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引用是一种通过引述他人的观点、论据或文献等来支持自己的论述和观点的引证手法。在写总结时，要注意适当的调整语气和态度，保持客观中立。下面是一些精选总结的样本，仅供您参考和参考。
导游带团经验分享篇一
每次带团作为导游员都有一种愿望,那就是高高兴兴带团、平平安安回家，然而往往事与愿违,不知为什么,在每一个旅游团中或多或少都会出现些“难弄的游客”以及“小团体”。这些扰乱旅游正常秩序的因素,常常搞得导游员头昏脑胀,严重影响带团质量。为了带好旅游团,做到既不受扰乱因素影响整个团的情绪，又要用导游员的智慧去对待这些扰乱行为。
对待“难弄的游客”要用心计。
在每一个旅游团队中都会出现一个或几个难弄的游客,他们中间有些人做人精明办事老练,时常用自己的处世哲学去衡量导游员的所作所为。在旅游过程中也常常表现出与导游员对着干的姿态,好胜心又极强。在游客眼里他（她）像个“旅游批评家”,专门从事评头论足的“专业工作”。比如导游员要安排游览行程,他却要打乱导游员的安排并且发表自己另搞一套的高论。又比如在旅游餐厅用餐时,尽管膳食质量无可挑剔,但也少不了这位评论家的评判等。这些人的种种表现自然地会引起其他一些游客的注意,因而使不少游客“人云亦云”起来。
作为导游员此时心里必须明白,在某些处世方面你可能远不如这些人,但你应该扬长避短,主动权还是在导游员手中,问题关键是用智慧去对待这些游客。首先,导游员切忌用语言和行动去迎合这些人的胃口,对于那些奇谈怪论和歪点子要及时给予制止。与此同时,也可及时赞赏这些人所提的合理化建议,但必须有节制,不必大加赞扬。此举是为了让这些人懂得如果是真正想把事情办好自然会得到绝大多数游客的拥护,如果是扰乱那只会受到反对和谴责。其次,关于游览行程的安排问题,导游员既可充分肯定旅行社安排的科学性、紧凑性和合理性,或拿出旅行社所规定的行程安排表,以示遵照游客与旅行社所签合同执行,亦可采用因人、因时、因地的旅游原则作一解释。这些人可能多次来到此地,但是新变化的情况肯定是没有导游员清楚的。
又比如,对待无懈可击的菜肴,导游员可直接去找那些“评论家”谈谈,也可请厨师一起征求一下他们的意见。并请他（她）说出具体的不足在何处?如果真的评判有理,导游也应当表示感谢,这样对人对己对大家都有好处。导游工作做到家,总比站在一边受人冷言冷语好得多。
总之,对待这些游客的扰乱,导游员处事为人要小心谨慎,事先要有一个明确和周密的安排和计划,不要给这些人抓辫子和钻空子。
对待“有些游客”必须认真。
在旅游团中或许有极少数为人心术不正、品行不端、时时处处想占便宜之人。这些人在观光游览中总是在寻找各种机会和借口,一旦出现些服务缺陷,他们马上就跳出来扩大事态,并且提出过分的要求和赔偿目标,不达目的誓不罢休。这不仅影响正常的旅游秩序,也会引起全团不稳定情绪,最为严重的是会搞得全团乱七八糟,游程也被迫终止。在这方面的教训和案例实在是太多,许多导游员也有切肤之感。
事实告诉我们,一名成熟的导游员从带团开始那一刻起就必须以敏锐的眼光观察周围的一切(当然这种表情必须深藏在内心,而不是流露在表面),同时要使出浑身的本领牢牢掌握和控制整个旅游团的情绪,确实做到眼观六路、耳听八方。当服务缺陷苗子一抬头,就必须以十倍的努力、百倍的热情全力以赴地把隐患消除在萌芽状态。
其次,导游员要多花时间和精力去关心和了解游客的意见,特别是对那些意见的传播者。因为那些传播意见的人有可能掺杂着个人的目的和私利。因此,导游员对全团情况掌握得越详细越彻底,就越能做出正确的判断和决心。同时在听取游客意见时,也能从游客嘴中得到真正实质性的内容,这会给导游员带来另外的好处,至少此刻你能大致分辨出哪些游客是真心提意见,哪些游客属带有私心杂念的人。
值得一提的是:导游员不能盲目轻信游客和旅游接待部门的意见,因为这两者都会站在自己的利益角度发表有利于自己的意见。导游员必须站在公正的立场上做出公平的评判。要知道,事实和感情是属两种不同性质的内容,感情代替不了事实,应管有些事实不真实,但那些人会利用一点攻击全部。如果导游员掉以轻心,那么,这些人就会煽动起不满情绪,将事态扩大化,从而借助人们贪小利心理达到不可告人的目的。
对待“小团体”要巧妙。
备考资料。
旅游团队中的小团体是客观存在的,谁都无法将之打散,我们提倡的是具有积极健康意义上的小团体,它确实能起到满足游客的交际需要,反对那些仗着人多势众滋事生非的“乌合之众”。以下就来谈谈如何巧妙地对待这些小团体。
应该说,旅游团队中的小团体之间发生些矛盾或产生敌对情绪的事是经常发生的。它会影响整个团队的情绪,但总体上问题还不算严重。如果那些小团体把矛盾指向导游员,那么就可能导致致命的打击,造成整个旅游计划不能实现的可能。作为一个导游员如果控制不住整个局面,那就意味着失职和失败。通常,导游员是为整个旅游团队服务的,因此,他的正确态度应该保持具有积极意义的“中立”上,除需要特殊照顾的老弱病残者之外,对待每位游客以及小团体既有同等的亲近,又有一定“友好”的距离,不然会使游客产生误解和怀疑。但是,导游员这种“中立”立场又不是一成不变的。当游客的自尊心得不到满足时,导游员就得采取措施,临时偏离一下中立立场去满足一下游客的自尊心,到了一定程度后导游员就得微笑地体面地撤军,再回到中立立场上,这种中立偏离、偏离又中立,不断循环重复的做法是制止小团体朝不良方向跑动的有效办法。
其次,导游员也可想方设法使得某些小团体重新组合,该方法的好处在于即使游客享有更多的交际机会,同时也能分化瓦解不利于旅游进程的因素。具体的方法可由导游员有目的地向游客介绍某某先生是何种职业,某某女士和小姐又有何种特长等,这样既可满足被介绍人的荣誉感,同时也使个别游客的好奇心以及兴趣得到刺激。事实也证明了这是一种行之有效的办法,比如小团体中的某个小女孩喜欢往另外一个小团体的游客中跑,另外一个小团体的小伙子经常参加这个小团体的行列中来等等。
小团体原则上是随着旅游团队进行活动的,但是一旦出现自由活动时间,他们立刻会抱成一团,而且喜欢做他们认为值得的事情,更为严重的是向导游员提出集体离团活动。当然这里面包含着好与不利两种因素。比如,在膳食方面又要自费添加酒菜啦、晚上参加观看演出吃夜宵啦、到夜市去购买便宜货等等。游客的这些做法虽然没有和导游员打招呼,但即使导游员事先知道也毫无办法。这毕竟是游客自由活动时间,问题是导游员要善于总结好的方面,发扬有利于满足游客各种需要,并且组织好各种“题外”活动,使之小团体的有利经验变为整个团队的共同财富,这又何乐而不为呢?比如说,有些小团体很懂得玩,他们一到晚上就会去寻找或打听接待计划中没有的“精彩节目”；又比如,还有些小团体的游客很会买价廉物美的便宜货等等。这些“宝贵经验”是值得导游员向其他小团体游客推荐和介绍的。
综观以上所述,作为一名成熟的导游员要对自己所带团队的情况有个充分的了解,哪些是什么样的人,哪些是小团体的“灵魂”和“代表人物”,这些心里都要有谱,不管他们身份如何、目的怎样,都是你服务的对象,导游都得尽心尽职地做好服务工作。在旅游过程中应该支持他们积极有利的方面,警惕和防止他们利用服务缺陷制造消极不利影响。
那么怎样对待这种扰乱因素呢?笔者认为:扰乱因素是客观存在的,只不过程度有轻重不同罢了,由于制约导游员的各种因素产生,旅游团队内扰乱因素也随之变化。如果不及时采取有效必要的措施加以防止,那么就有可能失控。
例如:一个小团体的游客都是“酒鬼”加“麻将迷”,他们每晚都要进行喝酒和打麻将活动,使其他游客不得安宁深受其害。又比如,游客为买当地土特产时与商店老板发生矛盾和斗殴,为解决打架问题,严重影响整团的旅游时间;还有一些年轻游客在景点大喊大叫追打嬉闹。这些问题如果导游员视而不见,对此袖手旁观,那么许多游客会对导游员产生不满情绪,有的还会向导游员提出投诉。
首先,导游员必须立刻站出来加以制止,不但要求这些扰乱者停止扰乱,同时也得向他们讲清楚利害关系。但是,导游员的劝说并不见得有成效。在这种情况下,导游可以通过第三者(包括饭店经理、景点保安等)来协调关系,再则,也不妨采取书面规劝的方式来要求这些游客有所收敛。
总而言之,采取这些措施必须出现严重扰乱时才可进行,在通常情况下,一般还以说服规劝为主,千万不可轻重不分,否则就容易出错。
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导游带团经验分享篇二
1、导游词的讲解：
祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。
导游的讲解首先要清晰，有条例，快慢有度，咱们导游普通话不好的，要加强锻炼，就算不标准，至少让游客能听懂，如果游客连你讲的是什么都听不懂，谈何说其他的。
新导游讲解要慢，不要背书一样，哗啦啦不停歇的吐出来，让游客觉得在听收音机。
首先，你的眼神要灵动，扫视全车每个角落，不要总停留在一处，更不要眼往天花板，你要让每个游客都觉得你在注视着他，在讲给她听。
每个游客都是主角。
如果新导游不是很熟练，就走到哪讲到哪，不要套路，不要穿插铺垫，把自己会讲的以最好的状态讲出来。
若是，你导游词掌握的很熟练，地形线路都熟悉，可以在分享本地美景的时候，再把自费和购物穿插进去。
游客以自然状态接受是最好的。
新导游讲解时，还经常会冷场，卡壳，这时候，你可以让游客休息一下，也可以说看下风景，放个电影，但是，切记不可以问游客说，你们还有什么要问的吗?一旦游客提问，你的主动权就易主了，做导游要永远做拿麦的人，不能让游牵着鼻子走，你讲什么，游客听什么，不能让他们在车上提问，因为集体提问一定有你答不上来的，这就尴尬了。
你可以看着游客的兴趣来调整讲解方式，比如你讲历史，全都困了，或者看向窗外，那你就换成民俗，游戏等互动方式。
实在不会讲导游词，就讲吃的。
比如当地的美食，咸水鸭，叫花鸡，东坡肉，葱爆海参等等。
一个菜把做法和辅料，吃的方式，多收欢迎，都一一描述下来，大多数人都爱听。
还有民风民俗，比如山东人喝酒坐桌的顺序等，根据本地的特色，选择一两件民风来讲。
2、车上的互动：
互动的方式很多种，主要有以下几个：
@1小故事，民俗历史类的故事，比如沈万三，狗咬吕洞宾等。
带有地方特色的故事。
@2笑话，一定要备着几个笑话，调解气氛。
不会的到小圈找文章。
但是，不要讲黄色段子，尤其女孩，让人觉得不稳重，或者有机可乘，有的男游客就会找机会欺负你。
@3猜谜语，这个就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，脑洞大开的，总之多备点谜语很有意思，不会的去小圈找文章。
@4游戏，活动，要会些小活动，击鼓传花，拉歌，成语接龙，青蛙游戏，厨房游戏，不会的去小圈找。
@5歌曲，导游要会至少2首能唱全的歌曲，最好老歌，新歌，民歌，各备一首，会当地戏曲就更好。
导游唱歌不一定要好听，也不一定要靠谱，我们也不是歌唱家，只要敢唱就可以了。
要的是这份情和氛围。
比如我唱歌跑调，但是学了两首唱了十年，一个沂蒙山小调，一个外婆的澎湖湾。
唱歌之前可以说：要欣赏，先鼓掌。
万水千山总是情，给点掌声行不行，有缘千里来相会，来点掌声会不会。
@6当地方言，最好会说一段，如果你不是本地人，那也要学几个有代表性的词语，教给游客，像山东的傻，叫彪，桂林的朋友叫狗肉，云南的阿诗玛，金花，新疆的古丽，河南的中不，等。
3、气场、态度、自信。
先说态度。
