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质量改善文章篇一
从1981年第一家专业物业公司——深圳市物理有限公司成立起，预示着物业管正式在国内起步，经过30多年来的成长、进步，物业管理由陌生到熟悉，由城市到城郊、乃至新农村，在祖国大地上也差不多遍地开花了。科学技术就是生产力，科学技术、科技产品在物业服务中的应用与推广，促进了物业服务品牌的提升，也是物业服务企业核心竞争立的本现。
一、标准体系与卓越绩效模式的推广，提升了服务品质
早年的物业管理，一直是围绕着“老三篇”一一维修、保洁与保安团团转，基本上都是事后处理的方式，随着iso9000质量管理体系的导入，物业管理服务不断走向标准化、规范化；而卓越绩效模式的推广，以顾客为关注焦点，赢得顾客满意与忠诚，使优秀的物业公司逐步走向卓越。
iso9000质量管理体系基于质量管理的八项原则，运用过程方法和pdca模式，是企业建立规范化、标准化管理体系的最基础的工具，为企业的经营管理构建了最基本的平台。
卓越绩效模式则是基于11项核心价值观，从六个过程(领导、战略、顾客与市场、测量分析和知识管理、员工和工作过程)与结果共七个类目进行分析诊断，倡导顾客契合与员工契合，平衡五方(股东、顾客、员工、合作伙伴和社会)利益，通过与标杆和竞争对手的比较，对企业的经营管理进行综合评价，评判出企业所处的管理水平，是企业管理成熟度的评价工具。
物业公司通过建立质量管理体系，完善并不断优化物业服务流程，统一服务标准，指导从业人员按照作业指导书规范操作，围绕业主或住户的需求，履行合同义务，实施物业服务。目前，大部分的物业公司不但获得了iso9000质量体系的认证，还通过了iso1400l环境管
理体系和ohsasl8001职业健康体系的认证，关爱员工、爱护环境，履行企业的社会责任。
更为突出的是，在物业管理行业，深圳已涌现了一批领军企业推行卓越绩效模式：如中航物业、中海物业公司一直在引领行业的发展，他们已于2007年分别获得了福田区、罗湖区的区长质量奖，紧接着科技园物业公司于2010年获得了南山区政府质量奖，万科、长城、深业、龙城、万厦和赛格等物业公司均已导入卓越绩效模式。从结果来看，不管是深圳地区还是在全国范围内，他们的综合实力排名总是名列前茅，而业户对他们的评价则是有口皆碑了，现在，卓越绩效模式已逐渐在行业内显露其不凡的影响力。
二、智能化产品的升级换代，提升了服务品质
过去物业区域内的安全防范总是防不胜防，还要靠大量的人力、物力，技防产品的应用与升级，不断地将劳动力从繁杂而重复的劳动中解脱出来，提高了工作效率，改善了服务水准。
首先看看安防功能，封闭式的小区第一道是周界防范，从防毒刺到红外对射，再到电子围栏，稳定性与可靠性不断提高；第二道是门禁控制，最初使用的是钥匙把控，或者大堂门岗的24小时值班服务，前者容易复制、丢失，使用不方便，后者大大增加了物业公司的成本开支，后来采用了智能卡控制和可视对讲系统，而后又推出了指纹、声音、视网膜识别技术，不但提高了安全级别，还提高了工作效率；第三道是人防的巡查，在技防控制的基础上，对盲点或隐蔽区域辅以人工巡查，而人工巡查也配置了智能化产品如巡更器。上述的各道防线与小区的监控设备组建了物业安防控制网，而物联网技术将他们又推向一个新的高潮，让业户感受到无人常在而又无处不在的隐性服务。过去的大堂门岗不再是简单的“保安全”，而是高档服务特质的“礼宾服务”了。
再看看家居智能，槽上楼下通个视频电话自然比用钥匙开门显得高级，而 无线遥控室内布设的智能家居，随时让业主享受舒适的环境，足不出户可以满足顾客需求，髓时实现个人愿望。
智能化产品不仅仅改变了“人”的生活，无论是从效率还是效益，从居住价值还是投资价值，都实现了保值增值，更是提升了物业服务的品质。
三、物业管理信息化建设控制了品质的波动，并促进品质提升
有一定规模的物业公司都建立了企业的oa平台，从此，物业公司的运营管理不再受地域和时间的制约，随着信息化建设的不断投入，物业公司通过固化流程减少了工作的差错率，通过建立知识管理体系，分享员工最佳实践，从而保证了服务品质的进一步提升，而科技
产品的投入将信息系统建设推向高潮。
ipad，是时代潮流的佼佼者，应用在物业服务中，无疑是中海物业的大胆创新，将业主与物业公司交汇在一起，直观、形象、无差距地面对面沟通，赢得了业主的信任。
