服务风险 服务风险培训心得体会总结

当我们经历一段特殊的时刻，或者完成一项重要的任务时，我们会通过反思和总结来获取心得体会。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

服务风险 服务风险培训心得体会总结篇一

服务风险培训是为了提高企业员工的意识和能力，减少服务过程中可能出现的风险。通过参加该培训，我对服务风险有了更深入的了解，并且获得了一些宝贵的心得和体会。在这篇文章中，我将总结我在服务风险培训中学到的东西，以及我在实践中的体会。

第二段：培训内容概述

在培训中，我们学习了服务风险的定义和分类，了解了不同类型风险的特点和应对策略。我们还学习了如何识别潜在的服务风险，并学习了处理风险的一般步骤和方法。培训中的案例分析和小组讨论也给我们提供了很好的机会来应用所学的知识，提高我们的理解和应用能力。

第三段：心得体会

第一，服务风险是无处不在的。在参加培训前，我对服务风险的认识局限于产品质量问题或服务流程不畅等常见的问题。通过培训，我了解到服务风险的范围要比我预想的要广泛得多，例如，市场环境的变化、管理政策的调整等因素都可能对服务产生风险影响。因此，我们应该保持警觉，及时识别和应对各种风险。

第二，预防优于治疗。在培训中，我们学到了预防是处理服务风险的首要原则。这意味着我们应该在服务过程中积极采取措施，降低风险产生的概率和影响力。例如，加强员工培训、完善服务流程、建立有效的反馈机制等，可以帮助我们提前发现和解决潜在的问题，从而减少损失和纠纷的发生。

第三，团队合作很重要。在培训中，我们通过案例分析和小组讨论，与其他参与者共同探讨和解决实际问题。通过与团队合作，我意识到团队协作是应对服务风险的关键。每个人拥有不同的经验和知识，在团队中可以相互借鉴和补充，提高问题解决能力和创新能力。

第四段：实践体会

在培训结束后的实践中，我运用所学的知识和技能，将服务风险管理应用到我负责的项目中。通过加强对服务风险的评估和跟踪，我成功地发现了一些潜在的问题，并及时采取了相应的措施进行预防和控制。这样不仅帮助我们避免了潜在的损失，也提高了客户的满意度和忠诚度。

第五段：总结

通过参加服务风险培训，我不仅加深了对服务风险的理解，也提高了处理服务风险的能力。我将继续学习和实践，在工作中不断提升自己，为企业的可持续发展做出更大的贡献。我相信，通过对服务风险的认识和管理，企业将能够更好地保持竞争优势，实现持续发展。

服务风险 服务风险培训心得体会总结篇二

在现代竞争激烈的商业环境中，服务风险的管理对企业来说至关重要。为了提高员工的风险意识和应对能力，我参加了一次关于服务风险培训。此次培训的目的是让我们了解服务风险的概念、现状和影响，并提供一系列的应对策略和工具。在接下来的文章中，我将分享我的培训心得体会。

第二段：培训收获的重要性

培训过程中，我深刻认识到服务风险对企业的重要性。服务风险是指在为客户提供服务的过程中可能产生的潜在风险，如果不加以管理，将对企业的声誉和利益造成严重损害。通过了解和学习服务风险管理的理论和实践，我明白了在客户体验的过程中必须时刻关注和评估潜在的风险，并采取相应的预防和应对措施。

第三段：具体的培训内容与收获

培训内容丰富多样，包括服务风险的分类、识别和评估方法，以及风险管理的工具和技巧等。其中，我最受益的是培训提供的实际案例分析和讨论。通过分析真实的案例，我更加深刻地认识到服务风险管理的复杂性和必要性。同时，培训还涉及到了紧急事件处理和危机公关等方面的内容，这对提高我们的应对能力和危机管理的能力很有帮助。

第四段：培训的实践合一性

培训注重实践，在课堂上引入了一些实际的角色扮演和模拟训练，以便我们能够将理论知识应用到实际操作当中去。通过实践，我们更加深入理解和掌握了服务风险管理的方法和技巧。此外，培训还组织了实地考察和参观，使我们能够亲身体验和感受不同行业的服务风险管理现状，进一步增强了我们的实践能力和洞察力。

