人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
公共关系与人际交往能力智慧树答案期末篇一
【单选题】(20分)
公共关系学的学科性质是(a)
a.综合应用型学科
b.社会学学科
c.管理学学科
d.传播学学科
【单选题】(20分)
“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？(a)
a.现象描述论
b.社会关系论
c.管理职能论
d.特征综合论
【单选题】(20分)
公共关系的主体是（b）
a.“一把手”
b.社会组织
c.党委集体领导
d.政府主管部门
【单选题】(20分)
公共关系客体准确的表述是指（a）
a.公众
b.消费者
c.大众
d.组织
【单选题】(20分)
人际交往体现和彰显公共关系是指
（d）
a.人际交往具有目的性
b.人与人交往无处不在c.社会组织是由一个个体组成的d.全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”
【单选题】(20分)
下列哪些不属于社会组织
（）
a.微信朋友圈
b.海尔公司
c.联合国秘书处
d.智慧树教育共享平台
【单选题】(20分)
下列哪些不是评价社会组织形象的标准
（）
a.知名度
b.利润率
c.美誉度
d.和谐度
【单选题】(20分)
以下哪些不属于大众传播媒介
（）
a.报社
b.通讯社
c.组织内广播台
d.互联网
【多选题】(20分)
公共关系基本特征有
（）
a.流动性
b.开放性
c.互利性
d.公众性
【多选题】(20分)
公众的基本特征有
（）
a.可导性
b.同质性
c.普遍性
d.多元性
【单选题】(20分)
公共关系对社会组织的作用是（）
a.树立组织形象
b.占有市场
c.推销组织产品
d.服务消费者
【单选题】(20分)
公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（）
a.全心全意为人民服务
b.组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判”
c.公众是消费者，消费者就是上帝
d.需要公众“买我”
【单选题】(20分)
社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为（）
a.“放长线钓大鱼”
b.吃小亏占大便宜
c.社会组织与客体之间是一种合作的关系，而不是一种对立的关系。
d.公众是“衣食父母”
【多选题】(20分)
公共关系对社会的作用主要有
（）
a.有利于社会经济环境的优化
b.有利于社会心理环境的优化
c.有利于社会政治环境的优化
d.有利于社会风气的净化
【多选题】(20分)
坚持尊重客观事实的原则有助于社会组织
（）
a.与新闻媒介搞好关系
b.内部树立良好的风气
c.培养一支良好的员工队伍
d.树立良好的形象
【单选题】(20分)
人与人的关系具有效能性，主要是指
（）
a.发展人际关系就是为了解决问题
b.建立发展人际关系是人生头等大事
c.任何事情靠“关系”
都能搞定
d.人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的2
【单选题】(20分)
下列哪些不是判断人与人关系正当与否的标准
（）
a.伦理标准
b.法律标准
c.社会舆论
d.纪律标准
【单选题】(20分)
下列哪些不是人际交往能力要素
（）
a.倾听
b.拥有财富
c.自我定位
d.表达
【单选题】(20分)
最能反映人际交往中自我定位内涵的是
（）
a.知道自己的优势
b.知道自己的缺点
c.明确交往目的d.明晰自己在交往中扮演什么角色
【单选题】(20分)
慎友是指
（）
a.要小心谨慎的交友
b.与朋友相处要处处小心谨慎
c.要交益友，避损友
d.要善待每一个朋友
【单选题】(20分)
交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往，最成问题的理由是哪一项
（）
a.只有同时在场的交往才是沟通
b.上课不迟到是交往，不是沟通；
c.攀比消费是交往，但不是沟通；
d.博弈是交往，但不是沟通；
【单选题】(20分)
以下哪一项，最符合库利关于人性的观点
（）
a.人生而性善，社会化失败会使人性变恶；
b.人生而拥有人性，社会化使人性得以实现；
c.人生而性恶，成功的社会化使人性向善；
d.人性并非与生俱来，是在与同伴的交往中获得，也会在孤立状态下丧失；
【单选题】(20分)
下面哪一项，最合费孝通的“差序格局”的定义
（）
a.人际交往的合作与对抗
b.官场中的上下级；
c.基于血缘的亲疏关系；
d.社会中的贫富分化；
【单选题】(20分)
近代上海邻里关系最紧密的纽带是
（）
a.都市认同
b.人口密度过高
c.同乡行帮
d.谋生手段
【单选题】(20分)
灵活多变，独立决策，预测性差；注重实际和效率，时间观念强
；重视合同的制定和履行的谈判风格是指
（）的谈判风格
a.美国
b.俄罗斯
c.意大利
d.德国
【单选题】(20分)
公众利益优先就是指
（）
a.把公众知晓权放到优先地位
b.把公众利益放到优先地位
c.把公众监督放到优先位置
d.把公众评价放到优先位置
【多选题】(20分)
公共关系策划的基本原则是
（）
a.计划性与灵活性相统一
b.创造性与务实性相统一
c.与社会组织整体计划相一致
d.公众利益优先、尊重客观事实
【多选题】(20分)
公共关系策划基本特征有
（）a.针对性
b.目的性
c.思想性
d.创造性
【多选题】(20分)
公共关系战略一般包括
（）
a.公共关系战略步骤
b.公共关系战略重点
c.公共关系战略目标
d.公共关系战略实施的衡量标准
【多选题】(20分)
公共关系策划的具体步骤一般包括
（）
a.策划准备阶段
b.策划完善阶段
c.策划起始阶段
d.实施策划阶段
【单选题】(20分)
处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则，主要目的是
（）
a.化被动为主动，将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度，争取向好的方面转化。
b.协调各方，防止事态扩大。
c.利用媒体，多传播社会组织的“正能量”。
d.将突发事件真相“包装起来”，防止扩大影响。