ipad只是企业信患化系统的一个终端，ipad的使用要以信息系统建设为前提，而非单打独斗或者孤胆英雄，因此，不管是硬件还是软件都是企业一笔不小的投资，所以它同时折射出了企业的内在实力。系统中储存着业主信息，保密与安全管理的水平是系统最基本的要求；基础数据和信息是企业长年累月沉淀的结果，而知识在员工、业主、合作伙伴间分享才能真正发挥它们应有的效用；标准化的流程设计只是体现了新手与熟手的工作效率，但不会产生差错，这一点对于具有不可复制和一次交付特性的服务产品来说，意味着趋向于“零缺陷”了，这就是品质水平。
手持ipad、身处长春的维修工，将设备故障现场的相关数据上传到系统中，另一端，远在深圳的技术专家通分析，将处置方案回馈给当事人，使得故障及时排除，突破了地域技术差异化的限制；手持ipad的上门服务人员，处理完工作任务，业主即可在此设备上实时输入对服务质量的评价，在员工返回的途中着接到另一项需求，则可以就近处理，节省了时间，提高了效率。
虽然ipad不是万能的，但企业的信息化建设水平将成为市场竞争中颇具时代特色的一种核心竞争力。
时代的脉搏不会因为你我的衰老而，停止跳动，在科学技术日新月异的今天，希望在市场竞争中占有一席之地，保持基业长青的组织，“品质”将是惟一的衡量标准，而科学技术则是它的关键保障。同样，科学技术促进物业服务的品质提升。
质量改善文章篇二
烟草在线专稿
“质量月”活动始于1978年，是广大企业于每年9月份组织开展的为期一个月并旨在提高全民族质量意识和质量水平的全国范围内的质量专题活动。2011年，各地烟草也秉承传统，积极响应，采取多种方式开展“质量月”活动。一系列主题活动的开展营造了“人人关心质量、人人重视质量、人人严把质量关”的浓厚氛围，进一步增强了全员质量意识。
上海
9月1日起，以“转变观念 拉高标杆 追求质量‘零缺陷’”为主题的2011上海烟草行业“质量月”活动全面拉开帷幕。为更好地贯彻落实“质量月”活动要求，9月6日，上海烟草集团有限责任公司召开质量工作座谈会，就深入推进质量改进工作提出了“四个进一步”的要求，即进一步审视产品标准和质量目标，进一步做好卷烟生产设备保障工作，进一步坚持以内在质量为主的理念，进一步关注消费者的需求，努力为集团“1+3”品牌发展提供坚强的质量保障。同时，会议部署了下阶段质量改进四项重点工作，一是深入开展材料研究；二是积极对标行业先进；三是扎实开展卷烟运输与储存环节调查；四是加快培养工艺技术人员，推进技术创新活动。
湖南
湖南常德烟草机械有限责任公司日前紧扣“质量月”主题，开展了一系列富有成效的质量活动。
常德烟机公司质检部以“抓质量、保安全、促发展、强质检”为主题，全面开展质量隐患排查、整改，进一步提高全员质量意识、提升质量控制水平。在装配质量控制方面，进一步细化检测标准、强化细节控制，组织专人对交检设备进行严格检测，确保了整机外观质量。在零件质量控制方面，严格配送件抽查，对存在的问题及时通报，并要求技术人员及时分析问题，制定整改措施，避免相似的质量问题再次发生。
常德烟机公司钣热车间结合自身多工序、多工种的特点，开展了现场“5s”管理，将质量责任从班组落实到工序和个人，确保质量工作落到实处。大修车间对今年在装配过程中出现的质量隐患进行了归纳分析，并将处理结果予以公布，进一步增强了员工的质量意识。同时，大修车间还开展了以质量控制为主题的合理化建议征集活动，使得员工“主动关心质量、主动控制质量”的意识明显增强。
江西
兴国
近日，江西中烟兴国卷烟厂围绕“全员参与，持续改进”的活动主题，精心策划并扎实开展“质量月”各项活动，力促企业管理水平与产品质量再上新台阶。
一是广泛开展宣传活动，营造浓厚的舆论氛围。该厂成立了“质量月”活动领导小组，并制定了活动方案；各部门也分别成立了各自领导小组并制定了实施方案。同时，通过设置质量宣传栏、黑板报、lｅｄ大屏幕及制作展板广泛深入宣传质量管理知识，营造出浓厚的“质量月”氛围。
二是开展评审，健全制度。该厂积极组织开展各部门质量标准、工艺文件的评审，及时地进行修订、增删，增强质量文件和标准的适宜性、充分性和可操作性；全面组织开展工艺文件执行率的再检查，真正实现工艺文件与实际工作有机结合、无缝对接，杜绝“两张皮”现象；重点针对近期质量管理体系内、外审不合格项的专项检查工作，重点检查整改落实情况、改进效果以及纠正措施执行情况。
