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总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。相信许多人会觉得总结很难写？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇一
1、完成本周周总周记
2、完成本周的班会记录。
1、按时参加校推优部例会和院学生会例会
2、整理工作资料。
1、我部本周对每班每晚到寝情况进行检查并汇报，以确保同学们的安全
2、我部本学期继续积极督促我院学生进行寝室开窗通风并上交记录表，以保证寝室通风良好。
1、进行新学期相关内容的编辑推送，以迎接新学期
2、收集3月7日女生节、赏新节内容与图片进行编辑推送
3、编辑“3.8”相关内容进行推送，为妇女送上祝福。
20xx年3月6—9日，参加校青协举办的“发现身边活雷锋照片征集”活动。
1、新学期开始，调整好部门人员工作状态，和部门干事成员讨论本学期，分配和安排好各项工作任务
2、积极配合学生会其他部门工作，开展丰富的校园活动3.推送安全知识，提醒同学们注意生活中可能出现的各类安全隐患
4、春季是感冒等疾病易发易传染时节，提醒同学们开窗通风，多喝热水预防疾病。
完成大一体育测试资料。
1、本周参加校部门例会，我部将开展创新设计大赛
2、准备创新设计大赛的.策划书。
1、下周开始检查教室黑板字、寝室黑板字、技训作业
2、本学期将进行技训考核，我部门将提前做好准备。
1、周一中午12:40参加校生活部例会，汇报总结了我院上一学期的卫生情况，上学期我院卫生情况良好
2、周二下午14:30由17级学前二班打扫我院校园卫生区，相关人员打扫及时，认真，无扣分现象
3、周二中午12:30检查我院教室卫生，相关人员辛勤能干，认真负责
4、周四中午12:30抽查一阶二教室及琴房，相关人员打扫完毕后没能认真检查，各扣0.5分。
本周学习部于周四中午12：20在a107教室举行“雷锋精神”的辩论赛，参赛人员到场进行初试。
分割线箭头动态
1、为春季运动会做准备工作
2、准备大一学生体测工作。
通知同学们积极参加创新设计大赛。
1、按时参加校推优部例会和院学生会例会，并将工作内容传达给各班
2、积极为20xx级各班准备团课学习。
1、协助其他部门工作并撰写活动通讯稿
2、负责完成一阶二教室外的展板
3、及时接受学生会各项工作。
周一至周五及时更新推送微博微信内容，并认真审核。
积极配合学校各项工作与活动，认真履行自己的职责。
下周我部将制作上学期的院报，并继续完成各项常规工作。
我部将于下周二六点半在一阶二教室开展政治学习会议，会议主题为：郑师绽放春意暖，“两会”召开同欢近。
继续开展查课工作，督促同学们按时上课。
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇二
首先，我要感谢大家，尤其是xx同学对我的信任，给我一次担任值周班长的机会。这周对于我和大家来说，都是非常有意义的一周，快乐且紧张。
下面我就本周的工作情况作以总结。
周一：上级传达指令，要求经济学院20xx级所有同学全员参加周二举行的大学生足球联赛闭幕式。我以xx的方式，告诉大家这一消息，提醒大家注意着装要求和集合时间。
周二：大家上了一上午课以后，匆忙地吃完午饭，便做好全方位准备等待出发。大家准时到达指定位置，有秩序地坐好。看决赛期间，全班同学体现了国贸xx班良好的精神风貌。xx同学非常幸运，不经意间接到从天而降的.大礼，是全场的幸运儿之一，大家对其表示祝贺。
周三：端午节，休息一天。节日快乐!
周四：在英语课和统计学中平淡地走过。晚上，全班同学在足球上签名，我们是团结的集体，相亲相爱的一家人。
周五：英语四六级考试倒计时x天。这一天，有的同学做了最后的冲刺，有的同学选择放松心情、调整心态。总之，大家互相鼓励，相互祝福顺利通过x日的四六级考试。
周六：同学们纷纷奔赴“战场”，向教授们呕心沥血一年作出的成果展示我们的英语水平。我坚信国贸xx班全体同学都是佼佼者，都能通过考试，成功考取四六级证书。
周日：为迎接学生会高层的到来，同学们全员参加晚自习。其实，就算不为应付学生会的检查，我们也应该按时上晚自习，毕竟下周三有xx考试，还有接下来的期末考试!在这里预祝大家在期末考试中取得好成绩，稳稳过，不挂科!同志们，加油!
