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总结可以提高我们的思维能力和组织能力，是我们在学习和工作过程中的重要技能。写总结时，我们需要提炼出最核心的内容和观点，突出重点，避免泛泛而谈。掌握一些范例可以帮助我们更好地理解和应用总结的技巧。
如何和客户沟通的开头篇一
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
2.看名片的技巧。
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
3.解决问题的技巧。
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4.打电话挂机时的技巧。
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
如何和客户沟通的开头篇二
首先要做到心中有顾客，对顾客有一定的了解，知道顾客的情况，知道顾客想要什么，对什么感兴趣。如果我们比顾客更加了解顾客，看到了顾客看不到的，想到了顾客想不到的，让顾客感到我们的确是在真心实意的帮助顾客，那么顾客就愿意和你合作。反之，对顾客一点也不了解，不知道顾客想要什么，和顾客聊不出感兴趣的共同话题，对顾客想知道的说不出个所以然来。顾客就会觉得营销员对你们没什么帮助，也就很难进行下去，很难合作。所以，我们要做到心中要有顾客，对顾客要了解，这是沟通下去的基础。
二、沟通的关键——为顾客着想。
为顾客着想，真正站在顾客的角度，急顾客之所急，想顾客之所想。大多数的都是一般人，普通人，真正很有趣的顾客不多，他们想的就是如何用最少的钱获得更多的回报。所以，顾客所想就是省钱，就是更多回报;我们首先要站在顾客的角度，想想如何为顾客省钱，如何让顾客赚钱，而不是只考虑你的公司，你的企业能赚到多少钱。只有用真诚的情感和服务让顾客对我们信任，我们才能更好的沟通，更好的赚钱。
三、沟通要讲人情——无朋友不销售。
和顾客的沟通不要那么死板，不要人家合作就像多年不见的朋友，不合作了就像生死仇敌。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。对会销更该如此，销售说白了就是人情世故，就是人际关系。所以，和顾客建立良好的人际关系非常重要。对待顾客要以诚相待，了解顾客的爱好，基本信息，靠人情打动顾客，一旦成了朋友，顾客认可了你，自然也更容易认可你的产品。有的业务员急于成交，不断的和顾客解释，一定要让顾客买，反而会招来顾客的厌恶，不利于以后的合作。
三、先做朋友，后做销售——沟通的人情味。
与顾客的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，对于会议营销来说尤其如此。销售的关系说白了先是人际关系，所以，如何与顾客做朋友，以诚相待很重要。
会议营销的基础是要建立顾客档案，并建立有效的沟通机制。顾客档案主要是个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。建立顾客档案，与顾客成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已，所以人情味在，心诚不在礼重。真正成了朋友，认可了你本人，自然也就容易认可你的产品。营销员在销售时总是很想急于成交，有时顾客有不同的意见一时很难接受，左解释右解释，非要顾客接受不可的架势，反而容易导致顾客的反感，只有让顾客在接受你的服务和企业后，购买产品也就会水到渠成。
如何和客户沟通的开头篇三
为什么同一家旅行社的同样的产品，作为两个不同的计调，操作的客人会有很大的差异，有的计调忙忙碌碌，客人盈门，有的计调却门庭冷落。原因在哪里呢？计调如何去沟通客户？跟着小编一起去看看吧。
我们说沟通是双向的，既要表达自己的意思也要得到对方的反馈，几乎每一位计调都会很在乎客户的反馈。良好的反馈能激发出计调深入沟通的积极性，而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性。不过，要想获得客户的反馈，计调就应该积极主动地和客户沟通。沟通中不能得到客户良好的反馈，的确很影响计调的积极性。而当客户反馈不佳时，你首先要判断，是否有可能让客户意识到他的问题所在。值得注意的是：不论客户的言行举止是否合适，努力履行自己工作的职责最为关键。
唐唐在深圳工作，工作中遇到的客户千奇百怪，但她始终秉承一个信念，自己是计调，是为客户服务的。
说话沟通是一项重要的技能。在和客户的沟通中，计调需要不断地提高自己的这项技能。比如在沟通内容上，要坚持使自己线路清晰，重要内容有凭有据，且能够容易被理解；在沟通方式上，采用客户容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时，要像说评书前面需要定场诗一样，先用客户感兴趣的话题把客户吸引住，然后再进一步探讨产品。哪怕是在微信、qq上，尽管没有面对面也有要有这个意识。在易沃克计调群里那些经常出来热心帮助大家的朋友最容易被客户认可就是这个道理。
常见的有：
(1)表达内容不清晰，从而引起客户的不满。计调希望把自己的行程产品细致地反映给客户，但由于缺乏清晰的叙述，占用了客户较多的时间，从而引起了客户的急躁情绪。
(2)缺乏行程独特亮点，使客户难下决策。不能熟练掌握小蜜蜂的操作，无法准确表达出行程中的亮点，在沟通中缺乏吸引客户注意的亮点，让客户难于决策。
(3)过分强调自己行程优势贬低竞争对手。很固执地捍卫自己的利益，强调自己的行程与客户现在合作的对手行程的不足，常和客户发生争执，不顾及客户的颜面，让客户感到自己没有阳光，选错了合作对象，从而引发客户的对抗和排斥。
(4)咬文嚼字，滋生紧张感。一些毕业不久的大学生，为了彰显自己的学识，过多使用一些客户并不明白的用词和概念，甚至用咬文嚼字来显示自己的能力，使客户产生紧张感，而不愿意继续沟通。
(5)考虑不全面。更多地考虑自己的产品的推广需要，而没有考虑客户的感情、利益和价值观。在沟通前尽可能多的去了解一下客户的背景和外围环境做到心中有数。通过一些资料信息甚至网名都能感知到客户的喜好。
(6)沟通方式单一。在某种情形下适用的沟通方式，可能在另外的情形下就不适用了。因此，要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。