【单选题】(20分)
下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别
（）
a.主要受众不同
b.实际效果不同
c.表达方式不同
d.宣传内容不同
【多选题】(20分)
公共关系突发事件特征有
（）
a.突发性
b.严重性
c.普遍性
d.复杂性、敏感性
【多选题】(20分)
公共关系广告的基本原则有
（）
a.主题要明确突出、构思要新颖独特
b.必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人
c.严格遵守广告法规
d.内容要真实可信、标题要醒目鲜明、文词要简练易记
【多选题】(20分)
专题公共关系活动的特点有
（）
a.主题性
b.针对性
c.计划性
d.多样性
公共关系与人际交往能力智慧树答案期末篇二
人际交往能力
人际交往指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。是人与人之间心理上的直接关系，也就是情感上的关系。表现为双方发生好感或恶感，对别人的行为容易接受或无动于衷、积极的交往或闭关自守、心理上与他人相容或不相容等。它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态。和谐、友好、积极、亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系则是不良的人际关系，对一个人的工作、生活和学习是有害的。
一：培养人际交往能力的重要性
人际交往能力尤为重要, 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。
人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，你可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际，你会从中学到很多书本上学不到的东西。1人际交往影响我们的精神生活，大学生情感丰富，在紧张的学习之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足大学生对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。2同时人际交往是我们成长成才的重要保证，在人际交往是交流信息、获取知识的重要途径，现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，使自己丰富经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。3人际交往也是个体认识自我、完善自我的重要手段，孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。人际交往也是一个集体成长和社会发展的需要，人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，能促进青年学生优良个性品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增进学生集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的，反之，不利于个体的全面健康的发展。二：如何提高自己的交际能力
在校期间我要要积极参加演讲、对话和辩论活动。珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，临场经验多了，口才然会好起来。另外，同学们在课堂讨论或分组讨论的活动中，要踊跃发言，不放弃锻炼的机会，因为口头表达能力强，在交往中就会增强自信心，有利于人际交往，当然，口头表达能力强，还要有广博的知识做后盾，多学习各类知识。所以我要多去图书馆，多看书，多学习。同时在交往时要培养自己的举止大方、坦然自若，培养开朗、活泼的个性、幽默风趣的言行，与人交往要谦虚，待人要和气。我们要塑造良好的个人形象，培养良好的交往品质，增进个人的魅力。
通常在交往中，首先我们要提高个人的心理素质。人与人的交往，是思想、能力与知识及心理的整体作用，不论哪一方面的欠缺都会影响人际关系的质量。有的人在人际交往中存在社交恐惧、自卑、冷漠、封闭、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，都不易建立良好的人际关系。加强自我训练，提高自身的心理素质，以积极的态度进行交往。同时还要有各种良好的交往品质。如真诚、信任、克制、自信、热情等。真诚的交往能使交往者的友谊地久天长；信任能够从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防，我们一定要真心诚意，而不是口是心非；克制往往会“化干戈为玉帛”，使许多事情可以避免，也能以大局为重；我们要培养自信，因为自信总是给人不卑不亢、落落大方、谈吐从容的感觉，便于人际交往；同时热情在人际交往中能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵，待人热情往往可以沟通人们之间的感情，促进人际关系的改善。我们要努力的培养这有关各个方面的良好品质。要加强交往的实际锻炼，学会技巧，良好的交往能力就一定会形成。良好的人际关系有赖于相互的了解，有赖于彼此思想上的沟通；还要注意与人交谈，交换看法，讨论感兴趣的事情；沟通时，语言表达要清楚、准确、简练、生动；要学会有效聆听，做到耐心、虚心、会心，把握交谈的技巧，吸引和抓住对方。学会了解和沟通对于建立良好的人际关系很重要。因此，我们要经常的站在对方的角度去理解和处理问题。要善于发现他人的价值，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。懂得别人是别人而不是自己，因而不能强求，与朋友相处应存大同，求小异。这样做可以得到很多的人真心相处。还要学会交谈、学会赞扬、学会说谢谢。
培养交往能力要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，要从小事做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。
公共关系与人际交往能力智慧树答案期末篇三
