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在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医疗服务质量存在的问题篇一
（一）医院的产品是医疗服务，医疗服务是由医疗技术、医疗质量、医疗服务组成的。医疗技术及医疗质量是由医疗服务完成的，医疗服务的本质是病人的就医感受。因为医疗技术并不能治愈所有的疾病，而优良的服务和优秀的服务技巧却能使病人获得良好的就医感受。病人的就医感受主要表现在接收服务的满意度，所以医院比较注重对病人满意度的调查和了解。
（二）在我国经济迅速发展，深化医改的形势下，各家医院的基础环境和硬件的配置都比较先进，特别是县级医院，国家政策给予高度的扶持和支持，使得医院的环境得到飞跃式的改善，环境的改善是以方便病人就医的流程以及有效的治疗为目标。
（三）在环境和硬件得到快速改善后，医护人员的医学技术能力、学术职称也在不断提高，而患者的满意度及医患关系却越来越差。主要原因是医院的管理在追逐发展中偏离了服务理念，医疗服务的人员服务意识及服务技能落后于其它行业。
（四）现在是人们追求物质享受、服务品质的时代，医疗服务还停留在技术和治疗层面上，没有与时俱进，没有真正的进入到现代医疗服务中。现代的医疗服务在很大层面上远不能适应现代人对医疗服务的高要求，所以不提升医务人员服务意识和服务技能，势必造成辛苦的知识劳动和现代的医疗环境与医疗仪器的配置，并没有换来病人的满意，所以要提高服务意识，提升服务的技能，使服务的能力和服务水平与设备环境同步，能够真正将国家的关怀和爱护、国家的医疗经济投入，换来民众的满意度。
二、建立病人需求至上的服务意识
（一）顾客至上、卓越服务至上
每位临床医护人员应该建立起患者需求至上的服务意识，在知识经济与信息时代，任何企业的发展都是在顾客至上、卓越服务至上的过程中发展起来的。任何个人的发展都是在为他人的服务中获得个人能力的提高，得到民众或专业人士的认可。人与人的关系是服
务与被服务的关系，每个人都在接受着不同行业、不同群体的服务，每个医务人员都应该用最优良的技能和专业知识服务于医院，服务于患者。
（二）同理心和换位思考
在医疗服务的过程中，需要用同理心和换位思考提高服务意识。因为每位医者，某天也会是患者，在接受医疗服务的过程中，希望得到怎样的服务，就应该为患者提供怎样的服务，只有这样才能提高岗位的服务意识。而且作为医者的医疗服务工作也是医者自己的需要，因为医务人员也要生活，我们需要这份工作的薪酬来维持良好的生活。
（三）从思想及心理上充分认识职业的特殊性质
医疗服务是知识最密集的服务，远比空中服务更复杂，所以医院如果只搞运动似的“微笑服务、爱心服务”，不能从思想及心理上充分认识职业的特殊性质。如果只用经济换量的角度对待工作和服务对象，就不能建立持久、恒定的职业心态和工作状态。
（四）用服务换来患者的健康
如果用绑架经济利益的思维对待工作和医疗服务，是非常危险的服务，会在不同的阶段，成为激发紧张医患关系的焦点。所以医疗服务要区别于其它服务行业，不能仅用经济付出来衡量，更重要的是用服务换来患者的健康，然后才是经济付出，这是医疗服务的特殊性。所以全世界的很多国家都有医疗保险，因为这是一项社会福利工作。如果以一种不适合的心态工作会影响服务态度和服务效果，也是引发医疗安全和服务纠纷的根源。
美国梅奥医院是以“病人需求第一”闻名世界的。当一位女司机因无法停车及小狗无人喂养而不能住院治疗时，护士长即刻安排有大车驾照护士处理货车，并安排工作人员照顾小狗。当外地的患者有困难时全院都为她想办法，一切制度、措施都建立在诚心为患者之上，管理服务于临床，临床服务于病人，患者的需求是医务工作岗位存在的理由。
三、优质服务需要快乐的心态
人生是否快乐完全取决于对生活的心态，幸福生活是自己创建出来的。作为一名医务工作者，快乐就是让别人健康，医疗工作者永远是最需要的职业。
