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总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
阿里巴巴培训总结篇一
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编帮大家整理的阿里巴巴外贸培训总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
阿里巴巴关于《如何写好外贸函电》的培训一共举行了两场，分别于4月16日下午在华德中心广场与4月18日上午在港湾大酒店举行。
1、在向外国客户首次发送邮件时，不要添加任何附件，因为外国的浏览器防火墙会阻截带有附件的国外邮件，这样询盘的邮件将无法到达客户邮箱。
2、询盘回复分为三步：回盘是否被接受、打开、回复。3、制作报价单时要注意两点：注明包装明细、注明价格的`有效期。
4、不要急于给客户回复邮件。因为邮件在邮箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客户要求报价的邮件，先不要急于回复。越晚回复越早被客户看到。
5、邮件要言简意赅，不要占用太大篇幅。
6、如果能讲图片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
1、良好的英语基础是写好外贸函电的基础。因为外贸针对的客户大多数是外国客户，尤其是英语国家的居多，所以具有良好的英语基础，才能进行基本的沟通，并且要掌握专业术语，这就要求熟悉公司和产品。2、写外贸函电的第一步是仔细读客户的电子邮件。逐字逐句的读，不放过任何不明白的句子和不认识的单词。要正确理解里面的歧义句，确认客户的真实表达。
3、整理思路。写函电或者电话沟通时都要列提纲，纸笔放手边。这样能保证自己有个清晰的思路，会给客户留下良好的印象。
4、写好邮件后，不要急于发出，要仔细检查邮件。检查是否有拼写错误，有关数字是否正确，同时要检查收件人、抄送人是否正确。
5、写好外贸函电并不是说只对邮件内容有要求，对邮件标题也有要求。为了提高询盘回复率，邮件标题一定要简洁、清楚，以吸引客户阅读。
6、不要将邮件放在在线邮箱中，可使用outlook、foxmail等离线邮箱，这样公司断网时依然可查看往日的邮件，并且不会担心被网上不法分子偷窃篡改。
7、在回复邮件时，一定要注意客户的邮件中包含几个问题，然后针对每一个问题给出回答，内容要简洁明了，尽量用短句，不要用长句。坚决不要写与主题无关的内容，如客套、寒暄等。
8、在给客户报价后两三个工作日，再次确认询问价格是否合适，有哪些需要改动。对于客户要求的改动等要有书面确认，邮件要留底，以防日后作证使用。
阿里巴巴培训总结篇二
当我们有一些感想时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编为大家整理的参加阿里巴巴的培训心得，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
尊敬的董事长
您好！
在此，首先非常感谢公司领导给我这个机会参加阿里巴巴的启程学院。以下是我的一些心得体会，希望能领导分享指导。
阿里巴巴是一个积极向上的团体，三天的`培训，我充分感受到阿里人开心工作，认真生活的工作态度与氛围。在培训期间，我们所有的学员被分成了五个小组，我分到的小组，由我们自己命名为飞跃组。培训过程中，存在一个竞争机制，很荣幸，在培训最后总结的时候，我们小组成绩排第一名。这个第一名虽然不能代表太多，但是却能充分说明我们在培训期间一种团队合作的精神。这也给我一个提示，在以后的的工作中，应该要有一种团队合作的精神，才能把工作做得更好。
启程学院三天的培训课程安排的井然有序。从第一天的芝麻开门到第三天的外贸的成功法则，每一个课程都让我受益匪浅。有在精神上鼓励外贸新人的课程，比如《芝麻开门》、《电子商务成功法则》。还有更多的是一些有关于实际操作的课程，如《图片处理技巧》、《外贸软件也疯狂》。这些课程，从技能和知识上都给了我很大的帮助。为我以后的工作提供了软件上的支持。一定能够起到很大的作用。
在培训期间，认识了一大群做外贸的朋友，有少部分外贸已经比较成功的同学。而大多数都是自诩为“菜鸟”级外贸人员也就是外贸入门人员。也确实，我们之间，很多人都是刚刚从学校出来，对于外贸真的了解很少。对于自己，认为没有前辈指导，公司亦都没有懂外贸的人员，有点放任自流的感觉。在这里，我应该自我检讨。
