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我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会怎么写才恰当呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
酒店前厅实训心得体会篇一
酒店前厅部是酒店中最具代表性和重要性的部门之一，它是酒店对外服务的窗口和门面，直接关系到客人对酒店形象和服务质量的初步印象。在酒店前厅课程中，我通过学习和实践，不仅对前厅工作有了更深入的了解，而且得到了许多宝贵的体会和经验。下面我将分为五段进行总结和归纳。
第一段：酒店前厅课程的重要性
酒店前厅课程是酒店管理专业中非常重要的一门课程。通过学习这门课程，我们可以全面了解酒店前厅的职能和工作流程，掌握前厅部在酒店运营中的重要作用。此外，对于从事酒店管理职业的同学们来说，酒店前厅课程是实践操作的重要渠道，能够提高他们的组织协调能力和服务意识，为将来的实战工作做好准备。
第二段：前厅部工作的流程和技巧
在酒店前厅课程中，我们不仅学习了前厅部的各项工作流程，还掌握了一些重要的技巧。首先，我们学会了如何有效地接待客人，包括礼貌用语和行为规范等。其次，我们学习了如何快速而准确地处理客人的登记和入住手续，以及如何熟练地操作前台系统。再次，我们也了解到了前厅部应对突发事件和客人投诉的应急处理方法和技巧。通过这些学习和实践，我们为今后的工作积累了宝贵的经验和能力。
第三段：前厅部的协调与配合能力
酒店前厅部是酒店各个部门之间的纽带和桥梁，它需要与其他部门密切配合，协调各项工作。在酒店前厅课程中，我们学习了如何与各个部门进行良好的沟通和合作，以及如何统筹安排客房和会议室等资源。同时，我们还了解到了各个部门的职责和工作内容，为今后的管理工作奠定了基础。
第四段：前厅部的服务意识和个人素质
酒店前厅部是酒店服务质量的重要保证，一个优秀的前厅部员工需要具备高度的服务意识和良好的个人素质。在酒店前厅课程中，我们学习了如何提高自己的服务意识，如何主动关心客人的需求和要求，并及时进行反馈和解决。同时，我们还了解到酒店前厅部员工需要具备的各项素质要求，如形象气质、沟通技巧和团队协作能力等。通过这些学习和培养，我们的服务品质得到了有效的提升。
第五段：酒店前厅课程的启示和感悟
通过酒店前厅课程的学习和实践，我深刻认识到了酒店前厅部的重要性和工作难度，也更加理解了酒店行业的专业性和挑战性。同时，我也受益匪浅，学到了许多宝贵的知识和技能。作为一名即将步入职场的大学生，酒店前厅课程为我今后的工作打下了坚实的基础，提供了宝贵的实践经验和锻炼机会。我相信通过自己的不断努力和学习，将来能够成为一名优秀的酒店前厅部员工，并为客人提供更优质的服务和体验。
综上所述，酒店前厅课程不仅是酒店管理专业中重要的一门课程，也是我们提高服务意识和个人素质的重要途径。通过学习和实践，我们掌握了前厅部的工作流程和技巧，提高了协调配合能力，并培养了良好的服务意识和个人素质。酒店前厅课程对我们今后的工作和发展具有重要的指导意义和启示作用。
酒店前厅实训心得体会篇二
1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的.第一手资料。
2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。
3、前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促、检查。
2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。
3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。
前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
具体培训计划如下：
1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。
2、开展各岗位的标准化、程序化培训。
3、部门内部进行业务知识的交叉培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
6、前厅部应知应会，内容包括嘉定、马陆各著名景点、各类商场、周边交通线路等。，
7、对市出入境即将实施的48小时免签证制度，每季度培训外宾证件，培训资料当月进行上传各著名景点、各类商场、周边交通线路等。
7、对市出入境即将实施的48小时免签证制度，每季度培训外宾证件，培训资料当月进行上传.