首先说，我不喜欢那些说带团不是为了赚钱，就为了锻炼这种话，任何工作都是需要回报的，我们都要养家糊口，没钱是万万不能的，带团，最主要的就是赚钱，这个没有什么说不出口的。
但是，你想赚钱，要取之有道。
要用服务来换取报酬。
游客是出来旅游的，他们是想看到美丽的风景，获得愉悦的心情，还有带回当地一些有特色的东西，这些，也都是我们导游需要介绍的，但有的导游，介绍的很少，服务态度也不好，却想游客买账，这是不可能的。
我记得参加一个团，是个男导游，上车以后，自我介绍没有三分钟，就开始哭诉导游的辛苦，说自己没有工资，没有保险，生活很艰难，希望大家给予支持，这让游客很反感，如果说，你服务了一天，两天，大家有了感情，也看到了你的辛苦，你这样打苦情牌，或许有的游客会买账，可是，你上车三分钟，什么也没干，就开始哭诉，让游客一天的心情都很堵，算什么好的导游，游客为什么要为你买单?新导游切记不要上来就哭诉，其实，在游客眼中，你有没有工资跟我有什么关系?你跟我哭穷什么。
游客要的是服务，是开心，我们把服务做好了，游客体验好，自然就会付出金钱。
还有的导游，在第一天收自费没收上来，购物店没出单，就会摆脸色，甚至不愿意讲解，我认为这是没有职业道德的，而且，也不懂得游客的心理，旅游业有句话说，这边不出那边出，总有一头出。
大多数游客出门的时候，都会带一定的自由支配现金，也打算花钱的，只是，有的喜欢玩景点，有的喜欢带点特产，这个地方不玩，可能其他地方会玩，这个购物店的东西不需要，可能其他店里的很需要，你因为开始的不消费甩了脸子，那后面，该花的也不会花了。
导游，要学会引导游客去消费，很多游客是喜欢消费的，就像女人逛街，若是你逛了一天，什么也没买，心情必然不佳，虽然省钱了，可心里总不舒服，若你买了一堆物品，心里就是一个词：痛快。
实际上，游客也如此。
我带过一个团，临送团的时候，一个游客大哥把我叫过去，打开钱包，说：小贾，你看我带了这么多钱，竟然没花出去，心里很不爽。
我说，这是我作为导游的失败。
所以，现在，我经常会跟游客开玩笑，说，各位大妈大叔，大姐大哥，请打开您的钱包，留下一元人民币回去坐公交车，剩下的都为我们山东贡献了吧。
每当这个时候，游客都会哈哈大笑，有的'说，一元钱不够坐公交的，有的说，我有老年证坐公交不花钱。
这个时候，氛围就很好。
大多人也会支持你的工作。
开心消费才是最好。
说说气场吧，其实，我们平时生活中，也会经常聊到气场，气势，很多人非官，非贵，可是，站在一群人中，总是很显眼，朋友之间有决定，也总是征求这个人的意见。
这种人会让人信任，自觉地跟着他的决定走。
导游也是如此，我们如仔细观察，你会发现，气场足的，带团很轻松，一般不会出现无法控制的局面。
相反，气场弱，总是会使整个团队失控，即便在团上强调了规则，也没有人听，松松散散，甚至对导游呼来喝去，我有个朋友带团就是如此，并行团，所有团队都进了购物店，只有她的四处乱跑，不听话，她只有跑前跑后的求着游客帮忙进去坐坐，气场太多微弱，镇不住团队，就没有人听。
所以，我建议，导游要修炼的强大的气场，也就是咱们所说的控团能力。
气场主要是自信，从骨子里的自信，这个有天生的，有后天自己强化的。
导游的自信，主要来自于干净的外表，富足的知识，丰富的经验技巧，还有对景点，路线，酒店等的熟悉。
导游初期气场都不太强，因为不熟练没底气，这时候，你可以靠着好的服务态度，等你得到的认可多了，带团经验多了，就慢慢的有气场了。
导游带团经验分享篇三
问答有四法是指：我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法，它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面，而且能使旅游团队内的气氛活跃、关系融洽，更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题，从而给人难以忘怀的回味。
1、我问客答法。
导游员在讲解过程中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的。
例如:在中国的园林旅游景点中，我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案，导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外，还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问，游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时，所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上，或者是难度不大，但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后一般要停顿数秒钟，见游客实在回答不出立即给予答案，否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时，导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后，说：“三者合而为一，寓意为福寿如意!”此后，周围定会响起一阵掌声。
另外，花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余”，牡丹和水仙花象征着“富贵平安”，松和鹤象征着“延年益寿”。还有一种图案颇有意义：即树上挂着一颗官印，旁边蹲着一只猴子，其寓意为“封侯挂印”。类似这些寓意的还很多，导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时，导游员就可问：“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶，换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢，但要说清哪三前恐怕为数不多，导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个，还有一个无论如何想不起。”满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的。
2、客问我答法。
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题，导游依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在旅游过程中，游客的问题涉及面广、难度有深有浅、具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。
因为导游界有句行话导游不怕说，就怕问。如果导游员有意让游客提问，而导游员又回答不出，他(她)不就会处在尴尬和不利的处境上。早知如此，何必使用。再说，游客的提问是五花八门的，导游也不一定能回答提问的内容，俗话说：“万宝全书缺只角。”导游员最好不要自找麻烦。
3、自问自答法。
自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来回答，是导游员常用的一种导游方法。“自问”实际和“我问”相似，而“自答”不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因导游员在主导思想上不打算让游客来回答。如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。
例如：导游员在讲解花纹图案时说：“象和万年青寓意着什么?”紧接着又说：“万象更新!”自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上。也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此。游客望着导游员的表情，心中自然会有一杆秤，哪些该回答、哪些不该回答，导游使用何种方法全凭自己灵活掌握，只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
4、客问客答法。
该法是问答四法中难度最大的方法，导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性，最大好处能活跃旅游团队内的气氛，加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上“三法”中产生的。
当游客向导游员提出问题后，导游员不马上给予解答，而是故意让游客来回答。这儿应当注意的是：导游员要有意让那些活跃分子“以及稍有名气的群头”来回答。这么做的有好是：那些人如果回答正确，心中自然高兴;如果回答不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之。要知道只有在这时得到的知识，脑海中才能久久难忘，像烙印一般。
同时，导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好，反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时，或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时，对回答问题之类是不感兴趣的。
由于旅游团队的层次各有不同，导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质，对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论，甚至可以争论。但对于类似攻击、、低级、庸俗等不文明问题的出现，导游员要据理驳斥，做到有理有节。同时还要积极疏导，使问题解决在“萌芽”之中。
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导游带团经验分享篇四
每次带团作为导游员都有一种愿望,那就是高高兴兴带团、平平安安回家，然而往往事与愿违,不知为什么,在每一个旅游团中或多或少都会出现些“难弄的游客”以及“小团体”。这些扰乱旅游正常秩序的因素,常常搞得导游员头昏脑胀,严重影响带团质量。为了带好旅游团,做到既不受扰乱因素影响整个团的情绪，又要用导游员的智慧去对待这些扰乱行为。
对待“难弄的游客”要用心计。
在每一个旅游团队中都会出现一个或几个难弄的游客,他们中间有些人做人精明办事老练,时常用自己的处世哲学去衡量导游员的所作所为。在旅游过程中也常常表现出与导游员对着干的姿态,好胜心又极强。在游客眼里他（她）像个“旅游批评家”,专门从事评头论足的“专业工作”。比如导游员要安排游览行程,他却要打乱导游员的安排并且发表自己另搞一套的高论。又比如在旅游餐厅用餐时,尽管膳食质量无可挑剔,但也少不了这位评论家的评判等。这些人的种种表现自然地会引起其他一些游客的注意,因而使不少游客“人云亦云”起来。
