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心得体会是我们在成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
会员群维护心得体会篇一
作为企业中重要的一环，会员维护不仅能促进销售，还能提高客户满意度和忠诚度。然而在实践过程中，对于会员的维护也存在着许多难点和挑战。通过自身的经验，笔者在会员维护方面得出以下的心得体会。
第一段：认识会员维护的重要性
作为企业在市场中的一个活生生的个体而言，想要维系一个长期并且有稳定盈利效益的消费者群体，必须把会员的维护放在重要的位置上。也就是说，会员是这样一个群体，他们不仅能够为企业带来稳定的消费，而且也能够为企业带来口碑的宣传。当企业能够充分认识到会员维护的重要性，才能够有针对性地去推进相关的维护工作，并且在实践的过程中能够获取满意的效果。同时，企业更应该根据需求不断提高自身的实力和服务质量，从而给会员带来更好的服务。
第二段：会员维护的细节非常重要
在遇到会员问题的时候，企业的员工一定要严肃对待，并且要及时去解决。因为在会员维护的过程中，很多时候一些细节问题被忽略了，往往就会很容易造成会员的流失。一些不在意的话语、不流畅的服务流程或者是令会员不满意的操作，都可能成为会员流失的导火索。因此，企业员工在工作的时候一定要注意这些细节问题，并及时纠正。在遇到会员问题时，宁愿花点时间去解决，也不能让会员去凑合，因为会员的失去不仅仅是一笔钱，还可能引起一次舆论风波。
第三段：定期跟进不可少
有效的维护工作需要定期的跟进。每个会员在加入企业时，都是基于某些产品或服务特点而生成的购买需求，这样的需求可以通过灵活的及时跟进而满足。通过定期跟进，企业能够拉近与会员的距离，了解他们的情况和需求，也可以了解产品的销售情况。通过了解会员的情况，企业能够更好地根据会员的意见来针对性地改进产品和服务。而在跟进过程中，企业也需要给会员提供更多的优惠和福利，才能够让会员感受到企业对他们的重视。
第四段：建立良好的沟通渠道
良好的沟通渠道是企业和会员维护工作的重要保障。因为和会员的沟通能够让会员更好地了解企业，而能够让企业更好地了解会员的需求和反馈。因此，企业必须在操作中慎重考虑，对于给会员回复的时间、质量以及内容要求非常高。另外，企业也可以建立各种沟通渠道，让会员能够更便捷地反馈自己的需求和观点。毕竟，沟通是维护关系最重要的一环，企业要做好沟通工作，才能建立起和会员的互动关系。
第五段：不断推陈出新
会员维护需要不断推陈出新，不断地改进和创新。随着市场的不断变化，企业必须要及时提高自身的实力，并根据市场需求及时调整自身的产品和服务。应该想法子让会员从心理上愿意为灯企业进行宣传。例如，企业可以在会员中组织个别活动或者大型活动，能够让会员和企业员工产生交流，从而进一步提高会员和企业的黏性，而这样的公关行为也可以轻松地达到企业的营销推广和品牌口碑等目的。
综上所述，会员维护是企业中非常重要的一环，也是一个不断学习和完善的过程。只有主动去了解会员，不断改进服务，时刻关注细节问题，才能道出贴心的服务口号，给会员带来好的体验，才能够在市场中获得相对较高的竞争地位，并获得更多的利益回报。
会员群维护心得体会篇二
随着期货普及的推广，期货公司的营销形式更是多种多样。但最主要的营销模式还是电话营销和上门推销两种,下面针对这两种营销模式,总结了本人多年的的工作经验：
可在实际的销售工作中，有许多电话销售员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了一个潜在客户。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？首先，电话销售人员只能靠听觉去看到准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20-30秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。另外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。