酒店前厅实训心得体会篇三
在我即将结束本学期的酒店前厅课程之际，我深感有必要写下这篇文章，总结并分享自己的学习体会和感悟。在这门课程中，我学到了许多有关酒店前厅及其管理的知识和技巧，这不仅对于我个人的职业发展有着重要的意义，同时也让我更加明白了酒店前厅对于酒店整体运营的重要性。下面，我将结合课程内容和个人实践经验，从五个方面来阐述我的心得体会。
首先，在酒店前厅课程中，我学到了基本的前厅工作流程。其中包括了符合礼仪的迎宾接待，客房安排与排房，办理入住与离店手续，电话和信息传递等环节。通过课程演练和模拟实践，我掌握了如何有条不紊地处理客户的需求，提供优质的服务体验。这样的学习让我更加了解到，酒店前厅作为宾客与酒店沟通的桥梁，是酒店整体运作的重要组成部分，一个细致入微的工作环节，能让客人产生更好的住宿体验。
其次，课程中还着重强调了服务质量的重要性。作为酒店的门面，前厅人员需要善于倾听客人的需求，并通过自己的专业知识和服务技能来提供解决方案。课程中我们学习了如何应对客人投诉和困难情况，如何在面对客人情绪波动时保持耐心和理性。这些技巧对于我们处理各种突发状况和客人满意度的管理都非常有帮助，也培养了我们的团队协作和沟通能力。
进一步来说，酒店前厅课程还培养了我们的组织与沟通能力。作为酒店前厅人员，我们需要与各部门保持密切的合作与沟通，协调处理客人的要求和酒店的资源。在课程中，我们学习了如何高效地安排房间，以及与其他部门的有效协调等，让我逐渐意识到前厅的工作并非一人之力，而需要团队的支持与配合。只有当各个环节无缝衔接，酒店才能为客人提供高品质的服务。
此外，在课堂上我们还进行了酒店前厅实操培训，让我有机会将所学的知识付诸实践。在这过程中，我深刻体会到了前厅工作的复杂性与挑战性。在高强度的工作节奏下，我必须能够迅速而准确地完成各项任务，同时维持良好的工作态度和形象，为客人提供专业周到的服务。通过这样的实操训练，我提高了自己的应变能力和工作效率，进一步明确了自己在酒店前厅工作方面的目标和定位。
最后，通过这门课程的学习，我开始对酒店前厅职业发展的前景有了更深入的了解和认识。酒店前厅作为酒店服务质量的重要窗口，对于一个酒店的形象和口碑至关重要。而在全球旅游业的整体发展趋势之下，酒店前厅职业也得到了更多的关注和重视。因此，我决定在今后的职业发展中朝着酒店前厅方向努力，通过不断学习和实践来提升自己的专业素养和技能水平，争取取得更好的职业发展。
总之，通过这门酒店前厅课程的学习，我不仅对酒店前厅工作的重要性和复杂性有了更深入的认识，也明确了自己的职业发展目标和方向。在未来的工作中，我将以积极的态度和专业的素养，为客人提供更好的服务，努力成为一名出色的酒店前厅人员。同时，我也希望通过自己的努力，为酒店行业的发展做出自己的贡献。
酒店前厅实训心得体会篇四
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
各项经营指标均有所下降，分析原因主要表现在：
1、随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争，酒店本身的优势逐步弱化；
2、酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3、营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。
加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98xx%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认；对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存；对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
酒店前厅实训心得体会篇五
酒店前厅是酒店的门面所在，是酒店服务的第一道防线，更是酒店品牌形象的代表。作为酒店前厅服务人员，我们需要时刻保持良好的形象和专业素质，这不仅是对顾客的尊重，更是对自己职业生涯的追求。在这里我想分享我的几点心得体会。
第二段：要求态度和礼仪至上
在酒店前厅工作不仅要具备专业技能，也要拥有一种良好的态度和对待顾客的礼仪。面对顾客要亲切、热情、耐心、礼貌地服务，给予主动帮助，提供高效优质的服务体验。特别是对于VIP客户，要更加慎重和尊重，同时注意口齿清晰，语气温和，提高自己的职业形象。
第三段：灵活应变和主动服务
在酒店前厅工作，面对各种突发事件也是家常便饭，如客人房间内发生了火灾或水泄漏等事件，我们需要及时做出应对，采取的应急措施必须确保客户人身安全和财产安全，不得有半点闪失。此外，主动服务也是服务行业的重要体现，旅客提出合理的要求，要耐心听取并且尽可能帮助提供方便与帮助，解决他们遇到的问题，让旅客感受到完美的旅行体验。
第四段：注重协作和团队合作
