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侵权民事答辩状格式篇一
不希望你抽烟和喝太多酒是怕你会不懂得爱惜自己把身体搞坏...
亲爱的，怜悯和感动不是爱情.不爱一个人就真心放她走.让她去等待真心对她的男生.如果爱她，不要给她离开的机会，不要拿玩的心态对她.不要把她对你的好当做理所当然...不要以为爱一个人就会爱他的全部，不管优缺点，我们不是神，是爱让我们学会包容。
亲爱的，世界上诸多事情走到最后都不能回到初时的美丽，我只能退到你看不见的角落，听说你很幸福，安然微笑。死别是无能为力的疼痛， 而我此刻的转身天涯，却是甘心而为。
亲爱的，要简简单单的做很多很多的事，学会疼惜自己，不能消逝。若是有天遇见，只需要，微笑就好。
亲爱的睿，对不起，不是我不想挽留你!只是我发现我所有挽留的词句都显得苍白无力.你选择沉默逃避也许是有你自己的原因，再次感谢你曾带给我的快乐!感谢你曾给过我的关心!泪水又一次淹没了我.这次却是因为你...没想到几个月前你说以后再也不许我一个难过一个人哭...这么快就又重演了...因为我爱的心碎...不知道该怎么去伪装坚强!如果酒真的能消愁的话，我真的希望可以喝到忘了自己也忘了你.不让你再在梦里出现...也许是我太傻了，不过是自己骗自己而已!但我知道我没有后悔!闭着眼睛，含着泪水想着我们曾经有过的快乐，也许我可以删除写的日记，删除你的照片，删除我们曾经的聊天记录...可是我却怎么也删不掉我们曾有过的快乐，怎么也删不掉你在我心里留下的那滴泪...今夜让我最后一次叫你亲爱的，最后一次叫你宝贝老公，最后一次叫你小猪，也让我最后一次想你，最后一次为你担心为你牵挂...因为太爱你，以后不敢再去爱你了.我会让自己忘掉这段错误的感情...希望没有我的日子你会幸福，可以天天快乐，这样我已经很满足了!要是你受到什么委屈请不要忘了我...亲爱的，对不起，我爱你!
侵权民事答辩状格式篇二
住所地：xx省xx市xx区路号。
法定代表人：李 该公司总经理
被答辩人(原审被告)：吴，男，汉族，生于1x年x月13日，住xx省xx市惠济区南阳路1号3x号楼号，身份证号：。
被答辩人(原审被告)：陈，男，汉族，生于1xx5年12月2x日，住xx省xx市卫滨区高村路2x号附5x号，身份证号。
被答辩人(原审被告)：电力清洗有限公司
住所地：xx省xx市xx区金杯路x号院x号楼x层x号
法定代表人：陈 该公司董事长
答辩事由：上列三被答辩人就xx省襄阳市中级人民法院[x3]鄂襄阳中知民第x2号民事判决书(以下简称“原审判决”)分别提出了“民事上诉状”，鉴于其主要上诉理由基本相同，故一并予以答辩。
答辩请求：三被答辩人在其“民事诉状”中提出的上诉理由,既无事实基础，又无法律依据，其上诉请求是不能成立的，请求依法予以驳回;原审判决认定事实清楚，判决主文合法有据，请求依法维持原审判决。
答辩理由：
一、原审判决认定答辩人的“技术信息及经营信息”属于“商业秘密”，事实清楚，论证有据，符合法律规定。
三被答辩人在其“上诉状”中口径一致地诉称：“一审判决认定被上诉人(即指答辩人——答辩人注，下同)的‘技术信息及经营信息’构成商业秘密，上诉人及其他二被告行为侵犯了被上诉人商业秘密缺乏基本事实支持，认定事实错误。”是完全不顾事实的，是不能成立的。
第一，答辩人的“商业秘密”之“秘密点”及其载体是清楚、明白的。既有法律依据，又有证据支撑。
载体二：x1年x月21日，荆州市科学技术委员会出具了荆科鉴字(x1)第号《科学技术成果鉴定书》，认定该清洗技术为科学技术成果，其密级为二级。
载体三：xx省科学技术厅经审查,认定“清洗技术”为xx省重大科学技术成果，并颁发了《xx省重大科学技术成果证书》。
从与“清洗技术”相匹配的“实而行之”的“辅助技术信息”和“经营信息”的角度讲，还包括与“清洗技术”密不可分的“专用活性剂配方”、“清洗技术规范的商务文本”等，这些都具有商业秘密的法定属性。因为国家工商局曾发文称：商业秘密包括：①设计程序;②产品配方;③制作工艺;④制作方法;⑤管理决窍;⑥客户名单;⑦货源情报;⑧产销策略;⑨招投标中的标底及标书内容等。
就“经营信息”的载体而言，还有原告xx公司创作编制的《技术规范书》、标书文本、报价单等。对此，在原审过程中答辩人提交的证据十六(诸如xx公司与襄阳电厂签订的“工程项目合同”、“技术措施”、“施工记录”)，对这方面予以证实。