我们要用快乐的心态看待人生，用快乐的情感影响患者，让死者安静的走完人生的旅途与患者恢复健康有同等的价值。在医疗服务中，用制度办事只能将事情做对，用诚心办事才能将事情做好，只要有诚心就会诚心诚意地对待每一位患者。
四、知识经济、信息时代的医疗服务技能
（一）要有与医疗环境同步的医疗医务职业形象
现在的医院环境，多数都很漂亮、很完美、很舒适，医务工作人员的职业形象一定要与美好环境相匹配，着装清洁、整齐、合体。现代形象还应该清新阳光，热情礼貌，语言文明、通顺、通畅、清新、明快，有恰当的、文明的肢体语言。行为形象灵活并保证病人良好的就医感受，为病人带来信任和舒适的感觉。工作应该有感激的心情，感激配合和帮助我们的人，主动征求病人的意见和希望，在这种氛围中设计医者的职业形象。
（二）与医疗环境同步的服务规范
无论是对初次见面还是多次见面的患者，在服务中应该主动问话。应该与患者保持目光接触，无论是开始见到患者，还是结束交流时。要恰当的接待每位病人和家属，在接触他们时，读出他们的名字或姓氏，患者会有一种受到尊重的感受。对等待的患者要适时通报，让其感觉等待的时间是短暂的。应主动寻求和发现患者需要帮助的问题，及时有效的对服务缺陷进行挽救。
（三）与医疗环境同步的专业水平
要将注意力放在为患者解决问题上，而非强调制度和规定，要研究并灵活的应用制度，主动帮助患者解决、协调其为难的问题。工作中要保护病人的隐私，在可能的情况下，一定要给患者遮挡，在查体、拔管、查看病人病变部位时一定要提前告知。对患者的指导和宣教一定要让患者懂得、掌握，而非仅交给患者一张住院通知书或一张告知书，患者还没
看完就告诉患者在某位置签字，如果因为患者没有了解，医务人员也没有进行解释就签字，这种签字是无效的。
（四）社会服务同步的优质服务
在服务的过程中应将服务的层级分为等待服务、主动服务和卓越服务。现阶段医务人员的服务水平和技能已经成为各家医院核心竞争力。以前核心竞争力可能更多的是人才、设备、环境，但现在设备、环境多数医院已经得到了提升，因此核心竞争力是管理的差异和服务质量的差异。所以在管理与服务中，要为患者提供卓越的服务，只有这样才能提升个人及医院的核心竞争力。
（五）与社会环境同步的医患沟通
1.现代人的压力和焦虑更普遍，现代人更在意别人的感受，语言在医患沟通中作用很大，因为语言能改变人类和企业的命运，80% 的医患不和谐都可以通过沟通来解决。
2.交流和沟通的关键是建立尊重对方的心理意识，要处理好交流的环境，服务对象，甚至交流的细节，如环境的清洁，患者坐的位置，医务人员手机的处理方法等。要主动问候病人，快速获得病人姓名，并主动进行自我介绍，合适的提问“您有什么不舒服吗？”，认真倾听患者的诉说，不要打断，也不要指挥。
3.理解患者的想法、担忧、期望，以及疾病对患者生活的影响，体贴处理敏感、尴尬、烦忧的问题，在患者诉说此类问题时，要特别理解，并且给予呼应和支持。在进行任何体格检查时要征求患者的同意，而不是话没说，手先到。要验证与患者交流中，患者是否确认接受建议，交流中要给患者反问的机会，了解患者的希望和感受，有利于医患关系和谐。
（六）适应时代的服务型管理
现代管理理念是创建一个温馨的氛围，让每位员工发挥最大的潜能，完成组织及个人目标。传统管理是统治型或强制型的管理，而现代管理转为服务型，管理服务于医务人员，医务人员服务于服务对象。管理者的责任是让临床人员最方便的工作，临床人员最方便的为病人提供优质服务。医院为医务人员提供最方便现代的服务条件，在流程、设备、环境、协调、人力、处理矛盾等方面提供服务。维护医务人员利益、安全、学习、餐饮及休息。当纠纷出现并且属于管理问题时，管理者要勇于承担，为临床人员开脱责任，并立即从管理角度修正问题。
（七）卓越医疗服务中如何避免矛盾激化
对于久治不愈的患者，每天忍受着疾病的折磨，情绪常常被逼近临界点，任何不顺心都可引发极端行为，所以医者的一句冷言冷语或排队的艰辛甚至完全与医疗行为无关的事情，都可能引发病人的激怒或极端行为。
医护人员的良好态度、温馨同情的表情，都可以缓解病人的痛苦。美国梅奥医院对几百名患者的采访，一致反映患者期待的值得信赖的医生行为包括：自信、感情投入、仁慈、因人制宜、直率、尊重患者、全力以赴。