在前厅工作中，每个人的工作都紧密相连，协作和配合是很重要的。前厅工作需要团队的合作精神，无论是在顾客服务还是参与商务或协调酒店其他部门，都需要互相协作，发扬团队精神。这样既能提高服务水平，也能多结交情谊，提升个人的工作能力。
第五段：时刻强化自我管理
酒店前厅服务人员需要时刻强化自我管理。首先，要好好学习，坚持不懈地提高自己的专业技能和服务意识，多学新知识，积极参加培训和知识交流会议。其次，要保持良好的形象，注意仪容、穿着和言行举止，充分展示自己的职业形象和专业素养。最后，要注意保护个人隐私，严格遵守纪律和规章制度，不得泄露酒店客人和企业机密。
结尾：
以上是我在酒店前厅工作的体会和感悟。酒店前厅服务不是简单的自流服务，而是需要服务人员具有高素质，配备先进的服务设施，提供更多的服务产品。我相信随着服务行业的不断发展，越来越多的酒店前厅服务人员可以体现更为专业化的服务素养，为酒店服务推进贡献自己的力量。
酒店前厅实训心得体会篇六
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，各项工作能顺利进行，制定制度如下：
2、同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础；
3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
一、考 勤 制 度
1、签到：每迟到、早退累计超过30分钟，按扣除次月休假半天的标准
累计扣除休假时间。无故旷工1天，按2天/旷工标准扣除工资；无故旷工2天除扣除相应处罚工资外，另处以严重警告，并取消次月全部休假；无故旷工3天，除扣除相应处罚工资外予以辞退并处罚金200元。
2、事假、调班、换班，均须至少提前一天通知部门并说明原因，并按1
3、不得私自调、换班时间，如果确有需要必须事前申请，每人每月调
班不得超过2次；
二、仪 容 仪 表
1、员工上班时间必须按山庄规定统一着装，并按指定位置佩工牌，工
服必须干净整齐。
2、工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。
3、男员工不留长发、胡须、鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超
领；女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。
4、员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒
指、结婚戒指外不得戴任何饰物。
5、女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品（必须每天化妆后上
岗），上班前不吃带异味的食品。
三、行 为 举 止
1、员工站立行姿势要端正、得体；
2、员工在大堂、院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走
在前侧，送客走在后侧；
4、员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹；
5、不得边走边吃东西或乱扔果皮纸屑等杂物，不得在岗位吃东西；
四、礼 貌 礼 节
1、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说：“您好！”
或点头微笑致意；
2、门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语：“欢迎
光临”，在客人离店时致告别语：“您走好，欢迎下次光临”；
3、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语；
4、结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语：“您走好，欢迎下次再
来”、“期待您的光临”等。
五、劳 动 纪 律
1、当班时间总台人员休息时间为15分钟/小时，在岗时不得做与工作
无关的事；
2、上班时间不得玩手机、电脑、游戏等；
3、未经上级允许，不得无故缺席各种会议；
4、各岗人员必须保证工作区间整洁卫生，各类公、私物资按要求放置
在规定的位置，不得随意摆放；
5、未经允许，不得私自使用客用物资；
6、工作时间不得无故窜岗、擅离职守；
7、严格按规定时间用餐，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西；
8、严禁在办公场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏，违者扣5分；
9、卫生工作必须一班一清，管理人员将班前检查一次卫生、交接班时
再检查一次；
20、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务；