第五段：培训的总结与展望

通过此次培训，我对服务风险管理有了更深入的理解。我认识到服务风险管理不仅仅是企业的一项管理工作，更是一种思维方式和文化内涵。我会将培训中学到的知识和技巧应用到今后的工作中，提高自己的风险意识和危机处理能力，为企业的可持续发展贡献力量。我也期待未来有更多的机会参加类似的培训，与更多的行业专业人士共同探讨和分享服务风险管理的经验和最佳实践。

在现代商业世界中，服务质量和风险控制的双重要求成为企业生存和发展的关键。通过参加服务风险培训，我们不仅能够提高自身的风险意识和应对能力，也能够为企业的可持续发展作出贡献。我相信，只有不断学习和提高，我们才能应对瞬息万变的商业环境，保持竞争的优势。

服务风险 服务风险培训心得体会总结篇三

作为一名服务行业的工作者，我参加了一次关于服务风险培训的学习，这种学习不仅帮助我了解了服务行业的风险和挑战，还为我提供了一些有效的方法和策略来应对这些风险。通过这次培训，我对服务风险有了更深入的认识，并且意识到了自己在服务过程中的一些不足之处。以下是我在培训中得到的一些心得体会的总结。

首先，培训使我意识到了服务行业的风险多样性和复杂性。在培训中，我们学习了不同类型的服务风险，例如安全风险、法律风险、经济风险等等。这些风险的存在不仅可能影响到服务提供者的声誉和财产，还可能对顾客的权益造成损害。培训中的案例和实践演练让我深刻认识到，要想在服务行业中取得长久的成功，我们必须重视并有效地应对各种风险。

其次，培训教给了我一些应对服务风险的方法和策略。培训中，我们学习了如何制定风险管理的计划和策略，以及如何对潜在的风险进行预测和评估。我们还学习了如何建立一个有效的风险管理团队，明确责任和分工。这些方法和策略对我来说非常实用，我可以将它们应用到自己的工作中，提高服务质量并减少风险。

第三，培训让我认识到自己在服务过程中的不足之处。培训中，我们进行了一系列的角色扮演和案例分析，让我亲身体验到了在服务过程中可能出现的各种风险和问题。通过这些实践，我发现自己在应对服务风险时的态度和行为还存在一些问题，例如缺乏耐心、应对能力不足等。这些问题是我需要改进和提高的地方，我会积极调整自己的服务态度，提升自己的应对能力，以更好地应对服务风险。

第四，培训加强了我和同事之间的合作与沟通。培训中，我与同事一起进行了小组讨论和团队合作，解决了一些实际问题。通过与同事的交流和合作，我发现每个人都有自己独特的见解和经验，我可以从他们身上学到很多东西。同时，培训中的角色扮演和案例讨论也让我更好地了解了同事们的工作方式和风格，为我们未来的合作打下了良好的基础。

最后，培训让我认识到服务行业的风险管理是一个持续的过程。培训结束并不代表我们就可以松懈下来，相反，培训只是一个开始，我们需要不断学习和提高自己的风险管理能力。我意识到，服务行业的风险是不可避免的，我们需要时刻保持警惕，并不断适应和应对风险的变化。只有这样，我们才能在服务行业中长久地发展和取得成功。

总而言之，通过这次服务风险培训，我深刻认识到了服务行业的风险多样性和复杂性，学到了应对服务风险的方法和策略。培训还让我发现了自己在服务过程中的不足之处，并加强了我和同事之间的合作与沟通。最重要的是，培训让我认识到风险管理是一个持续的过程。我相信，通过不断学习和提高自己的风险管理能力，我能够在服务行业中取得更好的成绩。

