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每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
沟通技巧和方法书籍篇一
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一、 与客户沟通的原则:
1、勿呈一时的口舌之能:
(2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;
(3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。
2、顾全客人的面子:
(2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子;
3、不要太“卖弄”你的专业术语 :
(1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;
(3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益:
(2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧:
1、抓住客户的心:
(2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字:
(2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”:
(2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听:
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情:
(1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;
(2)、在沟通时,要投入你的热情;
(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
三、入伙期与业主的沟通
1、所有管-理-员必须熟悉办理入伙过程中的业务,
2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题;
3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚,应及时向上级主管领导汇报,避免与业主争论,以免造成负面影响。
4、对业主提出的问题,非管理处的原因,要马上通知相关部门进行整改,及时跟进整改处理结论,并将整改结果给业主通报。
四、客户访问时处理投诉的方法:
客户访问是指业户入住后,管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。
3、业户反映的事,我们一定及时处理,并将跟踪处理结果反馈给业主,以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。
沟通技巧和方法书籍篇二
在职场中，人与人之间少不了沟通和交流，与领导的沟通、与下属的沟通、与同事的沟通、与客户的沟通……这些沟通都需要技巧和方法，这样你才能在职场中大展拳脚，平步青云。下面是本站小编为大家收集关于职场沟通技巧方法整理，欢迎借鉴参考。
米歇尔.菲佛(michelle pfeiffer)在《因为你爱过我》(up close and personal)中，有次向制作人劳勃.瑞福(robert redford)争取成为气象播报员，却被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象，她趁跑去交给劳勃.瑞福衣服的机会，再次强力推荐自己，愿意穿雨衣上阵，终究获得播报的职位。
过程中，米歇尔.菲佛总是保持自信与微笑，被拒绝也不放弃，更能察言观色，伺机而动。“主动，选对时机”，是跟老板沟通、争取机会时的不二法门。
职场的沟通常常很制式化、僵硬。满抽屉的名片，你会特别记起哪一张是哪个人吗?在自我介绍时，个人化的表现能给予对方特别突出的印象，像是手写的文字，就比印刷的字体来得温暖而生动。
团队起内哄时，该如何控制场面?黛咪.摩儿(demi moore)、凯文.波拉克(kevin pollak)在《军官与魔鬼》(a few good men)饰演军事检察官，有次为了开庭攻防的表现而吵架，海军上尉汤姆.克鲁斯(tom cruise)先制止凯文的言词攻击，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算争执一时难分对错，但有肩膀的主管，还是要先保护被欺负的一方，且适时隔开双方，让彼此有重新冷静思考的空间。
同样地，在《心灵捕手》(good will hunting)中，心理医生罗宾.威廉斯(robin williams)在心理治疗室受到数学天才麦特.戴蒙(matt damon)言词顶撞后，选在阳光普照的公园再次诚恳对谈，成功打动了他封闭的心扉。
在职场上有太多的说，太少的“谈”。比如我们常靠着许多报表数字来认识部属或求职者，却忘记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗宾?威廉斯先毫不隐瞒地向对方揭露他内心深处的感受，才能真正的谈、真正的交心。
在职场上，和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你，其实表示你们缺乏真诚的沟通和了解，你应该让同事认识“你”是个怎么样的“人”。
《黑色豪门企业》(the firm)里，律师汤姆.克鲁斯被引荐到一家有名的律师事务所，当他和资深合伙人见面时，原本紧绷严肃的对话，在他将话题转移到和妻子间的相处时，气氛便缓和许多。
很多职场上的沟通，其实可以更personal一点。在公司办活动时，可以多安排让大家展现私底下的另一面，有助于拉近彼此距离。
不要给同事或老板这种“惊喜”。大部份的人遇到和原先计划截然不同的“惊喜”，只能不知所措、慌张应对，很容易产生临场失误。
此外，在第一线上能否临场“抗命”，须视不同产业的不同特质而论。比如军、警、消等攸关人命的行业，就必须强调遵守规定和命令;而在重视知识经济的行业，则可以给员工的脑袋多一点空间。
这些不吝啬的赞美、为同事解围的幽默和善意，在职场上都是非常好的润滑剂，很值得我们学习和经营。
汤姆.克鲁斯饰演运动经纪人的另一部电影《征服情海》(jerry maguire)，是如何与顾客相处的极佳范例。当他唯一的客户、二线橄榄球员小古巴.古汀(cuba gooding jr.)总是抱怨他没争取到好薪水时，汤姆.克鲁斯也直率地说，当你只计较薪水应该要多少时，根本不知道应该要用“心”打球、用“心”展现你的热情去鼓舞观众!