21、上班时间对客服务严禁讲方言。
酒店前厅实训心得体会篇七
作为一个从业多年的酒店前厅人员，我想分享一些我对酒店前厅的心得体会。在这个快节奏的时代，酒店前厅作为一个旅客入住的第一站，它的重要性不言而喻。拥有一支敬业、热情、专业的前台团队，不仅是酒店品牌形象的展示，更是影响旅客体验的关键因素。下面我将从服务、沟通和反思三个方面分享我的心得体会。
第二段：服务
服务是酒店前厅最基本的职责。对于一个成功的酒店前厅，优质的服务质量才是最重要的。作为酒店前厅人员，我们要充分了解客人的需求，在细节上体现服务质量，全面满足客人的需求。同时，我们要做好预订、入住、退房等流程的服务，确保一切流程顺畅，为客人节省宝贵的时间和精力。在服务中我们要更多关注客人的个性化需求，热情传递关怀和体贴，确保客人可以享有尊贵的待遇，使客人在酒店享受到“家外之家”的感觉。
第三段：沟通
沟通是酒店前厅人员必须具备的基本技能。良好的沟通可以让客人轻松愉快地度过旅途。在与客人的沟通中，我们需要发现客人的需求，引导他们到合适的房间，并耐心解答客人的问题和需求。在这个过程中，我们必须展现出高效和专业性，让客人感到安全和信任。并且,我们还应该留心客人的言语和举止，小心敏锐体察客人的情绪和态度，随时调整自己的服务水平和方式，让客户感受到人性化的呵护。
第四段：反思
作为酒店前厅人员，我们需要时刻反思自己的工作和服务，发现不足和改进点。我们需要实时对客人的需求和反馈进行分析和总结，在工作中不断优化和改进自己的服务。酒店前厅作为旅客入住的第一站，保持优秀的服务品质是必须的，我们需要诚实地面对自己的问题和不足，发现、总结并改进问题，以为客人创造更好的体验。
第五段：总结
作为一名酒店前厅人员，我认为服务、沟通、反思是我们必须掌握和展示的基本能力。通过这些能力的展示，我们可以让客人在酒店入住的过程中享受到尊贵的待遇和贴心呵护。在这个快节奏的时代中，唯有不断的学习、不断地梳理、不断地检验自身能力，才可以赢得客人的信任和尊重，使酒店在业内保持竞争优势。希望我的心得体会能够对于广大酒店前厅从业人员有所帮助和启发。
酒店前厅实训心得体会篇八
尊敬的领导：
你们好!我是管家部康体中心的###。
所以，在此请允许我说声"谢谢你们"。之后，请允许我于#月#日辞去"康体中心服务员"一职!原因如下：
第一：我个人对人事安排不认同;或许这不该我管的事，但堂堂康体中心只有这么一个服务员，常常忙得不可开交!这也不重要，重要的是每次我这个唯一的服务员总是要被客人说着说那和连平常休息时间都要准备好时刻回到酒店加班，抱歉，我不想长期生活在这样的环境下，我受不了!第二：我个人能力不足，不能够胜任康体服务员一职;不得不重提，我经常因为某些原因得罪客人，我想这样长期下去一定会很大的影响酒店的顾客回头率，为了减少酒店损失，我只能选择辞职;第三：我个人觉得实习生与正式员工差别太大;举一个例子，工资差距那么多。也许你们会说我们是实习生，但是我可不可以这样说，大家同样是干活，我们干的不比谁差不比谁少。康体中心就我一个实习生，请问，既然我们是实习生，为什么却是一个人?我和正式员工区别在哪里呢?第四：从真正意义上说我的第一份工作就是在这里，在这每天很开心的和同事们做事，每天说的做多的就是为人、处事，但是因我个人原因，确实有事需要离开这是集体。
为梦想今天我选择离开。因为我知道，走的路多了才能到达一定高度，得到自己认识的认可，成为每一天的主演。即将离开，这条路我们走的依然清晰。最后，请领导批准我的辞职，我相信我离开后会有一个更加适合的人来填补我的职位。
祝：酒店明天会更好、同事工作一切顺利!
此致
敬礼
辞职人：
2015.3.17
尊敬的酒店领导：
非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的****培训，今天我在这里提出正式辞职申请。来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。
记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得11年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：
1.有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也;2.近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二;3.不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三;4.混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。
在世纪华天的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心!愿华天兴旺发达，终开天下!
