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方案的制定应该遵循科学合理的原则，同时也要灵活应对变化和挑战。在实施方案之前，我们需要详细了解目标和要求。以下是小编为大家整理的方案范文，希望能给大家提供一些参考。
电子网站建设方案篇一
如何建立一个真正的电子商务网站，如何使网站结构清晰合理，内容准确详实，页面生动鲜明，如何保证自己的网站能够在茫茫的网络世界脱颖而出，完整的网站建设策划方案恐怕是你在开始建设网站之前必须要考虑的问题。
一、计划阶段
1 ，向本公司的各个部门收取书面资料，如果有必要网站建设公司的人员可以派专人到其他部门聆听讲解，尤其要准确理解本公司的业务重点之所在。
2 ，在收到书面资料后，由网站建设公司通过细致的整理。对文档进行归类。以确定那些是要在首页或者一级页面上就要向浏览者表明的。那些可以放在栏目子页中的。对文字进行润色。使文字尽量的通俗，减少不必要的专业术语的使用，尽量的简洁，这样即可以加快网页的显示速度，又可以避免因为过多的枯燥文字使浏览者因麻烦产生反感。比如原来为两类或两类以上文档，现发现可以归为一类的，一定要归为一类。这样可以减少页面数量，对浏览和维护都有很大的好处。
3 ，文档整理完毕后，根据分类就可以统计出新版网站有多少个栏目，每个栏目有多少个页面，每个页面的具体内容及名称。统计完毕后要有一个网站文件明细表-最好为树型图。
第一个阶段的工作完成之后，就要转入下一个阶段：
二、设计阶段
1 ，首页设计：当设计人员拿到网站文件明细表后开始设计首页。
首页设计是整个网站设计的重中之重，它的成功与否直接关系着公司的形象，所以对它的要求要很高。首页设计要符合公司现阶段的宣传方针。同公司在其他媒体上的公告最好要相互呼应。例如：英特尔在网站及报纸，电视的广告上颜色的统一性非常的明显。以非常稳重的兰色为底色-表明该公司的实力雄厚，科研态度一丝不苟。
在底色上经常陪以时髦的亮色如绿色-表明该公司在资讯科技的发展中总是走在最前列。类似这样的经验是非常值得我们借鉴的。如此可以显示出公司办事是非常有组织，有计划，也可以表现出公司的风范，起到良好的形象宣传作用。首页设计的用色要谨慎，高级，不可随便。因为当浏览者打开公司的网站时，他的第一感觉就是对颜色的感觉，舒服，漂亮的东西总是让人有好感的，所以必须考虑颜色明暗，轻重，明快与稳重的搭配。首页设计最好不要显得零碎，最好有明显的模块化，可以使用比较小的图标。
但切忌使用小的纯色块，这样容易使网页显得缺乏气度。不要在首页上体现过多的内容。因为首页过多的内容会导致重点不突出，页面传输过慢，页面长度过长的问题，造成浏览者的不方便感。没有人会在一个操作上倍感掣肘的网站上停留很长的时间。在这个方面，国外的一些网站的探索很值得参考，例如通过活泼生动的小图标及两行简练的介绍把公司的主要业务介绍清楚;通过给人视觉相对强刺激的五块画面，使人很容易的了解到网站的主要功能;而在这点上就更加明显，在它的首页上最显眼的就是一个域名注册的最初几步，其他功能都是在你一步步的深入后展开的。
其网站制作动机及目的显而易见。这些网站还有一个共同的特点-即你在不需要拉动窗口右滚动条的情况下。就可以对网站的主要功能一目了然。请注意：在首页上当浏览器打开后第一时间显示的部分是黄金地带。这部分做成功了，夸张一点的讲网站也就成功了一半首页设计还有一个重要的因素就是速度。因为目前网络-特别是我国网络的带宽是非常有限的，超过70k的页面通过浏览器打开是很慢的。作为将要开展电子商务的公司网站，它的浏览者大多是企业，基本上大部分是在白天上网的，白天又是网速最慢的时候，所以说网页的大小就是必须要考虑的因素。
的网页是为追求速度舍弃其他的最典型范例了。首页设计没有必要采取由几个设计人员拿出几套方案的做法。因为不是在征集，而是在最短的时间里完成任务。应该由一个设计小组的几个人在考虑诸多因素的前提下，共同提出。这样的方案会相对成熟，所需的修改也相对要少很多。大大加快工程的进度。考虑到浏览器的兼容问题，要尽量使用稳定，成熟，标准化的技术。不要加一些华而不实的特殊的效果。首页设计要留有发展的空间。因为公司常常发展得非常快，不断添加新的业务，所以要为这些留有余地。
2 ，栏目页面设计：当首页的设计通过后，就应该着手栏目的设计了。普通栏目的设计的要求要比首页宽松一些。栏目设计最好是引导式的，而不是灌输式的，要和栏目的内容结合的紧密;包含在文章里的链结要容易辨认;文字排版要好看，有统一的间距和边距要求。不得使用太大和太疏的文字，表格的设置要合理，不要太长;对于提交表单，尽量减少让客户用键盘输入的东西。可以通过下拉菜单或复选框等实现的尽量使用;说明性的文字同操作用的表格最好合而为一，时刻使客户明白他现在所做的是干什么，怎么干。每一页都要有“返回首页” ， “返回前页” ， “返回首页”的链结。合理的设计可以避免网站在建设的过程中出现大的改动，避免无用功和重复劳动。这个阶段一旦完成，就可以开始：
三、制作阶段
1 ，设计稿通过以后开始进行页面模板的制作;
2 ，模板制作完成后，开始进行页面的制作;
3 ，页面的分工要明确;
4 ，链结要随制作随检查;
5 ，在制作工程中要注意垃圾原码，一发现就立即清理;
6 ，页面制作完毕后，开始进行后台程序的编制。
四、核对阶段
1 ，由网站建设公司对网站进行第一次核对;
2 ，在局域网上进行一次全公司所有人员都可参加的核对。
