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方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢？以下就是小编给大家讲解介绍的相关方案了，希望能够帮助到大家。
武汉德晟祥gps呼叫中心平台解决方案下载篇一
一、方案价值
成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设计可靠安全，多级权限设计，严格管控； 监控统计：系统运行状况的数据，监控实时统计可达到秒级刷新； 展现多样：监控、报表提供多种图形化效果，并支持多屏、大屏； 丰富管理：全方位秒级监控，百多种报表模板，全程图形化管理； 接口全面：标准、多形式的接口，与业务系统全面无缝对接集成； 技术领先：soa架构、秒级监控、大屏监控、多媒体等先进技术； 售后无忧：专属售后服务，享受专属管家式服务。
二、方案背景
信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。为了方便与市民的联系和沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府便民服务电话“12345”，并且在此maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解决方案，由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架设maixin智能呼叫中心从实际的角度出发，由复杂到简化，由低质量到高效率的工作化，从而使得12345热线平台数据信息稳定，通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。
三、方案特点
1、操作性简单，实用性极强
2、使用ivr自动语音功能
3、呼入呼出量大，并发高
4、安全性高，数据有保障
5、可实时数据查询，方便管理
6、扩展性高，易于crm、erp集成
四、方案功能
1、信息选择：当用户拨通12345电话并选择自动服务时，声讯台自动播放引导语“选择市长信箱留言请按1，自动投诉举报请按2，投诉查询请按3，服务咨询请按4，民意调查请按5。
2、数据循环：12345呼叫中心提供无人值守的24小时自动语音服务。声讯台使用树型结构，让每一语音通道按照设定的流程进行循环、分支或跳转，自动语音逐步引导来话者选择电话按键，实现信箱留言、投诉举报录音、投诉处理结果查询、自动咨询、民意调查等。
3、市长信箱留言：通过设立市长信箱，广开言路，了解民意，增进市民和政府的沟通，给市民提供发表批评和建议的渠道，自动接受市民的监督。
4、自动投诉举报录音：群众通过自动台按照语音提示进行投诉、举报选择录音。
5、自动投诉处理结果查询：通过自动台，输入自己的投诉序号查询投诉处理结果。
6、自动咨询服务：系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规、城市指南、办事指南、投资指南、有关部门职能、市政新闻及其它市民关心的问题。系统还可根据咨询者要求，以自动传真、电子邮件等方式自动发送有关查询结果资料。
7、民意调查：利用12345热线系统与市民广泛沟通的特点，可针对某项政策法规的制定和实施、各智能部门社会形象等进行民意调查，提高市民参政议政的积极性和决策的科学性。
8、人工及业务处理功能：业务台分为投诉举报台、咨询台、调度台、录入台、管理台、统计台，能实现投诉受理、举报受理、咨询、执法调度、统计报表、软电话等功能。
9、电话投诉及举报的受理：投诉及举报受理台主要解决群众投诉和举报电话的人工受理及投诉举报查询服务。受理时首先登记投诉及举报信息，将受理过程形成投诉及举报单，投诉及举报单的处理在管理台完成。提供工作语音引导、投诉或举报查询、显示处理结果及软电话操作等功能，适合实时性操作。录入来话内容时，可录入摘要信息，也可选择性质类别录入。在用户查询投诉处理结果时，点击查询按钮弹出查询窗口，输入查询条件，显示处理结果。