沟通没有固定的格式和模式，要计调个人充分的发挥自己的主动性、能动性，以上讲到的仅仅是针对小蜜蜂用户之间沟通的一点基本技巧。
市场竞争激烈，想要引起客户注意，不能单靠行程报价低，懂得和客户进行高效沟通，才能让客户觉得眼前一亮。同样的努力想得到最大的收获，其中关键一点就是在你掌握了小蜜蜂之后要利用好节省下的时间和精力，学会去沟通并且还要善于和客户沟通。这样才能让你百倍的努力得到千倍的回报。学会和客户说话是计调工作中的一门必修课。掌握与客户沟通的诀窍，能使你更容易理解客户的真实意图，更好实现客户的行程需要。成为客户的旅游参谋。
不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，计调最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
不是竞争对手，不是产品价格太高，不是拒绝你的客户，不是让你半夜接电话的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！
用心体会，计调朋友与其在群里抱怨客户不如静心维护好你的小蜜蜂，用你的耐心去征服客户的心。
1、客户是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的课堂。取众人之长，才能长于众人。别人吃堑我长智你才能超越。
2、信任感大于实力。计调成功的`97%都在建立信任感，没有信任就没有成交。
3、拒绝是成交的开始。不要害怕客户的拒绝，每一次的拒绝都是你走向成功的垫脚石，会让你走上了更高的台阶。
4、沟通是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
5、一定要给客户讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为客户创造他需要的价值。
6、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与客户有深层次的情感交流。
7、客户买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。所谓的超值。
8、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
9、你永远没有第二次机会给客户建立自己的第一印象。所以在我们易沃克群里你的出场就决定了你的第一印象。珍惜自己在群里的形象吧。
10、跟踪客户不要半途而废，谁坚持到最后谁就能胜利，最后的坚持也就是最容易创造奇迹的时刻。
11、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。
12、一流计调打造自己品牌，二流计调耐心服务周到；三流计调推销产品；四流计调比拼价格。
13、计调传递给客户的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
14、随时随地都在营销，把营销变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在沟通中成交，但你不可以在沟通中不成长。
15、只有找到了与客户的共同点，才可能与他建立关系。计调就是建立关系，建立人脉。
16、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让客户不爽了。
17、计调不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。
18、计调必备的乞丐精神——面对“客户”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。我被客户虐百遍，我对客户如初恋。
19、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何客户都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。客户永远只相信专家，专家代表权威和被信任。你手中的小蜜蜂会让你在操作中游刃有余，能使你成为一个操作高手。
20、计调要永远问自己的三个问题：
我为什么值得别人帮助？客户为什么要帮我介绍新客户？客户为什么向我下订单？
如何和客户沟通的开头篇四
在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑子也很聪明，但有时会因为其他事情或人的打断，导致遗漏。“好记性不如烂笔头”，有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。
我们在跟客户沟通的时候，应尽量避免开着很多窗口和不同的客户或是朋友进行同时对话，因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来，让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候，有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他解释一下原因，并承诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户，因为由于你的分心，可能会同时失去二个客户。
很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，这样的想法是正确的，但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法，可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候，应该从客户的角度和需要出发，按照客户的偏好，给他合理实用的建议。
比如说，有位mm来询问某款水晶手链的情具体况，我会给她详细介绍此款手链的特点、功效及佩戴方法。在她决定购买以后，再向她推荐与此款手链搭配的项链、耳饰等。而不能在其还未决定是否购买的时候，就急于推荐其它饰品，或是推荐食品饮料这些不相关的产品。态度是决定效果的关键，真诚的态度会促使双方在互相信赖的基础上进行沟通，也会使沟通达到理想的效果。