时间过的真快，一周的工作结束了。很遗憾没在短暂的七天内为大家做点切实的事情，不过我会珍惜我作为宣传委员的机会，多多为班级服务，贡献自己的力量。
最后，感谢大家对我工作的配合!未来的人生之路一切顺利!
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇三
在这多姿多彩的夏日清晨，我们又迎来了崭新的一周。上周从总体上来说，学校各项工作井然有序进行，老师们爱岗敬业，同学们勤奋好学，表现出了我们中心完小师生良好的风貌，下面我对上周情况简单总结如下：
1、星期二下午学校组织召开了各班家长代表座谈会；
2、星期三下午，全校师生顶着炎炎烈日在操场举行了六年级毕业典礼；
3、星期四下午第二节课上镇司法所张所长应邀到我校进行法制讲座。
1、老师们工作兢兢业业，每天早晨不到七点老师们已到校组织学生复习。
2、晨读时间，各班纪律很好。任课老师及时下班，小干部的管理能力较强，学生基本做到了老师在与不在一个样，各班各具特色：有读语文的、有读英语的，也有做数学题的，学习气氛浓厚。
3、每天早上，各班值日生打扫清洁及时、仔细，校园的卫生总体较好。
4、各班营养餐委员责任心强，能协助班主任及时领取并发放营养餐。
5、临近期末考试，午休时间，追逐打闹的'学生少了，大部分班级同学午饭后在教室认真写作业，及时清老师批阅。
1、做操的时候，行走的秩序不是很好，有的学生边走边讲空话，做操的质量不高，主要是动作不规范。希各同学引起重视。
2、上下楼梯时，老师有点担忧：有些学生下楼时候，有推搡的现象，有的速度很快，有的不靠右行，影响秩序，有一定的隐患。请同学们上下楼梯，不要拥挤，与前面的同学保持距离。请同学做事多设身处地地为他人想想。
3、几乎是每天的不同时段，在学校的不同场合，我们经常会发现一些纸团、塑料纸等杂物，虽然并不多，但看到了总让人不舒服。比如，上周周四下午法制讲座结束后，个别班级所坐之处满是垃圾。我可以肯定，没有哪一位同学会故意破坏我们整洁的环境，根源还在平时的良好行为习惯还没有养成。说明少数同学缺乏卫生意识，有随手扔垃圾的习惯。其实保持重于打扫，校园里出现了垃圾，作为一名学生，就应该主动捡起来，放到垃圾桶里。希望大家都为创造一个优美、和谐的校园的环境尽一份心，出一份力，做到爱校如家。
4、排队放学。低年级同学排队放表现好，每天坚持整齐排队，也非常有礼貌地和老师说再见。相对而言中高年级同学排队放学较差，有些班级虽然排队了，但没有走到校门口就自动解散了，各种不文明的表现都也出来了。因此，为了我们的安全，为了我们的声誉，为了我们学校的形象，请同学们务必排好队，走好路。
1、星期一早上，部分班级人都到齐了，但所有的窗户仍关闭着，隔了一个双休日，紧闭门窗的教室内空气浑浊，因为那还是上周的空气，又闷了两天两夜。所以建议每天第一个到班级的同学要做的第一件事就是开窗通风。请大家做好夏季流行性疾病和传染病的预防。
2、关于保洁和爱护学校的花草树木：见到纸屑弯弯腰，垃圾进箱不乱扔。让纸屑停止漂泊！手下留情花含笑，脚下留意草成荫。不要和花园亲密接触！
3、请各班同学都按时站队放学，注意交通安全，不在路上逗留，按时回家。
4、红领巾是少先队员的标志，希同学们坚持佩戴好红领巾。
5、注意我们的言谈举止。说文明话，做文明学生。
同学们，匆忙中，我们进入了紧张而又忙碌的复习阶段，一学期的学习任务快要结束了。希同学们合理利用时间，认真复习，在几天后的期末测试中考出优异的成绩!