第二，原审判决关于答辩人之“技术信息”、“经营信息”属于“商业秘密”的认定，是合情合理合法的，论证充分讲理。
一是原审判决在其“分析评判”中认为的作为答辩人的清洗工艺之辅助技术，诸如清洗泵制作技术、清洗剂之配方技术、清洗技术规范等以及答辩人公司的经营信息，诸如客户网络、工程项目报价等专利权利证书尚未予以披露，并不为公众知悉。这些辅助技术和经营信息，属于法定的“商业秘密”的范畴。
二是原审判决以答辩人与吴、陈签订的劳动合同条文中涉及的具体的保密内容为据，认定答辩人对自己的技术信息和经营信息，采取了一定的保密措施，既合法又有据。
三是原审判决以答辩人公司提交的业务合同，多份生效判决文书确认的陈等长期、连续侵权事实为据，认定答辩人的“技术信息”和“经营信息”能够给答辩人带来“经济利益及具有实用性”，是有根有据的。
显然，原审判决从“不为公众所知悉，采取了相应保密措施，能为权利人带来经济利益”三个方面“论证、评析”了答辩人的“技术信息”、“经营信息”属于“商业秘密”，是符合法条明文规定的。
第三，从实证的角度讲，答辩人在长期的业务实务中制订“技术规范”、“专用商务合同文本”等，是自己独立创制的，是符合“商业秘密”的法定要件的。
一是答辩人的清洗技术具有“不为公众所知悉”的特征，答辩人之清洗技术的研制始于1xx3年，经过多年的实验、实践、探索、总结，形成了较为成熟的技术成果。在x1年x月11日，荆州市科技情报局经过鉴定、数据检索查新，作出了《鉴定查新报告书》。该报告书称：“经检索，国内尚未见有与委托课题创新要点相同的文献报道。”可见，答辩人所研制的清洗技术，具有“不为公众所知悉”的特征。
二是，答辩人所研制的清洗技术，能为权利人带来经济利益。
x1年x月15日
可见，答辩人的清洗技术能给作为权利人的答辩人带来经济效益，这是不争的客观存在。
可见，答辩人在实践中自行创作而编撰的《技术规范书》以及象襄阳电厂这类特殊的客户名单，也属于法定的“商业秘密”范畴。这些“商业秘密”能够给权利人带来经济利益，也是确确实实的、真真切切的。
三是答辩人对自己的“清洗技术”等“商业秘密”采取了相应的保密措施。
答辩人拥有的“清洗技术”，既未公开，也不能从公开渠道直接获取，上引查新报告书证实：“经检索，国内尚未见有与委托课题创新要点相同的文献报道。”实际上，答辩人从来没有向任何人转让过自己的清洗技术，也从来没有向任何人公开部分或者全部有关清洗技术的资料。不仅如此，答辩人为了防止自己的商业秘密流入“公关口”渠道，在与自己招聘的员工的劳动合同中，订立了相应的保密条款。原告与被告吴、陈签订的劳动合同，明确约定了他们负有保守原告商业秘密的保密义务。
显然，大量的客观证据证明：答辩人不仅在主观上对自己“商业秘密”的保护给予了充分注重，而且客观上也采取了适当的保密措施。
以上充分证实：答辩人研发的清洗技术及在付诸实施过程研制的配方比率、在商务业务中创作的技术规范书、客户名单等，均是符合法定的“商业秘密”的构成要件的。
二、原审判决认定三被答辩人的行为侵犯了答辩人的“商业秘密”，既有事实基础，又有法律依据，是完全正确的。
第一，吴侵犯答辩人“商业秘密”是有证据予以证实的。在原审过程中，答辩人提交的“证据四”(答辩人与吴劳动合同)、证据六(答辩人提交的《承揽合同》等业务合同)，以及案外人代洪章在关沮派出所的陈述，崇文派出所对胡秀丽的询问笔录，关沮派出所出具的《关于吴身份情况调查的说明》，答辩人提交的被告x公司与深能电力公司签订的有“代洪漳”署名的业务合同书，加上陈在原审提交的专利证书之申请人联署有“代洪章”。布列的这一系列证据形成一个具有逻辑联系的“证据链”。这系统的“证据链”能证实：吴曾在答辩人处从事清洗、策划工作，且在劳动合同期限内，从答辩人处“不辞而别”，与陈、x公司配合，从事了与答辩人单位经营相同的清洗业务，实施了侵犯答辩人“商业秘密”的侵权行为。
第二，陈、吴曾经是本案答辩人的员工。陈、吴在答辩人处工作期间，完全知悉答辩人的商业秘密。尤其是被答辩人陈在答辩人处工作期间，长期担任清洗工程部负责人，先后参与了答辩人单位承担的大唐洛阳有限公司、商丘裕东发电有限责任公司等单位的润滑油管路冲洗工程。陈、吴离开原告单位后，公然违反与答辩人在劳动合同中规定的保密约定，实施了侵犯答辩人商业秘密的侵权行为。