10、电话咨询的受理：受理电话咨询时，首先登记咨询信息，将受理过程形成咨询单。提供工作语音引导、分类选择原有事例作为参考答案、答复情况可按规定填入答复框（统计用）、软电话操作等功能。话务员无法答复时，可从界面咨询转移栏中提取智能部门受理办公号码，拨打智能部门电话。话务员认为暂时不能答复的问题，可点击不能当时答复复选框后，答复框变为咨询人信息的录入框，记录下咨询人信息和联系方式以便后期答复。
11、执法调度台：呼叫中心接受到举报电话后，登记投诉举报详细内容，选择转交处理单位，通过内部办公系统转交到相关的智能部门和负责人进行处理。可利用系统的三方通话或内部交换功能接通主管领导电话，在主管领导调阅投诉举报内容相关信息后，部署相应执法调度程序。
12、录入台包括：投诉录入、举报录入、咨询录入三部分。完成来信来函、传真、电子邮件、自动投诉录音等信息的录入及整理收集。
13、投诉、举报、咨询的受理后处理：受理后处理涉及到的内容非常广泛，其中投诉/举报管理包括：投诉/举报内容整理与查询、定时催办、投诉受理与调解、举报受理与移交、公函制作、后处理情况的查询修改等。咨询管理包括：咨询整理与查询、咨询查询修改、后期回答等。
14、投诉举报后处理的定时催办：操作员自行设定催办时间。超过这段时间没有处理的投诉、举报、咨询等，在进入管理台时立即显示，操作员可通过电话或电脑督促加紧解决。咨询后期回答可在管理台直接答复，操作窗口除设有智能部门受理电话拨号功能外，增加了直接拨通来话者电话的拨号功能，告知答复内容。
15、系统维护包括：系统设置、数据管理、综合信息、投诉举报信息、通信录音管理、参考资料管理等。投诉、举报、咨询、调度业务统计及报表、投诉、举报、咨询、调度业务统计是指业务量、工作量、话务量可进行自动全库（按受理日期、工号对来话、投诉、举报、咨询、调度等各项的小计和总计）、条件查询（按受理日期、投诉类别等进行条件查询并打印）、业务量报表及同期比（输入时间段及选择年、月、任意时段比）的统计。
16、软电话应用：业务代表座席软电话应用：来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。
17、班长席软电话应用：呼叫话务员、应答话务员、来话应答、监听/强插、临时闭席/返回、人工转自动、呼叫终止，以及查看当前的服务座席数、空闲数和关闭数等acd队列统计分析等。
18、内部电话交换：电脑话务员、传真检测、日服/夜服、三方通话、热线分机、记帐电话、呼出限制、功能等级、呼叫分配、密码控制、缩位拨号、插入/强拆、用户连选、会议电话。
武汉德晟祥gps呼叫中心平台解决方案下载篇二
第1章 项目概述
武汉德晟祥海关税控车辆管理需求分:
随着中国经济的快速增长以及中国wto组织的进入，进出海关税控的货物在迅速的增长，但因为长期以来中国交通运输业的固有的、特色的运输特点，而且进出关口的车船的数目迅猛的增长，导致了进出关口货物的检验速度急需提高，因此急需对货物运输车船进行最有效的监管。3g技术(gps、gis、gsm)的发展使得建立这样有效的车辆监管系统变成可能。
货物在保税通道或者转关货物在转关通道的运输过程，需要对货物及承运车辆严格监控以确保在运输过程中不出意外。要求运送过程中不可无故停车、在一定的时间内到达目的地、运输过程中保证货物不被拆封、运输车辆不可偏离既定的运输通道等等。同时为便于对运输车辆的管理，需要和海关税控的通关系统联网，以便随时查询监管各车辆的报关单、舱单或转关单等。对监控车辆实现自动开始监控和自动终止监控，并根据由通关系统中得到的报关单或转关单自动设定该车辆的监控参数。系统概念
“武汉德晟祥gps”海关税控车辆监控调度系统是集全球卫星定位系统（gps）、地理信息系统（gis）以及无线通信技术于一体的软、硬件综合系统。其主要由三部分组成：车载终端、无线数据链路和监控中心系统。可对车辆进行统一集中管理和实时监控调度。海关税控车辆通关全程监控系统具有全天候、全路线通关车辆实时动态监控的功能，主要应用于通关车辆的跟踪、调度、监督、历史记录查询、安全报警、车辆档案管理等多种用途。方案特点
-强大的车辆准确定位、实时监控、高效调度功能标准数据接口，可与海关税控信息系统实现无缝对接支持多级架构，多中心级连、分布式互联，支持移动中心
-系统具有完整安全以及自动灾难恢复机制，保证安全稳定，降低系统维护成本业界领先的高速2dgis及3dgis引擎，特别适合实时监控系统
第2章 系统总体设计
