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总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
挂职锻炼总结发言材料篇一
造成去冬取暖很差的原因主要是供暖单位烧的不好，其次是换热站人工控制有时疏忽，再有个别业主暖气管道改造不合理.(物业的态度：有问题的业主，速到物业公司前台统一重新登记。如果您室内的暖气你已经自己改动而且效果不好，我们将依据你家的实际状况对你家提出整改方案，并免费提供人工，以便今冬您不再挨冻。如果您室内的暖气自己没有改动而且效果不好，我公司将根据具体情况，免费为你提供部分改造工程。目的只有一个------让您感到温暖，并且不是只停留在口头上。)这个问题的解决我们已经和物业达成共识：供暖问题要落实到合同中.包括效果，认定，罚则等.具体下面涉及到合同再详细谈.
2、内墙长毛和漏雨问题
时间：x年4月28日，下午1：00-4：00
议题：讨论墙体透寒的维修方案及赔偿问题
参加人：软件园开发公司：杨成文、秦部长 物业公司：李部长 业主委员会：葛志男、唐治青、孙路、吴彤、李至义、业主代表：周萍等
业主委员会与开发商及物业公司就以下几方面商讨，达成共识：
(1)、物业在今后的“修复墙体长毛”施工管理方面，要给予合理安排，并把施工安排提前通知业主，前后工种衔接合理紧凑，达到业主满意。
(2)、每户施工完，由开发商出资，物业方面做一次彻底的保洁工作，充分体现施工方“亲情服务”的工作宗旨。
(3)、对已完工的业主，在施工期间，带来的不便及时间上的损失，按工期给予补偿，(补偿标准按大连市平均工资的标准实施);分歧在于标准不同.工会女工委员工作总结(4)、由于修复墙体透寒，对家庭装修造成破坏，原则上按照原样复原的原则进行施工，如复原有难度，则在经济上给予补偿，由专人现场勘察核赔。目前看这项工作正在紧张有序的进行.其中五一期间曾经派到二期一部分，我们发现后已经整改.我们还有部分业主不同意这种维修方案，下一步我们要召集他们开个会和开发商对话帮助他们解决问题.
3、塑钢门窗问题
4、排烟道串味问题
5、晚上小区内照明问题
6、单元门门口下雨积水
7、小区随便停车问题
8、地下停车场安全问题
9、篮球场和网球场的收费问题
10、安全问题(达不到开发商售房时的承诺，目前进入小区没有任何身份识别检验程序)
11、三表远传问题
12、阳台栏杆生锈问题
13、单元门的单元锁
14、卫生
15、有偿服务
16、已交停车费用的处理，停车场收费三原则;水潭有关滑梯的问题
17、有关滑梯，健身器材等共用设施维护及其使用的问题业主委员会会议向开发商和物业公司提出的问题解决情况
1、已经解决的问题
1.1小区照明问题
除个别因夜间安防系统需要应调整位置的光源外，整个小区灯光按照体现小区的美观，满足业主的正常生活需要，适当节省能源的目的配置。
1.2会所内的乒乓球台子物业公司已提供一个，大家现在都比较喜欢打乒乓球，能否考虑在增加1-2乒乓球台子。
1.3 喷水池里石板脱落问题
物业公司已组织施工完成维修。
1.4 小区正门交通秩序的整理问题
物业公司已在小区的正门口，划出了准确的停车位置，以后凡是在小区正门口停放的车辆，应按线停放。
1.5 进出小区出租车的管理
物业公司已责成保安开始对小区的进出车辆开始登记，请大家监督定期检查保安部的登记记录。下一步考虑晚上8：30后禁止出租车出入.