3，上传在所有核对无误的情况下，可以开始上传!上传当晚必须有一有修改权限的人值班。以备有错误出现时好修改。祝您能够建设出成功的网站，加入企业电子商务的大潮。
电子网站建设方案篇二
建设一个网站通常包括很多细节：策划、美工、整体布局、关键词分布等，这些细节都是构成营销型网站的核心竞争力。为了更好的发挥营销型网站的效果，还需要从以下几个方面着手：
建站前要考虑好整体框架，主次分明。
既然企业建设的是营销型网站，那么就要让它发挥“销售”作用
建设营销型网站的时候，要避免更多无效的阅读和宣传，图文结合的方式比较靠谱。
建设营销型网站的时候，一定要注重视觉效果
在线客服一般是客户咨询比较多的。因此，建立用户和我们的联系非常的重要。
随着互联网时代的推进，营销型网站只需要将营销重点凸现出来，就能提升网站的转化率。
电子网站建设方案篇三
引用以上两句名言，开展下列电子商务营销方案：
1、爱上自己，爱上公司，爱上产品。
2、一等商人做势，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一种）。
3、电子商务告诉你网络靠什么吸引人？帮您找到客户最感兴趣的独特卖点！
4、免费推广的盈利策略是什么？最有效的广告投入在哪里？
互动营销正是一种以网络为媒体实施的双向营销方式，它不同于传统的营销方式。传统营销方式（诸如广告牌、宣传手册、电视等），只是一厢情愿地向未知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的，是因为这些媒体在做宣传时，不知道谁会对此感兴趣。同时，传统的营销方式，即使人们接受了信息，却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈，也能以立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动营销，因为利用了网络———一个极具互动特性的全新媒体，使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩短中间环境、能即时实现双向沟通是互动营销的显着优点。
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重。
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了。
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏。
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙。
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务售后服务。
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）。
服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
a：顾客是什么？
1、顾客是我们企业的生命所在。
2、顾客是创造财富的源泉。
3、企业生存的基础。
4、衣食行住的保障。
b：服务的重要性。
1、服务品质使企业价值增加。
2、优质服务具有经济的意义。
3、市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）。
c：服务的信念。
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的。
a、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。
b、我是一个提供服务的人。我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
c、我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出。
d、维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解，因为服务在决定。
e、没有服务不了的客户，只有不会服务的人。
f、所有行业都是服务和人际关系。
d：用心服务让客户感动的三种方法：
1、主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。
2、做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）。
e：销售跟单短信服务法则：
1、善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）。
2、群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。
3、要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。
4、用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。
5、感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。
