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时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。我们该怎么拟定计划呢？下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
工作计划安排 工作计划总结篇一
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务
好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。
五心服务：
为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
自20xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。
现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换
目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话*总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能
宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的`电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望
越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。
工作计划安排 工作计划总结篇二
安全检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分，有节、假日检查，季节性检查和定期检查。从检验范围上分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期的抽查等。
开展安全检查的程序，有四个阶段。
1、准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求、检查方法。
2、检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看、听、问的方法进行认真细致的检查。
3、整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。
4、总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。
1、搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向店员进行教育，提高店员维护和遵守规章制度的自觉性，保证安全。
2、领导和店员认真落实安全责任制，做好安全防范工作，切实防止治安灾害事故的发生。
3、坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公共场所易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。
4、及时总结超市各部门的预防治安灾害事故的经验，对好的部门和个人给予表扬和奖励。对已经发生的治安灾害事故，要认真查清事故的原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。
成帮结伙聚众斗殴，对超市危害很大，一旦发现和发生这类事件，就要采取果断措施处理解决。其办法是：
1、抓住苗头，及早发现，解决在萌芽阶段。凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相串联，纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点，这些前兆只要我们在日常工作中注意收集、观察，把耳目搞灵，事先是可以发现的。发现有聚众斗殴的迹象，就要迅速组织力量，加强防范，掌握动向，及时做好充分瓦解和疏散工作，把事件消灭在萌芽之中。
2、发生这类事件，要立即报告，迅速组织人员赶赴现场，及时制止。对未斗殴起来的要驱散，对正在
工作计划安排 工作计划总结篇三
以科学反展观重要思想为指针，以全面提高素质教育为重点，在校党委、校长室的正确领导下，家长委员会积极发挥沟通、服务、监督三个作用，兼顾学生、家长、学校三者利益，通过开展多种形式的活动，沟通学校与家庭的联系，督促学校工作，改善并促进家庭教育，在学校与学生家长之间架起联系的桥梁，共商教育大计，为促进通州高中的发展，培养更多的优秀人才作出贡献。
1、通过各种方式鼓励家长了解学校管理，积极参与学校管理，促使学校、家庭、社会形成育人的合力，推动学校教育教学水平的提高。
2、帮助教职员工更好地树立为学生、为家长服务的意识，掌握指导家庭教育与学校教育有机融合的方法。
3、提高家长对教育子女的科学认识，提供成功家教的经验，提高家长教育子女的科学性、有效性。
1、开辟多种渠道，融入学校管理。
本学年，家长委员会要加强学校与委员之间的联系，开辟多种渠道，研究当前家庭教育、学校教育的动态，商讨家庭教育指导的措施和方案，参与学校管理，提高家长委员会的工作实效。如，家长委员会成员通过参加学校的有关会议、仪式和活动，听取学校整体工作介绍，了解各项规章制度，督促学校教育教学的规范运作，向学校提出合理化意见和建议，协助学校搞好各项工作。
2、组织培训学习，提高家教水平。
家庭教育是教育系统工程的重要组成部分。为了提高家长的教育水平，普及家庭教育知识，学校将继续分年级、分班级为家长开设家庭教育讲座。一般情况下，每次讲座以后，都安排班主任、任课老师与家长见面，交流学生在学校和家庭中的信息，使家庭教育与学校教育同步协调。
3、组织参与学校校园文化活动。
参与学生校园文化活动是家长沟通家校教育，沟通亲子关系的最佳时机。家长委员会将尽可能组织学生家长积极参与学校举行的校园文化活动，并提供帮助与支持，使家长通过亲身参与，更直接地了解学生在学校的学习生活，如艺术节、运动会、科技节、主题班会开放日及重大庆典等活动，学校均应事先告知全体家长。
4、沟通办学信息，促进教育教学。
了解教学信息，促进教育教学是家长把握孩子成才的重要渠道，也是家校教育形成合力的重要手段。家长委员会将继续为学校教育教学活动献计献策，共同探讨子女教育问题。例如：减负后学生作息时间的科学安排，待优生的转化，良好学习习惯的培养等。家长委员会将组织部分学生家长参加学校召开的教育教学质量分析会。
