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总结可以帮助我们更好地认识自己的价值和潜力，从而更加自信地面对挑战。写一篇较为完美的总结需要重点突出、结构合理和层次分明。以下是小编为大家收集的总结范文，供大家参考和借鉴。
工作总结的话术篇一
21、在平凡之中寻求快乐，在磨难之中寻求快乐。不管前路多么艰辛，不管生活多么无奈，只要心中常驻快乐，就无须沮丧。使自己保持一个清净的心，得之淡然，失之坦然。
22、决定一个人的成就的，不是天，也不是运气，而是坚持和付出，是不停的做，重复的做，用心去做，当你真的努力了，付出了，你会发现潜力无限！
23、世上没有那么多天赋异禀，优秀的人总是努力地翻山越岭，你要知道：最终使你脱颖而出的是持之以恒，是真正坚持做一件事，而时间会看得见。
24、在难过的时候，不要忘记自己还要前进，还有更加美好的人和事等待着自己去发现，既然选择了，永远不要后悔，我们无法选择回去的路程，但是要清晰地面对已经面临的挑战。青春无处不精彩，要勇敢的面对人生。
25、靠近什么圈子，成为什么样的人。品味这个东西是需要文学上，思想上，审美上的提升。你的身边都是一群白富美，那么你自然而然会学习，会改变，继而的成为白富美。
26、挫折是人生的台阶，磨难是最好的历练。不拼不搏，人生白活；不苦不累，生活无味；不艰不难，日子不甜。我们要天天为自己人生的每一步鼓掌，时刻为自己的成长、成熟和成功喝彩！
27、不去做永远不会有收获，未来是靠把握机会和努力奋斗的。最能激励你坚持前行的不是励志语录，也不是励志的故事，而是充满正能量的自己。
28、人生，没有回头路；感情，无法删除重启。在乎你的，你不去珍惜；不在乎你的，你总想发生什么故事。人心贵在真诚，感情重在矜持。爱要真心，也要互动；情要珍惜，更要随缘。爱是相吸，不是追逐；情是相互，不分高低。
29、不是井里没水，是挖得不够深，不是成功来得慢，是放弃得快。成功不是靠运气，而是靠轨迹。只要你坚持到一定时候，就会出现奇迹！
30、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。
31、人的一生全靠奋斗，唯有奋斗才能成功。让我们一起来奋斗吧！相信自己，我们会谱出一段美妙的音符，来唱出我们心中的那首歌！
32、姑娘，你那么努力，不是为了嫁给世俗传说的如意郎君；你那么优秀，不是为了给娃当个娘就算了，你从不欠别人一段恋爱，也不欠任何人一个孩子，你只欠自己一个幸福的模样。
33、你要逼自己优秀，然后骄傲的生活，余生还长，何必慌张，以后的你，会为自己所做的努力而感到庆幸，别在最好的年纪选择了安逸。
34、提升自我，无论是外在的形象，还是内在的修养；提升自我，无论是性格的完善，还是能力的提升；提升自我，无论是心态的养成，还是意志的磨练，都能缩短你与成功的距离。在遭遇中奋起，在绝境中重生，提升自我，努力前行。
35、人活世上，第一重要的还是做人，懂得自爱自尊，使自己有一颗坦荡又充实的灵魂，足以承受得住命运的打击，也配得上命运的赐予。倘能这样，也就算得上做命运的主人了。
36、一个人要知道自己的位置，就像一个人知道自己的脸面一样，这是最为清醒的自觉。洗尽铅华总是比随意的涂脂抹粉来得美。所以做能做的事，把它做的最好，这才是做人的重要。
37、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为王。
38、雄鹰，不需鼓掌，也在飞翔；小草，没人心疼，也在成长；野花，没人欣赏，也在芬芳；做事不需人人都理解，只需尽心尽力；做人不需人人都喜欢，只需坦坦荡荡。
39、扬鞭奋进鼓点急，担当尽责正当时。新时代赋予新使命，新时代要有新作为，我们要用好“敢于担当”和“善于担当”的辩证法。
40、人生是一场追求，也是一场领悟。有能力就不必气馁，有价值就不必炫耀。生命的质量取决于每天的心境，通过改变态度可以使得自己经常处于良好的心境状态。生命是一种过程而不是结果，学会享受过程，精彩每一天。
工作总结的话术篇二
61、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷；如果你心中有勇气，就不会畏缩不前；无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空！
62、这个世界，并非需要所有的光鲜，其实也需要努力背后的辛酸。不用在意别人的眼光，只要活出我们真实的自己，去做我们该做的，去承担我们该担当的责任。
63、任何人，别老说配不配，合适就好。一块钱的打火机也能点着一万块钱的香烟。几万块一桌菜它还是离不了二元钱一包的盐。人生，哪有事事如意，生活，哪有样样顺心。所以，不和别人较真，因为不值得，不和自己较真，因为伤不起，不和往事较真，因为没价值，不和现实较真，因为要继续。
64、有翅膀就该去振翅高飞，有梦想就要去追逐。一个人可以一无所获，却不能没有梦；可以一次次摔倒，却不能一蹶不振。能够傲视风雨的人，必是生命的强者。
65、对于生活，对于人生，我们谁都有许多想法，但由于迟迟没有付诸行动，结果多少光阴过去，却只能停留在计划中。如果有朝一日忽然发现，我们因为缺乏当机立断的决心，已经错过了生活，那会让人多么难受与悲伤。
66、如果命运折断了希望的风帆，请不要绝望，因为岸还在，假如命运凋零了美丽的花瓣，请不要沉沦，因为春还在。生活总会有无尽的麻烦，请不要无奈，因为路还在，梦还在，阳光还在，我们都还在。再美好的时光，都会浓缩为历史；再遥远的等待，只要你去坚持，那么总是会到来。
67、人是不能太闲的，闲久了，努力一下就以为在拼命。别说你会尽力，努力，全力，用吃奶的力，这些都不是最大的力，要使出自己的洪荒之力，一个人如果不逼自己一把，永远不知道自己有多优秀。
68、做有用的事，说勇敢的话，想美好的事，睡安稳的觉，要学着踏实而务实，越简单越快乐。当一个人有了足够的内涵和物质做后盾，人生就会变得底气十足。
69、成功也没有别的捷径，只能是脚踏实地，一环扣一环地前进。也就是人们常说的“一步一个脚印”。不愿意干平凡工作的人很难成大事，世间没有突然的成功，成功的诀窍就是脚踏实地，实实在在地做事。
70、生活从未变得容易，只不过是我们变得更加坚强，你若不想做，总会找到借口，你若想做，总会找到方法，输不起的人，往往也赢不了人，当你勇敢跨出第一步的时候你就已经赢了，犹豫一千次都不如实践一次，所有的努力和付出一定会有收获。
71、相信你做得到，你一定会做到。不断告诉自己某一件事，即使不是真的，最后也会让自己相信。如果你想要更上一层楼，就为别人提供超出预期更多更好的服务。每一次都尽力超越上次的表现，很快你就会超越周遭的人。在你有把握做得更好之前，不要破坏任何东西。
72、永远不要去羡慕别人的生活，即使那个人看起来快乐富足。永远不要去评价别人是否幸福，即使那个人看起来孤独无助。幸福如人饮水，冷暖自知。你不是别人，怎知别人走过的路，心中的乐与苦。
73、简单一些，积极一点，烦恼自然会少了一些。清空心里的阴霾，心净才能心静，心静才能舒心。从容入世，清淡出尘，未尝不是活着的至高境界。人生的初衷一旦偏离方向，被虚荣掩饰，让浮华蒙眼，心境就会变得复杂，最终收获的只能是疲惫、困顿和劳累。
74、用心是成事之基，是增强本领之需，是干事者的底气所在。只行动，不思考，就可能盲目蛮动，不仅可笑，而且可怕；只思考，不行动，只能坐而论道，不仅可惜，而且可悲。通过思考了解事物的本质，通过思考把握工作的规律，以增强科学性，减少盲目性，克服片面性，少走“弯路”，少做无用功。