（八）对于管理者的期待
如果医务工作者能做到以上要求，不但可以减少引发极端情绪的可能，而且可以缓解疾病给患者带来的不幸感。管理者在看到员工压力大时，也要用同理心对待员工，员工得到怎样的管理，就会用怎样的心情对待自己的工作，所以从管理的角度解决看病难、看病贵，也是提高病人就医感受和提升病人满意度的最重要根源。
最有礼貌、最受尊重的就医体验
走进一家医院忙碌的导诊小姐立即迎接我，询问需要什么帮助。当发现该医院不能治疗，立刻说您稍等我来帮您联系。很快联系好另一家医院，并告知那所医院行车路线，现在病人不多，王医生在那等您。到达另一所医院，两位导诊小姐礼貌迎接，王医生在等您。医生礼貌迎接，当知道我也是医生时礼貌问到：您考虑可能是什么问题？医生问：您可以接受一次内诊检查吗？护士微笑请我到检查间准备，拉上围帘暂时离开，我表示可以了，护士请医生检查。只有检查部位暴露，其他部位被遮挡，在完全见不到医生的状态下接受检查。医生边检查边告知：现在我为您消毒、现在我可以放扩宫器吗、可以吗、好些了吗？确定是炎症，现在给您上一片药，很快就会好的，我要取下扩宫器，您可以休息下。检查后医生询问我：您感觉有什么不适吗？您以后需要注意什么问题，而后离开检查室。护士小姐走到床前，微笑问到：还好么，并细心帮助我整理衣服。一切结束，护士小姐将结算单送给我，导诊引导结算，价格也合理。这是一次我接受的最有礼貌、最受尊重的看病经历，这次经历让我得到了尊重。
此例子启发大家在跟病人交流和诊疗活动中，要尊重病人，主动询问需要什么帮助。在为病人进行各种检查时，要不断的沟通，让病人知道我们在做什么。现代医疗服务中最重要的理念就是尽力尊重病人，努力构建与时代同步、与环境设备同步的现代优质服务，这样医患关系会如美好的环境一样和谐。
医疗服务质量存在的问题篇二
医疗投诉纠纷管理
一、医疗投诉纠纷管理的意义
加强医疗投诉纠纷管理，切实维护医患双方合法权益，特别要保障医务人员的身心健康；切实维护医院的两个效益，将两个效益损失控制在最低限度，确保健康、安全、可持续发展；以“小事不出科室，大事不出医院”为原则，尽可能把医患纠纷事态控制在萌芽状态，维护社会治安稳定，共建和谐法制文明社会。
二、医疗投诉纠纷原因分析
1、社会与患者方面：①法制建设的完善，权利意识的觉醒；②群众通过电视、报纸、网络等各种形式获取各种医学知识和医疗纠纷案例的报道，给了人们疗效不佳均是医疗过失所致的误导，从而对比和效仿；③社会变革的加剧，价值伦理的变化,动机不纯；④对诊疗活动以外的服务硬件和措施过于苛求，院方一时难以满足，易产生矛盾，诱发纠纷；⑤对疗效的期望值过高，缺乏心理承受准备；对病情发展估计不足或过于乐观，遇到病情骤变和意外的短期内死亡，就无法接受现实，误为院方未尽力及诊疗不当；⑥社会转型时期，资源和利益分配不公、贫富悬殊，加之因病致贫、因病返贫，增加对社会的不满情绪，医院成为发泄场所；⑦在追求“和谐社会”背景下，社会往往偏面同情死者家属，造成现场处置不够及时果断，助长了闹事者的嚣张气焰，闹事之风愈演愈烈。
2、医疗机构和医务人员原因：①医学生命科学的复杂性和不可预期性、诊疗护理技术的局限性和两面性；②一些医疗机构和医务人员法律意识薄弱，违反国家医疗卫生方面的法律法规，违反诊疗护理操作常规和临床核心制度开展诊疗活动并引起不良后果。我院个别医生连必要的体格检查都未做，滥检查，滥用药；③部分医务人员应有的服务不到位，如态度生硬、作风散漫等，如果治疗效果不能达到其主观的期望，就常会把服务与诊疗效果联系起来；④部分医务人员专业技能水平低，事业心不强，敬业精神和责任心缺失。我院个别医务人员存在盲目自信、思路狭窄、警觉意识缺失等严重影响安全医疗的行为；⑤部分医务人员言语不当、沟通不到位、评价不恰当、防范意识不强、防范措
施落实不到位；⑥迫于多方面压力和考虑，医院往往采取息事宁人态度，花钱买太平，助长了“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”的不良风气。
