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计划可以帮助我们更好地应对突发情况和挑战。考虑可能遇到的风险和变数，制定应对策略，以应对不可预见的变化。请看下面这些成功人士分享的计划制定心得和经验，或许对你有所启发。
营运部年度工作计划篇一
总结2013年营运部在日常工作中存在的问题，仍然未得到合理完善的解决；人员管理方面、商品管理方面、卖场管理方面、部门沟通方面等问题。在2014年营运部全年工作计划当中必须想尽办法解决以上几点的问题，从细节入手，大事小事事必躬亲，工作安排落实到人，优化每项工作的流程，不断自我完善和强化营运部的流程体系，提升工作效率,减少在工作中的失误，提升工作效率。人员管理方面：
1)加强员工的岗位培训，培植一个高素质、高效率、高水平的团队，加快新员工对千惠超市的认识与理解，统一全体员工的思想行为；为员工创造一种学习环境，力图在此环境中使员工的价值观、工作态度和工作行为得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到公司要求，并为公司创造更多的利益。
具体措施：
2)加强对店长管理的工作督导，商品管理方面：
1)加强对a类商品的管理，每月对a类商品的销售报表进行跟踪，确保a类商品卖场不缺货，发现a类商品缺货的时候马上与采购部进行沟通。
销商品，每月月底提交一份滞销商品给业务部参考解决。
3)对出现近期商品过多的品类进行跟踪，3)第一点：过期商品过多，第二点：报损商品过多，第三点：畅销商品缺货，滞销商品并未得到解决；第四点：残旧商品处理困难。
卖场管理方面：
部门沟通方面：
营运部年度工作计划篇二
一、制定、修订商管部工作计划和规章制度，明确工作实施细则，经上级批准后组织实施。
二、监督、检查、处理、反馈本部门的工作程序，规章制度，实施细则的执行情况。
三、努力提高商场服务管理水平，协调商户和商场，商户与顾客，商户和商户之间的关系。
四、积极听取商户对公司服务工作的批评和建议，组织监督检查商场服务工作，定期向上级领导汇报。
五、保证商场正常的工作经营秩序，商家财产的安全，负责整理现场商品的摆放和广告标牌的现场管理。
六、按照公司要求对营业员实行规范管理，对营业员行为按制度，正确、及时奖惩，及时给予营业员现场指导。
七、配合人力资源部门工作，及时调查了解员工培训需求，制定员工培训计划并组织落实。
八、搞好与相关部门的横向联系和协调。
九、定期主持部门工作例会，及时、准确地传达上级指示。
十、快速、高效完成上级分配的各项工作任务，并及时跟进和反馈工作进展情况和相关信息。
营运部年度工作计划篇三
各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部2011年工作及2012年计划向大家做汇报。
2011年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推进营运工作。具体总结如下：
一、稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明。
1.狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在2011年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。
针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。
2.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的安全监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全，为消费者提供最优质、最安全的商品。
3.做好库存管理工作,合理控制商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取dm促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。
4.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。
5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。
二、稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水平。
1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、敏感商品的价格优势。
2.严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。
3.提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。
4..每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。
5.保障基础信息维护：11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。根据门店经营需要，完成分公司52档单店惊爆单品促销工作。
