一键复制
历史是我们了解过去、探索未来、珍惜现在的重要途径。为了写出一篇较为完美的总结，我们可以先分析总结的关键要点并进行整理。以下是小编为大家整理的一些优秀总结范文，供大家参考。
店店长职责篇一
b、根据男士美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报经理(计划内容包括男士美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等);管理和了解男士美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请嘉宾或其他高级管理人员出席!做出详细的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳定老客源!
文档为doc格式。
店店长职责篇二
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按g、s、p规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
店店长职责篇三
1、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
2、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
3、积极完成上级交待的其他工作。
4、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
5、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
6、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
店店长职责篇四
一、专卖店店员仪容仪表，店面服务，工作规范的督导工作。同时对员工岗上的工作状态，销售业绩进行督导，不断提升员工的服务质量及销售业绩，对公司负责，对自己负责，对店员负责。
二、按公司下达的销售指标制定实施计划，分析并强化执行。
三、利用班前班后会，做好员工的在岗培训。
四、对专卖店的货品形象，模特出样，展台摆放，货品反馈，员工反馈，顾客反馈的工作进行整体指导。
五、负责帐务的核查、督导，确保帐务日清月结，帐实相符，并布置及抓好每月的盘点工作。
六、负责专卖店货品的追加，出样，挂架的督导，及时与厂家仓库部门沟通，确保货品的丰富及保持卖场货品形象。
七、处理好顾客投诉和员工内部矛盾，一般事件当场解决，须上报经理的在做出决定后立即解决，做到不推委、不回避、不扯皮。
八、做好每月员工的考勤，鉴定评定工作。
九、关心帮助员工，对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注，使专卖店员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中，发挥更大的能动作用。
十、养成完美的工作品质——正直、诚实、忠诚，追求完美。要求别人做到的自己先做到，决不掩饰、隐瞒自己的错误，始终按公司文化和标准行事，将所有的工作视同己出。
十一、建立好专卖店详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和，体贴的客户服务。
店店长职责篇五
1、一年以上京东运营经验，有能力领队，其它事情可以团队配合。
2、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
3、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
4、负责网店的日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排名
5、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案
6、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
7、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标
8、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
店店长职责篇六
3.观察员工的服务细节及服务是否规范。
4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理。
5.协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列。
6.负责店内环境卫生的总结。
7.负责每日交接班工作的记录。
8.负责店铺头上的前期处理。
店店长职责篇七
1、部门：门店。
2、直接上级：副总经理。
3、直接下级：店长助理、驻店药师、剂长、店员。
4、基本职能：为你的主管分忧，替你的下属解困;负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。
5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
6、职业目标：经理。
二、工作细则：
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、负责组织、落实gsp认证工作。
3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
4、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
14、积极完成上级交待的其他工作。
15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
17、负责门店内配发的设备设施维护、保养、维修。
18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施的维护、保养、维修。
19、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。
20、协助营业员、收银员工作。
21、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
【2】。
1、公司各项指令和规定的宣布与执行。
传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。
2、完成公司下达的各项经营指标。
经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划)，可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。
3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
4、确定合理的零售价格。
连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。
5、商品的消耗管理。
店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。
6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。
不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。
7、维护药店的清洁卫生与安全。
(1)店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等。
(2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。
(3)在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。
8、店内职工的工作安排与管理。
店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金)。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。
9、教育、指导工作的开展。
教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。
10、职工人事考核、提升、降级和调动。
店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。
11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。
要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。
12、各种信息的书面汇报。
有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。
13、意外事件的处理。
店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。
店店长职责篇八
一、按照公司规定，检查店内经纪人基础日常工作，并做好监督。
二、分析本店附近同行盘、客情况。
三、紧跟每张定单（诚意金）并促成交易，签定金收据，店长签定。
四、签订独家委托时店长陪同，店长签订助理陪同。
五、按照规定审核合同，控制风险，并审核填写成交报告，及月度业绩报告单。
六、控制店内成本费用，保护固定资产安全。
七、制定店内的工作计划。
八、组织召开早晚会议。
九、制定店内的月经营目标，并带领团队实现经营目标。
十、自我业绩目标的制定与完成。
十一、协助经纪人制定业绩目标并尽力帮助其完成。十二、负责店内经纪人的`沟通工作，努力做到与经纪人的深度了解。
十三、努力建立店内良好的沟通环境，提高团队凝聚力、激发团队工作热情。
十四、在谈案例分析，成功失败案例分析每周2次。十五、分店员工一对一沟通每周一次。
十六、分店总结报告：分店情况，每月业绩表月底前一天报告。
十七、未成交客户统计表每周一次。
十八、如遇客户退订问题，必须有总经理签字后方可退订。
店店长职责篇九
(1)卫生清扫与检查。
(2)早会。
(3)顾客意见处理。
(4)当日业务总结、信息整理。
(5)设备与卫生整理、货品盘点。
(6)晚会。
