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光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。计划书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇计划呢？以下是小编为大家收集的计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
商场主管培训计划篇一
我从20__年x月加入__商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把__品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，20__年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20__年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！
商场主管培训计划篇二
商场新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
商场新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使商场新员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。但是，很少会有公司会告诉商场新员工在公司中最应该注意的是什么。商场新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对商场新员工来说并非最为重要。对商场新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。商场新员工培训的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习等等。
谭老师的商场新员工培训经验——
商场新员工培训专家谭小芳在长期的培训、咨询过程中，发现很多企业对商场新员工的入职培训不够重视，培训体系不合理等等。点评：“好的开始等于成功的一半！”商场新员工的进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。
团队发挥最大效应。
商场新员工培训的目的在于帮助商场新员工尽快熟悉工作环境，认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识，使员工由社会人成为公司职业人。商场新员工的培训内容一般首先要介绍公司概况，让商场新员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。另一个重要的培训内容是商场新员工的职位说明及职业必备，要向商场新员工详细说明职位说明书上的有关条款，并在规定的时间内让商场新员工掌握工作方法和工作技能，接受商场新员工提出的问题并给予必要指导。
心态的调整对于组织的初入者，尤其是那些象牙塔里走出来的大学生们很重要。现在有许多刚大学毕业的新人，放不下大学生或研究生身份，委屈的做些不愿做的小事情，如端茶倒水、跑腿送报，他们忍受不了做这种平凡或平庸的工作，从而态度消极想跳槽，这也就是现代年轻人所流露出的眼高手低的陋习。
商场新员工培训调查信息分析——
1、课题调查研究的侧重点
课题调查侧重点有如下两方面：①调查企业管理者对大学期间大学生最重要的素养和能力培养的分析评价；影响大学毕业生就业的自身因素；大学生最需要改善方面的看法。通过大学毕业生就业素养评价对接大学教育目标的科学、和-谐发展与企业如何有效地培育大批知识型劳动者人才成长的战略思考及具体举措。②调查和研究企业管理者对职场商场新员工（3年以内）最需要具备的职业素养和职场行为以及最急需改善的职场不良品性、行为习惯的感受、评价和呼声。从中探求适合企业需要的人才培养模式、途径、素养结构和行为规范。加速新一代知识型劳动者人才的成长、成功、成熟过程，以增强企业竞争和大学竞争中的“软实力”。
2、调查信息结果显示
①企业管理者对在大学期间大学生最重要的素养和能力培养的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序%：1、思想道德素养、价值倾向77.4；2、勤恳、踏实、敬业奉献精神70.8；3、获取知识的学习能力61.9；4、发现和解决问题的探索能力61.7；5、心理素养60.1；6、创新意识和能力55.3；7、团队合作能力52.0；8、积极追求进步的热情47.6；9、动手操作能力46.0；10、文明礼貌，亲和力强39.9；11、人际交往能力37.3；12、身体素养36.7；13、基础理论、专业知识水平35.3；14、组织管理能力27.1。
②企业管理者对影响大学毕业生就业自身因素的调查结果再一次显示，企业管理者对大学毕业生内在蕴藏的无形软素养最看重个人品行，非常重要+比较重要=95.3%。而有形的外显因素：经验经历、学习成绩看得较轻，位列最末端。
③企业管理者对职场商场新员工最培养需要和具备的职业素养和职场行为的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序%：1、具有责任心，懂得承担76.6；2、为人正直、诚实，心理素养好，稳定性强，工作自觉性高66.8；3、勤快、吃苦，具有敬业奉献精神，做事中懂得做人66.0；4、进取心强，有激-情，工作主动56.9；5、忠于职守的忠诚意识54.2；6、懂得感恩、向善，对父母有孝心，对他人有爱心52.6；7、会独立思考，有创新意识和能力51.0；8、善于学习，获取知识的能力强50.1；9、守时、认真49.7；10、承受得挫折、压力，性格开朗坚韧；11、具有沟通交往能力，适应性强42.4；12、执著、任劳任怨忍耐力41.9；13、基础知识扎实，做事条理能力强，具有组织管理潜力32.8；14、尊重师长、同事，具有团队合作精神，懂得配合54.4。
④企业管理者对职场商场新员工最急需改善的不良品性和行为习惯的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序%：1、随意毁约，违背诚信70.6；2、工作态度散漫，做事没精神，稳定性差63.1；3、思想不追求上进，糊弄工作，得过且过59.4；4、自私，缺乏良性竞争意识57.6；5、自我为中心，不尊重上司，不尊重同事和客户56.0；6、不守时54.0；7、办事拖延，易推诿找借口53.7；8、注重享受、功利性强，拜金主义、耐不住寂寞，急待快速致富52.9；9、眼高手低，好高骛远，懒惰51.5；10、好打听、议论他人隐私；随意泄漏公司商业秘密48.8；11、无法与他人合作，与人不愿交往、不懂交往、不善交往48.1；12、言行粗鲁，不懂事，不成熟45.1；13、两极思维、情绪易波动、承受力差、心理脆弱43.5；14、爱发牢骚，背后说坏话37.1；15、表现欲过强，随意打断和否定别人，过强的主观好恶34.8；16、思想偏见和无知33.9。