1.6 楼道入户门前积水维修
物业共司已组织保洁人员对所有的排水口进行了清理，物业公司解释目前多数楼道入户门前的积水问题已得到解决，请大家核实。
1.7 三表远传问题经过调整，三表远传已投入使用，应通过公示栏、网络公示所有业主。
1.8 小区车库一侧路面随便停车问题
已责成小区保安人员负责清理。
1.9 小区路面标示问题
开发商已经在小区安装了安全镜和减速器。
2、正在解决的问题
2.1塑钢门窗的维修
物业公司委托大连明达门窗公司已经开始对小区有问题的塑钢门窗开始进行维修，维修的标准是达到业主满意为止。
2.2墙体透寒的维修x
物业公司要求大连普乐士节能材料科技开发有限公司做出了维修方案，现已在网上公布，并有几户业主已经做完，我们了解了有关专家，他们认为这是解决墙体透寒的办法。
2.3墙面大白:墙体透寒维修后的大白处理由大连誉思装饰公司负责
2.4屋顶渗漏的维修：由大连福君防水公司在进行维修，7月底前全部结束。
2.5阳台防护栏的维修
阳台防护栏的维修由物业公司负责，7月底前全部结束。上述维修在五一期间人员投入有所减少，业委会发现后及时与物业公司协调，现已改正.
3、近期准备解决和维修的问题3.1 取暖问题
物业公司计划从7月份开始对各户取暖设备和管道有问题的业主进行免费维修，但更换设备、管道，以及配件的费用由业主自己承担(对原系统和设备没有改动的业主除外)。
3.2智能系统的维修
5月10日前，小区的智能系统维修完毕。5月10晚业主委员会主任葛志男、副主任孙路、唐治清核工程组组长李至义对小区的智能系统进行了抽查，结果如下：抽查孙路家紧急按钮报警和窗栅报警30秒钟上传到中控室。小区的周边红外线和摄像监视系统：33#-35#间的消防通道上放红外线报警没有反应，摄像监视系统盲点，9#-11#间红外线报警有效，摄像监视系统有效，但所有报警录像回放无效，21#-1#间红外线报警有效，整个13#南侧红外线报警没有反应，摄像监视系统由于距离太长无法准确完成监视。
综合实地抽查得出结论，整个小区的23#-21#-1北侧、1#-3#-5#-7#-9#-11#东侧、11#-13#南侧红外线报警和摄像监视系统可以正常使用，31#-33#-35#西侧和13#南侧红外线报警和摄像监视系统需要进一步调整方可正常使用。
4、不能解决的问题
4.1烟道串味的问题
目前，各栋楼的分包商已明确回答开发商和物业公司，烟道串味问题是由于设计不合理所造成的。物业公司正在想办法解决，这个问题我们应直接找开发商索赔。
5,目前正在接洽的问题
5.1小区公示板的建设.已经与物业达成共识，建立电子公告板.并加大网站的宣传力度.
5.2停车场内健身场地的建立.业委会成员普遍认为：我们工作的重点应当是签订一个尽力保障业主合法权益，并且可以量化考核的物业合同
其中的关键点包括：
1)小区的安保.安保设施的故障率控制在什么范围内，抽查电子巡更记录，出现保安失误导致案件出现怎么出理等，2)取暖(改成集中供热再议)：明确是保持的室温，对室温的温度记录做约定如下，业委会、业主、物业三方共同记录温度(必要时可请专业计量部门用专业计量工具)具有法律效力，如不能达到合同约定标准，取暖费下调5%(以泥补业主用其他方式取暖而发生的费用)，前提是业主已经按照物业的建议增加或者改进线路。
3)在开发商无欠账的前提下，出现任何问题物业负责，合同期满，该条款仍然有效，土建终身保修.
4)开发商承诺的合同附件要附在合同上，要求物业公司去追偿开发商的费用
5)物业公司委托管理的工作范围
6)建立会议制度，每月第四周周六下午3：00，物业尚总及有关人员、业委会人员、可请业主参加。
7)定期报告，定期公布帐目
8)重大事项和业委会商量，比如建立价格听证制度，小区内面向业主具有垄断性质的收费项目
9)公用设施的使用，包括水池的开启、维护乒乓球等健身设施及其开放时间、照明
10)物业费和取暖费的付款方式
11)垃圾清运：及时清运，清运后水洗;划线：明确标识垃圾的暂存地点;这几项目前已经实现.