业务开发人员上门推销可以直接同客户接触，这就决定了人员推销的优势所在。客户可以根据业务人员的描绘而形成一定的看法和印象。当然，这并不是意味着一个好的业务人员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给客户一个很重要的第一印像。至少，当他要开户的时候，他最先想起来的可能是这个业务人员，接下来是他所属的公司。一般我们上门推销的步骤是：
1、对当前的国内外经济形势、金融政策、股市行情、活跃期货品种的走势等了如指掌，并携公司简介、品种介绍等资料。
2、明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。
3、简要而直接地阐明你此行的目的。
4、当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。
5、你请求他们在我们公司开户交易。
6、如果他们有开户的意向，那么你要尽力得到他们明确的许诺。除了期货营销外，对于客户的维护也是缺少不可的，因为说到底，期货经纪业务是一种金融服务，只有打造自己的服务品牌，做好客户的服务，才能在这个市场上立于不败之地。
会员群维护心得体会篇三
如何做好期货公司的客户管理与服务前些日子看了一篇文章，文章里提到了一个现代时髦的流行语：客户关系管理（crm）。什么是客户关系管理呢？这个词汇最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一样。gartnergroup作为全球比较权威的研究组织，对crm定义如下：“客户关系管理（crm）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。”而对于期货公司来说，客户关系管理指的就是以客户为中心，恰当地提供期货产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户流失，实现客户和期货公司双赢的一种管理方法。现在并不是就要上一套客户关系管理系统，就跟集团的erp一样，而是要从中领会到客户服务的核心思想和重要性，努力做好期货公司客户的管理与服务。
一、期货公司客户管理与服务的重要性
目前公司虽然设有客服岗位，但实际上并没有做到真正的客户服务工作，我们现在的客服岗位严格来说应该是“客户开户与合同管理”，实际的客户服务工作只局限于向客户发送少量的新闻资讯。由于期货不是大众投资工具，专业性强，期货公司开发客户的难度要比其他行业大得多，因而客户保留对期货公司尤其重要。事实上，期货公司人力资源相对不稳定，尤其是市场开发人员容易跳槽，往往使期货公司眼睁睁地失去客户，却无能为力。一组来自权威机构的数字显示：
a、争取一个新客户的成本是维持一个忠诚客户成本的5—7倍。
b、一个不满意的客户会影响25个潜在客户的购买意愿。
c、60%的新客户来自现有客户的推荐。上述数据来自普通行业，期货行业更是如此。所以客户的管理与服务工作更显得尤为重要。满足客户需求是期货公司客户关系管理的核心。开发新客户、提升客户盈利性和增进客户关系是期货公司客户关系管理的主要内容。
二、如何做好期货公司的客户管理与服务
1、客户的分类
有管理就要有分类，结合行业特点，公司可以根据参与目的、资金规模、交易量等角度对期货公司客户进行分类。例如分为：
（1）专业性较强的套保大户；
（2）多品种投机为主的交易大户；
（3）多品种投机交易的中户；
（4）一般散户。
1、“八二规则”表明，企业80%的销售收入和利润来自仅占总数20%的客户。如果贡献了80%利润的客户仅得到了20%的服务，对提升重要客户的忠诚度是无益的，这一点就是我们进行客户分类的意义所在。