6、备用短信：a、成长激励20条；b、祝福祈祷20条；c、客服售后10条（对公司比较有价值意义）。
f：服务的五大好处：
1、增加客户的满意度。
2、增加客户的回头率。
3、更多地了解客户过去的需求，现在的需求。
4、人际关系由量转变为质变。
5、拥有更多商机。
g：抗拒点解除的七大步骤：
1、是否是决策者。
2、耐心倾听完抗拒点。
3、先认同客户的抗拒点。
4、辨别真假抗拒点。
5、锁定客户抗拒点。
6、得到客户的承若。
7、解除客户抗拒点。
锁定抗拒点：请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要？
取得的承诺:假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗？
电子网站建设方案篇四
中山市菊城小学网站建设项目进行公开招标，先邀请有意参加本次招标活动的投标人参加本项目。
1、项目名称：中山市菊城小学网站建设
2、项目时间：一个月。
3、招标文件发布时间：20xx年3月28日至20xx年4月5日
4、投标截止时间：20xx年4月12日下午5：00时。投标单位必须在此时间前，将投标文件直接送或邮寄到小榄菊城小学，逾期的投标文件将被拒绝。
5、投标时间：20xx年4月18日下午3：00时。
6、开标地点：中山市菊城小学
1、投标费用：投标方需承担与本投标有关的自身所发生的所有费用，包括标书准备、提交、以及其他相关费用。无论投标结果如何，招标方不承担、分担任何相关类似费用。
2、投标书要求：投标方在投标之前必须认真阅读本招标书所有内容，投标方因未能遵循此要求而造成的对本招标书要求投标方所提供的任何资料、信息、数据的遗漏或任何非针对招标书要求项目的报价均须自但风险并承担可能导至其标书被招标废弃的后果。
3、招标书组成：
(1)投标书。
(2)网站建设详细的设计方案和实施计划。
(3)网站栏目设计方案及网站首页设计样稿(电子版)。
(4)服务承诺条款(包括调试、维护、培训)。
(5)费用估算表。
(6)对项目响应时间给出详细说明。
(7)附件：授权书、资格证明文件、招标单位情况介绍。
4、投标书形式
(1)标方须准备一份标书(《方案》、价格文件、资格证明分别封装)及2份副本，并分别在封面上明显位置标明“原件”及“副本”字样。当原件与副本内容不一致时作废标处理。
(2)所有投标书(原件及副本)须打印成册，由法定代表人或其他授权人签署。
(3)投标书中不得有任何擦涂、更改痕迹。若须更改错漏，须由投标书签发人在更正处加签。
(4)投标方提交的所有资格证明资料不得出现伪造痕迹，一经发现，标书作废。
(5)标方不接受电传等不密封的投标书。
1、网站栏目设计要求：网站栏目名称可增、删、改，进行动态管理，初始栏目如下：
(1)学校概况：学校简介、师资力量、办学历史
(2)新闻中心：校园新闻、通知公告、校务公开、活动视频
(3)教学教研：教育科研、教学资源、校本课程
(4)学校党建：党建工作、党务公开
(5)招生招聘：招生信息、招生政策、招聘信息
电子网站建设方案篇五
*以服务器为中心，尽量减少对客户端的要求，使用户能轻松上网交易。
*可扩展。
*快速实施，方便使用。
*可管理性强。
*访问量大。
*业务重要。
*处理能力强。
*稳定性要求高。
*数据重要。
2、当前网站面临的主要问题。
在中国互联网建设的初期，由于规划、投资等原因，中国的电信运营商在铺设互联网骨干线路时，重点放在了一些重点城市或地区，在一些二级城市或者更偏远的地区，互联网骨干线路还是非常的窄，这些地区的带宽资源显得非常紧张，互联网用户的上网体验很差，打开一个网站要花费很长的时间，甚至根本就打不开网站。(学电脑)。
根据以往互联网建设和应用的经验，互联网上的应用始终超前于基础设施的建设，网站的技术从最初的静态网页，到后来的动态页面，以及现在更流行的一些互动、flash或流媒体技术，对带宽的要求越来越高，而骨干网络基础建设的滞后以及最后一公里费用的高昂，严重影响了网站新技术的应用和推广。一方面，网站渴望新的技术能带来新的业务收入，另一方面，互联网用户希望享受新技术所带来的新业务模式、工作生活学习的便利以及其他更丰富的网络应用。但事实上传统的网络结构和网站内容发布方式制约着这一切。
这些问题的出现大大降低了国内网站的响应速度、信息服务质量及网络推广效果。产生这种问题的主要原因是中国电信分家之后，两大电信运营商在互连互通上存在较大的分歧，于是出现了南北互访路由中的瓶颈，虽然信息产业部在尽力地协调，但估计在相当长的一段时间内，南北互访慢的问题还会存在。
电子商务网站的重要性无需赘言。上述问题的存在，直接影响了电子商务网站产品信息的发布和及时传递，使得交易很难甚至无法进行，这严重影响电子商务业务的开展。
3、解决办法。
针对目前中国互联网基础建设滞后、新应用不断地出现以及南北互通存在的问题，一种智能化的内容分发技术和解决方案应运而生，这就是cdn解决方案。
1）cdn的作用：
·cdn能够提高站点的性能和可靠性，它允许网络内容位于最靠近终端用户的位置，并可最小化源服务器的负载和传输延迟时间。
·它消除了internet的拥塞点，允许丰富内容的有效传递，使视频和其他丰富内容的传递成为可能的同时，却没有降低站点的性能。
·cdn方案优化了昂贵站点的带宽，消除了对通过更昂贵网络的内容需求。
·保护源服务器。
2）网站的收益：