作为导游员此时心里必须明白,在某些处世方面你可能远不如这些人,但你应该扬长避短,主动权还是在导游员手中,问题关键是用智慧去对待这些游客。首先,导游员切忌用语言和行动去迎合这些人的胃口,对于那些奇谈怪论和歪点子要及时给予制止。与此同时,也可及时赞赏这些人所提的合理化建议,但必须有节制,不必大加赞扬。此举是为了让这些人懂得如果是真正想把事情办好自然会得到绝大多数游客的拥护,如果是扰乱那只会受到反对和谴责。其次,关于游览行程的安排问题,导游员既可充分肯定旅行社安排的科学性、紧凑性和合理性,或拿出旅行社所规定的行程安排表,以示遵照游客与旅行社所签合同执行,亦可采用因人、因时、因地的旅游原则作一解释。这些人可能多次来到此地,但是新变化的情况肯定是没有导游员清楚的。
又比如,对待无懈可击的菜肴,导游员可直接去找那些“评论家”谈谈,也可请厨师一起征求一下他们的意见。并请他（她）说出具体的不足在何处?如果真的评判有理,导游也应当表示感谢,这样对人对己对大家都有好处。导游工作做到家,总比站在一边受人冷言冷语好得多。
总之,对待这些游客的扰乱,导游员处事为人要小心谨慎,事先要有一个明确和周密的安排和计划,不要给这些人抓辫子和钻空子。
对待“有些游客”必须认真。
备考资料。
这不仅影响正常的旅游秩序,也会引起全团不稳定情绪,最为严重的是会搞得全团乱七八糟,游程也被迫终止。在这方面的教训和案例实在是太多,许多导游员也有切肤之感。
事实告诉我们,一名成熟的导游员从带团开始那一刻起就必须以敏锐的眼光观察周围的一切(当然这种表情必须深藏在内心,而不是流露在表面),同时要使出浑身的本领牢牢掌握和控制整个旅游团的情绪,确实做到眼观六路、耳听八方。当服务缺陷苗子一抬头,就必须以十倍的努力、百倍的热情全力以赴地把隐患消除在萌芽状态。
其次,导游员要多花时间和精力去关心和了解游客的意见,特别是对那些意见的传播者。因为那些传播意见的人有可能掺杂着个人的目的和私利。因此,导游员对全团情况掌握得越详细越彻底,就越能做出正确的判断和决心。同时在听取游客意见时,也能从游客嘴中得到真正实质性的内容,这会给导游员带来另外的好处,至少此刻你能大致分辨出哪些游客是真心提意见,哪些游客属带有私心杂念的人。
值得一提的是:导游员不能盲目轻信游客和旅游接待部门的意见,因为这两者都会站在自己的利益角度发表有利于自己的意见。导游员必须站在公正的立场上做出公平的评判。要知道,事实和感情是属两种不同性质的内容,感情代替不了事实,应管有些事实不真实,但那些人会利用一点攻击全部。如果导游员掉以轻心,那么,这些人就会煽动起不满情绪,将事态扩大化,从而借助人们贪小利心理达到不可告人的目的。
对待“小团体”要巧妙。
导游员们不知注意到没有,你所带旅游团是个大团体,而旅游团又是由好几个小团体组成的,其组成的对象有家庭成成员、亲戚朋友、单位同事等;还有一种小团体成员原先互不认识,后来经常在一起接触彼此间有了感情,于是无形中也成了小团体。旅游团队中的小团体是客观存在的,谁都无法将之打散,我们提倡的是具有积极健康意义上的小团体,它确实能起到满足游客的交际需要,反对那些仗着人多势众滋事生非的“乌合之众”。以下就来谈谈如何巧妙地对待这些小团体。
应该说,旅游团队中的小团体之间发生些矛盾或产生敌对情绪的事是经常发生的。它会影响整个团队的情绪,但总体上问题还不算严重。如果那些小团体把矛盾指向导游员,那么就可能导致致命的打击,造成整个旅游计划不能实现的可能。作为一个导游员如果控制不住整个局面,那就意味着失职和失败。通常,导游员是为整个旅游团队服务的,因此,他的正确态度应该保持具有积极意义的“中立”上,除需要特殊照顾的老弱病残者之外,对待每位游客以及小团体既有同等的亲近,又有一定“友好”的距离,不然会使游客产生误解和怀疑。但是,导游员这种“中立”立场又不是一成不变的。当游客的自尊心得不到满足时,导游员就得采取措施,临时偏离一下中立立场去满足一下游客的自尊心,到了一定程度后导游员就得微笑地体面地撤军,再回到中立立场上,这种中立偏离、偏离又中立,不断循环重复的做法是制止小团体朝不良方向跑动的有效办法。
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导游带团经验分享篇五
问答有四法是指:我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法，它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面,而且能使旅游团队内的气氛活跃,关系融洽,更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题,从而给人难以忘怀的回味。
我问客答法。
导游员在讲解过程中,为了启发游客开动脑筋,防止单调乏味,适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的,例如:在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时,所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上,或者是难度不大,但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后,一般要停顿数秒钟,见游客实在回答不出,立即给予答案,否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时,导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后,说：“三者合而为一,寓意为福寿如意!”此后,周围定会响起一阵掌声。
还有一种图案颇有意义,即树上挂着一颗官印,旁边蹲着一只猴子,其寓意为“封侯挂印”。类似这些寓意的还很多,导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时,导游员就可问：“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶,换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢,但要说清哪三前恐怕为数不多,导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个,还有一个无论如何想不起。”这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法,我问客答是最能奏效的。
客问我答法。
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题,导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在整个旅游过程中,游客的问题涉及面很广,其难度也有深浅,同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦,对实在回答不出的问题也应谦虚,想尽办法做到既不失面子,也使游客得到心理上的满足。
在整个旅游活动过程中,导游员使用客问我答法要在顺其自然,尤其是干导游这行时间不长的人员,不要有意或提倡让客人提问,当然,对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了。因为导游界有句行话,叫做“导游不怕说,就怕问”。如果导游员有意让游客提问,而导游员又回答不出,他(她)不就处在尴尬和不利的处境上吗?早知如此,何必使用。再说,游客的提问是五花八门的,导游员也不一定能回答提问的内容,俗话说：“万宝全书缺只角。”导游员最好不要自找麻烦。
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导游带团经验分享篇六
问答有四法是指:我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法，它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面,而且能使旅游团队内的气氛活跃,关系融洽,更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题,从而给人难以忘怀的回味。
我问客答法。
导游员在讲解过程中,为了启发游客开动脑筋,防止单调乏味,适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的,例如:在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时,所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上,或者是难度不大,但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后,一般要停顿数秒钟，见游客实在回答不出,立即给予答案,否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时,导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后,说:“三者合而为一,寓意为福寿如意!”此后,周围定会响起一阵掌声。
另外,花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余”,牡丹和水仙花象征着“富贵平安”,松和鹤象征着“延年益寿”。还有一种图案颇有意义,即树上挂着一颗官印,旁边蹲着一只猴子,其寓意为“封侯挂印”。类似这些寓意的还很多,导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时,导游员就可问:“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶,换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢,但要说清哪三前恐怕为数不多,导游员过一会儿才告诉游客说:“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说:“我猜到二个,还有一个无论如何想不起。这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法,我问客答是最能奏效的。
客问我答法。
备考资料。
在整个旅游过程中,游客的问题涉及面很广,其难度也有深浅,同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦,对实在回答不出的问题也应谦虚,想尽办法做到既不失面子,也使游客得到心理上的满足。
在整个旅游活动过程中,导游员使用客问我答法要在顺其自然,尤其是干导游这行时间不长的人员,不要有意或提倡让客人提问,当然,对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了。因为导游界有句行话,叫做”导游不怕说,就怕问“。如果导游员有意让游客提问,而导游员又回答不出，他（她）不就处在尴尬和不利的处境上吗?早知如此,何必使用。再说,游客的提问是五花八门的,导游员也不一定能回答提问的内容,俗话说:”万宝全书缺只角。“导游员最好不要自找麻烦。
