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在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
基层管理实务基层管理实务培训心得篇一
引导语：市场经济需要企业恪守市场经济的基本精神契约精神。下面是小编为你带来的企业合同管理实务探讨，希望对大家有所帮助。
由于各单位面对的监管要求及企业自身实际情况的不同，一般合同管理组织机构的设置形式主要分以下几种：一是设单独的法务事务部，省管国有企业总部多采用此种方式;二是设审计法务部或法律审计部，这也是省管国有企业的常用方式;三是设风险管理部，多为金融类企业;三是设合同管理部，配合单个项目专门进行合同管理，多为建筑类企业。
在人员配备上，一般集团性企业，总部法务人员较多，在下属二级、三级企业人员配备较少，有的没有专职法务人员，由其他人员兼任。
制定合同管理制度、合同审查、合同谈判、合同起草、合同台账登记、重大合同尽职调查、重大合同履约信息报告、合同标准文本制定、合同印章管理、合同档案管理、合同纠纷处理、合同管理培训等。
1.总则。主要规定制定合同管理的制度依据，明确纳入管理的“合同”范围，合同管理的基本原则，如承办人负责制、会审会签制等。
2.合同管理组织体系和职责。一般规定合同的管理部门、合同管理的组织架构、合同承办部门、会审部门、管理部门的职责等。
3.合同的订立。主要规定合同的起草、审批流程、审批时限、各会审部门审查内容、合同的签署授权、合同印章管理等。
4.合同的履行。主要规定合同的履行的责任部门、合同履行监督、合同交接等。
5.合同的变更、解除及纠纷处理。主要规定合同变更解除条件，变更解除流程，变更解除的形式，合同纠纷处理的责任部门、处理原则及流程等。
6.合同台账及档案管理。主要规定合同台账的形式、内容，合同编号管理规则，合同的归档及借阅管理。
7.考核与奖惩。主要规定合同管理的监督与考核制度。
8.附则。主要规定制度的生效时间、解释部门。
合同审批流程的设置是有效避免合同风险的重要手段，目前企业一般通过会审会签的方式来设置合同审批流程，控制合同风险。
一是确定合同承办人负责制。一份合同从业务接洽谈判开始到履行完毕终止，要经历诸多个环节，并且许多合同周期跨度较长，有的甚至长达数十年。具体到每一份合同的管理，归根结底必须落实到一个具体的责任人身上，否则必定出现互相推诿、管理混乱。有些人认为合同管理是法务部门的工作，合同也理应由法务人员负责，但是从实施操作来看，一般法务管理人员年合同审查量在500-5000份左右，一方面法务人员没有时间精力去追踪跟进每一份合同;另一方面合同涉及的业务往来是合同经办人具体执行，包括合同的谈判、起草、履行、付款等。所以说合同应实行承办人负责制。
二是确定合同会审部门。合同会审会签制度，使一份合同经全部相关部门审查流转后，方可进行盖章签署，从企业内部最大限度的进行了合同签署前的风险控制。首先，在会审部门选择上，应尽量选择必须参与合同审查的部门，避免流程繁琐，降低审核效率;其次，可在审批流程中设“会审部门”，但不必具体注明，这样既可保证审批单印刷时的简单明了，又可根据不同合同审批需要，进行灵活处理。
对于组织结构简单的公司，合同的签署授权也比较简单，一般日常经营业务合同，基本是经总经理签批，由承办人员或承办部门负责人签署。但是对于一些设置了二级公司、三级公司的集团公司，合同的审批授权及签署授权管理就十分必要了。
一是合同的审批授权体系应与公司的控制程度相适应。集团公司对下属分、子公司的合同审批权限划分，各企业均不相同，即便是同类别的企业之间，对审批权限的划分也不一致。总体来讲可从以下四点考虑，首先是可结合投资权限划分;其次，可结合财务支出权限划分;再次，可参考同行业对合同审批授权的管理;最后，结合本单位领导层对下属企业的管理控制等。
二是建立合同签署授权。合同审批结束后，进入到签署环节，一般合同文本签署不会出现太大风险，但在具体业务中也处理过合同签约文本印章造假、合同签署人员未经授权的情况。合同签署授权管理，最大的风险来源于合同一些重要单证的签署上，如收货确认单、工程变更签证等。一份合同条款设置的再完美，在履约过程中，不加强签署管理，前期所有的努力都会付之东流，合同签署管理同样重要。对于签署人员，应是同承办负责人且本单位正式员工;对于一些涉及合同重要签证的签署，应经承办部门负责人书面确认。
合同审查是合同管理中最基础、最繁琐、最重要的事务性工作，也是合同管理人员必须修炼的“基本功”。
一是熟悉业务，方能把握审查要点。法务人员要熟悉业务这是老生常谈的.问题，但是法务人员熟悉业务要熟悉到什么程度，个人认为至少要做到以下两点：首先，要熟悉单位的主营业务，包括业务内容、业务流程、业务涉及的基本专业问题;其次，要熟悉单位的发展战略和发展规划，了解企业未来的发展方向。以审查广告发布合同为例，除了要熟悉《广告法》的相关规定外，只有深入了解报纸广告、电台广告、电视台广告、户外广告等不同的广告流程，了解房地产类客户、保健品类客户等不同行业广告易发生的风险点，才能把握广告类合同的审核要点。如广告合同约定的发布内容侵权责任、广告款项支付、户外广告牌侵权责任等，有针对性的修改合同条款，这也正是企业法务人员的价值所在。
二是坚持原则，又要适当灵活。合同审查人员，往往站在风险的角度，提出许多审查意见，和业务人员产生冲突。也经常有业务人员提出说：这个合同最好不要增减任何文字，或者说能不改就不改了吧，或者说合作这么多年了，从来没出过问题，不用改等等。在合同审查中，遇到这种问题，首先要对合同风险有一个基本的判断，如有些政府招投标类合同，基本为格式合同且整体判断风险不高，能中标本就耗费了公司及承办人大量的心血，此时再硬要修改合同条款，增加一些对等违约责任等，就不如提醒业务部门严格履行合同，避免违约风险;其次，原则性的问题一定要坚持，比如说工程施工类合同承包方无相关资质，合同审查时就一定要坚持原则;再次，要加强沟通，无论是法务人员还是业务人员，最终目的是达成交易，为公司赚取利润，法务人员的审查建议，并不是为交易增设障碍，而是为了保障交易顺利进行。
三是既要提示风险，又要提出解决方案。在合同审查中，法务人员既要指出某个条款这样约定行不行、为什么不行，更为重要的是要指出怎么该修改才行。即便是没有解决方案，或者是解决方案合同相对方并不同意，也应同业务部门沟通风险，并由业务部门决定是否要要接受风险，继续交易。
重大项目涉及的合同往往十分复杂，尤其是一些对外投资、并购类合同，合同内容涉及整个项目的交易模式选择、交割、债权债务、或有负债等重要内容，每一类重大合同都有不同的审查要点，在这只探讨重大合同的程序性问题，这也是很多人所忽视的。
一是公司内部决策程序。现在国有企业大都采取公司制的运行方式，根据《公司法》及企业内部的一些规章制度，对一些重大投资、融资、并购、担保等行为，均规定了相应的内部决策程序，一般为公司的董事会决议、股东会决议、办公会会议纪要等，因此对重大项目类合同审核，首先要审查是否符合公司内部决策程序。
二是履行相关监管程序。作为国有企业，从中央到地方都有一系列的监管规定，如果是上市企业，还有证监会相关规定，一旦程序违法、违规，就会追究相关人员责任。2016年国务院办公厅发布《关于建立国有企业违规经营投资责任追究制度的意见》，其中基本原则就是：依法合规、违规必究，要求以国家法律法规为准绳，严格执行企业内部管理规定。
一是建立并推行合同模板。首先，针对单位的日常经营业务类合同，建立合同模板，可提高合同审核效率;其次，建立合同模板，作为合同起草方，可最大限度的维护本单位利益;最后，建立合同模板也是规范合同管理，促进合同标准化的有效手段。
二是完美的合同并不一定适合业务需求。建立合同模板，也需要把握度的问题，除非本单位具有非常强势的合同地位，如作为规模性的采购合同的采购方，否则如果一份合同模板条款设施的过于苛刻，反而不利于交易进行。风险不可能百分之百的通过合同来规避，起草合同模板，应以保障交易顺利进行，完善双方权利义务、防范主要合同风险为目的。
对于集团公司来讲，传统的合同管理方式造成的效率降低、缺乏信息数据支撑、无法实现合同闭环管理等已不能适应业务发展和现代化管理的需要。
合同管理信息系统可以通过功能模块实现合同的准备、起草、审核、会签、审批、签署、履行、终结、归档、查询统计全流程闭环管控和规范化管理。通过细化合同签订、审核、履行、变更等风险点的管理，形成合同风险全程监控与预警机制，将合同风险管理点前置于合同起草阶段，成为事前、事中、事后的全面管理。
公司法务管理工作，对于大多数企业来讲，正处于一个从无到有的成长过程中。尤其对于集团公司来讲，对于所属分、子公司合同管理工作面临的一个重要问题就是领导不重视，那么将合同管理工作纳入对分、子公司的经营考核，可有效推进法务管理工作。
合同虽然以文本的方式体现，但其规范的是业务行为、财务行为等多方面的行为，合同也贯穿于具体的生产经营管理环节，伴随着企业运营的全过程，合同管理仍有许多值得大家研究和探讨的问题。
基层管理实务基层管理实务培训心得篇二
复杂多变的市场环境，对企业管理者的决策能力提出了更高要求。能否提升企业管理者决策的艺术性和科学性已成为衡量企业管理水平的重要标准。作为领导者要不断提高自己的决策艺术和决策水平，对决策主体、决策思维、决策程序、决策成本、决策手段进行创新，从而正确引导领导活动顺利进行，促使企业持续稳定发展。
企业；管理决策；艺术；创新
作为管理科学的重要内容，决策是现代企业管理者最重要的职能之一，对企业的兴衰成败具有至关重要的作用。决策更是一门艺术，要求企业管理者在实际经营活动中不仅要遵从管理决策的科学规律，更要对决策方法进行创造性运用，将其转化为具有一定适用性的决策能力，使决策主体多元化、决策思维全局化、决策成本精细化、决策环节程序化、决策手段定量化，有效实施决策艺术，从而提高企业经营管理活动的目的性及管理战略规划的科学性，适应当前日益复杂多变的市场竞争环境。
美国管理学家赫伯特西蒙提出“管理就是决策”。由此可见，决策是管理的核心内容，决策职能贯穿于整个管理过程。企业管理决策在广义主要指企业管理者对企业决策系统的管理水平，而狭义上主要指企业领导者为了达到一定的经营宗旨和经营目标,从各种方案中做出的科学决定，对所需要解决的问题所做的行为设计和抉择过程。决策艺术不仅是企业管理者学识、智慧、经验及个人风格的综合体现，更是其凭借深厚的决策理论、丰富的决策经验在管理决策活动中，对决策方法的创造性运用。企业管理决策艺术贯彻于企业全部管理活动中，是领导者表现出的艺术化的领导方法，所产生的影响深刻而长远。其内容主要包括：把握企业决策环境、对象、条件、方向、目标的战略决策艺术；处理企业员工与员工、管理者与被管理者等人际关系决策艺术；选择时机、随机决断的战术决策艺术；统筹兼顾、突出重点的决策艺术；适度与换位思考决策艺术等。
企业管理决策艺术是管理者知识、智慧和经验的综合运用，具有一定的个性化和创造性色彩，与其他管理活动相比，其主要具有以下特点：首先，随机性。企业管理决策受到企业管理环境复杂性的影响，随着企业管理目标、管理情景的变化而变化。其次，经验性。决策是需要经过领导者对偶发状况的艺术化处理而最终做出的决定，不仅仅是领导干部的个人决断，更源于企业管理者的经验、原则和阅历。第三，多样性。企业管理决策艺术贯穿企业决策全过程，在决策层次上，有宏观、微观、战略、战术、一般、特殊之分，而在决策程序上，也分为信息收集艺术，目标设置艺术，方案设计艺术，方案优化艺术既执行反馈艺术等，但大多受到情景和管理者素质影响，呈现出多样性。第四，创造性。创造作为企业管理决策艺术核心，是决策活动的最优化状态，要求企业决策者发挥其主观能动性，依据决策客体，采用创新思维，凝练为科学的领导方法，突出领导者决策的创造性与权变性。
（一）决策主体多元化。决策虽然是企业管理者重要的职能，但是由于受到企业管理者自身知识水平较低、经验匮乏等因素的制约，决策艺术运用过程中往往会过于主观，因此要想发挥保证决策的科学性，管理者不能单纯依靠自身经验、学识，而要使决策主体多元化，通过博采众议、集思广益，发挥其整体功能，丰富决策信息来源渠道，为决策艺术的运用提供丰富的理性思维和不同的信息资源。首先，管理者树立民主意识，切忌独断专行。尽管决策活动是企业管理者重要职能，但是其作为高级思维活动，对管理者综合素质具有较高要求，如管理者过于独断专行，不仅会导致决策过于武断，而且会对企业管理活动造成巨大损失。因此企业管理者必须树立民主意识，在决策过程中充分发扬民主风格，使领导者的见解和群众的智慧有机融合，博采众议弥补自身知识、经验和能力的不足。其次，决策主体团队化。随着经济的发展，企业分工日益复杂，企业生产方式也逐渐向集团化方向发展，企业规模及市场发展带来的庞大信息数量让企业管理者很难独立完成收集、整理、分析、判断、归纳、利用等活动。因此企业管理者要最大程度扩大管理决策主体结构，发挥专业技术人员、中层管理者、营销人员等企业活动主体的作用，充分调动群众积极性与创造性，形成具有较强信息处理能力的决策团队，在最短的时间内发挥团体的作用。最后，决策主体外向化。企业的生产经营往往具有广博性、多结构性,企业与社会之间相互交叉影响。企业管理者应该充分重视行业协会、专业化组织、政府机构、高校等外界资源在企业管理决策中的作用，将行业专家、业界精英等社会力量引入决策团队中，认真汲取多方实据，提高外界对企业决策的扶持力度，共同制定出指导企业经营生产活动的科学决策。
