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无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
顾客第一印象 你给顾客的第一印象只有第一次篇一
姓名：万金妹 院系：中文系 班级：09语教6班 学号：0201090628
关于实习，我既盼望又紧张。满心欢喜的迎接实习到来，终于来临了，激动地、紧张的心情。因为听了很多别人的实习体会。有的说实习生活很艰苦，没有什么意义，就当是一次野外旅行 ；还有人说实习生活很充实，会得到很多大学里没有的快乐，因为孩子们是天真无邪的、纯真的，在孩子们的影响下，你的心也变得年轻起来，找回童年的时光。不过我还是很期盼着它的到来。
这一天终于到来，我们学校有多种实习选择而我选择了自主实习，找到了家乡一所小学：儋州市白马井镇中心学校。这所学校在我镇上是属于一所升学率高，质量好、教学设备完善，当被中心学校同意我去实习时，那心情无比的高兴，但是也有压力，不过有压力才有动力。不管是从心态上的调整还是功课上的准备，一切都准备的很充足，就等这一天的来临。原本实习时间定在3月1号开始，但是由于这学期的开学时间比较快，2月8号就开学了，于是我提前去了，我2月13号步入中心学校，开始我的实习生活，我踏入中心学校，中心学校环境优美，整个校园充满了书香的气氛，我爱上了这所学校，干净清爽的校园，孩子们在玩闹，突然勾起了我小学的记忆，是啊！孩子们真的很纯真。学校安排我在三年级实习，实习的班级是三年级1班，而我的指导老师是吴剑燕老师，也是三年级1班的班主任，而吴剑燕老师是资历较深，实力雄厚的一名语文教师，她有多年的教学经验，我很庆幸的她能当我的指导老师，相
信通过两个月的学习一定会有很多的收获，不管是从教学方面，还是班级管理方面，都可以从她的身上吸取经验，向她学习。
上课的钟声还没响起，我提前的步入三年级1班，孩子们看到我走来，他们问我：你是新来的老师吗？哈哈 我很高兴的说：是的是你们新来的实习老师。于是他们又问我：老师，你教什么的，当我听到学生们叫我一声“老师”，心情很激动，真的是老师了吗？是的，听到学生们叫一声“老师”，觉得肩上的责任重大了，是的，就算是实习老师也是老师，在那一刻突然感到很骄傲，也很开心，我会对你们负责任，也对自己负责任。上课的铃声响起，孩子们马上坐回属于自己的位置，等待吴老师的到来。我也找了个位置坐在后面。吴老师走进教室，学生们安静的等待吴老师上课。吴老师向同学们介绍了我。学生们高兴的说：欢迎欢迎，热烈欢迎万老师，当时的心情真的无法用言语来表达，于是我很高兴的说：谢谢你们，希望在这两个月内我们能够高兴的相处，快乐的一起学习。
我第一次听吴老师的上课，果然名不虚传，上课的气氛活跃，读书声音响亮，流利的读书声。师生配合很好，吴老师引导学生的思路，激励学生们勇于回答问题，在教学过程中，一切以学生为主。是啊，我追求的正是这样的效果，吴老师上课充满了热情，我牢牢的记住吴老师的教学方式，我要吸取精华，以后对我的教学生涯一定起促进的作用。
对孩子们的第一印象那就是活泼，天真，热情，他们很热情的跑过来与我交流，我感到很高兴，于是我向他们询问情况，他们很认真的告诉我的问题，他们上课积极的回答老师问题。不过多好的班级都会有几个比较好动的孩子，这班也不例外，不过他们是很聪明的孩子，只不过在课堂上比较爱说话，但是经过老师的眼睛目视他们，他们马上停下来，孩子们的天性就是好动，我们要对他们有吸引力，让他们对我们上课有兴趣，才能稳住他们，所以我一直在学习中。
前面我已提过，这所学校的教学设备是完善的，每间教室都有一个教学的大屏幕电脑，符合当代社会教育发展的需要，有电子阅览器等等教学设备，校长跟我说：有很多的书，当你有空时候你可以过来读，我觉得很好，因为我很爱读书，在大学时候读过许多的世界名著，虽然离开了校园的生活，但是我不会放弃我的阅读习惯。
我相信在实习的两个月中，我会收获很多知识。丰富自身的经验，提高自身的知识能力。我会把握这两个月的实习生活，两个月是很短暂，我很好好的利用两个月内的时间好好的学习，尽量的做到最好，不管在那方面，我都会积极的学习，而不单单的只学习语文专业，其他科目我也会抓紧的学习，向全面发展。
