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总结是一种思维的整理和归纳过程，可以帮助我们更好地理清思路和提炼核心要点。写一篇完美的总结需要我们用一颗客观公正的心态对待过去的经历。以下是小编为大家收集的优秀总结范文，希望能给大家带来一定的启发和帮助。
公关篇一
公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。
通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆-论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。
公共关系还是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。
我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办;感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。
公共关系是非常重要的，公共关系是形象、是舆-论、是评价、是信誉度;更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”
总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事;生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够忘记的。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。
公关篇二
二、项目调查。
三、目标受众。
(三)媒体策略。
五、项目执行。
(一)危机前期。
(二)危机中期。
(三)危机后期。
六、经费预算。
七、效果评估。
九、附件。
中国男子足球队在合肥与泰国队进行国际友谊赛，竟以1比5的悬殊比分惨败在以青年球员为主的客队脚下。
泰国队在第16分钟由安楠抽射破门，首开纪录。七分钟后，克莱松趁无人盯防，接球后稍作调整，轻松推射破关，将优势扩大至2比0。第31分钟，中国前锋于大宝突入禁区内被铲倒，王永珀主射罚球得手，将比分扳成1比2。
中国队在下半场将全部替补球员换上场。第51分钟，克莱松在禁区内轻松晃过中国队两名后卫，将球射进，中国队1比3落后。九分钟后，赵旭日中场传球失误，泰国球员松克拉辛断球后远射破门，写下4比1的比分。此时现场的中国球迷情绪激动，大喊“卡马乔下课”、“国足解散”。
第86分钟，泰国队快速反击，下半场刚被换上场的马苏克冷静一脚，将比分扩大至5比1。此时场内出现小范围骚动，部分中国球迷开始向场内扔杂物，有人开始倒戈喊出“6比1”的口号。
西班牙籍名帅卡马乔表示，泰国队从比赛第一分钟就掌握主动，整场至少打出了12次的反击。中国队球员在场上总是站在不同位置，没有打出一个完整的队型。“感觉今天整场比赛只有一队在踢，另一队没在踢”。
在目前国际足总排名上，中国队位居第95位，泰国队仅列第142位。在赛前记者会上，卡马乔曾将中国男足排名下滑归咎于总遇到强队。输给泰国队后，卡马乔承认：“责任肯定在我，因为我是主教练。”
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公关篇三
原则是指在谈判开始、过程、结束都遵循的规律。
一、把人和事分开。
谈判过程中，人和事不是一回事，是整个谈判过程中的要素不同方面。
二、着眼于利益，而不是立场。
立场是短时间或是代价很大、或是永远改变不了的，但是利益大小却可以改变。
三、为共同利益创造择方案。
一方赢一方输得谈判是进行不下去的，只有双方的利益得到保证才能进行下去。所以创造方案一般是指第三条路，不是你的也不是我的，是我们共同的。
四、坚持使用客观标准。
策略。
一、在感受上退步，细节体现敬业、专业、职业，在利益上坚持。
运用中国5020xx年文明礼仪与现代礼仪让对方感受到尊重，在细节客户可以感受你的敬业、专业、职业，但是在利益上必须坚持，不卑不亢。
二、关注感受调整交往模式。
无论是谁，在谈判过程中收到对方的不仅仅是利益，更多的是对个人的感受的理解和诠释，通过对个人感受的把握来调整交往模式向有利与我方的利益。交往模式是指定义和重复游戏规则，说话方式语音语调、行为方式等。
三、关注感受把价值说清楚。
很多时候每个人对任何价值的认可都是不充分的，因为人文的差异感受的差异，所以在对价值的表述过程中，对价值进行不断清楚的说明。通过不是你说了什么?也不是你做了什么?关键是对方接受到什么来判断价值是否说的清楚。
方法。
一、时刻按原则来进行谈判，任何时候和问题出现的时候都回到原则上来。
二、在感受上退步，在利益上坚持。