如何和客户沟通的开头篇五
如何在经销与企业之间架起沟通的桥梁，既确保企业的各项销售政策的贯彻执行，又能消除经销商的疑虑和不满情绪，这将考验销售人员的协调能力和沟通力。下面本站小编整理了与客户沟通好的方法，供你阅读参考。
在整个销售过程中，销售人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。对销售人员来说，客户的异议是家常便饭，是一件很常见的事。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。有时客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等，也会使客户产生异议。另外，销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等，也会使客户产生各种异议。
销售员如何快速的与客户沟通好。只有了解并正视客户异议产生的可能原因，你才可能更冷静地判断异议产生的真正原因，并针对原因来“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解异议。
销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。拒绝虽然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。
销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：
1.异议表示客户仍有求于你;。
2.将异议视为客户希望获得更多的信息;。
3.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;。
4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;。
5.没有异议的客户才是最难处理的客户;。
6.异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离;。
8.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;。
9.客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。
既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。
当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。
当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。
嫌货才是买货人。客户提出异议时，说明其认真听取了产品介绍，而且他对销售人员所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。每个客户都担心自己买错东西，但又必须购买所需的东西，在下决定购买之前，会存在各种疑虑，这些疑虑就等于要求销售人员助他一臂之力，给他更多的认识，使他做出正确的判断，排除任何异议。因此，销售人员要抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，了解他们的想法，帮助对方解决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。总之，客户的异议就像白蚁一样，当它们没有被注意到时，能够威胁整个建筑物的基础。但只要正确及时地进行处理，你便很快化险为夷。事实上，异议能够把你的注意力集中到客户的问题上，并为你提供机会来讨论更多的利益。
如何和客户沟通的开头篇六
1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。
3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。
5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台,但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。
6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。
7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前。
8、如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同。要让你的客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。
9、逐字的推敲给客户信件，要引起客户注意。来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分,如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。
如何和客户沟通的开头篇七
请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”
如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问。
请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。
如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。
3、假定你是在销售客户定制的产品或服务，请确定足够的检查的周期，这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。
客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。
4、与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户懂得：如果他们不遵守协议，那将意味着什么。