人际关系能力是指人际感受能力与人际反应能力的综合，前者是对他人及他人与自身关系的觉察能力，后者则是对他人及他人对自身影响的行为应对能力。
人际交往能力表现
(1)与父母关系亲密并能与他人交往。(2)能建立并保持社会关系。
(3)能认识并使用各种方法与他人联系。
(4)能察觉别人的感情、思想、动机、行为与生活方式。
(5)能参与团队合作，在群体活动中能够承担下至组员上至领导者的各种适当角色。
(6)能影响他人的意见或想法。
(7)能以书面及非书面的方式进行有效的理解与沟通。
(8)能根据不同的环境或团体及别人意见，调整自己的行为。(g)能洞察各种社会或政治议题的不同观点。(10)能发展以下的技巧：调解、为特定目的组织他人或与不同年龄或背景的人一起工作等。
(11)对教学、社会工作、咨询、管理或政治等具有人际交往取向类型的职业表现出兴趣。
(12)能形成新的社会化的程序或模式。
在任何人身上都有其他人所没有的某种东西；在任何人身上并不是每一条神经都比别人灵敏，而只有友谊的交往和相互的帮助才会使所有的人都能鲜明地、多方面地看清所看的对象。
—(俄)果戈理
人无法离群索居。每个人每天都需要从他人那里获得信息，学习他人的经验和智能，以及沟通协调，合作完成工作，所以人际交往能力的培养是十分必要的。
我认识的一个小男孩的母亲很苦恼地说：“儿子小的时候身体不好，他爸爸又在外地工作，我感觉这孩子挺可怜的，事事我都依着他、顺着他，可他现在已经10岁了，身体也很好，但他不仅不知道心疼我，还经常给我惹事，不是跟同学打架了，就是顶撞老师了，弄得我不得安宁。”
这位母亲在培养孩子时，可能自觉或不自觉地给孩子养成了“自我中心主义”，也就是太过自我，自以为是，忽视他人的感受。儿童心理学家约兰达·乌达内塔指出：“并不是在所有的儿童身上都会出现独生子女综合征。但是，如果孩子身边有一位给他系鞋带，给他穿衣服，为他解决一切问题的细心母亲，那么孩子在感情方面很难成熟起来。父母应该爱孩子、保护孩子，但不能过度。应该让孩子知道，世界上并非只有他自己。”据美国卡内基工业大学对1万人的个案进行分析研究发现：15%的成功者是由于技术熟练、聪明和工作能力强，85%的成功者则主要是由于具有良好的交往能力。随着社会的发展，人际交往的功能越发显得重要，父母必须重视对孩子交往能力的培养，使孩子更好地适应社会的发展。
良好的交往能力是建立良好人际关系的基础和前提，它有利于人心理的健康发展，有利于人的自我意识的发展与完善，有利于人克服困难、促进事业的成功，并实现人生价值。
怎样让孩子学会与人相处，与人交往，培养孩子生存能力，这是父母很重要的一课。城里的孩子几乎都是独生子女，他们从小容易被娇生惯养，身上普遍存在着高度自我、任性的特点。他们又长期生活在钢筋水泥的世界里，缺乏与大自然交流的机会，尤其缺少和伙伴们在大自然中奔跑的感觉，感受不到来自大自然的信息和快乐。他们集体感和团队精神弱些，会比农村的孩子对家庭的依赖性更强，加上因为家庭条件比较好，很多事情不用自己去操心，父母全都包办代替，这样一来将使许多孩子失去与人交往的机会。还有电视、dvd、计算机等现代设备，孩子可以不出家门，就能消磨时间。电视看得越多，就越缺乏人际交往技能。因为在看电视时，人总是被动地接受信息，人的想像力和主动性都受到很大限制。而在人的发展过程中，儿童则需要与他人的视线接触，需要与他人的身体接触和语言交流，需要主动地在头脑中形成独特的形象，需要体验自己行动的效果。但是电视却把这些机会都给剥夺了。也就是说：体验触觉、行动、对话等的机会就减少了。
针对孩子以自我为中心的缺点，父母可以从几个方面努力：
多与孩子玩一些角色扮演游戏，通过让孩子扮演各种不同的角色，体验人与人之间的不同立场、观点与感觉，从而增进人际交往能力。
父母应该让孩子多接触同龄人。通过与同龄人接触，孩子可以学到团结、竞争等一些基本的社会价值观念。即使孩子与伙伴们争吵起来，他还会通过辩解、说理和冲突，了解伙伴心中的陌生世界，了解了自己与别人在感受和处世方法上的差异。他不仅学会了进攻的勇气、让步的涵养，而且还获得了胜利的体验、失败的教训等。
父母要让孩子学会与亲戚、父母的朋友及同事、邻里之间的交往。这项活动要在孩子是婴幼儿时就加以引导和关注，使孩子在交往中学会尊重、理解、宽容等优秀品格的同时，他还会在不知不觉中增长许多智能，提高自身的判断力、辨别力和灵活性及适应性。
父母应该避免自己的家庭变成一个不与外界接触的孤岛，而应该多给孩子创造一个与他人接触的机会和条件，让孩子在与他人相处中感受对方的关心和帮助，同时也学会避免自我中心主义，培养乐于为他人着想的优秀品质。父母要明白，孩子是需要在人群中生活、学习、工作的。父母要让他从小学会宽容、忍让，懂得理解和尊重，知道倾听和沟通的重要，明白合作和协商的分量，学会让大家认可、让大家接纳。这是孩子迈向成功的很关键的一步，关系到他一生的发展。
不过，若是孩子碰到人际关系冲突，要鼓励他独立面对与解决。
人际交往中遇到矛盾是不可避免的，而善于解决交往矛盾，是高水平的合作与交往能力的标志。法国心理学家高顿教授通过一项专题研究证实，那些在儿童时代难以接受批评的孩子，长大后也大多会对批评持“厌恶”或干脆“抗拒”的消极态度。因此，当孩子跟同龄人交往时，遇到矛盾与问题，应该让孩子迎着问题去主动交涉，而不是回避或拖延，也不要让父母出面代为解决。若能有意识地引导、鼓励，设法使孩子体验到在交往中解决矛盾的成功与满足感，从而增进人际交往能力。
总之，人是要生活在群体当中的，每个人都需要从别人那里获得信息，学习别人的经验和智能，与别人合作和交往。父母要明白孩子必须有能力在人群中过生活，必须学会一些基本社会技能，例如怎样让大家认可、获得友谊，怎样善于理解、宽容别人，这些将是孩子迈向成功的很关键的一步，关系到他一生的发展。这些能力与态度的养成，越早越好。
一个充满欲望、爱撒娇、做事任性的孩子，其未来发展是很难想像的。童年的幸福不仅仅是有玩具，有丰足的物质生活，同时也包括人际往来的归属感。
人每天都生活在社会关系当中，所以人际交往能力的培养是十分必要的，它关系到人的生活质量和生活状态。
人际交往技巧：（1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相 待、倍受重视，给人以平易近人的印象。
（2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。（3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。
