一个好的方案可以避免不必要的重复劳动和资源浪费。在制定方案时,我们需要充分评估和权衡各种可能的风险和成本。接下来是一些经过多次实践验证并取得良好效果的方案建议,希望对您有所启发。
物业后勤服务方案篇一
一、活动时间:
11月18日。
二、活动地点。
上家属区中门2门岗。
三、活动内容:
物业客户服务联系接待日主要服务内容如下:
1、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的,请填写“物业保修登记表”。
5、接受、解释、转告其他意见咨询。
四、场地安排。
1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅,并摆放2幅宣传kt板(服务内容、宗旨及温馨提示)。
2、在门岗内设立接待处,提供茶水及取暖设备。
物业后勤服务方案篇二
一、主办单位:物业管理中心。
二、参加对象:物管中心各部室及其全体职工。
三、活动主题宗旨:“为师生服务是物业人的责任,让师生满意是物业人的目标”;竭力为师生提供优质、方便、快捷的物业服务。
四、活动时间:201x年5月10—201x年6月10日。
五、活动启动仪式地点:学校理科楼前广场。
六、活动内容安排:整个活动分为:活动启动仪式和各中心开展的系列活动;具体安排如下:
1、启动仪式:
启动仪式由中心办公室承办教学部协办。杨启毅总经理担任仪式主持人。
(1)启动仪式时间:201x年5月10日(星期二)上午9点。
地点:新校区大学生活动中心前广场)。
(3)启动仪式参加人员:
刘基书记、王嘉毅校长、朱卫国副校长、物业管理中心全体班子成员领导、中心各部室副主任以上管理干部、教职工代表、学生代表等。
(4)现场服务项目设置:
共设置五大内容:
e、宣传咨询:管理中心办公室以发放宣传资料、展板和现场讲解等形式展示物业工作;。
(5)场地布置:
由中心办公室主任牵头,组织各部部室工作人员进行场地布置。主席台前用拱形门布设,两边悬挂升空气球。会标“物业管理中心优质服务月系列活动启动仪式”,气球悬挂的标语“为师生服务是物业人的责任,让师生满意是物业人的目标”;主席台用红色地毯布设,台下摆放三排坐凳共40个座位。
主席台前的场景由校园环境管护部责布置,所有桌、椅的搬运放置、音响设备的搬运安置和调试工作以及电源、线板安放均有教学服务落实,中心办公室和财务科负责落实来宾接待以及拱形门、会标、气球及标语等工作,具体由王渭芬同志牵头落实。
(6)有关要求及说明:
a、现场服务活动各点为期2天;。
c、所有准备工作于活动前一天下午5点钟前准备就绪,由中心相关领导进行检查验收;。
f、在“优质服务月”活动期间,每个部门结合工作实际做三项特色服务工作,每个职工完成三个具体服务任务。
2、物业管理“优质服务月”系列活动其余内容:
物业后勤服务方案篇三
为了加强与家属区客户联系沟通,收集客户意见,了解客户需求,不断提高物业服务质量,后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动,服务内容如下:
一、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。
四、接受、解释、转告其他意见咨询。
物业后勤服务方案篇四
20xx年是集团管理提升年,为提高本物业服务中心服务质量,管理水平得以提升,铁路局物业服务中心制定提升方案如下:
一、注重以情管理,掌握思想动态。
俗话说“三个女人一台戏”,女人琐碎的事太多。本服务中心三十多名员工全都是女员工,根据这一特点,制定出每月一次“员工发泄日”。在月末的星期天用一下午的时间,让大家倾心交流,可以谈工作、拉家常、提建议等等。有话当面讲,避免一些误会的产生,员工与管理者之间的沟通是心贴心的,通过交流掌握员工的思想动态,便于管理。
二、针对员工素质,讲究方式方法。
企业文化是抽象的,对于一线员工来讲是深奥的,尤其是对那些文化水平较低的员工,一提学习就皱眉头。鉴于此水平我们制定了趣味学习的计划。用地道济南方言阅读《x报》、《百年x》等刊物,读报就像在说话不别扭,不紧张。趣味问答。通过有问有答的方式,使学习不枯燥。
三、定期技能评比,激发员工上进。
长时间的在同一工作环境,重复同一劳动,难免有消极怠工的现象。除学习较为先进的工具使用以外,我中心还定期举行技能比赛,评出名次表扬并颁发小小奖品。通过比赛提高技能并激发员工的上进心。
四、穿插娱乐活动,增强团队凝聚力。
铁路局物业服务中心办公楼较多,因此员工分布较散,如果没有措施办法的话,员工之间可能都不认识,更谈不上团队凝聚力了。本中心根据计划并逐步实施娱乐活动。春季踢毽子、跳绳。夏季花园赏景拍照。冬季厨艺竞赛。当然够级比赛更是主打。通过一系列的活动,增进了友谊,生活也变得充实和快乐起来。更为重要的是增强了团队的凝聚力。
我坚信通过我们的努力,铁路局物业服务中心管理水平、服务质量会更上一层楼。
物业后勤服务方案篇五
服务理念:
您的满意是我们的永恒追求。
服务承诺:
优质、高效、专业、诚信。
服务范围:
教学区、家属区物业。
服务宗旨:
敬业报校诚信服务保障有力追求卓越。
温馨提示:
一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线,不私拉乱设电线,不违章使用各种电器设备,保证安全用电。
二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内,避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关,燃气阀门,切断各种火灾隐患,做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。
三、请保护环境卫生,良好的居住环境靠大家一起来创造。
四、外出时管理好自己的宠物,防止发生宠物咬人事件。
五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品,勿将任何物品抛出窗外,避免高空坠物事件造成人身财产损失。
六、停车时,请将贵重物品及现金随身携带,关好车门窗,锁好防盗锁及报警器。
业主、住户信息收集表。
尊敬的`业主、住户,您好!