服务风险 服务风险培训心得体会总结篇四

摘要

铁路运输的安全管理一直是铁路部门进行所有活动和生产任务的前提和保障，原来铁路运输单位的管理机制是在不断强化规章和不断演练技术的基础上，执行定期和不定期的现场检查，通过对违章问题的记录，发出整改通知书，根据通知书的计分情况进行考核评比，最后依据评比结果清算各站收入，实现安全考核同收入挂钩。

xx铁路车务段管辖33个车站、队，分散在山东、河南2个省份，范围广，各站、队人员及环境情况复杂，沿用旧的模式管理成本较高，执行检查的结果并不能反映各车站的真实情况，甚至经常因为信息的泄漏造成考核行动的失败，xx铁路车务段每月都会拿出大量的时间和人力进行集中式的统计和总结，人为主观因素充斥着评比结果。为了增强铁路安全管理能力，提高铁路运输质量，降低生产成本，实现铁路运输信息化、现代化，铁路部门本着科学发展的态度不断地深化改革，不断地开拓创新，铁路安全考核信息管理系统（以下称考核系统）就是在这样的背景下提出来的。

考核系统摒弃了以往传统的安全管理模式，利用现代铁路的网络技术，架设网络监控和b/s的系统操作模式，使管理人员可以在网络内的任何一台机器上都可以实现“现场”检查、问题的及时录入，后台服务器可以仅依据管理人员所选择的条件进行自动统计和评分，完成对各站的考核任务。

信息化的考核系统优点是显而易见的，但实施起来要面临的问题也不少，比如管辖范围太大会带来网络结构是否支持的问题；各站情况不同又会引起诸多的变更等问题，这些都对项目组在风险管理方面提出了很高的要求。针对这些实际情况，我们在树立了风险管理意识的同时，主要从以下几个方面实施了风险管理。

一、制定了详细的风险管理计划。

依据项目管理计划和范围说明书，通过对企业环境因素的调研，利用规划和分析会制定完善、详尽的风险管理计划，给出角色、职责及预算表，制订时间表，明确风险类别、概率和影响矩阵；明确项目干系人的对风险的容忍度；给出风险报告的模板，并制定跟踪计划。

二、进行风险识别

依据项目管理计划及风险管理计划和企业环境因素的输入，利用信息收集技术进行风险的识别，最终给出风险记录表。

三、进行风险的定性及定量分析

依据风险管理计划、风险记录表及项目管理计划，配合风险概率影响矩阵及数据收集和表示技术分别进行风险的定性和定量分析，给出更新后的风险登记册。

四、制定相应的风险应对计划

依据风险登记册及风险管理计划的输入，利用应急策略制定了周全的风险应对计划，并让客户确认。

五、全程的风险监控 按照风险管理计划，通过每周的状态审查会比对实际工作绩效信息及风险登记册，查找工作中出现的风险，对风险进行全程的跟踪和监控，及时有效地规避、转移了风险。考核系统顺利验收交付，目前已上线运行。该项目的实施，提升了铁路信息化水平，极大地节约了铁路生产管理的成本，增强了铁路管理的能力，提高了铁路运输生产的效率，为铁路部门今后更快、更高的发展提供了动力。

1、风险识别时应充分利用核对表，可缩短风险识别阶段的用时。

2、充分利用偏差和趋势分析工具可准确把握实际绩效信息，能更准确的控制风险的变化，为风险控制阶段提供更有效的手段。纵观项目的全过程，科学化的项目风险管理起到了重要的作用，它为项目顺利的实施提供了保障，也使我在实践中对项目风险管理有了更深入的理解，为应对复杂项目积累了宝贵的经验。

服务风险 服务风险培训心得体会总结篇五

仓储是物流业不可或缺的组成部分， 它的发展对物流的健康顺畅起到重要作用， 但目前全国各家仓储公司却不同程度地存在一些法律风险。

某储*公司与某贸易商行于1998年4月3日订立一份仓储保管合同， 由储*公司为某贸易商行保管布料、旧自行车等物， 该合同应于1999年5月30日终止。在该合同终止以前(1999年4月30日)，某贸易公司提出其50辆自行车因无处堆放， 在合同到期后继续在某储*公司处放存半年， 为此向储*公司多支付保管费1000元。储*公司表示同意。

