培训问卷调查的目的(6篇)

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

培训问卷调查的目的篇一

二、 入职培训共分为 3天 , 其具体培训表如下:

时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法

第三天下午

新员工入职培训内容

第一天上午10：00——11：00的培训内容

一、 培训的纪律要求：

1. 不可迟到、早退，不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为自动离职。

2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

二、 培训所需要的态度和培训的意义

1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。

心若改变，你的态度跟着改变。

态度改变，你的习惯跟着改变。

习惯改变，你的性格跟着改变。

性格改变，你的人生跟着改变。

2. 培训的意义：

① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。

② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

④ 可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成，奖金)。

⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。

⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。

三、 公司简介：

“河北海洋酒业贸易有限公司”创立于年月日，

四、 河北海洋酒业贸易有限公司组织架构图

五、 各分公司组织架构图：

企业文化

我们的使命：

我们的成功-法则：

◆顾客的101%满意

我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。

◆股东的信任

只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。

◆员工的诚实和责任心

诚实是为人之本，是一切道德的基础;学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。

◆合作伙伴(供应商)的全力支持

合作伙伴(供应商)为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。

◆员工的诚实和责任心

○相互信任

无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。

○认同鼓励

我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。

○辅导支持

我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。

○务实创新

“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功!

○积极主动

我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。

○力争而合

通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。

○追求卓越

没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。

我们的服务格言：

永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”(工作机会)留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。

我们的市场价值观：

郎酒就是好酒!——回味甘甜、味香浓郁、

◆好酒：“好酒“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美酒”体验才是真正的价值所在。

◆ 回味甘甜、味香浓郁：

除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能提供给顾客：方便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。

冠军检测标准：

c、h、a、m、p、s

c：cleanliness      美观整洁的环境

h：hospitality      真诚友善的接待

a：accuracy       准确无误的供餐

m：maintenance    优良维护的设施

p：product quality 高质稳定的产品

s：speed          快速迅捷的服务

成功是因为态度：

经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等;13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。

能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。

能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。

成功是因为态度!让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。

营运部员工的发展机会：

一级员工

收银员

其他更高职位

第一天下午14：00——17：50培训内容

一、 服务究竟是什么?

服务的英文是“service”，除了字面意义，还有没有其他意义呢?

“s”表示微笑待客;

“e”就是精通业务上的工作;

“r”就是对顾客的态度亲切友善;

“v”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”;

“t”就是要邀请每一位顾客下次再度光临;

“c”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境;

“e”则是要用眼神表达对顾客的关心。

二、服务意识具体体现在哪些方面?

(1)    安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等

(2)    卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等

(4)    高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四

(5)    舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。

服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。

还表现在以下五方面：

1. 仪容仪表;

2. 言谈;

⑴、    学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：

①、    找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

②、    请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③、    不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。

④、    如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。

⑵、    控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。

⑶、    忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。

3. 举止;

个人风度的表现：

⑴、    表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等;

⑵、    同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。

⑷、    同情他人，以正面积极的态度对待他人与事;

⑸、    检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。

工作中容易引起误解的举止：

⑴、    在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

⑵、    开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等

⑶、    背对着客人

⑷、    和宾客交谈手势过大

⑸、    说话声音过大或过小

⑹、    不时的看表。

4. 礼仪

◆ 礼仪的含义：

礼仪就是礼节、外貌外加仪式。

礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，

二是指教养、规矩和礼节，

三是指仪式、典礼、习俗等。

礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：

第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。

第二， 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。

第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和-谐。

从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法;

从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧;

从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。

◆ 礼仪的原则：

第一， 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。

第二， 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

第三， 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。

第四， 宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。

第五， 平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

第六， 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。

第七， 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。

第八， 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

◆ 礼仪的作用及意义：

讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。

“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。

礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。

讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。

5. 称呼

二、 宾客至上的服务意识：

1. 来者是客。(无论买与不买)

2. 客人如是“上帝”，我们是“天使”。(定位)

3. 客人永远都是对的。(让的学问)

三、 微笑

◆微笑应具备的心态：

1. 平等的人格心态;

2. 吸收心态;

3. 理解与尊重的心态;

4. 爱心;

5. 宽容。

◆ 对微笑的认识：

微笑和目光：

⑴、     微笑的含义：

①、    见到宾客很高兴

②、    宾客是受欢迎的

③、    祝愿宾客有愉快的一天

④、    我可以帮助你

⑵、    保持自然地和宾客目光接触。目光表明：

①、    我在仔细听你说

②、    我没有想其他的事情

③、    我对你说的感兴趣

④、    我愿意随时效劳

1. 拥有笑脸和哭脸所拥有的机会不一样。(画图讲解)

3. 日本新大谷饭店的名言：“微笑是打动人心弦最美丽的语言。”

◆微笑的重要性：

一家五星级酒店的招聘，最后一关总经理面试，秘诀是什么?应聘者五秒内没有微笑，他(她)将被淘汰。

◆九种微笑方式：

对年长宾客：发出尊敬的微笑。

对年轻的宾客：发出热情、稳重的微笑。

对女同志：发出贴心、关心的微笑。

对农民宾客：发出朴实、诚心的微笑。

对工人宾客：发出诚挚的微笑。

对儿童：要有欢快、爱护的微笑。

对知识分子：发出文雅、大方、自然的微笑。

对无理取闹的宾客：发出自信、自重的微笑。

对年轻的伴侣:发出祝愿的微笑。

◆微笑的内涵：

1.自信的象征;

2.礼仪修养的展现;

3.和睦相处的反映;

4.心理健康的标志。

◆微笑的魅力：

1.微笑征服了顾客;

2.微笑引起共鸣;

3.伸手不打笑面人。

◆微笑的魔力：

笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。

◆微笑的“七个一样”：

1.上司在场与不在场一个样;

2.陌生的客户与熟悉的客户一个样;

3.穿着好与差一个样;

4.生意大小一个样;

5.成交与不成交一个样;

6.购买与退货一个样;

7.主观心境好坏一个样。

◆ 每天在工作中必须进行的自我检查：

a、你的背是否笔直，姿势是否端正?

b、 你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神?

c、你脸上的表情是否友善和平易近人?

d、你同宾客讲话时，是否有目光接触?

四、 服从是员工的第一美德：

◆服从上级：

餐饮服务业是一个半军事化的组织，廖记公司的员工应像军人一样以服从上级的指令为天职。

◆服从客人：

餐饮行业又是一个以顾客为中心的服务性企业，因而也要求服务人员尽量满足客人的正当合理的要求,同时可增加客人对服务的满意程度。宾客需求的满足是企业取得良好的社会和经济效益的基础和保证。遵循“宾客至上“的服务原则，培植忠诚的消费者。

◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。

1. 能在工作中正确认识，感觉到自己的错误。(知错)

2. 接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。(认错)

3. 从内心认可，有深刻的体会，改正不再犯。(改错)

◆服从所需要的态度：

1. 服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。

2. 服从要直截了当。(答应、承认、不要模凌两可)

3. 先接受，再沟通。

4. 马上按指令办事。(没有任何借口，这是西点军人的标准语句.)