1、人员的服装、言谈、行为举止的职业化。
2、准备工作做到细的不能再分，准备充分的傻瓜也能照着做，准备的预案除了不可抗拒力除外的所有事都考虑在内了。
三、关注感受调整交往模式。
交往模式是在谈判的过程中调整节奏：你是谁?(定义对方的价值范围)我是谁?(定义自己的价值和范围)你应该是谁?(定义对方在没有我方的情况下是什么状态，在有我方的状态是什么状态，两类状态的差距就是我们要的第三条路)。
四、关注感受把价值说清楚。
对方不认同你的利益，一定是你的价值没有说清楚，一个产品的价值不是价格，而是=价格+服务+品牌+其他，所以一有机会一定是要把价值说清楚。
五、把谈判当成为成交，符合客户心理变化过程。
1、心理变化过程：信赖感、挖掘需求、满足需求、给理由、成交、成交之后需要给足对方面子。
2、成交关键是：增加信赖感、消费风险。
六、第三条路。
在谈判的过程中，运用得失分析(唯物辩证法)，任何一件事情或条件一定能有好的一面或不足的一面，一定有认识足的和认识不足的一面，我们关键帮助客户分析真实情况、认识现状，通过我们的分析让客户进行调整。
公关篇四
公共关系是一种科学的现代管理方法，是协调处理现代社会组织与公众之间的各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。国外学者将以电脑为代表的科学技术水平，以旅游为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能并列为衡量一个国家发达程度的三大标准。公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式，被广泛应用于整个社会的各个领域，在企业经营管理中更是得到了普遍的应用。现代公共关系是时代发展、社会变革和大众需要的产物。作为专门研究现代公共关系的“公共关系学”是在经济全球化和中国现代化的大背景下，在实践、总结、概括、升华、传播的基础上产生和形成的。它是一门具有普适性、科学性、系统性、独具特色的新兴社会科学。
现代公共关系广泛地存在和深入渗透到社会生活的方方面面，是一门实践性很强的学科。它发端于西方，中国引进的时间不长。但消化吸收快、应用广，成效显著，目前正朝着从“引进来”到“走出去”，从“内凝”到“外渗”，从少数专家、学者传播、推动到“全员出关”格局形成与扩展的方向发展。广大公众的接受、认同和参与，导致中国公众的“公共意识”普遍增强，运用公共关系学的原理、方法指导实际工作和日常生活的自觉性也日益提高。这表明，公共关系的研究和实践在中国已落地生根、开花结果，并具有广阔的发展空间。如何根据世情、国情和发展的需要，不断创新，不断丰富、充实和完善，逐渐形成中国特色的新学派，是摆在中国公关机构、从业的专家学者和广大公众面前的一大历史课题。
二、研究公共关系的重要意义。
1.识认现代公共关系的时代特征，具有首要意识。在人类社会发展的历史进程中，19世纪的“蒸汽时代”和20世纪的“电气时代”，21世纪的信息时代，对改变人类的生产方式和生活方式对人类文明的进步与发展都有划时代的意义。尤其是人类进入信息时代，现代科学技术的发展，日新月异，突飞猛进，特别是当今的信息技术，诸多“网络”、“数码”等高新技术的发展，一浪高过一浪，就其广度、深度和密度而言都达到了信息爆炸的?峰状态，它超越了以往任何时代的科技成就。它把人类带入了“后信息社会”。公共关系融入了信息社会，渗透到现代生活各个层面，信息与公共关系密不可分，形同一体，现代公共关系与时代的关系是“共生共长”、“与时俱进”的关系。因此，研究现代公共关系需要具备时代眼光、国际视野和开放的心态。任何封闭、僵化的观念不符时代特征和社会需要，只有对现代公共关系作“动态研究”才能深刻认识它的时代意义。
2.把握现代公共关系研究和实践中的“旗帜、道路、方向”问题，以及把握、服从和服务改革开放的“大局”问题，具有重大政治意义。党的xx大政治报告指示：改革开放是决定当代中国命运的关键选择，是发展中国特色社会主义，实现中华民族伟大复兴的必由之路，只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国。公共关系的研究与发展，必须紧扣“高举中国特色社会主义伟大旗帜，夺取全面建设小康社会新胜利”这个主题。为顺利完成这一全民族共同的战略任务，要求我们牢固树立政治意识、大局意识、公关意识和责任意识，任何时候不能模糊和偏离这个大方向。同时在实际工作中，要把公共关系的研究同改革开放各项具体任务紧密联系起来，做到互动、互补、互助，并使之达到和谐统一。