三、稳步提升顾客满意度,提升服务质量，1.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满意度。与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作能力，要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收项目的费用缴纳，强化聚客能力。
2.开展“微笑服务月活动”，提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，积极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信赖，从而稳定客群。
3.扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目。去年，各项便民服务功能共实现交易金额3.98万元（其中电信业务实现交易额1.23万，联通业务实现交易额2.78万元），公司盈利0.19万元。
2012年分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及统一分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：
一、加强流程执行，强化现场管理。
1.分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。
针对量贩工作的重复性和连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进行一项重点工作的专项检查。并根据存在问题形成案例，对门店管理人员进行商品陈列、服务管理、流程管理等方面的专业培训。
2.狠抓基础管理、强化商品安全，强化问责制。目前食品安全、价格欺诈等被上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。
分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识，并在2012年里建立问责制度，督促各环节对公司营运流程的严格执行。另一方面将加强与职能部门的联系，及时了解及掌握职能部门管理动态，加强控制及管理。
营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。清查生鲜原、辅料的日期及标识。同时，加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的监督控制，真正确保为顾客提供安全的商品。
3.每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，督促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。
二、规范价格体系，提升毛利空间：
品，进行价格控制，确保低价形象。拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准，完善价格体系，提升分公司的经营水平。
2.严格控制商品的变价权限，更好的完善商品的价格管理。对套码、手工收银、前后台价格不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处理。指导门店规范使用商品标识，做到一货一签，确保所有标价签、pop张贴正确，书定规范，并对门店价格执行情况进行检查跟进。
3.每日对营业销售情况进行分析比较，并对分公司所属门店前一天销售商品所产生的负毛利进行分析，及时找出原因，进行改进或调整。
三、加强库存管理，提高库存周转。
1.加快商品周转，合理掌控库存结构。重点对库存结构进行全面分析，及时调整。淘汰滞消品种，及时办理滞销商品退货。对重点类别、重点供应商，库存金额较大且库存周转慢的问题商品进行监控，提升公司商品周转效率。
2.优化商品组合，分公司将组织下属各门店开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反馈至分公司采购部，协同采购部、门店不断优化卖场品类管理，进一步锁定商圈顾客。
3.加强店间调拨管理。根据门店库存情况对经销商品进行调拨调剂，保持各门店库存合理调剂，定期查询各种在途单据，及时发现问题并跟进解决，不允许出现调拨在途超过一天的现象。
四、提高服务意识。拓宽门店服务功能。
1.加强员工主动服务意识，抓服务举措，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在提供各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。
潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。
3.便民服务是提升门店聚客能力的重要手段，为进一步拓宽便民服务项目经营范围，营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已开始洽谈代收电费、水费、公交ic卡充值等便民服务功能的合作。营运部下一步将对比竞争对手，开发具有一定特色、独有的便民功能，与竞争对手形成差异化经营，提升公司聚客能力。
以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部2012年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走质量效益型之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为量贩公司经营能力提升而共同努力。