12)紧急预案，包括消防(车库)、突发紧急事件 .
以上是我们这二个多月工作的一个小结.基于大家的信任，作为小区的一员我们奉献了自己的时间和精力，但限于水平，我们很难做到令每一位业主都满意.我们真诚地希望得到广大业主的支持.谢谢.
挂职锻炼总结发言材料篇二
20x年是市场残酷的一年，但20x年会更残酷;20x年是改革的一年，20x年更要改革;20x年是狠降成本的一年，20x年要再降成本。中国经济到了转型期，就是要把不适应市场的企业，把产品成本高的企业，把粗制滥造、产品质量不好的企业，把服务不好、客户不方便的企业通过市场统统淘汰掉。目前正在淘汰而且不断淘汰，直至大批企业垮掉，最优秀企业胜出。x的任务就是通过改变观念，改革管理机制，低成本制造适应新型市场的高质量、优质服务的产品，以保x在中国经济转型期生存发展，并不断壮大。
一、从高层到基层全方面进行彻底改革
改革要适应经济转型期的新形势，紧紧围绕降本增效，寻找新的效益增长点;提高产品品质，适应市场需求;把为客户提供产品变为为客户提供产品+服务，而且加大服务的比重来进行。
各系统对自己的战略布局、产品定位重新审定。
机构、人员要精简。
对所有设备要向智能化、低消耗、高产出改造，要去掉看似有用而实际无用的设备或环节。
对产品的概念要创新，x的任何产品必须加服务，而且增加服务的比重，裸体产品是卖不出去的。
对影响产品质量的管理办法要改革，x的任何产品到市场必须深受客户的喜爱。
要彻底改革产品的储存、运输环节低劣、落后的做法，像爱护眼睛一样爱护我们的产品。
要改革采购模式，协商否掉以前所有合同的价格，因为市场变了。
销售上要改革本土区域的开发办法，因为照此办法深耕不下去，市场占有率太低。
改革运输模式，大幅度降低运输成本。
改革融资办法，降低财务成本。
改革提拔干部、晋级员工的条件，以改革创新为唯一标准。
集团马上组织高层领导成立改革创新调研组，对各系统进行调研，每个系统调研5-7天，提出改进意见。调研要厂内厂外相结合，和对标单位比较，到市场一线找差距。
对干部提拔、员工晋级的标准只有一项，就是改革创效的业绩。今年干部的基本标准是排除市场价格因素比前一年降本增效提高5%，完成任务才算合格干部。员工晋级也去掉其他条件，只考核改革创新的业绩，业绩达标随时晋级，不用考试。能创效就是最好的答卷，在岗位做出成绩就是最好的考试。
二、营销是x的核心竞争力
无论什么产品，无论哪个系统，营销是核心竞争力。一把手的主要任务是下市场抓营销，围绕营销做好配套工作，否则再怎么忙也是没用的。
x钢材实行“一近一远”战略。“近”即x周边300公里内没有同等产品的区域，是x的优势区域，要深耕到县，占有率达到80%以上。“远”即国际上边远国家，越远越好，缩小x陆地运费的劣势。
调整产品结构，销售半径越短运费越低。目前热卷板吨运费66元，中板64元，螺纹钢62元。缩短销售距离，每吨降20元运费，效益就是两个亿。要寻找比较好的产品调整结构，在x周边密布x的钢材。产品结构调整前要坚持深耕近距离区域，丢掉近距离市场是x的无能。
彻底解决x产品质量和售中售后服务的问题。钢材存在个别生锈、计量个别不准、供货对个别用户不准时等等，销售无小事，客户不满意就是天大的事。