通过培训，我确定了自己的最实际的目标—订单，也有了一些初级的计划，通过启程学院老师的点拨与指导，我确定，在以后的工作中，我一定会积极努力，为公司做出一份贡献。记得老师说过，外贸之路，就是一条不归路，所以我愿意为公司走上这条不归路。
人生是一场长远的竞赛，外贸更是一个长久的事业，需要时间，也需要耐性。我相信有公司的支持，领导的支持，明天一定会更好。最后，再次感谢领导给予我的支持与包容。
阿里巴巴培训总结篇三
作为党代表我们的责任是传承一种精神，不抛弃，不放弃！要把流淌在自己血液里的阿里巴巴的六脉神剑作为一种精神传承给各地的渠道商，让他们知晓其中的内容和代表的涵义，带领大家去学习这种文化，秉承这种文化，并且帮助渠道商销售及相关管理人员的业务能力提升。要实现这些目标，我们必须通过党代表最核心的工作内容加以实现，即我们在这第一版中专门也是唯一要阐述的党代表“三陪”——“培训”，“陪练”和“陪访”。
所以，其一为了更好的总结各地党代表的工作精华，让所有的党代表知晓，提供更加有效率的方法作为参考和操作，取之精华，为我所用；其二为了更加规范党代表的工作重点和中心思想，使大家能够朝着正确的方向前进，利用正确的方法来做正确的事，我们编写了这本手册。
当然，实践是唯一检验真理的方法，所以，作为工作手册肯定是在实践中不断总结，不断提升的，目前只是初版，以后会在各地党代表的反馈中不断的改进，修订更加完善的手册。
如果说培训是给一本秘笈的话，那么陪练就是手把手的教导。要把纸上谈兵的东西运用到实际中，此时，党代表就是一个教练，把自己掌握的东西传授给渠道商相关人员。
陪练前的准备工作要做到“三计划” 。即计划好陪练时间，计划好陪练对象，计划好陪练内容。
建议安排在每天晚上外加周末半天机动。
包括渠道商主管，培训经理，渠道商销售。
陪练不是党代表随意的和销售演练，而是需要有计划或者事先做需求的调查，针对共性的问题进行演练。
2-1-1.先把需要提升的问题带出来，让两个销售进行现场演练；
2-1-2.待整个流程完毕，让参与的其他销售进行点评；
2-1-3.最后党代表纠正销售错误，用正确的思路和说辞现场演练，告诉销售正确的解决方法。
操作演练
2-2-2.诚信通两分钟介绍
ites介绍
2-2-4.一坐二演示三订单
具体形式参考表6
演练无处不在，处了工作期间的演练，党代表还可以建议销售和自己的家人进行演练，特别是很多家人对于我们的产品完全不了解，通过演练让家人也能明白其中的价值，那么客户也能听的懂，演练的目的就达到了。
陪防是党代表工作的一个重中之重，主管和销售都要培训，陪访主管是为了提高他的辅导和doublecall的能力，陪访销售是提高他的销售技能。
——5个客户：党代表每周陪访至少陪销售拜访5个以上的客户
——4个销售：党代表每周陪访至少4名销售人员
——3个主管组：党代表每周陪访的销售至少来自于3个主管组
——2个tp：党代表每周陪访至少产生2单的结果
（以上4个条件必须全部满足）
“我干-你看，我说你听，你干我看，你说我听”的十六字方针。
做点评，并让渠道商销售去总结。在条件允许的情况下，在回来的路上可以做一次情景再现，看渠道商销售记住了多少客户提出的问题，有哪些异议自己可以解决的，哪些是需要在商讨的。
一个提升点在一天中重复的去关注和辅导。
陪访完一天后，晚上要给渠道商销售做一篇总结。
一定要不断重复的检查上次陪访辅导的`几个提升点是否已经用在实战当中。
根据一个月或者一段时间再次进行总结；
陪防信内容包括：陪防销售的心态，销售技能，及需要提升点
每次辅导前要告诉渠道商销售为什么要提升这一点，提升的意义对他有什么样的帮助。
每次见完客户辅导前都要肯定渠道商销售的优点，赞美他们的优势。
每次说完提升点后，最后辅导结束的半分钟一定是激-情的告诉他，其实他可以做的更好，传递给他强大的信心和活力。
在下次陪访中，如果他能够把提升点做好了立即进行表扬，也可以找机会在众人面前进行表扬。
随时能够心贴心的讲一些自己当时怎样做的，沟通他们感兴趣的东西，以传递信心！
初期的陪防主要是让渠道商销售了解大的方向，知道整套流程，跟进思路和使用正确的方法。
等渠道商对于拜访客户的整套流程非常熟练，思路非常清晰的时候，需要从细节入手，找一些细节性的问题，帮助提升。（例如过门卫，解决异议等等）
阿里巴巴培训总结篇四
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品______颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
阿里巴巴培训总结篇五