⑤企业管理者对大学毕业生最需要改善方面的调查结果显示，按照“非常重要”选择比例排序%：1、踏实、务实、克服浮躁65.2；2、耐挫、坚忍、挑战困难的勇气和心理素养64.3；3、提升道德品质和人文素养59.5；4、适应环境变化能力54.5；5、勤于分析问题、解决问题的意识和能力52.9；6、加强基础理论学习勇于解决实际问题的操作能力46.0；7、锻炼人际交往沟通能力40.1；8、尊敬师长、谦虚自省能力36.9；9、加强基础和专业知识的持续学习能力34.2；10、口头表达能力31.0；11、文字表达能力23.9。
在进行商场新员工培训之前，我们先来看看一些问题：
为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？
为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？
为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？
为什么你做事，老板总不满意？
为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？
为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？
为什么你总是缺少职业竞争力？
为什么总是陷入人际关系的危机中？
为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？
……
近年来大学毕业生就业压力日益增强，他们苦于找寻不到中意的落脚点；企业等用人单位却频繁流连于各类招聘市场，苦于找不到中意的所需人才。人才供需双方不对接的现状已成为近年来大学毕业生就业压力日益加大的突出问题之一。如何改善就业链条的阻塞和不良循环？企业究竟希望在校大学生和毕业入职商场新员工储备和具有怎样的职业素养、行为？大学教育目标应该有哪些改进和调整，才能使人才供需双方顺利对接？如何从企业管理者的带兵感受和具体评价分析中探究促进大学毕业入职（3年以内）商场新员工养育良好的职业素养和职场行为习惯、提高知识型劳动者岗位成才效益、增强企业竞争软实力、提升大学毕业生就业质量？欢迎进入谭小芳老师的《商场新员工培训》课堂！
商场新员工培训的“五力”模型：
1时代的驱动
2市场的选择
3标准的圈定
4功底的激发
第二力、商场新员工培训的操盘力
1计划有套路
2实施有归位
3检查有跟踪
4调整有步骤
1宽严相济
2恩威并施
3奖罚分明
第四力、商场新员工培训的沟通力
1沟通营造和-谐
2求得上级支持
3搞好同级配合
4倾听下级心声
5利用会议交流
第五力、商场新员工培训的洞察力
1挖掘冲突根源
2鉴别特殊人才
3减少各种压力
4降低企业内耗
商场新员工培训获得的4个主要收益——
①“具有组织管理能力”：企业管理者对商场新员工具有组织管理能力的关切度排位最低端占27.1%，商场新员工此项需求明显偏高，达41.6%，反映出对其自身权利需要的满足比较关注和期待。
②“发现和解决问题的探索能力”：企业管理者为61.7%，商场新员工为70.8%，他们渴望胜任岗位实践的运作能力、创新能力并希望得以较快表现和能得到他人的认可和尊重。
③“人际交往能力”：企业管理者占37.3%，商场新员工占50.7%，寻求被新群体接纳的社交需要在商场新员工中很受期待。商场新员工在以上三方面明显高于企业管理者的需求心态，说明美国心理学家麦克利兰提出人的需要分为三种，即成就需要、权力需要和社交需要依然很现实地存在并吸引着人们的成长心理需求。
④“善于学习，获取知识的能力强”：企业管理者占50.1%，商场新员工占60.7%，通过善于学习（渴求得到培训机会成为大学生选择企业的第一要素）保持自身专业技术知识更新与能力提升的优势，成为知识型商场新员工实现自身价值的一条重要途径和满意度指标。
总之，商场新员工以上的尊重需求和自我实现需求的新动态、新渴求值得引起企业、大学人力资源部门和决策者、管理者的关心、关注，并需协同制定面向新知识型员工成长成才的战略构想。
简单的讲，商场新员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使商场新员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：商场新员工职业素养包含职业道德素养、商场新员工职业素养行为规范和商场新员工职业素养技能三个部分内容。
商场新员工职业素养（professionalquality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约商场新员工职业素养的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。商场新员工职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是商场新员工职业素养；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。商场新员工职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
可以说，商场新员工职业素养是人才选用的第一标准；商场新员工职业素养是职场致胜、事业成功的第一法宝。
1、职业意识
2、职业心态
3、职业道德
4、职业行为
谭老师表示，职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你商场新员工职业素养素养的成熟表现。
5、职业技能
商场新员工培训内容的四方面——
意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。时间太少，商场新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。
军训期间，谭小芳老师建议晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强商场新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。