（二）决策思维全局化。决策本质上是一种思维活动,创造性的决策是创造性思维的体现。作为领导者，应该学会总揽全局，统筹协调各种关系，系统而全面地制定决策。所谓决策思维全局化，就是企业管理决策符合整体利益的原则，对决策活动反复考量、比较、思考，选择最优化方案，将企业长远利益、全局利益、短期利益、局部利益综合考虑在内。首先，“大小兼顾”。决策在大方面要考虑企业全局、系统和整体，而在小方面要考虑企业特定机构、局部及个体利益。企业管理决策者要根据市场发展动态，站在企业长远发展的高度、将企业纳入全行业、全国，甚至世界范围内去进行对比把握，凸显决策艺术的前瞻性和发展性。其次，“长短兼顾”。决策活动中，要考虑长期发展目标与利益，将决策视作动态发展过程，而短期方面，要注重短期效益目标和短期利益。科学决策要做出动态的长短兼顾的系统性思考。将决策活动、决策领域向远延伸,认识和把握长远未来。第三，决策思维要“正负兼顾”。一方面要看到企业决策系统积极一面，在正确信息中确定决策目标与途径，另一方面要发现企业决策系统中不利因素，进而针对问题寻找适当对策，通过权衡利弊保证决策的正确性。第四，“内外兼顾”。21世纪管理环境更加错综复杂和瞬息万变,所谓内外兼顾就是企业要形成开放性决策系统，将企业决策和外部环境、内部企业环境进行整合，不但要考虑企业内部的文化氛围、价值取向、生产结构、经营方式、人员构成等因素，还要考虑宏观政策环境，科技环境、竞争环境，通过对企业内部运行稳定和谐的一致性和对外部市场竞争持续不断地适应性的创新型决策，才能促进企业获得有利地位，长远发展。
（三）决策成本精细化。知识经济时代，企业产品的生产周期、市场周期都被极大缩短，导致企业运营节奏较快，决策上低成本和执行上高成本的矛盾逐渐凸显。因此企业管理者必须使决策成本精细化，才能收到事半功倍之效。首先，建立成本核算和考核机制。管理决策活动中，企业管理决策者要根据具体战略，提前制定成本考核机制，对成本进行管理。成本核算内容应该包括：信息收集、方案制定成本、人员成本、机会成本、风险成本及时间成本等，同时对具体成本进行量化规定和考核，将成本定性向成本定量核算转化。第二、将有限的能量用在决策上。随着企业管理变革的不断深入,企业所面临的问题错综复杂化,牵扯的因素越来越多,把有限的能量用在决策上，考虑周详、调研充分、计划精确，才能真正解决高成本、高难度执行的问题。第三、决策活动要“分工、分权、分责”。工业化时代，企业生产力日益提高，专业分工不断细化导致职能专业化与管理权力的日益分散，因此企业管理者要从决策成本方面考虑，在管理中开展分工、分权、分责活动，在战略高度对重要问题，进行组织、计划、协调管理，而决策执行中的具体事宜则下放到中层管理人员去具体承担负责，更有利于用有限的精力做出科学的决策。
（四）决策环节程序化。规范化的决策程序能够为企业决策活动的开展提供完整的思路和步骤，对于保证决策活动的稳定性和可行性具有重要作用。努力把握行政决策的重要环节，不断创新管理决策的程序,才能有效实施决策艺术。可以将企业管理决策程序划分为以下内容：首先，确定决策目标，进行信息收集。企业管理决策时企业未来发展方向的选择与实施，管理者在发现发展机遇或问题后，必须要先确定决策活动的目标，既：企业发展总体要求和效益目标。在决策目标确定后，企业决策者要建立专门负责团队，通过不同渠道和手段，对相关信息资料进行收集并开展调研工作。第二，检验决策数据，确定决策方案。企业决策者可以通过企业经营情况与信息资料对比及资料关联性分析对所收集信息进行针对性检验，确定收集资料对企业决定的价值，并根据资料价值分析决策目标需求，提出可选择性决策方案。第三，决策方案综合考量，确定最优方案。决策方案评价与选择是企业管理决策艺术实现的基础，因此企业管理者要对不同决策实施方案进行比较、分析与选择，以寻找到最具可行性和针对性方案。企业管理者可以通过方案招标、专家评议等措施，对不同方案进行科学分析，为最终决策效果的发挥奠定基础。第四，决策方案完善、实施。企业决策活动关系其未来经营管理质量，因此在确定执行方案后，企业管理者切忌操之过急，而要试点尝试或试探性执行，“以点带面”，先在特定范围内执行，对原方案进行修正与完善，根据修订结果全面展开，在企业内全范围推广。最后，检查追踪，建立反馈机制。决策实施方案的开展执行并不是决策活动的终结，企业管理者还必须要对决策活动进行检测跟踪，并最大程度收集相关信息并及时调整决实施手段。成立专门调查机构或组织，对市场反应进行调研，当市场情况发生变化时，需要领导及时调整决策，适应发展需要，勇于开拓创新，优化决策过程，保持决策的连贯性。
（五）决策手段定量化。当代科学技术，信息技术、云计算技术、数学与电子计算机的发展应用逐渐拓宽，使决策的定量分析成为现实可能，使领导者能够掌握准确的数据与信息，把握瞬息万变的动态过程,及时地对企业经营中的问题做出正确的抉择。因此当前企业管理决策者必须从经验决策转到科学决策上来，充分认知定量的概念，利用网络技术优势，将移动终端、传感设备、统计数据及交易数据等资源，通过定量分析提供的大最数据，切实把决策对象的变化规律控制在科学预测的范围之内。一方面，企业管理决策者要树立信息化思维，在决策活动中，管理者必须重视网络技术在数据收集、分析的作用，为决策活动作正确判断提供可靠依据和支持。同时决策者要运用信息数据驱动决策，以海量数据逐渐代替管理者主观经验判断，把握决策的发展动态和趋势，提高决策科学性。另一方面，构建现代信息平台，提高内部员工数据利用率。决策者可以通过构建现代信息平台优化决策相关信息渠道，减少决策信息收集成本、决策监督管理成本，让决策程序得以简化，最大程度减少因信息传输而造成的决策失误和延迟，进而提高决策的执行力度和执行效果，提高决策的科学性和有效性。
基层管理实务基层管理实务培训心得篇三
实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。
刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
二、实习内容 财务会计业务包括下列各项：
(1)原始凭证的核签;(2)记账凭证的编制;(3)会计簿记的登记;(4)会计报告的编制、分析与解释;(5)会计用于企业管理各种事项的办理;(6)内部的审核;(7)会计档案的整理保管;(8)其他依照法令及习惯应行办理的会计事项。
各项会计业务应包括预算、决算、成本、出纳及其他各种会计业务。机关中报表的编制也是一项非常重要的事务，会计报表的目的是向机关信息的使用者提供有用的信息。会计信息要准确、全面、及时，然而当前的财务报表有很多的局限性。
求实现管理的信息化、自动化和网络化。
为期三个月的实习结束了，我在这三个月的实习中，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅，以学习国际贸易专业的我们，可以说对财务会计已经是耳目能熟了。所有的有关财务会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我们都基本掌握。但这些似乎只是纸上谈兵。倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我们也会是无从下手，一窍不通。
以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的财务会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零!会计就是做账。下面是我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计的特点和积累，以及题外的很多道理。
首先，就是会计的连通性、逻辑性和规范性。每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入记账凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户。会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑性。在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基础。体现了会计的规范性。
其次，登账的方法：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记帐凭证。然后，根据记帐凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。
负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐，借、贷凭证等，检查是否有退票。
下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，通过信息系统进行录入。在本日业务结束后，进行本日终结处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐，检查今日的帐务的借贷是否平衡。最后有专门的会计人员装订起来，再次审查，然后装订凭证交予上级。
国家机关需要有人"当家"，而"当家"人则要善于"理财"。就财务管理而眼，国家机关存在财务管理的内容单一、方法简单、观念陈旧等问题。
随着我国社会主义市场经济体制的建立与经济体制改革的不断深化，各行各业迅速发展壮大，商务局的日常管理事项将会越来越多，所面临的业务也会随着推陈出新，这需要财务会计人员不断学习，提高业务水平，以适应现代化建设中理财要求。大学生财务部会计专业实习报告 三、实习体会 由于财务会计行业的特殊性我只能参加财务部门中较为简单的工作，如出纳及帮助会计进行帐目的核对等工作。虽然工作不难，时间也不长，但我仍十分珍惜我的第一次真正意义上的实践经验，从中也学到了许多学校里无法学到的东西并增长了一定的社会经验。
会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致"雪上加霜"。
反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!这次会计实习中，我可谓受益非浅。
2：
通过今天的学习，我觉的公司报税越来越方便了，因为会计人员不用出公司就可以报税。随着税收征管改革的不断深入和完善，电子申报纳税是一种先进的申报方式。与其它几种申报方式相比，网上电子申报纳税具有如下几大优点：快捷：纳税人可以全天 24 小时使用本系统，避免了到办税服务厅申报时的拥挤，减少等候时间，提高了工作效率。安全：减少了纳税人因携带现金申报纳税产生的不必要的风险。高效：技术先进，操作简便，实时性好，中间环节少。税务部门可以减轻征收成本，提高办事效率。而使用远程电子申报纳税系统的纳税人只需要向税务机关交纳一次性开通手续费。
列出来，然后分别登记他们的借贷方发生额，最后编制试算平衡表，也许是凭证比较少吧，很幸运地我一次就成功了。王姐告诉我对账时一定要写清凭证是什么字，是从几号到几号，对账后，还应该按照凭证把所有的借方或贷方核算一遍，以防出现对账时漏掉凭证但还是平衡的情况，因为凭证有时候很容易粘到一起，所以一定要再检查一遍。
对账是一件又费时又费力的工作，如果一不小心出错了，哪怕就差几毛钱，也必须把它找出来。听了王姐的话，我才意识到自己是多么粗心，完全没有想到会出现什么问题以及怎样去克服那些问题。今天算自己幸运，没出现什么问题。但是自己不能放松，要是出错，会带来很大的麻烦。
今天我还学会了如何用传真机：先把纸到放进传真机里，然后拨号，等对方给信号后：听到嘀的一声(有的是人工接听)，按开始键就好了。如果要发两张或多张，一定要连着放。
今天财务室主管会计让我下车间学习关于本公司的成本核算的相关知识。虽然在刚刚来公司实习的时候我曾经跟随公司人员去过生产车间参观，但当时那只是走马观花似的随便看看，自己对本公司的产品实际产出过程还不是十分地清楚，这对于进行成本核算是非常不利的。首先，在会计人员空闲的时候我跟随她一同去了这几个生产车间，进一步了解了公司主要产品的大体制造流程：洗毛、疏线、成球、印花等，并且这几个步骤是同一流水线上完成的大大提高了生产效率。
算的，因为在实际工作中，企业中的大多数成本计算单都是要由企业会计人员亲自设计的，如果对本公司产品的生产过程不了解，就不可能设计出合理的成本计算单，也就不可能进行合理的成本核算。
今天我来到财务办公室后，公司主管会计给我大致讲了一下本公司的成本核算情况：由于本公司产品品种、规格繁多，但又可以按照一定标准分类，所以本公司采用分类法进行成本核算。由于各个顾客所需求的产品型号、品种都不相同，故本公司在进行成本核算时很少涉及到"可比产品"，另外，历史同期生产的产品也不一定相同，故很少编制与历史同期相比的项目。而且，本公司每个月编制一次成本报表，包括最基本的费用成本表和销售费用明细表、管理费用明细表等等。
今天我大致了解了本公司进行成本核算的步骤以及所涉及的内容，我感觉这其中的内容很多，而且难度也不小，难怪大部分公司都把成本核算工作交给总会计人员。我感觉进行企业产品成本核算这一部分工作的难点在于通常要涉及大量的数据，这是需要会计人员要十分注意的，稍不注意就会出现错误，导致产品成本计算错误，影响企业的正常经营。另外，在进行成本核算时，还涉及到很多的表格的设计、填制，这也是有一定难度的，需要格外注意。
因为这周我就要离开公司了，王姐说这一个月来，我的表现挺好的，工作很认真，我今天只是帮财务室整理一下资料。我今天坐在办公室给公司提出了一些意见，王姐说让我写在纸上，以后开会时会涉及到，我的意见是财务管理目标不明确。现代企业财务管理的目标应是财富最大化，即在考虑货币的时间价值、投资风险报酬、纳税合理合法等多种因素的条件下，不断增加财富，使企业的总资产达到最大化，这是企业经营管理的目标。还有财务与会计机构混合设置，忽视了财务管理的职能。
