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在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
服务行业规章管理制度 企业服务规程篇一
1、家政服务员在接到通知后，携带工具、物品及时到业主家中提供家政服务。
2、家政服务员接到通知后应及时知会组长，以利于组长根据工作需要是否安排人员进行顶岗。
3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门，待客户开门后，核实住户所需的服务项目，并征得住户的同意方可进入住户家中。
4、在提供家政服务时应注意安全，搬动物品要轻拿轻放，对家电、厨具、防潮物品要避免水淋，对于自己力不能及之处，应耐心向业主解释。
5、当服务完毕后，请业主验收家政服务情况，通知班长按公司规定收取家政服务费，严禁出现多收或少收现象，及时上交财务。
6、家政服务员在服务过程中须礼貌用语，不得做有损于公司形象的事，不得收取业主的红包或其它物品。
7、家政服务员应在服务完毕后应及时返回工作岗位。
服务行业规章管理制度 企业服务规程篇二
1、商户提出的有偿服务要求，管理员应热情接待；
2、填写值班记录表，并迅速、准确的填写工程维修单或有偿维修服务计费明细；
3、及时通知相关部门为商户做好服务，不得延误时间；
4、解答好商户的疑问，不得将商户置之不理或对之不礼貌；
5、不得对商户提出不合理要求；
6、不得私自抬高服务价格，要明码标价，使商户一目了然；
7、做好服务工作的解决跟进，对每一位提出要求的商户都要在服务结束后进行回访；
8、在整个服务过程中，要注意保持维护商城形象，维护商城利益，保持和蔼可亲的态度；
9、对于服务中发现的问题要及时设法解决，解决不了要及时上报，严禁私自处理重大问题；
10、对于设备维修服务，要积极配合设备人员，做好与商户的沟通协调，完善处理每一项服务工作。
服务行业规章管理制度 企业服务规程篇三
服务前台是企业形象的代表，是顾客、商户认识公司的窗口，为树立公司的良好形象，现制订服务台日常管理规定如下：
1、服务台礼仪人员面对客人须保持自然、微笑、落落大方、态度和蔼；不得厉声喝问、粗言秽语、态度生硬及与客人争吵；
2、服务台礼仪人员之间应以礼相待，互相合作及谅解，员工应服从和招待上级指定的任务，不得搬弄是非、影响同事之间的团结；
3、严禁工作时间擅离工作岗位及未经许可擅自调班的行为；
4、不得私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交，及未经公司负责人许可为商户提供私人服务的行为；
5、拾到客人遗留物品须按规定立即上缴；
6、不得在工作时间内打瞌睡、闲聊、看报纸、吃零食、收听视听设备等行为，及说与工作无关的话；
7、不得发表虚假诽谤的言论，从而影响广场商户或公司之声誉受损；
服务行业规章管理制度 企业服务规程篇四
1、主动服务、接待热情、考虑周到；
2、检查服装、仪容：整齐、整洁、美观、大方；
3、不在工作区域聊天；
4、不能当着客户的面对自己的熟人热情有加，使客户感到倍受冷落；
5、任何情况下不对顾客以回绝了事；
6、不倚靠服务台、墙壁或支柱；
7、不得手卡腰双臂抱胸，或手支在台面上；
8、不得把手插在兜里；
9、不准面无表情或无精打采、厌倦无聊的样子；
10、不说同行业其他公司的坏话；
11、不经允许不擅自离开工作岗位；
12、上班时不允许吃零食，玩个人物品或做与工作无关的事情；
13、在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
14、不准岗位以外的其他人进入工作区；
15、上岗前不准吃刺激性气味的食品。
服务行业规章管理制度 企业服务规程篇五
1.在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌，措辞得当，准确表达自我的意思，语言饱满，并且坚持耐心，听取客户问题和意见。
2.及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
3.及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。
4.做好客户来访的登记工作，并接待好客户。
5.根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。
6.树立企业良好形象，提高客户服务水平，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
7.明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。
服务行业规章管理制度 企业服务规程篇六
1、制定在职人员培训规划和年度计划，把人员培训纳入继续教育管理，并认真组织实施。
2、中心医务科负责组织社区卫生服务人员参加经省级以上卫生行政部门认可的岗位培训或规划化培训，建立以全科医生、社区护士为骨干的社区卫生服务队伍。
3、中心医务科负责分批组织所有卫技人员参加县级以上卫生行部门认可的社区卫生服务人员岗前培训且考核合格，掌握社区卫生服务的基础知识。
4、实施医务人员轮训计划，每年负责选派部分卫技人员到上级医院参加三个月进修学习。
5、负责组织人员参加各级卫生行政部门举办或认可的政策管理、法律法规、医德教育、诊疗护理规范和专业知识技能的培训。
6、所有中级以上专业技术人员的培训应达到每年继续医学教育要求的学分。
7、建立社区卫生服务人员进修培训档案，进修培训情况作为晋升的重要依据。
服务行业规章管理制度 企业服务规程篇七
1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。
2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。
3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。
4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。
6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。
7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。
8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。
9、及时向厂家相关部门反馈信息。
服务行业规章管理制度 企业服务规程篇八
为进一步提高xx家政服务水平，增强员工的主动性、积极性、创造性和业务技能，把xx家政服务队伍建设成服务一流的家政服务队伍，为xx业主提供一高效、优质、舒适的居住环境而努力，现特制定以下管理规定，望所有员工严格执行本规定。
1、家政服务工作人员必须严格遵守公司、管理处的各项规章制度。
2、家政服务工作人员必须衣着整洁、配戴工牌。
3、家政服务工作人员做到友善微笑、礼貌待人，及时解决业主或顾客提出的疑难问题，不能解决的及时汇报相关主办。
4、家政服务工作人员必须在规定的时间内到达顾客或业主家中，严禁推季、迟到。
5、家政服务工作人员必须勤俭节约、爱惜工具物品、用后及时清洗干净，摆放整齐。
6、家政服务工作人员每完成任务时，必须严格按照体系文件规定如实填写好时间、收费标准以及联系电话。
7、家政服务工作人员严禁收受顾客或业主钱、财物或小费，如遇顾客或业主强行员工收下其物品时，应婉言谢绝。
8、家政服务工作人员严禁泄露公司重要机秘或有损公司形象的话。
服务行业规章管理制度 企业服务规程篇九
一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。
二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。
三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。
四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。
五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。
六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。
七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。
八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”
九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。
十、不准做任何有损商城形象的行为。
以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。
