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售后部门岗位职责售后的工作职责和内容篇一
1、终端产品的检测与维修，分析，详细数据登记；
2、能独立完成客退产品（包括整机和零配件）检测与复杂故障定位工作；
4、为使仓库库存帐实相符，必须做好日常盘点与月末盘点工作；
5、根据销售订单，及时发货；
6、负责部分机型翻新对接事宜；
1、对vr产品感兴趣；
2、动手能力强，能胜任维修工作；
3、1年以上工作经验/符合要求的应届生
售后部门岗位职责售后的工作职责和内容篇二
一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符；
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
九、对于库存物资设备，应做到先进先出、后进后出。
售后部门岗位职责售后的工作职责和内容篇三
售后服务部服务经理
岗位职责
售后服务部前台主管
岗位职责
售后服务部服务专员
岗位职责
知道什么是5s？保持5s; 接受公司安排的其他工作；
售后服务部数据分析员
岗位职责
售后服务部技术总监
岗位职责
指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题；
售后服务部车间主管
岗位职责
售后服务部维修班组长
岗位职责
负责车辆的故障维修；
团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工作； 负责反馈重大、安全、批量质量等信息，节约成本增加收益。
负责规范使用专业工具，对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。 完成上级领导交办的其他临时工作。
售后服务部机电维修技师
岗位职责
车辆故障的诊断和维修；
做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维修保养服务报修程序； 积极完成上级交办的其他工作。
售后服务部钣金维修技师
岗位职责
售后服务部油漆维修技师
岗位职责
岗位职责
负责车辆维修后的质量确认； 修复车辆的交车至服务专员；
售后服务部工具设备管理员
岗位职责
定期检查，维护和管理维修车间的各种维修设备，专用诊断设备、工具、量具和技术出版物。
售后服务部试车员
岗位职责
售后服务部pdi检查员
岗位职责
新车交车前的检查（pdi）；
售后服务部零件主管（或零件经理）
岗位职责
经销商林间业务的运营； 零件/附件和化学品的内部供应；
零配件的日常订单处理和销售；
售后服务部零件专员
岗位职责
售后服务部客户关系中心（dcrc）经理
岗位职责
售后服务部客户关系中心（dcrc）专员
岗位职责
客户车辆维修/保养计划的沟通和预约；
售后服务部索赔员
岗位职责
配合cfma的年度索赔稽核工作；
售后服务部24小时抢修人员
岗位职责
5s 整理、整顿、清扫、清洁、素养
（做大牌子）
售后部门岗位职责售后的工作职责和内容篇四
售后服务人员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下：
份（客户合同复印件应备份一份）；
2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
售后问题时，应耐心与客户交流；
5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息
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好费用问题；
9．负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符；
准确；
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
九、对于库存物资设备，应做到先进先出、后进后出 。
专业资料整理
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售后部门岗位职责售后的工作职责和内容篇五
售后经理
售后助理
1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。 9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
前台主管
14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。
服务顾问
1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7.严格执行交、接车规范。
8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14.建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。
6 15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
零件经理
1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。 2.管理零部件部各岗位人员。
3.协助总经理制订配件管理制度及流程。 4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。
5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。
6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。 7.对汽车精品进行采购和细比管理。
库件。
9.负责对配件工作人员的培训和考核。
10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。 11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。
零件库管
1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。
2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。
3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。
填写卡片帐工作，应在当天完成。
进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。
8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行
库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出 异常处理。
9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11.完成部门经理交办的其他工作。
零件计划员
1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存 。2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。 7.完成部门负责人交办的相关工作。
维修索赔员
1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
2.负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索
赔的准确性。
3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交
流。
6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
7.
负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工
作状况。
8.
主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
车间主管
1.