我感觉自己所做的事基本上达到了他们的满意，帮了他们减轻了不少负担，但其中也不乏有很多失误，比如在接电话过程中有时没有问清对方身份就随便把电话挂了;在打文件或表格时，用到自己以前所学到的东西，居然一点也想不起来等等。步入实习岗位，真的发现自己懂的太少了，应该学的东西太多了。所以在其中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾，值得高兴的是我又学会了许多知识，为人处事的哲学。
我在这六周的时间内在老师的要求下差不多完成了学校规定的实习工作。明天才是实习的最后一天，因为路途比较远，明天就要起身回学校了，实际上说起来，今天就是最后一天。通过此次实习，将学校所学的会计理论知识与实际想结合起来，对整个会计核算流程有了详细的认识，熟悉了会计核算工作对象，利用真实的会计凭证、对一定期的经济业务进行了会计核算，认识并掌握了会计账簿登记的基本原理。并且认识到了自己的优势和不足。同时也了解到会计电算化对会计工作的影响。
一转眼就到最后一周了，六周实习原本以为会过的很慢，却没想到就快要结束了。我知道实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。公司知道这个实习只有六周，但在这里呆了一个半月，真想到要离开还是会舍不得。
3：
一、紧紧围绕"三大要务"抓好重点工作 1、加强制度建设，出台了《绵阳师范学院收费管理办法》(绵师院发[20xx]7 号)，完成了《绵阳师范学院关于进一步加强财经管理的规定》、《绵阳师范学院公务卡改革(试行)方案》的草稿起草工作，正在向有关部门征求见。
2、严肃财经纪律，严格制度执行，进一步加强了"小金库"的治理，配合纪委、监察处完成"小金库"相关资料上报，配合相关部门做好各项招(投)标和经济业务谈判的监督工作;按省财政厅、省教育厅 2020 年对我校的财务专项检查要求，积极开展整改工作;接待了税务、物价部门开展的专项检查。
3、完成各项收费工作，及时、依法办理有关部门报送的收费项目、标准的初审，提出处理意见报学校审批，积极联系省级有关部门使我校上报的有关收费项目获得审批通过;加大学费催收力度，学生欠费率控制在 5%以内。
4、完成了学校 20xx 年综合预算的编制、下达，强化预算执行。积极组织各项收入，及时、规范办理各项支出，预算进度率达到 70%，超额完成了时间过半、预算指标过半的目标任务。
5、做好资金筹集和管理工作，科学调配资金，保障了学校常规运行需要和教职工收入的按时、足额发放。中央及省级财政资金到位额度超过上年;基本消化了以前年度应缴未缴财政专户 9400 万元的历史欠帐;按计划完成上级下达的化债目标任务。
6、认真做好上半年的各项报账核算工作，按时报送财务报表及上级要求报送的有关资料，实现了账务差错率控制在 1%以内。
7、做好教职工收入管理工作。配合人事处积极开展绩效工资改革工作，提出了规范人员经费支付的配套措施;完成了将基础性绩效(津贴)纳入住房公积金缴存计算基数的前期准备工作，按绵阳市住房公积金管理中心规定将于 7 月上报审批。
8、严格监管，抓好灾后重建工作。完成了学校灾后重建投资概算调整申请的资料报送工作;加快灾后重建资金使用进度，及时、规范办理资金的使用、支付，灾后重建资金年初余额 18，693 万元，支付资金 4，080.67万元，截止 6 月余额 14，612.33 万元，资金使用率达到 21.83%;搞好基建财务核算，做好相关资料、档案收集整理;配合基建现场做好各项招(投)标、合同谈判、价格调查等工作。
9、精心组织，周密安排，圆满召开预算工作会、报账员工作会。
校相关会议精神;严格遵守学校制度，做到劳动纪律强，依法依规办理业务。二是狠抓会计人员职业道德，认真组织全体人员学习党风廉政建设有关规定，干部率先做出承诺，签署党风廉政建设承诺书;三是积极组织工作人员进行业务技能培训，共开展会计专业学习及业务技能培训 4 次，完成一次会计继续教育培训，提高了会计人员的专业胜任能力。四是完成各项党建与思政工作，设立党员示范岗，积极开展争先创优活动，有三位同志荣获"先进党员"荣誉称号，五是积极准备各项科研任务。
2、强化服务观念，进一步提高服务质量 进一步改进工作作风，深入各单位搞好调研工作、提高工作质量和工作效率;强化全体财务人员的服务观念，工作耐心、细致;进一步加强信息化建设管理，加强计财处相关网站建设，完善相关工资、经费信息网上查询;搞好各项宣传工作，撰写校内、外宣传稿件 34 篇，提升财务形象。
3、做好安全稳定和其他相关工作 认真做好各项安全稳定工作，确保无重大事故发生;完成各项日常管理工作：信息及时报送、印章管理、oa 收文管理、来文处理、值班、立卷归档、统计资料、保密工作;后勤管理工作良好，公共卫生区域干净、整洁，水、电节能措施落实效果良好;各项工会活动有条不紊的进行;无违反计划生育政策的情况;配合相关部门完成各项资产管理与物资采购。
以上就是我为大家提供的，希望能对大家有所帮助
财务管理总结
关于财务管理总结
财务管理月度总结
财务管理总经理总结
中小学财务管理总结
基层管理实务基层管理实务培训心得篇四
第一章 总则
第一条 公司人事管理的主管部门为办公室，对上向主管的副总经理负责，对下由人力资源主管负责日常事务。
公司总经理、副总经理、总经理助理的任免、去留事项由董事会负责。
第二条 办公室有关人事管理的职责如下：
(1) 负责贯彻执行国家有关人事方面的政策法规，结合本公司情况，制定并实施公司的人力资源规划和具体计划。
(2) 根据各部门的人力需求计划，负责对人才引进和招聘工作进行具体操作。
负责监督执行。
(4) 负责拟订员工岗位薪酬制度。
(5) 负责拟订本公司员工绩效考核体系及奖惩方案，并组织实施。
(6) 根据公司员工实际状况和企业发展的需要，制定并实施公司的人员培训计划。
(7) 负责组织员工的各种岗位培训。
(8) 负责公司员工的社会保障工作。
(9) 负责员工辞退及内部调配，代表公司处理劳动纠纷。
(10) 负责办理员工劳动合同的签订、续订、入职和离退职等人事手续。
第三条 本制度除另有规定外，适用于公司全体员工。
第四条 本制度中所涉及的“员工”，是指在公司工作的所有在职人员，包括正式职工和短期聘用员工。正式员工是本公司系统员工队伍的主体，享受本制度中所规定的各种福利待遇;短期聘用员工指具有明确聘用期的临时工、离退休人员以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规定。短期聘用员工聘期满后，若愿意继续受聘，经公司同意后可与公司续签聘用合同。
第五条 正式员工和短期聘用员工均应与公司签订劳动合同，本人事制度可以作为劳动合同的附件，规范员工和公司双方的行为。
第二章 聘用
第六条 公司聘用的原则是：“任人唯贤，择优录用;竞争上岗，岗上竞争”。
人事管理实务培训教材 第七条 聘用各级员工应综合考虑思想、学识、品德、能力、经验、体格等，以适合于所任职务或工作为考察原则，但有特殊需要时不在此限。，以适合于所任职务或工作为考察原则，但有特殊需要时不在此限。
第八条 总经理、副总经理及总经理助理的聘任由董事会负责向社会公开招聘。具体方式由董事会制定、执行。
各部门经理、副经理的聘用由公司总经理、副总经理负责。
公司其它岗位的聘用，由办公室负责，报总经理审批。
第九条 公司的人员编制须严格遵守公司的岗位设定要求，不得自行增加岗位设置。公司鼓励通过员工增加岗位技能的学习，达到“一岗多能”的要求，以便合并岗位，减少人员，增加劳动效率。
第十条 各年度人员需求计划的编制程序如下：
门主管须根据实际情况，认真填写后，上报办公室。
求方案，报总经理批准;
(3) 经总经理所确定的人力资源计划，由办公室负责办理招聘事宜。
第十一条 普通员工招聘的一般程序如下：
人员需求部门的负责人向办公室提出申请，由办公室结合年度计划审核需求，给出审核意见;办公室审核同意后，会同需求部门，根据岗位说明书的要求，制定具体的岗位任职资格，形成招聘文件;办公室制定招聘计划，经总经理批准后执行;办公室按照批准的岗位要求确定初始人选，送需求部门审核，确定最终候选者名单;办公室会同需求部门共同进行面试(如有需要，可增加面试的次数)，并共同决定聘用人选;办公室负责聘用人员的通知，进入试用期管理;办公室负责落实岗前培训。
第十二条 部门经理的聘用，参照上述程序;办公室主任的聘用，由总经理会同副总经理进行;其它的部门经理由办公室会同总经理、副总经理进行。
第十三条 凡有下列情形者，不得录用。
1、与集团中层以上干部有亲属关系的人员(对历史形成的此类情况不予追溯)。
2、剥夺政治权力尚未恢复者。
3、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。
4、有赌博、吸食毒品记录者。
5、拖欠公-款，有记录在案者。
6、患有精神病或传染病者。
7、品行恶劣，曾被其他单位辞退、开除人员。
8、体格检查不通过者。
第十四条 公司招聘采用内外一视同仁的原则，即外部招聘与内部推荐共举，统一考察标准，择优录取。
第十五条 新聘用人员均应经试用合格才予任用。
第十六条 试用期为1-3个月。
第十七条 新进员工的试用，由所在部门进行，企管部负责监督。
(1) 公司统一印发的登记表
(2) 身份证(复印件)
(3) 毕业证明书(复印件)
(4) 技术等级证(复印件)
(5) 健康检查表
(6) 近期免冠1寸半身照片2张
(7) 岗位要求的其他证明材料
第二十条 企管部应于新员工报到当日与其签定“试聘协议”;试聘协议一式两份，一份交由企管部存档，一份由试用员工自留。
第二十一条 试用员工经试用期考核成绩合格者，其服务时间统一从正式任用之日起计算，公司与其签订正式的劳动合同书(订立集体劳动合同的除外)。
第二十二条 试用员工在试用期间有下列行为之一者，可随时停止试用，并不可请求任何遣散费或补助。
(1) 品行欠佳，违反公司有关规定;
(2) 申请事假超过规定;
(3) 经试用单位认为不适合工作岗位;
(4) 发现进入公司前曾有不适合岗位的违法行为;
(5) 递交的个人资料被查证为虚假的;
第二十三条 公司员工办妥报到手续，经公司分派试用工作后，应即赴目标部门工作，不得借故拖延或请求更换;并由企管部填发工作记录卡，按照规定时间到职工作，无故拖延一星期未到职者即停止试用。事先以书面呈准者不在此限。
第二十四条 试用期的考核
实事求是地填写表中的“评核内容”和考核内容中的“自评部分”。
(2) 部门主管根据新员工在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语。
(3) 人力资源主管根据新员工在试用期间的出勤情况，如实填写考勤状况。
(4) 考核结果将根据初核评分和考勤状况来确定。
a) 考核结果以百分制核算，60分以上为合格;
b) 考核不合格的新员工由企管部办理退职手续;
薪点数;
d) 考核分数在90分以上的员工可以晋级确定岗位薪点数;
第四章 服务
第二十五条 公司正式聘用的员工，应严格遵守公司的各项规章制度，以及各项规定、通告、公告。
第二十六条 员工工作守则包括：
(1) 建立高度的责任心和事业心，处处以公司利益为重，为公司的发展而奋斗。
物超所值”的产品。
瑕疵。
同步。
(5) 讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。
(6) 培养敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率地投入日常工作。
(7) 保持坚韧不拔的毅力，要有信心、有勇气战胜困难和挫折。
(8) 善于协调、融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
(9) 培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
(10) 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
第二十七条 员工行为准则包括：
(一) 忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。
(二) 不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他职务。
(三) 不断提高工作技能，工作上做到精益求精，以期提高工作效率。
在外招摇撞骗。
(五) 不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。
(六) 未经批准，不得私自携带公物出厂。
禁入重地;
(八) 工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。
(九) 员工每日应注意保持作业点的环境清洁。
电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防范危险。
是非，扰乱秩序。
提高工作情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。
第五章 工资及福利
第二十八条 公司执行岗位薪点工资制，即工资包含岗位工资、绩效工资、年功工资三部分。各部分工资均采用薪点数计算，汇总后结合薪点值确定工资。
第二十九条 岗位工资、年功工资按月核算，绩效工资按季度核算;
第三十条 公司的年度工资总额须与公司的经营效果密切相关。
第三十一条 工资采用“下发薪”制，即每月5日发放上月工资，遇节假日提前。绩效工资(奖金)按季度发放，最迟不晚于下季度第一月末。
第三十二条 公司提供的福利包括按黑龙江省规定的社会统筹保险，以及公司规定的各项福利措施。有关工资及福利的具体内容见公司《工资管理制度》《员工福利制度》的有关规定。
第六章 考勤及假期
第三十三条 公司员工正常工作的作息时间为：
生产岗位的作息由生产技术部负责安排。