◆影响服从的六点：

1. 本位主义。(看不到大局，只顾自己。)

2. 官僚主义。(不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。)

3. 缺少训练。(缺乏军人服从意识的训练，听令做事。)

4. 目中无人，讨价还价。

5. 不知烧香拜佛。(不寻求团队的帮助)

6. 没大没小(无管理伦常)应深知恭敬不如从命。

◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。

只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。

◆价值观发展三个阶段：

1. 偏爱。你对某些事情有所偏爱。

2. 接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。

3. 奉行。采取实际行动，为价值献身。

◆服从是对认识水平、管理伦常、尊重的一种态度。

○认识水平

1. 你做出的每一个决定和你采取的每一个行动都出于你现有的认识水平。

老天使和小天使的故事：

2. 由于理解总是受到自我意识的影响，如果你的认识是错误的，你的理解也是错误的，尽管确认自己是正确的。

例：“耶酥的故事”。

3. 所有好坏、对错，公平、不公平等等评价完全是没有根据的;因为每个人必不可避免去地去做他们必须做的事;无论对与错，这是他们现有认识水平所决定的。

例：在战争中的杀人如美伊战争;如中国古代英雄杀人。

4. 道德在不同地点，不同时间标准不同。——托马斯.穆尔

例：在荷兰、匈牙利、同性恋是合法的可以结婚。中国的澳门赌场合法，中国二、三十年代的穿作与现在的对比。

5. 记住一点：任何事都没有好坏、对错之分;而只有明智与不明智之分。适者生存——达尔文。

○管理伦常

1.《宰相刘罗锅》里，刘庸给皇帝洗澡的故事;

2.美国西点军校有三个俱乐部：军官、士官、士兵俱乐部;

3.日本公司老总抱着酒吧老板娘腿哭一事;

4. 珠海银都酒店副总经理余启俊在讲管理课，讲到“凡不为我所用者，请你们离开。”是他想揽权吗?不是，他讲到了一个非常重要的职业素质。

5. 四川外语学校与日本学校聚会的故事。

6. 你知道老板开一家公司的目的吗?老板开一家公司是希望达到他的目的而不是各位的。我们在公司做事，要将自己的价值观与公司的使命结合在一起,工作才会是愉快和幸福的。

○尊重：

1. 小时候，我常常充满了爱、关心，带着是非、对错的观点去评价父母、长辈的行为。但常常受到批评、教育。小时侯，我认为父母大人不讲道理，不辨是非。长大后，才明白，我虽然道理上是对的，但长辈更在乎我的礼貌、尊重等品德。怀有尊重、尊敬之心，能帮你更好的学会服从。

2. 爱与被爱的秘密是永远不去评价。

◆拒绝服从的前提：

1. 违反国家、地方法律、法规的事;

2. 有辱自己人格的事。

故事：摔花瓶的故事。

思考怎样面对以后工作中上级安排的任务及要求，做到服从。

*讨论：

1. 责任由谁承担;

2. 对谁应服从;

3. 对和错的角度不一样，看法也不一样;

4. 这是一种接受和尊重的态度。

*在服从的过程中员工有申诉的权利。

*要求做到“先服从，后申诉。”

◆申诉的要求：

1. 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。

2. 上级有重大出卖和危害企业的行为。

3. 上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。

*凡服从意识不强的员工将被现代企业所淘汰。

第二天上午9：00——11：50培训内容

一、 团队精神：

◆信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。

◆团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。

企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成功。

每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给客人及同事提供帮助。

合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。

“有很强的沟通能力，并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。

团队中“先做人，后做事”的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作环境，不是指人情、面子。

团队中“做人就不要做事，做事就不要做人”的观念：这句话的“做人”指人情、面子。

团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性(这里的“做人”是指营造一个良好的工作环境)。

李嘉诚讲：“未学经商先学做人”。做人：就是在处事之时，应该怎样和人相处。

○团队中的做人：在上司面前要展现自信：和平行的同时相处要表现谦逊;对后进的同仁，不吝提携照顾。

○团队精神中注意培养宽容：

故事1：小小的尘埃在反射着、散射着阳光，使阳光变得柔和、舒适。尘埃还有滤光作用，它滤去太阳的的红、橙、黄等强颜色的光，留下来是较弱的蓝光，天空变蓝。我们还要计较它污染空气吗?存在就是合理，天空容纳尘埃，原来是美丽的智慧，而不仅仅是因为有博大胸襟。人生没有一劳永逸的选择，但这个世界上也没有一无适处的东西。所以，我们面对选择时，可以多一点从容，面对万象时，多一点宽容。

○宽容：1.不责人小过;2.不念人旧恶;3.不揭人隐私。

○团队精神中注意培养爱心：

故事2：天堂和地狱

○团队精神的要求：

1. 当同事需要帮助时，一定要帮忙。

2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。

3. 工作中要有使用精神。(不分职位、岗位、工作内容)

4. 工作中要虚心，乐意接受意见。

5. 工作中善于听取上级意见和建设性批评。

6. 工作中避免与同事争吵。

7. 熟练做好本职工作，使别人很难指责你。

8. 多为同事着想，不要伤别人感情。

9. 避免搞派系。(再大大不过公司，早晚被淘汰)

○怎样提升自己的团队合作意识?

1. 善于交流。

2. 平等友善。

3. 积极乐观。

4. 创造能力。

5. 接受批评。

○团队精神的故事：

1.“100-1=0或者负数”的团队公式。

(开-增-值-税-发-票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小的故障，导致机毁人亡)。

注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客人不会满意，乃至投诉。

2.大雁的故事：

当守护雁第一次发现狼来时，大家相信，但没有狼来;第二次说狼来时，大家怀疑，但狼仍没有来;但第三次雁发现狼来的时候，但没有说，雁群被狼捉住。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠诚的人被误解，被误解的人伤透了心，不再坚持。

3. 盲人提灯的故事：

在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走

注：照亮被人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。

中国的传统美德有“五伦”：君臣、父子、夫妻、亲人、朋友。往往我们忘了“第六伦”：路人、他人、陌生人。为什么我们要用这样的态度(不热情、不尊重、不礼貌、漠不关心、不负责任)来对待路人、他人、陌生人?这难道不值得我们深思吗?请记住：当你对别人好的时候，就是对你自己最好的时候。

4. 日本幼儿园招生考试“抬桌子、倒水”的故事：

注：从小的团队素质教育对日本人的民族的团队精神有很大的帮助。

5. 和尚庙荒废原因的故事：

和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。

注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。

6. 洪水中蚁球的故事：

98年的大洪水中蚂蚁为了求生抱成一团，漂浮于水面上，最终得以生存。

注：团队精神会帮助企业获得成功。

7. 一群野牛与狮子的故事：

野牛群叫到：“快来加入我们的团队吧!”，独自逃跑的一只：“我自己逃命重要，为什么要加入你们?”被狮子捉住，野牛感叹到：“这么多只牛，为什么就追我?真乃命也!”狮子笑：我真希望每只野牛都这样想。

注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。

二、忠诚乃做人之本：

在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。

忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。

只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的'成功。

如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而给你以晋升的机会，并委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到成功的砝码。

员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力的员工是每个老板都心意的得力助手。

既忠诚又有能力的员工，这种人不管到那里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老板也不会委以重任的。

忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。

◆ 忠诚首先需要我们懂得感恩

饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。

对父母心存感恩：因为他们给予了你生命和爱的领悟。

对师长心存感恩：因为他们给予了你知识和生命的智慧。

对朋友心存感恩：因为他们给予你友情和一生的信任。

对爱人心存感恩：因为他(她)创造了你生命中的奇迹。

同时我们还要：

感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。

感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。

感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。

感激遗弃你的人：因为他教会了你的独立。

感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。

感激失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。

感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。

不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩的人是最富足的。

◆ 忠诚同时也需要我们理解老板

老板是水：他必须像水一样可以无限变形，无限适应。

老板是泥土：他必须为企业提供养分，否则企业将不在存在。

老板是空气：他必须具有无处不在，无所不至的能力，否则企业将缺乏市场的机会。

老板是钢铁：他是支持企业大厦铁骨铜梁。

老板是机器：永远不知累，因为他不敢累。

反正，没有一点像人!