顾客第一印象 你给顾客的第一印象只有第一次篇二
北京中高级人才市场经理马新军建议大家有几点要注意：
1．第一印象非常重要。礼貌的问候，有力的握手和自信是至关重要的。
衣着要得体，在走入大厦前，就应该做好准备：关掉手机、检查领带、整理好妆容、喝掉手上的饮料。进入大厦后，碰到的任何一个公司内的员工可能都会是待会儿要面试你的人。
2．面试者至少会考察候选人是否在以下三方面达到要求：
能否胜任工作。一般通过了解求职者的工作经历和经验与现有职位空缺的联系来确定。对于技术性的工作，有时会组织特殊的测试。
能否适应公司和工作的部门。每个公司都有自己的文化，或保守，或进取，或事事讲求按部就班，或重视创意。在交谈中，对方需要清楚求职者是否能够适应这样的环境。
是否对工作富有激情。对方要确定求职者对工作和公司有兴趣和激情。你可以事先做好对公司和行业的调研，并在面试中以积极的态度，表现出自己对公司的热情。
技巧提示
1．注意倾听。听清楚面试者的话语。不要打断对方的谈话。准备好如何回答一些普遍的问题，并把这些问题引向一些能够证明自己胜任工作的事例。
2．面试后，切记寄一封感谢信给面试者。
来源：北京娱乐信报
顾客第一印象 你给顾客的第一印象只有第一次篇三
第一印象的“神秘”力量-研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻。
研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻，也就是通常所说的第一印象。人们往往通过第一印象去决定一个人是否值得交往，但社交训练、外貌特征、偶然因素都可能造成错误的第一印象。这种错误判断还可能因为第一印象的持久性而根深蒂固。因此，要想更全面地了解一个人，切不可在第一次见面时，便对其贴“标签”。
第一印象就好比给人贴标签，在日后的交往中，人们往往按照这个标签所代表的内涵去看待对方。
相亲、面试、见公婆、去新公司上班„„一切与陌生人见面的场合都让人心中惴惴不安，人们不惜花费重金购置新衣，打造新形象，只是为了在第一次会面中以完美的形象出场，哪怕第二次、第三次会面时完全素面朝天。因为，人们都知道，第一次会面时有一种神秘的力量将左右结局，这就是“第一印象”。
第一印象究竟有多重要？美国前总统克林顿和希拉里的第一次见面甚至改变了美国历史，当他们在耶鲁大学的图书馆相遇时，两个人目光长久相视，希拉里走向克林顿，并对他说：“既然我们注视对方，我想我们应该互相介绍。”就是这一句话，打开了克林顿的心扉。
第一次见面可以使一对男女一见钟情，甚至生死相许；第一次见面可以使一个人失去等待许久的机会，只因给上司留下了坏印象；许多女人都是凭第一印象来购买商品；有一位著名作家甚至说过，如果他在第一次见面中不喜欢一个人，就绝不给他再次见面的机会„„可见，第一印象的力量有多大。那么，究竟第一印象是如何形成的，它将如何引导人们对事物的看法？
什么决定第一印象
多听少说、多进行眼神交流，以及轻松的谈话会给对方留下较好的第一印象。
研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻，也就是通常所说的第一印象。第一印象的形成来自于大脑神经系统对新信息的反馈，其中杏仁核和皮质层起着决定性作用。
大脑将我们每日所接收的信息进行编码，当我们第一次接触到某个事物，杏仁核和皮质层便根据对方的特征进行快速分类，最终形成我们对该事物的第一印象。其中，观察者的视角以及被观察者的表现都对第一印象起着决定作用。
安·戴玛瑞斯(ann demarais)和瓦莱丽·怀特（valerie white）在她们所写的《第一印象》中，提出了决定第一印象的几大因素，其中包括：容貌、语言、态度、穿着和身体语言。作者指出，多听少说、多进行眼神交流，以及轻松的谈话会给对方留下较好的第一印象。
第一印象往往能够激起我们情感中最强烈的部分，就像照片一样，将我们的情绪定格在那一刻。由于第一印象来自于本能，因此其包含的信息往往也非常重要。加州大学医学院的心理学教授保罗·艾克曼（paul
ekman）说：“我们甚至可以从30米外看到一个人的笑容。”这张笑脸的主人将会给我们留下良好的第一印象。