第三十四条 各班、组、部门宜设置兼职考勤员，负责本单元员工的考勤工作;考勤员月底将考勤表交本部门汇总，汇总表经部门领导签字后报企管部。
第三十五条 考勤中有关事项的确认条件如下：
(1) 迟到：超过考勤规定的到岗时间15分钟以内;
(2) 早退： 提前考勤规定的离岗时间15分钟以内;
(3) 旷工： 有下列行为之一的：
a) 迟到、早退超过15分钟的;
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b) 当日未到岗，且无正当理由的;
c) 未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的;
d) 到岗后擅自离岗时间累计超过1小时的;
且于恢复上班后即日交付正规医疗部门出具的相关证明材料;
小时计算，累积满8小时为1日。
(6) 公假： 有下列条件之一者，经申请批准后休假的：
(1) 行使选举权;
级以上的代表会议;
(3) 担任人民法院的人民陪审员、证明人及辩护人;
(4) 出席劳动模范、先进工作者大会;
超过2个工作日时;
(6) 接受区级以上奖励，参加奖励大会的;
(7) 公司副总经理以上领导指定参加会议或群众性活动时。
包括婚假、丧假、探亲假、年休假等，具体标准参加《员工福利制度》的有
关规定。
第三十六条 病假(除急诊外)、事假、公假、福利假须事前书面申请，经领导批准后执行。各类假期1日内由部门经理、车间主任批准，超过1日报主管副总经理批准。
有关考勤的具体规定及奖惩措施，详见《考勤及劳动纪律管理制度》。
第七章 考核及异动
第三十七条 员工的考核分为转正考核、月度考核、年终考核，考核结果作为员工晋升、晋级(降级)、提职(降职)、奖金、罚款的依据。
第三十八条 员工转正考核按照本制度中“试用”章节规定的办法执行
月度考核和年度考核则按照公司《考核管理制度》执行。
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第三十九条 员工的异动主要指部门经理(含)以下的员工，包括调动、晋升、降职。总经理、副总经理、总经理助理的任免、调整由董事会负责。
经考核后，向企管部提出申请，经企管部批准后执行。
人力企管部共同考核后，由企管部申请，报总经理批准后执行。
第四十一条 员工连续三个月的月度考核成绩位居本部门前5%的，可以向上调整岗位薪点数一级;员工连续三个月的月度考核成绩位居本部门后5%的，可以向下调整岗位薪点数一级。
第四十二条 员工的晋升和降级，除《员工奖惩制度》规定外，主要依据考核成绩、个人技能、工作态度决定。
第四十五条 公司奖惩的.目的在于鼓励和鞭策员工勤奋工作，奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违法失职行为，保证顺利的实现企业和员工的发展目标。
第四十六条 公司的奖励包括：经济奖励、行政奖励和荣誉奖励等。经济奖励包括加薪、奖金、奖品等;荣誉奖励包括通令嘉奖、记功、记大功、授予先进工作者、劳动模范等;行政奖励包括晋升、扩大职权、参与决策等。
第四十七条 公司的惩罚包括经济处罚与行政处分，经济处罚分为罚款、扣发奖金、降薪等;行政处分分为警告、记过、记大过、降职、免职、辞退、开除。
有关奖惩的具体规定，见《员工奖惩制度》。
第九章 培训
第四十八条 公司鼓励员工进行业务深造，贯彻“一岗多能”政策，将组织定期与不定期的岗位培训及其他技能的培训。
第四十九条 培训由企管部会同业务部门，通过分析考核结果后确认需要培训的人员及内容，在此基础上制定培训计划，经企管部批准后执行。
第五十条 培训包括岗前培训、在职培训、专业培训三种。
a) 公司简介、人事管理规章的讲解;
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b) 企业文化知识的培训;
c) 工作要求、工作程序、工作职责的说明;
d) 请业务部门进行业务技能培训;
为需要，由各级主管组织，采用内部培训与外部培训结合的方式，并加以总
结，形成固定的培训教材;
培训包括：
a) 培训机构的专业培训班
b) 邀请专家进行专项讲座
c) 脱产学习
d) 国外深造
第五十二条 参加培训的员工应认真学习，公司将考察培训效果;并据此决定员工承担培训费用的比例。
第十章 解职
第五十三条 公司员工的解职分为“死亡”、“退休”、“辞职”、“停职”及“辞退/解雇”“开除”六种。
第五十四条 公司员工死亡为当然解职。员工死亡的抚恤条件及标准由公司另行规定。 第五十五条 公司员工退休享受退休金，其办法另定。
第五十六条 公司员工自请辞职者，应于30天前以书面形式申请核准。在未核准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。
第五十七条 公司员工停职分为“自请停职”及“命令停职”二种。
(一)员工因服兵役、预备役期间超过一个月者可自请停职。
(二)员工有下列情况之一者可命令停职。
1. 员工不适合继续本职工作又无法调整工作的;
2. 因病延长的假期超过规定者。
3. 触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者。
第五十八条 自请停职和命令停职，如遇下列情况，酌情予以处理。
(一)自请停职者，于免除兵役、预备役后15日内报道复职。否则，以辞退处理。
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处理。
(三)因工作原因的停职在3月内还无法安排合适工作的，按辞退处理。
诉或判决无罪确定后，可予复职。
第五十九条 公司员工于停职期间，停发所有薪酬，其服务年限以中断计。
第六十条 员工因违反公司规章制度，可根据其行为及后果，根据相应的规定给予解雇或开除处理。解雇或开除的决议应通过公司办公会决定，并将辞退及解雇的决定通知工会。 第六十一条 因公司调整业务结构，或发生重大经营变动导致的解雇员工计划，应事先与工会协商，共同制定解雇及补偿方案。
第六十三条 本制度由企管部制定，董事会批准后执行;
第六十四条 如有未尽事宜，可由董事会另行补充规定，修改时亦同。
第六十五条 本制度由企管部负责解释。
基层管理实务基层管理实务培训心得篇五
要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，经理人不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式，更要注重运用“感情管理”，要让员工及顾客被你感动，心甘情愿地投入并付出激情。
当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才，视顾客为拥有复杂的情感的个体。他们不只需要你的产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起感情关联。
事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。
人无完人，任何人都有优缺点。与其徒劳地矫正员工的缺点，不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明：人类通常有24种情绪天赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助经理人深入了解员工，并善用他们的长处。比如，有擅长把任何枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”；有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”；有永远习惯与人比较的“竞争者”；有容易赢得他人信任的“领导者”；也有能了解他人，具备“换位”思维的员工。
越来越多的经理人意识到，懂得欣赏和运用员工的天赋，是提高员工绩效的关键。一个高级人才不只具备一项天赋，比如：客户代表至少要有“沟通”和“换位”思维的天赋。
了解某个职位应具备哪些天赋的最好的方法是细心观察高绩效者：首先，找出促使其具有高度热情的原因，密切观察他如何建立关系，然后留意他们对别人的影响（高绩效者通常能激发他人更佳表现），最后请教他们如何处理信息，如何形成对工作的相关意见。
1.明确定义每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么做。
2.提供员工所需的信息和工具，并协助其取得所需的技能与知识。
3.知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任，挑选人才的主要依据不是经验或智力，而是能适合此职务的`天赋。
4.及时赞扬员工的优点，清楚其值得赞美的成果或表现。
5.真心关切员工的成长与成功，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时，也出于为其长期发展着想，要有勇气规劝他们另谋他职。
6.帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处，提供尝试担任新职务的机会。
7.倾听员工的心声和意见。
8.理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工热衷竞争，有些员工认同服务的重要性，有些员工则重视技能能力……经理人的责任是：了解每位员工的价值观，使员工扮演的角色和公司的目的相关联。
9.理清“品质”的定义。确保所有员工以追求顾客满意的品质为追求，每个人都致力于达到品质要求。
10.当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时，也最容易出成绩。因此，经理人应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。
11.定期与员工进行成果或事业发展测评。要求员工记录自己的各方面进展与成就。
12.应该了解不同员工对于学习的不同看法。有人希望通过培训课程学习知识，有人认为升迁和增加责任是学习机会等等。
每天都运用自己的天赋持续展现高绩效；具有自发的创新能力与效率追求；懂得积极建立合作、支持的关系；很清楚自己应达成的成果；对工作有感情；视达成目标为挑战；充满活力与热忱；积极主动寻找或创造有意义的工作，从来不会没有事做，拓展自己所做的工作，并有对未来的展望；充分投入工作，认真扮演自己的角色。
针对这类员工，经理人应该扮演的角色是：持续提供意见和反馈，使他们知道如何运用自己的长处；为他们清除障碍，使其充分发挥；关切他们的成功与发展，建立对企业的依赖，针对员工之长，提供更具挑战性的工作；让他们自行拟定应达成的成果，给他们实施策略的建议，并指示各阶段应达成的进展。
只能达到基本要求；心中存有疑虑，或是缺乏信心；不愿迎接挑战，不愿承担高风险；缺乏成就感；对自己所扮演的角色并非积极投入；坦诚抒发负面看法。
针对这类员工，经理人应该扮演的角色是：明确对每个角色的要求和成果指标；让员工担任更适合其天赋的新角色；评价时应只看绩效，而非针对个人。
从一开始便采取抗拒的态度；无法受人依赖；抱有“独善其身”的想法；没有将问题变成解决方案的能力；对公司、工作团队及自己扮演的角色缺乏投入；很孤立；不坦诚说出负面看法，但却公然或私下表现出挫折、沮丧与不满情绪。
针对这类员工，经理人应该扮演的角色是：尽早发现问题，并只和当事人讨论该如何解决问题；使用直接、坦诚的语言交流，避免含糊不清；帮助员工认识将问题变成解决方案的重要性；诚实面对自己的问题员工，审视这个岗位是否符合他的天赋并找出适合的角色；多讨论应达成的目标而非步骤和方法、给员工自由发挥的空间，容易建立起信赖感。
作为经理人，如果你懂得了解、欣赏、运用不同的员工的不同天赋，使其对公司、工作团队及职务角色生产强烈的认同，人才欠缺和人才流失问题就可迎刃而解。
基层管理实务基层管理实务培训心得篇六
对各监控系统和器材设备作好维护、使用、保养工作；
协助、配合公安机关作好对犯罪嫌疑人的查控工作；
及时发现、处理各种违法违纪行为，合理合法的处理好突发事件，避免减少对酒店的不良影响，并加强保卫队伍建设。
一、保卫部组织机构和岗位设置（一）组织机构图 保卫部 治安安全巡逻 部门档案工作 消防治安监控室 流动岗巡逻 一号通道巡逻 治安监控 消防监控（二）岗位设置图 保卫部经理 消防安全主管 消防治安监控领班兼文员 治安安全巡逻领班 流动岗巡逻员 一号通道值班员 安全监控员 二、保卫部岗位职责（一）、保卫部经理 [管理层级关系] 直接上级：总经理 [岗位职责] 1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理负责和报告工作。
2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。
3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助酒店领导开展消防演习。
4、根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。
5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。
6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保卫业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进，找差距”活动。