第三，x年3月3x日沙市区人民法院()沙民初字第xx1号生效判决书确认的事实证实：被答辩人陈于x年初离开答辩人单位后，先后在荆州市三雄科技发展公司(以下简称三雄公司)、平顶山电力设备有限公司(以下简称平顶山xx公司)工作期间，陈与三雄公司、平顶山xx公司共同侵犯答辩人商业秘密，并且，该判决书对侵权人给予了判令赔偿的法律制裁。然而，陈无视法院判决的权威，视法律为儿戏，直至目前，其侵权行为一直处于持续不断的状态。
第四，x年1月x日，以陈为“法定代表人”，在x市登记成立了“电力清洗有限公司”(以下简称x公司)。x公司登记成立后，被答辩人吴假冒“代洪漳”，印制“xx公司”总经理名片，而实为x公司法定代表人的陈印制“xx公司”工程部经理的名片，在深能和合电力(河源)有限公司(x年x月)、黄石电厂(x1年5月)、襄阳电厂(x1年x月)、宁夏大唐国大坝电厂(x1年x月)承揽清洗施工业务，侵犯了答辩人的商业秘密，使答辩人蒙受了很大的经济损失。
事实清楚地证实：三被答辩人侵犯答辩人商业秘密的事实是清楚的，证据是充分确实的。
原审判决在其“分析评判”一节用较大篇幅，对三被答辩人是构成侵权，作了有理有据，充分讲理的“评判”，既符合本案的客观真实，又符合法律明定，是完全正确的。而三被答辩人在其上诉状中共同声称的“一审判决认定上诉人及其他被告行为侵犯了被上诉人商业秘密缺乏基本事实支持，属于事实认定错误”，是不顾本案客观事实的，是完全不能成立的。
三、原审判决关于三被答辩人承担连带赔偿责任以及确定的赔偿数额，既符合本案客观案情，又符合法律规定。
答辩人在其诉状中布列了三被答辩人利用陈、吴在答辩人处工作期间获取的“商业秘密”，先后承接了河源公司、黄石电厂、襄阳电厂、宁夏大唐国际大坝电厂等四家单位的清洗施工业务。
对上列四家单位的其中三家的业务工程价款的情况，答辩人曾申请荆州中院依法进行了调查取证，在原审开庭过程中也予以了“质证”：河源公司2x万元，襄阳公司1x万元、张家口2x万元、黄石1x万元，共计xx万元，按照本案所涉有关生效判决书确定的清洗工程利润率.5x%来计算损失数额，也是持之有据的。
《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》第1x条规定：“确定反不正当竞争法第1x条规定的侵犯商业秘密行为的损害赔偿额，可以参照确定侵犯专利权的损害赔偿的方法进行，……”。
《专利法》第x5条规定：“侵犯专利的赔偿数额按照权利人因被侵权所受到的实际损失确定，实际损失难以确定的，可以按照侵权人因侵权所获得的利益确定。权利人的损失或者侵权人获得的利益难以确定的，参照专利许可使用费的倍数合理确定，赔偿数额还应当包括权利人为制止侵权行为所支付的合理开支。
具体到本案来讲，尤其是被答辩人陈，根据生效法院判决书确认的“事实”，从他离开答辩人单位后，便先后一直持续不断地与李新初、荆州三雄科技发展有限公司，在实施侵犯答辩人商业秘密的侵权行为。x年12月13日荆州中院作出[]鄂荆中民四终字第号民事判决书后，不仅不停止侵害，而且又先后在平顶山，在注册同名的“”公司，和吴一起变换住所、变换注册地，假冒他人身份证，遮人眼目地继续施行侵害行为。这充分证实：本案被答辩人陈、吴根本无视法院判决的权威，视法律为儿戏，理应给予其惩罚性的赔偿制裁。
原审判决关于诉讼费用的负担判令以及判令被答辩人承担答辩人聘请的诉讼代理人律师服务费一万元，也是合理的。
对此，国务院颁行的《诉讼费用交纳办法》第2x条规定：“诉讼费用由败诉方负担，胜诉方自愿承担的除外。”关于因诉讼需要而合理支出的实际开支及聘请律师代理诉讼的服务费用，由败诉方负担，也应当是应然之理。
以上证实：原审判决判令三被答辩人停止侵权，并且连带承担赔偿答辩的人的41万元的损失，既合情合理，又符合法律规定。
综上，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，判决主文公正合理，应当依法予以维持;三被答辩人在其上诉状中提出的上诉理由不能成立，其上诉请求，依法应当予以驳回。
此致
xx省高级人民法院
答辩人：环境工程有限公司
x5年12月15日
侵权民事答辩状格式篇三
为创建文明和谐的社区，把社区营造成为文明、安全、优美、整洁的居住环境，推动文明社区的建设。特制定以下公约，望全体居民共同遵守执行。