2、客户服务的必要性：减少客户的流失期货公司的客户管理与服务最重要的目标是减少客户流失，期货公司客户流失可以分为以下两种：一是必然流失的客户，主要包括：蓄意放弃的客户，这些客户会给公司带来风险，被公司放弃；被迫离开的客户，由于客户经济情况发生变化或者迁徙的原因。二是偶然流失的客户，主要包括：主动离开的客户；亏损的客户；被别家期货公司吸引的客户；由于企业员工跳槽、居间人转移带走的客户等等。客户是期货公司最重要的资源之一。市场上经常出现这样的情景：一方面期货公司投入大量的时间、人力、财力去发展新客户；另一方面又因客户保持工作的不完善导致现有客户不满意而产生流失。事实上，期货公司需要从第一次交易开始便与客户建立良好的互动关系，有效建立防线，防止客户流失，而不是单纯依靠降低手续费来留住客户，这是增加期货公司收益，降低成本的绝佳途径。所以期货公司应更多地通过为客户提供优质服务来维持客户忠诚度，以获得与客户长期的关系保持，并将客户服务进行到底，防止客户因服务的缺憾而流失。
3、客户的服务
目前期货公司的经纪业务雷同，在业务雷同的情况下，公司之间比拼的就是研发和客户的后续服务，所以研发及客户的后续服务是公司的核心竞争力，是开发工作及客户维护工作重要的后续支持。否则开发工作及客户后续维护将处于孤立无援和低质量的状况。期货公司的服务工作主要有以下几方面：
a、咨询服务
期货公司咨询服务包括交易咨询和行情咨询，交易咨询是最基础的部分，涉及期货交易的方方面面，比如开销户流程、保证金如何计算、交割与期转现等；行情咨询就需要依托强大、雄厚的研发实力支持，这个是服务中的难点，也是体现公司客户服务的亮点。
b、交易服务
（１）技术平台服务
技术平台最核心的服务是交易通道的服务。交易通道服务作为期货公司的基础性服务，要面对大量的投资者，所以期货公司必须建立强大的后台系统，并实现经纪业务全流程的电子化，并且结合客户需求不断推出交易系统的延伸服务，公司今年就推出了条件单、止损止赢单、多账户交易系统等服务内容。
（2）账单服务在当天交易结束后，期货公司会根据每日无负债结算制度，为客户提供交易账单，使客户对自己的交易盈亏情况、资金状况及风险指数了然于心。
c、个性化服务
前2项服务都是每个经纪公司能够实现的，想要加强期货公司的竞争力就需要引入延伸的、个性化的服务。这需要公司的研发力量的支持。
也可以提供重点客户服务：重点客户是指交易频繁、累计交易量大、掌管多个账户以及资金量大的客户。为重点客户提供超出目前一般研发水平的、更微观的详尽的资料，降低客户投资风险。公司可以把重点服务对象分配在每个员工名下，进行“一对一”的跟踪服务。
4、建立客户档案与数据库管理
将客户从开户咨询、交易记录、提出的建议等等都集合起来建立客户档案，分析客户价值，最终形成公司整体的客户数据库。有了数据库，我们就可以掌握客户投诉、客户流失等信息，在客户有可能离开公司之前，捕获信息，及时采取措施挽留客户。
会员群维护心得体会篇四
作为一个销售人员，我们的任务不仅仅是销售产品，更重要的是维护和巩固我们的会员关系。只有把好关系维护好，我们才能从持续的会员购买中获得利益。在与会员进行沟通和交往的过程中，我积累了一些心得和体会，分享给大家。
首先，建立真诚的关系是维护会员的关键。与会员建立真诚的关系意味着我们要真正关注他们的需求、关心他们的问题，并积极地提供帮助和解决方案。不仅仅是客套话和应付慢悠悠的服务，而是从内心真诚地对待每一个会员，让他们感受到我们的诚意和尊重。只有建立起这样的关系，我们才能得到会员的信任和依赖。
其次，提供个性化的服务是维护会员不可或缺的一环。每个会员都是独一无二的个体，他们的需求和偏好并不完全相同。因此，我们要根据会员的不同需求和偏好，为他们提供个性化的服务，让他们感到被重视和关注。例如，通过了解会员的购买记录和偏好，我们可以及时提供最新和最适合他们的产品信息；通过定期的问候和关怀，我们可以传递出我们对会员的关注与关怀。个性化的服务将会为我们赢得会员的满意和忠诚。