·提高了交易的成功率以及客户的满意度—主动将经常被访问的网络内容发送到距离用户更近的cdn节点可以缩短网站响应时间，消除“找不到服务器”的错误，并使交易顺利完成。
·提高用户的忠诚度。
·网站无需投资昂贵的各类服务器、设立分站点。
·网站只需要维护内容，不需要考虑流量问题，提高了带宽使用率。既节约了成本，又提高了效率。
·网站可以提高更多的新业务，并提供更好的服务质量，提高了竞争能力。
·加强对web资源的控制管理—增强的管理功能优化了网络内容提供者的高优先级网络内容、应用软件和企业计划，使他们获得最大的受益。提高了工作效率。
电子网站建设方案篇六
1、相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。
2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。
3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力(费用、技术、人力等)。
2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能类型：企业型网站、应用型网站、商业型网站(行业型网站)、电子商务型网站;企业网站又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。
4、企业内部网(intranet)的建设情况和网站的可扩展性。
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。
2、选择操作系统，用window20xx/nt还是unix,linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案(如果采用虚拟主机，则该项由专业公司代劳)。
5、选择什么样的动态程序及相应数据库。如程序asp、jsp、php;数据库sql、access、oracle等。
1、根据网站的目的确定网站的结构导航。
一般企业型网站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等。
2、根据网站的目的及内容确定网站整合功能。
如flash引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、在线支付、信息搜索查询系统、流量统计系统等。
3、确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。
如公司简介中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等;客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。
4、确定网站内容的实现方式。
如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面;营销网络是采用列表方式还是地图展示。
1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业ci规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。
3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。
1、 企业建站费用的初步预算
一般根据企业的规模、建站的目的、上级的批准而定。
2、 专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究。
3、 网站的价格从几千元到十几万元不等。如果排除模板式自助建站(通常认为企业的网站无论大小，必须有排他性，如果千篇一律对企业形象的影响极大)和牟取暴利的因素，网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。
1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。
2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。
3、内容的更新、调整等。
4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。
5、说明：动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理;静态信息(即没用动态程序数据库支持)可由专业公司进行维护。
网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：
1、文字、图片是否有错误。
2、程序及数据库测试。
3、链接是否有错误。
4、服务器稳定性、安全性。
5、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。
1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。
2、搜索引掣登记等。
各项事宜所需费用清单。
电子网站建设方案篇七
网店名称：
商业模式：我们的货源直接与韩国总店挂钩。
经营宗旨：因为我们诚信，所以我们自信!诚信为本!紧跟时尚潮流!