三、医疗投诉纠纷处理的指导思想和原则
1、指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以有效化解医患矛盾，依法处置医疗纠纷为目标，以《医疗事故处理条例》等法律法规为依据，切实保护医患双方的合法权益，维护正常的医疗服务秩序，建立和谐健康的医患关系。
2、处理原则：沉着冷静、积极面对、不卑不亢、快速反应、科学分析、实事求是、依法治理、运筹帷幄、掌控全局、妥善解决、平衡利益、维护稳定。
四、医疗投诉纠纷应急处置机制
1、医患纠纷预警机制：①突然死亡病例或病情恶化；②产生较重并发症、后遗症病例；③迁延不愈病例；④长时间诊断不明病例；⑤大额医药费超过病家心理及经济承受能力病例；⑥有诊疗护理服务缺陷病例；⑦对技术质量、护理服务、诊疗环境有过高要求病例；⑧对交通、工伤、治安事故受害者费用支付有争议的病例。
2、医患纠纷风险分级：根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医患纠纷风险分为三级：
一级风险：患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在重危病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等情形；
二级风险：有死亡可能，有较重的并发症、后遗症，迁延不逾或长时间诊断不明的或存在诊疗护理缺陷差错的，且病家有不满情绪和言行的；
三级风险：病人突然死亡未知情告知的，或虽然告知病家仍有不满情绪和言论的。
3、启动应急预案
⑴报告：
发生一级风险：当事医务人员立即向科室主任或护士长报告，同时向医教科报告。医教科负责议定并落实应对措施；
发生二级风险：医教科接到科室主任或护士长报告后，应当立即向院领导汇报。医教科负责讨论分析病情，会同业务科室规范落实诊疗措施及安全防范措施，报告业务院长议定应对纠纷的处置意见；
发生三级风险：临床立即报告医教科（总值班），医教科立即报告分管院长及院长，由业务院长负责当天内及时立即召开死亡病例讨论，分析死亡原因，科室分析诊疗急救措施，统一原则性地解释应对意见和措施。
⑵及时组织病例讨论和分析（即时、当天、3天内）。
⑶投诉答复：1-7天内回复。
⑷纠纷答复：根据讨论分析结果，按照分级原则处置。
五、医疗投诉纠纷分级处理机制
1、医疗投诉三级处理机制（当事人可不回避）：
a级：当事人同事一级；
b级：科主任同事一级；
c级：院部、科主任一级
2、医疗纠纷两级处理机制（当事人回避，但屡教不改，严重违规违章违德的医务人员要全程参与）：
a级：科主任同事一级；
b级：院部、职能科室一级
3、补偿性医疗纠纷处理机制：①万元以下按纠纷两级处理机制医患双方协商处理；②万元以上在市医调会参与下协商处置；③调解失败的按医学鉴定司法程序处理。
六、医疗投诉纠纷处理分级责任科室
1、当事业务科室：科主任、同事、当事人
2、职能科室：医教科、外联部、保卫科（2014年配2名特种安保人员）
3、院部：分管院长、联系领导、院长
七、医疗投诉纠纷分级预防
存在一至三级医疗投诉纠纷风险的病人在未正式向业务科室、职能科室、院部投诉之前，预防工作尤为重要，业务科室应做好如下工作：
1、根据院部、职能科室的分析讨论意见，统一病情解释告知口径；
2、自查并完善医疗、抢救、手术记录等医疗文书；
3、医疗、抢救、手术现场井然有序、语言严谨，抢救现场要隔离家属，医院全力诊治和抢救；
4、医生告知要艺术有力，底气十足，不卑不亢，挖掘并强调病情、体质等自身因素；
5、医患沟通艺术：10%的“失望”+90%的“希望”；99%的“朋友”+1%的“敌人”；50%的“表扬”+50%的“批评”。
八、医疗投诉纠纷处理四用原则