合同订立后， 某储*公司即开始清理其两个仓库， 并拒绝了有关单位要求为其保管货物的请求。同年9月4日，某储*公司突然接到某贸易商行的通知， 称其原定需保管的部分衣服、布料， 因为他人没有供货， 因此不能交给某储*公司保管。另有部分货物因其租到仓位，不再需要储*公司保管。

某储*公司提出如解除合同， 则应支付全部保管费并应支付违约金; 否则某储*公司将扣留某贸易商行先前寄存的50辆自行车。某贸易商行认为， 某储*公司的要求极不合理。双方因不能达成协议， 某储*公司遂向法院提起诉讼， 请求判令某贸易商行支付全部保管费，并支付违约金。

本案在审理中， 法院内部出现了三种不同的观点。第一种观点认为： 原告的要求是正当的。因为双方在订立第二份保管合同以后， 原告严格履行了保管合同的义务， 而被告单方面违约， 当然应向原告支付保管费和违约金。如果被告不承担这些责任， 原告有权留置被告先前存放的自行车。第二种观点认为： 尽管原告要求被告承担违约责任是有合法依据的， 但不能留置被告先前寄存的自行车。第三种观点认为： 原告的要求是不能成立的， 因为仓储保管合同是实践合同， 而非承诺合同。被告没有交付需保管的物品， 则合同并没有成立， 因此被告的行为也没有构成违约， 自然不应承担违约责任， 也不能交付保管费。最后， 法院按第二种观点作出了判决。

风险评析

仓库营业是一种专为他人储藏、保管货物的商业营业活动。所谓仓储合同， 是指双方当事人约定由仓库营业人为存货方提供仓库保管服务，存货方为此支付一定报酬的合同。

1、存货人在货物品名、种类、数量、质量等方面弄虚作假依据保管货物的不同保管难度， 仓库营业人有着不同的收费标准。存货人常常出于想少交保管费或其他方面的动机， 在货物的品名和种类上弄虚作假。大部分情况下， 存货人为了降低仓储费用，故意将危险物品作为普通物品， 将特别货物当作一般货物， 将贵重物品作为普通物品。根据《民法典》的规定， 存储易燃、易爆、有毒等危险物品和易腐物品， 必须在合同中注明， 并提供必要的资料， 否则造成货物毁损或人身伤亡， 应由存货方承担赔偿责任直至刑事责任。将危险物品交给仓库营业人入库的， 构成对仓库营业人的欺诈。双方由此签订的仓储合同无效， 同时， 仓库营业人所受损失也应由存货人负责赔偿，甚至将追究存货人的刑事责任。

也有相反情况， 有的为了获得不法利益， 有意将普通货物填写为贵重物品。意在合同期限届满后， 再诬陷仓库营业人偷换了他的货物， 而主张索赔。司法实践中确实存在着这种欺诈行为， 最后法院也难以判明谁是谁非， 只能根据有关证据来确定， 其中最有力的证据就是仓储合同。如果仓库营业人员签订合同时不谨慎， 则极可能陷于错误认识而上当。

2、存货人对将交付储存的货物的保管要求和保管条件提供虚假的信息

根据《仓储保管合同实施细则》的规定， 对于易燃、易爆、有毒等危险物品和易腐物品以外的物品， 存货人有意或无意地提供一些保管条件或保管要求， 从而引起保管人轻信， 而遵照这些保管要求和保管条件对货物进行保管， 以致造成货物毁损、短少、污染、变质、灭失等后果。如果存货人出于恶意， 故意陈述不当的保管条件和保管要求， 就会误导仓库营业人。此时的责任该由谁承担， 法律上并无明确规定。由于证据难以寻找， 很多情况下都由仓储公司当了冤大头。

3、存货人欺诈保管费用

保管费用的收取是仓库营业人得以正常开展仓储保管业务的物质保证。实践中， 有的存货人可以会采取多种手段对仓库营业人进行欺诈， 如诡称将账记在其他单位身上; 有的存货人在与仓库营业人签订仓储合同时， 在货物的质量上弄虚作假， 或以次品充当真品， 或其交付储存的货物已经过了有效期或者即将到达有效期， 或者其交付储存的货物即将或已经变质，却当作质量合格的物品。