3.把握“以人为本”的内涵，尊重和突出公众的“主体”地位，具有不可忽视的意义。现代社会是建立在大规模生产基础上的，大生产的主体是一个“群体”。现代公共关系的对象是公众，公众是创造历史、创造财富的主体，公众也是公关的主体。现代公共关系，不可避免地要同“生产公众”和“消费公众”打交道，如果离开公众对公共关系的认同和参与，公共关系的研究就失去现实意义。公共信息的采集、发布、传播、沟通、交流、协调、监督等都同公众有着千丝万缕的关联。把公众仅仅看作单向的、消极的被动接受者，忽视公众的平等地位和信息反馈作用就形不成“全员公众”的局面，只有形成全员公众的格局，才能充分体现以人为本的内涵。
4.高度关注社会生活中的“热点、难点”，充分发挥公共关系研究在人文关怀和心理疏导方面独特的优势，具有现实意义。在经济社会变革中，中西方思想文化相互激荡，互联网信息排山倒海，风起云涌，公众的思想空前活跃。同时，公众的思想活动又具有“独立性、选择性、多变性、差异性”的特点，公众对自己最切身、最现实和最实际的利益倍加关注。在日常生活中，公众利益一旦受到不公正的侵犯，利益诉求得不到充分的表达，就有可能激化矛盾，或者遇到某种公共危机或突发事件，公众可能会产生各种疑虑和困惑。公共关系在协助政府、企业、公众和媒体进行社会调控，缓和矛盾，在配合加强思想政治工作方面都应积极主动地介入。如果行政命令、法律、规章在处理各种社会矛盾和事件中运用的是一种带有强制的“刚性”手段，那么公共关系学则是通过运用信息传播、新闻发布会、记者招待会等“柔性”手段化解社会矛盾，消除磨擦、纷争、误解、偏见等弊端。在处理“法、理、情”的关系上，公共关系可以运用“人性化执法”、“人性化服务”等柔性手段，在“情”字上多下功夫，晓之以理，动之以情，往往可以收到事倍功半的社会效果，并使公共关系达到最佳状态。
5.在市场经济活动中，公共关系对社会主义精神文明建设不断发挥着积极的促进作用。当前，在市场经济活动中，出现了一些损人利己、唯利是图的不道德行为，妨碍了改革开放和社会主义精神文明建设。在这种形势下，我们仍然需要公共关系不断发挥积极的促进作用，消除丑恶现象，为社会主义经济建设创造良好的社会环境，推动社会主义精神文明建设取得更大成就。
首先，公共关系的形象意识有助于提高社会的精神文明程度。当今社会是“形象”竞争的社会，任何组织和个人要取得事业的成功都要借助“形象”的力量。公共关系形象意识使组织在发展过程中，在实现自身效益的同时，重视组织利益与公众利益的平衡，组织局部利益与社会整体利益的协调，短期利益与长期利益的整合。换言之，公共关系追求的是社会、组织、公众之间的共同利益、长远利益，并以此形成和谐、健康、友善的社会关系，这对扭转社会风气，优化社会环境所产生的积极意义是显而易见的。所以，塑造良好形象有助于个人和单个组织的发展，也有助于塑造良好的民族形象，进而有助于整个社会精神文明程度的提高。当“形象意识”成为全体社会成员的自觉意识之后，将会使我国社会的精神文明程度上一个新的台阶。
其次，公共关系的公众意识和互惠意识有助于形成“我为人人、人人为我”的社会文明风气。公众作为组织公关工作的对象，既是组织开展公关工作的依据，也是组织赖以生存和发展的前提与基础。公共关系公众意识使组织按照现代文明观念，处理组织内部和外部的公众关系，营建内外良好环境，并强调“公众至上”，以尊重公众意愿、满足公众需求为己任，致力于谋求组织与公众之间的协调合作，使组织的行为因满足了公众的需求而有利于公众，也因获得公众的信任与支持而有益于组织。公共关系互惠意识要求组织与公众真诚合作、互利互惠，在市场竞争中讲信誉、重形象，进行公平竞争，建立团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系，从而营造出“我为人人、人人为我”的社会良好的文化氛围，推进社会风气的改善。同时，真诚合作、互利互惠还意味着以光明正大的、合理合法的手段处理公众关系，排斥拉关系、走后门的庸俗关系的做法，这样有利于消除社会腐败现象，促进社会风气的好转。
再次，公共关系的成就意识有助于提高全民族的整体素质，为建设高度发达的精神文明提供重要保证。成就意识使组织不满足于现状，不断地追求新的目标、新的高度，力争最大的发展。成就意识还要求组织的每个成员充分发挥主动性、创造性，积极进取，勇于创新，锐意开拓，成为组织发展所需之才。伴随组织对高素质人才的需求，社会成员提高自身素质、努力成才的意识也会逐渐增强。
公共关系人才必须具备优秀的道德品质和高尚的思想情操;公共关系工作性质又决定了公关人员常常要协调矛盾、解决难题，完成繁重的、复杂多变的工作任务。这就要求公关人员必须具备多种能力，使公共关系事业在提高自身队伍素质的同时，也影响着整个社会，推动着全民族整体素质的提高，从而为建设高度发达的社会主义精神文明提供重要保证。
公关篇五
20xx年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考：
(1)从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管?
(2)通过这一事件，我们应该汲取哪些教训?