1、用智：①快速及时调查分析病情，掌握诊断、辅检、治疗的合理性及缺陷；②分析病家不满意后果与诊疗的因果关系；③了解病家掌握多少医疗缺陷；④了解病家社会关系、社会“能量”，有哪些人将会以何理由制造纠纷，将采取何种措施、手段；⑤启动医疗事故处理程序，统一应对解释原则及措施，积极面对；⑥忌：麻木迟钝、毫无准备；分析不全，漏洞百出；政出多门、自相矛盾。
2、用勇：①积极面对、快速反应、不卑不亢；②敢于反复承认病家掌握的与受害后果无因果关系的医疗缺陷；③绝不回避、遮掩、话语吞吐、底气不足；④对影响结果的医疗缺陷未经鉴定，未讨论分析前决不承认，采取疏导、解释、迂回方式应对；⑤对于无明显过错缺陷，而病家无理纠缠无理取闹者要反向提问和反向推理，提升法制道德的正能量和气场。⑥忌：胆小心虚，言行猥琐；底气不足，逃避躲闪；条理不清，思路紊乱。不要“猪八戒照镜子里外不是人”，有时要学会“猪八戒倒打一钯”！
3、用法：①无明显差错的，经反复多次原则解释后仍无理取闹者；②有过高赔偿要求的；③对医务人员造成人身伤害，干扰其正常工作、生活的；④用法律武器，依法治理，坚持原则，决不让步，强化安保力量建设，维护医院及医生的尊严。⑤忌：胆小怕事、软弱无能、任人宰割；医院不能花大钱买贼做，花大钱背黑锅，尽量不做冤大头！
4、用心：①充分利用社会学、心理学等综合知识分析病家掌握病情及医疗
缺陷情况；②留意观察用心交流分析纠纷的影响因素，瓦解分散患方纠纷势力因素，团结拉拢第三方有利于医方的影响势力因素（如明事理亲属、村民、老乡、雇主、殡葬车主、风水先生、政府部门、公检法）。动之以情、晓之以理、诱之以利、明之以害。③了解纠纷目的、手段、赔偿的心理期望值，用各种措施应对，杜绝不良事件发生。④忌：麻木盲目，应急无力；措施单一，应接不暇。
医疗服务质量存在的问题篇三
【关键词】产品质量；赔偿主体；举证责任；诉讼时效
【中图分类号】d919．
4【文献标识码】b
【文章编号】1007—9297(2005)04—0262—0
2医疗服务中的产品质量纠纷在医疗纠纷中占有
一定的比例．此类纠纷因医疗服务而产生，但却受到
产品质量法的规范和调整。本文结合一个实际案例进
行分析讨论。
案情
原告李某因交通事故受伤，于1999年12月
31日入住被告甲医院接受治疗。经诊断为“左股骨干粉
碎性骨折”．该医院骨科给原告李某左股骨安装了一
根髓内针予以固定。原告手术后左腿膝盖一直不消肿
且弯曲受限．虽经被告检查并未发现异常。原告回家
两个月后．感觉左腿疼痛难忍，不能行走。于是，原告
又到中国人民解放军第254医院拍片复查．发现左股
骨髓内针断裂．医生建议行髓内针取出术．再重新行
髓内针固定术。原告及时将情况告知被告，并于2000
年4月27日到被告处拍片复查．确认髓内针断裂。后
原告多次来到被告处要求为其进行第二次手术，但
原、被告双方就髓内针断裂一事未能达成一致意见。
原告于2o00年5月25日在中国人民解放军第2
54医院进行第二次手术，共花去医疗费7 675元，并造成原告误工损失4 000元。原告于2001年9月15日将
被告诉至法院。
法院审理结果
法院经审理认为，原告与被告之间的法律关系属
医疗服务合同法律关系．被告应为患者提供优质安全的医疗服务．并保证所提供的医疗器械符合国家质量
安全标准。被告主张髓内针断裂是由于原告术后活动
不当所致．未举出相应证据证明．同时，也未能提供其
对原告使用的髓内针的包装、使用说明书、产品检验
合格证以及产品注册书编号．因此可以认定被告为原
告植入的髓内针系“三无”产品．被告在医疗行为中有
过错，依法应承担过错赔偿责任。遂依照《中华人民共
和国民法通则》(以下简称《民法通则》)第106条、第ll9条，《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产
品质量法》)第l5条、第3o条、第3l条，《中华人民共
和国医疗器械监督管理条例》第16条、第l7条，《中
华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者
权益保护法》)第l1条、第l8条、第4o条之规定，判
决如下：(1)被告于本判决生效后10日内赔偿原告医