计量质检部要严格把关确保x集团销向市场的产品全部合格。
必须更新产品的概念，产品本身包括合格的物质产品+无形的服务。没有服务的产品是物质不是产品，或叫裸体产品。x的所有产品必须增加服务内容，x不卖裸体产品。增加什么服务内容要根据客户要求和市场定。试想海尔电器不加售后服务能卖出去吗?因为海尔售后服务搞得好，才形成品牌。药品的服务是详细的说明书和庞大的医院体系，一种药品不带详尽的说明书，没有医院的处方能卖出去吗?很多钢厂在用户密集区设剪裁、冷弯等加工厂。做好服务可以提高产品价格。
三、加大生产系统及各系统生产环节的改革
生产系统20x年改革力度很大，项目多、见效快。生产系统流程长、人员多，消耗总量大，所以改革潜力就很广阔。
生产系统及各系统的生产环节在经济转型期的主要转变就是由制造一般产品转向制造精品，满足客户不断的新需求。我们生产的是一般产品，但一般产品有好有差。普通手表一块卖几十、几百元，瑞士高端手表卖几万、几十万元，不都是手表吗?日本螺纹钢在韩国比x产品多卖200元人民币，不都是螺纹钢吗?所以制造精品来满足客户的不断需求很重要。客户不只是使用需求，还有欣赏需求和心理满足。
社会转型期的主要特点就是工业产品、传统产品全部过剩，低劣产品是卖不出去的，卖出去也是没有利润的。x全员要转型，转到生产精品上来。
要改造x现有所有装备，任何设备可以说一出厂就落后，要紧紧围绕降低消耗、提高产量、制造精品来改造。
加大生产系统烧结机的改造。中国的烧结机属粗制滥造，满足不了目前降低能耗、减少返矿的需要，要到国内先进企业甚至到国外去找经验进行彻底改造。
提高工艺水平是制造精品的关键。日本的螺纹钢强穿水，8月份的产品到现在5个月了不生锈。强穿水成本低，不生锈卖的价格高，跟x就有很大差距。各产品、各工序必须有专门的工艺研究人员，还要到大学及科研单位去引进技术。
生产系统抓紧设备改造，工艺引进，3月底后要再上一个新台阶，吨钢在20x年9月份降80元的基础上再降80元。
四、各系统要紧紧围绕三个主题进行改革
(一)围绕降成本进行改革
降低采购成本，所有采购物品都要重新定价，上月的价格本月不能用，上星期的价格本星期不能用。要改变采购模式，什么模式能降价就采取什么模式。
降低物流运费，钢铁主业吨矿运费98元左右，吨材运费60元左右，含其他材料吨钢运费在220元左右，全年运费总量26.4亿元。这个数字必须要降，要降20%。其他系统的物流运费也要降。要通过整合资源，充分利用社会上的运力去降x的运费。
降低财务成本，各系统要搞资本运作，逐步走向企业资本化，花没利息的钱。搞企业两大本事，一是把钱引进来的本事，二是把产品卖出去的本事。各企业严禁借高利贷，已有的马上归还。
降低用人成本，人均工资不能降，单位产品的工资必须降。各系统各岗位要尽量智能化。五险一金每月每人交1228.49元，全年集团每人全交就是3个多亿。员工享受不到的尽量少交或不交。
降低电费及燃动力成本，x自发电比例60%以上，每年仍上交电费12个亿，降10%就是1.2个亿。
降低加工各环节的成本，铁矿进厂到出材，要经过烧结、炼铁、炼钢、轧材四道大工序，每道工序都还要经过五六个环节，道道工序、个个环节都有节能、节料、节备件的空间，要人人有目标，人人降成本。