今天面试了阿里巴巴java研发工程师,战况只能用一个字形容：惨，惨不忍睹！ 昨天接到阿里巴巴面试通知的时候就已经没信心了，今天果真印证了 。
上午9点到了裕宁酒店在等待区没等多久就被领去面试了。阿里的一面是在大厅中分组一对一单面的。面试我的是一个二十七八岁的帅哥，面试过程也很友善。进去后，他首先看了我的简历，然后问我能不能说一下自己的特长优势什么的（都没有让自我介绍）。我简单的把在校三年来自己学习的技术和参加的项目介绍了下，然后拿出了自己准备好的《项目回顾表》以及自己做的《作品回顾》光盘和已经出版发行的两张光盘给他看。他看了说不错，然后就问我项目的事儿。
他说自己对3d开发不太了解，然后问我感觉在做《山海关虚拟博物馆》的时候有没有什么技术难点和重点。我说重点是在寻路上（ 囧，说完我心里就哇凉哇凉的了，不应该说这个），然后他就问我是怎么实现寻路的，我给他画了下场景地图，然后解释了下我的做法（主要是用状态机）他可能不太满意，然后问我能不能用算法来描述。我没太明白他想要什么，然后他开始引导我回答这个问题，先问我学没学过图论，我说在数据结构和离散数学中学过，然后我明白了他想要什么了，我说可以用图存储各个目标点，然后通过判断各点之间的连通性来判断点是否可以到达，可以通过深度优先搜索来完成（说完我心里又是哇凉的，根本就没准备图这一块儿的数据结构）。然后他说让我写下深度优先搜索程序（= =，这个鄙视我吧，我真忘记了）。我想了会儿说记不清楚了，他问我图是怎么存储的，我说用临接表和临接矩阵，然后他让我给他画下，我就画完（这些还是会的）。他说再试试呢，我思考了下说记不清了（我怕写完他在让我写广度程序的和优化查找，这块儿真心没准备 ）。
然后他让我写下自己用过的设计模式，我说有策略模式、单例模式、工厂模式、状态模式、适配器模式。然后他让我写下单例模式，我用了最简单的方式，static变量new自身对象。他说有没什么问题，比如变量被赋值呢。我说在c#中可以用访问控制符禁止set，在java中也可以用静态方法来屏蔽。他又问那你的类被别的类实例化，我说构造方法我用private的。（总之是没写全，写全他就不会问了。）
设计模式谈完，他说来说下你的网站项目吧，我的简历里有写“系统架构”，他让我解释下，我就画了下mvc图，jsp页面作为视图，servelt作为控制层，然后建立model，建立service和dao，以及他们的作用。他说ssh和这些有什么不同吗？我说struts2代替了servlet，hibernate代替了dao，spring贯穿他们，注入对象。他说那你说下spring的核心思想吧。我说主要是ioc，aop，di。他说说下ioc和aop吧，我提到了ioc控制反转，通过配置文件将对象注入到程序中，他说你写下配置文件吧（又要写，= =，spring半年没搞了早忘了）我说平时都是copy，忘记了。他可能以为我不会spring，然后问我那你都知道各个元素的作用吗，我说知道。（但是真心的忘记bean标签中都有哪些了，我发誓看见之后都知道有什么用，抓狂啊。）
ssh告一段落（回答的太烂了，这些初级的学者都会，最主要的是很多都没记住），我有一个项目写的是已经上线了，他让我写下那个url，我有点蒙，就写了域名，他说你们就用这个吗，我不知道他想要什么，我就又写了127.0.0.1:port，他问我用户可以访问？（当我是小白了- - ，哎前面回答的太烂了）我说当然不可以，我们的申请的ip是http://：80这个是给用户的。他说服务器用的什么，我说tomcat，他问tomcat的端口号在哪里配置，我说在http://（说顺嘴了，其实我知道在http://中配置）。他说都可以配置什么，我说可以配置端口号，虚拟主机。他说还有吗，我说还可以配置一个监听端口号。他说默认的都多少，我说8080，他问我另外一个，我说不记得了。然后他让我写下jsp页面的标准头部是什么。我把page标签写上去了，我提到了页面编码，他问我用什么编码我说utf-8,他说还知道其他的编码吗，我说还有gbk。然后他问我utf-8和gbk的区别，我只说了表面的，他让我从计算机组成原理的角度说下gbk和utf-8，我说我们专业没开计算机组成原理，然后他看了下我的简历。然后让我写下平时都看什么书，我大概写了下。最后他问我有什么要问他的吗，我让他点评了下。点评了啥就不说了，反正都在意料之中。
总结：今天阿里的面试非常烂，问题很简单，但是因为很久没搞java了（有半年多了）所以很多都忘记了。基础太不扎实，这也是很多应届生的缺点吧。想要进大中型公司应该具备以下素质，留给各位准备面试和将来面试的人吧。