营运部年度工作计划篇四
2011年已经过去，在公司领导正确的带领、关心和帮助下，在各部门的大力配合下营运部基本完成了本年度的工作任务，回顾过去的一年，现将主要工作总结如下：
一、营运情况：
亚美大宁能源公司从2011年1月初停产，在经历了9个多月的停产、整合之后，9月中旬开始生产，从9月24日我公司开始营运。1月1日--1月11日运量5.751万吨，9月24日--12月31日运量47.0479万吨。本年度营运不足4个月，停运多达8个多月，全年发运137列，总运量52.7989万吨。
二、业务学习：
2011年8月，营运工作恢复在即，营运部新招聘7名员工，并请济源车务段业务科派专业人员对营运部以及服务队所有员工进行了铁路运输安全和专业技能的培训。培训之后，营运部就培训内容对员工进行了考核，均取得较好成绩。
9月，营运部接济源车务段通知，选派牛武鹏、郑晋飞去济源参加“2011年度专用线企业运输员持证上岗学习班”，牛武鹏、郑晋飞通过考核后取得了专用线企业运输员上岗证。
三、制度制定：
及宿舍、值班室卫生制度。
营运部在恢复营运前，组织员工认真学习公司以及部门制度。恢复营运后，严格要求员工工作按照制度执行，保证营运工作的安全有序。营运部经理、副经理定期对员工的工作进行考核。
四、工作情况：
2011年1月营运10天后，铁路营运工作停止，9月24日恢复营运，因长时间未进行营运，营运部新招聘的7名员工之前又未接触过营运工作，恢复营运之初营运工作并不顺利，各种延时情况频繁发生。随着工作的开展，营运部与铁路各营运单位之间积极进行协商，新招聘的员工也逐渐熟悉工作流程，营运工作逐步进入正轨。
在2011年度的营运过程中，机车从装车站出发接空车回装车站的平均用时为158分钟。服务队大部分员工为新招聘，营运之初，锁固、平车以及与其他营运单位的配合不熟练，锁固、平车时间较长；车皮锁固平均用时为82分钟，平车平均用时为67分钟。因为装煤楼人员操作不熟练，煤仓内无煤以及设备故障的情况多次发生，导致装车时间较长；装车平均用时为138分钟。全年共发运7962节车皮，坏车皮总数为438节，坏车率为5.6%；坏车皮多，导致翻车次数多，全年共翻车102次，总用时7742分钟，平均每次用时为75分钟。
新的一年已经开始了，我们要从过去的一年中总结经验，吸取教训，扬长避短，充分发挥自己的能量。
过去的一年，营运部的工作复杂繁琐，人员紧张，任务很紧，但我们全体人员共同努力完成任务。过去的一年，我们有汗水也有泪水，过去的一年，我们有付出也有回报。希望在未来的2012年自己能有更好的作为，与公司一起感受风雨感受阳光，与公司共同成长！
营运部年度工作计划篇五
1、继续加强邮政计算机网和设备运维管理，为业务发展提供平稳高效安全的技术支撑平台。
2、继续做好运行维护基础管理工作，确保无重特大事故的发生。
3、做好邮政金融计算机系统安全运行年竞赛活动工作。
4、做好邮政计算机网和设备达标升级工作。
5、做好“双保”大讨论确立的信息畅通工程和优化设备配置课题的相关工作。
6、完成2009年省立科技项目的开发、测试、验收及上线工作。完成一项省立科技项目的推广。
7、根据业务、生产、管理的需求，开发实用软件。
8、优化完善在用系统软件，满足业务、生产、管理的需求。
二、邮运网方面。
1、做好邮区作业流程的整合工作。一是调整开箱生产作业流程，开箱频次由二频次调整为一频次，取消上午开箱频次。二是取消农村下午二频次邮路，实行新的农村早班邮路时刻表，下午特快邮件由速递物流公司带运的作业方式。
2、进一步理顺邮区中心局生产作业关系，优化生产作业流程，提高班组的业务集中管控能力，实现作业管理扁平化。
3、推行邮区中心局生产作业一岗多能的“全能工”制，最大限度地提高员工的工作效率。
做好邮运车辆运行情况的实时监控工作。三是做好邮运车辆的调度工作和车辆套跑工作，提高车辆的利用率。
三、
营投网方面。
1、做好降本增效和流程优化工作。一是函件业务局成立大宗函件处理中心，逐步取消网点邮资机的配备，制订网点与大宗函件处理中心操作流程和相应的考核办法。二是根据全局双保大讨论意见及调研情况，对营业、投递环节流程进一步优化，重点抓好区分局相关流程的优化工作，做到降本增效。
2、根据省公司批复的投递网建设方案，组织落实全区投递网建设，通过省公司的检查验收。
3、配合完成全区职业技能大赛业务组工作，保证大赛顺利进行，全面提高全区营业、投递、转运分拣人员业务水平。
四、车辆方面：
1、继续加强车辆的基础管理工作，确保车辆的性能，车辆的完好率达到省公司要求。
2、继续按二级核算的要求做好各部门油料费和修理费执行情况的统计工作。
3、继续按月做好车辆的行驶公里和百公里油料消耗的统计工作。
4、按省公司要求做好车辆性能的检查工作。
5、继续做好车辆维修质量的监督工作，确保车辆的运行性能。
6、继续做好车辆各项规费的缴纳工作。
7、做好gps定位系统设备对邮运车辆动态监控工作，并利用该系统统计车辆的准班准点率，确保邮运车辆的准班准点。
8、做好邮运车辆“通行费优惠卡”使用的监督管理工作。
9、做好网运车辆管理系统基础数据的录入工作。
10、盘活富余车辆，做好车辆资源的整合工作。
四、视检工作。
1、为不断增强邮政窗口服务意识，强化生产单位基础管理，继续深化开展“执行、闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检查活动和开展以“我在你身边，你在我心中”为主题的争创邮政示范窗口项目管理活动。