7、负责办理酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。
8、发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组 织灭火工作。
9、主持保安工作例会，写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工 作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。
10、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和 报修，爱惜使用。
11、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。
12、关心员工生活，抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室 的工作。
（二）消防安全主管 [管理层级关系] 直接上级：保卫部经理 直接下级：消防治安监控领班兼文员、治安安全巡逻领班 [岗位职责] 1、执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。
2、直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。
3、具体负责酒店的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和停车场的安全。
4、严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。
5、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。
6、负责酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。
7、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。
8、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。
9、负责管区内的工作器具、设备的管理。
10、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想 工作，抓好班组文明建设。
（三）消防、治安监控领班兼文员 [管理层级关系] 直接上级：消防安全主管 直接下级：安全监控员 [岗位职责] 1、执行消防安全主管及部门经理的工作指令，负责做好酒店内部的各项安全防范工作，向部经理负责，并报告工作。
2、直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。
3、接受上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好酒店的防火工作。
4、贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施，器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用管理，定期进行检查，确保完好有效。
5、经常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，并向部领导汇报。
6、带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。
7、熟悉酒店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指导，进行与各岗位的联络、调度。
8、在部领导的直接指导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。
9、做好交接班工作，交待清楚，并有记录。
10、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班 组文明建设。
（四）安全监控员 [管理层级关系] 直接上级：消防治安监控领班 [岗位职责] 1、服从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的报安监控工作。
2、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。
3、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。
（五）治安安全巡逻领班 [管理层级关系] 直接上级：消防安全主管 直接下级：一号通道值班员、流动岗巡逻员 [岗位职责] 1、执行主管的工作指令，并报告工作。
2、负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。
3、主持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。
4、保持与保卫部值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况和信息，通力协作做好工作。
5、带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向主管和部领导报告。
6、负责领用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养的工作，做到爱惜使用。
7、做好交接班工作，交待清楚并有记录。
8、抓好班组文明建设。
（六）一号通道值班员 [管理层级关系] 直接上级：治安安全巡逻领班 [岗位职责] 1、服从领班的工作安排。上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表、仪容端庄整洁。
2、坚守岗位，严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥出入酒店的车辆，保证车道畅通。劝告过路行人不在酒店门口逗留，阻止衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入酒店。严格执行酒店员工的出入制度，查验带出和运入酒店的各种物资、物品及外来人员的证件，发现可疑的人和事及时报告。
3、对超过规定时间的访客，要及时汇报做好记录，并会同有关部门妥善做好工作。
4、爱护和珍惜使用工作器具，保持门卫室和岗位周围的整洁。
（七）流动岗巡逻员 [管理层级关系] 直接上级：治安安全巡逻领班 [岗位职责] 1、服从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。
2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。
3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。
4、严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。
5、保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。
岗位 知识要求 能力要求 经历要求 保 卫 部 经 理 1、大专院校毕业或具有同等学历。
2、掌握酒店治安消防专业知识和礼节礼貌常识。
3、掌握刑法、旅游法规，熟悉治安、消防管理和外国人管理等条例。
1、有处理突发案件和事故的能力。
2、能协调好与公安机关和酒店各部门之间的关系。
3、语言表达能力强，能写各种业务公文。
4、通过酒店英语a级考核。
担任本部门主管两年以上。
消 防 安 全 主 管 1、大专院校毕业或具 有同等学历。
2、掌握酒店保安管理知识及消防知识。懂得治安消防监控业务知识。
3、熟悉治安消防管理条例，了解交通安全法规。
1、能组织和指挥员工按工作规范要求完成工作任务。
2、能参与案件、事故调查工作的能力。
3、语言表达能力较强，能书写工作报告。
4、通过金海湾酒店英语b级考核。
5、熟练操作电脑。
担任本部门领班二年以上。
消 防 治 安 监 控 领 班 兼 文 员 1、高中毕业或中等职业学校毕业。
2、掌握酒店保安管理知识及消防知识。懂得治安消防监控业务知识。
3、了解安全保卫基础知识和公共关系学知识，熟悉应用文写作和文书档案管理。
4、熟悉治安消防管理条例。
1、能组织和指挥员工按工作规范要求完成工作任务。
2、能参与案件、事故调查工作的能力。
3、语言表达能力较强，能书写工作报告。
4、具有文书档案工作能力。
5、能起草各种业务公文。
6、通过金海湾酒店英语b级考核。
7、熟练操作电脑。
有两年以上从事酒店保安工作经历。
安 全 监 控 员 1、高中或中等职业学校毕业。
2、了解酒店保安管理知识，熟悉消防业务知识。
3、熟悉治安消防管理条例。
1、有使用操作各种监控设备的能力。
2、有开展防火宣传教育、执行各项防火安全制度，落实防火措施的能力。
3、能书写一般的业务工作报告。
4、通过酒店英语c级考核。
治 安 安 全 巡 逻 领 班 1、高中毕业或中等职业学校毕业。
2、掌握酒店保安管理知识，了解交通和车辆管理知识。
3、熟悉治安消防管理条例，了解交通安全法规。
1、能组织和指挥员工按工作规范和要求完成工作任务。
2、能书写一般的工作报告。
3、通过金海湾酒店英语b级考核。
同 上 1号通道值班员、巡逻员 1、高中或中等职业学 校毕业。
2、了解酒店保安管理 知识及效能和车辆 管理知识。
3、了解治安消防管理 条例和交通安全法 规。
1、能按工作规范和要求进行工作。
2、有一定的语言表达能力。
3、通过酒店英语c级考核。
四、保卫部工作规范（一）巡逻工作流程：
提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。
做好与上一班组的交接，由领班布置本班具体工作，召开班前会。
检查随身携带的值勤设施（对讲机、警械）。
按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人。
1、巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，并用对讲机向领班汇报。确有问题的，经值班经理同意后向警方报告。
2、对餐饮区、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。
合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方保持联系。
下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录，并对本班次工作进行讲评，发扬成绩，纠正不足。
（二）车辆调度工作流程 上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤设施，齐步走到车场进行交接。
知道车位现状，合理安排车位，手势大方得体，重点贵宾车辆重点看护，记下车位，换岗时交接。
指挥车辆按导向线行驶，做好院内待出租车辆的管理，露天车位停满后，引导车辆进入地下车场，指挥车辆停放秩序。
对车场的衣冠不整人员劝阻离开，发现停放车辆门窗没有关锁的及时通知车主。对发现有故意破坏行为的，要立即用对讲机向比自己职务高的边汇报边采取措施。
维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品及时清理，保持各通道畅通。
换岗时做好交接，做好具体记录。
（三）消防、治安监控中心工作流程 消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视酒店安全秩序状况。
值班人员要密切关注治安、消防监控，按规定及时更换电视监控录像带。
及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保卫赶到现场，进行询问。如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。
接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。
正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。
保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。
（四）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程 流 程 具 体 内 容 及 程 序 查看法律 手 续 公安政法部门如要求保卫部配合查找某一员工或客人时，并将采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位介绍信、工作证、并予以登记。
了解案情 向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事实。
核 查 根据政法部门提供的相关情况在酒店范围内进行排查、核对。
提供配合 1、查找犯罪嫌疑人的具体位置。
2、在其位置的通道口处进行布控。
3、在强制执行时，在场外做好接应工作。
4、对犯罪嫌疑人进行检查时，保卫在现场，但不参与。
其他工作 1、当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路线，避免影响其他客人。