从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。
从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：
(1)培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
(2)公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。
(3)勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。
(4)“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。
公关篇六
我国政府公共关系的管理起步较晚，随着改革的深入愈来愈面临着来自社会各个方面的压力与挑战。具体来讲有以下四个方面。
1.政府危机公关的认知误区。
政府公关关系的主体是政府，目前各级政府尚未充分认识到政府危机公关的重要性。具体表现为：一是不够重视自身形象的塑造以及公众对于公共服务的满意度，缺乏回应性；二是政府缺乏公共服务的热情以及动员公众参与的意识；三是政府缺乏对于大众媒体的合理引导，抱有排斥畏惧心理，过于谨小慎微，单纯依靠政府单方收集发布信息。
社会公众是政府公关的客体，我国正处于社会转型期，社会结构日益分化呈现出多元化的特征。公众的利益诉求多样化，政府面对的社会公众是以一定利益关系为基础的利益集团，这些团体的利益既有一致性也存在差别性。随着我国公民社会的逐步发展，公众参政议政积极性的提高，社会公众对政府公共管理活动更为敏感，对政府的要求和期望进一步加强。
3.现代传媒对政府危机公关的冲击。
现代信息技术、互联网以及先进移动终端塑造了一个人人皆媒体的传播环境，社会公众信息获取传播能力大大增强。新的传播媒介使得传统的政府公关手段效用逐渐减轻，传统上政府在信息上的不对称优势也进一步丧失。
4.危机公关体制机制的缺失。
由于我国政府公关主体意识的缺位，各级政府鲜有将公关活动定位于持续深入构筑与社会公众平等和谐关系的一个过程。因此无论部门机构的设置还是制度设计上都没有就政府公关做出专门的安排。具有公关性质的机构分散于政府的宣传、调研、民政、信访等部门，由于缺乏统一的协调沟通机制。
二、公共危机下政府公共关系的重塑。
1.转变管理理念培养。
政府公务人员的危机公关意识与能力第一，政府工作人员应树立全员公关思想，把政府公关作为一种价值观念和管理哲学应用于政府公共管理活动中。政府公共关系的成功有赖于组织各部门和全体工作人员的协同努力。因此，政府公务人员是国家和人民之间关系维系的纽带，代表着政府和国家，其言行举止都影响到政府的形象，在日常工作中应切实做到权为民所系、情为民所系、利为民所谋，努力用自己的实际行动争取公众的理解和认同。第二，政府机关营造组织内部浓厚的公关文化。文化作为意识形态内化的最高形态，是政府公关有效进行的内在动力。公关文化作为一种内生机制能够促使政府转变管理理念，更加关注政府的外部形象和声誉，更加注重于公众的沟通和交流，从根本上增强政府危机公关能力。第三，提高政府工作人员的危机公关能力。现代政府公关作为一门管理科学，具有更强的专业性和规范性。这就特别需要推进相关培训工作，加强典型案例教学和情景模拟演练，增强每个公务人员的危机应对能力。此外应合理安排政府公关人员，根据公关人员的知识、年龄以及性别结构层次进行合理分工，提升整体公关能力。
2.公关客体的培育和组织。
我国目前已经是一个高度分化的社会，人们的需求也日益多样化，不同群体、阶层的利益也呈现出差异化的特征。在一个多元化的现代社会，公民的个体意识和参与意识逐渐增强，我国的公民社会发展迅速，社会阶层结构日趋多样。民间组织在利益表达、权利维护、政治参与、协调互动等方面作用更加明显。有限政府的价值取向使得政府不再是危机治理中的唯一主体，政府需要广泛听取各方意见在决策执行过程中努力扩大公民参与。政府应该认识到民间组织是公民政治参与的重要平台。假如没有一个组织化的参与，可能形成的就是公意、公愤或群体性事件等，这些很容易造成秩序的混乱。在公民社会发展、参与性日益增强的环境下，充分发挥社会组织的功能作用有利于广泛调动社会资源共同应对危机带来的危害。政府危机公关主要发挥两方面的作用：一是危机过程中促使利益表达的规范化，推动公民有序政治参与；一是充分调动各类社会力量如非政府组织、企业等共同治理公共危机。政府开展危机公关一方面培养群众的政治参与知识和能力，积极进行交流沟通，引导公众有序参与，另一方面可以利用非政府组织作为切入点，通过非政府组织积极介入凝聚和提炼公众的利益诉求进而与政府进行有效的对话加快问题的解决。在危机治理过程中，由于非政府组织独特的自身定位以及专业化的职能，使其能够对危机做出快速反应，提供多样化的服务，实现对社会资源的高效整合。