一、爱党、爱国、爱社区主义，学法、知法、守法，自觉维护社区治安和公共秩序。
二、自觉遵守文明道德守则，大力倡导“讲文明、守公约、除陋习、树新风、提素质”，勤俭节约，反对铺展浪费。
三、邻里和睦，相互尊重，团结友爱，敬老爱幼;遵纪守法，礼貌待人，讲文明语言，行文明礼仪，养成文明习惯。
四、崇尚科学，学习科学文化知识，抵制各类邪教组织，不参与赌博、吸毒等违法活动。
六、不在住宅周围乱搭乱建，街道旁不乱堆乱放，保护街道干净整洁;装修房屋不改变结构，不噪声扰民，建筑垃圾及时清运。
七、不饲养家禽，文明养犬，及时防疫，不让其到处乱窜、大小便和扰民;
八、节约用水、用电，维护社区公共设施;
九、防火防盗，群防群治，安全用水用电，提高安全防范意识;
十、积极参加社区公益、文体活动，营造优美、安全、舒适的生活环境，共创和谐、文明社区。
侵权民事答辩状格式篇四
被答辩人：
一、被答辩人对本案事实陈述存在诸多夸大、不实之处。
1、被答辩人诉称其在路行走，“不幸给被告驾驶的小车(车牌号 )撞倒”实际情况仅是当时答辩人正在路边一喵志停车线前倒车，被答辩人突然由后面走过来，以至和答辩人的车发生擦挂，导致被答辩人左膝缺伤，答辩人见挂倒了被答辩人，立即将她往附件给及时清洗，包扎了伤口，当时，因见被答辩人伤口不大，情况并不严重就开车送她回家休息。其后，答辩人外出办事时接到被答辩人家人电话，告知她在市第人民医院诊治的消息后，立即赶到医院，为被答辩人付清了全部治疗款项，共计人民币余元，并一再向被答辩人及其家属赔礼道歉，希望能与被答辩人协商妥善解决此事。
二、被答辩人要求答辩人赔偿精神损害赔偿费人民币元于法无据，依法应予以驳回。
答辩人虽然在停车时不慎将被答辩人挂伤，但答辩人主观上并无故意，随后又及时将被答辩人送往医院治疗，并一再赔礼道歉，态度诚恳，因而也并不可能造成被答辩人精神上的痛苦和损害;同时，被答辩人的伤情也并不严重，并不构成伤残或轻微伤的伤害结果，对被答辩人将来的生活、学习、工作均不会造成任何不良影响。鉴此，根据《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条“侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用”;《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条“因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉”等规定，被申请人诉请申请人赔偿精神损害赔偿费人民币10000元的要求于法无据，依法应予以驳回。
鉴于上述事实和理由，答辩人的侵权行为并未造成被答辩人的精神损害，因而被答辩人诉请精神损害赔偿缺乏法律依据，依法应予以驳回;而被答辩人的其余诉讼请示也存在诸多夸大、不实之处，敬望贵院秉公判决本案，以维护我国法律的尊严和答辩人的合法权利。
此呈
xx市人民法院
年 月 日
侵权民事答辩状格式篇五
住所地：××
法定代表人：××
被答辩人：××，男，××年××月××日生
住所地：××
针对被答辩人诉答辩人健康权纠纷一案，答辩人认为，首先，被答辩人受伤并非答辩人的原因，与答辩人无任何因果关系，被答辩人受伤完全是自己不小心，从车上摔下来造成的，并非答辩人员工使用叉车装货将其撞飞所致。其次，答辩人只是出于同情心，出于人道主义，为其垫付医疗等费用，被答辩人理应返还。
另外，被答辩人不顾答辩人从经济上的帮助和支持，以德报怨，提出许多不合实际的无理要求，建议法庭在查明事实的基础上予以驳回。
鉴于司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心的鉴定意见书于20xx年9月25日出具 (司鉴中心[20xx]临鉴字第2664号)，根据鉴定中心对被答辩人刘训宏损伤后的伤残程度(比照《道路交通事故受伤人员伤残评定》标准)及休息、营养、护理期进行法医学鉴定，鉴定意见为：被答辩人××右股骨、右跟骨骨折相当于道路交通事故十级伤残;其本次损伤后休息900日，营养180日，护理210日;今后若行残留螺钉取出术，则休息15日，营养7日，护理7日。
其外，根据《最高院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持; 另外，律师代理费不是必然发生的费用，而且过高，不应得到法庭支持。