2、店长每周例行工作。
(1)总结、分析前一周的工作。
(2)了解、掌握顾客动态。
(3)对美容师进行评估。
(4)对重点业务进行绩效分析。
(5)进行物流分析。
(6)进行一次大扫除。
(7)每周搞一项小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛。
(8)召开每周工作总结、研讨会。
(9)与个别员工深入谈心。
3、店长每月例行工作。
(1)进行当月工作分析。
(2)对美容师进行评估。
(3)对重点业务进行绩效评估。
(4)审核财务报表。
(5)薪资发放。
(6)作客流动态分析。
(7)作物流分析。
(8)作竞争动态分析。
(9)家访。
1.全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标;。
6.培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质;。
7.加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作;。
9.关心员工，以身作责，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
店店长职责篇十
的绩效指标和盈利的目标。
2.按照彪马的品牌价值和服务标准，保证始终如一的提供给到进店的客人高标准的客户体验。
3.负责店铺的员工招聘，培训，发展并继承高效，以结果为导向的员工。
4.及时并且准确的为店铺内的每一位员工绩效评估做准备和执行。
店店长职责篇十一
1、从业人员的管理。
a、出勤的管理。严禁迟到、早退、严格遵守纪律。
b、服务的管理。以优质的服务吸引回头客。
c、工作效率管理。不断提高每个员工的工作速度和工作的质量。
d、对不合格的管理。一般分两种情况。对不合格的员工进行再培训，对无药可救的员工进行辞退工作。
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。
店店长职责篇十二
1、主持负责专卖店的全面管理。
2、做好店内卫生，保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设施设备的整洁。
3、做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。
4、保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。
5、根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理,并及时与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。
6、以身作则遵守店规，并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。
店店长职责篇十三
一.店长角色认知。
店长是管理者而不是销售者：
对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;。
对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达;是树杆，树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二。对店长的要求。
店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、fab、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三，店长岗位说明书。
(本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑)。
职责与工作任务：
职责一。
(负责业务监督)
1.负责员工日常考勤监督。
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查。
3.负责对员工服务规范进行监督。
4.负责监督员工目标完成进度。
5.负责店铺形象日常维护与管理。
6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督。
7.负责每日交接班工作记录与盘点。
8.负责日常维修申请及处理。
9.负责店铺突发事件的处理。
10负责店内放火防盗等安全控制与检查。
职责三。
(负责对店内进行业务指导)
1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析。
2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践。
3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告。
4.负责店铺每日收银现金的正确。
5.做好货品的补充计划和调拨管理。
6.建立顾客资源档案。
7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系。
8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户。
职责五。
(协助店长完成店铺的日常管理工作)
1.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪。
2.协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工。
3.完成每日销售报表的制作，并上传至公司。
职责二。
-->。
理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
负责店铺内货品补齐，商品陈列。
协助主管处理与改善专柜运作的问题。
协助主管与所在商场的沟通与协调。
定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
第二节店长的日常工作重点
店面营运通常分为三个时段。
1、营业前:。
开启电器及照明设备。
带领店员打扫店面卫生。
召开晨会:。
公司政策及当天营业活动的公布与传达。
前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
培训新员工，交流成功售卖技巧，
激发工作热情，鼓舞员工士气。
清点货品，专卖店要清点备用金。
核对前日营业报表，传送公司。
2、营业中。
检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。
备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
及时更换橱窗、模特展示，商品陈列。
注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
收集市场信息，做好销售分析。
整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
3、营业后。
核对帐务，填写好当日营业报表。
营业款核对并妥善保存。留好备用金。
检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
第三节店长应有的权利。
1、人事方面。
有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
有对员工给予奖励和处罚的权利。
有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
有权利对店内的突发事件进行裁决。
2、货品方面。
有权利对公司的配货提出意见和建议。
有权利拒收有质量问题的货品。
对店内的货品调配有决定权。
店店长职责篇十四
一．岗位描述。
负责淘宝商城的销售、运作、策划、销后服务。
2.1负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量；
2.2负责制订淘宝商城店铺网站运营策略计划并执行；
2.3分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整；
2.4使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。
2.5负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施；
2.6负责淘宝商城日常促销活动筹备；
2.7配合网络分销及促销活动相关工作协调及策划；
2.8淘宝商城店铺装修与后台管理；
2.8负责淘宝商城售后服务；
2.9负责淘宝商城的争议处理；
2.10产品网络渠道定位、定价及市场调查；
2.11上级交付的临时性工作任务。
三、权责范围。
3.1直接向总经理汇报工作的权力；
3.2对破坏客户关系的行为和过失实施处罚的权力；
3.3对本部员人员的任免的建议权力；
3.4对本部门员工有考核、监督、检查的权力；
四、责任。
4.1履行本岗位的工作职责的责任；
4.2制定本部门各规章制度、作业流程的责任；
4.3有维护和处理客户投诉的的责任；
4.4因个人工作失误导致公司受损失，有赔偿及接受行政处罚的`责任。
五、任职资格。
5.1性别：男女不限；
5.3学历：大专以上学历。
5.4工作经验:具备淘宝网网店营销与推广及其投放经验；
5.5熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；
5.7具有优秀的沟通能力、组织协调能力；
5.8具有敏锐的市场洞察力、超前的运营理念以及创新意识；
5.9有过淘宝皇冠店铺、商城店铺店长经验者优先考虑。
六、工作关系。
6.1工作汇报：总经理。
6.2监督：对生产部生产过程、交期的监督。
6.3指导：本部门员工。
6.4合作者：各职能部门。
6.5对外关系：与市场开发、网上行销、推广相关的公共关系。
一、商品销售。
1.利用有关软件，进行对商品关键字的seo处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。
二、活动策划。
1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施。
4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施。