4、存货人转让合同的风险

有的存货人与仓库营业人签订了仓储合同，然后转与其他急需仓库使用的第三人， 以赚取差额利润。按照合同的有关法规， 合同权利义务一般只能存在于订立合同的双方之间， 如果有一方将合同权利和义务转让第三人， 必须征得另一方当事人的同意。擅自转让合同的行为是无效的， 存货人出于牟利的目的， 对仓库营业人构成了欺诈。

5、仓储企业不按合同或物业惯例进行保管，给存货人造成损失

予以赔偿。

6、仓储企业滥用免责条款免责条款，是指当事人以协议排除或者限制其未来责任的合同条款。它是当事人双方协商同意的合同的组成部分， 具有约定性。这与法律规定的不可抗力致使合同不能履行时免责不同。仓储合同中的仓库营业人可能利用其对该行业的垄断地位， 强加对方不平等的条件， 特别是在合同中强加不合理的免责条款。存货人或者因为无能力与之争执， 或者是因为误以为该免责条款是国家规定的或该行业的行业规定， 而无奈地接受， 一旦发生事故， 往往只能自认倒霉。

服务风险 服务风险培训心得体会总结篇六

一、风险内控基本知识和理念――3个“五”浓缩风险内控的核心内容

１、五大目标－合规、真实、效益、战略、安全

２、五大原则－全面、重要、制衡、适应、成本

３、五大要素－环境、评估、管控、信息、监督

１、顺利实施企业内控的四项必要条件

１）组织保障

２）制度健全

３）执行效果

４）有效监督

２、风险内控的局限性

三、风险内控发展的三个阶段

１、萌芽期－－内部牵制

２、发展期－－内部会计控制与内部管理控制

１、法人治理结构

２、coso企业风险内控基本框架

３、erm2004全面风险管理

４、iso31000风险管理原则和方针（国际标准）

五、我国企业的风险内控现状及原因分析

１、我国内控现状：

２、原因分析：

六、企业的内控之惑

１、量化之惑－缺少量化工具

２、流程之惑－标准化流程缺失（标准流程图）

３、违规之惑－有章不循

４、舞弊之惑－集体违规

５、报告之惑－理念误导制度错误

６、动态之惑－风险处于动态变化之中，风险管理的有效性应当随时验证

七、管理者必备的三种风险控制利器

八、企业管理者风险内控的五招必杀技

第一招：风险转移

第二招：风险规避

第三招：风险分散

第四招：风险对冲

第五招：风险承担

九、企业风险内控的基本思路和流程

１、风险内控方案的制定

２、风险内控方案的执行

３、风险内控方案的评价

４、风险内控方案的改进

十、企业风险内控的10种方法

1、组织规划法

2、授权批准法

3、全面预算法

4、会计控制法

5、财产保全法

6、人力资源法

7、风险防范法

8、内部报告法

9、管理信息系统挖控制法

10、内部审计控制法

十一、企业管理者在企业内控过程中应当处理好的几个关系

１、处理好控与被控的关系

２、处理好风险内控与内部监督的关系

３、处理好风险内控制度与会计道德自律的关系

４、处理好风险内控效果与控制成本的关系

５、处理好风险内控层次与工作效率的关系

十二、世界500强风险管理经验分享

《企业风险内控和风险管理》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。

服务风险 服务风险培训心得体会总结篇七

1 定义

1.1 风险代理账款清收服务是指客户不预先支付律师代理费和工作费用而与律师事务所达成清收账款委托代理合同，委托律师开展清收工作，在律师完成清收业务后，按工作成果的一定比例结算律师代理费的一种服务模式。