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇四
1、完成对新增ptn电路的录入，截至目前，ptn电路共计4298条，已录入4177，调度率为97.2%。
2、完成对北向接口的日常巡检及北向接口相关数据的统计，本周中断0分钟，截至目前，北向接口故障历时共计0分钟。
3、完成营业厅和动环数据制作。
4、清理库房物资，整理库房。
5、完成各项指标的统计。
1、继续完成新增ptn电路的.录入；
2、继续完成北向接口的日常巡检；
3、提升无线端口与电路匹配率；
4、完成库房板件的统计；
5、牵头营业厅整改的数据制作。
本周由于清理库房物资，花费了大量时间，导致无线端口与电路匹配率稍有下降，下周将主要精力集中在此指标上，争取将该指标提升上来。
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇五
一是围绕农行和邮政两大渠道的开拓和农行银保通的测试以及签署农行银保通协议。为了促进农行的业务发展，制定了农行专项方案，发文至全辖。
二是对xx月份做出突出贡献的xx中支提出表扬，奖励方案一并发文。
三是对xx、xx和xx市场部进行业务支援，每一天午时都要抽出半天时间到济南市场部参加夕会，了解相关情景，解决相关问题。
这周遇到的最大问题是农行渠道问题，农行银保通测试经过后，各机构依然没有实现农行出单。济南市场部面临的问题和各业务边缘化的网点。争取好一点的网点是当务之急。邮政渠道迟影，加上其他一些方面的`原因，合作问题比较困难。
一是支援各机构争夺农行渠道网点。全力开拓新网点。关注农行第一单和重点推出农行专项方案，争取农行银保通各机构都有业务产出。
二是全力推动业务。以4个内部企划方案和3个渠道企划方案为抓手，找准激励点，加大业务指导和支援。
三是日战报需要进行增加新资料，包括业务点评，每周一要统计上周数据情景，并作kpi指标分析。
四的日常事务。
五是完成公司领导交办的各类事务。
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇六
20xx年6月底我被应聘到xx时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。xx时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为xx市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到xx时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的`完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“xx商场”、“xx商场”以及新开业的“xx商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇七
各位领导，老师，同学：
大家早上好！
在这美丽的清晨，我们又迎来了崭新的一周。在朱利春、唐伟军、刘涛老师和上周所有值周生的共同努力下，我们顺利完成了20xx学年第一学期第八周的值周工作。从总体上来说，同学们表现良好、秩序井然，下面我把上周情况总结如下:
1、校园又多了一道亮丽的风景——校体训队展开训练。每天早上，午休及傍晚都能看到体训队健儿刻苦训练，努力拼搏，挥汗如雨的场景，他们青春飞扬，执着付出，为校争光的精神值得大家学习。
2、都说一个学校一个家，学校花大力气，史无前例组织千余名师生合照“全家福”，给我们留下了一份美好回忆。身为家中一份子，我们更要努力学习，努力工作，团结一致，为家争光。
3、校园环境靠大家，全校开展了大扫除活动，各班级对教室、寝室及包干区等认真打扫！校园环境更加清新整洁！创造了一个美好舒适的学习，生活环境！
4、家长委员会会议顺利召开，促进学校，家长进一步交流，反映广大家长对学校工作的.意见和要求，共同抓好学生教育工作，提高教学质量。
5、午休时段绝大部分的班级纪律很好。有的同学在看书或做题，有的同学趴在桌上休息，这种习惯是很好的；总之，多数学生的自觉性很强，能按照常规有序活动，希望大家继续保持。
6、校园的教研风气也很浓厚，学校正在积极开展新教师公开课活动，全体教师积极响应，教师们认真备课，集体研讨，主动听课，互相学习，取长补短，共同提高。
7、学校涌现了许多好人好事，同学们能主动将捡到的物品及时交到值周行政，让失主及时找到了丢矢的财物。他们分别有高一（1）班华炳剑，吴杨捡到手表一只；申屠新野捡到......；高三（6）黎娜、陆晓梅在食堂捡到人民币若干元；他们那种拾金不昧、急他人之所急的精神是值得大力弘扬和提倡的。