2、如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结帐和其他相关手续。
（五）客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序 发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。（保护好现场）
发现伤亡事件后，封锁现场。通过第一发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。
对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。
询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。
110报警台 97999急救中心 配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。
（六）对精神病患者肇事的处理流程 发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。
首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。
如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。
如是住客或来酒店访友、用餐、购物的中宾，应迅速与接待单位、家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。
如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。
如有危害的武病子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。
如肇事者的行为已造成酒店财物、设施损坏的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。、、、、、、、、、]、、、、、、、、（七）发生停电事故应急处理流程 发生停电事故，应立即报告工程部和保卫部。
保卫部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。
工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。
如系部分停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工作。
前厅部：总机话务员和电脑操纵人员按故障应采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置，配合大堂副理向宾客做好解释工作，取得谅解。对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。
尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯内的对讲机，做好对被困者的安抚工作。
客房部：要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。
康乐部及商场：要有礼貌地引领客人到休息的地方做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及各种设施。
餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。
（八）贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程：
部 门 工 作 内 容 与 程 序 保卫部 1、确保消防设备、器材完好有效。任务前，提前对消防监控及烟感自动报警器、自动灭火喷淋、消防加压、消防专用电梯，防火（卷帘）门、消防通道、以及安全疏散指示灯、应急照明灯等各类设备器材按标准要求进行全面检查和测试，保证完好有效。
2、确保治安监控系统运转正常，通讯联络畅通，24小时运作正常、专人值班。值班电话和对讲机通讯器材良好。
3、严格前院停车场和地下停车场的控制和管理，禁止与任务无关的车辆停放、确保任务车辆的停泊车位和进出通道畅通、安全。
4、严格会客制度和大堂管理，对来访人员除严格执行登记制度外，必须随时注意他们的动态，严禁无关人员进入警卫区。加强大堂的保卫力量，观察闲散人员，发现可疑及时报告。
5、严格控制酒店范围内的制高点和通向各平台的出口，对无法关闭的门及通道，应派专人把守，防止无关人员登高和物品坠落，以及人为的散发各种传单。
6、合理安排和调配保卫力量，除应设定的固定岗和巡逻力量外，还应安排的机动力量，增强检查和巡逻密度，扩大控制范围。
7、积极做好与各有关部门之间的工作沟通和协调，并与公安局、消防局、国家安全局保持密切联系，做好全方面接待工作。
前厅部 1、随时做好住房控制的调整准备。
2、掌握客人住宿的分布情况，及时提供贵宾房间周围的住客情况。
客房部 1、警戒楼层、指派专人进行全天候的值班及服务工作，并及时记录进房清洁和服务的时间。
2、防止和劝阻无关人员进入警戒区，发现异常情况及时报告。
康乐部 做好各种娱乐设施的接待准备工作，包括场地和设备的安全，确保随时按规定的标准做好接待和服务。
餐饮部 1、除对食品的加工要严格按照食品卫生法规进行操作外，对食品原料的采购、运输、储藏、烹饪以及采样化验等各个环节有专人负责进行监督和把关。
2、如有外卖任务也按以上要求进行操作。
工程部 1、任务前要在常规检查的基础上对水电气（汽）和通讯等有关设备进行一次全面复查，确保设备的安全可靠，运行良好。同时做好高空悬挂设备和物品的安全、严防坠落。
2、任务期间设备的运行除有正常操作工当班外，综合维修配足维修人员。部门各级管理人员要加强工作现场管理，部门领导应在夜间轮流值班，恪守职责，做好工作。
经管部 做好外包租赁单位的管理工作。
在酒店内发生刑案和治安事件。
（九）处理各类刑案和治安事件的工作流程 电话总机、大堂副理接到报案。
酒店员工发现案情。
立即报告保卫部，保卫部值班接到报告后：
1、发案时间、地点、报案姓名、主要案情做好记录。
2、通过电话或对讲机通知保卫巡逻人员赶到现场，并立即向保卫部经理汇报。
保卫值班人员留守保卫值班室：
1、与各方保持联系。
2、通知监控室监视案发现场和各出入口。
3、通知各出入口堵截可疑分子。
4、向酒店领导、警方和上级主管部门报告。
如系正在实施的现行违法犯罪活动：
1、迅速组织优势力量，制服违法人员。
2、或将其诱出后带出现场再予处理，防止伤害无辜和缓解其情绪，再进行制服。
3、在具体实施中要有自我保护意识。
1、保持现场、疏散现场人员，救护伤员。
2、开始现场调查，对报案人、被害人、现场见证人、知情人等分别做详细调查，做好笔录，进一步扩大查证线索，获得罪证。
3、视案情发展决定是否需要成立指挥部或指挥中心，协调全方面开展工作。
分析案情制定侦破计划，进一步开展调查或配合警方进行侦查。
必须两人以上看管和监护违法人员。
等公安机关处理，并配合警方进一步勘验和取证。
案件侦破，写出书面报告，及时总结经验教训，堵塞工作中的漏洞。同时将侦查过程中形成的材料整理立卷归档。
（1）自动报警装置报警。
（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状 况及报警人姓名和电话。
（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。
（1）如属误报，就解除报警。
（2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119 报警。
成 立 灭 火 救 灾 指 挥 中 心 1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。
2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。
3、指挥部的主要职责是：
（1）
确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由保卫部消防 主管、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组 成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势 及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员 到现场后，协同组织灭火抢救。
（2）
根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
（3）
指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
（4）
密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。
（5）
公安消防到达后，及时向火场指挥报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。
灭 火 与 救 护 现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。
1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。
2、组织救护，指挥参战人员在着火层救护人员、疏散和抢救物资。
各 部 室 应 采 取 的 措 施 1、保卫部（1）遵命负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近员工 灭火、救人、抢救物资。
（2）备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器、防烟防 毒面具及破折工具，保障供给。
（3）指派保安人员或义务消防队员在酒店首层控制消防电梯使 用。
（4）指派保安人员或义务消防队员在着火层执行警戒任务，指 导疏散人流向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏。
（5）车场组加强酒店外围和各出入口的安全警戒，酒店外围的 警戒任务是：清除车道上路障，指导疏散酒店周围和店内 的无关车辆，为安全消防队到场展开灭火行动维持好秩 序。
（6）保卫监控室应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发 现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打劫和破坏。
2、工程部（1）指派技术人员在消防泵房，并确保消防水泵正常运转和用 水不间断。
（2）派出电工控制着火区域的电源，该切断的及时切断，并设 法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间 断。
（3）将客用电梯降至底层关闭，消防电梯切换为手动控制，交 公关消防队和保卫部使用。
（4）关闭空调装置和煤气总阀。
（5）组织本部门人员投入灭火。
3、客房部（1）客房部应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。
（2）组织客房工作人员灭火和抢救，疏散宾客至安全区域，并 配合总服务台工作人员准确统计撤离人数，安抚客人情 绪。
（3）如是客房火灾，灭火后派人留守警戒。
（4）总服务台停止营业，看管好钱物，帐单和设备，并准备好 旅客登记薄单，与客房楼面工作人员一起检查客人是否全 部撤离到指定地点，并安抚客人。
（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和视火情迅速 移运至安全区域。
（6）电话总机房在未接到总指挥撤离的命令前，应坚守岗位，快速、准确无误地传递火情信息和指挥部指令。
（7）商务中心和康乐中心停止营业，安抚和疏散客人，看管好 钱物、帐单和设备，并按指令撤离和疏散物资、商品及设 备。
4、餐饮部（1）停止营业，管好钱物。
（2）厨房应关闭煤气阀门。
（3）按指令或视火情由服务员引导疏散客人到安全地带。
（4）组织部门人员投入灭火和抢救行动。
（5）准备和提供灭火人员及宾客所需的食品。
5、经管部 组织好外包单位的人员疏散和灭火工作。
6、其它部、室（1）指派酒店医务人员进行现场抢救。
（2）安排车辆及驾驶员待命，听候调遣。
（3）指派专人在部门值班，听候工作指令。
（4）组织人员投入灭火及救护工作，提供灭火救灾中必需的其 它物品。
五、保卫部服务工作质量标准（一）消防设备设施标准 酒店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准。
1、消防车道：
（1）酒店沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道。
（2）消防车道宽度不少于3.5米，与酒店建筑物外墙之间的间距大于5 米。
（3）消防车道下的管道和储沟能承受大型消防车辆的压力。
2、消火栓：
（1）酒店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。
（2）室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90°角，采用高压给水系 统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志。