3.现代政府公关媒介的运用。
首先，以新闻发言制度为中心，全面整合传统的政务信息发布渠道，完善危机信息发布机制，确保信息的准确请、真实性和时效性。目前我国的新闻发言制度并没有作为一种通畅社情民意的常态化途径而存在，而且常常出现部门间口径不一的现象。文章认为应将新闻发言制度与传统信息发布渠道有选择的进行整合，同时加强内部协调和管理使其成为政府与社会进行信息交流反馈、政策咨询、政务公开、问计于民的常规化平台。此外还应健全新闻发言制度的监督职能和权限设置，明确其法律效力和责任以保证发布信息的权威性有效性，加强政府内部以及大众传媒之间的上下沟通与反馈，特别是政府内部各部门之间的协调促使各部门通力合作提高效率。其次，提升政府网络公关能力。网络高效的促进了信息资源的充分交流与整合，大量网络虚拟社区如微博、微信、博客等为公众构建了新的沟通平台。面对网络社会的冲击，政府应主动出击，积极利用网络与社会公众进行广泛沟通交流，把握信息发布的主动权，及时准确发布权威信息遏制流言的滋生和传播，增强政府活动信息的辐射力、渗透力和影响力；合理引导网络舆论导向，疏导公众情绪理解其利益诉求从而有针对性地引领公众参与决策，做到有的放矢。通过新型传媒网络，公众将有更多的机会和渠道参与政府的危机管理，因而政府应以积极的姿态，有效引导公众参与危机决策的制定和执行。网络普及使得信息的透明度、传播力大大增强，政府积极开展网络公关能够进一步了解社情民意，及时发现不稳定因素充分利用网络的先导作用进行疏导和解决。
4.加强政府危机公关的体制。
机制建设不确定性使得危机的预防和处置单靠政府的力量是无法应付，对于政府而言，如何建立起一个全面的整合的危机管理体系，不断提升政府和社会的危机管理能力是公共危机管理的最大挑战。政府应该努力构筑一个凝聚整合社会力量的平台与机制，实现由政府管理向协同治理的治理方式的转变。就目前情况来说，可行的办法应该是在控制行政成本的前提下整合现有的危机公关职能部门成立专门的危机公关管理机构。危机公关部门的设置应本着精干、统一、效能的原则，在政府各职能部门设立专业化的公关联系人员，在政府内部形成以专门公关管理机构为核心以各部门专业公关人员为节点的立体化、多维的网状组织模式，利用现代互联网通信技术提高部门的组织化程度，做好平行机关、上下级之间以及与社会公众的双向沟通和协调。同时政府应及时培养和吸纳专业的公关人才，也可以利用非政府组织、专业公关公司、高校等体制外组织力量组建研究机构参与政府危机公关。当然危机公关系统也要围绕危机治理中危机的预防、爆发、治理、善后四个阶段建立充足的预案和储备资源，在常态化的公关活动中及时发现问题解决问题，完善预案积累经验提高危机应对能力。一个高效的危机公关系统能为政府创造无可估量的价值，通过加强政府与社会、市场的合作把危机治理的网络扩展到每个公民身上，实现政府与社会、市场的协同治理，追中创造出高质量的政府绩效。
作者：王忠明赵达单位：华南理工大学公共管理学院海南大学经济与管理学院。
公关篇七
美国加州圣克鲁斯市的自行车店店主克雷格·卡尔菲是全美国最优秀的自行车制作者之一。他擅长用碳纤维制作出重量最轻的赛车，为像赢得环法赛的首位美国人格雷戈·勒蒙那样的杰出选手提供服务。功成名就的克雷格·卡尔菲并没有打住他的创造力，在12年前，他开始捣鼓如何用竹子来制作自行车，并造出样式简朴的竹子自行车。
竹子这种植物在亚洲和非洲都很常见，非洲竹子80%盛产在埃塞俄比亚。在该国的温带山地森林地区都有成片的竹林分布，人们连最基本的交通工具都没有，那里恰恰是生产竹子自行车的好去处。对于在埃塞俄比亚的人们来说，自行车是价格最低，也最有用的交通工具。它们被用于个人的出行，在田间运送农具，运货物到市场，送生病的人去医院，为人们提供医疗服务、分发药品。有很多的例子表明，交通是对非洲地区商业的主要限制因素。如果你不能把经济作物运到市场上去，那种植经济作物还有什么意义呢。如果你只能把货物扛在背上或者头上（很多非洲妇女都是这样运货物），那么人们与市场的接触就是极为有限的。一辆自行车，比光靠双脚，可以让人接触到大约10倍以上更广阔的地区，同时，人们也可以运送更多的货物。