（4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。
（5）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。（6）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。（7）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。
朋友 首先放正你的心态 这是最基本的要求: 我有以下几个方面的建议,希望对你有用: 1.不用讲别人的是非,因为说是非者,必是是非之人.2.可以适当说别人的好话,不用担心没有人听到.3.不要吹牛,当朋友有事情来求你的时候,那你该怎么样呢.4.如果不是很漂亮,也没有什么气质,那么微笑是你最好的朋友.5.尊重你身边的每一个人,包括门卫和扫地大妈等等.6.有时候不用高谈阔论,多些聆听,少说话.7.要有礼貌,礼让,这是表现你的良好修养基本条件之一.8.换位思考,站在别人的立场去想每一个问题.9.做什么事情都好,抱着学习的心态,这样会使你事半功倍.10.不用什么时候以“我”来做主语.11.不要埋怨,多请教,不用太过张扬自己的个性.12.可以相信,但是不可以依赖
13.用心去对待 用心去珍惜你身边的每一个人.分析人际交往中易出现的问题和主要原因，诣在增强其心理健康，从而建立和谐、融洽良好的人际关系。那么如何建立良好的人际关系呢？可遵循以下原则：
一、平等原则
平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人们的一种需要。同学间交往的目的主要是在于共同完成大学的学习任务，这就规定了彼此应在人格上平等和学习上互助，并且主动了解、关心同事。苏霍姆林斯曾经指出，不要去挫伤别人心中最敏感的东西----自尊心。
二、相容原则
相容表现在对交往对象的理解、关怀和喜爱上。人际交往中经常会发生矛盾，有的是因为认识水平不同，有的因性格脾气不同，也有的是因为习惯爱好不好等等，相互之间会造成一定的误会。双方如果能以容忍的态度对待别人，就可以避免很多冲突。
三、互利原则
古人云：“投之以桃，报之以李。“互利原则要求我们在际交往中，了解对方的价值观倾向，多关心、帮助他，并保持对方的得大于失，从而维持和发展与他人的良好关系。
四、信用原则
信用指一个人诚实、不相欺、守诺言，从而取得他人的信任。在人际交往中，与守信用的人交往有一种安全感，与言而无信的人交往内心充满焦虑和怀疑。对每一个立志成才的大人学生来说，守信用使你的形象更添光彩。26句话让你的人际关系更上一层楼!1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。
2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4.不必什么都用“我”做主语。5.不要向朋友借钱。
6.不要“逼”客人看你的家庭相册。
7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。
8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.不要把过去的事全让人知道。13.尊重不喜欢你的人。
14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。
18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。20.说话的时候记得常用“我们”开头。21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。
22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？
23.话多必失，人多的场合少说话。
24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……
25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。当然，自己要喜欢自己。
26.如果你在表演或者是讲演的时候，只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看别人成功，而是要你成功（1）表达理解能力，表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。
（2）人际融合能力，表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。
（3）解决问题的能力，当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往能力。
人际交往能力由六方面构成：
1、人际感受能力。指对他人的感情、动机、需要、思想等内心活动和心理状态的感知能力，以及对自己言行影响他人程度的感受能力。
2、人事记忆力。是记忆交往对象个体特征，以及交往情景、交往内容的能力。总之，是记忆与交往对象及其交往活动相关的一切信息的能力。
3、人际理解力。即理解他人的思想、感情与行为的能力。
4、人际想像力。从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力。也就是设身处地为他人着想的能力。
5、风度和表达力。这是人际交往的外在表现。指与人交际的举止、做派、谈吐、风度，以及真挚、友善、富于感染力的情感表达，是较高人际交往能力的表现。
6、合作能力与协调能力。这是人际交往能力的综合表现，是企业团队合作的必要能力。
公共关系与人际交往能力智慧树答案期末篇四
第1题.根据艾莫老师所讲，下面哪个选项不是职场生活的必要条件？（1.0分）· a.态度 · b.人品 · c.外向 · d.敬业 正确答案：c
第2题.艾莫老师认为，在日常生活当中，我们不应该以哪种方式对待他人？（1.0分）· a.感恩 · b.欣赏 · c.包容 · d.批判 正确答案：d
第3题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（）。（1.0分）· a.二分之一 · b.三分之一 · c.三分之二 · d.四分之一 正确答案：c