2、继续抓好邮件收寄安全的管理。要继续抓好窗口包裹、特快收寄的把关，严格禁限寄规定，严格各项检查防范，杜绝禁限寄物品进入邮政渠道，确保不发生违规收寄问题。
3、落实“两岗”（管理岗、监督岗）履行职责情况的检查。全面落实2009年视检会议精神的要求，协调各专业的监督检查工作，抓好专业检查队伍的建设，将专业检查、综合检查队伍有机的结合起来，形成条块结合全方位的视检体系。
4、突出重点，进一步理顺农村支局的基础管理工作，窗口的服务规范工作，并对问题较突出的支局进行剖析检查。在资金管理、资金安全方面重点掌控，强化检查力度，控制风险。在投递方面，增加外部投递的检查频次，检查深度，继续抓好银企对帐单投递质量的综合整治工作。并对各网点年度收订报刊款进行全方位监控和核查。
5、坚持为民办实事，塑造邮政诚信品牌。一是重视用户投诉渠道的建设，并形成闭环管理。对全区邮政11185客服中心的运行畅通情况进行调查和监督，发挥11185邮政服务投诉主渠道的作用，力争无用户向省公司、集团公司越级投诉。二是抓好高考、中考录取通知书投递工作，确保通知书安全、迅速送达考生手中。
营运部年度工作计划篇六
一、目前现状：世贸商城位于厦门火车站旁黄金地段，人流密集，交通便利，是目前厦门市著名商圈之一。总面积5万平方米，已销售面积占总面积的30％，未销售面积占70％。已引进主力店沃尔玛超市、巴黎春天百货，次主力店肯德基、麦当劳、卡乐美食、金鹰院线、万盟手机城、光和作用书坊及其它中小店面共计180余家，临时出租位115个，另有世贸二期工程在紧张施工中。经过5年运营，世贸商城日趋成熟，吸引了大批客流，商户业绩稳定。为我公司的接管提供了较好的平台。
二、存在问题。
1、世贸商城的墙面、顶棚、地砖、指示牌、广告、灯具的管理维护不到位，外观陈旧，明显破损，影响了商业氛围和环境美观，急需更换翻新。
2、市政府对城市道路规划，火车站地下通道的施工和世贸商城二期的施工对交通造成极大不便，对客流量造成了明显的下滑，各家商户对此颇有非议。
3、地下停车场标示分布不够合理和明显，缺乏有效管理，车辆进出不便，没有明显的车位分区，空气流通较差，给顾客和商家带来2极大不便。
4、商城店铺面积的30％已出售，将会给本管理公司统一经营管理工作带来不便。
5、之前商城管理公司没有严格按照规划定位招商，出现了一些偏差，对我管理公司统一经营管理带来不便。
6、目前商户已习惯接受大摩的管理模式，对我管理公司的接管不是很信任，存有怀疑态度。
7、临时出租位布局及租金管理的混乱，对我管理公司的统一经营管理带来不便。
1、员工招聘到位。
2、对世贸商城的市调分析，全面了解商城。
3、与商户进行广泛的沟通，建立商户档案。
4、制定部门标准作业流程和日常工作表单。
6、员工培训，保证熟练上岗。
1、延续前管理公司的管理模式，保证平稳过渡，保持商户和客流的稳定。
2、积极开展商户访谈工作，主动与商户沟通交流，提供优质服务，消除疑问，增强商户对我管理公司的信心。
3、与各部门协调配合，保证各项工作协调配合，保证顺利交接。3。
4、注意解决交接过程中出现的各种问题（如前管理公司抵制交接，与我管理公司发生冲突。），保证平稳过渡。
1、做好世贸商城建筑物与装修的管理维护。
2、做好世贸商城配套设备的管理维护。
3、做好商城商业氛围及环境清洁卫生的管理工作。
4、做好商城消防与安全的管理维护工作。
5、做好车辆、人流及交通的疏导的管理维护工作。
6、做好商家经营及顾客购物秩序的管理维护工作。
7、按照规范处理好客户投诉工作，解决实际问题。
8、处理好商城内发生的各种意外突发事件。
1、引进和强化星级酒店的管理和服务意识，细化各项管理和服务，为商家提供优质的服务。
2、与国际化接轨，引进国内外成功管理经验，高标准，严要求，超越旧的管理模式，建立自己的管理理念，树立禹洲.世贸商城的品牌文化。
3、坚持多功能前提，强化合理配置。
4、调整租位的格局规划，健全购物导向体系，便于顾客购物。
1、通过优质的管理服务，帮商户不断创收，提高商城的平面效益。4提高禹洲.世贸商城的品牌知名度和含金量，来吸引更多高信誉、高业绩的知名店。
2、在商户良性经营的同时，对优质租户从租金、经营条件等方面给予帮助支持；对经营不利，影响整体效益的租户劝其退租，更换高租金优质商户来保证商城的高回报。
3、积极开发新的经营项目，深度挖掘经营层次，在创造经济效益的同时，创造更大的社会效益。
4、整合商城。
仁龙日期：2011年11月18日56译
营运部年度工作计划篇七
转眼之间，20xx年已接近了尾声，回顾过去的xx个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的'提升。取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。
下面简要概述一20xx年的几个工作重点：
亲身参与部门组织的xx大型主题促销活动。面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：
4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。
本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：