职场上很多人强调要用大脑，却忽略了用“心”。我们的表现能不能鼓舞、感动、激励你的伙伴、你的顾客?这关乎着你的工作，以及整家公司的成功。
经典电影《克拉玛对克拉玛》(kramer vs. kramer)里，达斯汀.霍夫曼(dustin hoffman)为了保住儿子监护权，急着找份新工作，在中介所里一再要求马上联络公司：“我就是要今天面试，如果你不打，我自己来打，这样你就赚不到中介费!”果然成功说服对方拿起话筒。
虽然这是面试的桥段，但达斯汀.霍夫曼不愠不火的坚定态度，遇到关键时刻，不惜来硬的以展现决心，是与供货商沟通时很好的参考。
此外，电影中其实还展现许多小技巧，比如主管们要讨论是否马上雇用达斯汀.霍夫曼，请他走出房间稍等，他不但刻意将作品集留在房间里，临走关门时还不忘定定望着主管3秒钟，再三提醒他的决心和存在。
1、营造主场优势。
为了商谈赔偿金额，企业法律顾问叫约翰?屈伏塔来哈佛毕业菁英才能进入的“哈佛俱乐部”见面，让非哈佛人的约翰?屈伏塔举手投足感到拘谨，马上将己方气势拉高一截。
2、明褒暗贬。
让对方觉得stupid。
3、让对方觉得无聊。
切入正题前，法律顾问大谈好几个小时的吃喝玩乐经，甚至买帆船的种种细节……让不擅此话题的约翰?屈伏塔越来越疲累。
4、让对方身体感受不适。
要求坐得稍低的约翰.屈伏塔将脚高放在不稳的桌几上，趁他感到局促时，突然开始谈判，并叫他先开赔偿金额的数字，谋定而后动。
沟通技巧和方法书籍篇三
沟通
这里有一些常规的步骤可以推动您和他人的沟通。
．要做到言行一致。
．使用简单的语言。
反馈
通知
邻近办公
跟踪
解决冲突
(3)和所涉及的全体员工及他们的管理层进行全面的交流。
高效的时间管理
．确定尽量少的开会人数。
．一切准备就绪，准时开始会议，首先要重申会议的目的和议程。
．所有会议都要站成一圈来进行。
· 所有的参会者都要轮流发言。
· 每次会议都有一个明确的结论。
．所有的结论必须马上得到执行。
实用提示
第二，关上您的“门”。不要接电话、电子邮件、呼机，拒绝其他任何干扰。这是当您做计划时提高效率的最好办法。如果您也是项目中的一名工作者，这在小项目中是一种常见状态。另外，如果有必要的话，关上门有利于私下的交谈。最后，关上门可以过滤掉琐事，这可以迫使人们依靠自己为一些不那么重要的事情做决定。
典型问题
这个问题表明事情的关键是这个项目管理者除了管理角色外均可委托别人办其他的任何事情，所以他必须花少量的时间在项目的具体工作上，而花更多的时间去协调管理工作。
《中层管理者的沟通技巧》：创造理想业绩必备的58条商业沟通制胜法！
场景式－引入工作情景，提供针对性应对方案。
操作性－明确提出58种沟通技巧，具体、实用。
越是“不想做、不自信、不积极”这种“三不无为上司”，越具备理想管理者的素质。
被数字指标压得喘不过气、因管理部下和应对棘手对象而备受艰辛、在与上司和其他部门协调时感到筋疲力尽、由于业务量超负荷而缺乏自由时间。
书中汇集了解决上述“职场四重压力”的创意方法！
微软公司原营销部长首次对外公开的独家宝典！通过4种交流机制+18个即效短语推进工作顺利展开！
可以毫不夸张地说，中层管理者的工作，就=交流。由于交流是每个人都可以掌握的技术，因此，我们可以实现交流的机制化。
《中层管理者的沟通技巧》就是你的宝典。所谓中层管理者的沟通，指的并不是单纯的与人之间的沟通。而是以工作为目的的沟通。该书收录了58种沟通技巧，包括日常的问候、措辞、邮件的回复方法以及与上司和员工的交流方法等。《中层管理者的沟通技巧》还将告诉你如何在5秒钟内将计划付诸行动，如何独立处理棘手的问题以及如何在紧急情况下随机应变！
序言
part 1 越是看似怯懦的人越能胜任“课长”这个职务
02.与强硬的领导能力相比，更重要的是圆滑的管理能力
03.作为业务型管理者的经验是自我成长的“第二阶段”
04.沟通交流是创造业绩的商业技巧
05.只要区区5秒就可以改善沟通交流的局面
07.交流的秘密①：从善于等待对方开口到善于引导对方开口
08.交流的秘密②：观察力
09.交流的秘密③：集线型协调力
10.交流的秘密④：事先准备+营造场合
11.“早上好”——应该主动打招呼的是上司而不是部下
12.“最近过得怎么样”——营造部下随时找你吐露心声的氛围
14.“好消息，还是坏消息？”——可以装作若无其事地实时了解坏消息
……
part 3 实现交流的机制化
part 4 针对“精明”和难缠对象的“交流问题解决法”
part 5 针对业务型管理者的实际疑难问题解答
专题
结尾语
参考文献
作者：(日本)田岛弓子 译者：包立志
田岛弓子(tajima yumiko)，系日本布拉曼特株式会社董事长。1967年出生，毕业于日本成蹊大学文学系。曾在日本it行业专业展览会承办公司等担任市场管理经理，1999年，进入微软公司日本分公司工作。
在微软公司从业的8年中，她曾担任windows 2000、windows xp、windows vista等windows系统的营销以及市场管理工作。
最终，她通过自己的努力，升任营销市场部门的营销部长。作为一名职业女性，这一成就在当时的行业内尚属凤毛麟角。任职期间，凭借自身和所在营销团队的不懈努力，两次荣获“总裁奖”。此外，还曾以后备干部的身份，参加过领导能力培养项目等。
2015年，她创立布拉曼特株式会社，主要面向个人或企业提供职业规划和交流培训等顾问业务，比如：就鼓励年青一代对“工作产生兴趣”的方****、帮助“女性进入中间管理层”的职业规划以及男性管理者与女性部下的交流等主题，展开员工培训和举办讲座等活动。
其代表作有《职业生涯“失衡的工作能力”》等。