老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。

老板是舵手：随时让企业保持航向。

老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，都得把车拉向目的地。

◆ 忠诚要求我们学会保守秘密

1. 人都愿与可靠、安全，不泄露秘密的人交往。

2. 成熟的一种解释，知道而不说。

如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的好品格，这样，老板总有一天会给你理想的回报。

第二天下午14：00——17：50培训内容

一、 敬业精神

敬业者必备的五项素质“5c”

1.信心 2.能力 3.沟通 4.创造 5.合作

敬业者所需的四大特质

1. 率先主动。

2. 从不偷懒，非常勤奋。

3. 提前上班，推后下班。

4. 提升自己，不断学习。

对敬业、乐业、勤业的认识

敬业、尊重自己的工作。

1. 容易受人尊重。工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。

2. 容易得到提拔。敬业者可以减轻老板的工作压力。

乐业。热爱自己的事业。

1. 把工作当作事业来看。(拥有把老板当作合作伙伴的事业心态。)

2. 爱迪生之所以有这么大的成功在于他的一个心态观念：我一辈子从来没有工作过，我只是在玩而已。

3. 米卢说：“要踢快乐的足球。‘心态’，不是将玩当工作，而是将工作当玩的心态。

大家请记住：用感恩的心做人(多付出)，用爱心做事(才懂得细心)。

1. 态度是敬业的灵魂。

2. 责任是敬业的本质。

3. 自动自发是敬业的真谛。

4. 纪律是敬业的基石。

5. 专注是敬业的核心。

6. 跳槽是敬业的大敌。

◆拥有一份工作，就要懂得感恩。

◆喜爱公司赋予自己的工作，全心全意，不留余力地为公司增加效益。

◆永不抱怨工作。

不敬业者的态度：

1. 不求有功，但求无过。(中国人最多的态度“混”。)

2. 三心二意，敷衍了事。(无精品意识)

3. 名哲保身，怕负责任。(做大事要有气魄，做管理要敢于承担责任。你的下属才会忠心，听命于你。)

4. 一味的抱怨，不思解决。(不要成为制造问题者，要善于解决问题。要为成功找方法，不为失败找理由。)

工作中我们应知道阻碍成功的两大因素：

1.“立竿见影”的心态(举例说明)

“立竿见影”的心态，在与我们想有大成就，做大事，随时明显的看见自己的进步，但一开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人的成功都源于一件件小成功的组合成的，每个人大量的日子，很显然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

◆ 海不择细流，方能成其大;山不拒细壤，方能就其高。想成功就要踏踏实实的做。

◆ 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。简单的招式练到极至就是绝招。

◆ 一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影;甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。

2.“方向选择”(新龟兔赛跑的故事)。

◆事业成功的三大要素：

1. 坚定的信念(爱迪生的故事)

2. 源源不断行动力(一个成功的保险销售员不提前作判断)。

3. 忍受、承受力(失败离成功仅一纸之隔;坚持就是胜利;丘吉尔决不放弃的故事)。

◆工作中的“5s”五常法。

1. 整理   清理要与不要的东西。(包括头脑中的思绪)

2. 整顿   理顺、归类、使紊乱的变为整齐。(物品、资料)

3. 清扫   打扫一个干净的工作环境。0

4. 清洁   保持一个良好的工作环境。

5. 素养   平日的修养。最重要的一个因素。职业素养：在特定环境(公司)所需要的特定价值观和行为模式。

◆ 世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴的积累。

二、新员工为机遇做好准备的六方面：

1. 身体健康。

2. 会克制自己。

3. 人际关系良好。

4. 严守纪律。

5. 主动寻找问题。

6. 善于解决问题。

三、新员工创造机遇，显示才华的七方面：

1. 不为客观事情而影响心情。

2. 适度的自信。

3. 表达能力强。

4. 懂得打圆场。

5. 永不言败。

6. 懂得信赖他人。

7. 为他人着想。

四、 员工行为规范总则

纪律行为规范

1. 营业场所一律禁止吸烟、酗酒。

2. 工作时注意节约用电、用水，易耗品的使用;使用水、电后随手关上。

3. 工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可;如上级未在，需要跟周围同事打招呼。

4. 工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排的任务。

5. 员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流露出意见和矛盾，要有控制力。

6. 按上司所安排的时间用餐，非上班时间，不得无故在营业场所逗留。

7. 不偷窃公司的物品、钱财;不破坏公司的用具和设施。

8. 工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。

9. 收银台要有管理人员或收银员，保证随时接待客人。

10. 各店铺未到下班时间，不得提前清理收拾菜品，打扫卫生。

礼仪行为规范

1. 员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话;必须与客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不拘礼。

2. 工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好;在操作时，应点头微笑示意;工作中随时面带微笑。

3. 工作期间不得在营业场所内与人争辩、争吵、打闹，更不可酗酒。

4. 工作中要做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。

5. 服务工作中提倡“五声”。

○宾客来时有欢迎声。(欢迎光临，请问需要买点什么?)

○遇到顾客欠安时有问候声。

○得到帮助时有致谢声。

○麻烦客人有致歉声。(对不起，让你久等了。)

○客人离店时有道别声。(请慢走，欢迎下次光临!)

6. 服务中杜绝“四语”：

○不尊重的藐视语。

○缺乏耐心的烦躁语。

○自以为是的否定语“不”。

○刁难他人的斗气语。

7. 工作中做到“五勤”：眼勤;手勤;脚勤;耳勤;脑勤。

8. 上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。(甜美的微笑要发自内心，微笑是自信的象征。)

9. 进办公室前，应用食指第二关节轻敲三下房门，如没有声音回答，停几秒再敲几下，以示关照，离开时，请随手带上房门。

10. 在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。

11. 当面为客人服务时，不可做不文明的动作。

12. 宾客未离开时，不可擅自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。

13. 对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。

14. 不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。

15. 不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。

16. 在营业场所，拾得任何物品，均应及时交给上级领导处理。

17. 不可不理会客人的询问;不得在态度上对客人傲气;不得对客人过分随意。

18. 上班前不得吃有异味的食品。

仪容、仪表、仪态的规范

1. 店面员工在工作期间穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工号牌，女员工上班前须化淡妆。

2. 面部保持干净，不留长指甲(以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为好)。头发梳理整齐(长发盘起或扎上，前发不可挡眼，遮面，并带好工作帽)，耳部保持清洁，口腔无异味，鼻毛不可外露，不可喷过浓的香水。

3. 工作时手上不可戴饰物，(如手表、戒指、手链等)，不可涂抹指甲油，随时保持手部清洁。

4. 行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。

5. 行走时，(包括上下班途中)切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。

6. 站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿;站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“v”字型。

7. 站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。

8. 入座时，要端庄、大方、文雅、得体。上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平、下颚微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。

9. 女子入座时，应将裙子后片拢一下，以免裙底“走-光”。

10. 如座不可双脚过度叉开;不可高架“二郎腿”;不可腿脚抖动摇晃;不可双脚长长前伸、或脚尖指向他人。

卫生标准规范

(1) 环境卫生要求

1. 地面卫生：天天清扫，保持清洁，达到无尘，无杂物，光亮。

2. 墙壁及天花板卫生：要每周定期除尘，防止蛛网和灰尘积累，对空调的进出风口要经常擦拭，定期卸下网罩清洗。

3. 门窗玻璃卫生：要定期擦拭，门把、大门、窗户玻璃、广告招牌，店内各种灯具、灯泡也要定期擦拭。

4. 装饰品卫生：对店内各式营运执照、宣传画，文件通知等，要根据物品的质地、特性搞好卫生工作。

5. 设备卫生：要有专人负责，保证冰箱内无异味，定期除霜，饮水机、水槽、音响等设备完好、干净、无尘、无污物。

6. 店铺和用具卫生：室内无异味，无扬尘，明亮;刀菜板，不锈钢器皿，食品袋等物品用具要擦洗干净，摆放整齐，保持店面清爽整洁;室内不允许存放杂物，拖帕，抹布等用品要定点放置。