认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助商场新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。认知培训时间2天为好，建议增加1天带领商场新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。
职业培训是为了使商场新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。谭老师提醒需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让商场新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的`工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如论文或者情景模拟等。
技能培训主要是结合商场新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。谭老师认为技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的商场新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名商场新员工。不过实际工作中，我们常常是将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。
商场新员工培训的abc三大-法则：
作为店长一定要通过自身的成长经历，工作状态等，向新店员传达正确的工作态度，要让他们认识到“销售是一件有趣的事情”，在乐观向上的氛围中树立起一种“快乐店员”的良好心态；第二，则是要观察新店员们的工作表现，尤其是要注意观察他们在待客礼仪、顾客接触以及商品爱护等方面的表现；第三则是要在以上两个方面的基础上，店长应通过召集新店员面谈会、训导员小组会以及个别谈话、现场辅导的方式，对于新店员的改变进行比较总结。店长对于新店员的进步不应吝惜赞美的言辞，通过“赞美－遗憾－希望”的三明治式训导方法，帮助新店员树立信心，激发他们的工作激-情和干劲。
优秀的店长在培训商场新员工时，也会采取比较传统的新人培育方法，譬如中国带有ojt（on－jobtraining）色彩的师傅徒弟制。当然，这与电影里粗暴的师傅棒打不争气的徒弟是完全不同的两回事。而是说，优秀的店长特别善于运用感性的方式，通过亲情化的沟通交流，潜移默化地达到“不言而身教”的作用。通过亲情化的管理，以身作则，从而达到培育和管理商场新员工的双重目的，将管理转化为培育是一门艺术，只有优秀的店长才能够体悟到个中的道理，也才能够做得更好！
商场新员工培训要戒除的七个坏习惯——
商场新员工培训要戒除的七个坏习惯一：上班踩点，下班按点
商场新员工培训要戒除的七个坏习惯二：上班总是有事，下班总是没事
商场新员工培训要戒除的七个坏习惯四：上网多，“上班”少
商场新员工培训要戒除的七个坏习惯五：桌子、本子、脑子一样乱
商场新员工培训要戒除的七个坏习惯六：事前计划少，事后补救多
商场新员工培训要戒除的七个坏习惯七：勤于琢磨，耻于下问
商场新员工培训的蘑菇管理定律——
谭小芳老师了解到，蘑菇管理定律一词来源于20世纪70年代一批年轻的电脑程序员的创意。由于当时许多人不理解他们的工作，持怀疑和轻视的态度，所以年轻的电脑程序员就经常自嘲“像蘑菇一样的生活”。电脑程序员之所以如此自嘲，这与蘑菇的生存空间有一定的关系。
“蘑菇管理”指的是组织或个人对待新进者的一种管理心态。因为初学者常常被置于阴暗的角落，不受重视的部门，只是做一些打杂跑腿的工作，有时还会被浇上一头大粪，受到无端的批评、指责、代人受过，组织或个人任其自生自灭，初学者得不到必要的指导和提携，这种情况与蘑菇的生长情景极为相似。
蘑菇的生长特性是需要养料和水分的，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。古时，蘑菇的养料一般为人、兽的排泄物，虽不洁但为必需品。谭小芳老师表示，从两者的关系来看，地点、养料两方面的条件给予了蘑菇的生存空间，但须为自生自灭，新进学者亦是如此。
谭老师给商场新员工培训的建议——
3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。
作为公司的新鲜血液，商场新员工也是推动公司未来成长的关键动力。谭老师认为，由于工作环境和工作习惯的陌生，商场新员工经常会不知所措，容易导致在很长一段时间内工作效率很低，甚至难以融入企业而离职。
憧憬向往期。商场新员工刚进入企业时，满怀激-情，希望能有展示自己才华的舞台，尽快得到企业的认可。但是，除了在应聘时获得的简单信息外，商场新员工对企业的实际运作情况几乎一无所知。此刻，他们最想知道的是公司的生产与经营状况、规章制度、工作流程、公司对员工的要求、企业文化以及未来发展前景等基本情况，以便通过深入了解并对照自身素质作出比较清晰的定位。
角色模糊期。商场新员工在参加了公司组织的集中培训并工作一段时间后，对企业有了一定程度的了解，但由于对自己的岗位职责没有清晰认识，因此对即将从事的工作和未来的职业发展方向感觉迷茫，希望对工作环境和岗位要求有清晰的了解和认识。同时，从这一时期开始，随着对企业了解的不断加深，原有的完美预期与现实之间产生了一定的差异，思想容易出现一些波动。
发展认同期。随着对企业的深入接触和熟悉，员工对“新家”有了归属感和认同感。同时，在逐步建立清晰、理性的企业概念和岗位概念时，他们也不断寻找工作与个人兴趣的结合点，这也是商场新员工真正融入企业，成为企业“内部人”的过程。在这一时期，商场新员工渴望得到肯定和鼓励，获得工作的成就感；同时，企业也要求他们在工作中，能够建立起良好的人际关系和工作关系。因此，这一时期，他们在逐步认同企业的同时，也获得了企业的认可。
踌躇满志期。商场新员工在接受了公司提供的系统培训后，经过师傅的指导和同事的帮助，已经较好地适应了工作环境，发展了一定的人际关系，自身的综合素质和自信心也得到了明显的提高，渴望有机会承担重任，以展示才华、体现价值。
商场新员工自我管理方面——有4个注意事项如下：
（1）学习不能停滞
工作其实是新的学习的开始。谭老师表示，从走上工作岗位到结婚这段日子里，还有很长一段可以自由支配的时间，更可以安心的学习。学习有人会觉得是乐事，但更多的人，可能觉得是负担。为了自己的美好未来，为了今后职业生涯更顺利，那么学习是必要和必须的。
（2）把每一件小事做到“完美”