自问自答法。
该法是导游员常用的一种导游方法,自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来回答。此法”自问“实际和“我问”相似,而”自答“不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些,因导游员在指导思想上不打算让游客来回答,如果有游客要回答或者想回答,那导游员也就顺水推舟,顺其自然了。例如:导游员在讲解花纹图案时,说:”象和万年青寓意着什么?“紧接着又说:“万象更新！”又例如：“象和万年青寓意着什么？”紧接着自答：“金玉满堂！”
自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上,也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此,游客望着导游员的表情,心中自然会有一杆秤,哪些该回答,哪些不该回答,导游员驾驭两种方法,全凭自己灵活掌握,只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
客问客答法。
该法是问答四法中难度最大的方法,导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性,最大好处能活跃旅游团队内的气氛,加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上”三法“中产生的。当游客向导游员提出问题后,导游员不马上给予解答,而是故意让游客来回答,这儿应当注意的是:导游员要有意让那些活跃分子”以及稍有名气的群头“来回答,这么做有好处,那些人如果回答正确,心中自然高兴;如果回答不对,当导游员讲出正确答案时,那些人也会哈哈一笑了之,要知道只有在这时得到的知识,脑海中才能久久难忘,像烙印一般。
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导游带团经验分享篇七
问答有四法是指:我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法，它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面,而且能使旅游团队内的气氛活跃,关系融洽,更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题,从而给人难以忘怀的回味。
我问客答法。
导游员在讲解过程中,为了启发游客开动脑筋,防止单调乏味,适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的,例如:在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时,所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上,或者是难度不大,但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后,一般要停顿数秒钟,见游客实在回答不出,立即给予答案,否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时,导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后,说：“三者合而为一,寓意为福寿如意!”此后,周围定会响起一阵掌声。
还有一种图案颇有意义,即树上挂着一颗官印,旁边蹲着一只猴子,其寓意为”封侯挂印"。类似这些寓意的还很多,导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时,导游员就可问：“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶,换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢,但要说清哪三前恐怕为数不多,导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个,还有一个无论如何想不起。”这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法,我问客答是最能奏效的。
客问我答法。
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题,导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在整个旅游过程中,游客的问题涉及面很广,其难度也有深浅,同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦,对实在回答不出的问题也应谦虚,想尽办法做到既不失面子,也使游客得到心理上的满足。
在整个旅游活动过程中,导游员使用客问我答法要在顺其自然,尤其是干导游这行时间不长的人员,不要有意或提倡让客人提问,当然,对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了。因为导游界有句行话,叫做“导游不怕说,就怕问”。如果导游员有意让游客提问,而导游员又回答不出,他(她)不就处在尴尬和不利的处境上吗?早知如此,何必使用。再说,游客的提问是五花八门的,导游员也不一定能回答提问的内容,俗话说：“万宝全书缺只角。”导游员最好不要自找麻烦。
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导游带团经验分享篇八
陈写到“你只闻见我的香水，却没有看见我的泪水，你有你的规则，我有我的选择，你否定我的现在，我决定我的未来，你嘲笑我的未来，我可怜你总是等待，你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代，梦想是注定孤独的旅行，路途中少不了质疑和嘲笑，那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮，我是导游，我为自己代言。”这是我还未当导游之前的心声，我相信任何事情只要认真地做，一定要干的漂亮。但是，我的导游工作让我改变了态度，我找到了更适合我的出路，我发现我不适合当导游。
导游是一个极富挑战的本站工作，首先得有深厚的功底，强大地内心，坚忍不拔的意志，这才是一个导游的最基本功。举例说说我的工作有感。
我是一个专职导游，每个人都有自己的理想，和兴趣，我最喜欢游山玩水，然后写点小稿子投投，可以赚些零花钱。所以当导游可以说是自己长久以来的理想之一。我没有挂靠旅行社，都是自己通过朋友的介绍接待一些外国友人或者国内散客，我的第一次带团经历是赶鸭子上架，游客是朋友的朋友，朋友给的要求是只要带对路，让他们吃好喝好，陪他们一起玩，不需要有什么负担，我于是硬着头皮上，没有任何想法的接待，还好运气比较好，他们都是朋友介绍的，对我都比较好，就把我当一个小妹妹对待，对我的导游讲解没有要求，只是希望我能让他们在一个轻松愉快的景区内玩的舒心就行，我搭着他们吃住，基本上没有任何负担。这是我的处女秀，算是圆满的结束。
我印象最深的一次经历是被客人骂了整整40多分钟，被骂的原因就是因为年纪小太嫩，让他们足足排队了20多分钟，我满是无辜，但是从中教会了很多，我也领悟了不少。我不细心，如果我提早通知他们起床晚一点，不要赶上那个早高峰，他们也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一带的人虔诚信佛的话，我就不会被骂的这么激烈啦。他们都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花费肯定是需要全面细微的服务，我不仅不落落大方，太斯文气，完全不住他们吗。
路上有好的客人也有些没有素质的客人，有次在黄龙洞，我看客人在门口买个冰欺凌要40块钱，那简直是天价，还找错钱，我很是气愤，上前找商家理论，我是在为游客着想，我是在帮他们忙，他们非但不领情还吃的痛快，我真是无语。在我面前和我洽谈导游费用的时候抠门的不行，上车了还把我臭骂一顿，不分来由的，我实在是无奈加无辜，世界上这么蛮不讲理的人我是领教过了，我没有宰他们一分钱，一路上说要投诉我，她真是霸道到不行。
这些导游经历，让我开阔了眼界，认识了很多朋友，有过很多的愉快回忆，让我也收获了不少，物质上和精神上都得到了一定的满足，当自己掌握着全团的命运像是一个将军挥斥方遒的带着自己的士兵饱览祖国大好河山，自己心里的惬意无人能知。我每次上车却从客人的衣食住行关照起，特别用心。到了地方还不停地提醒地陪，这个客人不喜欢什么，那个客人有什么不舒服的，地接都说我对客人太好，这样有点傻。
确实，在带团的过程中我发现，有些客人你对他越好，他越以为你要骗他的钱，对于一个刚刚出道的小导游，这样的感觉是很寒心的。团带多了以后，我学会一些技巧，上车再不对客人毕恭毕敬了，而是让自己显得稳重大方，因为发现这样客人反而很信服我。讲解的时候，我也不会再死背导游词，我有本小本子，把各个景点的每个小部分用故事的形式写成一小段一小段，没事就上网找找这些景点的一些相关小细节，记下来。久而久之，讲解胸有成竹，不会那么死板。
对待客人我学会以身作则，从容不迫。其实人是一个很怪的东西，越宠他越变坏。导游虽然是服务行业，但不是什么不正经的服务行业，没必要对客人像对祖宗一样，因为我们自己没做什么坏事。当然，我对客人从心底上说还是很关心的，不过如果他们迟到了，不守时间了之类的话，我就会发脾气了。我们带的是一个团队，不是一个人。我想导游如果把自己当成团队的领导者，那很多事情做起来就会很有底气。
平均收入和普通员工没多少区别，但付出的辛苦却是上百倍。没有保险，没有合同。专职做导游的人也只有温饱水平。你有做导游的热情，有希望长见识和锻炼自己的心境，那么我觉得，有这个机会，你就应该试试。如果你是一个比较有内涵的人，那么当导游一定会让你快乐，这是真的。你会接触不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感。可以说其他任何职业，不会像导游这样，丰富你的人生经历。你也会看到不同的风景，体会不同的人生。每次从高速公路下来，看到夕阳下坠的时候都会有种很惬意的感觉，带团结束，又回到温暖的家，才会发现，原来家是这样温暖。
导游带团经验分享篇九
作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。下面就由本站小编为大家推荐导游带团经验的范文，欢迎阅读。
年初制定计划时，往前看路漫漫而修远;年末总结经验时，往回看一步一个台阶。一年下来，个人能力得到了提升，思想境界也上了一个平台。虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了许多回味。总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。
1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。