75、像一支和顽强的崖口进行搏斗的狂奔的激流你应该不顾一切纵身跳进那陌生的、不可知的命运，然后，以大无畏的英勇把它完全征服，不管有多少困难向你挑衅。
76、你活得不快乐的原因是：既无法忍受目前的状态，又没能力改变这一切，可以像只猪一样懒，却无法像只猪一样懒得心安理得。
77、生活总是千变万化，总是有那么多的失望，总是有那么多的失望，只要我们坚持自己的理想，我们就不会被打败，无论暴风雨有多大，都不能阻止我们向前进，坚持就是胜利，无论怎样，我们都不会放弃。
78、一滴水，只要坚持不懈往下滴，终有一天会穿透顽石。一阵风，只要长年累月往前吹，终有一天会搬走沙山。一粒种，只要生生息息往上长，终有一天会长成参天大树。
79、作为一个女人，一定要内心强大起来，无论是经济上，还是情感上都不要依附于任何人，要学会自强，自立，自爱，自尊，做生活的强者。
80、生命是自己的，不必用别人的标准来衡量自己的人生。试图让所有人都喜欢自己，是徒劳无功的，也是对自己的不负责任。如果想讨好所有人，满足所有人的标准，最终只会迷失自己。不要迷失在别人的评价里，用心倾听自己内心的声音，做好真实的自己。
81、儿童的心灵是敏感的，它是为着接受一切好的东西而敞开的。如果教师诱导儿童学习好榜样，鼓励仿效一切好的行为，那末，儿童身上的所有缺点就会没有痛苦和创伤地不觉得难受地逐渐消失。
82、不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。
83、人最宝贵的是生命，生命对人来说只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事时，不会因为碌碌无为，虚度年华而悔恨，也不会因为为人卑劣，生活庸俗而愧疚。
工作总结的话术篇三
二年级语文上学期教学工作总结（1）。
这学期以来，我认真钻研教材，领悟新课标理念，按照学期初制定的教学计划有条不紊地开展工作。在教学中认真听取同年级老师的意见，改进教学方式。定期做好工作总结，总结教学经验，把经验点滴投入教学中，充分发挥学生学习的主体作用。让学生在观察、探究、讨论、交流等过程中，获得所应掌握的语文知识，使语文学习活动成为一个生动活泼的、主动的和富有个性的过程，努力贴切当前语文课程改革的重要理念。
一、抓住重点教学，提高课堂教学效率。
1、课堂教学努力体现重点，没有“眉毛胡子一把抓”。比如：二年级学生每篇课文常常要掌握8个左右的会写的字，要会认8到12个生字。在生字教学中，我就抓住重点字指导，对学生难拼、易拼错的音节，反复试拼，难写的字就进行范写，有时会故意写错，让看出错误的同学说出错误之处；对重点句、段反复朗读，重点指导读对读好，能力强的同学往往在下课后就能把这些句段背诵下来了。
2、注重朗读能力的培养。课堂教学中少采用集体朗读的办法，常用的方法是表演读、指名读、跟读、范读、比赛读书等方法。
二、通过多途径培养学生各种能力与习惯，促进学生的全面发展。
1、培养读书的习惯。二年级也是学生养成良好习惯的关键所在。由于孩子年龄小，自觉性较差，刚开学时早上来得早，很少有人自觉读书、学习，总需要老师督促、提醒。针对这一情况，我在班内进行了“一比高低”读书背书活动：对要求背诵的课文要背，对不要求背诵的课文可以只读给同学听，能力强的可以背诵。每次的背诵或朗读要读或背给同学听并请听的同学签字在课本上，每周评比一次，看谁背诵、朗读的课文多。
2、指导养成预习的习惯。要求学生在学完每篇课文后就开始预习下篇课文，找出生字，把要会写的生字注上拼音，把课文读熟练。班长或学习委员在每天早上会进行检查并做记录。
3、引导学生建立个人错别字库。每次老师把批发后的作业（包括每次的测试）发下后，要求学生把自己写成错别字的向老师或同学请教，找出错因所在，并在作业本或测试卷上更正，然后把这个错别字记录在专门的一本笔记本上。
4、指导学生写好日记。二年级是学生写作的开始阶段。我把前几次学生写得优美的日记评为“红苹果”日记，（在他的日记本上贴上“红苹果”亮纸）并发纸给他们把日记抄写张贴在班级的“展示台”里让大家欣赏，从而激发了学生的写作兴趣。
5、加强写字指导，提高学生的写字能力。重视学生的写字习惯的培养，特别是提醒学生注意执笔姿势，避免勾手写字的现象。注重指导把字写规范、整洁。
三、加强培优辅差工作，促进全体学生得以发展。
本班学生存在着很大的差异，为促使每位学生能在原有的基础上有所发展，我抓两头、扶中间，注重培养优生的特长。同时，在班中成立了三个学习互助小组，利用结对子形式，以优生带动差生，课外加强辅导工作，课堂中创设机会，让学习互助小组成员相互检查，相互激励，共同提高，树立后进生的信心，培养学生的学习兴趣，促使每一位学生都有提高。
四、其他做法。
1、批改作业认真、细致，批改符号用画圈代替打叉，保护学生的自尊心；讲评及时，有重点，注意举一反三进行巩固；学生之间要相互检查，发现了错因后再改正。
2、关于生字的抄写。没有采取一字抄一行十个八个的做法，而是每字抄三、四个，然后多组词，让学生在具体的语言环境中记忆生字，而不是靠简单的重复抄写。
3、每学完一个单元，就必须停上新课进行复习，然后进行单元测试，及时复习巩固，而不是在全部上完课后再进行测试。
五、不足之处。
2、篇幅长的课文，特别是生字又多的，学生往往很难掌握，应对办法少；
3、学生的一些学习习惯还没养成，如写字的姿势，笔顺的掌握，个别学生还不能自觉地完成如预习、完成作业等学习任务。
4、没能及时撰写教学反思，记录教学中的得与失。
六、今后的改进措施：
1、继续指导预习。
2、指导写好日记。
3、在课本或教案本上记录教学反思。
4、加强培优辅差工作。
二年级语文上学期教学工作总结（2）。
时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好到做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：
一、思想工作方面。
俗话说：活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。在抗甲流时期，能够主动配合学校，做好防治宣传工作。
二、教育工作方面。
这学期，本人担任二年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流。
三、遵守纪律方面。
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
总之，教育是一项高难度的工作，要做好它十分不易，所以身为一名教师我时刻注意培养自己良好的师德，关心和爱护每一位学生，做他们生活中的良师益友，时刻严格要求自己。在今后的路上，我会更加谨慎走好每一步，用自己的努力实践，勇于探索使自己的业务素质和工作能力再上新的台阶！
二年级语文上学期教学工作总结（3）。
作为一名教师，搞好教学是自己的本职所在，而我也不例外。这学期，除了做好班级管理工作之外，我在教学工作上也没有放松自己。我坚持认真上好第一节课，认真批改每一份作业，努力使自己做得更好。一方面，我不断地充实自己，认真拜读了《给新老师的三十条建议》并写出心得体会；另一方面，我努力提高自己的教学水平。坚持听课，虚心向别的老师求教，以使自己的业务能力进一步提高。