三是吸取教训、举一反三。大力开展产品质量事故、质量安全事故教育，让广大员工从事故中吸取教训，找问题、查隐患，消除隐患；同时组织召开了全员质量研讨会，对存在的问题和隐患进行深刻剖析，从中吸取教训，全面、深入、广泛地梳理日常工作中的漏洞和短板，提出具体的改进措施。
三是制定计划、展开培训。充分利用设备检修期间开展全员质量培训，制定出台了详细的质量培训计划，培训的主要内容为质量工艺知识流程、在制线检验办法新标准、质量责任制、质量事故管理办法及对质量事故案例的分析等，培训结束后，将对参训人员进行闭卷考核，以检验培训实效，切实提高全员的质量意识和质量管理水平。
四是明确要求，整体推进。要求各部门结合实际，积极创新活动形式，丰富活动内容，开展富有特色的活动。相关部门提供必要的资源，创造适宜的条件，做到有计划、有推进、有评价，加强效果跟踪，确保活动取得实效。为确保“质量月”活动效果，该厂还将对各部门活动开展情况进行动态检查、评价，并将评价结果纳入、月度质量绩效考核，作为质量评优的依据。
赣南
进入9月，随着“质量月”活动的深入推进，江西中烟赣南卷烟厂卷包车间紧紧围绕“一丝不苟、不优不休”的质量理念，全面提高员工质量意识，多措并举、强化过程质量控制，努力提升车间质量管理水平，确保产品质量安全。
一是广泛宣传、积极动员。利用车间内led、公告栏等积极宣传“质量月”活动，提高全员质量意识，营造人人参与质量，人人创造质量的良好氛围；并利用晨会、组班前会进行宣传动员，围绕厂部质量月活动方案和车间质量月活动方案，抓好贯彻落实。
二是举办以“增强质量意识，强化过程控制”为主题的质量征文活动。结合工作岗位，谈对质量工作的认识，全面提高员工质量意识及全员参与质量管理的意识。
三是开展以“查质量意识、查质量水平、查保证体系、查标准执行、查现场管理、查质量损失”为主要内容的质量自查活动。通过班组自查、车间综合检查等形式对质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查，进一步推动质量持续改进活动，落实整改工作，坚决杜绝两张皮现象。
新余
9月3日上午，新余烟草举办真假卷烟知识宣传活动，以实际行动响应质量月“好质量、好生活”的口号。
活动现场设置在市区人员流动量大的洪客隆购物广场，工作人员向前来咨询的消费者详细讲解假烟生产工艺及其严重危害，认真传授“中华”、“芙蓉王”等7个常销品牌13个规格的真假卷烟甄别技巧，同时宣传了“12313”卷烟打假举报电话的功能作用，发放真假烟宣传资料宣传资料820份。
质量改善文章篇三
微微改善之举，熠熠品质之光
——记“2013年集团优秀质量管理小组成果发布”
为激发员工参与质量改善的热情，持续推动群众性质量改善活动的广泛开展，于2013年9月13日，集团召开了“2013年优秀质量管理小组成果发布大会”。籍此平台交流，在各产业课题小组收获殊荣的同时，作为课题参与者，深刻感受到质量管理小组活动的魅力所在：
其一：参与对象之广泛：发布会上，那些站在主席台上滔滔不绝，洋溢着自豪之情的发布人员，不仅有来自研发或工程的技术人员，也有着冲锋于前线或默默于后台的的销售服务人员，更有着忙碌在一线的操作员工。他们或激情奔放，或诙谐幽默，或认真严肃，从他们身上，既让人感到了改善带来的快乐和充实，又深深体会到了改善所给予的切实益处。
其二：改善内容之务实：课题选择无论是现场型，攻关型、服务型、管理型或创新型，无不遵守了qc小组“小、实、活、新”的活动原则。在这里，既有对“产品包装效率”的改善，也有对“skd车间插件段批量性错料次数”，更有对“斜面快速检测工具的研制”等的改善。而这些，正是着眼于对实际工作岗位中的小问题，小异常而进行的小改善。勿以善小而不为，日积月累，小改善也可变成大收益，亦可使企业从量变发生质的飞跃。
其三：改善过程之严谨：基于事实的决策方法，严格按照pdca的活动手法，综合质量管理的统计工具，在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题，并坚持用数据说话，用科学的方法来分析与解决问题。这一切的一切，无不确保了质量改善的周密和严谨，确保了改善效果的切实有效。
。。。。。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。改善路上，需要的不仅是改善意识，还要有勿以善小而不为的质量信念，因为微微改善之举，也可熠熠品质之光。
品质工程部
2013年11月9日