凡有原料经过、凡有人的地方都有浪费现象，降本增效关系到每个人，要层层分解，人人分担降本任务，并定出奖励办法。
(二)围绕制造精品进行改革
制造符合客户需求的精品。社会转型期的特点就是一切工业产品过剩，客户的需求在提升。一般产品是卖不出去的，只有制造适应客户的精品才可能有市场。x不论钢铁、深加工、房地产、酒店都必须在产品的打造上下功夫，做出客户需求的精品。对产品储存要像爱护自己的眼睛一样去重视，运输过程也要倍加珍惜，送到客户手里还要说明如何存放。
(三)围绕产品+服务进行改革
裸体产品+内容丰富的服务。社会转型期的另一个特点是由制造业向制造服务业转变，裸体产品是没用的，客户不知道如何使用或使用中出了问题得不到解决，这种产品是卖不出去的。不论钢材、机加工产品、房产、酒店都要加服务，加什么服务要根据客户的需求定下来，做为产品不可分割的一部分。国外一些大公司都把制造业转出去专卖服务。ibm把电脑制造卖给联想，专搞软件服务。中国台湾中钢不是出来卖服务吗?定制、下单、运输、卸货等都是最基础的服务，还要增加新的服务内容。要组织专业的产品服务队伍。
降低成本，制造精品，裸体产品+服务是我们转型期的重要任务，要下力去完成。
挂职锻炼总结发言材料篇三
各位员工：
大家下午好!时间过的真快，一转眼又是一年。利用今天下午的机会，我们一起回顾这过去的这一年的工作。首先，感谢各位在这过去一年里面的辛苦工作。
～年对于我们公司来说，是发展的一年，也是机遇与挑战并存的一年。
x公司于年初创立并隆重开业，在x经理的带动下，有所有员工的一起努力，在最短的时间里面让公司走上正规，并以最快的速度提升了公司的经营量和销售量。尤其是x公司新设的项目，对我们公司来说是新增加的一个经营项目，经过一年的时间，其经营也逐步完善，并取得了一定的成绩。
另外，x部门的运作在今年也有进步，现在整个运作也基本完善。销售量也有所提升，几个业务员今年都做的不错，希望明年能够继续努力。
纵观～年一年，我们公司很多方面都做的很不错。下一年，我们公司的管理基本上将管理权限都交由各个分公司，各分公司成为一个单独的整体也成为一个单独的竞争实体。实际上我们已经施行了一个月时间了，这一个月的运作基本正常。下一年，我们在座的大家，部分员工之间不仅仅是同事关系还是竞争对手的关系。各个分公司既是公司的一部分，同时彼此之间的竞争也进一步加强。
有竞争是好事，但是各位必须在好好把握这种竞争，各公司争取在我们内部这个小群体中成为强者之外，更要保证我们整个公司这个大群体能够在同行竞争对手里面成为强者。这个强大是双赢的，公司发展了，我们在座的各位也无论从收益还是个人价值上都更得以实现。当然发展壮大还是得依靠我们大家的进一步努力。
今天这个会议既是一个年末总结会议，也是一个号召会议。号召大家在下一年能够更加用心努力的工作，真正把公司当家，保证公司的发展。
最后，感谢大家的辛苦工作以及各位对公司的大力支持，也借此机会给大家拜个早年，祝愿大家虎年吉祥!万事如意!
谢谢大家!
挂职锻炼总结发言材料篇四
尊敬的与会家长、老师们、同学们：
大家下午好!
今天我们聚在这里，隆重表彰高一上学期第一次月考各班前五名同学，在此我向获奖的同学表示祝贺，希望同学们向他们看齐，你追我赶，争当优秀!