疗费7675元，误工费4000元，护理费1 200元，交通
费500元．精神抚慰金2000元，共计15 375元；(2)案
件受理费全部由被告承担。
案例评析
一、医疗中产品质量纠纷适用《产品质量法》
在医疗服务纠纷案件中．有相当一部分是由于使
用医用产品、医疗器械产生的．特别是在骨科发生此
类纠纷的风险更大。对于这类纠纷，如果是由于治疗
医生没有按照产品的说明以及医学治疗规范正确地
安装和使用医疗器械产品．违反规定粗暴、野蛮地安
装．致使患者受到伤害的．则完全属于医疗事故的范
畴，可完全依照《民法通则》和《医疗事故处理条例》进
行处理。如果是对植入体内的医疗器械发生断裂、弯
曲等造成的人身损害，则应当属于产品质量纠纷的范
畴，应适用《产品质量法》进行规范和调整。在本案中，原告李某因左股骨粉碎性骨折用髓内针进行固定，后
经拍片检查．确认髓内针断裂是造成原告手术后左腿
长期疼痛和难以行走的直接原因。在法院庭审过程
中，对于髓内针的质量问题，被告并未能举出相应的证据加以证明，故依照《民事诉讼法》的有关规定，应
承担举证不能的民事责任。因此，本案属于医疗产品
质量纠纷案，应适用《产品质量法》予以规范和调整。
二、产品质量法规定的损害赔偿主体
广义产品质量法是指调整产品质量法律关系的所有法律规范的总和；狭义的产品质量法是指《产品
质量法》这部法典。广义的产品质量法调整的是两种
社会关系：一是产品质量监督管理关系；二是产品质
【作者简介】王国安，(1971一)男，河北保定市人，讲师、律师，现供职于中央司法警官学院。tel：130119121
53法律与医学杂志2005年第l2卷(第4期)
量责任关系。而狭义的产品质量法侧重于对产品质量
责任关系的规范和调整。产品质量监督管理关系是指
政府质量监督管理部门与产品生产者、销售者之间在产品质量监督管理活动中产生的法律关系．它是行政
主体对行政相对人所实施的一种具体的行政行为．
医疗服务质量存在的问题篇四
保健科“九不准”自查自纠工作方案
纠正医疗服务中不正之风、治理商业贿赂工作，是党中央、国务院、各级政府反腐倡廉的一项重要任务。我们科按照医院具体部署和国家卫生计生委“九不准”要求，从提高科室人员的思想认识入手，采取教育、监督、处罚等有效措施，纠正医疗服务中不正之风，依法执业，廉洁行医。
首先，我科多次开会组织学习了国家卫生计生委“九不准”要求的文件精神。同时也通过业务学习时间，认真学习了相关的法律法规及和我院关于贯彻 “九不准”的具体要求。
其次，通过学习，认真总结，我们深切认识到医疗服务中不正之风、商业贿赂有很大危害性，医疗卫生行风建设，直接关系人民群众切身利益，关系事业改革发展成败，关系医疗卫生人员在人民群众心目中的形象。
我们科同志认识到“九不准”针对性强。此次公布的“九不准”包括：不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；不准开单提成；不准违规收费；不准违规接受社会捐赠资助；不准参与推销活动和违规发布医疗广告；不准为商业目的统方；不准违规私自采购使用医药产品；不准收受回扣；不准收受患者“红包”等。“九不准”中的每一条都指向卫生系统中的不正之风，这些风气是民众所深恶痛绝的，是造成“看病难”“看病贵”的重要原因之一，这些不正之风违犯了国家的法律法规，严重损害了患者的利益，也损害了卫生系统的正面形象。为此，制定下一步工作计划：
1、进一步提高思想认识。继续组织全体人员加强学习，不断提高思想认识，一定要严格执行，不折不扣的执行。
2、开展职业道德教育，正确认识职业价值取向，进一步加强医德医风的建设，进一步增强忠于职守、诚信服务、严守法纪、廉洁从医的责任感和自觉性。要结合“服务百姓健康行动”、“三好一满意”、创建活动等，大力培育和积极践行社会主义核心价值观，宣传和落实《医疗机构从业人员行为规范》。
4、组织全科职工认真检查收受红包、回扣、收费、赞助等方面的问题，一旦发现问题上报院里进一步处理，并于2014年1月15日全科工作人员自愿签订了“九不准”个人责任书。