2.1 海关税控车gps安全监控系统设计原则 2.1.1 系统经济性
2.2 武汉德晟祥gps为海关税控车辆定制的功能 2.2.1 定位追踪、多车追踪 2.2.2 超速、疲劳驾驶安全监控 2.2.3 轨迹记录与回放 2.2.4 海关税控车辆调度 2.2.5 限制行车范围 2.2.6 防拆机保护 2.2.7 远程断油 2.2.8 防盗报警 2.3 系统组成 2.4 车载终端功能 2.5 监控中心报警功能 2.6 车辆定位追踪、多车同时追踪 2.7 支持4种地图 2.8 轨迹回放 2.9 分段限速 2.10 电子围栏 2.11 实时拍照
2.12 语音通信、监听 2.13 全部报警种类介绍
2.14 语音播报、调度抢答模块 2.15 操作的方便性 2.16 车辆远程设置
武汉德晟祥gps呼叫中心平台解决方案下载篇三
武汉德晟祥车载gps定位系统是消费者您不悔的选择！
近年来车载gps定位系统已经成为时下的一个热词，两会谈，企业谈，一些私人也在谈，车载gps定位系统已经广泛存在于人们的生活中，这儿，我们解析一下车载gps定位系统行家选择。总体而言，随着国内车辆持续增多，车载gps定位系统市场不断扩大。车载gps定位系统统品牌越来越多。当然这也跟企业单位的用车和私人的车辆也越来越多脱不了关系，各类车辆充斥在马上路带来了一些车辆的管理问题、定位问题。为了更加方便的管理运用车辆，人们开始寻找途径，一些企业也开始从事gps定位管理的研究，并取得了相当程度的发展。就以武汉德晟祥这家专门从事车辆管理的企业来说，目前该公司不断扩展gps在民用领域的运用，已经取得了长足的发展。车辆逐渐增多，车辆行驶范围的不断扩大，地区之间的联系逐渐加强，就必须要求从各个环节加强监管。武汉德晟祥车载gps定位系统，就可以有效的定位各车辆，及时掌握各车辆的信息。武汉德晟祥车载gps定位系统，就专门根据各行各业的要求，专门为各行各业定制了相应的配套功能。
此外，从总体来说，车载gps定位系统开始运用以来，就主要有三个分支，一个是导航，一个是管理，一个是定位调配，随着gps技术的不断发展，随着gps内部模块的不断更新以及运用，与gsm全球通信系统的结合，功能逐步越来越齐全。就以武汉德晟祥公司为例，该公司主要从事车辆的管理，但是随着公司对gps技术的不断研发和创造，已经同时具备管理、定位、导航功能，其功能越来越强大，只要你有需要，就可以装上你想要的诸多功能。因此，在选择一家gps行家时，必须选择那种能够有很多拓展功能的。这样一来，将会提高车辆的监控管理水平。
此外，对于很多中中企业来说，会很关注那些物美价廉胡产品。对于武汉德晟祥公司来说，该公司有不少客户还属于中小型企业，让物品真正做到了物美价廉。
因此，总体来说，尽管车载gps定位系统的发展前景将越来越广阔，将越来越成为一种普及品，车载gps定位系统功能不断变得越来越强大，武汉德晟祥公司永远将会追求更好，将会是一个不悔的选择。
武汉德晟祥车载gps定位系统功能 ：
1、实时定位，多车定位 即时定位。
连续记录车辆位置默认30秒。
记录的参数包括：车速、位置、行驶方向、报警状态。在新开窗口实现对多车同时定位
2、超速、疲劳驾驶安全监控
超速报警：车辆超过不同路段可设置不同的限速值。疲劳驾驶：可设置连续行车4小时不熄火休息gps报警
3、轨迹记录与回放
定位轨迹时间间隔可调5?65535秒，默认30秒 轨迹可保存12个月以上。
轨迹回放：可以调整回放速度、暂停等操作。
常用来检查车辆的行驶线路、加油站、过路费信息。
4、企事业车辆调度
文字调度：中心下发信息显示在屏幕上，需要安装汉显文字调度屏。语音调度：中心下发的调度信息直接用语音播放出来，需要安装文字播报器。
电话调度：安装一个通话手柄后，驾驶员可以用来拨打或接听电话。
5、限制行车范围
电子围栏：平台在客户端的电子地图上可以设置一个指定的区域。
区域报警：可设置用户的车辆进入或者驶出这个区域主动向监控电脑报警。
6、防拆机保护
断电报警：gps被切断电源后上传断电报警。后备电池：断电后设备可连续工作6小时。
7、远程断油
停车断油：中心下发指令给设备，设备判断车速为0时才执行断油指令，有密码权限保护。
分级管理：高级用户才能远程断油操作，监控员只能定位。断油恢复：中心下发远程指令可恢复车辆正常，解除锁车。