8、绝大多数同学都能克服清晨的寒冷，早早来到教室进行早自习，传来郎朗的读书声，迟到现象也大有所好转。
好的方面我们当然要继续保持，但更重要的是我们必须不断找到自己的不足，在追求完美的道路上寻找新的目标。
1、晚自习下课后有些同学仍在教室学习，未能按时熄灯。希望大家遵守学校作息时间。
2、晚就寝有部分寝室不遵守学校规章制度，仍然小声讲话，更有甚者，还公然开灯畅谈，严重影响了他人休息，希望大家都能严格遵守校纪校规。
3、少数同学缺乏卫生意识，有随手扔垃圾的习惯。希望全体同学互相监督提醒，都为创造一个优美、和谐的校园的环境尽一份心，出一份力，做到爱校如家。
4、少数学生没有严格遵守学校的作息时间，存在提前就餐的情况。
1、希望同学们要有强烈的时间观念，讲究科学的学习方法，调整出良好的心态，要善于挤时间，要抓紧一切时间，充分利用一切时间，做一个学习的有心人，努力提高学习效率。
2、最近早晚温差变化较大，同时也是各种病菌传播的季节。希望同学们及时加减衣服，加强体育锻炼。
最后预祝大家期中考试都能考出理想成绩！谢谢！
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇八
回顾过去的一周，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。
八月份以来，本人坚持一个中围绕大局，提高认识心为前提，就是做好猪场员工的饮食保障工作，不断调剂主、副食食品的菜品质量和饮食结构，从思想上端正服务态度，加强个人认识，提高烹调技能，改善饮食环境，做好饮食卫生，保证菜品质量，加强食堂管理，杜绝浪费，严把采购关等方面进行了一系列的工作，使猪场的正常工作得到了有序的开展，为猪场的各项工作和整体形势得到了日新月异的跨越。在此状况下，我的工作节奏和各项管理、生活保障工作能够紧紧地跟上猪场快速发展的大好形势，同时坚持以人为本，关心员工生活，切实抓紧抓好食堂不放松，使员工食堂真正成为“职工之家”和干部员工满意的家园。个性是我能够紧跟猪场工作的整体大局，密切联系本单位的实际，坚持对自我树立“生活服务无小事”、“做好各项接待和为员工服务是我们的职责”为意识，从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投身到各项服务工作中去。八月份以来，我都能以猪场工作大局为重，尽心尽力地做好自已的本职工作，很好的完成了工作任务。
员工食堂的工作经常与干部员、加强管理，规范运作。加强管理工打交道，涉及大家的吃喝等一些具体问题，被人们认为是“出力不讨好的工作。在这种状况下，没有因为自我虽然做了很多工作但不到大家的认可而，而是尽心尽力地搞好各项服务。八月份以来，我们没有辜负公司和猪场领导及广大干部员工的期望，以身作则，加强各方面的管理，并不断为大家创造良好的.服务条件，为逐步走向规范化管理和优质服务工作奠定了了良好的基础。我们在抓好各项管理的同时，还在改变服务模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了超多工作。我们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为干部职工带给便利条件，使大家在食堂就餐犹如回到“家”的感觉。
员工食堂的工作任务零碎而繁、团结协作，优质服务。团结协作杂，但每一项工作都与猪场的整体工作和干部职工的生活质量息息相关。因此，在主管部门的支持下，坚持搞好饮食供应提高优质服务。是我们工作的重点，个性是刚成立时期，员工食堂人手较少，工作量较大。天气炎热，为了不影响正常工作运转，我都能严格服从领导的安排，不讲条件，全力以赴搞好饮食保障工作。为了做好这项工作，在服务态度和饭菜质量上多下功夫，在食堂管理和服务方面与同事心往一处想，劲往一处使，尽心竭力地为干部职工带给优质的服务。深受场区员工称颂。
加强食堂卫生管理是饮食工作、抓好卫生、干净整洁。抓好卫生的重要工作环节，涉及到每名就餐员工的健康状况，做为一名炊事人员，从思想上、行动上高度重视，做到每一天对食堂进行地面、门窗、操作台、餐桌清洁，持续无灰尘、无油腻、无杂物，加强餐具的洗消工作，做到每餐必消毒，同时做好个人卫生，持续个人卫生高标准，做到每餐、每一天持续环境整洁，不间断对食堂周围卫生进行打扫，持续卫生间和下水沟的清洁与疏通，做到无异味。使食堂饮食环境到达卫生标准。
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇九