1.2 委托代理合同应该具备以下条款：

（1）合同的标的；

（2）代理费的支付比例和结算的方式；

（3）工作开支的承担，诉讼费用的支付；

（4）证据材料的移交、真实性合法性的责任；

（5）授权的权限范围；

（6）双方的权利义务；

（7）合同解除和终止的违约责任；

（8）其他双方约定的条款。

2 业务谈判

（1）付款方式；

（2）付款比例；

（3）授权权限、范围；

（4）诉讼费用的支付；

（5）合同解除和终止的违约责任。

2.2 客户对本事务所提出的委托代理合同所有条款均无异议的，双方可以签字确认，达成协议。在签订委托代理合同时，客户应向代理律师签署授权委托书，授权委托书应授予律师进行诉讼仲裁、委托执行、进行调解、和解的权利（5份）。

2.3在双方签署委托代理合同和授权委托书后，律师应要求客户在约定的工作日内提交所有能够证明债权存在并未超出诉讼时效的证据，所有客户的证据材料均以复印件的形式提交。律师应分析证据，并指出其中的缺陷和风险，或要求客户补充证据材料。律师应要求客户对提供的证据材料的真实性合法性进行保证。

2.4律师在审查客户提交的证据材料后，认为债权无法确认或诉讼风险无法控制的，应通知客户解除委托代理合同和授权委托书，但不得向客户要求支付审查费用。

3 业务开展

3.1 律师在审查客户提交的证据材料后，认为确实有充分证据证明债权存在并未超出诉讼时效的，应及时开展清收工作，耽误工作，造成客户损失的`，应该进行赔偿。

3.2 律师可以通过邮寄或送达律师函、电话催告、上门催收、诉讼、仲裁等合法的方式开展工作。律师不得使用或被要求使用威胁、恐吓、骚扰、污蔑、暴-力劫持、绑架等手段开展工作。

3.3 律师需要通过诉讼或仲裁的方式开展清收的，应事先征求客户的认可，并与客户签订书面的文件。

3.4 律师与客户之间就清收工作的所有谈判、沟通，均通过双方确认的文件形式进行。涉及双方委托代理合同变更的，应签订补充协议。

4 代理费结清

4.1 律师完成清收工作或清收工作无法全部完成双方同意解除合同并进行结算的，双方根据实际完成的工作成果按委托代理合同的约定进行结算。

4.2 代理费结算时，律师应向客户发送沟通函，列出工作成果的计算方法和结果，并由客户确认。如有出入，双方协商解决争议。

4.3 双方确认代理费数额后，分笔支付代理费的，律师出具事务所往来结算收据，一次性支付代理费的，律师出具事务所发票。办案费用，不另外计算和支付。

服务风险 服务风险培训心得体会总结篇八

目前，我国的社会竞争压力特别大，供电企业也面临着很大的机遇和挑战。由于人们的生活水平逐渐提高，对供电的要求和质量也越来越高。如何为客户提供优质的服务是供电公司面临的考验与挑战，只有得到客户信赖、赢得客户满意，从而才能赢得市场，促进发展。因此，供电企业要不断加强自身的技术水平，从而能够满足用户的更高的需求，为供电企业创造更高的经济利润。

目前，我国的市场竞争压力特别大，电力企业面临着巨大的改革，供电企业也面临着严峻的挑战。电能是我国社会发展非常重要的能源，它和我们的生活息息相关，是我国社会进步的重要保障。供电企业是电能供应最主要的地方，占据了市场经济的主体。全社会供电用户是供电企业最主要的服务对象，企业的经济利润也来源于这些用户。电力企业对于客户的服务管理特别的重要，关系着供电企业的经营利润，因此加强客户服务风险管理服务体系，将能够帮助我国供电企业在激烈的市场竞争中一直稳定发展的地位。供电企业为了使企业能够更好地发展，根据客户的不同需求，设定了不同的服务方式，尤其是针对一些大客户的服务，实行全面性的服务标准。供电企业中的客服人员需要掌握最基本的电力知识，同时具备很强的沟通能力和表达能力，及时地与专业电力维修人员进行沟通，发现电力项目中存在的问题，并及时解决，避免出现服务风险管理事件。电力企业建立网络服务管理系统，采用最先进的技术，使客户得到全方位的、系统化的服务，使客户与供电企业能够达到“双赢”的局面。供电客户服务风险管理指的是供电企业对客户的服务质量、供电企业提供电能的质量以及在停电的时候，供电企业能够给客户提供及时的维修。如果供电企业不能很好地解决与客户之间的关系、与社会的关系，将很有可能造成一系列的社会影响，极容易损害供电企业的形象，从而造成供电企业的经济效益下降。