第4题.一个人寒暄的时候不应该（）。（1.0分）· a.找准时机 · b.赞赏开始 · c.真心诚意 · d.喋喋不休 正确答案：d
第5题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（1.0分）· a.《论语》 · b.《孟子》 · c.《中庸》 · d.《左传》 正确答案：d
第6题.按照周思敏老师所讲，在社交礼仪当中，email礼仪不包括：（1.0分）· a.主题鲜明 · b.内容简洁 · c.使用英语 · d.慎用群发 正确答案：c
第7题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（1.0分）· a.符合身份 · b.国际通用 · c.入乡随俗 · d.随意称呼 正确答案：d
第8题.在社交场合中我们经常提到首因效应，也就是第一次见面的效应，首因效应的时间是：（1.0分）· a.3秒 · b.7秒 · c.5.8秒 · d.3.8秒 正确答案：d
第9题.按照艾莫老师的观点，以下哪个选项不属于演讲的主要风格？（1.0分）· a.慷慨激昂式 · b.风趣幽默式 · c.深刻费解式 · d.小桥流水式 正确答案：c
第10题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（1.0分）· a.0-0.5米 · b.0.5-1.5米 · c.1.5-3米 · d.3-6米 正确答案：c
第11题.按照周思敏老师的观点，一个人依靠下面哪一条难以碰到人生中的贵人（）。（1.0分）· a.主动出击 · b.主动关心 · c.真正关爱 · d.八面玲珑 正确答案：d
第12题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表tpo原则，其中o是指（）。（1.0分）· a.时间 · b.地点 · c.对象目标 · d.起因 正确答案：c
第13题.以下哪个选项不属于办公室拜访时必须注意的事项？（1.0分）· a.提前准备 · b.举止得体 · c.备足礼品 · d.注意时间 正确答案：c
第14题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（1.0分）· a.调整好心态 · b.分析听众 · c.选择语言 · d.选择主题 正确答案：c
第15题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（1.0分）· a.真诚尊重 · b.平等适度 · c.自信自律 · d.有错必纠 正确答案：d
第16题.别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，李强老师告诉我们，破解的密码是（）。（1.0分）· a.推广 · b.真诚 · c.习惯 · d.抛弃朋友 正确答案：b
第17题.女士包包的颜色应该和（）搭成同色系，这样看起来比较协调和统一。（1.0分）· a.鞋子 · b.上衣 · c.裤子 · d.头饰 正确答案：a
第18题.根据周思敏老师所讲，下列选项中不属于社交礼品应该具有的特征的是？（1.0分）· a.纪念性 · b.实用性 · c.奢华型 · d.习俗性 正确答案：c
第19题.在家庭待客时我们不应该（）。（1.0分）· a.做好准备 · b.没有分寸 · c.礼仪待客 · d.礼貌送客 正确答案：b
第20题.当老板所做的一项决定受到了员工的反对，作为中层干部应该怎样做？（1.0分）· a.行动迅速，一件事情不让老板问第二次 · b.迅速理解，准确把握领导意图 · c.坚决贯彻，灵活执行领导决定 · d.做人忠诚，做事可靠 正确答案：c
第21题.按照周思敏老师的观点，以下哪个选项不属于现代礼仪的定义？（1.0分）· a.一种日常生活的行为 · b.一种待人处事的态度 · c.一种素质涵养的体现 · d.一种可有可无的行为 正确答案：d
第22题.根据周思敏老师所讲，一名普通员工在跟老板交流的时候，应该看老板的（）。（9.0分）· a.上三角区 · b.中三角区 · c.下三角区 · d.无所谓 正确答案：a
判断题（共70道，70.0分）
第1题.女性在职场中选择鞋子时既不能太高，也不宜穿平底鞋。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第2题.关于名片如何摆放，周老师建议我们在接到对方的名片后最好把它放在自己右手边的桌子上，并保持大概10分钟。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第3题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到每个人都有一个生命之轮，它把我们的人生分为六个等份，代表我们人生的六个领域，当六个领域圆满后，你的人生就会开心快乐，就会感受到人的价值和意义。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a 第4题.在乘坐电动扶梯时我们应当遵循右侧站立，左侧急行的原则。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第5题.根据周思敏老师所讲，女士在职场中，应尽量选用肤色或者是黑色的裤袜。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第6题.根据周思敏老师所讲，每个人面部都有三个三角区，其中从鼻子到嘴巴的区域一般称之为下三角区域。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第7题.社交场合中，人们在寒暄的时候不应该寻问对方的收入。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第8题.员工请示工作需要两种以上的方案，且只能对一个上级。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第9题.作为干部，应该与员工保持适当的距离，意思就是说话时可以欣赏不能参与，做事时可以同流不能合污。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第10题.按照周思敏老师所讲，最忌讳的握手姿势有两种分别是木乃伊式和蜻蜓点水式。