另外埃塞俄比亚人口不断增多交通需求越发急迫，据埃塞jimmatimes网站报道：美国人口普查局报告称目前该国20xx年人口达9100万，以现在的增长速度将在20xx年暴增到2。78亿成为全球人口第七大国，将在2150年成为全球第一人口大国，无论该报告是否准确都说明了该国人口在大幅增加。
这些造价低廉、可以不依靠电力全手工生产的自行车可以为当地人提供基本的交通和大量的就业机会。
1、推出这个产品的优势：
竹制自行车比非洲现在用的金属自行车要更轻，更持久。竹子的张力要比钢材还要大些。因此，竹自行车可以运送更多更重的货物。当地的竹子资源，让自行车的修理、零件更换变得更容易。竹制自行车大约每五年需要更换零件，而钢结构的则是12到18个月就需要更换一次。竹制自行车可以运送非常重的货物，也可以应对当地的路面情况。车子由当地的可再生材料竹子和西沙尔麻纤维制成，比进口的金属车有更长的生命周期。另一个很重要的方面是，这种车的生产不需要电力。原材料可以用手工获得，制作过程中也不需要焊接。虽然如果电力，制作速度可以加快，但是不用也可以。因此，在非洲的电力服务条件下，不管在有电或者没电的地区，都可以进行生产。
2、推出这个产品存在的挑战：
（1）产品竞争力有限，档次、质量和性能有待进一步提高。
（2）要懂当地语言，并在与埃塞俄比亚居民的交流中树立公司的品牌。
（3）教会当地人如何利用他们丰富的、环保的、可再生的资源去制作自行车并且为公司工作。
在埃塞俄比亚开拓竹子自行车的市场并创立品牌，打入埃塞俄比亚从而进入非洲市场。
2、公众分析。
（1）主要销售对象是有一定经济收入，需要代步工具，但买不起摩托车或汽车的人。
（2）前期销售对象之一是中青年群体，因为他们更容易接收新事物，而且是该国主要劳动力。
（1）以多种形式的媒体报道来促进人们对竹子自行车的了解；
（2）以令人激动、竞技性的新闻活动使产品升入人心，例如在当地开展骑竹子自行车比赛等系列活动促进人们对自行车的了解。
（3）与政府合作开发竹子产业，找到政策支持。
4、创意点：
利用丰富的、环保的、可再生的竹子代替易氧化的重金属钢架结构制造自行车，以一种更加简便、环保的方式进行生产制造。
1、找该国政府洽谈开发竹林，合作建厂生产竹子自行车等事宜，以期形成特色竹子产业，互利双赢，并跟踪报道进度，并着重报道竹子产业对该国的实际好处，由此来扩大影响力塑造良好形象。
2、开展一系列的与自行车相关的活动，如骑竹子自行车的比赛。
3、在该国各大报纸发布竹子自行车的消息，吸引民众的眼球。
4、在主要城镇张贴竹子自行车广告，让民众熟悉竹子自行车。
5、在当地电视台播放广告：
6、关于当地人在挤公交的场面，以及在跟货运司机就价钱问题讨价还价的场面，最后引出我们的竹子自行车能为他们解决这方面的困难，而且价格便宜。
7、请埃塞俄比亚长跑运动员海尔·格布雷塞拉西耶代言推出“我不跑步时骑竹子自行车”、“骑竹子自行车更快”、“竹子自行车就是耐用”等系列广告，以长跑英雄的影响力带动销售。
8、在大市场提供试驾，让人们亲自体验竹子自行车。
9、让民众到竹子自行车工厂进行参观。
公关篇八
这个学期，我们主要活动除了一年一度的企业文化交流活动，我部打算在这一学期进行一些改善。
1.美化完善赞助体系。
2.对现有资料的整理和总结(校学生会各部门，各学院学生会，校内其他组织，高校，公司等)。
对于这一学期，我们的目标是对于部门内部，要增强凝聚力，提高成员素质，整合部门资料，完善部门制度;对于学生会，我们要保证各部门赞助资金，协助各部门工作;和其他组织，我们会积极沟通与联系，资源共享，建立良好合作关系;对于赞助方面，我们会进一步完善赞助模。
本期的新增的特色活动。
在院里开展一个不同年级不同专业的联谊会，加强我院的各个年级的团结和凝聚力。活动的表现方式为茶话会，中间插入自我展示，各年级也要出节目，具体方案还要与各部门商议，虽让这次活动的具体方案还没有出台但我会尽最大的努力将这次活动的具体方案出台。希望这次的尝试能给我院带来新的气息。
根据我们部门的职能，我会尽力把他做好，排除一切困难，使其发挥最大的效果，当然一次成功的活动单靠一方之力是不够的，只有我们学生会的各个部门真正的配合才能把他办好，一篇工作计划虽然简短，但这学期我们会用行动来说明问题。尽我们最大的能力贡献我们一份力量。
