一键复制
阅读是一种寓教于乐的好方法，可以丰富我们的知识和思维。通过总结不仅可以发现问题，还能发现个人的长处和优势，有利于个人发展规划。阅读范文可以帮助我们开拓思路，了解总结写作的一些新颖和独特的观点。
酒店前厅部岗位职责篇一
1.代表总经理接受及处理酒店内宾客对所有部门和区域（包括个人）的一切投诉，听取宾客反馈的各类意见和建议。
2.会同相关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故（受伤、消防、失窃、自然灾害等）。
3.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物等）。
4.维护宾客个人安全（制止打架斗殴、赌博、酗酒、房客之间的纠纷等）。
5.维护酒店利益（索赔）。
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、安全。
8.督导、检查酒店工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、工程、人事、餐饮、客房、pa、营销、温泉等部门人员）做好质检工作，及酒店服务标准化、规范化。
9.协助总经理或副总经理接待好vip贵宾。
10.夜间承担酒店值班经理的部门工作，如遇特殊情况，紧急情况需及时向上级汇报。
11.向客人介绍并推销酒店各项服务。
12.发现酒店内部管理问题，向酒店高层提出解决意见。
13.协助各部门维护酒店与vip客人、熟客、商务客人的良好关系。
14.完成总经理及管理层指派的各项工作。
酒店前厅部岗位职责篇二
1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前厅部岗位职责篇三
7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；
9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；
10、定期整理前台单据，并归档装订；
11、在保证高效标准的`服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；
12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；
13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；
14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；
15、做好vip入住的接待；
17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；
18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；
19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；
20、完成上级交办的其他工作。
酒店前厅部岗位职责篇四
3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;。
7、维护门店ota平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;。
8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;。
9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;。
10、完成酒店领导下达的其它工作指令;。
酒店前厅部岗位职责篇五
1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.主持部门业务会议，进行业务沟通。
4.检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。
5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。
6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
酒店前厅部岗位职责篇六
3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品。
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求。
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系。
8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作。
酒店前厅部岗位职责篇七
2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。
3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。
4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。
5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。
6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的'出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。
8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。
1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。
2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。
3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。
4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。
酒店前厅部岗位职责篇八
1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。
3.负责本部门的'财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4.工作策划。
(1)负责策划本部门的工作;。
(2)制定本部门的财政预算;。
(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;。
(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;。
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;。
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查。
(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;。
(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6.日常工作。
(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;。
(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;。
(4)负责门前迎送“v.i.p.”客人的工作督导和指挥;。
(5)抓好本部门的安全、卫生管理;。
(6)向总经理、客务总监汇报工作。
酒店前厅部岗位职责篇九
4、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;或前台收银工作;。
5、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;。
6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;。
7、完成上级领导交办的其它工作。
酒店前厅部岗位职责篇十
1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。
2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。
3、具备良好的销售意识，努力提升前台upselling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。
4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润___化。
5、根据客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。
7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
9、参与或代表总经理做好vip客人的接待工作。