此致
敬礼
辞职人：
2015.3.17
尊敬的总经理：
由于酒店发工资的不准时，所以导致生活压力倍增，终日彷徨，深感恐惧，每天活在压抑中无法自我解救。由于本人年纪还小，心理承受能力较差，所以较害怕想不开，再加上我才十六岁，不想让自已生活在压抑之中。"一个十六岁的花季少女，由于家庭原因远离家里出外打工被拖欠工资半年，长期精神压抑，最终选择了在打工的地方与世长辞...."当我在网上看到这么一篇新闻的时候，很震惊很震撼，也许深陷同境，所以我十分理解那女孩当时心情，那种带着绝望，痛心欲绝，怀着对天下人的怨恨而离开了。或者是从她身上看到了自己，又也许只是我想多了，但是为了避免一切我想的。经过深思熟虑，连夜的思考，为了我的父母，我的未来，还有我还没见过的另一半以及还没诞生的儿子或女儿，我不得不想您提出要求辞工。亲爱的经理，我知道您是个很了不起老板，拥有很多财业物业，所以我一直相信您还是会发工资我的。不过如果您觉得我在这没亲没戚没地方住，所以不发工资给我了把就让我在宿舍住到这个月月尾我还是万分感激。
此致
敬礼
辞职人：
2015.3.17
尊敬的饭店经理：
您好!在此，向您递交我的辞职申请书!对于这篇申请书，我是怀着深深遗憾心情写给您的。分析我无法在饭店继续工作下去的原因，有以下几点： 第一，我已经完全厌倦了饭店工作。在过去六个月工作期间，我对于饭店工作已经基本失去兴趣，实在是提不起继续留下来工作的信心了。第二，饭店收入微薄，难以维持个人生活。这个原因也是比较重要的，由于我在饭店的每月薪水只有区区1500元，在这个城市生活实在非常困难。就上个月来说，我光生活开销上就花费了1800元，还欠单位300元的薪水透支。第三，认识到我个人水平有限，还需要继续深造。饭店工作以后我觉察到自身水平不够，继续在饭店工作下去相信自身水平也很难有所提高，所以决心返校继续深造。以上原因，特此向经理递交我的辞职申请书，恳求经理允许。
此致
敬礼
辞职人：
2015.3.17
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
我自2010年7月23日进入xxx股份有限公司，2010年年8月24日调入到筹备组，到现在已经有半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。公司的过去半年里，利用公司给予良好学习和锻炼时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司半年多的照顾表示真心的感谢!今天我选择离开并不是我对现在的工作畏惧，承受能力不行。经过这阵的思考，我觉得离我所追求的目标越来越远。人如果没有追求，他的生活很乏味，相信公司领导会给予谅解。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司项目的开展，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准。
祝公司项目顺利推进创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!
此致
敬礼
辞职人：
2015.3.17
酒店前厅实训心得体会篇九
作为酒店前厅接待员，我们承担着重要的任务，为每一位客人带来愉悦的体验。我对于这一职位，有着深刻的理解和认识，从中汲取着不断进步的动力和经验。在接待客人的过程中，我们需要准备充分、细致周到，处理问题时需要灵活应变、反应迅速。今天，我想与大家分享我的一些心得体会，希望能对您的成长和提升有所帮助。
第二段：客人需求的把握
在酒店前厅接待工作中，客人需求的把握是非常重要的一个环节。因为只有真正把握住客人的需求，才能为他们提供最悉心、周到的服务。在客人入住前，在接待过程中，需要主动了解客人的需求，对客人所提出的要求尽可能满足。在客人客房内留下鲜花、小礼品、祝福卡片等细节上的体贴，可以给客人留下深刻的印象。
第三段：沟通技巧的重要性
作为接待员，沟通技巧是必备的一项能力。与客人的每一次接触都需要注意自己的表情、姿态、语言和声调。要用亲切、大方、礼貌的口吻与客人对话，不要让客人产生不舒适或者尴尬的感觉。在应对问题时，表达自己的信念和态度的同时，也要尊重客人的意见和要求，妥善处理问题。
第四段：配合各职能部门
酒店各职能部门的密切配合，可以为客人的住宿提供全面性的服务。接待员在接待客人的同时，需要积极地与其他部门的人员联系、沟通，如与客房部门洽谈客人房间整理，与餐饮部门协调顾客的用餐需求等。如果各职能部门之间配合不当，客人的入住体验会因服务不到位而受到影响。
第五段：小结
从我自身的工作经验出发，酒店前厅接待工作是一项充满挑战的工作。作为酒店前厅的接待员，我们需要有高度的专业素养，良好的沟通技能和协调能力，才能够做好本职工作。在日常的工作中，我们需要时刻关注客人的需求和问题，全力以赴为客人提供最优质的服务。希望我的分享能够给您带来启发，让您在职场上更上一层楼。