第三，定期跟进维护是保持会员关系的关键。在快节奏的现代社会中，人们的关系往往瞬息万变，如果我们不能及时跟进与会员的联系，那么很有可能会失去他们的关注和忠诚。因此，我们要定期与会员进行沟通和联络，了解他们的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。通过定期跟进维护，我们能够有效地维持与会员的联系，建立长久稳定的关系。
第四，多渠道沟通是保持会员关系的重要手段。现代社会，人们接触信息的途径日益多样化。因此，我们不能仅仅依靠传统的沟通手段，而是要善于运用多种渠道与会员进行沟通和联系。例如，通过微信、微博、电子邮件等网络平台，我们可以随时随地地与会员进行交流和沟通；通过电话、短信等即时通讯工具，我们可以及时了解和解决会员的问题。多渠道沟通可以让我们更加方便地与会员保持联系，及时回应他们的需求和反馈。
最后，有问题及时解决是维护会员关系的关键一环。无论是产品质量问题、售后服务问题还是其它问题，我们要始终把解决问题放在第一位。当会员遇到问题时，我们要积极主动地与他们沟通，关注他们的意见和反馈，及时解决问题并给予合理的补偿。只有能够在会员遇到问题时给予及时、有效的帮助和解决方案，我们才能赢得他们的信任和满意，保持良好的会员关系。
维护会员关系是销售工作的关键一环，但并非易事。通过建立真诚的关系、提供个性化的服务、定期跟进维护、多渠道沟通和有问题及时解决，我们可以更好地维护和巩固会员关系。总之，作为销售人员，我们要不断提升自己的服务意识和沟通能力，与会员建立良好的关系，以实现共赢的目标。
会员群维护心得体会篇五
时光飞逝，时光如梭，紧张而有序的一年又要过去了，自从20xx年接手中国移劢分公司线路维护和集客维护工作以来，忙碌的一年里，在领导及各位同事的帮劣下，我顺利完成了本年度的工作。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和迚展。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，劤力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。月份迚驻，开始担任x地区线路维护和集客维护工作区域管理员。在任职期间，我秉承认真完成工作，劤力学习，积极思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习与业知识，使个人能力逐步提高，认真完成好各项工作。下面将我任职期间的工作、学习、生活情冴做个总结。
一、加强与业知识理论的学习，不断提高自身素质。
工作中，作为管理员一定要把知识学的全面，线路传输和集客、ims语音电话等相关知识要理解、透析，工作迚展才能顺利。我在线路传输知识方面相对薄弱，就在空余时间，寻找了一些线路传输相关的资料学习，了解olt终端设备的功能，sdh光端机传输设备的基本原理，还有在故障抢修中如何去快速及准确的定位故障点，需要注意哪些细节点等。每天的一点一点学习，时时刻刻的迚步，我从当时就深知自己肩上的担子及责任，暗暗在心里给自己的定个目标：“脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作亍细，古今事业必成于实”。
二、坚持原则，严格落实各项规章制度。
每一个企业都有他的规章和制度，同样的这个区域也制定的严格的规章制度，这让我们可以更好的作业。不过我个人认为有些地方丌是很妥当，虽然是客观原因。工作的时间非常紧密，但人员配置丌足。虽然有时候没有故障，巡检看护就算轻松的了，但是干活时间毕竟很累啊，整个线路传输1790多条中继段需要维护和巡检看护，还要时刻处理集团客户的业务纠纷和故障，这样每天都是如此，班组个人的休息时间从何谈起?而丏上班期间还要为一些琐事而烦恼，怎么能够保证我们队伍人员内心的平衡达到有效控制的目的?线路传输和集客维护班组明则分为两个班组，实际共有人在两个与业中互相交错作业。虽然在规范制度下我们很累，但是我们的希望都没有放弃都想把x区域给做好，所以我们坚持，我们还是要继续向前奔跑。
三、模范带头，细化职责，规范流程，抓好班组队伍建设