7. 店内要注意灭蚊灭蝇、蚂蚁、蟑螂和老鼠。

8. 主管应随时检查保持店面外部墙面，玻璃，音响，广告牌，宣传画和三米内地面的清洁卫生。

(2) 个人卫生要求

1. 五勤：

“勤洗澡”：最好每天洗澡，保持身体无异味。

“勤理发”：女员工上班前应按要求梳理整齐，过长应盘上或扎上，前发不能挡眼遮面，保证头发清洁，无头屑。

“勤刷牙”：早晚要刷牙，餐后要漱口。

“勤刮胡须”：保证面容清洁、干净。

“勤剪指甲”：每星期服务员要剪一至两次指甲。勤洗手，员工不许涂指甲油，保证手部清爽干净。

2. 五必洗：

吃东西前要洗手;

上过洗手间要洗手;

外出归来要洗手;

上班前要洗手;

手脏后要洗手。

*注意手的卫生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、抠鼻孔、搔头等。

3. 七不：

在顾客面前不掏耳、不剔牙、不抓头发、不打哈欠、不抠鼻、不吃零食、不嚼口香糖。

4. 两个注意：

在客人面前咳嗽，打喷嚏须转身，并用手帕掩住口鼻。

服务前注意不食韭菜，大蒜和大葱等有强烈气味的食品。

5.员工在操作中，要注意：

工作中要戴口罩，遮住口鼻，禁止裸手接触食品。

发现产品，调料有质量问题，应立即调换、撤下。

前台员工为客人取食，一定要用食品夹。

行为注意事项

1. 各店主管负责店铺音乐的播放、音量控制，注意音乐结束后的重启，店内空调，灯光，设备的使用及开关。

2. 夏季空调在室温26摄氏度以上使用，空调温度控制在20摄氏度。

3. 管理人员注意随时保持店内地面、操作台面的整洁;操作的过程中，注意尽量不要将食物残渣溅在地面，如掉地上应及时清理。

4. 员工在操作时，要注意调料的搭配比例、用量，配制时的规格，要求标准。

5. 在服务中，前台收银员或主管要及时满足顾客的购买需求。

6. 收银员在服务过程中，要及时询问顾客的感受(请问这个重量合适吗?请问还需要点别的吗?这是我们的新菜品，需要购买吗?……)。

工作态度要求

1. 礼貌

无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做到：迎客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声，工作失误要有道歉声。

2. 微笑

微笑要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和-谐，轻松愉快。

3. 效率

做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终，交接工作要清楚。

4. 责任

对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。

5. 诚实

诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。

6. 细致

工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。

7. 服从上司

公司员工都有强烈的服从意识，必须明确自己的直接上司并切记服从上司的工作安排和督导，按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。

8. 合作精神

公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门创造条件，保证顾客在店期间对我们的服务满意。

服务“十要”

1. 要经常说“您好、再见”;

2. 要记住别人的名字;

3. 要学会倾听;

4. 要清楚去表达;

5. 衣着要整洁、干净得体(适合自己的工作岗位);

6. 要准时上班，举止要符合职业规范;

7. 要充满自信;

8. 要经常称赞别人;

9. 要善于寻求乐趣;

10. 要立即行动，不可找借口。

公司员工的工作观念

1. 服从;

2. 自信心;

3. 尊重;

4. 诚实;

5. 敬业;

6. 知错、认错、改错;

7. 精品意识;

8. 创新意识;

9. 团队精神;

10. 素质、修养锻炼;

11. 工作能力锻炼;

12. 思维能力锻炼。

《员工招聘管理规定》

为招聘工作科学化，民-主化，使招聘流程系统化、规范化、以吸引更多优秀人才为公司服务，特制定本规定。

一、 人员招聘的一般原则：

1、 公开招聘。

2、 公平竞争。

3、 择优录用。

4、 因职设人。

二、 人员录用的一般条件：

1、 身体健康。

2、 德才兼备。

3、 积极向上。

4、 勤奋敬业。

5、 符合招聘职位的各项条件，具体岗位所需条件由各部门另行制定。

三、 不能录用的情况：

1、 剥夺政治权利尚未恢复者。

2、 被判刑或被通缉者。

3、 吸食毒品者。

4、 拖欠公-款、有记录在案者。

5、 品行恶劣、道德败坏者。

6、 伪造证件或杜撰本人背景资料者。

7、 体检不合格者。

8、 精神和心理不健康者。

9、 参加非法组织者。

四、 招聘方式

1、 人才市场招聘。

2、 新闻媒介招聘，

3、 人才(劳务)中介结构服务。

4、 高等院校、中等专业学校、职业高中推荐。

5、 “猎头”公司服务。

6、 同仁或相关人士推荐。

7、 网上招聘。

五、 招聘程序及管理事项

1、 填写《人力需求申请表》

2、 审核《人力需求申请表》

人力资源部依据企业业务发展需要及以下人力资源运用政策来审核各部门的人力需求，如需求申请不符合以下政策时，人力资源部有权拒绝受理。

符合企业及本部门长远发展规划、经营战略目标

符合目前和近期业务需要

做好劳务成本的投入与产出评估

有助于提高工作效率和促进业务开展，避免人浮于事。

3、 核准《人力需求申请表》

经人力资源部审核签署意见后，应马上呈报总经理核准招聘或做出不准招聘的决策。

4、 组织招聘

人力资源部根据各部门的人力需求作出统一招聘计划，呈报总经理审批后筹备并实施招聘计划。

应聘者到行政文秘处领取应聘表,填写完毕后行政文秘应通知人力资源部对应聘者进行面试，对面试合格的员工由人力资源部门签字后,交到财务缴纳相关费用,然后人力资源部凭财务收据安排其岗前培训,其相关费用在培训完上岗7天后予以退还,对于需要住宿的员工由人力资源部门交到行政部门安排其食宿,店长以上(含店长)和后勤人员交审批。

人力资源部将适合企业相关职位的人员资料输入电脑，建立人力资源信息储备库。

5、 人员挑选

应聘者按预约时间到达本公司进行复试时，人力资源部应按职位的不同协助用人部门选取不同的测试方法从以下几个方面对应聘人员进行考核：基本素质、个性心理、专业知识、工作经验、工作技能。

六、 本规定自颁布之日起实施;

七、 本制度解释权归人力资源部;

《员工入职管理规定》

为使公司员工入职管理科学化、规范化，明确员工入职后相关程序，特制定本规定。

一、 入职条件

经公司公开招聘考试合格后被录用的人员有以下情况:

1、身份证和暂住证。

1、 高学历证、学位证。

2、 技术职称或技工上岗证。

3、 其他必备证件。

人力资源部专人将行进员工引领介绍给用人部门。

二、 入职培训

新进应接受入职位、教育，主要课题如下：

企业发展简史与未来目标;

1、 企业文化;

2、 企业政策与人事行政管理制度;

3、 生产、交通、消防等安全知识;

4、 员工守则、行为规范;