尽管高一开学已经一个多月，但对大多数同学而言，高中的学习仍处在艰难的适应、调整期。如何进行课前预习?课堂上如何协调听讲和记笔记的关系?课后如何快速进行整理反思?如何高效完成作业?如何整理错题?如何及时复习?如何制定学习计划?如何规划学习和生活很多学习上的新问题摆在面前，需要尽快解决。今天，每一位同学都应能真切的感受到，高中的学习是一项系统的工程，在众多科目、大量知识与练习、高标准高要求面前，需要从全局着眼、科学规划、整体安排，需要抛开杂念、凝神聚力、全力以赴，需要多和老师交流、多向优秀借鉴、充分利用点滴时间，需要勤于总结、经常反思、及时调整，一句话，你要想做到优秀，必须要做学习上的用心人。同学们，高中阶段，你们将面对数以百计的考试。考试的目的是什么?充分暴露你学习中的问题。任何阶段，你在学习上都或多或少存在问题。以解决自己的问题为目标，这是一个实实在在的'道理，正视自己的问题，设法解决它，这是成功的捷径，谁能塌下心来把目光凝集在一个个小漏洞、小障碍上，谁就先迈出了一大步。我想告诉这次考试成绩不如意的同学，你应该感谢这次考试，并感到庆幸，那么多问题的暴漏，一个个都是你进步的台阶呀，认真分析、努力克服、用心解决，向完美迈进!但可怕的是，如果你选择对考试中暴漏的问题不闻不问、不理不睬，问题就会一点点、一天天的累积，必将会把你拖进“万丈深渊”!
同学们，你们都非常看重考试的分数，这是对的，因为学生时代，分数维系着你个人的尊严!我们尊重那些勇于面对学习中的困难、用努力和拼搏赢得优秀成绩的英雄们，我们崇尚在学习上有大志向、大志气、敢于向巅峰挑战、愈挫愈勇、愈战愈奋、百折不挠的勇士们，我们也鄙视在困难面前退缩不前、不刻苦、不专心、不用心的落后学生。成绩面前人人平等，在学习上“一分付出，一分收获”，优秀成绩的背后永远是艰辛的汗水，是耐得住寂寞、抵得住诱惑、守得住宁静的自信与拼搏!成绩维系着我们的个人尊严，学生时代，处处充满了竞争与挑战，用什么来说明你的优秀?拿什么来证明你是强者?用什么来让父母欣慰开心?用成绩说话，拿成绩说事，我们就是要塑造一种风气——你追我赶、追求卓越、见红旗就扛、见第一就争，让成绩优秀的同学昂着头走路，让不刻苦努力而成绩差的学生夹着尾巴做人!
同学们，理想与现实，其实只有一步之遥。成功的彼岸，可望也可及，但它只属于勇敢的拼搏者。从此刻起，请做一个勇敢的拼搏者，用艰辛的努力和苦涩的汗水，去书写今天的历史、铸造人生的辉煌!请记住：青春是用来奋斗的，历史是用来创造的!梦想是用来实现的!热血是用来沸腾的!人生是用来拼搏的!
谢谢大家!期待第二次月考表彰会与你相约!
挂职锻炼总结发言材料篇五
按照区委组织部的安排，x年x月，我到信访局挂职锻炼，在来访接待科负责信访接待工作。在信访局领导的关心、支持下，在各位同志的帮助下，较好地完成了各项工作任务，现就工作学习情况做简要汇报。
一、工作完成情况
(一)日常接待我参与接待了x医疗器械公司改制、x公司改制遗留问题、x商场装修纠纷、x商铺租金纠纷、x镇大市场供热纠纷、x村村民关于村小学山林地承包纠纷等等20余件集体访案件;参与接待个人来访三百余件次;参与了“高铁”拆迁、x分公司合同诈骗案等5批次到市政府上访的突发事件的处理工作。在日常的接待工作中，我能够按照信访接待程序，耐心听取来访人员诉说，认真记录、梳理反映的情况。对自己有把握的问题，按照有关政策解释、疏导、答复，对没有把握的问题及时向领导请示汇报。
(二)包保案件“x小区”办理房证案件，是领导交给我包保的一件信访积案。我首先通过已有的基础材料，了解案件的基本情况，明确涉案部门。在信访局领导的指导下，拟定了领访工作方案。经领访，在市信访局与市建委、市房产局领导沟通协调下，各部门现已达成一致意见：由市建委向市信访局联席会议打报告，经联席会议研究，领导签批后，房产部门即可按照无籍房为x小区业主办理房屋产权证。现在的情况是，市建委的报告已经上报市信访局联席会议办公室，等待研究。我仍将随时与市信访局领导、业主代表沟通，力争尽快解决问题。
