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范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
地铁客服中心岗位职责篇一
4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
5、负责进行有效的客户管理和沟通；
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；
9、负责组织公司产品的售后服务工作；
10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；
11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
地铁客服中心岗位职责篇二
1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范，管理好客服队伍；
6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程；
7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作；
11.协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作；
12.服从上级领导并协助营运部相关工作，积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
教育程度：大学专科或以上学历
能力要求：形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心；
具有一定的外语能力，英语口语良好；
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强；
有较高的团队合作精神和极好的执行能力，沟通及语言表达能力强，工作有条理，能很好地与各部门进行工作协调。
地铁客服中心岗位职责篇三
1、熟悉电话销售工作
2、建立客户档案，长期维护客户
3、充分利用公司数据进行客户邀约
4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。
5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。
2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；
3、对销售工作有较高的热情。
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
地铁客服中心岗位职责篇四
(1)组织并带领15人的team，达成客户的关键绩效指标。
(2)对team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导。
(3)处理客户升级案例。
(4)与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案。
(5)综合考虑项目和员工的需求做出合理决定。
(6)能够依照排班合理安排员工的小休和午餐时间。
地铁客服中心岗位职责篇五
1、对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。
2、上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。
3、有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。
4、将买家时常会询问的问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。
5、每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。
6、语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。
7、整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。
8、针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。
9、针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。
10、对于那些并未下单的`买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。
地铁客服中心岗位职责篇六
客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入驻时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，空调费及客户提供的物业基本设施。
客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入驻手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。
客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的工作和经营环境的最终目的。
主要工作内容
理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
设施交接单，协助客户办理装修申请，负责安排客户的搬迁事宜。在客户配合下，作好身份登记及制证工作。
（三）配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。
档案和二次装修施工管理档案。
应提出合理化建议。
（七）每日进行多次管理区域内全方位巡视。
（八）制作客户水牌并根据实际变化及时更换。
（九）基本要求
（一）服务态度，文明礼貌；
（二）服务行为，合理规范；
（三）服务效率，及时快捷；
（四）服务效果，完好满意。
美整洁、方便舒适、文明安全的工作和经营环境。
（二）树立客户至上的观念，热情、及时地提供各种优质服务。
（三）协助维保部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。
（四）负责在辖区开展各项工作。
（五）负责收集、汇总客户提出的意见和建议，制订出合理化建议报公司实施。
（六）处理客户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导解决。
（七）完成上级领导交办的其他工作。
跟进。
2、制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般之文书通告表格等工作；
3、每周召集部门所辖员工召开工作会议。
10、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。 11、检查项目工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。12、督导外包单位的各项工作。
13、负责策划、拟订并落实项目项目宣传活动的月工作计划和年工作计划。
14、负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
15、对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。
及时处理投诉。
化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。
18、向客户宣传公司的有关决议，定期回访，密切项目于客户之间的关系。
19、完成上级领导交办的其它工作。
1、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
及保存工作；
汇报客户服务经理；
13、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
17、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。 18、为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。19、完成上级领导交办的其它工作。
是我公司的工作宗旨，“敬业、服务、创新”是我公司的企业精神。为实现创建一流水平物业管理公司的目标，迅速提高员工素质是当务之急。为此，制定客户服务部员工礼仪共十个方面的规范准则。
（一）总则
遵纪守法、遵守社会公德、文明礼貌是我们礼仪规范的基础；提倡真诚周到的服务，是我们礼仪规范的灵魂，理解、宽容、自尊、自信是我们礼仪规范的成功保证。
（二）职业道德
在工作岗位上，个人的语言行动代表着公司形象，为恪守职业道德，必须做到：骂不还口、打不还手、尊重客户、真诚服务。
（三）衣饰
1、衣着规范：衣着统一，制服整洁挺括，准确佩带证章。
男性：工作制服是西装时
e)穿西服应穿皮鞋，不要穿运动鞋、旅游鞋、凉鞋、布鞋； f)西服上衣口袋原则上不应装东西； g)西服与衬衫、领带搭配协调。
女性：西服并穿西装裙时
a)不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子（裙子）之外； b)皮鞋：干净、光亮。
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项目经理岗位职责
一、岗位说明
1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管
二、岗位职责
5.负责公司文件打印，协助复印等工作；
9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”
12.接电话尽量长话短说，如遇客人投
诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）
21.重要事件需及时向直接领导汇报；
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。
三、工作权责
3.前台整理、清洁；
6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
地铁客服中心岗位职责篇七
通过电话对客户做简单的问卷调查即可，工作内容简单。
免费培训上岗，轻松上手。
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；
2、熟悉电脑的基本操作；
3、良好的执行力和团队合作精神；
4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。
地铁客服中心岗位职责篇八
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