5、 专业知识、技能训练。

入职培训完毕，应该接受统一考试，成绩记入个人档案，作为考试、晋升、加薪的重要依据。

三、 试用期

试用期定为1到3个月,根据公司实际情况及员工的个人能力与绩效表现，可适当缩短试用期，提前转正。

经考核评估合格的试用员工，生产(营运)一线由公司签发升级汇报表,后勤员工由人力资源部发出《员工转正通知书》，呈报总经理核准后对薪资待遇做相应调整,并签发《职务确认书》后执行。

四、档案管理

人力资源部负责新进人员的档案登记和管理。

新进人员若资料部门证件不齐，应在限期内补回。

员工个人资料如与入职时填写的有所变更的，需在变更一个月内以书面形式呈报人力资源部。

通讯地址或紧急联系电话;

婚姻或家庭关系;

学历变更

四、 其他

五、 本规定解释权、修改权归人力资源部。

六、 本规定自颁布之日起实施。

《转 正》

新员工入职试用期限为1-3个月,新员工转正由本人提出转正申请.后勤管理人员(除营运生产一线员工)在试用期自我评价认为工作优秀,可胜任本职工作,达到企业要求者,工作满一个月后可提出转正申请.申请者到人力资源部门领取《员工转正申请表》和职务确认书，并附上详细的工作总结，填写后交回部门主管审核。

部门主管仔细审核并签署意见后，应在3个工作日内交回人力资源部。

员工享有正式员工待遇的计薪日期从升级之日起的下一个月的1日起计.

本制度自颁布之日起执行

《xx公司绩效考核制度》

一、绩效考评目的

(1) 作为晋升、解雇和调整岗位依据。着重在能力和能力发挥、工作表现上进行考核。

(2) 作为确定工资、奖励依据。着重在绩效考核上。

(3) 作为潜能开发和教育培训依据。着重在工作能力和能力适应程度考核上。

(4) 作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

(5) 考核结果供生产、人事行政、营运、财务等部门制定工作计划和决策时参考。

二、绩效考评原则

(1) 对企业的高、中、低层员工均应进行考核,不同级别员工考核要求和重点不同。

(2) 程序上一般自下而上逐级考核。

(3) 制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评主办个人好恶。

(4) 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、紧张感。

(5)提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之心服口服、诚心接受，并允许其申诉或解释。

(6) 大部分考核活动应属于日常工作中，不要过于繁复地冲击正常工作秩序，更反对无实效的走过场、搞形式主义。

三、绩效考评周期

(1) 分为定期考核(月度、季度、年度)、不定期考核。

(2) 基层和骨干层考核可周期短、频繁些、 营运生产人员必须进行月度考核;中高层考核周期可长些，进行季度考核。

四、绩效考核的方法

2、其中部门副经理(生产副厂长)以下人员实行月度考核,部门副经理(包括)以上进行季度考核。

4、各部门经理应在7日前将本部门绩效考评完成,并在8日形成绩效分对本部门员工公布,9日对本部门需要咨询的员工由其直接考核人负责沟通,10日下午6点前交人事部备案、存档和核算工资;人事部门负责人在25日前对所需要绩效面谈的人员进行沟通。

6、季度考核与每年1、4、7、10月2日开始,3日前总经理向各部门下达所需要提供数据的指令,各部门在5日前应将所需数据报总经理作为考核依据;总经理考核后对所需要面谈的人员做绩效果面谈,12日前将绩效分交人事部核算工资和存档备案。

6、由于特殊原因,不能进行绩效考核的管理者,其本人必须在2日前以书面委托的方式委托其考核人,委托书必须由人事部门审核后报总经理审批后生效。

7、人事部门对整个考核过程有监督的权利,对考核中未按照以上考核要求进行考核的部门,视情节上报总经理审批后罚款直接考核人50-300元/次,部门负责人100-500元/次的人事处罚。

8、各部门考核应以事实为依据,公司规定的指标为标准,对于客观原因造成的考核结果错误的部门应在每月发放工资前为员工核实,否则罚款10元/次，并承担由此造成的损失，对于故意徇私的主观因素造成的考核结果错误，对其考核者视情节除以罚款100-1000元/次、降级、乃至辞退，各部门考核成绩有错误时，各考核负责人需提交书面申请，并经过部门经理签字后交到人力资源部进行修改，修改截止时间为发放工资前。

9、10月份考核内容和流程按新绩效制度实行，考核时间和所需要的数据相关部门提供时间可参照前考核方式执行。

公司年度总目标在被逐级分解到各部门，各部门根据自己的年度目标进一步分解到各季度、各月，公司人力资源部将会同公司其他两个部门每月对各部门的月度目标完成情况进行考核，各部门员工每月或季度共100分，(每项绩效分值=绩效工资/100分)分配到各项目标中，以便部门完成目标情况进行考核，如目标无法完成，将扣去相应的考核分数,若目标增加,则增加相应分数。

五、淘汰机制

所有后勤人员半年中有3次排名在前3名的员工将获得公司特殊奖励100元,每月排名在后3名的员工将与人力资源部相关人员进行绩效面谈，对于半年中有3个月月度考核或1年中2个季度考核排名都未达标的人员公司将根据情况进行岗位调整和辞退。

本制度共4页,解释权归重庆分公司人力资源部。

本制度自颁布之日起开始执行。

《重庆分公司请休假制度》

一、公司规定

培训问卷调查的目的篇二

实际上，如何明确职责，如何很好的履行自身的职责，对任何人而言，都存在一个学习与培训的过程，需要通过实践，不断总结与提高，才能真正实现组织的执行力提升。

一般情况下，我们把部门级培训看作是业务技能培训，这在某种程度上并不错，因为我们可以把所有为完成业务工作进行曲的任何技能都归结为业务技能。事实上，对于很多部门的员工而言，其能力应包括这样几个方面：接受与理解任务的能力;独立完成业务工作的能力;团队合作的能力;总结与提高的能力;领导与组织团队工作的能力。

我们身边的员工，极少是新进员工，因此如何针对在部门已工作多年，却总是不能得到提升的员工，开展内部培训工作，不妨从以上几个能力方面去分析一下，看看我们的员工，到底缺少哪一方面的能力，再针对具体问题，实施相应的培训。

接受与理解任务的能力

这种能力可以通过日常安排工作加以测试与训练。最初采用复述的方式，随着时间的推移，形成主管理与员工之间的共识，使员工能习惯主管的表达方式，从而帮助员工能够快速正确理解主管所下达的任务。主管也要注意布置任务的表达方式，尽可能简洁明确，如果感觉自己表述不清，应放下面子，重复说明，直到员工明确理解为止。

独立完成业务工作的能力

对于既定的工作任务，多数员工都具有独立完成的能力。尤其是工作多年的老员工，更应如此，如果部门员工还不具有这样的能力，主管就有责任加强这方面的培训。一方面，要鼓励员工通过自学提升工作能力，另一方面，要指派一名熟练人员引领其学习，帮助其在实际工作中遇到具体问题时，加以及进解答。

团队合作的能力

尽管我们说管理人员的工作，是各负其职，但管理工作只通过自己是很难实现其管理目的的。只有通过与其他员工、其他部门的交流沟通合作，才能实现其最终管理目标。而更多部门的员工所做的工作，是需要团体协作的。在电力部门典型的.工作组制度，就需要工作负责人、工作级成员、签发人、许可人及监护人等的共同合作，才能起到安全互保的作用。学习团队合作，需要引导，并反复通过每次团队合作的实例分析，找出员在合作中存的问题，及时的加以改进。这个过程并不需要通过所谓的拓展训练，只是主管应注意在员工成长的过程中，细心观察其行为，耐心指导，直到其成长起来为止。