1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的走动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。
3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇到的一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力提高自身的业务水平。
只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。20xx年工作的小结，我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生在今后工作中要加强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们更多锻炼的机会，请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。
营运部年度工作计划篇八
一、经理职责：
1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施。
措施，确保完成公司下达的各项任务；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；
10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。
11、组织商场整体的商品盘点工作。
12、全面负责商场销售任务的完成。
楼层主管隶属于商场营运经理助理，楼层主管负责管理整个商场楼层的工作，楼层主管岗位职责是协助现场员工的正常运作，楼层主管岗位职责要求精力充沛，楼层主管岗位职责当然不止这些，下面是楼层主管岗位职责的详细描述。
楼层主管职责：
5.楼层主管岗位职责要求楼层主管不定时的巡视各岗位，指导并督促员工完成工作;。
6.要积极组织并参与策划有利于公司发展的相应促销活动;。
7.要承担本地区的销售任务;。
10.楼层主管岗位职责要求楼层主管努力学习相关的知识，对于复杂的事情要考虑到每一个细节，对于不同的员工采取不同的领导方式和督促方式。
商场客服部的工作职责：
商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。下面小编就商场客服部的工作职责做一个介绍。
商场客服部工作职责之员工岗位要求。
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;。
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
商场客服部工作职责之岗位主要日常工作。
1、每日检查员工礼仪服饰;。
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;。
3、做好顾客投诉和接待工作;。
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争。
执现象;。
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
8、制定客服员工排班表;。
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;。
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
11、指导提货处工作按公司规范执行。
商场客服部工作职责的相关工作。
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
3、协助前区促销商品的理货、补货。
以上商场客服部的工作职责，从宏观把握到细节工作都做了总结，商场客服部的工作职责不多，但是想要做好，还是需要每天多一点的努力;商场客服部工作职责不是商场内的中心管理环节，但确是人们进入卖场后第一关注的环节。如何能让商场在第一时间征服顾客的心，那就得考验商场客服部的功力了。因此，按照商场客服部的工作职责，做好商场客服工作至关重要。
营运部年度工作计划篇九
2013年工作计划人生的目标?人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。?每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎没有两个人的人生目标是一模一样的。?在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，一天都有24个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点时间。?每个人在所拥有的时间里选择的“事件”，决定了他以后的生活质量。比如，在上学的年龄，您既可以选择好好学习，也可以选择逃学。在工作的时候，您既可以选择认真工作，也可以选择消极怠工。但是无论您选择的是什么，这些被选择的事件都会影响和决定你今后生活的质量。我会从最基本的坐起，争取挣到更多的金币趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。
1、speed迅速。
2、smile微笑。
3、sincerity真诚。
4、smart灵巧。
销售服务是由。
卓越的服最微小的一件事开始优美的包装。
务来自卓越的服务。