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第11题.根据李强老师的观点，与客随主便相比，主随客便才是最好的礼仪和最好的接待。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a 第12题.根据周思敏老师所讲，员工在离职时应该提前最少一个月递交辞呈。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第13题.李强老师告诉我们，现代商务人士在职场中出现的大部分错误（70%）都是由于不善于沟通造成的。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第14题.人在社会交往中需要不断的转换商务、社交和自然这三种角色。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第15题.李强老师认为，当朋友的需要和自己的事情产生冲突时，应该以朋友为先，让对方感受到你的真情付出。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a 第16题.在社交礼仪当中，宴请方在安排座次时应该选择分排坐。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第17题.周思敏老师在本讲中提到的“五力”包括财力，能力，魅力，亲和力和持续力。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第18题.周思敏老师本节所讲的主题是求职面试礼仪，她认为应聘者面试时的着装制作应该精良，且外观要整洁。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第19题.根据艾莫老师所讲，一个人如果患有演说恐惧症，他会首先引起生理上的变化，然后才引起心理上的变化。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b 第20题.李强老师认为把人际关系发展成为家族式的交往，家人的支持与认同是拥有良好人际关系的润滑剂。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第21题.男士在职场中选择眼镜时，尤其是高管，宜选择塑胶框眼镜。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第22题.古代的仪也包括三层意思，它们分别是容貌和外表；仪式和习俗；准则和法度。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第23题.根据李强老师的观点，一个人在交朋友的时候应该“帮忙不添乱”。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a 第24题.本讲的主题是“出行礼仪”，周思敏老师讲到，在搭乘飞机时，人们可以按照自己的喜好随便调换座位。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第25题.员工在给上司汇报工作时需要注意禁用语言，一是禁用专业术语，二是禁用模糊性语言。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第26题.在艾莫老师做的示范演讲中，他讲到人生活三次，第一次活是靠愿望活一次，第二次活是靠想象活一次，第三次活是靠回忆活一次。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第27题.私家车的大位是司机后面的座位。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第28题.根据职场礼仪，递名片时手上动作应为用食指、中指和大拇指将名片托起，倾斜15度递给对方。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第29题.社交礼仪当中，馈赠礼品时应该尊重投其所好、以人为尊和尊重习俗三个原则。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第30题.根据艾莫老师的观点，一个员工的工作有三个部分，一是本职工作，二是配合工作，三是创造性工作。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第31题.根据本课程所讲，在职场当中，男士如果选择了条纹的衬衫，那么宜选择条纹的领带和条纹的外套来搭配。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第32题.文字语言在演讲三要素中占7%的比例，因为它的占有比例很小，所以我们在演讲当中可以忽略它。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第33题.人们在第一次见面时，应该尽量避免谈论政治和私人问题。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第34题.按照艾莫老师的观点，做什么并不意味着自己得到什么，而做到才能得到我们想要的东西。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第35题.艾莫老师认为，员工互相聊天交流时，谈话内容应该涉及第三方。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第36题.根据韩赋老师所讲，对付老板不讲理的方法是：先讲理后讲礼。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第37题.艾莫老师在本节演讲最后所举的苹果手机和可口可乐的例子是为了说明两个道理：一是最可怕的竞争对手永远在你的视野之外，二是一个公司之所以能赢，不是赢在了终点，而是输在了起点。（1.0分）· a.错 · b.对 正确答案：a