8、防盗报警 防盗报警：设备提供和原车防盗器对接的自定义检测线束，防盗器发出盗，报警数据上传到中心。适应角色转变，扎实开展团的工
作
———共青团铁东区委书记的述职报告
2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。
一、以德为先，进一步提升个人思想素质
过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，政治思想素质有了新的飞跃。
二、以能为先，进一步加强组织工作能力
在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流，虚心请教，不耻下问，使各项工作都有序地开展。一是工作的统筹安排能力不断加强。我尽量做到工作提前一步，有计划、有安排、有预见性，保持思路清晰和决策的科学，力求操作有序，顺利开展。二是工作的协调能力不断加强。在工作中，我注重与上级的及时衔接、汇报，同时也注重与基层的交流沟通，听取多方意见和建议，从大局出发，对上做好配合，对下做好团结。三是有创新地开展工作。在工作中，我注重不断创新，使工作保持生机，使管理不断趋向人性化、合理化。
三、以勤为先，进一步提高团的业务水平
担任团委书记以来，认真了解情况、掌握知识，积极向团委领导、向前任书记学习、请教，了解团情、团史，努力掌握团的基本运作方式程序，便于更好地开展工作。加强沟通了解，增加感情，深入基层，了解基层团组织和团员青年的有关情况，以“活动”来强化自己的知识和水平。一年来，我立足以活动来促使自己尽快适应角色，迎接挑战。今年五四，团区委以全区人居环境整治为依托，以“五四火炬传承九十二载生生不息，铁东青年投入人居环境立志强区”为引领，积极开展了“共青团路，红领巾街”，“铁东青年林”等一系列活动。在活动中，增长了知识，深化了理解，使自己对团务工作有了全面的、系统的提高，为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。
四、以绩为先，进一步完善团的组织建设
把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处，把党的要求贯彻落实到团的建设中去，使团的建设纳入党的建设的总体规划。依托党建，从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难。一是基层团干部的待遇问题。积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持，基层团干“转业”得到了很好的安排（叶赫的荣威，住建局遇良，卫生局王国宴等）；二是解决好基层团组织活动的经费问题。积极争取专项，今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元，共计三万六千元；三是团的基层组织格局创新工作。按照“1＋4＋n”模式，通过换届调整选配了大批乡镇（街道）团干部，变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式，提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。此次工作得到了团市委的充分认可，2011年四平市组织部班工作会议在我区召开。
以服务青年需求为目的，从单一组织青年开展活动转到生产环节，开展就业培训、创业交流、贫富结对；以服务党政中心为目的，发挥团组织自身优势，引导青年树立市场意识和投资意识，强化科技意识和参与意识，投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动，把党政思路实践好。突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作，延长团的工作手臂，丰富团的组织形式。先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调，为青年创业就业提供帮扶支持。特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。
五、以廉为先，进一步保持清正廉明形象