意识优化的通道优良的沟通请注意！
有正确的服务态度有整体的服务意识有充分的准备工作。
五步曲。
旋律（理念）第一曲：“爱你在心口难开”（寒暄）。
售中服务是销售交响乐的核心第二曲：“用爱将心偷”
乐章。（了解背景）第三曲：“月亮代表我的心”
“文不离头，曲不离口，拳不。
（产品介绍）。
离手，优质销售服务不离头、第四曲：“感恩的新心”口、手、走。（处理异议）第五曲：“吻别”（促成交易）请牢记这每个步骤！
程序就是力量！歌词大意（各项要点）。
造
作
形体语言占55%目光接触过份夸张语音语速占38%。
谈对方开心话题。
以貌取人文字内容占7%保持轻松、乐观冷落顾客恰如其分的夸奖顾此失彼导购员常犯的错误：特征推销向顾客推销利益：导购员黄金法则：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益――即产品能够满足顾客什么样的需要.推销要点：把商品的用法以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。是不是适合我的情况?是不是可行的?如何运作?我的利益在哪里?需要我做什么?a适合性：b兼容性：c耐久性：d安全性：e舒适性：f简便性：g流行性：h效用性：i美观性：j便宜性：f：特征a：由这一特征所产生的优点b：这一特点能带给顾客的利益1）强调产品价值a强调利益：强调产品带给顾客的利益和实惠b强调优点：通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的c优势比较：当顾客将产品与其他厂家的同类产品价格作比较时，可突出自家产品所拥有的其他厂家产品不具备的优势。
顾客。
成交一个。
1、强化商品优点；
2、弱化商品缺点；
1、顾客发泄。
2、充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
3、收集信息。
4、给出一个解决的方法。
5、如果顾客仍不满意，问问他的意见。
6、跟踪服务无论顾客是表达不满，还是要求退货，在弄清来意后，首先一定要将他带离售点谢谢观赏！9）感性诉求法：10）最后机会成交法：
五、培养关联商品的销售意识关联式销售的方法：导购员应注意：需强调三忌：
六、不同类型的顾客特征与应对策略。
七、如何将商品的缺点转化为优点。
二、针对“价格高的异议处理”六项策略；2）确定顾客类型，因人而宜。
3）报价要明确、果断5）把价格说得看起来不高6）要促成顾客尽快交款。
一、计划日期（1月1日-2月8日）巡查卖场员工及商户的文明行为
二、计划日期（1月1日-1月31日）市场调查及到兄弟门店学习
四、计划日期（1月20日-1月25日）
六、五、楼清场及商户搬迁，打扫清理垃圾，达到进场装修条件。
六、计划日期（3月1日-3月5日）
六、五、楼商户进场准备，做好环境卫生。
七、计划日期（2月28日-3月5日）
四、三、二、一、f1楼入场装修，打扫清理垃圾，达到进场装修条件。
八、计划日期（2月28日-3月5日）
四、三、二、一、f1楼入场装修，监督检查上下水、电、消防、等设施及进度质量。
九、计划日期（4月5日-4月8日）
四、三、二、一、f1楼商户进场，做好卫生环境。
十、计划日期（3月28日-3月30日）一楼清场，打扫清运垃圾达到进场装修条件十
二、计划日期（1月8日-1月31日）写培训提纲《导购服务》《导购员培训》十
四、计划时间（每周一次）股份公司视频会议及周例会十。
五、计划时间（不定时间）部门例会在工作中遇到困难和压力,将怎样应对对困难：
1、仔细分析困难，看是否能够自己独立解决，要是不能，寻找可借助的外力，如上司、同事、朋友、亲戚等。
2、正视困难，因为你是人不是神，不可能解决所有的困难，有些困难的确是无法解决的，此时不要将困难强行背起。
对压力：
人有压力才有进步，适当的压力是好的。
景
了
解
顾
客
背
景
资
料
用错误的方法做错误的事情：
有没有需要。
冷落顾客，让顾客自己去想办法。
有没有购买能力用错误的方法做正确的事情：销售有没有产品经验。
名牌产品，却不了解顾客的需要和动机的焦点在哪里期望。请注意！
抢话题。
用正确的方法做正确的事情：顾客需要服务方式什么，我们就要提供什么。对目标明确的顾客提供快捷服务顾客期望什么，我们就要满足什么。对目标模糊的顾客提供耐心服务对没有目标的顾客提供准确信息歌词大意（各项要点）旋律（理念）。
营运部年度工作计划篇十
景文娱乐会所ktv员工薪资待遇、福利待遇员工薪资待遇：
1、员工每月底薪为700元；
2、员工提为成1%其中包含（酒水、饮料、茶水、小吃、果盘）；
3、员工夜班生活补助，每人每天5元生活补助；
4、员工每月薪资为：底薪+提成+生活补助=当月薪资；
福利待遇：
1、员工每月公休两天；
2、员工每月可免费聚会一次，公司免费提供包厢与200元酒水、食品钱；
3、为提高员工在工作中的服务质量与促销绩效，特设奖惩制度内容如下：奖。
考勤制度：
1、服务员不得迟到、早退，（超过15分钟按旷工处理）迟到、早退一次10元，如有特殊情况必须经经理批准。
2、服务员病假须当天上班前向部门经理提出申请，经批准方可生效。上班后将医院盖章诊断证明交人事部，病假（扣除当天薪资）否则以旷工论处。
3、事假必须提前24小时向部门经理提出申请，经批准方可生效。事假一天（扣除两天薪资）。
4、旷工一天（扣除三天薪资）记大过一次，连续旷工两天者给予开除。被开除员工交清罚款后，方可办理离职手续。
经理签字：_____________。
营办2010-1-14。