本周是开学第二周，值周领导教导处王主任，值周员米老师和我。在学校领导的周密安排部署下，全体老师尽职尽责，经过努力，学校各项工作进展有序。现就本周值周工作做一简单总结;
喜忧参半。好的'是晨读：高三两班作的最好，计一级、高一级新同学也能早起读书，且很认真。这是个好的开头。实乃为我校一大亮点。愿保持下去。早读时，同学大都能认真的读书，晚自习秩序井然有序，同学学习认真。但仍然存在许多不如人意的问题：迟到请假人数多，早读晚自习有睡觉的玩手机听歌的等不良现象。具体随后通报。
整体表现良好。一周来无重大违纪事件的发生。但部分学生纪律观念淡薄，时间观念差，松松垮垮，不能按学校的规章制度办事，不能听铃声尽快进入学习状态。表现在早饭后不能尽快进入读书中，午饭后第五节课，第二节自习前预备铃声响后，学生不紧不慢大摇大摆，甚至迟到后也这样。还表现在晚休中，不按时休息，串宿舍听歌打水上厕所说话到10点不停感觉很乱。
本周由于天雨，周一周二卫生普遍较差，尤其是一二楼梯楼道。卫生大扫除两次，周二周四下午。周四下午除高二两班行动迟缓外，其他各班均能按时打扫，且较彻底，但保持不够。周四卫生大扫除前三名班级：高三一、高三二、计一一，分别奖321分。两操：本周早操及课间操共两次，周三周五。学生行动迟缓，队行不整齐，做操不认真。课间操周三除高三二高二二高一一中二一外，均没有唱歌。给这四个班各奖1分。
（主要是迟到自习睡觉及晚休迟归学生。略）
（略）
周三县人大领导来我校调研。周四庆祝教师节、开学典礼。新餐厅餐椅投入用。
（略）
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇十
由于昨天的办卡地址选择错误，导致办卡效率大大降低，今天我们小组成员总结出昨天的经验，事先商量好派出的地点—明秀建材市场，因为该市场面积大，并且是各类名牌建材的品牌店，客人具有消费的能力，除非是客人确实没有需求。并且，在万一不能完成目标的情况，我们可以退往明秀路或北湖路继续办理，做到进可攻退可守，由于目标明确，选址正确，所有队员全部超额完成目标任务量，大家满载而归。
人们常说，正确的选择比努力更重要。营销过程，我们应该多花一点时间去了解市场、分析目标市场，见人就发、见商铺写字楼就问，其实是盲目的去找客户，即使我们流了汗水、费尽了口舌，经果我们没有找到或只是找找到一小部分我们想要的客人。做一个店长，今后的营销工作，必须要以最快的时间了解酒店周边市场环境，制定精确化的营销方案，以最少的成本，在最短的时间，寻找到最有效的客户资源，以便迅速的找开营销局面。
列举了很形象的例子，规章制度就是一个烧得很热的锅，第一次摸会很烫，第二次摸还是烫。规章制度强有力的执行，是保证各项工作得以顺利开展的基本条件，任何人违反了规章制度，必须得到相应的处罚，同样，任何人只要维护酒店利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店经济效益的事，就会得到相应的奖励。他还列举了一个例子，狼有什么优点？在所有人的思考下，想出了狼具有团结合作、纪律性强、忠诚、有毅力、暴发性强等10多种优点。在很短的时间想出这么多的优点，不是一个人能做到的，说明要完成一个制定的目标，个人的思维和能力是极其有限的，集思广益是达成目标一个良好的方法。
酒店投诉的主要内容包括三项：设施设备投诉、服务质量投诉、其它投诉。处理客人投诉的.方法：首先要向客人致歉，安抚客人，争取客人的谅解，第二、认真聆听客人的投诉，及时处理问题，第三、不找任何理由为自己开脱，第四、处理投诉以客人利益为出发，同时也要维护酒店利益。
客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。我们要善于把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。
1、宾客投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通过投诉，酒店可以及时发现自己发现不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策酒店及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来一直存在着的严重影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日益完美。
2、成本的控制，每个客人的早餐标准是4.5元内，我们既要保证客人能吃得营养丰富，同时也要控制早餐成本，尽量买一些价格便宜又方便存放的时蔬。
3、卫生管理，客人吃的各种饭菜、餐具炉具、餐厅的桌面、地面卫生，都必须符合酒店规定的标准。