客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则，一般很愿意遵守。例如，假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话必须支付25%的违约金，若这样的规定在合同中也已明确列出，客户就会同意支付违约金。
5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你。
在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
如何和客户沟通的开头篇八
无论是线下或线上又或是做人，我们每个人都要有自己的身份，也可理解为个人标签、个人品牌等。之所以谈身份定位是因为看到很多代理商在做微商时，同时在销售很多行业的产品，换个角度来讲如果你朋友圈里出现了这么个人你会相信他吗?朋友圈像个杂货铺子，又如何让人相信你是专业的呢?这样的微友们太急功近利，太想快速赚钱，往往忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。
2、成交前的准备。
在定位好自己的身份后，选择产品，产品选择前要对产品进行充分的了解，一般参考几个点1、品质(自己先购买体验)2、价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)3、对比(同类产品进行优劣势对比)4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(罗列自己的不足)做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈寻找目标客户，前期微信圈一般都是自己身边相对熟悉的人。找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做准备，你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何的好。
3、成交中服务。
在跟目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好，这是典型的王婆卖瓜!沟通过程中要探询需求，以海伦哈伯卫生巾为例：问：自己用还是送人?需求了解后再进行产品推荐，与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么意见。
4、成交后跟踪。
如何和客户沟通的开头篇九
一：发货后—告知发货售后可以通过旺旺，或者是站内信手机短信告知客户以发货。
二：物流该到时在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
四：客户关系维护。
1.会员和非会员旺旺群发a.会员“亲爱的会员,旗舰店为了回馈新老客户特别举行了xx活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”b.非会员“亲爱的客户,x旗舰店为了回馈新老客户特别举行了xx活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2.短信a.会员资讯“亲爱的会员，淘宝网“x旗舰店”为了回馈新老客服特别举行了xx活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“b.会员生日“亲爱的会员，x旗舰店所有工作人员祝您(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”c.会员及近6个月客户节日短信(祝福内容)。淘宝网x旗舰店在这个特别日子举行了xx活动，赶快登陆见喜狂欢吧。”
3.高端会员生日“请问是女士/先生吗?您好，我是淘宝网惠尔顿的客户经理，今天是您的生日我代表惠尔顿的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是惠尔顿的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。”
五、退换货问题客服先询问是什么原因需要退货a.商品质量问题注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。b.尺码大小问题c.其他原因退换货a.色差：“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”b.自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了yy的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”c.其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。
如何和客户沟通的开头篇十
2)自我介绍法。
您好，您想了解快速实现网络盈利的方式吗?
您好，您想建设一个能够为您带来客户的成交网系统网站吗?
中午好，我是酷浪网络的小王，请问有什么可以为您服务吗?
您好，老科协医院专药专治，迅速见效，无副作用，我是客服专员小王，竭诚为您服务。
欢迎来到老字号杜康珍藏，招商加盟火热进行中，请问您要咨询哪方面的呢?
2、除了设置好的开场白，还需把握客户的需求，如何了解客户需求呢?
1)通过客户的搜索关键词。
2)通过客户的浏览网页。
3)通过提问了解。
(1)开放式提问;。
(2)封闭式提问;。
(3)描述性问题;。
例如：您不愿意给到联系方式是担心什么呢?
如何和客户沟通的开头篇十一
微信销售可以让我们更方便的与客户建立初步的情感，推进销售进度，帮助及时沟通，当然了终极目标是达到“认人不认车”的目的!下面本站小编整理了微信和客户沟通的方法，供你阅读参考。
思想就像水流，拥有更多水流，就要加强学习充电，获得更多水源。独立的思想让人学会独立思考，创造更有价值有调性的品牌，而不是一味模仿。独立的思想通过坚持宣传传递，就会获得粉丝的尊敬。思想不在乎多么高深，一定是简单的，真挚的，回归自然本质，做人的基本道德。你是谁就彰显出来，适当吹下牛b，慢慢你就会变成内心渴望成为的自己。
思想的传递要坚持，可在群、公众号文章(比如本文)、朋友圈、群发等功能里不断坚持推送。