要作为一个优秀的管理员，本身自己必须以身作则，不但要把公司要求的规章制度时刻牢记在心，自己还要在工作中必须带头做好，冲锋陷阵。还要必须要深入了解自己的员工，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关心自己的员工，真诚的关心。当他们犯错的时候，除了批评外还要多加鼓劥，以及对其的信任，让他体会到领导层的关心不器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朊友关系。对于不屑你的员工要让他认识到你的能力，无论是理论、实践、还是为人处事方面，你都要做到让他知道你比他强(至少不差);对亍年轻新迚员工，要严格要求执行公司规章制度，事不过三，再犯同样错误，绝丌姑息;同样还要让大家了解到你一直在劤力地想把这个班组带好，成为最好，想让每个人都得到领导的肯定不认可，这样他们就会从心里折朋不你，才能更好的抓好班组队伍建设。
四、存在不足
成绩丌讲丢不掉，问题不讲改不了。在取得成绩的同时，我也深深的感觉到了自己的不足：
1、理论学习还丌够，部分与业的传输知识欠缺。
2、对员工的关心还丌够，由亍工作繁杂，时常会有厌烦情绪，工作不到位。
3、不够大胆，对一些问题存在牵就思想。
以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是烦燥的还是多彩多姿的，我都要丌断积累经验，不各位同事一起共同劤力，勤奋的工作，刻苦的学习，劤力提高与业知识和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前迚，取决亍我们是否具备强烈的责任感、孜孜丌倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要脚踏实地，拼搏迚取，牢记宗旨，必能淬炼自我，工作游刃有余，必能使我们公司在移劢业务开拓出新的局面，更好的发展。
会员群维护心得体会篇六
会员是企业发展不可或缺的一环，他们是企业财富的保有者，也是品牌传播的重要力量。因此，维护好会员关系是企业赖以生存和发展的关键。通过有效的会员维护，企业不仅能够增加会员的忠诚度，提高会员继续消费的概率，更能够吸引更多潜在会员并进行转化。因此，维护会员的任务非常重要，需要一定的策略和技巧。
第二段：建立良好的沟通渠道
沟通是维护会员关系的基础。企业应该建立多种形式的沟通渠道，与会员保持定期的沟通，并关注他们的需求和反馈。通过调查问卷、客户回访等方式，了解会员的意见和建议，及时解决他们的问题和需求。同时，企业也可以通过线上平台和社交媒体与会员互动，提供更便捷的服务，增加会员的参与度和黏性。
第三段：个性化定制服务
人们对于个性化服务越来越强烈的需求。通过分析会员的数据和行为，企业可以准确判断他们的需求和偏好，进而提供符合其个性化需求的产品和服务。从贴心的问候短信，到个性化推荐的产品，企业可以借助技术手段，为会员提供高度定制化的体验，增强会员黏性和满意度。
第四段：搭建互动平台
会员之间的互动不仅可以增强彼此之间的联系，也能够提升企业的品牌影响力。因此，企业应该搭建一个互动平台，让会员可以相互交流和分享消费体验。可以开设线上或线下的俱乐部活动，举办会员专属的折扣购物日或产品体验活动，让会员们感受到加入会员的独特价值，增加对企业的认同感和忠诚度。
第五段：持续优化，提升维护效果
维护会员关系是一个不断调整和优化的过程。企业应该对维护会员的策略和手段进行评估和反思，根据会员的反馈和市场变化，调整和改进维护方式。同时，企业也可以利用数据分析工具，对会员数据进行深度挖掘，挖掘潜在会员价值，制定更具针对性的维护策略。只有不断地改进和完善维护会员的工作，企业才能够实现对会员的长期关注和持久的品牌价值。
总结：维护会员关系是企业持续发展的关键。通过建立良好的沟通渠道、个性化定制服务、搭建互动平台和持续优化，企业可以提高会员的黏性和忠诚度，增强品牌影响力，并为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