这个可能很多商场新员工培训的时候也会提到。刚开始工作的时候，由于经验和技能的缺乏，很可能做的都是些打打字，整理文档，这些类似的小事。不要忽视小事，这些是员工事业的起点，每一个职业人都是这样过来的。
正如“一屋不扫，何以扫天下”一样，“不积跬步，无以至千里”。小事就是大事，你的现在所能做的就是小事，但你的上级和你的同事就是从这些小事中来认识和看待你的学习态度、工作态度、工作能力和工作方法。只有从“小事”做起，以后才能做“大事”。
（3）尽快实现角色转变
谭小芳老师（预定谭老师商场新员工培训，请联系13938256450）表示，学生的角色和员工的角色有很大的不同，学生多半只需要学习，只需要对自己负责就行了；而员工的角色，不仅需要快速学习，更需要为公司创造价值，这就要求个人能够尽快进入角色，熟悉工作方法和与其他同事交往的技巧，不断学习，并尽快为公司创造价值。
（4）培养一个有益的爱好
因为工作并非生活的全部，当你在工作之余，有所依托，也就有了释放自己工作压力的途径。爱好不在多，在精，人的精力是有限的，专门从事一项业余爱好，让这种爱好发挥到专业水准。如果这个爱好能够有“盈利”的能力，那是最好不过的事情了。
企业管理者应从以下三个方面入手管理商场新员工：
岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使商场新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、未来工作重点)等内容，通过培训可以使商场新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。
2、让老员工对商场新员工进行“传帮带”
老员工入职时间长，有一定的工作经验和职场资历，商场新员工上岗后，可以让老员工带商场新员工一段时间，等商场新员工熟悉了工作流程，再放手。这样，商场新员工没有了上岗后因为工作流程不熟悉而产生的压力，就可以轻装上阵了。谭小芳老师建议：在具体操作上，可以使之责任化，明确老员工带商场新员工是一种责任，以及如何以“老”带“新”，而不是对商场新员工的排斥或挤兑。
3、企业对商场新员工的管理要引入人性化的机制
商场新员工入职后，公司高层对商场新员工进行入职谈话是必要的，在谈话中，除了给商场新员工必要的鼓励外，明确职位薪酬待遇等入职后的细节问题，让商场新员工感受到公司对自己的重视和企望，避免不必要的误会和摩擦，坚定留下来的信心。同时，给商场新员工恰当的工作定位，为商场新员工规划职业发展前景，这对于商场新员工来说可能比高薪更具诱-惑力。
1、明确责任和权力
对于一个商场新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是新的，感觉就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨东西。
谭小芳老师认为，商场新员工责权利是否明晰，是否对等对其情绪影响较大，大量的内耗都产生于此，不满和怨愤是企业最大的成本，企业领导者在统一思想时，不要忽略这方面问题。
这个部分的主要组成部分是：岗位内容（position)：即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。
2、统一核心理念
商场新员工必须在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。如果没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契，员工带着情绪工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必然低下。
为保证企业内不能有第二个主流文化的存在，绝对不能有个人色彩的价值观存在，迪斯尼公司推出了《新进员工培训规范》，其目的是将新进员工不符合企业文化的一切带有个人特性的观念和行为迅速磨掉。我听说，松下幸之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费；而你背离了公司的价值观，就会受到严厉的批评，直至解雇。
3、熟悉公司、提升自我
商场新员工入职培训是一个系统性的项目，既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本情况，还要考虑员工的短期发展和长期发展，因此要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，商场新员工更是如此。商场新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。学习礼仪，就是使商场新员工在群体生活中掌握交往艺术，使工作态度更积极、工作形象更规范、行为举止更得体。这些都会影响一个人在职场的未来发展。注重礼仪，追求和-谐，掌握交往原则，融洽人际关系，是每一个商场新员工都必修的一门课。
商场新员工如何尽快适应新环境、融入集体、进入角色呢？
首先要有一个良好的心态。由于个人的经历形成的思想和价值观不同，会对同一件事情得出不同的结论，因此，商场新员工进入一个陌生的工作环境当中，“心态归零”非常关键。企业中存在的不足和问题是很正常的现象，不要带着情绪和抱怨工作，那样你就会发现工作中到处都是问题。
正如“一个硬币的两面”，对于同样的压力和困难，悲观的人逃避，乐观的人则认为这是对自己的一种锻炼，是成长的阶梯。所谓："态度决定一切"，谭老师认为，商场新员工只有具备良好的心态，才能够正确面对各种困难，客观的看待眼前的问题，并会采取措施来解决它，进而提高自己的能力，才能尽快的融入到新环境。
案例：卡莉·费奥丽娜从打杂到惠普ceo
卡莉·费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后，第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都表示支持她的选择，但很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，于是她得到了一次撰写文稿的机会，就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉·费奥丽娜就是惠普公司前ceo，被尊称为世界第一女ceo。一个组织，一般对新进人员都一视同仁，无论你是多么优秀的人才，都只能从最简单的事情做起。“蘑菇”的经历，对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。