作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。
在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。
2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。
苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。
3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。
在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。
4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推进自我完善。
世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的梦想不断努力。
最后，用一副。
对联。
表达自己所遵循的准则和追求的境界：
依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验;。
立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。
做导游是很辛苦的工作，需要很好的身体素质和心理素质。做导游不需要减肥，因为经常带团的导游都将上团视为健身和减肥的好机会。在南海中旅，全年下来平均一个导游每月要带20天团，起早摸黑是经常的事。做一个好导游，并不容易。导游也有淘汰制在上周举行的南海区导游大赛上，南海中旅的罗结好、潘惠玲、杜绮晴、牟昱旻、杜绮晴、李裕光包揽了前六名。李敏霞认为，比赛是全方位的考核，能反映选手的实力。目前南海中旅有四五十个专职导游，是全市最多的，这在成本上有一定的负担，但是在质量上却能给游客提供充分的保证。旅游是有形服务+无形服务，有时同样的线路，价格却比别人贵，这往往是因为每个公司的经营成本不同，其中导游的成本也不同，参加信誉有保证的旅行社，尽管价格高些，也是买一个安心，买好的导游服务。旅游经常需要四五日的行程，导游的素质高低决定了他们是否能很好地处理问题并与客人沟通。
旅行社会根据客人的质量反馈做导游绩效的考核，在给导游一定时间成长后，不理想的导游会被淘汰。好导游不只是个“好厨师”好的导游不仅要求可以披星戴月，连续工作，过节不回家，而且还要有一定技巧和素质。首先是讲解，要求导游语言表达能力要好，就算你有满腹经纶，表达不出来，也是不行的。就像这次导游大赛，要求选手进行南海旅游推介，素材是一样的，导游就得像厨师一样加入各种元素和配料，因此导游的讲解要有技巧。其次还要有应变的技巧和解决问题的能力，要学会处理各种突发事件，这与个人经验有关。另外做导游一定要乐观开朗，接受任何类型的游客，心理承受能力要好。做一个好的导游，并不简单。当出现问题时，游客们通常会在第一时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候就要求导游懂得和客人沟通，也请游客多给导游一点宽容。
陈写到“你只闻见我的香水，却没有看见我的泪水，你有你的规则，我有我的选择，你否定我的现在，我决定我的未来，你嘲笑我的未来，我可怜你总是等待，你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代，梦想是注定孤独的旅行，路途中少不了质疑和嘲笑，那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮，我是导游，我为自己代言。”这是我还未当导游之前的心声，我相信任何事情只要认真地做，一定要干的漂亮。但是，我的导游工作让我改变了态度，我找到了更适合我的出路，我发现我不适合当导游。
导游是一个极富挑战的本站工作，首先得有深厚的功底，强大地内心，坚忍不拔的意志，这才是一个导游的最基本功。举例说说我的工作有感。
我是一个专职导游，每个人都有自己的理想，和兴趣，我最喜欢游山玩水，然后写点小稿子投投，可以赚些零花钱。所以当导游可以说是自己长久以来的理想之一。我没有挂靠旅行社，都是自己通过朋友的介绍接待一些外国友人或者国内散客，我的第一次带团经历是赶鸭子上架，游客是朋友的朋友，朋友给的要求是只要带对路，让他们吃好喝好，陪他们一起玩，不需要有什么负担，我于是硬着头皮上，没有任何想法的接待，还好运气比较好，他们都是朋友介绍的，对我都比较好，就把我当一个小妹妹对待，对我的导游讲解没有要求，只是希望我能让他们在一个轻松愉快的景区内玩的舒心就行，我搭着他们吃住，基本上没有任何负担。这是我的处女秀，算是圆满的结束。
我印象最深的一次经历是被客人骂了整整40多分钟，被骂的原因就是因为年纪小太嫩，让他们足足排队了20多分钟，我满是无辜，但是从中教会了很多，我也领悟了不少。我不细心，如果我提早通知他们起床晚一点，不要赶上那个早高峰，他们也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一带的人虔诚信佛的话，我就不会被骂的这么激烈啦。他们都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花费肯定是需要全面细微的服务，我不仅不落落大方，太斯文气，完全不住他们吗。
路上有好的客人也有些没有素质的客人，有次在黄龙洞，我看客人在门口买个冰欺凌要40块钱，那简直是天价，还找错钱，我很是气愤，上前找商家理论，我是在为游客着想，我是在帮他们忙，他们非但不领情还吃的痛快，我真是无语。在我面前和我洽谈导游费用的时候抠门的不行，上车了还把我臭骂一顿，不分来由的，我实在是无奈加无辜，世界上这么蛮不讲理的人我是领教过了，我没有宰他们一分钱，一路上说要投诉我，她真是霸道到不行。
这些导游经历，让我开阔了眼界，认识了很多朋友，有过很多的愉快回忆，让我也收获了不少，物质上和精神上都得到了一定的满足，当自己掌握着全团的命运像是一个将军挥斥方遒的带着自己的士兵饱览祖国大好河山，自己心里的惬意无人能知。我每次上车却从客人的衣食住行关照起，特别用心。到了地方还不停地提醒地陪，这个客人不喜欢什么，那个客人有什么不舒服的，地接都说我对客人太好，这样有点傻。
确实，在带团的过程中我发现，有些客人你对他越好，他越以为你要骗他的钱，对于一个刚刚出道的小导游，这样的感觉是很寒心的。团带多了以后，我学会一些技巧，上车再不对客人毕恭毕敬了，而是让自己显得稳重大方，因为发现这样客人反而很信服我。讲解的时候，我也不会再死背。
导游词。
我有本小本子把各个景点的每个小部分用故事的形式写成一小段一小段没事就上网找找这些景点的一些相关小细节记下来。久而久之讲解胸有成竹不会那么死板。
对待客人我学会以身作则，从容不迫。其实人是一个很怪的东西，越宠他越变坏。导游虽然是服务行业，但不是什么不正经的服务行业，没必要对客人像对祖宗一样，因为我们自己没做什么坏事。当然，我对客人从心底上说还是很关心的，不过如果他们迟到了，不守时间了之类的话，我就会发脾气了。我们带的是一个团队，不是一个人。我想导游如果把自己当成团队的领导者，那很多事情做起来就会很有底气。
平均收入和普通员工没多少区别，但付出的辛苦却是上百倍。没有保险，没有。
合同。
专职做导游的人也只有温饱水平你有做导游的热情，有希望长见识和锻炼自己的心境，那么我觉得，有这个机会，你就应该试试如果你是一个比较有内涵的人，那么当导游一定会让你快乐，这是真的你会接触不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感可以说其他任何职业，不会像导游这样，丰富你的人生经历你也会看到不同的风景，体会不同的人生每次从高速公路下来，看到夕阳下坠的时候都会有种很惬意的感觉，带团结束，又回到温暖的家，才会发现，原来家是这样温暖。
导游带团经验分享篇十
我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同，比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失。
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
备考资料。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系。
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。
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导游带团经验分享篇十一
问答有四法是指:我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法，它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面,而且能使旅游团队内的气氛活跃,关系融洽,更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题,从而给人难以忘怀的回味。
我问客答法。
导游员在讲解过程中,为了启发游客开动脑筋,防止单调乏味,适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的,例如:在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时,所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上,或者是难度不大,但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后,一般要停顿数秒钟,见游客实在回答不出,立即给予答案,否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时,导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后,说：“三者合而为一,寓意为福寿如意!”此后,周围定会响起一阵掌声。
还有一种图案颇有意义,即树上挂着一颗官印,旁边蹲着一只猴子,其寓意为”封侯挂印"。类似这些寓意的还很多,导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时,导游员就可问：“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶,换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢,但要说清哪三前恐怕为数不多,导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个,还有一个无论如何想不起。”这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法,我问客答是最能奏效的。
客问我答法。