5、关心校园安全，建防范体系。
做好校园安全工作不仅是学校的责任，也应取得家长委员会的通力协助。家长委员会将定期、不定期地检查学校各项安全防范措施的落实情况，及时向学校反馈安全隐患以及可采取的措施，并尽可能为学生安全提供必要的帮助。
6、监督政务校务，规范办学行为。
家长委员会参与学校管理、监督依法办学是确保学校办学公平、公正、公开的重要环节。家长委员会可对学校下列工作的实施加以监督：办学方向、教育理念、办学章程、教育教学行为、规范收费、招生入学以及后勤服务等。
7、参与学校活动，形成教育合力。
参与学生校园文化活动是家长了解学校教育、沟通亲子关系的最佳时机。家长委员会要充分发挥桥梁、纽带作用，尽可能组织学生家长积极参与学校举办的校园文化活动，并在可能条件下为学校开展活动提供帮助与支持，如科技节、艺术节、体育节、元旦迎新晚会等。
8、宣传学校形象，提升学校品牌。
学校的教育、教学质量对于学校的社会影响力至关重要。家长委员会应是学校形象的维护者、学校品牌的宣传者，应该真实、客观、公正、全面地宣传、介绍学校教育教学情况，协助学校及时把办学情况反馈给家长，让家长对学校的发展和未来前景充满信心，并主动宣传学校形象，为迅速提升学校品牌价值而多做贡献。
工作计划安排 工作计划总结篇四
为宣传和普及心理学知识，提高学生心理素质，引导大学生更好的认识自我，调整自我，发展自我，增强预防和克服心理问题的能力，塑造完美人格，本学年将积极采取有效措施，认真扎实开展工作，最大限度地发挥心理健康教育中心维护和促进学生心理健康，提高心理素质的作用，做好心理健康教育工作，现将新一年的工作计划安排如下：
一、指导思想
据院党委的要求和指示精神，在各级领导的指导下，综合能力教学部将通过心理健康知识宣传周、心理咨询、心理培训、心理测试等形式，不断加强我院大学生心理健康教育工作，帮助我院大学生树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和社会生活的适应能力，预防和缓解心理问题，提高心理健康水平，促进德智体美等全面发展。
二、工作原则
根据学生心理发展特点和身心发展规律，有针对性的实施教育。 面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质得到提高。
关注个别差异，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导。
以学生为主体、充分启发和调动学生的积极性。
心理健康教育要做到科学性和针对性相结合。
尊重、理解和真挚同感相结合。
预防、矫治和发展相结合。
三、具体目标
建立和健全班级心理委员的工作体系。注重心理教育的实践研究，重视个案分析，了解学生心理状况，跟踪记录，对特殊学生重点辅导。建立学生心理发展档案。坚持以人为本，尊重学生的个性，促进学生身心健康成长，努力为学院工作、学生成长服务。
四、工作重点
1、 开展日常心理咨询工作
新学年我们将继续扎扎实实做好心理咨询工作，心理咨询老师在咨询的过程中，做好来访者记录，为来访者学生建立详细的档案资料，并跟踪调查，做到保密原则，对有严重心理障碍的学生，做好咨询的转介工作。我们也将通过心理热线、心理信箱等形式，对学生提出的心理问题及时给予解答。
2、 开展心理健康普查工作
根据我院大学生的实践情况和大学生心理健康教育指导工作的迫切需要，做好心理问题人群的预防和干预工作，并根据测评结果为在校大学生建立心理健康档案，记录学生的基本情况、个人调查、家
庭情况、心理健康状况和心理测试结果。对在普查工作中发现存在心理问题的学生进行关注，并根据自愿的原则加以辅导，有针对性的开展心理健康教育，促进我院大学生健康成才。
3、 举办“心理健康教育宣传周”活动
为了普及心理健康知识，营造和谐校园，推进思想政治教育工作深入开展，促进大学生健康成才，新学年将于5月下旬举办“心理健康教育宣传周”活动。活动内容包括：心理知识竞赛、心理剧比赛、现场咨询活动、心理测试、心理漫画创作比赛、班级心理委员培训等活动，通过多种形式开展工作，加强心理健康教育，营造和谐校园氛围。
4、举办心理健康讲座
大学生面临着学业、情感、自我认知、择业等多方面的巨大压力，如果这些问题得不得及时解决，将直接影响学生的自身成长与发展。为了帮助学生理性地认识自已，保持良好心理状态，普及心理健康知识，本学期，我们计划邀请院内外专家来我院做报告，以使大学生用更加理性的眼光看待专业学习和情感生活中的问题，乐观的面对各种困难，提高学生的心理健康意识，健康成长。
5、指导新生开展心理健康教育活动
我院学生成立的“大学生心桥协会”在配合院团委及各系团委宣传心理健康知识，起到了良好的作用。学生组织对心理健康教育工作兴趣较高，在前几个学期都开展了丰富多彩的活动，新学期开始后，我们将指导“心桥协会”开展专题培训、心理游戏、朋辈咨询等活动，
调动学生参与的积极性和主动性，培养学生的心理健康意识。
6、班级心理委员培训班
班级心理委员是学生心理动态的观察者、是师生沟通的桥梁。其工作主要分为两个层面：一是心理健康维护层面，即维护全班学生的心理健康，预防和及时发现学生思想中的不稳定因素，保证学生的心理安全；二是心理素质拓展层面，即面向全体学生开展心理素质拓展活动。
新学期，我们将对班级心理委员定期举办“心理课堂”培训班，提高他们的专业知识水平，工作水平，宣传普及心理健康常识，配合学院开展本班的心理健康教育工作，使学生中存在的问题得到及时的发现和解决。
五、具体工作安排计划
3．4月份：
1．“心灵驿站”的编辑出版工作；与系报合作，制作心理专栏。
2．制作宣传栏
3．做好学院杯第三届大学生心理剧比赛、心理健康知识竞赛的前期准备工作。
4．班级心理委员的培训工作。
5月份：
1．做好我院第三届“5·25”大学生心理健康周的宣传活动。
2．聘请心理专家来我院为大学生做心理报告。
3．播放心理影片。
4．制作宣传栏；心理手抄报展
9月份：
1．制作宣传栏——大一新生入学适应问题。
2．通过入学教育对新生进行入学心理健康教育。
3．各班选举产生班级心理委员。
10月份：
1. 对大一新生实施心理普查，并建档、存档。
2. 新生心理健康教育主题班会。
3. 进一步与院广播站配合，制作心理广播节目。 11、12月份：
1、“大学生心理素质拓展活动”
2、系统、全面的整理心理普查结果。
1月份：
1. 整理心理咨询登记表并存档。
2. 合订本学期所有文字材料并存档。
综合能力教学部心理咨询教研室
