闲暇之余，我们看起了卷宗档案，看看之前处理过的各类信访件，了解上访反映的各类问题，处理方法，处理过程以及处理的结果和意见。
从星期四开始，我们三人被替换到了接待办，这也是最直接面对上访人员的窗口。几天来，陆陆续续来了一些，主要是涉及到房屋拆迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭暴力等等。在接访过程中，我边看边学，很快便了解该如何倾听群众诉求，该如何去做好诉求事项的记录，并根据不同情况去合理分流，对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，一方面要做好耐心细致的解释工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。
二、跟班期间的主要收获
1、充实了自己。信访部门是锻炼人的地方，这次有机会来学习，机会真的是很难得，而且还接触了很多信访局的领导和工作人员，他们都非常的优秀，从他们身上让我学到了很多东西，不论是做人上，还是做事上，都让我受益匪浅。也正是在他们的耐心帮助下，我对信访一块的国家政策、法规有了更深的了解。
2、端正了自己。一星期信访局的跟班学习，让我深刻的认识到责任的重要。作为一名基层工作者，以后将碰到很多问题和矛盾，如何应对这些问题和矛盾，首先必须要拥有一颗责任心，这样不仅是对基层群众负责，也是对自己负责，因此我会更加严格要求自己，端正自己，以高度的责任心和荣誉感，在以后的基层工作中为人民群众办实事、办好事。
3、了解了基层。通过这一星期的跟班学习，让我又从不同的一面对基层有了更深层次的了解，也让我对基层中易出现的矛盾有了更充分的认识，土地纠纷、粮食直补、拆迁补偿、邻里矛盾、家庭暴力等等，这些突出的问题将直接明确我到基层工作的方向，也让我在今后的工作中有更加清晰的思路。
回顾这一个星期在信访局跟班学习，不仅让我对农村基层的中易存在的和易出现的各类矛盾有了更深的了解，更让我对在今后的农村工作中如何更好的开展工作指明了方向。回去之后，我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防范的意识，另一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去解决。所以这一个星期的跟班学习，对我来说收获颇多，我将会把所学所悟更好的运用到基层工作中，更好的服务农村，服务农民。
20xx年我街道信访工作在街道党工委、办事处的正确领导下，在区信访局的大力支持下，牢固树立信访工作无小事，群众利益无小事的思想，在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下，面对巨大的信访压力，特殊的信访局面，不回避、不退却、不推诿，始终围绕党工委的工作中心，全力维护社会稳定，信访工作取得了较好地成绩。
一、高度重视信访维稳工作，扎实推进工作的开展
随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多，信访工作也遇到了许多新情况、新问题。面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务。街道党工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，多次在党政联席会议上研究加强信访工作的措施，将突出的矛盾纠纷及群* 性事件解决在基层、解决在萌芽状态。
二、完善制度，明确任务，确立工作目标
根据区委、区政府的指示精神，结合街道实际，街道党工委、办事处认真讨论研究，明确任务和工作目标。提出“小事不出村(居)委会，大事不出街道”的工作要求，将越级上访、出格上访和赴区以上集体上访控制在区委、区政府下达的目标内，严格实行信访稳定工作“一票否决制”。
三、积极开展矛盾纠纷排查化解工作，进一步提高维护社会稳定。认真开展“三大” 走访活动，加大矛盾纠纷化解力度。今年我们以“三大” 走访活动为契机，对街道非正常上访人员和信访老户进行了梳理，召开了专题会议进行研究部署，同时按照上级的要求和统一部署，多措并举，多方联动，逐案进行化解攻坚，努力做到诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位，确保实现化解目标，创造出更加和谐稳定的发展环境。
四、认真负责，稳妥处理群众来信来访。
对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由街道班子直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重复信访;重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们仔细听取其反映的问题，做好详细记录。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。
五、坚持信访隐患排查调处制度
一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群* 性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市赴省进京集体上访和群* 性事件的发生，维护了街道和谐稳定的社会环境。