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题,导游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在整个旅游过程中,游客的问题涉及面很广,其难度也有深浅,同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦,对实在回答不出的问题也应谦虚,想尽办法做到既不失面子,也使游客得到心理上的满足。
在整个旅游活动过程中,导游员使用客问我答法要在顺其自然,尤其是干导游这行时间不长的人员,不要有意或提倡让客人提问,当然,对经验丰富、知识渊博的老导游另当别论了。因为导游界有句行话,叫做“导游不怕说,就怕问”。如果导游员有意让游客提问,而导游员又回答不出,他(她)不就处在尴尬和不利的处境上吗?早知如此,何必使用。再说,游客的提问是五花八门的,导游员也不一定能回答提问的内容,俗话说：“万宝全书缺只角。”导游员最好不要自找麻烦。
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导游带团经验分享篇十二
在每一个旅游团队中都会出现一个或几个难弄的游客,他们中间有些人做人精明办事老练,时常用自己的处世哲学去衡量导游员的所作所为，在旅游过程中也常常表现出与导游员对着干的姿态,好胜心又极强。在游客眼里他(她)像个“旅游批评家”,专门从事评头论足的“专业工作”。比如导游员要安排游览行程,他却要打乱导游员的安排并且发表自己另搞一套的高论。又比如在旅游餐厅用餐时,尽管膳食质量无可挑剔,但也少不了这位评论家的评判等。这些人的种种表现自然地会引起其他一些游客的注意,因而使不少游客“人云亦云”起来。
作为导游员此时心里必须明白,在某些处世方面你可能远不如这些人,但你应该扬长避短,主动权还是在导游员手中,问题关键是用智慧去对待这些游客。首先,导游员切忌用语言和行动去迎合这些人的胃口,对于那些奇谈怪论和歪点子要及时给予制止。与此同时,也可及时赞赏这些人所提的合理化建议,但必须有节制,不必大加赞扬。此举是为了让这些人懂得如果是真正想把事情办好自然会得到绝大多数游客的拥护,如果是扰乱那只会受到反对和谴责。其次,关于游览行程的安排问题,导游员既可充分肯定旅行社安排的科学性、紧凑性和合理性,或拿出旅行社所规定的行程安排表,以示遵照游客与旅行社所签合同执行,亦可采用因人、因时、因地的旅游原则作一解释。这些人可能多次来到此地,但是新变化的情况肯定是没有导游员清楚的。
并请他(她)说出具体的不足在何处?如果真的评判有理,导游也应当表示感谢,这样对人对己对大家都有好处。导游工作做到家,总比站在一边受人冷言冷语好得多。
总之,对待这些游客的扰乱,导游员处事为人要小心谨慎,事先要有一个明确和周密的安排和计划,不要给这些人抓辫子和钻空子。
对待“有些游客”必须认真。
在旅游团中或许有极少数为人心术不正、品行不端、时时处处想占便宜之人。这些人在观光游览中总是在寻找各种机会和借口,一旦出现些服务缺陷,他们马上就跳出来扩大事态,并且提出过分的要求和赔偿目标,不达目的誓不罢休。这不仅影响正常的旅游秩序,也会引起全团不稳定情绪,最为严重的是会搞得全团乱七八糟,游程也被迫终止。在这方面的教训和案例实在是太多,许多导游员也有切肤之感。
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导游带团经验分享篇十三
旅游中客观原因需要变更计划。
（1）制定应变计划并报告旅行社。
（2）做好旅游者的工作。
（3）适当得给予物质补偿。
（4）延长在一地的浏览时间。
（5）缩短在一地的浏览时间（不超过半天）。
（6）改变部分渡海计划。
旅游中漏接的预防及处理。
（1）认真阅读计划；核实交通工具到达的准确时间；提前抵达接站地点。
（2）与有关部门联系以查明原因，向旅游者进行耐心细致的解释，以免引起误解。
（3）诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，完成计划内的全部活动内容。
旅游中错接预防及处理。
（1）导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团；接团时认真核实；提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
（2）若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者到歉。
（3）若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。旅游中空接的处理对此，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
旅游中误机（车、船）事故的预防和处理。
地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核实日期、班次、时间、目的地等。临行前，要安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点（乘国际航班、出境航班：提前120分钟到达机场；乘国内航班：提前90分钟到达机场；乘火车：提前60分钟到达车站）。
（1）向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。
（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整。
（5）向旅游团（者）赔礼道歉。
（6）写出事故报告查清事故的原因和责任，责任者承担经济损失并受纪律处分。
旅游中丢失问题的预防和处理。
（1）多做提醒工作；证件不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件；切实做好每次行李的清点、交接工作；每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
（2）先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社协助游客向与关部门报失，补办必要的手续。所需费用由游客自理。
旅游中游客走失的预防和处理。
（1）做好提醒工作；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
备考资料。
旅游中游客因病死亡的处理。
（1）立即向当地接待社报告。
（2）立即通知其亲属；
（3）抢救经过报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
（4）对死者一般不做尸体解剖。
（5）死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表与全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者的亲属或依领队带回（或交使、领馆）。
（6）遗体的处理，一般应以在当地火化为宜。遗体火化前，应由死者的亲属或领队（或代表）写出火化申请书，交我方保留。旅游中对攻击和言论的处理积极地宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我放对某些问题的立场、观点，求同存异。面对攻击者要严正驳斥。旅游中对违法行为的处理讲情道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节适当处理；对明知故犯者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者绳之以法。旅游中对散发宗教宣传品行为的处理宣传中国的宗教政策，注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速博爱告，由司法、公安有关部门处理。
旅游中对违法行为的处理。
（1）应予阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；
（2）指明可能造成的严重后果，尽力阻止。不听劝告、追纠法律责任。
旅游中交通事故。
接待游客前,提醒司机检查车辆；导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机，劝阻其为抢时间赶日程而违章、超速行驶；导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
（1）立即组织抢救。
（2）保护现场，立即报案。
（3）迅速向旅行社汇报。
（4）做好全团旅游者的安抚工作。
（5）写出书面报告。
旅游中治安事故。
提醒游客不要将房间号告诉陌生人房间；出入房间琐好门；贵重财物保存好；经常清点人数；汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车。
（1）保护游客的人身、财产安全。
（2）立即报警。
（3）及时向领导报告。
（4）安定游客的情绪。
（5）定出书面报告。
（6）协助领导做好善后工作。
旅游中火灾事故。
禁止携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；熟悉饭店楼层安全出口及安全转移的路线，并向游客介绍。
（1）立即报警；
（2）迅速通知领队及全团游客；
（3）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；
（4）引导大家自救。
（5）协助处理善后事宜。
旅游中食物中毒。
严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；提醒游客不要在小摊上购买事物；用食时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，病要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社病追究供餐单位的责任。
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导游带团经验分享篇十四
一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。
做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。不要佩戴寓意消极的饰物。不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。
二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。
向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。
三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。
在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。随身不要携带机密的文件和材料。在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。