事实上，人们往往通过第一印象去决定一个人是否值得交往，如这个人会不会伤害自己或者对自己是否有益，塔夫斯大学的心理学教授纳利尼·阿姆巴迪（nalini
ambady）认为，这是人类为了生存而形成的一种快速判断环境危险与否的能力。
当然，第一印象的形成往往是主观、片面甚至粗糙的，也就是说，它无法给人一个相对全面的判断。
第一印象正确吗
第一印象往往并不是客观的，因为这取决于许多偶然因素，比如英雄救美。
尽管人类在弱肉强食的社会中凭借本能的第一印象能够迅速地判断敌友，但是由于第一印象的形成取决于判断者和被观察者，而我们初次见到的事物往往同时存在着许多模糊不清的复杂信息，做出正确的判断是很困难的。
因此艾克曼教授认为，第一印象是否正确，还得看被观察者所表现出的行为举止是不是真实的。一些进行过严格的社交礼仪训练的人，往往能够在任何场合表现得体，那么我们很难通过第一印象来对他们做出正确的判断。
而且，一些外貌特征会使我们对人产生刻板印象，比如一张娃娃脸、大眼睛会让我们觉得这个人很亲切、单纯；漂亮的人会让人感到更健康、聪明；喜欢说话，并乐于交际的人被我们认为更善良，其实这些判断通常都是错误的。
所以，第一印象往往并不是客观的，因为这取决于许多偶然因素。比如，我们常常说的英雄救美，一个男人偶然间遇到了正在被歹徒挟持的女人，并出手救下了她，那么故事的结局往往是该女子以身相许。如果这个男人与这个人女人在一个普通的聚会上相见，那么就非常有可能擦肩而过了。其实这个男人并不是常常去救人，只是恰逢其时而已。
因此，我们在第一次见面时发觉对方是乐观的、开朗的，或者阴郁的、悲观的，这些都不能作为对此人个性的最终判断。
古人说：路遥知马力，日久见人心。也就是说认识一个人需要通过长期的交往，因为，第一次见面，我们只能见到一个人处理一件事的态度与能力。比如日常生活中第一次见面可能是聚会，或者是商务谈判，那么也许这个人并不喜欢聚会，或者对商务谈判缺乏经验，而给我们留下了不好的印象。但这个人是否喜欢音乐、做得一手好菜、并且乐于助人这些品质我们却无法通过这种场合得知。因此，片面的印象会让我们与值得信赖的对象失之交臂。
然而，人们常常是懒惰的，这就好比我们对自己的图书进行分类，在一本书上贴了文学的标签，并归入到文学类后，便很难再费心将它归入其他类别。因此，当我们在一个人身上贴上“大方得体”或者“胆小谨慎”的标签后，便不再费心去改变这个标签。在日后的交往中，我们只需要按照这个标签所代表的内涵去看待对方就可以了。
但是，这种粗暴的分类方法会为我们日后与其交往埋下隐患。因此，第一印象常常会让人们做出错误的决定。比如许多女人第一感觉良好的物品，买回家后却发现质量低劣。
除了片面性，第一印象还具有一定持久性，我们往往需要很长的时间才能消除第一印象留下的判断。
第一印象为何持久
第一印象只有在不同情境下被数次挑战后，才会改变。但如果第一印象只在同种情境下被多次挑战，其威力不受影响。
加拿大心理学家的一项研究发现，第一印象具有持久性。也就是说，第一印象所形成的认识将持久地主导人们对待另一个人或事物的看法，即便人们在后来的交往中对此人或事物具有了新的认识，第一印象所产生的看法依然不会消失。
“比如，你对一名同事第一印象并不好，而在一次聚会中，你发现他原来很热情，但你也只会认为他仅仅适合私下相处，而不适合共事，也就是说，你对他的第一印象依然没有改变。”这是加拿大西安大略大学的首席研究员西维亚·嘉禾斯基经过对第一印象的研究后得出的结论。
在试验中，嘉禾斯基和他的团队将一个人的两组完全相反的信息（积极和消极）放在电脑上，并将信息展示给两组受试者。当受试者对此人形成第一印象后，研究人员又将相反的信息展示给他们，此时，研究人员刻意改变了电脑显示器的背景。之后，研究人员将这个人的照片展示给受试者，并研究他们对照片形成的印象。让研究人员感到惊奇的是，这两组人员对此人的印象完全依照第一印象。
这是因为，对违反原有经验的判断，大脑会采取一种“一般性原则下当然有例外”的处理方式，也就是说，当一种新的经验与固有经验不符时，我们将其视作特例，只在特殊情况下才起作用。