第38题.在宴会当中主人致词的时候其它人员要放下筷子。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第39题.一个会做事和会说话的员工在出错时会首先找自身之外的原因。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第40题.在职场中，女生的发型可以披肩，不需要盘起来。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第41题.美国前总统西奥多•罗斯福说成功的第一要素是要懂得如何搞好人际关系。（分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第42题.中层干部的主要工作之一是工作预测与提出对策。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第43题.李强老师认为，谋大事不拘小节，因此不需要在乎细节。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
1.0第44题.朋友需要锦上添花，更要雪中送炭。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第45题.“得理也让人”有助于我们拥有良好的人际关系。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第46题.在一个人的演讲过程当中，体态语言在演讲三要素中占有的比例最大。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第47题.人们在参加婚礼时不可以穿太休闲的服装。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第48题.李强老师对做人做事的看法是：低下头来做事，抬起头来做人，遇事应该当仁不让。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第49题.根据本课程所讲，女性在选择裤袜时，宜选择高筒袜。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第50题.从某种意义上说，修养就是一种习惯。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第51题.根据周思敏老师所讲，古代中的“礼”和“仪”指的是同一个意思。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第52题.根据本课程所讲，男士在穿西装时，宜选择扣式的皮带，且颜色要和西装颜色协调一致。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第53题.李强老师告诉我们，得体的着装，和善的微笑，记住对方的姓名这些行为都可以给对方瞬间留下良好的第一印象。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第54题.部门工作绩效的改进、提升和实现不属于部门经理的责任与使命。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第55题.李强老师在讲座中所举的沃尔玛创始人的案例是要说明“吃亏是福”这个道理。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第56题.艾莫老师认为，一个公司里，每个员工都会犯错，认错是员工的第一品质。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第57题.在职场中，握手时要面带微笑，用七分力度，三秒钟结束。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第58题.人生成功三要素包括天才，勤奋和机遇。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第59题.按照周思敏老师的观点，在社交礼品的选择中，应该尽量避免选择药品和保健品之类的物品。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第60题.根据韩赋老师所讲，人的素质包括知识，经验和技能三个方面。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第61题.社交礼仪当中讲到的居室拜访也叫登门拜访，周思敏老师认为居室拜访前不需要提前预约。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第62题.根据周思敏老师所讲，在职场当中，当你接到别人递来的名片时，把名片放到自己的钱包里就可以了。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第63题.按照李强老师的观点，真正的朋友在热情接待你的时候，不需要说谢谢，因为太见外了。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第64题.根据周思敏老师所讲，应聘者在面试时如果遇见的面试官是男士，在不知其头衔的情况下，最好称其为先生。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第65题.戴尔•卡耐基认为，人际关系在一个人的成功中的作用占到了15%，而其余的85%则取决于专业实力。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第66题.一个人不要把别人对自己的好视为理所当然，要知道感恩。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第67题.根据韩赋老师所讲，领导亲自操刀更容易理解员工的想法，树立权威的专家形象，及时发现机会与危机。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第68题.艾莫老师认为，演讲三要素包括文字语言，有声语言和体态语言。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