综上，被答辩人由于自身原因受伤，不应得到答辩人的任何赔偿;即使答辩人须支付赔偿金额，也应有法可依，而不能如被答辩人所主张的那样漫天要价，望法庭依法驳回被答辩人的全部诉讼请求。
此致
上海市××区人民法院
二○xx年一月十五日
侵权民事答辩状格式篇六
一、适用范围本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工。
二、服务宗旨本餐厅将通过严格的管理，高效力的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是餐厅的服务宗旨。
三、目标把本餐厅办成具有一定风格和一定水准的餐厅。
四、工作要求
1、酷爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。
2、酷爱集体，关心企业，严守职责，酷爱本职工作，讲求职业道德，热忱待客，文明服务，为本餐厅建立良好名誉，建立良好的形象。
3、领导层要严守职责权限，以身作则，一马当先，尊重下级。
4、研究业务技术，努力学习科学文化，不断进步礼节礼貌服务水平，外语水平，不断进步为宾客服务的水准。
5、合作精神。公司的对客服务，信赖于多个部分和岗位的共同合作。公司各部分的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须建立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部分创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意。
6、服从上司。⑴各级员工必须要有强烈的服从意识。每位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完本钱职任务。 ⑵不得顶撞上司，不得无故拖延、谢绝或终止上司安排的工作，若遇见疑问或不满可按正常程序向领导投诉。 ⑶若在荼中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上司领导请示或反映。
一、录用原则本餐厅招聘员工是根据各工种实际需要，对凡是有志为本餐厅服务者，视其对某一工作是不是适合，以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能。
1、申请人必须向餐厅提供以下材料： ①申请书。 ②亲笔写的自传。 ③近期免冠上半身照片三张，身份证附印件两张。 ④毕业(结业)证书及成绩册。 ⑤待业证和所住街道先容信。
2、用工年龄，凡年满十六周岁至二十三周岁的男女青年均在此限(特殊技术和少数弄卫生的零散工不在此限)。
3、凡应聘职员必须由人事部分及用工部分与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作。
二、体魄检查
1、凡应聘职工必须在指定的医院进行体魄检查，合格方可录用。体检及录用条件： ⑴应聘职工必须仪表端正，五官端正，有一定学历。 ⑵男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。 ⑶视力1.0以上，无色盲。 ⑷身体健康，没有传染病。
2、餐厅对全体员工每一年进行一次体魄检查，对患有传染病者，视其病情，本餐厅有权劝其离店休息或作暂时调离工作岗位，调换工种处理。
3、试用期及工资 ⑴应聘职工试用期通常是三个月。在试用期内，视其表现，餐厅有权酌情延长其试用期，试用期满，符合餐厅录用条件者，餐厅将与其签订正式合同。 ⑵发薪方式工资情势：基本工资、浮开工资、技术或职务工资(由餐厅参照有关规定，根据本单位经营情况而定)。
4、裁员及解雇 ⑴本餐厅若因业务变更或其他缘由需要减员时，餐厅有权决定裁减员工。被裁减的职员应服从安排，不得提出无理要求。对要裁职员，餐厅将提早一个月通知其本人及有关部分。餐厅对被裁减的职员将按合同规定给予补偿。 ⑵辞职：员工辞职须提早一个月通知主管部分，且须填写辞职申请书，并经主管部分批准后方可办理离职手续，否则按非正常辞职处理。
一、以下情况下，员工应呈报人事部
1、住址和电话。 2、婚姻状态。 3、生育子女。
二、仪容