四、对待游客时应要注意。
要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。同时要注意，不能与游客过分的亲近，开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。要有创造和谐关系的能力，但不要参与客人之间的纠纷。处理客人无理的要求时，要有保持尊严的能力，不卑不亢。不要有辱国家尊严，有辱民族的风骨和气节。
五、导游在为游客服务过程中，不要偷盗游客的财物，不能随团购物。在陪同客人游览时，要行走在外侧，表示对游客的礼遇。
导游带团经验分享篇十五
旅游的主要对象是人,旅游过程中所发生的一切事情都是主观和客观这两种因素造成的，为此,导游员要充分注意主客观之间关系,尤其要注意游客的主观因素。
西方心理学家马斯洛(1908-1970年)是最早把人类的行为的动力从理论上和实践上系统地加以整理,并且得出了人的精神发展过程中所占支配地位的先后,把需要分成5个层次的结论,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。以后,又有人把人类分成外倾型和内倾型两大心理特点。属外倾型的人比较开朗,为人爽气,不计小事,喜欢与别人打交道。而内倾型的人则处事谨慎,不易流露自己的感情,不欢喜交际朋友。
随着我国旅游这一新兴事业的兴旺发达,导游员要利用学到的心理学知识接待好各种不同类型的游客,对症下药地做好工作。
在一般旅游团队,游客的类型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、难侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡言型等。急性子型的游客特征为:处事待人爽快,说话声音响亮,遇事不顺利时就会发脾气，脸色较为难看。针对这类游客，导游员应以“直”对“直”，态度应真诚相待，有时则以“柔”克“刚”，温和沉着。有时要顾全大局忍耐一些,不去理睬。
慢性子型的游客俗称“温开水”,心理活动倾向于内部,待人接物比较谨慎,但缺乏决断力,无论何事发生,总是显得慢条斯理、悠悠自在,其性格正好与急性子型相反。导游员接待此类游客首先要记住他(她)的姓名,使其感受到自己受到别人尊重。同时,要经常地关心他们,听其意见和要求,能够使他们在”自我分析和自我批评“中得到自我价值的体现。
旅游团队中的老好人型虽然为数不多,但一般是上了年纪的中老年人。老好人型最大特点是为人热情,乐于助人,说话和气,态度诚恳。导游员接待此类游客时要有礼貌,要尊重,有时可发挥这些人的积极性,为团队和其他旅游者做些好事,使他们在心理上得到更大的满足。
旅游团队中最使导游员头痛的要属难侍候型的游客了。难侍候型最大特点是爱挑旅游过程中的一切“毛病”,动不动就板起面孔,指责他人不顾场合、不顾情面,并且用词尖刻伤人。导游员在接待此类游客时态度上要不卑不亢,工作上要认真细致,既不要针锋相对,也不要陷入毫无意义的争论,更不要因感情用事给游客吃“药”。相反,应以更大的热情和毅力服务好这些游客,使其内心充分感受导游员宽宏大度、有才有德。
嘲弄型的游客也是让人讨厌的,此类游客一般都自以为是,不愿意听导游讲解不算,时常还乱开玩笑,有时故意当众揭导游员的“短”,出导游员的“洋相”,让人啼笑皆非、哭笑不得。在通常情况下,这些游客也是因人而异的,面对能力强、水平高的导游员大多会收敛一些。除此之外,这些游客就好表现自己了。
傲慢型的游客大多数具有一些傲慢的“资本”。因此,他们经常会流露出一种莫名其妙的感情,最大的特点是瞧不起人。在整个旅游活动的过程中,此类游客虽然没多大副作用产生,但对导游员的心理压力却不可低估,所以导游员要时常注意这种”莫名其妙“的感情爆发进而导致不愉快的事情发生。一旦这种事情发生,导游员最好的办法是让其充分流露感情后,然后以诚恳谦虚的态度加以耐心说服,绝对要避免冲撞,回答的方法和处理问题要幽默,不要直截了当。只有这样,才能既照顾客人的面子,又能顾全大局,保证旅游活动顺利进行下去。这儿试举一例：
在一次导游讲解中,有位导游员正在东方明珠电视塔上振振有词、滔滔不绝地讲着上海建筑工人如何发扬热爱祖国、热爱人民和热爱本职工作时,突然,一位有“资本”的游客大声嚷了起来说：“建筑工人应该爱家、爱老婆、爱子女。”这时,周围是一片哄笑、吵嚷,个别游客还帮腔地赞赏道:”对对对!爱老婆是最重要的一条。“哈哈哈”,又是一阵笑声。这时只见导游员提高嗓门说:“刚才那位游客说得对,太对了,我也有同感。”周围竞响起了掌声,也有人迷惑不解和沉默不语。
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这种人你能说他是爱国、爱人民、爱本职工作吗?(周围的游客都摇摇头)我敢这么,连家庭、老婆、子女都不爱的人,他能爱国、爱人民、爱本职岗位?能有本事建造这么宏伟壮观的世界名塔来?”
导游员精彩有趣的一番话,立刻赢得游客们的称赞和热烈的掌声。
散漫型的游客一般可分为三种情况:一是自由散漫,通常表现在不遵守时间有的还严重影响到其他客人的游览安排。二是有些游客并非散漫,认为外出旅游需要放松,换个环境改善工作给自己带来的紧张情绪和压力,所以在行动上表现出松弛和自由。三是一部分游客既不是自由散漫、不遵守时间,也不是放松紧张情绪,只不过是想知道旅游节目单上没有的内容和景点,此类游客怀着极大的兴趣,关心着对他们而言新鲜的事物。因此,无论是在行走过程中,还是参观游览景点,他们不是“掉队”，就是找不到人影。
三种人,三种不同性质的情况,但在旅游过程中均属散漫型。导游员总的指导思想应是有礼貌地耐心说服,但在技巧的使用上要区别对待并采用三牢政策,即盯牢、看牢和带牢。
对待第一种游客导游员要自始至终的牢牢盯牢,因为自由散漫已成为天性,防止这些游客走散,同时告诉他们下一个景点的地方和路线,以免出现不愉快的事情。要知道,胆小和老实的游客在一般情况下是不会走散的,他们始终紧紧地跟着导游员。对于第二种游客只需稍加注意就行,只不过在景点转移始末要提醒他们。对待第三种游客需把他们带在自己的身边或有意亲近,时常讲解一些他们感兴趣的事情,在适当的时候提供一些机会和时间来满足此类游客的好奇心和心理上的平衡。
值得一提的是：散漫型的游客在整个团队中是少数,对他们的照顾和“特殊政策”要适度,以免引起其他游客不必要的误解。
针对猜疑型的游客,导游员要谨慎接待,态度和行动上要落落大方。由于此类人的性格所致,遇事生疑是他们最大的特点。为此,导游员最好避免使用模棱两可的语言,不仅要表现出事事有信心、处处有把握的姿态,而且说话有根据,是黑是白干脆清楚。这儿试举一例：刚从旅游专科学校毕业的a导游,身材不高,长相稚嫩。一次,她接待约50人左右的大团,游客一下火车都用怀疑的眼光望着她,那些猜疑型的游客更是交头接耳,议论纷纷。a导游望着这情景,灵机一动,她一改常用的欢迎词,自我介绍后便说：“爹妈给我生了一张娃娃脸,但我却是旅专毕业生,导游水平不高,可我的态度是端正的,指导思想是明确的,我会以我最大努力,使各位高兴而来,满意而归。”说完,她搀扶着一位老人从容地走出火车站。
随后,由于a导游严格按照旅游节目单上的内容进行旅游活动,说话算数,态度热情诚恳,得到了全体游客一致好评,那些猜疑型的游客也佩服地说：“a导游是可信赖的。”
罗唆型的游客虽不多,但导游员偶尔也会碰上一二个,说实话,接待此类游客,导游员头也够“痛”的,一是他们说话唠叨,不得要领;二是自说自话,不动脑筋,时常会影响导游和游客们的情绪。当然,作为导游员要尊重他,避免纠缠在小节之中。同时,在不伤害客人感情的前提下,加以耐心说服。要知道，罗嗦型游客一般都上了年纪（年轻的也有,但极少），因此,无论从哪个角度来说,导游员都得耐心、耐心、再耐心。
腼腆寡言型的游客在一般大中型的旅游团队均有他们的影子,也可说是导游员的常客。此类游客性格内向,怕难为情,说话声也小,其最大特征为不健谈。导游员接待方法应是态度诚恳亲切，切忌用粗鲁的语言，除主动打招呼搭话外，还得注意不要太随便，尽量使用幽默的语言，让自己的表演处在声情并茂、怡情益智之中，同时，也让他们对旅游活动有个美好的回忆。
掌握“合理而又可能”的原则。
对症下药,按照文字含义解释为：针对“病情”开方用药,就是说处理事情要针对问题所在,作恰当处理。症,即病症。其实旅游团队从参观游览开始到结束,“问题”和“病症”经常出现在导游员面前,最糟的是旅游团队还没到达或出发,问题和病症即已产生。这就需要导游员善于捕捉问题的实质和病症的根源,“对症下药”。但是,旅游者一般都有求全心理,都想”以最小的代价获得最大的收益",有些旅游者甚至竟想不花钱得到其他服务和享受,这种心理常常与客观实际相矛盾,事与愿违也便成为最后的结论。紧接着的问题就是意见、要求,甚至提出投诉接踵而来。当然,对症下药并不是手握灵丹妙药,什么病均可治,诸如像天灾人祸和不可抗拒事件的发生,导游员即使有天大的本事也难治理,更何况导游员有时根本找不到治病的“药”。但是,这并不是说导游员毫无办法、束手待毙,面对这些突发事件和问题的发生,导游员首先要自己冷静,其次分析这些病症和问题的合理性,力争满足合理而又可能的方面,解释不可能办到的原因,并且取得游客的谅解。只要导游员想游客之所想,急游客之所急,实事求是、合情合理地处理问题,旅游者也是讲道理的,他们肯定也会配合和协助导游员做好工作的。
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导游带团经验分享篇十六
1、真诚、热情。
2、树立威信、工作有序。
驾驭能力组织能力。
二、换位思维，宽以待客。
针对现在学生具有较强的自我意识，吝于为人的情况引入“换位思维方式”。
学生完成下列问题：
培养学生学会尊重、学会宽容，
三、个性服务与细微服务。
个性化服务因人而异、对游客个性要求的满足优质服务细微服务细微之处见真情。
配合案例分析引导。
四、树立良好形象。
学生分组讨论：由学生平时如何注重自己形象引发思考导游人员如何树立自身良好形象。
1、重视“第一印象”途径。
2、用人格魅力感染旅游者。
3、多干实事、不说空话、大话。
4、多同游客进行沟通。
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导游带团经验分享篇十七
旅游中客观原因需要变更计划。
（1）制定应变计划并报告旅行社。
（2）做好旅游者的工作。
（3）适当得给予物质补偿。
（4）延长在一地的浏览时间。
（5）缩短在一地的浏览时间（不超过半天）。
（6）改变部分渡海计划。
旅游中漏接的预防及处理。
（1）认真阅读计划；核实交通工具到达的准确时间；提前抵达接站地点。
（2）与有关部门联系以查明原因，向旅游者进行耐心细致的解释，以免引起误解。
（3）诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，完成计划内的全部活动内容。
旅游中错接预防及处理。
（1）导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团；接团时认真核实；提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
（2）若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者到歉。