供电企业客户服务风险可以按照不同的用途、适用范围、严重程度等，对其进行分类。这种分类的方式更加具有针对性，方便供电企业进行科学合理的风险管理。风险的产生可能是由于客户不满、客户投诉、公司的形象因为某些事情受到损伤。造成供电企业客户出现风险管理主要是由于如下三个方面：第一，供电企业没有意识到客户服务风险管理所带来的危害，没有正确的危机意识。这个原因造成了供电企业对于客户服务管理风险规避意识比较薄弱，供电企业管理人员也没有非常重视这个问题。一旦供电企业遇到客户服务风险问题，将很难对风险问题进行有效的监控，很有可能给供电企业造成不可挽回的损失;第二，供电企业没有专门的管理机构。很多供电企业对于处理客户服务风险这个问题没有正确的认知，没有建立专门的管理机构进行处理。供电企业只是简单地下发了一些政策，这些政策经常和实际相脱轨，很难在实际工作中得到应用，无法形成科学合理的系统，不能有效地避免客户服务风险出现的问题;第三，供电企业对于客户风险管理缺乏正确的管理机制，在控制客户风险管理的.过程中，更加没有理论指导，使很多工作出现了漏洞。

3.1 我国法律法规在执行中存在着偏差带来的风险问题

我国的供电企业受到法律的约束，由于我国的法律制度不断的完善，供电企业在这种状态下受到了很大的影响，政府对供电企业的很多业务实行综合性的管理。这样就会很容易造成供电企业在维修一些供电故障中，面临着巨大的压力。在我国的相关法律中指出，供电企业的资本性支出、收益以及资产的流失，这些方面都有可能造成供电企业面临着巨大的风险。还有一些供电企业在实际的设计施工中存在着问题，没有达到国家的标准，导致很多供电工作没有落实到实处，造成了很不好的社会影响，这些都将损坏供电企业的服务形象。

3.2 由于供电企业内部的问题造成的服务风险

目前，我国的供电企业对于供电网络的规划和布局之间有很多的不合理之处，这就会导致客户在进行安装设备的过程当中，增加了安装的成本，同时给客户的生活工作带来了很多的不便。在平时的生活中，如果供电公司临时停电，由于供电公司发布信息的方式非常有限，这就会导致不能及时通知到客户，造成客户的不便，影响供电公司的形象。如果客户的家中遇到突然停电，客户与供电公司的联系方式非常的单一，很容易会造成维修不及时或者检修不及时，给客户带来不必要的经济损失，造成客户与供电企业之间的矛盾。供电企业的工作不能落实到实处，没有实行责任分工制度。一旦供电事故出现，很难找到相关的负责人和维修人员，这就会错过供电抢修的最佳时机，造成供电抢修工作效率降低，给客户留下非常糟糕的印象。

3.3 供电企业的人员服务质量的问题造成服务风险

由于供电企业的制度存在着漏洞，导致了很多工作没有落到实处，没有形成责任制度。一旦出现问题，企业内部的员工互相推卸责任，不能正确地处理问题。供电企业内部的员工没有责任意识，更加没有主人翁的意识，对待客户的服务态度非常差，不能够及时地满足客户的需求，长此以往，对供电企业的发展非常的不利。

3.4 供电企业人员的综合素质存在着差距造成的服务风险

我国供电企业对于电力故障问题经常是出现了问题解决问题，很少做出预测或者定期检查，处于事后补救的状态。这种现象的出现严重地降低了我国供电企业规避风险的能力，降低供电企业市场的竞争力。