自己宣传不如傍大款。傍大款就需要和大v产生关联，这和线下人际交往原理一样。《屌丝男士》导演大鹏的微博有一条留言被大鹏转载，这位获得明星大鹏转载的屌丝采取的就是傍大款策略。他很努力，每天坚持转载大鹏所有的语录，每天坚持评论，互动，他成了大鹏最铁杆的粉丝。那么作为铁杆粉丝，大v自然要“照顾”了，这不经意的转载，就可能让屌丝逆袭。如果微信上3-5位顶级明星或大v转载你的产品信息，截图保存，可想而知你会获得多少信任背书。
很多人玩公众号营销，加粉很难，这里有一个很不错的建议就是为每一个和你有关的客户写一篇宣传美文，只要转发给客户，客户一般都会转载。这就是很多平台快速积累粉丝的原因。比如火爆食品招商网，每次活动结束后给每一家赞助商写一篇活动宣传文章，每家赞助商都会转载，并要求员工转载，结果火爆招商网火了。这也符合傍大款原理。
傍大款几点原则：坚持，做大v忠实的粉丝并努力让大v知道，控制好度，避免骚扰，提供针对大v的有价值的宣传，付小费用支持大v获得深度交流机会等。
微信群：微信群要多用@。想和谁交流，@他。群最多500人，如果你把所有人的名字@起来，就可以强制和所有人招呼一次，这一点大家可以针对性选择。群是不错的交流场所，在群里聊天，有利于快速建立信赖感。玩群有很多方法，比如你可以邀请我给你的群友进行微赢销分享，可以玩红包接龙，可以互推，可以探讨共同话题，可以组织线下活动等等，群的价值在于规则的制定。当然，擒贼先擒王，学会和群主搞好关系，在群里干点什么勾当都会获得极大支持。
群发：互动更具针对性。群发要把握好内容的价值，都是心灵鸡汤，每天发人们就会讨厌。把每条提示消息的红点点掉，会形成强迫症，我们都会不自觉想点掉消息。人们渴望获得消息关注，又讨厌垃圾信息。每条群发要么带来价值，要么产生反感。内容设计显得很重要。建议加每一位朋友后详细备注名，详细的备注名可将不同的朋友有效区分，群发信息会更有针对性。
提醒谁看：在朋友圈发文章时，可以选择“提醒谁看”，最多选择10人，可以有效利用这个小技巧。
朋友圈：征求好友意见后在朋友圈互推，帮助好友宣传自己，会获得不错的互动。
将同类的客户朋友引导到自己不同的微信号上面，把每一个微信号做成专业号，更有利于互动交流，朋友圈也会成为极具价值的宣传平台。但是要花一些时间导流。
另一个引导就是线上转线下，找到志同道合的朋友，线下交流建立起来的信赖感比线上价值更足。友情提示，异性相约要注意人身安全。
营销没有太多秘籍，核心点只有两个，一个是客户数量，一个是客户信赖。
微信好友数量还是要增加的，可以主动也可以聪明一点，比如发红包求关注等等。
如何和客户沟通的开头篇十二
在整个销售过程中，销售人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。对销售人员来说，客户的异议是家常便饭，是一件很常见的事。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。有时客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等，也会使客户产生异议。另外，销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等，也会使客户产生各种异议。
销售员如何快速的与客户沟通好。只有了解并正视客户异议产生的可能原因，你才可能更冷静地判断异议产生的真正原因，并针对原因来“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解异议。
销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。拒绝虽然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。
销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：
1.异议表示客户仍有求于你;
2.将异议视为客户希望获得更多的信息;
3.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;
4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;
5.没有异议的客户才是最难处理的客户;
6.异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离;
8.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;
9.客户永远是正确的，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。
四、放松情绪，不要紧张
既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。
当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。
当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的`反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。
嫌货才是买货人。客户提出异议时，说明其认真听取了产品介绍，而且他对销售人员所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。每个客户都担心自己买错东西，但又必须购买所需的东西，在下决定购买之前，会存在各种疑虑，这些疑虑就等于要求销售人员助他一臂之力，给他更多的认识，使他做出正确的判断，排除任何异议。因此，销售人员要抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，了解他们的想法，帮助对方解决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。总之，客户的异议就像白蚁一样，当它们没有被注意到时，能够威胁整个建筑物的基础。但只要正确及时地进行处理，你便很快化险为夷。事实上，异议能够把你的注意力集中到客户的问题上，并为你提供机会来讨论更多的利益。