作为新任职的年轻干部、党员干部，我既感受到了组织的信任与关怀，同时也感受到了责任重大。我区在党委和政府的带领下，励精图治、奋发图强，取得了辉煌的成绩。越是这种时候，就越需要我们这些干部保持清醒的头脑，保持共产党员的先进本色。深知，作为一级干部，应该努力做到“清正廉洁”。古人说“物必自腐而虫生”，腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题，但深层次的原因却是理想信念出了问题。要不断加强实践锻炼，要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际，来刻苦磨炼自己。勇于剖析自己，积极开展自我批评，净化自己的灵魂。不断增强拒腐防变意识。在思想上、在行动上、生活中争作表率。在团区委开展“争做勤廉表率，竭诚服务青年”主题教育,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会，全面启动党风廉政建设宣教活动。按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求，学习党的十七届六中精神，强化组织领导，制定工作计划。我们根据2011年党风廉政建设责任制考评要求，为了做好党风廉政建设和反腐败工作，成立了团区委党风廉政建设领导小组，并由我任组长。按照“一岗双责”的责任要求，明确了单位正职领导作为第一责任人，每年约谈团干部一次，就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的团干部进行廉政谈话。
在2012年即将到来之际，共青团区委迎来组织部考核组，对共青团区委一年来的工作进的实地测评，感谢组织的帮助与关怀，今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就，而今又开始了新的征途。广大青年有幸成为亲历者，成为追随者，同时我们也是共享发展成果的受益者。我们应该心怀感恩，心存畏惧，“做一个组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个亲属子女可以引以为荣的人，做一个回顾人生能够问心无愧的人”。我们要牢记党的宗旨，全面贯彻党的方针路线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，弘扬“攻坚克难、求富图强”的四平精神，坚定不移的实施 “五区”战略的发展规划，为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。
武汉德晟祥gps呼叫中心平台解决方案下载篇四
武汉德晟祥gps警务巡查督察系统解决方案
随着信息技术的飞速发展，特别是移动通信技术和计算机互联网的迅猛发展，使人们获取、交流和处理信息的手段发生了巨大变化。与此同时，信息化发展也为公安工作带来了新的挑战和机遇，“向科技要警力”的宏伟理念深入人心。针对交警公安工作移动性、突发性、紧急性等特点，一线干警需要实时与公安数据中心交换信息、及时处理相关业务，分局也需要及时、有效地进行警力的调度，这都需要有一套切实有效的技术保证。
现状分析经调查，现在还存在以下问题：
（1）提高警力，需要更强的地图平台：这一块目前哪怕采用高精度的卫星地图也无法实现精细到城镇乡镇的各街小巷的地步。没有良好的地图平台，领导很难进行正确决策，高清晰度的地图目前很难通过现有手段直接获取。
（2）警力调度，目前主要靠对讲机，一方面存在盲区；另一方面也会因为不够隐蔽性，而容易曝露；另一方面很难在监控中心由领导进行透明化调度。
（3）视频监控摄像头主要作用：威慑力、事后调查，目前还无法将其中信息更好地传达到流动的民警处，很难利于好警力。
（4）车辆防盗：不知道车辆的去向该如何高效的追回被盗车辆。
武汉德晟祥gps警务巡查督查方案：
综上，急需建设各地“视频监控——警力集成调度平台”，建设内容包括：
1、建设高精度的gis系统。
2、建设快捷有效的警力调度系统。
3、与视频监控系统集成，建立全方位的监控系统：路面采用可移动的无人值守摄像/拍照设施子系统用于防盗、防抢等案件的取证、报警，并且可以将视频中的图片抓取出来发送到巡逻警员手上。
4、建设摩托车与出租车等gps定位防盗系统。
5、建设手机调度系统。