（3）酒店客房及其他营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。
3、消防自动报警系统：
（1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。
（2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报 警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。
（3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部位明显，便于 操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从一个防火区域内的 任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30米。
（4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道和消防设备所 在位置的平面图或模拟图。
（1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的墙分隔，井 底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层前室面积不小于6 平方米，并有直通室外的出口或经过长度不超过30m的通道。
（2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门，并有明显 的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风和排风设施，每间客 房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。
5、应急照明装置：
（1）应急照明装置设在墙上或顶部。
（2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵 房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置，其最低照明不低于 0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟，其中消防控制中心、消 防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。
（二）治安设备设施标准 1、保卫监控系统：
（1）保卫监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录 像机组成。
（2）在客房楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机。
（3）保卫监控室实施24小时监控和自动切换录像，备有使用二个月的录 像带和配有存放录像带的专用厨柜。
2、其它保安装置：
（1）配有适量的二氧化碳灭火器、防毒面具。
（2）配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时使用的防身警 械。
1、消防自动报警装置每年组织检查测试1-2次，自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。
2、消防水泵每半年自动或手动启动检测一次。
3、消防总控制联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。
4、消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。
5、放置在各部位的手提轻便灭火器要按规定期限更换药剂。
6、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行“谁使用、谁负责“的 责任制，并按使用说明的要求，做好维护保养工作。
（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 1、当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，保安装备佩带规范，仪表整洁，仪容端正，符合《员工手册》的要求。
2、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：见客主动问好，礼让先行，与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语气柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人坏事，依法从事，文明执法。
（五）保卫巡逻员服务标准 1、按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录。
2、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的形式体现安全管理。
3、发现可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情况，件件有结果，事事有记录。
4、夜间巡逻注意访客情况，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。
5、做好交接班工作，交接清楚，并有记录。
（六）保卫监控员服务标准 1、保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、用品摆放整齐，无积灰。
2、当班工作期间，坚守岗位，坚持24小时轮流值班制。
3、设备及器具完好有效，保养维修及时，运作正常。
4、严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无失误和差错。
5、各班交接工作完善、清楚。
（七）车场保安员服务标准 1、工作期间，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。
2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。
3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。
（八）保卫部为客服务标准 1、宾客提出的各类有关人身、财产安全的问题，视做保卫工作的一项重要内容，按工作程序及标准妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。
2、宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取保护措施，在制服违法犯罪人员的同时，立即与公安部门取得联系。
3、宾客在酒店因纠纷受到纠缠时，要立即采取措施，控制事态发展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。
4、宾客在社会上受到不法侵害向保卫部求助时，要热情接待，问明情况，积极帮助联系公安机关，为维护宾客的利益提供主动的保安服务。
5、宾客有对保安方面的投诉，要热情、耐心聆听，并做好记录，做到件件有结果，事事有交待。
6、宾客对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或释疑。
六、保卫部管理制度（一）住宿登记管理制度 1、前厅部的总台接待问询员负责接待客人住宿登记工作每天24小时当班服务。
2、所有中外旅客一律实行登记，登记率达到100%。
3、零散客人实施登记时必须做到“三清、三核对”。
三核对：核对旅客本人和证件照片是否相符；
核对登记的年龄与证件 的年龄是否相符；
核对证件印章和使用年限是否有效。
三清：字迹清、登记项目清、证件查验清。
4、vip客人可先引领进房、在房间内办理登记手续，或由接待部门代为填写。
5、接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉、协查核对工作。
6、客人在进行住宿登记时，接待员有责任提醒客人，酒店设有贵重物品保险箱、如有贵重财产可代为保管。
（二）客房治安、消防管理制度 1、客房服务员同时也是保卫员，要掌握客情，做好服务保障安全。
2、客房内必须标有安全疏散指示图，在摆放的酒店《服务指南》宣传册中，必须有公安部门颁布的《宾馆、饭店旅客须知》。
3、客房的管理人员、服务员都应熟悉自己岗位的环境，知道安全出口的方向和消防器材摆放位置以及使用方法，并保持安全通道的畅通（安全通道严禁堆放工作车辆或杂物）。发现应急疏散指示灯、应急照明灯具和配备的灭火器材有故障时，及时报告保卫部。
4、严格执行客房清洁流程。清洁房内卫生时将门敞开，严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时，要锁好房间，并在客房清洁报表的打扫栏目内注明进房和离房的具体时间。
5、严格执行迎送客人流程。客人退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品按客房失落物品处理流程的规定处理。发现其他问题和异常情况迅速报告。
发现客房楼层有异味、异声时要查明情况，并向保卫部报告。
7、喜庆日子要执行公安消防部门关于严禁燃放烟花爆竹的规定，劝告和提醒客人不要在楼层及房间内燃放，如由此而造成的任何损失由当事人负责。
8、发生火警，保持镇静，迅速报告。讲明火灾地点和燃烧物品，以及火势情况和本人的姓名、工号，并沉着扑救，先救人，再灭火。如是因电具引起的，要关闭电源，用放置的灭火器材进行扑救。
9、注意发现房间未熄灭的烟头或其他火种，不能将未熄的火种丢进垃圾井内，避免引起火灾。
（三）长包房安全管理制度 1、长包房的租赁由酒店销售部负责。
2、销售部在与租赁人签订合同前必须查验承租人的有效证件，并复印留存备查。
（1）在登记住宿和办公的人员变更时，应及时向酒店申报变更人员的姓 名和有关情况，以便酒店配合，及时按照公安部门的规定做好变更 登记。
（2）长包房的钥匙应妥善保管。遗失或需要增配时，应及时报告和提出 申请，由酒店按客房钥匙管理规定给予办理，以确保安全。
（3）
长包房内严禁使用明火电器，如需安装其它电器设备时应向酒店提出申请，其容量必须控制在公安消防部门规定的范围之内，经酒店审核同意后协助办理，确保安全。
（4）
长包房内的办公人员在全部离房前，必须对房内的设备和财物进行安全检查，关闭或切断所有的电器设备的电源，收藏好重要的文件资料和贵重的财物，检查烟缸和废纸桶内有无尚未熄灭的烟火，以确保安全。
（5）
节假日期间，除租赁方负责人和指定的值班人员以外，为保证安全，酒店的服务人员有权查问和阻止其他人员进入房内。
（6）
上级主管部门和酒店开展的安全检查活动，租赁方应予以支持和配合。
4、长包房租赁合同签订以后，在入住以前，必须严格执行缴付定金制度。前厅人员应根据销售部发送的订房委托书和财务部收到客户定金后加盖信用章的租赁合同复印件办理入住手续。
5、长包房的房卡应有明显的标志，并严格控制发放，用作办公室的长包房限一房一卡，持卡人为签约人。用作住宿或住宿兼办公的长包房，按登记住宿的人发卡。
6、客房服务员要熟悉本楼层长包房住客的情况，相互协作共同做好长包房的管理工作，销售部应在每月月初将当月的酒店长包房情况编制《长包房一览表》分送餐饮、客房、保卫、工程等各有关部门。
（四）酒店钥匙安全管理制度 1、保卫部负责酒店除客用钥匙以外的全部钥匙的管理。凡是施工完毕，经验收合格的门、厅、室、工作间、仓库等门窗钥匙一律交保卫部管理存档。
2、保卫部将所有钥匙进行统一登记、编号，由专人管理，未经批准，无特殊情况，禁止动用。
3、各部门若使用备用钥匙，需经保卫部经理批准后，由该部经理签字后领取，并负责管理，指定专人保管使用。
4、各办公室、工作间、仓库、餐饮等使用钥匙按店内统一规定配发。
5、需要配制钥匙到保卫部填写《配制钥匙申请表》，经有关领导签字后，由保卫部负责配制。填写《钥匙发放表》后签字领取。
6、康乐、客房、餐饮等营业部位，各工作间的钥匙安排专人管理。不准带出店外，或交无关人员代存，下班后交专人（或指定部位）管理，并当面点清，作好交接记录。
7、各办公室持钥匙人因工作调动，应立即交回保卫部，不能按时交回者按锁价值的两倍予以扣除，在此之前导致发生的一切事故由该人负责。
8、财务部所属各收银台、抽屉、柜使用时，必须符合安全要求，保卫部负责检查指导，各部门要及时与保卫部沟通。
9、各要害部门钥匙，配电室、空调机房、锅炉房、消防治安监控中心，总机房、水泵房、音控室、电梯室等钥匙，各部门要严格管理，钥匙实行交接班制度。仓库、档案室等部位钥匙由专人负责，不准请他人代管或交他人使用。
10、各种门、窗钥匙必须严格管理，不准丢失、损坏。如丢失钥匙，禁止 私自撬开，应由所在部位负责人在场，保卫部人员监督，工程部维修 人员处理，并对责任人按锁的原价处以2-5倍罚款。如钥匙损坏无法 使用时，应立即报告保卫部核实，并将损坏不能使用的钥匙交回保 卫部，经保卫部批准后再重新配制，费用自理。如有锁和钥匙的质 量问题，由工程部、保卫部鉴定确认后，由工程部安排维修更换。
（五）行李房安全管理制度 1、客人行李寄存、领取和请他人代领行李以及行李寄存卡遗失时领取行李，必须严格执行行李寄存及领取程序。