会员群维护心得体会篇七
四大中心城市读者总体阅读需求倾向分析 首先我们来看一下四个城市期发量最大的报刊是什么?一个类别或一种报刊在一个城市期发量的大小，往往受到这个城市的文化背景、人口规模、收入水平、市场成熟度和竞争等众多因素的影响，而期发量最大的报刊就是在这些因素都已经明确的条件下，读者用钞票选举出来办得最受欢迎的报刊，这个报刊的内容取向往往就是这个城市读者阅读需求倾向的风向标，它拥有的读者规模占人口总量的比值在某种意义上代表这个城市市场的成熟度。从上表可以看到，四个城市中，北京和广州期发量最高的都是都市日报，上海是生活服务类周报，深圳是文摘类杂志。如果简单一点，可以得出一个结论，北京和广州的读者阅读需求倾向于关注新闻，上海读者关注生活和娱乐，深圳读者阅读需求倾向是获取生活知识或寻求人生哲理。
四个城市销售第一报刊的单个销售终端的销售量也值得我们关注。在北京，平均每个销售摊亭每天销售113.14份《北京晚报》，在广州，平均每个销售摊亭每天销售80.26份《广州日报》;从这两个数据来看，明显高于上海《申江服务导报》平均每摊亭55.92份/期和深圳《读者》平均每摊亭48.43份/期的销售量，由于摊点分布的密度在四个城市差别不是十分明显，这说明北京和广州与上海和深圳相比，在都市报市场方面发展得相对成熟一些。如果说从一种报刊的销售分析，就能得出一个城市的读者倾向的结论，相信许多人会心存疑虑。其实这确实是比较简单和武断的，但反过来说，毕竟迈出了第一步。如果我们把研究的范围，扩大到销售量最好的前30种报刊，研究它们所属的类别和规模，大体上就能反映出这个城市不同读者群的构成和对比情况，用这个来分析这四大城市的读者阅读需求倾向，相信大家都会认为在说服力方面会有大幅度的提高。
政治化的北京：时政至上，新闻为先北京人爱聊能侃，全国人民都知道。北京人爱侃什么?国际局势、国家大政方针、科技体育和明星大腕，最近发生的大事小事，无论国内国际的，几乎无所不包。北京人为什么这么能侃，他们怎么知道这么多?这或许从上图可以找到一点原因，在北京销售量最大的报刊类别是新闻类报纸，这一类别的报纸包括以《北京晚报》和《京华时报》为代表的都市报，以《参考消息》为代表的国际时政消息报，也包括以《南方周末》为代表的综合类周报，这一类报纸在北京，无论是进入期发量前30名的报刊种类数量，还是占前30名期发总量市场份额都明显地高于其它城市，以11种和54.35%的市场份额占据绝对优势的统治地位。爱参政议政是北京人的特点，也是北京作为我国首都、全国政治中心的特点。因此关注时政、关注新闻也就成为北京读者阅读需求倾向的一大特征。在北京，进入前30名期发量的报刊只分布在8种类别里，这在四个城市中是最少的，这说明北京读者在阅读需求倾向方面比较集中。此外，文学故事类报刊在北京进入前30名的仅一种《故事会》，市场份额也是排在最后，这与部分北京市民比较爱面子，自诩清高，不屑于阅读此类报刊有关。
生活化的上海：生活为主，娱乐为先都说上海人生活方面善于精打细算。在报刊阅读方面会不会有些什么表现来印证呢?从上海期发量前30名的分布来看，生活服务类报刊销售量占据了前30名报刊总量三分之一的市场，这在其它城市是无法想象的，是上海报刊市场一个显著的特征，这说明上海是一个比较生活化的城市。体育类报纸进入前30名较其它城市要多，有一种娱乐类报刊挤进前30名，也印证了上海读者阅读需求倾向更关注生活，更关注与生活相关的体育娱乐信息。有一种房产类报刊进入前30名，则与近年来上海楼市价格高速增长，成为全国投资的一个热点不无相关。新闻类报纸仅占三分之一的市场，一方面说明上海都市报的竞争和市场化的成熟度，与广州和北京相比，明显有差距;另一方面也表明受上海读者阅读需求倾向的影响，都市报在上海的发展难度要大于其它城市。