酒店前厅实训心得体会篇十
酒店前厅是酒店的门面，是酒店中最为重要的环节之一，也是客人与酒店之间沟通最直接的地方。在酒店前厅工作是一项需要高度责任感和热情的工作。本文将探讨在酒店前厅工作的经验和体会。
第二段：职责与技能
酒店前厅工作人员的主要职责是接待和服务客人。在这个岗位上，我们需要具备以下技能：语言沟通能力强，不仅需要精通酒店所在的语言，还需要流利地掌握几种外语；快速、准确地完成各种各样的任务，如完成客户登记、管理预定系统等；客户服务技能，理解客户需求、提供帮助、解决问题和提供建议。在这个岗位上，我们经常需要保持微笑并且处事应该周全，即使在面对着最难缠的客户，对待他们要保持委婉和亲切，让他们感受到酒店温馨的服务。
第三段：体验与教训
在酒店前厅工作，我们要时刻保持积极乐观的心态以及良好的沟通能力。每天面对着来自世界各地的客人，需要面对各种疑难杂症。最重要的是，我们也要容忍客户的态度，学会忍耐和宽容。我曾碰到过一个客户，他的态度十分恶劣，因为他的房间没有能够满足他的各种要求。我们不能因为客户的态度而怒不可遏，而是应该保持冷静，尽量帮助客户解决问题，既能体现酒店的职业素养和个人能力，也能免除不必要的麻烦并挽回客户的感情。
第四段：沟通与合作
前台是酒店的心脏，也是酒店内各部门之间沟通联络的重要桥梁。在这里我们需要和其他部门紧密合作，及时传递信息，以便解决客户所有的问题，同时也要互相协作，完成效率最大化的工作。例如，在处理顾客抱怨过程中，我们与各部门合作找出问题所在，并提出针对性解决方案，共同解决客户的问题。当然，在酒店前厅工作的过程中经常还会遇到来自各部门的协调工作，只有与其他同事保持良好的沟通和合作，我们才能更好地满足客人的要求，让客人留下好评茶。
第五段：结论
酒店前厅工作的过程中，我们面对的都是真实的客户需求以及真实的人际交往。一个唯有高度负责和热情的前台工作团队，才能够满足客人的要求并使他们尽情享受绝佳的服务。在酒店前厅工作，我学到了很多职业技能，有时也犯过一些错误。然而，每一次错误都是一个机会，让我们在以后的工作中更加严谨和周全。在这里，我要感谢所有的同事和客户，在我们的努力下酒店也得到了更好的发展。在未来的工作中，我将不断完善自己的素质和技能，做一个向世界展示酒店美好风貌的前台工作者。
酒店前厅实训心得体会篇十一
作为一个酒店前厅接待员，我深深地意识到了在这份工作中的重要性与压力。在这个工作中，我们代表着整个酒店的形象，负责迎接酒店的VIP和重要客人，帮助他们解决问题，提供最好的服务。在接待客人的过程中，我学到了许多有关人际关系的东西，如沟通、耐心和对人体贴入微等方面的技巧，这些经验对我成长至关重要。在下文中，我将分享一些我在这个职位上的心得体会。
第一段：工作要有耐心
在酒店前台工作不可能顺风顺水，客人的不理解和抱怨总是层出不穷。所以，对于前台接待员来说，要有足够的耐心是非常重要的。你必须了解，客人的不满和不太合理的请求可能是由于个人背景、文化差异或语言障碍引起的。所以，接待员要有耐心听客人解释他们的诉求，因为这样可以让客人觉得被关心，同时也让整个工作环境更加愉悦。在学习中，我了解到了在处理客人投诉和问题时需要非常冷静和有定力，这样客人会感受到你的专业度和使命感，同时指导你提供正确的服务。从而赢得客人的信任和提高工作效率。
第二段：沟通能力非常关键
沟通能力也是接待员必须要具备的一项技能。在接待客人的过程中，你必须学会用不同的语言沟通客人的诉求。有时，客人的要求可能来自某个特殊场合或只有当地人才能理解，所以，接待员必须要能迅速并准确地理解客人的请求，并引导客人在正确的语境下表达自己的需求。此外，接待员还要对语言的态度、文化背景和气氛有深刻的理解，以便在需要时对客人进行适当的指导和提醒。在这张工作中，我认识到，良好的沟通能力是为客人提供更好的服务所必须具备的文化素质之一。
第三段：细心做好每个细节
在酒店前台工作中有许多不成文的规定和流程，只有理解这些规定并执行才能为客人提供高品质的服务。由于前台接待需要处理各种需求，因此接待员必须了解并掌握酒店内部的各种资讯，从房间信息到餐厅送餐服务等。在为客人提供服务时，一个漏洞可能会导致非常严重的后果，因此，我们必须对每一个环节和细节进行精细管理。在这个工作中，我学会了如何更好地为客人服务，同时了解到为工作中的任何失误提供错误的原因都会对客人造成不良印象。
第四段：尊重他人的隐私
在酒店前台接待期间，我们可能会接触到很多个人信息和隐私，如房间号码、客人姓名和财务信息。因此，我们必须要识别和尊重客人的隐私，确保其个人信息不外泄，并保密业务以防止营销公司或其他竞争酒店获得该信息。另一方面，我们应该提高自己的保密能力培养职责感，向其他酒店部门和客人的共同承诺保卫隐私或商业秘密不受损。
第五段：适应工作压力