总结与提高的能力

员工的最初成长需要有人不断的指导，直到当员工具有了自我总结与提高的能力时，才能实现员的自我提升。因此通过前面的训练过程，主管就应引导员工自我总结，通过发现自己存在的问题，找出根源，提出解决措施，从而实现其自我能力的提升。到这个时候，主管就完成员工培养的基本过程。

领导与组织团队的工作能力

作为主管，还需做最后一项培训工作，从部门员工中发现并培养接-班人。当自己出差或外出有事时，能放心的将部门工作交付给员工;当自己获得机会时，能及时找到接手的人。领导与组织团队的能力，需要通过实际工作任务完成的过程中去发现与培养。作为这类人员，必须具务前面几项能力，然后再通过不断的项目实施过程，由主管加以引导，慢慢形成其团队指挥能力，培养其在员工中的权威。

明确责任，是保证执行力到位的前提。组织必须通过明确的方式落实组织各级成员的职责，并付于相应的权力，以保证其职责的履行。作为组织成员，应清楚的了解自身职责的内涵，而不仅仅是表象上的工作任务。通过对自身职责的分析与理解，学习与掌握实施自身职责的方式方法，明确其中领导、督查、布置、落实、实施、分析等不同内容的区别。

在理解自身职责的过程中，容易发生以下几种现象：领导失职，直接参与方案设计等具体的业务工作;督查失职，未能及时将结果公布或反馈给相关部门;组织不够，过多依靠自身的力量;分析不够，执行情况分析流于形式，存在问题长期得不到改进等等。

在组织的总体上，也存在相应的问题，过多的将组织的注意力集中于具体的形式化的物象，而忽视了组织成员成长的培训。不能从长远的观点看到组织培训带来的对组织执行力的影响，只是想当然的认为明确责任，认真负责是理所当然的事。实际上，如何明确职责，如何很好的履行自身的职责，对任何人而言，都存在一个学习与培训的过程，需要通过实践，不断总结与提高，才能真正实现组织的执行力提升。

培养职业敏感度!。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工技能培训目的。

培训问卷调查的目的篇三

现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。

来源于心灵咖啡：

现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。心理学在企业里的应用越来越得到重视。联想集团定期邀请心理培训机构的专业人士为员工做《压力管理》等心理培训，ｔｃｌ、实达公司等都常年请培训公司开展心理培训，在世界500强中至少80％的企业为员工提供心理帮助计划。员工心理档案建设和心理培训，已成为企业人力资源开发和管理中不可缺少的环节。什么是企业心理培训？企业心理培训属于心理学的应用范畴，将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业教育活动中既针对个体心理又关注群体心理。

一、心态

心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。“态度决定一切”，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：心态→行为→成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。

我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说，“两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到地上的泥土，一个却看到了天上的星星。”同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工作顺心，能够拿到自己想要的成果。拿破仑.西尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。”企业心理培训的目的就是协助员工建立积极的心态，拥有愉快的心境，去有效工作、创造财富，追求健康、快乐和成功。

二、心智模式

心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法和演绎。心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式和行为习惯。

很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办？就看谁的心智模式改善得快！很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现渐渐对工作失去了信心和兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。我们在一次企业心理培训中，在谈到“竞争、合作和共赢”这个话题时，一个学员激动地说：“现在竞争这么激烈，你不打败别人，别人就会吃了你！所谓的共赢只能是个美好的愿望，我们还是现实一点好！”话音一落，还有人鼓掌喝彩。我说：“我们都喜欢赢，没有错。只是你要赢，难道只有通过打败别人，你才可以赢吗？”他似乎还没有完全领悟我的意思，我就接着问他：“如果你的竞争对手现在和你在同一位置上，比如都是一米长的绳子，你怎么赢他？怎么让它变短？”“简单！剪掉它！”他立即回答说，这就是他的心智模式。“你做到100米，对手的绳子就变短了！”有的学员的回答让他突然有所省察。

三、情商

大家知道，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟-子三千”，其中有“七十二贤人”。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，却“不幸短命死矣”；最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之，人十能之己千之”的精神朝夕研诵，结果成就最大的便是曾参，故后世尊称为“曾子”或“曾夫子”，成为孔孟颜之后的“宗圣”。

曾子的意志品质很好，用今天的话说就是“情商”很高。情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。这就是说，一个人要想在生活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，而是可以相辅相成，彼此相得益彰。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。

美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。情商大致由下述五种能力因素组成：一是随时了解自己的情绪，能立刻察觉到自己的情绪是否正常，并能了解产生情绪的原因；二是控制自己的情绪，能够安抚自己，摆脱焦虑忧郁以及控制刺激-情绪的根源；三是激励自己，不为挫折和困难所左右，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力和创造力；四是理解别人的情绪，察觉别人的真正需要，具有同情心；五是维系融洽的人际关系。

总之，情商问题，实质上关系到一个怎样做人处世的问题。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心理培训中一个重要的内容。

四、自我察觉

“自我察觉”是企业心理培训一个重要的内容。我们经常在培训的开始会挂上两个条幅：“我假装不知道的是什么？”、“我发现我自己……”。当有的学员不愿意看自己的时候，我们的手指就马上指向这两个条幅，大家就哄堂大笑，他也会不好意思或者自嘲地笑一下，继而会很认真地进行自我察觉和自我剖析。什么是自我察觉？自我察觉指的是个人对自己的心理、行为表现是否有正确的认识，从而更好地认识世界、适应社会和有效创造。自我察觉是员工通往全面发展的第一步，是任何成长的基本要件。

中国人有句古话，“人贵有自知之明”，认识自己很难。所以才可贵。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能觉察到“自我”，也能充分觉到“他人“，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。对外界生活有极强的适应能力，对内心生活也有高度的自省能力。他们了解他们自己是什么样的人，相信什么，了解自己在现实生活中所扮演的角色，潜在能力和将来要去承担的角色及要达到的目标。他他能明确地“自我定位”。

五、自我领导

有人回答：“我是！因为我本身就从事领导的工作。”也有人说：“我不是，因为，因为我现在还没有一官半职。”有的人回答更有趣说：“我既是，也不是。我是我兵的领导，却无法领导别人。”你怎么认为呢？听听另外一种声音：“我是领导者。首先我要领导好自己，知道我要去哪里？知道我要做什么？”我们比较认同和提倡这种说法。在一个良性成长的企业里，领导力是一个宽泛的概念，它不仅指要有一支一流的高素质的管理者队伍，更要求有一支具备领导力的员工队伍。因此，由下而上的开发领导能力是优秀企业保持竞争力的重要手段之一。在这样的企业里，培养各个层面所有员工的领导能力，被作为团队管理的一个基本要素。它要求团队成员通过日常的工作与生活经验来培养和积累领导能力，这种领导能力将体现在每一个人的每一项工作细节之中，每一个人都是工作的主动参与者，每一个人都是他自己的领导。

我发现“lead”的英文释义比较有启发性和新意：

1、引导——引导自己往……（地方去）；引导别人去……（哪里）

2、领导——领导好自己；领导好别人

3、体验——过……生活；使别人过……生活

4、通达——通向（达到）……地方；导致……结果

现代企业员工已经由传统的他人领导型转变为自我领导型。一个企业要想真正发挥员工的才能，调动员工的积极性，必须将员工的自我领导意识发挥出来。任何严密的控制，如果得不到员工的理解，或代替了员工的自我控制，可能会使员工屈从，但发挥不了员工的潜力和作用。所以，企业心理培训也重点涉及员工的自我领导能力。