一个学期的教学工作，很快就结束了。它使我得到了很多的启示，也让我真正体会到作为一位教师“润物细无声”的内涵，在潜移默化中，培养孩子们的品质，张扬他们的个性，和他们一起成长。任何人都是在不断的学习中完善自己的，对于教师来说，教学有法，教无定法，我会在以后的教学工作中不断探究新的教学方法，以适应现在教学的需要，让学生学到更全面的知识。
我努力的用生动灵活的教学方式，焕发课堂活力，激活学生好奇心，探究欲，培养学生主动思考、质疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把这种能力的培养定为课堂教学的终极目的。为此，我们仔细研究教育心理，准确把握初一学生的心理特征和思维特点，积极探索有利于激发兴趣、激活思维、激励探讨的课堂教学方法。例如在处理每单元的重点篇目时，我们始终采用整体——感知――合作探究――反思质疑――拓展延伸的教学模式，根据不同内容精心设计问题，组织课堂教学。这样教学，课堂上感受到的是一种亲切、和谐、活跃的气氛。
语文课堂真正焕发出它应有的活力。为了让孩子们更喜欢语文，除了让孩子喜欢我这个语文老师外，更多的是我要想办法如何丰富语文课，丰富语文课堂的学习。
对于二年级的学生来说，写话刚入门，这是一个难点，学生一提到写话就感到头疼，无从下笔。有的学生为了应付，随便写几行字，或从某些书上抄几句。关于写话教学，我认为写话教学首先在于培养学生的兴趣和自信心，这是重点；其次是重视读适合他们的图书、多说话，加强积累；再次就是加强指导与训练。
1、重视说话训练。
除了课堂上进行说话训练外，利用活动课对学生进行训练。先小组交流，讲给同伴听，再推荐几个在班上讲。学生在说话的时候，要求其他学生认真倾听，努力寻找他们成功的优秀的地方。
2、加强阅读。
我要求学生坚持天天读书，读我们所学的语文书，同步作文，读适于学生读的课外书，如故事会、童话系列、优秀作文、连环画、谜语故事、成语故事甚至小说……以增加学生的阅读。
3、写话从最简单入手。
（1）从造句入手。根据一个词写一句话，要求把话说完整。下一次在这个基础上把话说具体。如用“书包”造句，有的学生写：我有一个书包。在这基础上引导学生：我有一个什么样的书包。
（2）坚持写日记。我要求学生把每天看到的、听到的、想到的写下来，哪怕写一句完整的话也行，要求无错别字，句子通顺。
（3）学生在能写出一句或几句通顺的话后，要求有所提高，就规定写某一方面的主题。如给出一幅画，以回答问题的形式写话（什么时间，有哪些人，在什么地方做什么）；春天你有什么发现（你发现天气有什么变化，动植物有什么变化，人们的穿着）。
4、培养学生写话兴趣。
兴趣是最好的老师，是学习的动力，是成功的秘诀。对学生写话的评价多采用鼓励性的语言，以赞赏的眼光来看学生的作品。尽量找出他们的优点，并大力鼓励，把写得好的大力表扬。为了鼓励学生，采用了积分制，完成一篇记多少分，写得好的再加多少分，一周公布一次，对积分高的进行奖励，调动学生的积极性。当然对学生的写话训练方法多样，根据实际情况采取相应措施，将在今后工作继续努力探索和吸取好的。
当然，过去的已经过去，我们总结过去是为了让未来更有经验可循。旧的一年已经过去，新的学期还未开始。在新的学期里，我们吸取过去的经验教训，不断地提醒自己，让自己向更高的目标迈进。
下学期我将教导学生积累好词好句，成语、谚语、歇后语、名人名言等等，内容很多样，在积累的同时，孩子们还能将意思说出来，诸如：成语，学生在理解意思的同时，还能进行恰当地造句，再如:名人名言,学生能知其大意,还能结合自己亲身实际谈出深刻的体会来,在课前我让孩子进了“课前积累”，孩子的多样积累内容及出色表现，现在我班孩子之所以在写作及回答问题时表达能力强，也与平时的积累有着紧密的关系。在写作上，我要坚持让学生写日记，用笔记录自己的真实感受。
工作总结的话术篇四
总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。下面是本站小编为您精心整理的精选的话务员。
文本。
光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。
我作为一名客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
一、工作经历。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在20xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
二、工作性质。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到，想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
三、工作内容。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守。
规章制度。
是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来，这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解，我想要做一个合格的、优秀的、有综合素质的客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我20xx年的工作总结汇报如下：
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。
其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服qq中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成。
通讯稿。
件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。
以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。3.对科室博客和qq的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，下面是为大家准备的保险话务员个人年终工作总结。
一、领导重视，组织有力。
保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务。
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保险专业、诚信的服务品牌。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
知道是最后一天工作了，可能是太兴奋了，昨晚一夜没睡，知道今天早上7点才感觉到困了，十点半起床，早饭也没吃。晚上回来之后就赶紧写总结了，我可不想回家之后还有东西搁着。
工作结束了，这22天给我的感觉很漫长，觉得自己最难得的一点是态度一直很好。客户的态度也都很好，好多人都会说谢谢，其实自己也蛮高兴的。偶尔还会有一些蛮不讲理的，想要预约的号源已经满了就很生气，有时候也可以理解，114都打了十几次了还预约不到，是我也会生气。想一想他们也很固执，看病比较重要，拖太久也不好，可他们非要约某个医生看，帮他们约其他医生还不肯，还闹脾气，“不管什么时候都可以，一个月以后，一年以后，只要帮我约到就可以了”。这种客户很难“对付”，说话都是气冲冲的，还好他们只是生气不会骂人。我倒是遇到过一个骂脏话的，不过骂的不是我。我室友在帮客户填信息时，听不清名字，纠结了好久就叫我去接了。那个人对我说：“刚才那个人是不是耳聋的，我说的是人民的民，她却一直再问是不是农民的农”。我解释道：可能是耳机戴久了耳机听累了，然后他“哦”了一声表示赞同。有好几次接到几个广东人的电话，想到了计算机有个学长普通话也是广东口音的。