二、学习情况
为了适应信访接待工作，提高自己的思想觉悟，加强理论修养，我认真学习了习总书记“七一”讲话，对党的宗旨、“三个代表”重要思想和科学发展观有了更深刻的认识;学习了区委杨书记在区第x次代表大会上的讲话以及“x攻坚”立功竞赛、“我为x添光彩”主题实践活动等材料，加深了自己对区情的认识，提升了自己的x意识、责任意识和服务意识。学习了《信访条例》、《省人民政府信访事项复查复核办法》、《常见信访问题365例》等接待信访的基础知识，充实了自己的知识结构。
我还向信访局局领导、老同志学习、请教，了解、掌握一些老上访户的基本情况，向他们请教信访接待中应注意的问题和技巧，为更好地完成信访接待任务做了必要的知识储备。在接待工作中，我能够认真对待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法规和政策沿革，了解涉案事件的来龙去脉，不断丰富自己的阅历，积累工作经验。我还起草了《关于原x经济技术合作公司改制预退职工要求办理医疗保险的情况说明》，《关于x商铺业主代表x等上访情况的报告》两份信访专报材料，得到领导认可。
三、几点体会
我在x局x科室工作多年，接待信访是常有的事。虽然也遇到过一些棘手的问题，也曾被谩骂，被威胁，但还是能够较好的应对的。因为毕竟面对的人员比较单一、问题比较集中、政策非常明确，经耐心的解释、疏导，问题就化解了。
在信访局所面对的上访人员就复杂的多，反映的问题也复杂的多，可以说包括社会各个层面。特别是应对突发的群体上访事件，情况更是错综复杂，场面难以控制。面对这些复杂的情况，面对最基层的百姓，我体会到，作为信访接待人员，要努力提高以下几个方面的基本素质和能力。
首先，要有宽广的知识底蕴和丰富的政策积累。要了解与当前形势相对应的有关政策，诸如房屋拆迁、土地征用、养老保险、工伤低保、企业改制等方方面面的知识。要不断地总结工作，吸取教训，积累经验。这样才能在具体工作中理清问题的根源，抓住上访问题的实质和症结所在，正确引导、疏导上访群众，向有关部门提出合理的意见建议，有利于信访案件的化解。
其次，要有耐心，有热情，有同情心。不平则鸣，凡是来上访的，都有一肚子的委屈和不平，情绪难免激动，语言难免过激。要热情地接待，耐心的倾听，设身处地的理解上访人的难处，要拉近距离，平等沟通，这样才能了解事件的真实情况。要学会容忍，无论遇到什么情况，挖苦、指责、谩骂，都能不急不火，以平和的心态对待上访人员。
第三，要坚持原则，按政策办事。作为信访接待人员，我们是代表党和政府与人们群众沟通，解决群众遇到的问题，是桥梁、是纽带，处理问题要兼顾到国家、集体、个人三者利益，一言一行应体现出党和政府对待人民群众的感情。一定要坚持原则，按政策办事，维护党和政府的形象，维护人民群众的利益。
第四，要有较强的沟通协调能力。要学会和上访人沟通，准确掌握上访人的基本诉求;要善于和相关工作部门沟通，掌握相关政策规定，寻求解决问题的办法。在过去的信访接待工作中，我能够虚心学习，努力工作，严格要求自己，较好地完成了领导交给的各项工作任务。思想觉悟和业务能力有很大的进步，责任意识、发展意识、服务意识都有了大幅度的提高。同时我也深知自己还存在不足，和基层群众沟通对话的能力有待加强，对信访接待所涉及的政策法规需要进一步学习积累，遇到一些棘手问题还需要冷静分析，面对指责挖苦还要学会沉着应对。
作为一名党员，作为一名后备干部，我有信心有决心，在今后的工作中继续脚踏实地，求真务实，开拓创新，不断地锻炼提高自己，为我区社会的和谐稳定、经济的快速发展贡献自己的力量。