六、自我超越

每个时候有每个时候特点，每个阶段有每个阶段目标，要想获得持久的竞争力，就要“欲穷千里目，更上一层楼”，不断地进行自我超越。自我超越的修炼是指：学习不断认清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察事实。.超越自我是对自身能力或素质的突破，这不仅仅是心理潜能的激发，更多的是人性的完善、境界的`提高或智慧的凝结。人在改造自然、构筑社会的过程中，会逐渐形成一些规范、感觉和认识，这些经验和教训的结果是有利于个体适应环境并且与环境互动协调的。但是由于人的认识层次不够，信息（或联系的刺激在人脑中的反应）不足，人往往会片面，这是谁都不能避免的。片面带来的规范异化、认识异化（成见）或本能误导对人适应环境是不利的，甚至成为人存在和发展的障碍。突破就是针对异化和误导而来。比如羞怯，这是人的自我收敛、自我保护意识的体现，是积极的，有利于维系人与人之间的关系的。但是，过分的羞怯，或已经成形的不分场合、不适时宜的羞怯却常常成为人前进或地位、关系拓展的障碍。克服羞怯的口号因此而出。超越自我在相当多的时候更倾向于人格塑造。

超越自我需要人积极不懈的努力。研究发现，坚持和积累比素质和技巧都重要得多。水滴石穿的道理是通用的。我不否认天才，但是效率也可以通过学习改善；对于同一件事，效率高能进展快，但如果坚持和积累不够，离成功也许就只是一步之遥。对于我们大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累。

通俗地说，一个员工是否愿意做好工作，以及是否懂得如何做好工作，这两个因素决定了其工作业绩的好坏。

其中，。心态可以看作数字中的 1 ，而能力是其后的 0 ，如果没有前面的 1 ，后面不管有多少个 0 ，结果都为 0 。如果一个人没有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能发挥出来。

不少员工存在的问题，，如，销售部员工销售业绩不理想。发现这种情况后，企业高层通常会想到要进行销售技巧培训，培训的内容主要是：与客户约见技巧、谈判技巧、促单技巧、销售谈判技巧等等，希望通过销售技能的培训，提升销售业绩。但很多时候，销售业绩不好，主要原因是因为新客户开发不足。这是因为业务员对开发客户有畏惧感，害怕客户的拒绝。还有可能是对自己、对公司产品不自信，遇到困难时信心不足。这些，都可以通过心态培训来解决。

当然，有企业在销售技能培训时会要求加入心态培训的内容，但为控制成本，一般企业都是只进行一天的培训，那么心态培训内容会被压缩到很短的一段时间内，取得的效果不大。

因而，。

还有一点需要我们注意，那就是心态培训，不是一次能解决问题的。我们需要长期与消极、倦怠的负面情绪抗争，。

培训问卷调查的目的篇四

新员工培训，是员工进入企业后接触到企业人力资源管理的第一个环节。它又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。

员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。

对企业来讲，新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展，很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度、绩效和行为，而这些因素和新员工入职培训的效果关系密切。

成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

刚刚进入企业的员工，无论过去是否具备工作经验，都会对自己能否适应新的环境和文化、能否胜任新的工作、能否和上下级以及同事之间处好关系、个人未来发展前景如何等问题产生不同程度的忧虑，新员工培训的目的之一就是打消顾虑和解释疑问。

新员工培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。

新员工通过新员工培训，首先要使员工明确自身的岗位职责，适应新的业务流程和管理方式，掌握基本的技能，可以更快地进入角色，胜任工作；其次，帮助新员工建立良好的人际关系，使其能够更好地融入团队，并增强员工的团队意识与合作精神；再次，通过一系列的文化理念的宣贯传递价值理念和规范行为，促使新员工思想和行为发生转变；最后，通过新员工培训中发现的各种问题和积累的信息，为今后的招聘、选拔、职业生涯规划等提供信息反馈。

新员工培训的内容和形式

新员工培训的内容一般包括企业通识培训、部门内工作引导和部门间交叉引导。

1、通识培训是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。新员工通识培训一般由人力资源部及各部门行政人员共同组织，由人力资源部门负责实施。由人力资源部向每位正式报到的新员工发放《员工手册》，并就企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使得新员工可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。

2、部门内工作引导则是在新员工通识培训结束后进行，由所在部门的负责人。部门负责人应代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范及薪酬福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。要向新员工详细说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

3、对新员工进行部门间交叉培训是企业所有部门负责人的共同责任。根据新员工岗位工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受交叉培训。部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职责；本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。

新员工培训的形式多种多样，企业可以根据自己的实际情况选择采用。对于企业基本情况介绍可以采用参观、讲解、亲身体验等形式；职业基本素质可以由企业内部领导、老员工与新员工座谈，现身说法，也可采用演讲的形式；团队与沟通的培训，可以采用游戏、户外拓展等方式，让每一个参与的人能够有切身感受；融洽新老员工的气氛，可以采用文娱、体育等多种形式；对于岗位工作，部门负责人可以采用讲解、演示、示范操作等形式进行。

新员工培训的注意事项

1、做好计划是新员工培训成功的基本保证。预则立，不预则废为了避免新员工培训变成走马观花，流于形式，新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人、费用做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，明确不同内容的责任主体，并在各自部门和岗位的考核中予以体现，以保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、效果评估非常重要。为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。通识培训由人力资源部组织新员工进行测验和座谈，对于不合格者应给予补充培训。部门主管负责就部门内工作引导对新员工进行测验，通过之后才能予以转正上岗。这些信息记录将为今后的招聘、选拔、考评工作提供依据，对于改进和提高也非常重要。

案例分析与点评

intel的新员工培训

intel的新员工培训基本上不涉及技术方面的内容，在开始的课程中可能会告诉员工薪金的情况，intel公司的基本情况，这个过程有一个星期，是封闭式培训，也叫新员工整体培训。培训的课程包括intel的成立过程，整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，很大部分是讲intel的文化，5天课程可能有2天在讲intel的文化，详细介绍intel的方向是什么，战略是什么。

intel还给员工安排了一个执行层和员工的对话esm(executive staff member)，称为new hire forum, intel从亚太区派来两个副总裁级别的人来中国跟新员工见面对话。一般这样的会是在新员工在intel 工作6 至9 个月后，这些高级副总裁来回答他们一些问题。

intel管理新员工的经理还会从公司拿到一套资料，这套资料是非常明确地告诉经理每个月教新员工干什么事情，intel 要求经理对新员工是一对一交流的内容是什么，第二个培训是什么，都写得很清楚。经理对新员工每个人的情况都有记录，保证每个新员工得到相同的对待。培训是每个管人经理主要的内容，在经理行为的评估时，30%看他们在管-理-员工方面的表现。

intel在新员工培训方面有明确的预算，而其他培训基本上是根据需要进行，没有明确的预算。intel从来不拿培训当奖励员工的方式，培训是根据工作的要求来进行，不能够因为他们工作好，就送他们去美国培训一个星期。

ibm 的新员工培训

蓝色巨人ibm公司多年位居全球企业500 强前列，有业内人士戏称，ibm 是中国it业的“黄埔军校”。那么，ibm 是如何进行新员工培训的呢？有人称ibm 的新员工培训是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为期两周的培训外，ibm 所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解ibm 内部工作方式，了解自己的部门职能；了解ibm的产品和服务；专注于销售和市场，以模拟实战的形式学习ibm 怎样做生意；素质培训，包括团队工作和沟通技能、表达技巧等。

经培训考核合格后，学员获得正式职称，成为ibm 的一名新员工，有了自己的正式职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受6 － 9 个月的业务学习。

从员工进入ibm 那一天起，ibm 就给每个员工勾画了学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作学习等等，庞大的全面积培训系统一直是ibm 的骄傲。

iv. 和新员工定期谈话，了解他们的想法和感受，找出存在的问题； 

v. 和离开公司的员工进行离职谈话，了解他们离开公司的原因。 

如何留住新员工： 

一、新员工招聘贵在“适合”，而非“优秀” 