在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。
5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防
火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素质，业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。
维修技师
1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向管理
层汇报。
4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保 证维修质量。
5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。8.完成部门负责人交办的相关工作。
机电维修技师
1.严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；
2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不
4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超
负荷使用；
技术支持专员
1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。
2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。
3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。
4.加强安全意识，严防意外事故的发生。
5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。
6.对所承担的工作全面负责。
7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。
8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。
9.积极主动学习了解最新行业知识。
10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。
15 11.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。
12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。
售后部门岗位职责售后的工作职责和内容篇六
2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;
4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。
1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;
2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;
3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;
4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;
5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;
售后部门岗位职责售后的工作职责和内容篇七
售后服务部部门职责：
协助通过银行审核合格的客户提车，验车，上牌照，办理抵押手续，做好客户提走车至还款结束前的风险控制。
售后部门人员编制：
售后经理、验车员、风险控制专员、续保专员、档案管理岗位。
一 验车员
1 领取派工单
1)每日从档案室领取派工单
2)拿贷款人的身份证原件领取派工单
3)到财务部领取汇款凭证，支取验车费
4)领取垫付凭证
2 提车
1)陪同客户到4s店，将汇款凭证，垫付证明交给4s店销售人员
2)出保险
注意：保险第一受益人填写
北京银行慧园支行
招商银行股份有限公司北京北苑路支行
所有牵涉车辆价格的保险项目的数字必须
与购车发票金额一致
3)与4s店销售人员交接手续
包括：发票联，注册登记联，报税联，车辆合格证，保险单，信息表
4)核对手续
1)缴纳车辆购置税
2)办理工商验证
3)车辆检测厂
验车辆外观（拓号，照相）
检验尾气（领取环保标志）
上线检测
封档（客户留合格证复印件）
4)上牌照，领取登记证属，行驶本，检字
4 交接
5 业务员注意事项
1.业务员应提前通知客户来公司
2.提醒客户车辆保险要提前生效（交强险）
5.如果是进口车要询问4s店能否做工商验证
二 风险控制专员
1、接到银行逾期单后，第一时间与客户联系，了解客户逾期情况。
2、客户逾期情况详细记录，保证每周至少向经理汇报一次。
3、当接到结清客户电话后，应使用文明用语与客户沟通，并约定受理时间。
4、与财务办理客户车辆结清手续时，必须保证结清证明、终止协议、结清流程表缺一不可。
5、收回的违约车辆须当天交由许经理，由许经理统一交至财务。
三 续保专员
1、车辆加油
每天晚上待家访人员访完回公司后，持油卡为需要加油车辆加油，油卡每次充值2000元。
2、公务车维修
题，将车送至修理厂维修。
3、客户续保
费，算好给客户报价格，车主确认后，通知出单点出单。
4、客户车辆维修
公司后通知修理厂来接车，双方确定维修部位及维修时间，修好后客户来公司取车。
5、gps安装
后在财务领取gps设备，将车开往公司指定安装地点安装，确定安装完毕后将车交还给车主，将gps信息登至gps网站中。
四 档案管理岗位职责
（一）岗位职责
客户档案资料的收集、整理——档案的完整性
客户档案资料的分类、归档——档案的有序性
客户档案资料的保管、借阅——档案的保密性
（二）工作流程
部。
主要资料包括：
北京中硕投资担保有限公司业务结算单
北京中硕投资担保有限公司信贷审批意见表
个人资信调查表
家访路线及路线图
个人信用报告
个人家用车贷款客户签约全同保证条款
印件
购车合同
借款合同、保证合同、担保函
2、安排提车
1)车价、车型要填写准确
3)保单第一受益人为贷款银行全称，必须准确无误
4)右联由验车员留存
3、接收验车员移交的车辆手续
验车完毕后，验车员将车辆手续移交档案部。
1)清点手续是否齐全
身份证（暂住证）原件
行驶证原件
机动车销售统一发票原件
登记证书原件
购置税票原件
完税证明原件
年检标
绿色环保标
交强标识
保险单（商业保单、交强保单及发票）原件
合格证复印件
（进口车：商检单原件、关单复印件）
记录好缺什么，及时向业务员或验车员确定什么时间可以补回。
2)审核手续是否准确
身份证（暂住证）原件：临时身份证有效
登记证书和行驶证原件：名字、号牌号码
机动车销售统一发票原件：车价是否与申请贷款所报车价相符。如高开票，要提前上报，确定可以调价后方可。如是北京银行需及时让客户签调价说明和1本购车合同，改首付款收据；如是招商银行需改首付款收据，重签申请表。严禁票价低开。
完税证明和购置税票原件：购置税票上的票面价格需与大票一致。严禁偷税漏税。
息是否准确（①第一受益人为：北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行②当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，第一受益人为北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行③当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，赔款由北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行领取）
车员勾通，尽快补齐。超过两天的，视情况给予责任人相应处罚。
4、复印车辆手续
5、与客户交接车辆手续
执单取回身份证（暂住证）。
2)返还客户车辆手续。包括：
签字。
6、整理剩余车辆手续
将剩余的车辆手续按顺序整理装订成二份，分别返给银行、公司存档。
1)返给银行的手续清单：
原件：身份证（暂住证）、机动车销售统一发票、购置税票、机动车登记证书复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、行驶证照片、合格证（进口车：关单和商检单）
2)公司存档手续清单：
原件：保险单
复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、行驶证照片、合格证（进口车：关单和商检单）
7、与驻行人员交接返行手续
将齐全的、准确无误的车辆手续移交驻行人员报到银行做抵押登记。做好交接记录，注明客户姓名和所交接手续的内容，务必让接收人签字确认。
8、客户资料的录入
9、客户档案的借用
1)内部借用
借用用途：１理赔、修车、续保（借用部门：售后保险部）
２逾期、结清（借用部门：风险控制部）
借用档案必须登记客户姓名、档案编号、借用人、借出日期、归还人、归还日期、借用用途。
2)客户借用（主要是保单复印件的借用）
借用用途：出险定损、理赔、修车