第69题.本节中，艾莫老师为我们做了示范教学，在他“人生一张纸，经营你自己”的演讲中，他认为人是感性的动物，很难过理性的生活，所以人终其一生所面临最大的挑战是如何借助自己的感觉存在战胜自己的思维存在。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：b
第70题.古代的礼包括三层意思，分别是政治制度、礼貌礼节和礼物。（1.0分）· a.对 · b.错 正确答案：a
公共关系与人际交往能力智慧树答案期末篇五
公共关系与人际交往能力
智慧树答案
第一张单元测试
1、公共关系学的学科性质是()综合应用型学科
2、“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？()现象描述论
3、公共关系的主体是（）社会组织
4、公共关系客体准确的表述是指（）公众
5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”
第二章单元测试
1、下列哪些不属于社会组织（）a.联合国秘书处 b.微信朋友圈 c.海尔公司
d.智慧树教育共享平台
2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（）a.利润率 b.知名度 c.美誉度 d.和谐度
3、以下哪些不属于大众传播媒介（）a.通讯社 b.报社
c.组织内广播台 d.互联网
4、公共关系基本特征有（）a.公众性 b.互利性 c.开放性 d.流动性
5、公众的基本特征有（）a.普遍性 b.同质性 c.多元性 d.可导性
第三章单元测试
1、公共关系对社会组织的作用是（）a.服务消费者 b.推销组织产品 c.占有市场 d.树立组织形象
2、公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（）a.公众是消费者，消费者就是上帝
b.组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” c.全心全意为人民服务 d.需要公众“买我”
3、社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为（）a.社会组织与客体之间是一种合作的关系，而不是一种对立的关系。b.公众是“衣食父母” c.吃小亏占大便宜 d.“放长线钓大鱼”
4、公共关系对社会的作用主要有（）a.有利于社会政治环境的优化 b.有利于社会经济环境的优化 c.有利于社会心理环境的优化 d.有利于社会风气的净化
5、坚持尊重客观事实的原则有助于社会组织（）a.树立良好的形象 b.与新闻媒介搞好关系 c.内部树立良好的风气 d.培养一支良好的员工队伍
第四章单元测试
1、人与人的关系具有效能性，主要是指（）a.任何事情靠“关系” 都能搞定 b.发展人际关系就是为了解决问题 c.建立发展人际关系是人生头等大事
d.人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的
2、下列哪些不是判断人与人关系正当与否的标准（）a.法律标准 b.社会舆论 c.纪律标准 d.伦理标准
3、下列哪些不是人际交往能力要素（）a.拥有财富 b.表达 c.倾听 d.自我定位
4、最能反映人际交往中自我定位内涵的是（）a.知道自己的优势
b.明晰自己在交往中扮演什么角色 c.知道自己的缺点 d.明确交往目的
5、慎友是指（）a.要小心谨慎的交友 b.与朋友相处要处处小心谨慎 c.要善待每一个朋友 d.要交益友，避损友
第五章单元测试
1、交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往，最成问题的理由是哪一项（）a.博弈是交往，但不是沟通； b.攀比消费是交往，但不是沟通； c.上课不迟到是交往，不是沟通； d.只有同时在场的交往才是沟通
2、以下哪一项，最符合库利关于人性的观点（）a.人生而拥有人性，社会化使人性得以实现； b.人生而性善，社会化失败会使人性变恶； c.人生而性恶，成功的社会化使人性向善；
d.人性并非与生俱来，是在与同伴的交往中获得，也会在孤立状态下丧失；
3、下面哪一项，最合费孝通的“差序格局”的定义（）a.社会中的贫富分化； b.官场中的上下级； c.基于血缘的亲疏关系； d.人际交往的合作与对抗
4、近代上海邻里关系最紧密的纽带是（）a.人口密度过高 b.同乡行帮 c.都市认同 d.谋生手段
5、灵活多变，独立决策，预测性差；注重实际和效率，时间观念强；重视合同的制定和履行的谈判风格是指()的谈判风格 a.俄罗斯 b.德国 c.意大利 d.美国
第六章单元测试、公众利益优先就是指（）a.把公众知晓权放到优先地位 b.把公众评价放到优先位置 c.把公众利益放到优先地位 d.把公众监督放到优先位置
2、公共关系策划的基本原则是（）a.公众利益优先、尊重客观事实 b.与社会组织整体计划相一致 c.创造性与务实性相统一 d.计划性与灵活性相统一
3、公共关系策划基本特征有（）a.目的性 b.思想性 c.创造性 d.针对性
4、公共关系战略一般包括（）a.公共关系战略目标 b.公共关系战略步骤 c.公共关系战略重点
d.公共关系战略实施的衡量标准
5、公共关系策划的具体步骤一般包括（）a.策划起始阶段 b.策划准备阶段 c.实施策划阶段 d.策划完善阶段
第七章单元测试
1、处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则，主要目的是（）a.将突发事件真相“包装起来”，防止扩大影响。
b.化被动为主动，将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度，争取向好的方面转化。c.协调各方，防止事态扩大。
d.利用媒体，多传播社会组织的“正能量”。
2、下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别（）a.宣传内容不同 b.表达方式不同 c.实际效果不同 d.主要受众不同
3、公共关系突发事件特征有（）a.突发性 b.严重性 c.普遍性
d.复杂性、敏感性
4、公共关系广告的基本原则有（）a.严格遵守广告法规
b.必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人 c.内容要真实可信、标题要醒目鲜明、文词要简练易记 d.主题要明确突出、构思要新颖独特
5、专题公共关系活动的特点有（）a.针对性 b.主题性 c.计划性 d.多样性