公关篇九
中国公共关系（以下简称公关）已有的发展历史，它是在引进、吸收中得以进步，在借鉴、消化中得以成长，在研究、探索中得以不断成熟的。公关作为一门管理学科，自上世纪80年代初引入我国，到现在已有了很大的发展和进步。文秘公关以介绍政府部门公关和企业公关的运作过程为主要内容，目的是让学生对公关有一个初步的、系统的认识，以便今后能结合文秘工作开展公关活动，塑造良好的组织形象。对于技校生来说。具有较强的公关能力和良好的仪表是非常重要的，因此，有必要在技工学校文秘专业中开设公关课程，这对于提高学生的综合素质有着重要作用。
针对技校生的实际特点，笔者在公关课程教学中尝试着改变传统的教学方法，现结合这几年的教学体会和一些社会活动的实践经验，谈一些具体的看法，以求抛砖引玉，达到共同探讨的目的。
一、与时俱进，充实和提炼教学内容。
目前，技校文秘专业开展的公关教学作为一门课程虽然有了新的成形，但实际操作起来，仍存在着不少问题。从现有的教学内容来看，较为混杂，体系不够完整。如“概论”，实际上包括了“公关原理”、“公关实务”、“公关礼仪”等几个方面，在极少时间里讲授这样多的内容，教师便面临着内容混杂、难以整合理顺这一难题，给授课和学习带来一定的困难。因此，调整、完善公共关系课的教学内容显得非常重要。
1.教材的选定和使用。
丰富、精深的教学内容是提高教学质量的关键。在教材选择上，应以公关理论与公关实务并举的教材为宜，而不能纯粹以公关理论为主。技工教育应突出实用性、操作性，注重培养中、高级技能人才，因此教材的选择是否得当关系到指导方向是否正确的问题。根据课程的性质和专业的特点，我们应选择文字教材和音像教材。文字教材作为教学内容的主要载体，是进行教学的基础；音像教材可以与文字教材紧密结合，在将公关学主要内容传授给学生的同时，加深学生对理论知识的理解和记忆。
2.妥善添加与其相关学科的教学内容。
公关学作为一门边缘性、交叉性很强的学科，在其学科体系中包含了社会学、管理学、广告传播学、礼仪学等相关学科的知识。这使得公关学教学过程中可能与别的学科发生冲突，导致教师在讲授时与其他学科发生“打架”现象。针对这一问题，我们应划分好不同学科各自的“势力范围”，但又不能与其他学科割裂开来，要从公关的角度对相关学科的内容进行取舍，并建立相互间的有机联系。如在教授学生特别感兴趣的礼仪与交际这部分内容时，授课教师应增加课时，但不能把公关课讲成礼仪课。仅重点讲授言谈、举止、仪表、仪容、席次排列等礼节知识即可，为公关活动中的交际、协调、沟通等工作做好准备。
二、改进和创新公关课的教学方法。
有了科学合理的教学内容后，公关课程能否发挥应有的作用，就要看教师所采用的教学方法是否先进合理了。传统的讲授教学方法单调、乏味，不但不能引发学生学习的积极性和主动性，而且还影响教师的授课热情，这种现象亟待改变。改进教学方法应该从以下两个方面入手：一是注重理论教学和实践教学的互动与结合；二是要充分结合两部分的教学内容，选取合理的教学方法。
1.理论教学和实践教学实现互动与结合。
公关课的实践性极强，所以实践教学至关重要。但同时，公关课也是一个系统性很强的理论体系，理论教学也必不可少。如何来划定理论教学与实践教学的界限，怎样才能使两者实现高效的互动与结合，这是公关课教法改革过程中必须着重考虑的问题。
（1）以“知”与“行”为标准来划定理论教学与实践教学的界限。也就是说，理论教学的目的是传授知识，让学生掌握完整的理论知识，主要体现在“公关原理”教学上，这就是“知”；而实践教学的目的是培养学生的实际工作能力，让学生掌握良好的工作方法和工作技巧，主要体现在“公关实务”和“公关礼仪”教学上，这就是“行”。简单地说，“知”是教学生“学”，“行”是教学生“做”；理论教学就是“知”，实践教学就是“行”。
（2）“知、行”统一，实现理论教学与实践教学的互动与结合。理论学习的目的是为了指导实践，而实践的结果是形成和发展一定的理论体系，所以两者的结合既是理论学习的需要，也是实践活动的需要。要想达到这一目的，就要做到理论学习密切结合实际事例开展，也就是通常所说的采取“案例教学法”，尽量避免空洞的概念解说和原理描述。此外，在实践教学过程中，也要避免一些脱离理论的盲目行为。实践教学不但要接受理论的指导，按照具体的原则和方法去进行实际操作，而且还要在实践的过程中领会理论知识，加深对理论知识的理解，同时注意总结经验，进行必要的理论提升。如果教师在教学过程中注意这种联系，就可以实现理论与实践的互动与结合，使两者紧密地结合起来。