多元化的广州：萝卜青菜，各有所爱广州是我国最早进行经济改革和开放的城市之一，从经济结构和人群结构方面，都形成了一个多元化城市的形态。从期发量前30名的报刊种类的分布来看，也充分证明了这一点。共有13个类别报刊进入前30名，这在四个城市中是最多的。除新闻类报纸，文摘类报刊和女性家庭类杂志市场份额较大外，其它进入前30名的报刊共有9类，但市场份额都不太大，并且相互之间的差距不大，说明读者群体的数量差别不大，这反映了广州各种不同阅读层次和阅读需求的读者共存，萝卜青菜，各有所爱，多元化是广州读者阅读需求倾向的最大特点。受广州都市报业高度发达的影响，有相当部分功能取代了生活服务类报刊，因此广州的此类报刊表现的要稍差一些。
两极分化的深圳：阳春白雪，下里巴人与另外三个城市相比，主要是白领阅读的3种市场化经济类周报——《21世纪经济报道》、《经济观察报》和《中国经营报》同时进入前30名是一个显著特点;单凭一种文学故事期刊《故事会》就独占10.53%的市场份额是另一个显著的特点。两者结合起来表明在深圳高端报刊和低端报刊都深受欢迎，读者阅读需求倾向两极分化现象十分明显。从根源上分析，深圳读者阅读两极分化有其深层次的原因。作为移民城市，进入深圳的人群主要有两类：一种是受过良好教育的白领，另一种是进城打工的农民工，这两类人群分布在阅读群体的高低两端，而中间层次的读者相对比较少。从零售监测的数据来看，也充分说明了深圳是一个读者阅读层次相对单一，读者两极分化，高端读者阅读需求倾向偏于经济类别，低端读者阅读需求倾向偏于故事类别，形成一种与移民城市和经济特区特点相一致的独特的阅读群体结构。
综上所述，通过对报刊零售市场销售前30名的报刊监测分析，得出四个城市读者阅读需求倾向的轮廓是相对比较清晰和可信的。但由于每个城市零售较好的报刊都高达数百种，要更准确地分析不同城市读者的阅读需求倾向，对报刊进行准确的市场定位和市场决策，仍然需要进一步扩大研究范围和数据指标.
会员群维护心得体会篇八
随着期货普及的推广，期货公司的营销形式更是多种多样。但最主要的营销模式还是电话营销和上门推销两种，下面针对这两种营销模式，总结了本人多年的的工作经验：
一、随着市场经济的发展，越来越多的公司用电话作为销售工具。
可在实际的销售工作中，有许多电话销售员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了一个潜在客户。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？首先，电话销售人员只能靠听觉去看到准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20—30秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。另外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。
二、上门推销
业务开发人员上门推销可以直接同客户接触，这就决定了人员推销的优势所在。客户可以根据业务人员的描绘而形成一定的看法和印象。当然，这并不是意味着一个好的业务人员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给客户一个很重要的第一印像。至少，当他要开户的时候，他最先想起来的可能是这个业务人员，接下来是他所属的公司。一般我们上门推销的步骤是：
1、对当前的国内外经济形势、金融政策、股市行情、活跃期货品种的走势等了如指掌，并携公司简介、品种介绍等资料。
2、明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。
3、简要而直接地阐明你此行的目的。
4、当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。
5、你请求他们在我们公司开户交易。
6、如果他们有开户的意向，那么你要尽力得到他们明确的许诺。除了期货营销外，对于客户的维护也是缺少不可的，因为说到底，期货经纪业务是一种金融服务，只有打造自己的服务品牌，做好客户的服务，才能在这个市场上立于不败之地。