（3）若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。旅游中空接的处理对此，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
旅游中误机（车、船）事故的预防和处理。
地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核实日期、班次、时间、目的地等。临行前，要安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点（乘国际航班、出境航班：提前120分钟到达机场；乘国内航班：提前90分钟到达机场；乘火车：提前60分钟到达车站）。
（1）向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。
（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整。
（5）向旅游团（者）赔礼道歉。
（6）写出事故报告查清事故的原因和责任，责任者承担经济损失并受纪律处分。
旅游中丢失问题的预防和处理。
（1）多做提醒工作；证件不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件；切实做好每次行李的清点、交接工作；每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
（2）先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社协助游客向与关部门报失，补办必要的手续。所需费用由游客自理。
旅游中游客走失的预防和处理。
（1）做好提醒工作；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
备考资料。
旅游中游客因病死亡的处理。
（1）立即向当地接待社报告。
（2）立即通知其亲属；
（3）抢救经过报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
（4）对死者一般不做尸体解剖。
（5）死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表与全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者的亲属或依领队带回（或交使、领馆）。
（6）遗体的处理，一般应以在当地火化为宜。遗体火化前，应由死者的亲属或领队（或代表）写出火化申请书，交我方保留。旅游中对攻击和言论的处理积极地宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我放对某些问题的立场、观点，求同存异。面对攻击者要严正驳斥。旅游中对违法行为的处理讲情道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节适当处理；对明知故犯者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者绳之以法。旅游中对散发宗教宣传品行为的处理宣传中国的宗教政策，注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速博爱告，由司法、公安有关部门处理。
旅游中对违法行为的处理。
（1）应予阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；
（2）指明可能造成的严重后果，尽力阻止。不听劝告、追纠法律责任。
旅游中交通事故。
接待游客前,提醒司机检查车辆；导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机，劝阻其为抢时间赶日程而违章、超速行驶；导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
（1）立即组织抢救。
（2）保护现场，立即报案。
（3）迅速向旅行社汇报。
（4）做好全团旅游者的安抚工作。
（5）写出书面报告。
旅游中治安事故。
提醒游客不要将房间号告诉陌生人房间；出入房间琐好门；贵重财物保存好；经常清点人数；汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车。
（1）保护游客的人身、财产安全。
（2）立即报警。
（3）及时向领导报告。
（4）安定游客的情绪。
（5）定出书面报告。
（6）协助领导做好善后工作。
旅游中火灾事故。
禁止携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；熟悉饭店楼层安全出口及安全转移的路线，并向游客介绍。
（1）立即报警；
（2）迅速通知领队及全团游客；
（3）配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；
（4）引导大家自救。
（5）协助处理善后事宜。
旅游中食物中毒。
严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定；提醒游客不要在小摊上购买事物；用食时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，病要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社病追究供餐单位的责任。
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导游带团经验分享篇十八
例如:在中国的园林旅游景点中，我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案，导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外，还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问，游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
导游员采用我问客答法时，所提问题必须是在游客似懂非懂的程度上，或者是难度不大，但要动脑筋才能回答。导游员提出问题后一般要停顿数秒钟，见游客实在回答不出立即给予答案，否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时，导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后，说：“三者合而为一，寓意为福寿如意!”此后，周围定会响起一阵掌声。
另外，花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着“连年有余”，牡丹和水仙花象征着“富贵平安”，松和鹤象征着“延年益寿”。还有一种图案颇有意义：即树上挂着一颗官印，旁边蹲着一只猴子，其寓意为“封侯挂印”。类似这些寓意的还很多，导游员均可采用我问客答法。
再如游览黄山时，导游员就可问：“三前摘翠为何意?您能说出哪三前吗?”翠即茶叶，换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间?喝茶一般人都喜欢，但要说清哪三前恐怕为数不多，导游员过一会儿才告诉游客说：“清明、谷雨、夏至。”游客中间定会有人说：“我猜到二个，还有一个无论如何想不起。”满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的。
2、客问我答法。
这种方法的含义是回答游客提出的种种问题，导游依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达。在旅游过程中，游客的问题涉及面广、难度有深有浅、具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。
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”导游员最好不要自找麻烦。
3、自问自答法。
自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来回答，是导游员常用的一种导游方法。“自问”实际和“我问”相似，而“自答”不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因导游员在主导思想上不打算让游客来回答。如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。
例如：导游员在讲解花纹图案时说：“象和万年青寓意着什么?”紧接着又说：“万象更新!”自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上。也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此。游客望着导游员的表情，心中自然会有一杆秤，哪些该回答、哪些不该回答，导游使用何种方法全凭自己灵活掌握，只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
4、客问客答法。
该法是问答四法中难度最大的方法，导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性，最大好处能活跃旅游团队内的气氛，加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上“三法”中产生的。
当游客向导游员提出问题后，导游员不马上给予解答，而是故意让游客来回答。这儿应当注意的是：导游员要有意让那些活跃分子“以及稍有名气的群头”来回答。这么做的有好是：那些人如果回答正确，心中自然高兴;如果回答不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之。要知道只有在这时得到的知识，脑海中才能久久难忘，像烙印一般。
同时，导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好，反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时，或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时，对回答问题之类是不感兴趣的。
由于旅游团队的层次各有不同，导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质，对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论，甚至可以争论。但对于类似攻击、、低级、庸俗等不文明问题的出现，导游员要据理驳斥，做到有理有节。同时还要积极疏导，使问题解决在“萌芽”之中。
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