例如，海尔公司在商场新员工入职后通常做的第一件事是：举办新老“毕业生”见面会，通过师兄师姐的亲身感受理解海尔。新人也可以通过面对面与集团最高领导沟通的机会，了解公司的升迁机制、职业发展等问题。商场新员工在“心中有底”的情况下自然容易把心态放平稳。
此外，做好细节工作也能让商场新员工产生归属感。如在军训的时候，人力资源部就准备了酸梅汤，让商场新员工训练一结束就可以喝到。中秋节，集团总裁从外地赶回来与同学们一起度过良宵，这些都能让商场新员工体会到家的感觉，认为公司就是自己的第二个家。在集中培训之后，人力资源部要做的事就是让商场新员工把心里话说出来，以形成民-主自由的氛围，使其更有信心投入到新的工作中。
案例分析：intel的商场新员工培训
intel的商场新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫商场新员工整体培训。培训的课程包括intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲intel的文化，5天课程可能有2天在讲intel的文化，详细介绍intel的方向是什么，战略是什么。
intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话esm(utivestaffmember)，称为newhireforum,intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟商场新员工见面对话。一般这样的会是在商场新员工在intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。
intel管理商场新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教商场新员工干什么事情，intel要求经理对商场新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对商场新员工每个人的情况都有记录，保证每个商场新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管-理-员工方面的表现。
intel在商场新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。
intel的商场新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫商场新员工整体培训。培训的课程包括intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲intel的文化，5天课程可能有2天在讲intel的文化，详细介绍intel的方向是什么，战略是什么。
intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话esm(utivestaffmember)，称为newhireforum,intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟商场新员工见面对话。一般这样的会是在商场新员工在intel工作6至9个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。
intel管理商场新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教商场新员工干什么事情，intel要求经理对商场新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对商场新员工每个人的情况都有记录，保证每个商场新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管-理-员工方面的表现。intel在商场新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。
蓝色巨人ibm公司多年位居全球企业500强前列，有业内人士戏称，ibm是中国it业的“黄埔军校”。那么，ibm是如何进行商场新员工培训的呢？有人称ibm的商场新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为其两周的培训外，ibm所有销售、市场和服务部门的员工全部要以过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解ibm内部工作方式，了解自己的部门职能；了解ibm的产品和服务；专注于销售和市场，以模拟实战的形式学习ibm怎样做生意；素质培训，包括团队工作和沟通技能、表达技巧等。
经培训考核合格后，学员获得正式职称，成为ibm的一名商场新员工，有了自己的正式职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受6－9个月的业务学习。从员工进入ibm那一天起，ibm就给每个员工勾画了学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作学习等等，庞大的全面积培训系统一直是ibm的骄傲。
如果商场新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员，他们就会像普通的员工那样行事。相反，他们如果一开始就觉得备受欢迎和重视，就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处，所以他们也能够更快、更容易地融入他们所在的团队和企业。在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组织（thenhheafnetworkorganizations），当商场新员工走进入职培训课堂时，该组织会通过幻灯片来对他们表示问候，上面写着：“欢迎您到来！”该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴会。此外，他们也会收到来自总裁兼ceo德劳因（renedrouin）的欢迎致辞（他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞）。