4、服务质量，虽然只做自助早餐，很简单的收票、收台、及时通知厨房出品等几个环节。
但由于餐厅员工素质不高，劳动强度大，很多服务礼仪如果培训不好，就可能引起客人的投诉。比如问客人要餐票时有两种说法：
a、你的餐票呢？
b、请出示你的餐票。
当客人打包出餐厅时，服务员为了维护酒店成本，会和客人说：
a、我们酒店是不能打包的
b、你好，我们是自助餐厅，如果你没有吃饱，可以继续吃。很显然，后面的处理方法会比前面的处理方法要好，客人容易接受。
如果服务员不懂如何处理问题的时候，要及时通知经理，以免因为一点小事情处理不好而得罪客人。
5、经营氛围的维护。按时开关灯，开空调、开电视、随时调整好客人坐乱的桌椅、保持自助餐台的整洁等，给客人创造一个温馨的用餐环境。
6、客人需求和客诉管理，做为店长，要每天在现场查看用餐情况，通过观察和询问的方式，了解客人的对早餐品种及口味的需求，在成本控制范围内，做适当的调整，以满足绝大部分客人的需求。对服务员不能处理客人投诉，及时给予处理。
7、关键时刻管理。也就是现场管理，通过一段时间的观察，我们可以很确切的知道用餐高峰期在什么时间段，在这个时间段，店长一定要在现场协助餐厅服务员，用自己的行动告诉服务员应该怎么做，不能再充当指挥者，此时的行动比我们平时的培训有用得多。这种管理方法适用于任何 部门。
通过学习酒店经营分析，了解到城市便捷酒店90%以上的营业收入来自客房，会员卡收入、商品销售收入、服务收费收入等，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒店整体收入，必须在客房销售上大做文章，除正常的全天房销售外，要在钟点房、日房、午夜房上多想办法，分析各个时间段的客人需求，推出合理的价格，提高客房利用率。在保证完成酒店下达的经营指标时，还要千方百计提高revpar，才能为自己和酒店员工拿到更多的经济收入。
在扩大收入的同时，还要控制成本，才能使收益最大化。由于采用集团化的采购模式，各方面的采购成本已经做到了最优惠的价格，在租金成本、人力资源费用、能耗费用、易耗品费用、洗涤费用、收视费用、网络费用、通讯费用、卫生费用相对固定的情况下，要在可控制的费用项目上细化管理，在房价不能提升的前提下，要节约成本，从管理中要效益，具体有以下几方面：
1、充分利用现有人力资源，在业务不忙的时候，通过部门之间交叉培训，既能提升员工工作技能，又能在酒店各部门业务繁忙的时候可以随时调动相关人员帮忙，实现人员精简化。
2、餐饮材料管理。买方便存放、保鲜期长、易清洗、价格优惠的时蔬，联系本地质量有保证的蔬菜供应商和点心店，长期合作、大批量的采购往往能得到较优惠的价格，同时要不定期的进行市场询价，做到心中有底，以免被供应商欺骗。
3、水、电、汽、油等能耗的控制，制定严格的规章制度，做到人走关灯、关电器、关水、关气等，杜绝长明灯、长流水现象，要细化到各岗位如何控制成本，如客房：打扫住客房客人不在房间，要切断电源，如厅餐：客人未吃完的鸡蛋或点心，要放回原处供其它客人食用等，做到人人有节约意识，个个会成本控制。
4、易耗品费用，客人如需要增加日用品，原则上控制一个房间可多增加一套的原则，多出则要收费，同时防犯客人或员工偷拿的现象，要有严格的进、出仓登记。如：按工作车标准配备相应数量的日用品，同时严格按照当日做房表统计的数量将日用品发放到各楼层等。在做房的过程中，收集客人用过但可以卖的日用品、矿泉瓶等，可做为员工活动的经费。
周工作总结万能 周工作总结精辟简短篇十一
由于x部长的离职，我接手了他的工作，自接手工作以后我迅速的投入到各项工作中。
集团行政部现共有五个人为了便于监督管理，我们提出了“分工不分家，责任到个人的理念”，调整了职责分工，已通知到个人开始执行。现将一周的工作情况报告如下：本周两次对生产部门查岗未发现异常。
根据工作需要随时制作各类表格、文档，同时完成领导、各部门交代的打印、复印等，对公司发放的通知、文件做到了及时的.上传下达。
对网络维护确保了公司员工正常利用网络资源，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。使公司内网络稳定有效地工作。
去社保局办理保险(转移、终止、中断等手续)统一核定并审核职工的基本医疗保险、工伤等费用。审核工资，上报财务部。
在，阅读简历，预约安排去应聘人员进行面试、体检。参加海南招聘会，保障生产需要。
是新加入公司的行政部的一员，因为对环境的不熟悉在最初的工作中找不到头绪，也因为怕出错而过于谨慎。执行了责任分工以后，希望能尽快投入工作。
本周工作中存在自我放松的情况，本职工作还需认真负责。希望大家在工作中，要扬长避短力求把行政工作做好。