为更好地为您及您的家人提供及时、周到、。安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面准确的业主档案。烦请您或您的家人提供本表所需信息,我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。
一、业主、住户信息:
1、主要家庭成员。
姓名。
性别。
学历。
联系方式。
工作单位。
2、其它常住人员信息(指保姆、外来人员及租赁人员)。
姓名。
性别。
身份证号。
联系方式。
备注。
3、紧急联系方式。
如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况,而物业公司无法与您本人取得联络时,可联络下列人士:
注:联系方式包括固定电话(家庭/办公)、手机、电子邮箱、qq号等。
二、拥有车辆状况。
如目前拥有私家车,请完善下列信息:
车牌号:停放区域和车位号:主要驾驶员:
谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,幸福安康!
物业后勤服务方案篇六
二、实施措施。
考虑到今冬是第一年正式供暖,为保证入住业主正常供暖,由开发建设单位成立供暖应急小组,组长由该项目工程负责人、物业项目负责人、各楼水暖承建负责人兼任,组员包括全体物业公司员工和各楼水暖安装(维修)工。暖气试水期间全体组员待岗,以应对突发事件的发生,待正常供暖两周后组员酌情递减。为保证xx小区冬季正常供暖,应对供暖期间突发事故和突发事件,一旦发生或被告知小区内出现情况,相关人员立即采取如下措施。
2、小区内部外管网出现供热问题,相关施工队负责人立即安排人员抢修,漏水严重者做好现场排水处理,力争做到当时解决,对于需要更换配件的问题,马上联系相关负责人,给予尽快解决。
3、单体楼立管出现供热问题。
(1)提前检查相关阀门,保证给回水阀门的开通。
(2)如遇跑水现象,查看跑水管道是进水管还是回水管,关掉相关控制阀门,并马上进行维修。
(3)如跑水严重,在电梯确认能正常运行的情况下马上将电梯开至跑水楼层之上,并尽量关掉电梯电源,马上组织人员清理现场,利用水泵排水,并安排相关施工人员马上维修,维修完毕后,如电梯已浸水,马上联系电梯维保公司赶赴现场维修,在此期间物业公司做好业主不能使用电梯的安抚工作。
4、室内管道或地暖供热问题。
一旦出现漏水情况,接到报修后,物业公司马上联系分管楼区施工的相关安装(维修)人员,到达现场后及时关掉供暖阀门,如能及时修复最好,不能及时修复的跟业主说明原因,并尽量给出修复期限,对已造成业主损失的,物业人员及时到达现场拍照留档,并对该业主的附近住户进行检查,如发生连带损失的进行拍照留档,明确责任后,确定造成业主索赔的协助办理此事,尽量减少业主投诉。
5、供暖期间,排出夜间值班表,小组全体成员手机24小时开机,以备应急之需。
三、供暖期间的各项工作。
1、日常运行期间,物业人员应随时注意小区业主室内温度、对于温度高低发生的相关问题作好记录,并商议出解决方法,如适当调节相近管网阀门的大小来进行温度调节。
2、按照计划每月对供暖管网、阀门进行一次检查。
3、掌握每个管网及阀门的用途,对易被冻坏的楼宇设施如无人房间的自来水、暖气、车库内喷淋头、车库出入口喷淋设施应加以保护。
4、倡导星级服务理念,增强物业服务的主动性。加强与客户的沟通与交流,每日抽测公共区域温度,随时掌握冬季供暖工作状态。
四、冬季供暖结束后的工作:
1、针对冬季供暖工作存在的问题,制定合理、有效的解决方案,及时进行消缺、完善处理,保证供暖系统设备、设施完好。
2、做好供暖系统阀门、排水以及系统设备的检查、保养、封存工作。
3、对本年度冬季供暖期间设备设施运行状况进行总结:统计汇总本年度供暖期间设备设施维修情况、更换零部件情况以及各种费用使用情况,为下一年做好供暖工作打好基础。
物业后勤服务方案篇七
为了加强与家属区客户联系沟通,收集客户意见,了解客户需求,不断提高物业服务质量,后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动,服务内容如下:
一、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。
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