当然，第一印象并不是恒定不变的，第一印象在不同情境下被数次挑战后，新的判断就会形成，第一印象也就失去它的效力了。但如果第一印象只在同种情境下被多次挑战，其威力依然不会受到影响。
因此，假如一个人非常善于掩饰、伪装自己，而且熟知人际交往原则，在第一印象中，给我们留下了非常美好的感觉，使得我们愿意与他进一步交往，甚至在不察之下对其敞开心扉，我们就要悔之莫及了。
如何克服第一印象
首先，不要给别人贴“标签”。其次，客观全面地看待事物。再者，知错就改。
大多数人都不是心理医生，也无法像福尔摩斯、狄仁杰那样洞察人性。人们往往通过容貌、态度、穿着打扮等表象来评价别人，因此产生“成见”。在日常看待事物及与人交往中，我们需要注意几个方面，尽量避免第一印象的不良影响。
首先，不要给别人贴“标签”。我们很习惯于用小资、民工、公务员这些词汇来给人分类。但是我们很难用一个词汇完全概括一个人或事物的本质，诸如“善良”、“奸诈”、“开朗”、“悲观”等词汇很难概括一个人的全部个性。所以，凭借第一印象就将某人定性，是极不客观的。要想更全面地了解一个人，切不可在第一次见面时，便对其贴“标签”。
其次，客观全面地看待事物。尽管我们都知道客观看待事物的重要性，但人往往很难避免主观心理。就如同每个人都有自己喜欢的颜色与味道一样，人们对待人或者物也总是有所偏好。即便如此，也要尽可能正确地看待事物的本质，而不是将善看成恶，质量低劣当成品质上乘。
再者，知错就改。每个人都难免有第一印象，正如上文所说，我们并非心理医生，更不是神探，因此，第一印象有所偏差是在所难免的。当发现第一印象是错误的时候，努力去重新看待事物就可以了。
总之，第一印象对我们的社会交往起着非常重要的作用，我们要尽可能给别人留下良好的第一印象，同时也要客观地看待他
顾客第一印象 你给顾客的第一印象只有第一次篇四
客人的第一印象
有经验的酒店经营者都知道：客人的第一印象是良好而持久的，这一点对于任何酒店都很重要。当客人进门时，客人只给酒店三十秒到一分钟的时间建立第一印象。只有良好的第一印象在客人脑海里建立后，才能为后面的服务打下坚实的基础。哪怕服务过程中出现了微小的错误，客人也会对此显得格外的宽容。
相反，当一个坏的第一印象建立起来时，常常带来不愉快的结局。而且客人的态度也每况愈下，他们对服务的挑剔会变本加厉，甚至是吹毛求疵。由此可见，客人的第一印象是由酒店这个服务的整体而产生的，如果酒店任何一项服务环节产生问题，将直接影响着酒店整体的形象，更破坏了酒店的服务氛围。
为确保在客人心目中树立持续的、良好的第一印象，酒店全体员工的努力是必不可少的。创立良好的第一印象不但是前台员工的事，更是整个酒店服务团队的追求。
前台、预订、行李、总机房等机构的设置起到客人对酒店的“第一印象”和“最后印象”的关键作用。具体到酒店这些主要的职能部门如何在日常的服务工作中争取客人对酒店良好的第一印象呢？笔者认为可通过以下一些微小的服务细节，抓住服务的关键时刻。
订房中心
预订部的职员必须学习并运用正确的沟通技巧，并能迅速地记下关键的客人信息。准确地记录每一个预订客人的姓名，是创立良好第一印象的开始。许多看起来容易的事常常会被我们忽略。特别是外国客人的预订，必须再次与客人确认其名字的英文拼写。在客人放下电话之前，记得再次重复预订时间和日期，确保客人能注意到是否有错误。注意在备注栏上填写重要的信息，特别是那些引起特别服务需求的信息。例如客人要求住带双人大床的房间。预订员如能在备注栏上填写：“蜜月旅行夫妇要求双人大床”，就会比单单地写上“双人大床”更有针对性。又如客人预订了连通套房，填上“带小孩的家庭要求连通套房”比填上“连通套房”更方便后面服务的开展。
礼宾部
门童和行李生是酒店的“门面”。他们在服务过程中与客人联系紧密和接触频繁。因此，无论室外气温有多高，他们都要保持制服和着装在最高的标准。这样做可以让客人感觉到非常的舒适，使客人产生一种归属感。就算不是客源高峰的时候，都要确保门童和行李员站在自己的岗位上，不要在行李房等候客人，没有客人希望自己拿行李上客房。一些看似和酒店无关的服务却可以增加他们对酒店的好感。例如让门童对入店的每一位过路或在公共区域的宾客都保持殷勤好客的态度。帮客人记下出入酒店所乘坐出租车的号码以备查询。这一微不足道的服务能带给客人良好的“第一印象”，的确给了他们一种“上帝般的感觉”。不同类型的服务员可以带给客人不同的服务感受。老门童给客人一种稳重可靠的感觉；女门童却能让客人觉得更亲切。