1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。
2、头发要梳理好，不准留长发，怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹(可化淡妆)，不准染指甲，不准戴其他饰物。
3、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头摆尾，拉手、搭肩。
三、服务员礼节礼貌
1、对待宾客态度要自然、大方、慎重、热忱、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。
2、与客人相遇要主动让路，会面客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑脸与客人握手。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。
3、与客人谈话时应站立端正，讲求礼貌，不瞻前顾后，低头弯腰或昂首叉腰，专心凝听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争辩，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温顺，语言要高雅。
四、员工劳动纪律
1、工作时间：按公司有关规定执行。
2、按时上、放工，上、放工要走员工通道，不旷工，不擅离职守;严格执行交制度;不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班职员，征得领班，经理同意后方可调班，不准串岗。
3、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准吸烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿，抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打呵欠，打喷嚏;不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等。
4、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话;不得带亲友到餐厅公共场所、餐厅顽耍、聊天;不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调。
5、服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故谢绝或终止工作。
6、爱惜公司的财产，爱惜一切工(用)具)，留意勤俭原材料，勤俭用电、用水，留意装备的维修、保养;不私拿公众的物品。
五、员工作考勤
1、每一个公司员工上、放工时必须打记时卡。打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人打卡，违者给予处罚。
2、迟到或早退、旷工：凡超过或提早规定的上、放工时间一分钟，即被以为是迟到和早退。迟到早退(每次)均以10分钟为限，超过此时间的则以每增加10分钟加算一次计算，每次扣除现金10元。凡规定的上班时间迟到或擅自提早离岗1小时，而又无特殊缘由者，则以为旷工，旷工分别以4小时以下按一天，超过4小时按2天计算，旷工一天算4天。按员工实际工资计算。
3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等缘由未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条及医院证明等，以备核对。
4、全勤奖：凡规定上班时间迟到或早退、请事假、旷工、请病假(一天以上者)，扣除本月的全勤奖。
六、制服
1、公司视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。
2、公司将定期给员工更换新制服，若有损坏或遗失，将按有关规定办理，员工离开公司时，必须将制服交回有关部分。
七、工作证与工号牌
1、凡在本公司服务的员工均发给每一个人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证，部分领导有权随时检查。