服务风险 服务风险培训心得体会总结篇九

为确保本次风险隐患排查治理工作落到实处，结合自身实际，突出公共安全领域工作特点，以森林防火、特种设备、建设施工等为重点内容，严密开展隐患排查行动。

（一）强化组织领导。高度重视此次排查整治活动，按照局“严、实、细、快、效”工作要求，周密部署，制定了针对性实施方案，确保排查整治取得实效；认真落实领导负责制，做到党政一把手亲自抓，分管领导协助抓，各科室（部门）负责人具体抓的工作体系，任务到位，责任到人，为全面做好隐患排查治理工作提供强有力的组织保证。

（二）着重隐患排查。自《通知》下达，针对公共安全领域存在的安全风险隐患，结合安全生产大排查大整治行动，组织了全覆盖、无盲区、无遗漏、拉网式、摸底式排查，全面摸清风险隐患，做到底数清、情况明；对排查梳理出的风险隐患问题，建立了工作台账，列出整改清单。截至目前，组织隐患排查3次，共排查出重大安全隐患0处，问题隐患点15处，已整改完成14处，未整改到位的已明确整改责任人，责令限期整改，确保风险隐患发现一处、整改一处、销号一处。

（三）加强宣传发动。充分利用新闻媒体、广播系统、微博微信等途径，完善游园安全预测预警机制，杜绝不稳定问题和群体性事件发生；结合大排查大整治集中攻坚行动，通过悬挂标语、横幅，摆放宣传展板，集中宣传安全知识。

（一）抬高政治站位。认清形势，提高认识，切实加强对公共安全领域风险隐患排查治理。坚决克服麻痹思想和松懈情绪，增强紧迫感和责任感，加强安全生产教育，提高安全意识，做到“警钟长鸣、防微杜渐”，确保安全稳定有序运行。

（二）狠抓整改落实。根据《通知》要求，将要狠抓隐患问题整改落实，对现实存在的隐患问题，能解决的立即整改到位，一时解决不了的，及时梳理汇总，组织开展会议商讨，推动问题解决落实。

（三）建立长效机制。以本次排查整治工作为抓手，根据公共安全风险隐患的特点，将推动健全源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社会矛盾综合治理长效机制，制定源头稳控措施，最大限度防范控制风险演变升级，维护提升公共安全领域风险隐患治理能力水平。

服务风险 服务风险培训心得体会总结篇十

什么是风险控制

风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法,消灭或减少风险事件发生的各种可能性,或者减少风险事件发生时造成的损失。

风险控制的方法

风险控制的四种基本方法是：风险回避、损失控制、风险转移和风险保留。

1、风险回避

（1）投资主体对风险极端厌恶。

（2）存在可实现同样目标的其他方案，其风险更低。

（3）投资主体无能力消除或转移风险。

（4）投资主体无能力承担该风险，或承担风险得不到足够的补偿。

2、损失控制

损失控制不是放弃风险，而是制定计划和采取措施降低损失的可能性或者是减少实际损失。控制的阶段包括事前、事中和事后三个阶段。事前控制的目的主要是为了降低损失的概率，事中和事后的控制主要是为了减少实际发生的损失。

3、风险转移

风险转移，是指通过契约，将让渡人的风险转移给受让人承担的行为。通过风险转移过程有时可大大降低经济主体的风险程度。风险转移的主要形式是合同和保险。

（1）合同转移。通过签订合同，可以将部分或全部风险转移给一个或多个其他参与者。

（2）保险转移。保险是使用最为广泛的风险转移方式。

4、风险保留 风险保留，即风险承担。也就是说，如果损失发生，经济主体将以当时可利用的任何资金进行支付。风险保留包括无计划自留、有计划自我保险。

（1）无计划自留。指风险损失发生后从收入中支付，即不是在损失前做出资金安排。当经济主体没有意识到风险并认为损失不会发生时，或将意识到的与风险有关的最大可能损失显著低估时，就会采用无计划保留方式承担风险。一般来说，无资金保留应当谨慎使用，因为如果实际总损失远远大于预计损失，将引起资金周转困难。

（2）有计划自我保险。指可能的损失发生前，通过做出各种资金安排以确保损失出现后能及时获得资金以补偿损失。有计划自我保险主要通过建立风险预留基金的方式来实现。