第一个星期感觉还蛮新鲜的，后来的日子都很无聊，因为电话不是一直有的。在114工作的前两个星期空调坏了，热的呀，都没心情了。后来空调修好了有时候还是很热，我坐在角落里吹不到呀。工作了这么多天，自己也知道了很多病看什么科。也遇到了很多很少见的姓氏，比如上官、欧阳，诸葛，这些姓氏在电视上都见过，可是姓专的就第一次见识了，名字也很独特，叫专葡萄，估计她妈妈很喜欢吃葡萄才起的这个名字，就好像乔布斯喜欢吃苹果一样。还有个人叫帅雄鹰的，性别是女，这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生个男孩可是却生了个女孩。有个人的名字差点害我出错，他叫“陈得救”，我心想这个名字够“霸气”，突然又想到有个医生叫“王旦”，这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的医生，我在想要是这个“得救”遇上了“完蛋”医生那也蛮好玩的吧(开玩笑啦)。有些人不记得自己的出生年月，还有的人呢说不知道出生年月，要把身份证号码报给我。
第二个星期被指导老师“教育”了一番后，我以为自己做的很不好，后来感觉自己比好多人都要好，至少态度上我觉得自己做的要好。对于话务员这个工作，我想自己以后不会再做了，不讨厌，也不喜欢。在暑期实践还没开始之前，我以为实践内容是和自己专业有关的。或许是我愚钝，在114的22天，我并没有找出114话务员和电子商务的联系。大二的暑期实践我再也不会选择留校了，说实话没学到对自己专业有帮助的东西。
这期间遇到了些问题，也得到了很好的解决，我总结下大概的吧。刚开始处理的都不太好，比如电脑卡了，预约失败，帮客户查询的班次不存在等等，我都会感到很愧疚。预约温州挂号网上的号源经常会出现“网络通讯失败”，帮客户预约了好几次几次都是如此，我就干脆把客户信息记录下来然后对他们说“稍后预约好了再打电话给你”，他们都很开心啊。有时候网络很卡，提交预约信息要好几秒，那我会和客户说“很抱歉，您稍等下我们这边网络有点卡”虽然在规定中这句话是不用讲的，可是我觉得讲一下让他们理解下，不然他们会觉得自己办事效率低下。帮别人查询火车、动车班次的有时候没有直达的车，那我会去查汽车班次，查到了他们也会很开心，就算汽车的也没有他们也会说谢谢的。还有在附一医约好了之后医院那边短信经常没有发出去，有时候病都看好了才发出预约成功的短信，医院那边也要想办法改善一下吧，不然每次短信发不出去他们又要打114确认，浪费话费诶!
预约附二医的也很多，我在想他们其实可以自己上温州挂号网预约的，我自己试过可以的。首先选择自己要预约的医院，然后选择自己要预约的科室。选择医生的时候我们会发现有很多数字，这些都不需要管，黄色区域表示该医生号源已满，不能进行预约了。点击绿色区域选择具体的看诊时间。当我们鼠标放到医生姓名上面点击，还可以看到该医生的具体信息，擅长哪方面的就诊，这对我们选择正确的医生也是很有帮助的。选好时间后就要填写就诊信息了。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在20xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现话务员个人年终工作总结话务员个人年终工作总结。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
工作总结的话术篇五
1.机会无大小，只有时间早晚，永远不嫌弃小机会。
2.一个月至少看两本书。
3.人，记事不能记仇，记事可以增长知识;记仇可以增加烦恼。
4.以微笑面对任何命运的不公。
5.比大多数同事勤奋认真。
6.只要还有明天，今天就永远是起跑线。
7.人生的价值，应当看他贡献什么，而不应当看他取得什么。
8.旁若无人走自己的路，不是撞到别人，就是被别人撞到。
9.真正的价值并不在人生的舞台上，而在我们扮演的角色中。
10.只要比竞争对手活得长，你就赢了。
11.根据事情的重要程度安排时间。
12.和善对人，谨慎处事。
13.做好每一件小事。
14.当你再也没有什么可以失去的时候，就是你开始得到的时候。
15.道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。
16.空想会想出很多绝妙的主意，但却办不成任何事情。
17.火把倒下，火焰依然向上。
18.每一个人都想知道山那边是什么，其实那边并没有什么。当爬上去时，才觉得原来还是这边比较好。
19.当你付出的劳动没有得到金钱和物质上的回报时，一定可以得到等值的精神愉悦。
20.成功者与失败者之间的区别，常在于成功者能由错误中获益，并以不同的方式再尝试。
21.有四种好习惯——守时、守信、坚定和迅捷——对于造就完美人生起到了至关重要的作用。
22.行一件好事，心中泰然;行一件歹事，衾影抱愧。
工作总结的话术篇六
1.做事重要，做人也重要。在工作过程中，人们所理解和看到的，是一个能够埋头苦干，热心帮助同事，有着良好的人际关系魅力的人，这才是成功之处。
2.在一个工作环境里，在完成自己工作任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不是只顾做好自己手头的工作而忘了自己是属于工作团队的一分子。
3.一个人应尽自己最大的努力，挖掘自己所有的潜力来实现自己的梦想，努力可能会失败，但放弃则意味着你根本不可能成功。
4.工作中只有用心做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的生存工具，工作是一个人生存的手段，是幸福人生的保障，没有工作生活会变得怎样?用心工作，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，对自己没有坏处。
5.路是走出来的，可你是否知道，路是土地的伤痕，哪怕再好走，我们每前进一步，都会觉察到一种人生的隐痛。走在别人走过的路上，演绎的是大家熟视无睹的痛，于是也就不觉得痛了。人生最痛的是，始终如一地走自己的路，那其实是没有路的.，只为了坚持做心中的自己，我们决绝地固守着这份执着。
6.每天所做工作对你没有丝毫快乐，没有一点满足感，对工作有喋喋不休地不满，牢骚满腹地抱怨，会把所有事情做的一团糟，是失败的先兆，更不会使我们得到快乐。
7.即使是最愚蠢的人，在指责别人的时候就会显得明智;即使是最聪明的人，在原谅自己的时候就会显得糊涂。
8.一个人应尽自己最大的努力，挖掘自己所有的潜力来实现自己的梦想，努力可能会失败，但放弃则意味着你根本不可能成功。
9.你在得势的时候，朋友多，但真的少;你在失势的时候，朋友少，但真的多。你在得势的时候离你最近的人，很可能就是你在失势的时候离你最远的人。
10.抹布，工作平凡的无人问津，但默默无闻地给人以美的清净。只要思想是有出息的，任何工作都有崇高的意义。
11.在人生中，许多的成败与得失，并不是我们都能预料到的，很多的事情也并不是我们都能够承担得起的，但，只要我们努力去做，求得一份付出后的坦然，其实得到的也是一种快乐!