2、工作证、工号牌如有遗失、被窃，应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发新证(牌)。因使用时间太长而引发损失者可免费更新。
3、员工离店时，应将有关证件交回公司。
八、检查携带的物品
1、员工上班时不得将包裹及其他物件带进餐厅寄存，更不得将有害的物品或制止浏览的书刊带进餐厅，放工时不得将餐厅任何物品携带出公司，管理职员有权检查，任何人不得谢绝。
2、员工若需将公司物品或私人物品拿到餐厅外，需持有领班、经理签署的证明。
一、表彰条件
1、努力研究业务，对进步业务技术水平和工作效力有所发明、创造、改革，成效明显者。
2、爱店如家，积极工作，热忱服务，创造优良成绩者。
3、努力拓展业务，积极开辟市场，对公司营业有特殊贡献者。
4、在为宾客服务中，深进细致，热忱周到，使宾客深感满意被遭到赞美、感谢者。
5、严格开支，节省用度有明显成绩者。
二、表彰方式口头表扬、通报表扬、授与奖金、加薪升级。
三、表彰程序按公司有关规定执行
一、处罚条件
1、员工凡犯有以下条规之一或类似者，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或请他人代打卡。不修义表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。不按手续和制度处理业务。工作时间内串岗，打私人电话、唱歌、吸烟、吃零食。在餐厅内打架、争吵、喧哗、粗言秽语。将专用装备挪为他用。
2、公司员工凡犯有以下规定之一或类似者，重者降职，轻者停职处罚。擅离工作岗位，常常迟到、早退或旷工，无意工作。对抗正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常工作秩序。蓄意消耗，毁坏公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，将客人遗失物品据为己有，偷盗客人物品。
3、公司员工凡犯有以下条款之一或类似者，轻者劝其辞职，重者开除或无薪开除。在公司内乱弄男女关系，谈恋爱，或做出任何不道德的流氓行为。 上班时睡觉。利用工作之便，谋取私利，造成客人或公司经济损失。在餐厅内斗殴、要挟、危害顾客，同事或上司。严重失职或严重致使公司名誉遭到损失。
4、处罚程序
⑴员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由领班或直接经理执行。
⑵员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部分经理或总经理批准执行，报人事部备案。
⑶员工假如对处罚或处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。
一、留意安全
1、留意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找缘由和处理，防患于未然。
2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保餐厅、宾客、员工生命财产安全。
3、不准将亲友和无关职员带进工作场所，不准在值班室或值簇宿舍留客住宿。
4、如发现形迹可疑、犯法职员或精神病患者，应及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理。
二、火警如遇火警，必须采取以下措施：
1、保持沉着平静，不可惶恐失措。
2、呼唤同事协助，就近按动火警警铃。
3、通知电话总机接线生知会当值经理及保安部消防中心。
4、切断一切电源开关，并将火警现场的门窗封闭。
5、利用就近的灭火器材将火扑灭。
6、若因漏电引发的火灾切勿用水或泡沫扑灭。
7、如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。
三、紧急事故
1、全体员工必须大力合作，发扬见义勇为，一马当先，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及宾客、员工的生命安全。
2、如遇意外发生，应加设标志，正告无关职员勿近危险区及时通知保安部，当值经理和总经理迅速进行处理。