2.结合教学内容，选取合理的教学方法。
公关是一门比较特殊的管理类课程，与其他各门课程相比，有其独特的性质和意义。对学生来说，学好它就意味着可以拓宽知识面、增强公关意识。但对教师来说，要想使教学得到良好的效果，让学生切实掌握公关技能，就不能像一般课程那样，运用传统的讲授法进行教学，而必须尽可能多地运用启发式教学方法。案例教学法是一种与传统的讲授式教学法完全不同的教学方法，它根据理论教学的目的、要求，以案例为基本教材，在教师的指导下运用多种教学方法，启发学生独立思考，对案例所提供的客观事实材料和问题进行分析研究、提出见解、作出判断和决策，以此达到提高学生分析问题和解决问题的能力的目的，这个过程注重理论联系实际、启发式、集思广益、教学相长。但如何运用这种方法搞好教学，以收到应有的效果，则仍是一个难题。笔者在公关案例教学法的具体实施中，对案例教学的组织有以下体会：
（2）案例教学时间的分配应该实行“二八”开。教师的教学任务布置、引导和对学生案例分析评价的时间，必须控制在案例教学总课时的20％以内，要把80％以上的时间交给学生阅读案例材料，开展个人思考、小组讨论和全班辩论。
（3）尊重学生创见。对学生在案例分析过程中所得出的结论，只要有理、有据，就应该认为是正确的、有创见的`，教师应从中吸取智慧。教师在进行案例分析结果的评价时，应充分肯定各种见解的合理性，如有不足之处，可以提出问题、加以引导，让学生自己补充，切忌简单地公布“标准答案”。
三、应用多媒体课件进行教学，创设良好的公关教学情景。
实验心理学家赤瑞特拉做过一个著名的试验，是关于人类获取信息的来源。他通过大量的实验证实，人类获取的信息83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、11.5％来自触觉、1％来自味觉。这就是说，如果既能看得见，又能听得见，还能用手操作，通过这样多种感官刺激获取的信息量，比单纯听老师讲课效果好得多。公关课程的实务内容占很大比重，操作性和实践性很强，这就要求课堂教学尽可能接近真实情景，尽可能贴近实际公关的运作，要尽可能地展现、演示实际公关活动的情景。在公关课堂教学中，我们可以通过制作多媒体课件，将教学所需的各种图像、语音、音乐、影像以及文字说明进行整合，并自然、快捷、合理地展示给学生。通过刺激学生的多种感官来增强学生的感性认识，并进一步开展讨论、交流，从而实现教学活动的生动性和高效性。具体做法有：
1.制作精美、实用的多媒体课件。
运用成熟的课件制作软件，制作出美观实用的公关教学课件，作为课堂教学的辅助手段。
用于制作课堂教学课件的软件有很多，如flash可以制作动感效果强烈的课件，authorware制作的课件功能完善、交互功能强大，就连office自带的幻灯片制作软件powerpoint也能制作出美观实用的公关教学课件。如在学习《危机公关》一课时，把救护车的鸣叫声、医生和护士的形象加入到幻灯片中，有助于学生理解和牢记“积极救助”这一危机处理的原则；另外，红色常用于警示危险，故用此颜色作为幻灯片的底色，使图文相得益彰。通过这种生动的、与文字内容相匹配的画面，以及具有约定俗成含义并与文字内容相协调的色彩背景来渲染教学内容，给学生的感官带来强烈的刺激，可以达到较好的教学效果。
2.搜集资料丰富课件。
搜集、编辑有关的实时图片和图像资料，制作出实用的多媒体课件。结合文字说明、课堂讨论、课后查找和交流，来解读公关概念、原理和现象。
如在学习《塑造形象》一章时，可以用著名的企业标识、标志性建筑、雕像等图片作为教学素材，引导学生认识企业标识的重要作用来展开分析和讨论；用某位形象大使的宣传画来分析名人的形象、气质对其所代言的组织或产品的形象的影响；用商场的购物环境和客流量等图像资料来讨论、分析商家的知名度、美誉度。这样以丰富、真实的图像来满足学生的视觉渴望，以视觉冲击来调动和激活其他感官的接受反应，克服了学生以往在听课过程中“盲人摸象”的不足。
无疑，运用多媒体课件，创设良好的公关教学情境，能够在真正意义上发挥学生的动眼、动脑、动手的能力。
以上是笔者在文秘专业《公共关系学》课程教学过程中的体会，其中还有许多不成熟的想法，需要在实践中不断探索和完善，以促进《公共关系学》理论和实践的教学。