12.不干，固然遇不着失败，也绝对遇不着成功。
13.一个人要不断提升自己的境界，从而看得更高、更远，做事也更有效率，这要求人学会自觉地学习和积极的思考，只要能力提高，对环境变化的适应性加强，人一定能够在人群中居于优势地位。
14.人们常用“心有余而力不足”来为自己不愿努力而开脱，其实，世上无难事，只怕有心人，积极的思想几乎能够战胜世间的一切障碍。
15.工作，越做越会工作。越是忙碌，就越会有闲暇。
工作总结的话术篇七
1、2021年曙光初照，有温暖，有憧憬。愿新的一年温暖与精彩一直相伴。
2、实践是检验真理的唯一标准，同样也是考验个人行为价值的唯一标准，所以，一切重在行动。就让企业这个大家庭来考验我的信念我感恩，我存在！我奉献，我快乐！
3、新的一年来到，愿你坚持去年的方针，加油鼓劲，获得事业大丰收！
4、兄弟啊，大浪淘尽，使见真金，愿您的公司，顶的住所有的风险，顶得住所有的困难，迎刃而上，把公司做的风生水起，虎虎生威啊。
5、新的一年，愿您快乐天天有，万事随心愿。事业再丰收，生活更美满！
6、愿你加油鼓劲，与勤劳为伍，最终握住胜利的手！
7、一分一秒，刻着2020年奋斗的激情，一时一刻，写着2020年坚持的热情，一月一日，流着2020年离去的温情，一年一季，怀着2021年进取的信心，愿你2021年的自信改变你的一生！
8、感恩企业给我们一个良好的工作、生活、学习的环境，给我们提供了优厚的待遇和物质生活的保障，更为我们构建了一个展现自我价值的平台，让我们可以全身心地投入到自己的工作当中，感受到了工作的充实，生活的快乐。
9、2020即将过去，不要把烦恼留到明年，斩断；不要让成功止步于此，延续；不要把压力深藏心底，释放；不要把真爱孤独囚禁，行动；不要让祝福错过表白，祝你2021平安，顺利，幸福，快乐。
10、2020不平坦；付出了艰辛，收获了成果伴；付出了汗水，收获了成功现；付出了努力，收获了成绩单；回想一年的往事，欣慰同时许心愿：继续努力抛洒汗，2021坚持好好干，争取辉煌永远伴！
11、感谢相遇，感谢公司，感谢领导，感谢大家。
12、拼搏过，努力过，开心过，伤感过，压抑过，奔放过，总结过，2020的步伐已经走过，总结丰收成果，迎接新年新篇，愿你2021再创辉煌，更加成功。
13、2020年，成功与失败，已成定局，想挽回已经无力；笑容与心伤，已无意义，想留恋已成过去；是姹紫嫣红，是繁华落去，让鼠年成为回忆；昂起头，迈起坚定的脚步，朝着2021年大步而去，祝你牛年的事业要风得风要雨得雨！春节快乐！
14、2021年跟烦恼说跟抱怨一刀两断；跟勤奋握个手，跟坚持紧紧相拥；跟困难作战斗，把犹豫踹在一边；跟你说声加油，将你的梦想全部实现。2021年，你的辉煌必将实现。
15、2021的朝阳带你成功远航，绘你辉煌的人生篇章。
工作总结的话术篇八
1、用爱心来做事，用感恩的心做人。
2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。
3、有多大的思想，才有多大的能量。
4、人的能量=思想+行动速度的平方。
5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。
6、
成功。
者绝不给自己软弱的借口。
7、你只有一定要，才一定会得到。
8、决心是成功的开始。
9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。
10、命运是可以改变的。
11、成功者绝不放弃。
12、成功永远属于马上行动的人。
13、下定决心一定要，才是成功的关键。
14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。
15、成功是一个过程，并不是一个结果。
16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。
17、只有第一名可以教你如何成为第一名。
18、学习需要有计划。
19、完全照成功者的方法来执行。
20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。
21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。
22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。
23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。
24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。
25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。
26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。
27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。
28记住：你是你生命的船长;走自己的路，何必在乎其它。
29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。
30、如果你相信自己，你可以做任何事。
31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。
32、
时间。
顺流而下，生活逆水行舟。
33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。
34、人各有志，自己的路自己走。
35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。
36、成功来自使我们成功的信念。
37、相互了解是朋友，相互理解是知己。
38、没有所谓失败，除非你不再尝试。
39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。
40、你必须成功，因为你不能失败。
41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。
42、喜欢一个人，就该让他(她)快乐。
43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是--规则!