2、行李房内严禁吸烟、不准存放员工私人物品，非住酒店客人的行李不予寄存。
3、在为客人办理寄存行李时，要问询客人行李包（箱）内是否有易燃、易爆或枪支弹药、放射性物品等危险和违禁物品。如有应该不予办理行李寄存，视情况及时向保卫部报告。
4、在行李房内工作时行李房门要敞开，在工作人员离开时将门锁上。
5、行李房门钥匙由行李领班负责掌管，不能随意乱放和带出酒店，交班时必须做好交接记录。如有钥匙丢失，立即向领导汇报并写出书面报告。
（六）贵重物品保险箱安全管理制度 1、贵重物品保险箱由财务部确定专人负责管理。
2、客人需要使用保险箱时，首先应核对证实是住客以后，方可请客人办理使用手续，填写保险箱记录卡，并在卡上亲笔签名，然后将保险箱的钥匙交给客人，由客人亲自将需要保管的贵重财物放入箱内并上锁以后，代为存放和保管。
3、客人使用保险箱期间，每次开箱前，应先请客人在保险箱记录卡的背页领取记录栏内填写领取日期和时间，并请客人签名，经核对无误以后，方可让客人开箱。非本人前来开箱应婉言拒办。
4、如在办理使用手续时，有两位或两位以上的客人同时在保险箱记录卡上签名，并说明需要领取时在卡上签名的客人必须同时在场方可开箱，应严格按照客人提出的要求办理开箱手续，并认真核对签名，严防工作失误。
由于客人自己的疏忽，导致保险箱撬开损坏，应按撬开保险箱委托书中的规定，请客人支付一定的赔偿费用。
6、保险箱的外钥匙严禁带出店外和私自配制。空关的保险箱钥匙要集中存放在保险箱内。要妥善保管保险箱的外钥匙，交接班时要连同空关的保险箱钥匙一起做好交接班工作，点清数字。
（七）餐厅治安管理制度 1、餐厅的治安管理由各餐厅管理人员负责。
2、如有重要宴请或大型活动，由公关部及时通知保卫部，由保卫部指派适当的保卫人员协助维持治安秩序。
3、餐厅的桌位应保持适当的间距，对正在用餐的客人，服务员要照看好客人随身携带的物品，并及时提醒客人保管好，以防丢失。
4、餐厅客满时，餐厅领台员应请客人去餐厅外等候，不要让客人自己进入餐厅找位。
5、餐厅内如发生影响治安秩序的人和事，应及时报告保卫部处理。
6、客人用餐完毕，服务员应及时检查用餐现场，发现客人有遗留的物品，应立即送还给客人或上交餐饮部，由餐饮部按客人遗失物品处理流程处理。
7、餐厅营业后，在做好结束工作的同时，要认真进行安全检查，防止火灾事故，确保安全。
（八）公共娱乐场所治安管理制度（夜总会、酒吧、桑拿浴、康 乐）
1、公共娱乐场所的治安管理由各娱乐场所的管理人员负责。
2、各娱乐场所场地装修或改建施工前，图纸需送文化、公安部门核准后 施工。
3、各娱乐场所建筑必须坚固安全、消防设备齐全、有效，按消防要求摆放，要有二个以上的安全通道，装修材料符合消防要求，并配备相应的治安管理人员。
发现有可疑人和事应严密监视和控制，并迅速向保卫部（公安部门、110）报告。
5、营业结束时，做好全方面的检查、发现客人遗留物品时，及时上缴。按照失落物品的处理程序办理。消除不安全隐患。
（九）厨房安全管理制度 1、厨房内配备与规模相应的消防器材和设备，从业人员要掌握使用方法和防火知识。
2、安全第一、预防为主。厨房工作间隙期间，应有专人值班；
厨房内禁止吸烟，存放易爆、易燃、有毒的物品，液化气炉和酒精炉备用的小气瓶和固体酒精，由管事部专人保管，指定地点存放，随用随领。
3、煤气灶点火时，要火等气，不使用时，关紧气阀，定期检测，熄灭火种。
4、使用油制作食品时，油不能超过规定数量，控制好油温，厨师不能离开正在使用的油锅、保证安全。
5、发现事故苗头或有异常情况时，必须关掉正在使用的灶具，查明原因后方可使用，防患于未然。
6、对灶具进行卫生清洁时，严禁将水、酒到在电源插座、配电盒处，防止电线短路。排油烟道定期请专业人员进行清理。
7、下班前，指定人员对厨房内所有水、电气、燃油阀门进行检测，关闭开关，锁好门窗。
（十）商场治安管理制度 1、商场的治安管理有商场承租负责人负责，各商品柜台内的物品有营业员负责。酒店与商场负责人签订《安全责任书》，执行“谁主管，谁负责”的原则。
2、保卫部保卫员无特殊情况不准进入商场内，一旦发生治安案件和接到报警信息时，要及时赶到现场查处。
3、经营金银首饰、珠宝、古董的营业柜、点是管理的重点，必须严格做到帐物相符、日清日盘，交接手续完善。营业结束时应将陈列的商品收入保险箱内。
4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序，掌握活动于商场范围的客人动态，提高警惕，防止不法分子进行偷、扒窃，如发现可疑情况，及时报保卫部。
5、销售商品后收款找零，要点清金额，认清验证钞票、信用卡，防止混入和使用假币及失效的信用卡，不是进行购商品的人员不要进行零整币兑换，防止诈骗情况发生。
（十一）财务部办公室安全管理制度 1、财务部办公室的门窗应装置报警器，受理收付款处应设柜台。
2、存放现金必须使用保险箱，并专人专管。
3、保险箱的钥匙、密码应同时使用，下班时拨乱密码，专管人员工作调动或调离，密码应重新调整。现金存放不得超过银行核定的限额。
4、解款、提款必须二人以上，并使用防劫报警箱或报警包，数额大的要派专车接送，保卫部应派保安人员护送。
5、支票、票证和凭证的管理，坚持检验复核制度，支票和印章应存放在保险箱和保险柜内，严禁使用空白支票。
（十二）物料仓库安全管理制度 1、物料仓库应有牢固的房顶、墙壁和地面，门窗有可靠的防护装置。房顶及地下管道层不得与其他房间相通。
2、仓库内敷设的电线应有铁质套管。严禁使用荧光灯照明，一般物料仓库用白炽灯加防护罩，烟酒仓库使用防爆灯，并将电源开关安装在库外。仓库的工作人员出库时应关闭或切断电源。
3、仓库内严禁吸烟，并应设置适量的灭火器材。存放的物品应按防火要求留出“五距”。（即灯距不少于0.5米，顶距、墙距不少于0.3米，柱距、垛距不少于0.1米）。
4、存放贵重物品的仓库，要安装防盗报警器，并配置防撬锁。
5、物料仓库存放的各类物品应建立帐册，定期盘点，做到帐物相符，发现短缺立即上报。
6、仓库安全应有专人负责，门钥匙有专人保管，严禁无关人员进入仓库，不得在仓库中会客。
（十三）要害部位安全管理制度 1、要害部位是指影响酒店全面安全的部位，其中包括：锅炉房、空调机房、电梯机房、配电房、电话总机房、保安监控室、电脑房和危险品仓库等。
2、非要害部位的工作人员，未经所属的部门经理同意不得入内，经准许进入的人员应进行登记，并注明进出原因、时间及批准人。
3、凡在要害部位工作的人员要忠于职守，熟悉和严格执行岗位责任和作业规程，积极做好安全防范工作，对安全承担责任。
4、凡是要害部位，不准乱拉电线。严禁带入和存放易燃、易爆等危险物品，严禁吸烟。不得在其周围堆放杂物，保持通道畅通。油库加油时，油车必须停车熄火。
5、要害部门的消防设施和器材要严加管理，保证完好，严禁移作它用，工作人员熟知安全消防知识。
6、各种机械设备、仪表仪器、线路管道和阀门开关要定期进行保养，班前班后检查，保证安全和正常运作。
7、严格执行交接班制度，交接工作清楚，并有记录。
8、保卫部要会同有关部门定期对要害部位的安全工作进行检查和督导，发现问题要及时督导整改。
（十四）规范施工中的安全管理制度 施工过程中的防火、治安管理的第一责任人是酒店的法人代表。保卫、工程和施工等部门按
基层管理实务基层管理实务培训心得篇七
1、回答题：
某小区物业管理处接到火情报告，小区c区a栋发生火灾，接到报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。(2)救援疏散组组织现场人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。(3)发现有车辆停放在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。
以下关于义务消防队的说法错误的是()。
a.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。
b.由项目工作人员和业主共同组成
c.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任
d.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任
2、 某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
请回答下列问题：
11.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
12.简述投诉管理体系的基本要求。
13.对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?
3、 2013年8月，业主刘某人住某高档公寓某单元，至2013年10月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。
请回答下列问题：
15.刘某拒缴物业服务费的行为是否正确?说明理由。
16.业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用?
4、 某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
请回答下列问题：
15.可能产生上述情况的原因有哪些?
16.应采取怎样的`措施来解决这一问题?
17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种?
请回答下列问题：
14.指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
15.物业人住准备工作的注意事项有哪些?
16.简述入住期间需注意的问题。
6、a物业服务企业负责b写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到a公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。
请回答下列问题：
11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。
12.如何避免此类事件的发生?
13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。
14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?
15.a物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?
7、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意(50份)、满意(130份)、一般(120份)、不满意(80份)、非常不满意(10份)。
1、根据案例信息，从调查分析结果可知，该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为()。
a.40%
b.50%
c.60%
d.70%
2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是()。
a.客户满意是相对的
b.不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较
c.客户满意度并不等同于服务质量
d.注意区别满意率和满意度的差别
3、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是()。
a.营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围
b.区分“有效”投诉和“无效”投诉
c.快速响应
d.鼓励客户投诉;
4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理?
8、【 典型考题•案例题】
某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。
2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。(基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100)
问题：
1、计算该项目各单项指标的绩效分数
2、计算该项目2012年绩效分数
9、某项目可收费总建筑面积为10万平方米，经测算该项目全年各项费用总计120万元。
问题：
1、若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。
2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。
10、王某家住世景华庭小区，2010年5月22日深夜回家时，在小区被不法分子杀害，其所驾高档车也被偷走。凌晨四点巡逻保安人员在小区停车场发现王某尸体，于是报告保安主管，保安主管报告了项目负责人。项目负责人立即赶到现场，考虑到现在是凌晨，而且担心被业主发现，项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处，并于天亮时才报警。经公安机构调查发现，案件嫌疑人为小区的装修工人，装修完工后一直躲藏在小区一空置房内，等待机会犯案。
问题：
1、 根据本案例提供的材料，物业服务企业的工作有哪些不当和错误。简要说明理由。
2、根据材料反应的具体情况，简要阐述刑事案件危机处理的方法。
3、简要阐述物业服务企业该如何规避本案例中的风险。