前台
前台是争取客人对酒店良好的第一印象的重要一环。前台服务员在早上交班时应重复检查每天即将到达的预订客人的资料，特别留意备注栏里的注意事项。为增添客人对酒店的亲切感，确保每一位前台的员工在即将到达的客人中认出回头客，并能以他的名字来称呼他。让每一位客人在他来到酒店时得到恰如其分的欢迎，保持真诚的微笑和眼神接触。不要让你的员工使用没有个性的语言来欢迎客人。如：“下一位客人，我可以帮助你吗”或者“入住吗”等。
尽量避免让客人等候。当客人出现时，把那些完全不紧要的工作放到一边。当人流过多需要让客人等候时，应感谢那些在后面排队入住的客人。
客房部
客房在饭店中发挥着“神经中枢”的作用。为了保持好的第一印象的整体性，房间里每一样东西都应整齐有序地摆放好。应把服务过程中出现的客人投诉和各种不规范的服务行为作为反面教材通报给员工。使他们从中吸取经验教训。为使客人的意见在第一时间得到反馈，让与客人接触较多的其他部门员工(如：前台、销售)参加到每周的部门例会中。尽管服务员与宾客的语言不同或者他们的沟通能力欠缺，都应让他们向客人传递一种积极的问候。微笑是国际通用的，一些如“早上好”等简单的问候语句是显浅易懂的。一些简单的超常服务常常会带来意想不到的效果，给客人留下良好的印象。因此，要时刻让服务员寻找超越客人期望的机会。例如，当客人返回房间时，发现自己随意弃置在床上或沙发上的衣服，或已整齐地叠好放进了衣柜，或已熨烫一新挂在衣架上；留在房间的皮鞋已被擦得铮亮，看过的书已被夹上书签放在书桌的一边。客人看这一切不但会觉得惊喜，更有一种归家的感觉。
总机
总机是客人“无形的第一印象”。因此必须保证话务员的语言、语气和声调的统一。话务员在接听客人的电话时，必须使用固定的短句来应答，而且要保证准确无误地说出来。这个短句应包括：酒店的中英文名称和必要的问候语等重要信息。使这个短句尽量简短，不要让客人觉得太长而打断你的话。有空多练习，试着一口气说十次这句话。使每位接线员都能回答客人简单的相关问题，而不需要转求他人。如国际区号、简单的旅游常识等。最重要的是让来电话的宾客先挂断，以防万一他们在最后一刻有问题询问。如果接线员要把电话转到其他地方，应礼貌地打断客人的话。
要让每个员工觉得：他们的工作就是为了让客人得到良好的第一印象。这不但是客人入住时的事，更要贯穿服务的始终，让客人来得舒心，走得满意。这不但会为酒店带来回头客，更为酒店建立了良好的口碑。同样也会减少服务过程与客人的摩擦和误会。就算有不愉快的事情发生，客人也显得更有忍耐力。
解读个性化服务
个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情，它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢？打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢？它的表现形态又是怎样的呢？一般要通过四种形式来表现。
第一种：一般性个性化服务。即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足他们。这些个性化服务在技术技能上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。
第二种：突发服务。客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。
第三种：针对性服务。该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。
第四种：委托代办服务。指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托酒店代为办理。
所以说，我们在服务意识上，要区别个性服务、常规服务、超常服务的差异。在现代酒店中，个性服务不完全是超常服务，其中也包括在常规服务中，只有做好了个性化服务，才能让客人把满意上升为惊喜。