44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。
45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。
46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。
47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。
48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。
49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。
50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。
51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。
52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。
53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。
54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。
55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
56、只要能执着远大的理想，且有不达目的绝不终止的意愿，便能产生惊人的力量。
57、一个人，只要知道付出爱与关心，她内心自然会被爱与关心充满。
58、如果我们可以改变情绪，我们就可以改变未来。
59、明白事理的人使自己适应世界，不明事理的人硬想使世界适应自己。
60、当困苦姗姗而来之时，超越它们会更有余味。
1、不要皱眉，即使在伤心的时刻，因为你从不知道有谁会醉心于你的笑容。
2、失去只是一种姿势，得到并不等同于幸福。
3、真理和美女都是赤裸裸的。
4、我们看错了这个世界，却说世界欺骗了我们。
5、我们人这一辈子不是别人的楷模，就是别人的借鉴。
6、千万别说直到永远，因为你压根不知道永远有多远。
7、那些无法复制的浪漫，只能在回忆里慢慢变淡。
8、低调是永恒的美德，缺心眼的话就要学会沉默。
9、你用什么优势赢得人生，就会用同样的原因输掉人生。
10、人最可悲的是，有自由的思想，却没有冲破羁绊的勇气。
11、爱情就像俩个拉着橡皮筋的人，受伤的总是不愿意放手的那一个。
12、人生的经历就像铅笔一样…开始很尖…经历的多了也就变得圆滑了…如果承受不了就会断了。
13、在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
14、人生是没有穷尽的，所以也就没有什么所谓的归宿。
15、幸福是因为你看到别人的不幸，不幸是因为你只看到别人的幸福。
16、我们的安全感，来自于充分体验不安全感。
17、男人最大的武器是眼神，女人最大的武器是眼泪。
18、心清如水即是佛，了无牵挂佛无边。
19、人活着为了什么?答案：一个念想。
20、有些事遇见了就无法放手，有些事放开了手就不必再回首。
21、聆听不代表沉默，有时安静也是一种力量。
22、听说青蛙只吃动的东西，由此推断：天鹅不动的话青蛙是不会打她主意的。
23、只有你的未来，才能挥霍我的现在;只有我的最爱，给我最致命的伤害。
24、不大可能的事也许今天实现，根本不可能的事也许明天实现。
25、世上无难事，只要不要脸。
26、孤单不是与生俱来，而是由你爱上一个人的那一刻开始。
27、丑女如星，美女如云。仰望星空，万里无云。
28、人的心念一闪动，无数的恶魔是开始舔牙微笑了。
29、我们一定不要当三等公民：等下班、等薪水、等退休。
30、有期盼的生活。饮食当下的滋味。
31、我不喜欢戴手表，因为时间是个沉甸甸的东西。
32、想到和得到，中间还有两个字——就是要做到。
33、以势交者，势倾则绝;以利交者，利穷则散。
34、相信是成功的起点，
坚持。
是成功的终点。
35、欲知前世因，今生受者是;欲知后世果，今生作者是。
36、一觉醒来，开始憧憬爱情，而爱情刚好做了场诡异的梦。
37、因为他们永远都不会明白我在爱你的状态中有多么坚强。
38、10人必须面对自己不能承受的东西——然后起个名字叫成长。
39、爱情就像是一杯美味香浓的咖啡;婚姻则是剩余咖啡渣的咖啡杯。
40、每个人开始都是一杯浑浊的水，然后会不断有人来帮你澄清。当你变得清澈的时候，别忘了那些喝了泥沙的人。
41、每个人的爱情故事都是一本。
圣经。
记载世界的生成和未来。
42、悠悠之口，亦是人云亦云，你又何苦让我想起旧日情怀。
43、23自恋是源于对于生活的极端热爱，对于细节以及享乐主义的不断追求。
44、蝴蝶变成了花，不用再以不停的飞翔表明自己自由，平淡安静的留守也是一种幸福的忧愁。
45、似乎是没有欲求的开端，总是以备受打击而结束。
46、剩者为王的时代，能活下来的都成为行业的翘楚。
47、成功的道理有千万条，但如果意志薄弱，一切的道理都没有用。
48、时空的尽头，一切物理特性失去意义。
49、伤疤显然不应该成为制造另一群伤口的理由。
50、母亲给儿子东西的时候，儿子笑了;儿子给母亲东西的时候，母亲哭了。
51、不要和我比懒，我懒得和你比。
52、机会远比安稳重要，事业远比金钱重要，未来远比今天重要。
53、人必须像天上的星星，永远很清楚地看出一切希望和愿望的火光，在地上永远不熄地燃烧着火光。
54、生是死的开始死亡是生的延续梦想是现实的开始现实是梦想的终结。
55、我的降落意味着我的沉沦和老去，因此我不停地飞翔。
56、脚步不能达到的地方，眼光可以达到;眼光不能达到的地方，心境可以达到。
57、早晚有一天你的名字会出现在我家的户口本上。
58、前方一片迷雾，不是我自己，是世界。
59、喜欢一个人，会卑微到尘埃里，然后开出花来。
60、除了爱情之外，还必须找到能够使自己用双脚坚强站在大地上的东西。
61、今天你用钱袋里的铜板充满你的内心，明天你的内心就可以把你的钱袋注满黄金。
62、妒忌是完全沉浸在偶然性机遇得失之中的人们潜在的绝望心理。
63、明白的人懂得放弃，真情的人懂得牺牲，幸福的人懂得超脱。
64、生命有限，请浪费在更美好的事物上。
65、我们的祖国是动物园，动物园里的动物真犯贱。
66、财富如水。如果是一杯水，你可以独自享用;如果是一桶水，你可以放在家里;但如果是一条河，你就要学会与人分享。
67、竹密无妨溪水过，天高不碍白云飞。
68、青春好比吸烟。烟在飞扬。烟灰在坠落。
69、任何一件事情，只要心甘情愿，总是能够变得简单。
70、如果你不肯付出一时的努力去博取成功，那么你可能就要用一生的耐心去忍受失败。
71、淡定是一种人生涵养，纯真是一种性格使然。
72、一条围巾围住了想你的温度。
73、再凶猛的海浪，也会归服大海;再热烈的爱情，也会归于平静。
74、伤心有时是一种动力，失望有时是一种解脱，执迷不悟有时是一种磨练。
75、也许有些东西在你心里曾经很重很重，时间会让它变得很轻很轻。
76、请把阳光穿在心上，让泉水泻在心底。
77、所有真正的问题，从来不是解决掉的，而是，遗忘。
78、路就在脚下，你无力改变终点，但却能决定脚踏出的方向。
79、有一只表的人知道现在几点了，有两只表的人则无法确定时间。
80、时间是最好的老师，但遗憾的是——最后他把所有学生都弄死了!