1、做好人力资源规划和岗位分析，准确界定岗位任职资格 

2、科学安排招聘程序，严格实施过程 

3、对企业及提供的岗位进行客观、真实全面的信息传达 

4、对关键性岗位，设置一定的离职壁垒 

培训问卷调查的目的篇五

团队建设，员工素质的提高日益受到企业领导和管理者的重视，一些企业在员工培训上舍得投入，耗费了大量的人力、物力和财力，但往往效果不理想，究其因由主要是企业培训的目的没有搞清楚，企业员工培训应当解决什么问题。只有明确解决企业培训的目的，明白企业培训当解决的问题，才能有针对性的做好培训计划，有的放矢的做好培训工作。

首先，企业的员工培训应当解决员工的文化认同，思想统一的问题，就是要对员工进行企业文化的宣讲、培训，使员工认同企业文化，思想统一、行动一致，达到员工认识和了解企业的目的建立和培育员工对企业的亲和度。企业的员工来自不同的环境和背景，其思想认识、文化背景、行为习惯等不尽相同通过对员工的企业文化的培训可以使员工很快的认同和接受企业，缩短团队融合时间。

第二，企业的员工培训要解决企业制度、工作流程的宣传落实，实现企业管理运作的协调一致的问题。企业制度、工作流程是经营管理的基础，新员工要了解和按照企业制度和工作流程进行工作和学习，全体员工对新制度和新的工作流程要明确其意义、掌握其内涵遵照执行。员工对企业制度、工作流程深刻理解，熟练掌握、自觉执行养成习惯、形成氛围，企业就会顺畅经营、规范管理。因此，企业培训就要认真的解决好企业制度、工作流程的宣传培训问题，使制度规程成为约定熟成的企业文化内容之一。

第三，企业的员工培训要解决员工必备的基本工作技能训练和专业知识学习的问题，保证企业经营的正常运行。必备的工作技能和专业知识是员工完成工作任务的保障，关系到员工工作绩效和企业效益的实现，目前社会上提供的职前培训和人力资源往往不能满足企业的需要，因此对员工的一些基本技能和必备知识的培训就落到企业自己的头上，企业培训要解决的一项重要问题就是员工基本技能和必备知识的培训。

第四，企业员工培训要满足企业发展及经营调整的人力资源需求。企业的经营调整、新项目的开发、企业的扩大发展等等都需要企业内部人员的调整和招募新的员工。因此，依照企业发展计划、人力资源计划完成相关的培训工作，是企业员工培训的又一项重大任务。企业应该按照调整和发展计划，有步骤、有计划地进行新业务、新技术等相关的培训准备，以满足企业发展的需要。

第五，企业员工培训要满足员工成长和职业生涯发展的需要。企业应当根据员工的岗位要求、本人特长和成长意愿有目的的组织，适应员工成长发展，符合企业发展要求的技能提高等培训。企业的发展要求员工不断的锻炼成长，因此满足员工成长和职业生涯发展需要的培训是十分有益的。

第六，企业员工培训要为员工激励，绩效提升和企业忠诚度的培育服务。企业员工培训的另一项重要任务就是通过培训来激励员工努力工作，积极进取，提高工作绩效，忠诚于企业。

明确了企业员工培训的目的和应当解决的问题，我们在做企业培训工作时就可以有的放矢地做好培训计划，选择好培训内容、设计形式多样的培训模式，把培训工作做好，以避免培训工作出现搞形式、走过场，只见花钱不见效果的现象。

企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源 开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资 。随着我国加入wto和世界经济 一体化，企业从来没有象现在那样重视培训。本文就培训谈些个人看法，以求创新企业培训。

培训 ―― 企业腾飞的翅膀

1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源 的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。

3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率 和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资 对企业的重要性。

4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家 愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的.硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资 ，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才 ，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。

培训与开发的原则

1.战略原则

2.理论联系实际,学以致用原则

员工培训应当有明确的针对性,从实际工作的需要出发&与职位特点紧密结合,与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合,目的在于通过培训让员工掌握必要的技能以完成规定的工作,最终为提高企业的经济 效益服务。只有这样培训才能收到实效,才能提高工作效率。

3.知识技能培训与企业文化 培训兼顾的原则

培训与开发的内容，除了文化知识、专业知识、专业技能的培训内容外，还应包括理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。而后者又要与企业目标、企业文化、企业制度、企业优良传统等结合起来，使员工在各方面都能够符合企业的要求。

4.全员培训与重点提高相结合的原则

全员培训就是有计划、有步骤地对在职的所有员工进行培训，这是提高全体员工素质的必经之路。为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，即对企业兴衰有着重大影响的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员、再者就是有培养前途的梯队人员，更应该有计划地进行培训与开发。

5.培训效果的反馈与强化原则

培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确&培训的效果就越好。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。其目的一方面是为了奖励接受培训并取得绩效的人员、另一方面是为了加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。

员工培训目的有以下几种：

(1)降低员工流失率。我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。

错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。

(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。

(5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。

(6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。

(7)最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。

员工培训有效性标准

什么是培训的有效性？简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能；对公司来说，收益包括顾客满意度的增加，市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。

一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。

1.员工知识的增加。

通过培训，员工具备了完成本 职工作所必须的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标 、 经营方针、 规章制度，等等。

2.员工技能的提升。

经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，如谈判技能、 操作技能、 处理人际关系的技能等。

3.员工态度的转变。

通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的团队合作精神；同时，也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。

4.员工行为的改变。

员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题；转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识，积极主动地为企业发展作出贡献。

5.企业效益的增加。

员工将培训结果及时运用到工作中，提高企业产品和服务质量，降低企业的生产成本 ，最终提高了顾客的满意度，增加了企业的效益。

培训问卷调查的目的篇六

——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力;

——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力;

——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力;

——强化情商管理意识，增强职业关系的和-谐力;

——融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力;

——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。

使新员工了解企业的绩效需要团队力量，而不是个人的英雄主义，企业团队是一个链条，任何环节出现松动都会影响最终的成果，从而每名员工应以集体利益为先，全面配合团队工作，通过默契配合使团队发挥最大效应。

新员工培训教程的目的在于帮助新员工尽快熟悉工作环境，认识公司文化，帮助员工提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识，使员工由社会人成为公司职业人。新员工的培训内容一般首先要介绍公司概况，让新员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。另一个重要的培训内容是新员工的职位说明及职业必备，要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，接受新员工提出的问题并给予必要指导。

新员工培训教程是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使新员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。新员工培训教程的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习等等。

1、明确责任和权力

对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是新的，感觉就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨东西。

笔者认为，新员工责权利是否明晰，是否对等对其情绪影响较大，大量的内耗都产生于此，不满和怨愤是企业最大的成本，企业领导者在统一思想时，不要忽略这方面问题。

这个部分的主要组成部分是：岗位内容(position)：即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。

2、统一核心理念

新员工必须在企业的核心理念与员工的.价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。如果没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契，员工带着情绪工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必然低下。让员工融入企业的文化。不管什么背景、什么历史、在什么样的公司进来的，希望到这儿来，用强化的方式给他集训，让他一下适应公司的组织、文化，用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最强的一个目的。

为保证企业内不能有第二个主流文化的存在，绝对不能有个人色彩的价值观存在，公司推出了《新进员工培训规范》，其目的是将新进员工不符合企业文化的一切带有个人特性的观念和行为迅速磨掉。我听说，松下幸之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费;而你背离了公司的价值观，就会受到严厉的批评，直至解雇。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索工厂员工培训目的。