理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用。阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企业全局的要素之一。解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式，则是令员工看到企业全局的又一个关键要素。在美国东北三角州牙齿服务公司（northeastdeltadental），商场新员工不仅能从高管人员那里获知企业的不同部分是如何协调运作的，而且能够获知企业的经营方式。该公司财务总监鲍彻（frankboucher）会向商场新员工解释资金是如何进出该企业的。借助“资金图”（moneymap），商场新员工能够熟悉企业的财务运作状况。这不仅有助于他们了解企业的全局，也使他们更倾向于从公司的角度来思考和行事。
宝钢分公司通过由入司培训模块、岗位认知培养模块、工作文化培养模块、军事训练培养模块、项目引导培养模块这五个模块组成的“net-5m商场新员工培养通用模型”有力地培养了大批商场新员工，使他们从大学生快速成长为职业人。作为宝钢的核心单元，宝钢分公司承担着为集团公司输送人才的重要任务，因此，宝钢分公司近年来招聘了大量的商场新员工，并且对商场新员工的成才周期要求越来越短，素质技能要求越来越高。为了加速商场新员工成才步伐，宝钢分公司推出了具有自身特色的“net-5m商场新员工培养通用模型”。“net-5m”即“商场新员工二年期五模块（newemployeestwoyears-5modules）”，具体是指商场新员工入公司后2年内，经过逻辑严密、循序渐进的入司培训、岗位认知培养、工作文化培养、军事训练以及项目引导培养这5个模块的系统培养，使其从一个大学生快速成长为一名职业人。
经过net-5m系统培养的商场新员工不仅清晰地知道了公司的基本情况、部门的工作流程、自己的工作职责，树立了与公司司完全一致的价值观，而且已经在“学中干、干中学”的过程中提升了自身综合实力，掌握了专业技能、六西格玛工具与方法、体系管理知识、职业生涯规划方法，并培养了较强的外语能力以及良好的团队合作、吃苦耐劳的意识和精神。这些素质将促使他们在未来的工作中创造出不可估量的效益。项目实施三年多以来，新进公司的员工100%通过二年期培养期考核，不仅全部顺利上岗，而且大多数已经成为所在单元的骨干，担当了解决现场问题、项目攻关、科研管理等方面的重任，并已产生了一批专利、技术秘密和较为可观的经济效益，个别主动性强、悟性较好的商场新员工已经成为了所在部门的骨干力量。
成长速度快，创新成果多。有不少新进员工，在进厂1年的时间内独立承担科研项目，并取得斐然业绩，2015年公司合理化建议综合积分前100名中，公司2003年后进厂的员工占20%。从个例上来说，商场新员工的创新成果比比皆是。如2003年进公司的本科生李文武经过培养后，已经申请了3项专利，总结技术秘密8项，提出合理化建议47项，累计产生效益222.6万元。又如2004年进公司的研究生张贺咏经过培养后，总结技术秘密2项，并通过项目攻关，打破了热轧卷取温度控制精度的“世界纪录”，被誉为“勇超世界一流”的花木兰。
缩短了培养周期，降低了人才培养成本。该模式的推行，将公司原有的商场新员工培养时间从三年压缩为二年，大大缩短了培养周期，不仅降低了人才培养成本，而且使商场新员工提前为公司创造效益。按缩短一年的培养周期来测算，2015年公司因此产生直接经济效益1.135亿，2015年直接经济效益1.088亿。
培养商场新员工工作的科学性、系统性和逻辑性。培养模式很好地结合了商场新员工的成长特点和职业生涯设计原理，为商场新员工结合自身实际成功地实现身份的转换提供了很好的指导和帮助。该模型为钢铁制造行业的商场新员工培养提供了较好的模式，对钢铁业同行实施商场新员工培养具有良好的指导作用和推广价值。目前，该模式已经在宝钢集团、宝钢股份范围内其他分公司得以推广并借鉴。
短期效果评估：
针对商场新员工入职培训的被认可程度来评价，包括学员的评论打分、培训师的评价、商场新员工的主管的评价等。短期效果评价主要是看经过培训，商场新员工在行为方面的改善程度。
中期效果评估：
可以通过商场新员工在试用期结束后的考评结果，以及在第一年的绩效考评结果，来评价商场新员工入职培训的效果如何。中期效果评价主要是看经过培训，商场新员工在业绩方面的改善程度。
周计划。
第一天：
a.介绍老员工认识（职务、工种及其它）；
b.告之员工公司人员的组织结构以及往来的单位；
f.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。
第二天：
a.了解本部门商品的属性以及认知（重点是了解）;
第三天：
d.检查新进员工补货的速度、正确的补货方法（重点是速度及方法）；
第四天：
a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的陈列原则；
e.服务态度和意识的培训。
第五天： a.如何打价格牌；
b.如何书写pop特价牌；
第六天：
孤儿商品、特价以及有效期；
第七天：
a.对以上六天的工作进行全面考核及评估；
以上新进员工培训计划，根据实际可以延长和缩短，具体时间由各门店组长决定。
商场主管培训计划篇三
商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕"安全第一、服务至上、诚信发展"开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。
按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。
认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。
以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。
1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场安全健康发展。
2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。
3、结合全县"防火安全、清剿火灾"战役，认真落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼的安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。
4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。
5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。
6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。
商场主管培训计划篇四