酒店前台接待员的工作非常繁忙，需要处理各种各样的订房、办理入住手续和客人的服务等等。因此，这项工作需要前台接待员能在高压环境中工作。在此任务前，我们应该建立自己的压力管理技能和抗压能力，了解在不利环境下如何根据公司的政策和表现标准承担责任。因此，在这个工作中，压力成为了我成长的一部分甚至从中汲取了许多的力量。在经历了某些不幸时，我看到这只能是额外的机会来调整自己的态度，保持积极并克服异常情况的能力。
结论：
酒店前台接待工作需要员工具备多种能力，如沟通、耐心、细心和压力管理等。作为接待员，我们不仅仅需要为客人提供高品质的服务和体验，还要保持高度的职业道德和荣誉感。总之，此项工作也可以形成部分和为客人提供最佳服务的回报，深深地感受到了客人的满意和愉悦，这是我们流汗和牺牲的结果。因此，为提高我的客户满意度和提供更好的服务，我将不断地学习和适应环境，提高自己，以赢得更多的信任和发展。
酒店前厅实训心得体会篇十二
能到凯瑞林实习可以说是一个意外——几百人的面试队伍，一丝不苟的面试过程。
更让自己脸红的可能就是：我还迟到了！不过这也促成了这个酒店历史上一次前无古人的面试——在路灯底下我追上了马上要走的面试经理，匆匆的进行了简单的面试。
当然最后的结果让我惊喜。
直到今天我还记得自己当时慌张的样子，还有喘气的声音。
可能当是她看中的就是我的这份勇气。
来到酒店，经过简单的部门面试。
我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李生。
这份工作别人是羡慕的。
而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一个月的工作是很轻松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作，以最快的速度上手。
因为是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。
基本没别的事，准时上班，按时下班，有假就休。
享受着酒店为员工所提供的一切，日子过的还算小康。
第二个月开始，自己也就变成了老员工。
领导近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。
酒店前厅部实习报告而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事——我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里，看着主管不满的脸色，听着同事们调侃的玩笑，心里很不是滋味。
而只有自己知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间，该做的或许都没有做好??慢慢的，加班成了习惯。
而身体上的累只是一小部分，还有无形的压力——身在前厅部，工作是不允许又一点点的失误，那怕是小小的错误，后果只有一个。
客人投诉，自己走人！在这个酒店优秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习！酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必须的技能。
酒店每周有两次培训，全部由外教上课，主要针对口语。
虽然开始的时候我的英语水平很差。
但是好象我从来没有怕过。
不关语法正确不正确，和外宾说就一个字，自己处理不了的，当然是找上司帮忙了！同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语，并且记住！所以在后来的工作中，还是能够得心应手的。
经过两个多月的积累和锻炼，最后的一个多月，工作不但轻松而且会听到上司的夸奖。
并且在我们下一批实习同学来的时候，将我当做正面教材来激励他们。
虚荣心是得到了最大的满足。
而自己也没有丝毫松懈，终于在实习马上结束的最后一周发生了一件可以让我所有认识的人都为我高兴的事。
n先生访问中国期间，南方的接待工作由我们酒店负责，而我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员。
主要负责接送机和行李服务。
所接的人中，最小的官是雅高中国南方区总裁。
当时根本顾不得高兴、兴奋或者是感谢某某再或者到处吹牛什么的。
光是那些饶口的人名，就搞的我焦头烂额了。
经过三天的忙碌，接待工作得到了ceo的口头的表扬，当然这也是我们所想要的结果。
酒店最后设宴款待了我们！带着这次接待工作成功的喜悦和自豪，我结束了四个月的实习！二、实习体会 1、酒店之潜规则（1）.客人永远是对的这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店前厅部实习报告