81、相信现在的日子是有意义的，每一刻我们都向着未知前进。
82、人不怕死，但是最怕不知道怎么活。
83、如果无知是种罪过，主原谅我过去的浮躁。
84、人苦苦追寻的只是一个完美的梦，接近时就意味破碎。
85、人来到这世上是握着手的，因为他想要很多东西;当死去的时候，手是松开的，因为想开了。
86、人若在面临抉择而无法取舍的时候，应该选择自己尚未经验过的那一个。
87、当一个人知道自己想要什么时，整个世界将为之让路。
88、激烈的言语，正是表示理由的薄弱。
89、人要对自己诚实，爱情没有红绿灯，不会告诉你何时该走，何时该停，只能凭直觉勇敢的走下去。
90、面子是别人给的，脸却是自己挣的。
91、外边的太阳再大，也透不过你在我心中留下的那一片乌云。
92、人最好不要错过两样东西，最后一班回家的车和一个深爱你的人。
93、成熟不是因为心态老了，而是眼角挂着泪的时候却还能微笑。
94、瀑布之所以壮观，是因为它没有退路。
95、谁言别后终无悔，寒月清宵绮梦回，深知身在情长在，前尘不共彩云飞。
96、简单的事后总结都是无用的，关键是事前能够预期的某些规律。
97、解释是最无意义的事。生活不是几句话。
98、手与手就算握着也隔有空气，嘴与嘴就算吻着也还有气息，心与心就算贴着也隔有距离。
99、男人多情而不专一，女人专一而绝情。
100、一生下来，就已登上一列开往死亡的列车，唯一有意义的事情，就是善待与你同车的人。
101、成功不是做你喜欢做的事，而是做你应该做的事。
102、如果不会飞翔，理想的翅膀反倒成了生活的累赘。
103、朋友因世界观相同而真情，因利益观相同而假意。
104、人最大的缺点就是记性太好。
105、知道你想要什么，一半在于知道得到它之前必须放弃什么。
106、你可以坚持自己的理想，但不需固执自己的想法。
107、一切利己的生活，都是非理性的，动物的生活。
108、男人想通了，女人想开了，世界自然就和平了。
109、只要是你说的我都相信，只要是你的决定我都支持，只要是你需要的我都愿意做。
110、梦是一条道路，终点是深不可测的潜意识。梦也是一面镜子，一直映照着人生最初的自己。
111、人生就是一团欲望，欲望得不到满足就痛苦，欲望得到满足就无聊，人生就像钟摆一样在痛苦与无聊之间摇摆。
112、有一种伤痛，就不要尝试心痛;没有我的悲伤，就不要学我的坚强。
113、坚硬旳城市没有柔软旳爱情，生活不昰林黛玉，不昰因为忧伤就可以风情万种。
114、爱你的人总是用你最讨厌的方式关心你。
115、王子喜欢公主，青蛙王子也一样，灰姑娘只是偶然。
116、当悟自时人自悟，人不度人天度人。
117、人可以有理想，但不可以过度幻想。
118、我们今天的生活是三年前抉择的，我们三年以后的生活就是今天抉择的。
119、这就是人生，你不想改变它，那么它就会改变你。
120、说话时夹带外语就像牙齿上的肉屑，除了说明吃的好以外什么也证明不了。
121、所谓女人，就是最让男人烦恼的动物;所谓男人，就是最喜欢自寻烦恼的动物。
122、有空的时候会想你，没空的时候会抽空想你。
123、别人怎么评价你都不重要，最重要的是自己得看的起自己。
124、终点回到原点享受那走不完的路。
125、活着的目的不在于永远活着，而在于永远活出自己。
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工作总结的话术篇九
为了让家长能更好地了解幼儿园的工作，增进家长与教师之间的联系，与教师进一步交流孩子在家的情景，促使家长能够进取参与到幼儿的教育管理中来，更好地实现家园同步教育孩子，20xx年9月18日，文艺幼儿园以班为单位，召开了一次十分有意义的新学期期家长会。
此次家长会主要体现了以下三个方面资料：
1、全面性。
首先，各班此次家长会参与率到达98%以上。
其次，家长会上各班与家长之间交流的资料十分全面，包括卫生保健工作、安全工作、幼儿园一日活动安排、幼儿园教学特色(全脑数学、趣味英语、撕贴画、手指游戏)本学期月工作重点以及对孩子们在幼儿园三周在园表现状况进行点评与分析。
再次，教师与家长交流到的每一方面资料中都包含了家长工作，即让家长明白怎样做好家园联系，如何配合幼儿园和教师做好工作，使孩子更加健康欢乐优秀地成长，从而实现家园共育。同时也让家长深刻认识到家庭教育的重要性，在今后的教育过程中能更加进取主动地配合教师的工作。
2、结合实际，有针对性。
此次家长会针对不一样年级幼儿家长，各班的交流侧重点略有不一样，小班侧于一日生活的安排，卫生保健工作及安全工作，以保育为主。其次强调教学特色及月工作重点还有家园配合方面家长应注意的问题，以教育为辅。中班，大班侧于孩子的常见问题，以及家长在家庭中的处理方法，充分让家长了解学期内幼儿在园的各种教育教学重点。大大班侧于幼小衔接，帮忙家长梳理这方面的知识，让他们明白幼儿园的教育重点，并告知他们家庭教育中的重点。
3、气氛活跃，有特色。
此次家长会，各班都与家长们进行互动，大胆地与家长们就行为习惯的培养与家长进行了互动，并以生动的教学方式将多元智能教材的教学资料给家长展示，穿插一些手指游戏，蒙数教学等活动，激发了家长的童心，会场气氛活跃，教学特色的和意义也顺利的传达给了家长，家长们也对我们的某些工作提出了宝贵的意见。
此次家长会召开的十分成功，拉近了家长与教师之间的距离，也让家长和教师在彼此身上学到了许多，增进了彼此的沟通，这一切都是因为我们有一个共同的目标，那就是把孩子们教育好。我相信，在将来的日子里，我们都会本着自我对孩子最真的一颗心，热爱他们，关心他们，细心照料他们，手拉手，心连心，家园合力，让孩子们健康欢乐的成长。
为了更好地开展幼儿园工作，使家园共育更加和谐，10月16号我园召开大二班幼儿家长会，本次家长会开得相当成功，有效地加强了家长和教师的联系和交流。本次家长会应到人41人，实到39人。
幼儿园园长在会上针对幼儿园的实际情景很详细的介绍了我们的幼儿园发展的历程，幼儿园的团队，幼儿园的文化，着重对幼儿安全教育提出一些具体要求，然后与家长共同商讨如何完成要求，还和家长一齐分享了幼儿在园的一些活动视频，让家长直观了解幼儿一日活动。园长还在会上着重介绍了我们的教材:凤凰康轩教材书、爱心教育、手指游戏、成长档案几个块面资料的目标与实施，还介绍成长档案的《阶段发展评估表》需要家长仔细阅读，以便及时了解孩子在这阶段的学习生活情景。
在与家长的沟通会议上，我们还讲解了幼儿在园的写字情景，以及期望家长在家辅导幼儿完成各项作业。在介绍本班的成长档案时，家长们对我们制作的成长档案十分满意，让他们对孩子在幼儿园中的表现有了一个更深的了解，同时也让家长们学习到了一些优秀的教育孩子的方法，以使自我在管理孩子时，能够选择一个最好的方法处理不一样的事件。