数据结构，这个不是懂了就行，刚学完数据结构，各种算法自己也可以很快写出来的，但是很久没写了都忘记了。数据结构这个东西必须能信手拈来，随手就能写出各种树、图的遍历以及排序、查找等算法，以及二叉树，b-树、堆的概念和程序（最好做到能当场写程序）。
明白java api的源代码实现，比如linkedlist和arraylist，不只是数据结构的区别（这个大家都清楚）还要能从源代码的角度，比如线程安全性，内部扩充方式，每次扩充的长度等等来表达。（你可以想想自己能不能说出string、stringbuffer、stringbuilder的区别；hashtable、hashmap、treemap的区别呢？属性类的安全性？等等，别查文档，也别说你知道，面试的时候不会听你啰嗦的，就说重点区别）。
设计模式，要明白各个设计模式的优缺点，应用场景，最好能说出哪些框架应用了这些设计模式。对于简单的设计模式，如单例等可能会被现场写。
框架，只要搞java的都会被问这三个框架的很多东西，spring的ioc，di,aop，配置；struts2的创建过程，filter，配置；hibernate的o/r mapping,映射的配置，乐观锁、悲观锁等等。紧紧在项目中用还不行，最好要明白内部原理。
操作系统的一些知识，笔试的时候有考到lru算法（差一点就忘了）。
总之大公司考的范围很广，绝大部分都学过，但是很多我们在学校中学一次就很可能不会再用（比如页面置换算法，存储过程等，学生项目不会涉及这么复杂底层的东西）。还有就是平时我们依赖ide惯了，很多我们知道的东西，比如标签都有哪些属性什么的，当场写我们可能就写不出来了（比如各种配置文件，使用自动提示惯了，让自己写都不会了，这是平时注意自己敲吧）。
阿里巴巴是16号晚上来东大做的宣传，当时还不知道，16号中午才有人告诉我，中午赶紧赶制了一份简历，急匆匆的从dr赶回学校。说好是6：30开始宣讲，但是门一直没开知道6：30，看来阿里巴巴还是非常准时的呵呵。
宣讲会主要讲的是阿里巴巴的一些具体业务以及在中国互联网的地位和作用，感觉还是比较实在的，几名技术人员也分别解答了相关同学的提问，感觉不错，尤其是解释了阿里巴巴为什么不做游戏这块业务，很让人钦佩，希望保持呵呵。宣讲会结束后，现场投递简历。
本来是不报什么希望的，今年感觉主要是来招自然语言处理实验室的学生的，招聘的职位也是倾向于数据挖掘，自然语言处理以及搜索技术的，想想估计没我什么事，有点困了就睡觉了，大概快到12点的时候吧手机响了，通知我明天去面试，娘哎，折腾我啊，害得我大半夜起床临时抱佛脚！！！哎，找份工作辛苦啊！心酸啊！
第2天10点去主楼224面试，总共两面，第一面主要是问技术，比较基础，先问了一个qsort的接口实现，要写程序。第2题是个二叉树统计节点孩子数的算法题，我和面试官讨论了半天，貌似不是最优算法，哎管他呢困死了，能想出个算法就不错了呵呵。然后又问了一个算法题：多个优先级不同的数据，如何找出最大优先级数据处理，很简单的题。然后照着简历问了一点shell的，一点gdk的，一个volatile变量的，一个同步锁类型的等，比较杂了。然后问我会java吗？我说不会，问我数据库熟悉吗？我说不熟，问我c++熟悉吗？我说不熟。呵呵，汗！
一面后填了一个职位申请表，等2面，结果快中午了，面试官帮订了份饭，汗，感谢一下！吃完饭紧接着2面，2面是一个技术经历和hr总监面试，主要是综合面试，问的也很多，问你对互联网营销策略看法的，如果让你开展搜索引擎业务如何避开baidu，google锋芒而又能赚钱的，问项目中最大的技术收获是什么，问平时的时间都是如何安排！等等，总之主要看你对生活的态度以及系统架构设计方面的问题，问的比较广，自由发挥的余地比较大，我就一直balabala到最后，最后hr问我有什么问题要问的，我就问了一个2b的问题，然后告诉我面试到此结束，2周内给消息。
总之2面主要是hr问，然后技术经理会突然发问，狠！hr的态度是没话说，一个字：好！
在这里赞一下！
简单总结一下吧：
1. 面试之前要准备好，常用数据结构和算法一定要熟悉，而且一定要会写，几乎技术面一定有类似的题。
2. 对面试公司之前要有个宏观的了解，尤其是该公司的主要业务以及和其竞争对手的情况最好都了解一下。
3. 面试的时候一定要表示出对技术和生活的热爱，让人家知道你是积极向上的，是有想法的，不要谦虚，自信一点的说话，说话声音要洪亮。
4. 找工作的时候最好搜集一些面试常见问题看一下，然后想想自己怎么回答比较好，别在面试的时候现场发挥。
就简单说到这里了，哎，找工作找到现在还没开胡呢！苍天啊，大地啊，快给掉下一个馅饼吧！