二、产品概述：我们的产品是韩国知名品牌“韩都衣舍”。我们主营韩版男女服饰!
三、市场分析：(1)迄今为止，在淘宝上的服装旗舰店很多，大多数都是男女专项服装店，消费群体大众化，可供消费者选择的款式逐渐单调。(2)越来越多的年轻一代追求品牌，当前以韩国品牌为主潮流。“韩流”盛行。(3)当前的消费群体逐渐年轻化。
四、竞争分析：针对现在的服装旗舰店消费群体的大众化，样式单调，品牌杂乱，所谓“众口难调”我店针对这一市场情况，特携手韩国知名品牌“韩都衣舍”，专售统一品牌，统一目标消费群体，把年轻人作为目标消费群体，紧紧抓牢当代年青人追求时尚和潮流的市场潜动向，紧跟当代青年一代的生活节奏和前进步伐。本人相信，如果能做到这一点，那我们一定能够把握和影响整个服装界的市场动向。我们的竞争宗旨：不要让市场来影响我们，而要我们去影响市场!
五、网店推广策略：
(1)通过传统渠道，也就是以店长和店员的人际关系展开，口耳相传!
(2)打广告，广而告之。
电子网站建设方案篇八
如果现在还不做电子商务，五年之后您一定会后悔！――马云。
引用以上两句名言，开展下列电子商务营销方案：
1、爱上自己，爱上公司，爱上产品。
2、一等商人做势，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一种）。
3、电子商务告诉你网络靠什么吸引人？帮您找到客户最感兴趣的独特卖点！
4、免费推广的盈利策略是什么？最有效的广告投入在哪里？
以上问题解决如下：
互动营销正是一种以网络为媒体实施的双向营销方式，它不同于传统的营销方式。传统营销方式（诸如广告牌、宣传手册、电视等），只是一厢情愿地向未知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的，是因为这些媒体在做宣传时，不知道谁会对此感兴趣。同时，传统的营销方式，即使人们接受了信息，却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈，也能以立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动营销，因为利用了网络―――一个极具互动特性的全新媒体，使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩短中间环境、能即时实现双向沟通是互动营销的显着优点。
二、行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重。
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了。
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏。
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙。
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
三、服务营销。
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务售后服务。
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）。
服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
a：顾客是什么？
1、顾客是我们企业的生命所在。
2、顾客是创造财富的源泉。
3、企业生存的基础。
4、衣食行住的保障。
b：服务的重要性。
1、服务品质使企业价值增加。
2、优质服务具有经济的意义。
3、市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）。
c：服务的信念。
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的。
a、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。
b、我是一个提供服务的人。我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
c、我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出。
d、维护老客房的时间是开发新客户的1/6,顾客因为需要才了解，因为服务在决定。
e、没有服务不了的客户，只有不会服务的人。
f、所有行业都是服务和人际关系。
d：用心服务让客户感动的三种方法：
1、主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。
2、做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）。
e：销售跟单短信服务法则：
1、善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）。
2、群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。
3、要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发。
4、用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。
5、感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。
6、备用短信：a、成长激励20条；b、祝福祈祷20条；c、客服售后10条（对公司比较有价值意义）。
f：服务的五大好处：
1、增加客户的满意度。
2、增加客户的回头率。
3、更多地了解客户过去的需求，现在的需求。
4、人际关系由量转变为质变。
5、拥有更多商机。
g：抗拒点解除的七大步骤：
1、是否是决策者。
2、耐心倾听完抗拒点。
3、先认同客户的抗拒点。
4、辨别真假抗拒点。
5、锁定客户抗拒点。
6、得到客户的承若。
7、解除客户抗拒点。
如：
锁定抗拒点：请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要？
取得的承诺:假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗？