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，()上报给总经理。
三、运营管理。
1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。
2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。
3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。
四、网站商品信息维护与各部门的对接管理。
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。
五、反馈与考勤。
1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。
2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
3、负责线上活动和专题的策划，财务知识线上推广创意及效果优化；
7、充分利用淘宝各种活动资源；
8、推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、展货店的体系建设和发展；
10、性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力，具有良好的网络营销意识，人际沟通能力，良好的团队合作精神，积极组织并配合团队共同完成策略的规划及实施.
1、熟悉淘宝各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;。
2、自身具有超强的销售能力，创造过突出的个人销售业绩;。
4、定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作;。
7、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率;。
8、执行促销活动，维护陈列并进行分析和总结，并及时向有关部门反馈。
店店长职责篇十五
1、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
2、要有教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
3、要有超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。
4、要有成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。
店店长职责篇十六
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按g、s、p规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
10、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
11、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
13、积极完成上级交待的其他工作。
14、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
15、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
16、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
一、岗位描述。
1、部门：门店。
2、直接上级：副总经理。
3、直接下级：店长助理、驻店药师、剂长、店员。
4、基本职能：为你的主管分忧，替你的下属解困;负责本门店的计划采购、经营管理，一切日常事务的管理。
5、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
6、职业目标：经理。
二、工作细则：
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、负责组织、落实gsp认证工作。
3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。
4、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。
5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。
7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。
10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。
11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。
12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。
14、积极完成上级交待的其他工作。
15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。
16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。
17、负责门店内配发的设备设施维护、保养、维修。
18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施的维护、保养、维修。
19、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。
20、协助营业员、收银员工作。
21、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
1、公司各项指令和规定的宣布与执行。
传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。
2、完成公司下达的各项经营指标。
经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际情况，制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划)，可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。
3、掌握药店销售动态，调整经营品种结构。
店长要掌握药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等，并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
4、确定合理的零售价格。
连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。
5、商品的消耗管理。
店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。
6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。
不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈列，不能与非药品混淆。为方便销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置(黄金视角)。
7、维护药店的清洁卫生与安全。
(1)店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等。
(2)药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排，责任到人，由店长落实检查。
(3)在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。
8、店内职工的工作安排与管理。
店长应负责考勤的记录、报告，依据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，建立合理的奖金分配制度，体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化(如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例，用来分配奖金)。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热情，药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。
9、教育、指导工作的开展。
教育指导员工自觉遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导，使店长有了培训工具，新员工入职可以借鉴并使用。
10、职工人事考核、提升、降级和调动。
店长要客观评估员工的表现，实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的特殊指标如店员的多销指标和店员的流失指标(员工的四项基本修炼)。所谓多销指标，就是指顾客通过店员的关爱服务后，多增加的销售部分。流失指标，就是那些“空手而归”的顾客数量，接待好“闲逛型”顾客，是药店增加销售的亮点。
11、加强服务质量管理，做好顾客投诉与意见处理工作。
要满足和适应顾客不断增长和变化的需求，就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见。同时，保持与顾客经常沟通与交流，深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求，随时改进药店的服务。
12、各种信息的书面汇报。
有关竞争店的情况，顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息，应及时用书面的形式向企业总部汇报。
13、意外事件的处理。
店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等，应做出迅速判断并能够迅速处理。