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉_年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，_店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。_为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。
人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为_年的工作做好充分的准备和规划。
在_这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着_的形象。
作为_店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。
一、员工制度管理
顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。
二、销量目标管理
就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。
以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力!_年努力打开一个工作新局面。
商场主管培训计划篇五
首先：
客房部分
2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证所有房间已打扫干净，环境等符合酒店标准。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次根据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。
3、服务质量方面：试营业刚开始，对客服务投诉率较高，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有很多新员工以前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，在近期避免了此现象的恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。
4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
5、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目没能够及时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃经常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程维修项目计划性和及时性，问题得到及时解决。
其次：
前厅部分
前厅是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
1、处理好客人投诉
身为主管的我，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。
2、做好各部门之间的协调工作
和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等，以及客人索要发票的领用，pos机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺利进行。
3、做好收银员管理工作
要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、pos机的使用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的规范。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人对部门工作的总结与计划。我坚信在酒店领导的带领下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的基本素质，奉献自己的力量！
20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
商场主管培训计划篇六
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过xx次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡xx余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。xx月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共xx人，起到了以点带面的作用。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年xx月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年服务办全体共接待各类投诉xx起完结率(质量类：xx例，服务类：xx例，综合类：xx例，突发事件：xx例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共xx元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪xx人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近xx余次。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计xx余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对xx店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及xx在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是xx州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在20xx年xx月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造xx“特色化服务”，以真情铸就服务!