此次家长会的开展，经过与家长进行零距离的交流。一方面，不仅仅使家长了解幼儿在园的一日生活，也使家长能够更好地理解教师的工作，为我们下一步开展工作做好了铺垫，同时在真诚、真实的基础上让家长的顾虑最小化，增进了家长对幼儿园和教师的信任。
工作总结的话术篇十
20xx年是我人生的一个转折点，它是一个终点，亦是一个起点；它承载着我的成长，让我逐步成熟。临近岁末，总结我的xx，反思这半年以来的工作，让这些反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。
一、勤于思。
二、敏于行。
勤于思，必然要敏于行。这是一个特殊的平台，在每日几百个电话中有的是很棘手、很重要，而有些则是很简单的小事，那么要有区别的对待吗？答案必然是否定的！我们说我们所要建设的'是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”，这样的高度必然要有这样的奉献，话务员在这么努力着，我们也是。作为新的单位，这半年“中心”进取争创各种荣誉，从“青年礼貌号”到“工人先锋号”，我的任务就是做好相关的台账，把我们的风采，把我们的工作呈此刻大众的面前，使这个单位为更多的人认同、肯定。
三、乐于得。
工作的半年是成长的半年，这半年我在同事的帮忙和领导的包容下对这份工作了解、熟悉，开始懂得什么叫职责，开始学会担当。当然也更加认识自我很多的不足，总是不能多替别人着想，发现其实自我懂得很少，身边的同事、领导都是我学习的榜样，而生活更是我最大的教师，做一个有心人，让生活为我所用。
我们总是在感慨时光流逝，岁月无情，时间带走的其实是我们的稚嫩、不足，留给我们的却是无比珍贵的礼物——成长、经验。学生时代向往的是“采菊东篱下，悠然见南山”般的生活，工作了才明白用自我的本事去帮忙别人才是真正所应追求的生活。因为在我们的身上有着太多人的期望，我们唯有不断地提高，健康地成长，不懈地努力，为那些爱我们的、相信我们的、需要我们的，为这个伟大的时代！
文档为doc格式。
工作总结的话术篇十一
作为武穴师范附属小学的一名教师，我爱校爱生爱工作，时刻关心学校的发展，为创建武师附小美好的明天而全力以赴，尽自己的能力做好学校交给我的各项工作。此外，我自觉遵守学校的各项规章制度，认真学习新的教育理论，以新的教学方法指导教学，从而不断提高自己的教学方法。我严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高。
1，我认真备课，积极，细心地钻研教材，针对不同学生的个性差异，寻求最佳的教学方法因材施教。
教学教学，顾名思义就是教与学的双边活动，两者是相互联系，不可分割的整体，有教者就必然有学者。教师是教育的主导，学生是学习的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。学生是学习的主人，新课程倡导教师要转换教学角色，由老师的教变为学生主动地学。此外，每个学生都有自己的个性特点，每个学生的接受能力都存在一定的差异。因此，在教学中，我认认真真地备课，深入地钻研教材，针对不同学生的个性差异，即备教材又备学生，寻找不同的教学方法对他们因材施教。在课堂教学中，我充分运用灵活有效的教学方法活跃课堂气氛，激发学生的学习兴趣，培养他们良好的学习习惯，调动他们学习的积极性，充分突出学生的主体性，使学生们逐渐对语文学习充满兴趣，经过一个学期的努力，学生们的语文能力，素养及语文水*都有不同程度的提高，语文成绩也有很大的进步。
2，做好中下生的课外辅导和优生的培养等各项工作。语文是一门工具学科，对学生而言，既熟悉又困难，在这样一种大环境之下，要教好语文，就要让学生喜爱语文，让他们对语文产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿学，也无法学下去。为此，我根据优生与中下生接受能力和学习要求的不同采取了一些不同方法，就是运用多种不同的方法和事例，让他们更了解语文，更喜欢学习语文。鼓励他们多开展有益身心的读书活动，利用课余时间多读课外书籍，丰富自己的课外知识，扩大他们的视野，因为只有语文水*提高，他们才能提高同学们的语文写作能力，对成绩优秀的同学很有好处。因为语文的特殊情况，学生在不断学习中，会出现好差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。
因此，绝对不能忽视。为此，我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。我把这批同学分为三个组。第一组是有能力提高，但*时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取集体辅导，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应有水*；第二组是肯学，但由于能力不强的同学。对这部分同学要适当引导，耐心教导，慢慢提高他们的成绩，不能操之过急，且要多鼓励。只要他们肯努力，成绩有望提高；第三组是纪律松散，学习不认真，基础又不好的同学。对这部分人要进行课余时间个别辅导。因为这部分同学需要一个安静而又不受干扰的环境，才会立下心来学习。只要坚持辅导，这些同学基础重新建立起来，以后授课的效果就会更好。
另外，积累大量的语汇是写好作文的关键。我充分利用课前一分钟，借助故事，作文佳作，让学生边听边记好词好句。*日每天轮流，一位学生在黑板上摘录好词好句，要求其余学生读读记记。做好家长和学生的工作鼓励他们到广州图书馆或中山图书馆办借书证，利用节假日的时间到这些大型的图书馆阅读和借阅大量的书籍。经过一学期的尝试，本班学生的词汇量大大增加，语句通顺了，阅读兴趣浓了，写作能力也有了比较明显的提高。
为了提高本人自身的素质和教育教学能力，我积极参加各种教育教研活动和各种提高班的学习，学习相关的理论知识，收集更多宝贵的教育教学经验，利用课余时间阅读大量的教育教学书籍和报刊，汲取其精华，撰写读书笔记和读后感，取长补短，在学习中不断地取得进步。此外，本人在教学中还及时了解学生们的各种动态，积极地与科任老师和家长取得联系，对孩子进行思想教育，共同研究教育孩子的各种方法，使每一位孩子共同进步。
教然后知不足，学而知天地之广阔。不断的教育与学习的过程中，我深深地认识到：只有潜入教育教学的海底，才能获取耀眼的珍珠。
