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撰写报告时，我们应该注重信息的准确性、逻辑性和流畅性，确保读者可以清晰地理解内容。%20在撰写报告时，我们可以使用适当的引言和案例，以提供更具说服力的论据。以下是小编为大家收集的报告范文，供大家参考。这些范文涵盖了各个领域和主题，包括市场调研报告、年度工作汇报、学术研究报告等。通过学习和借鉴这些优秀报告的写作技巧和经验，我们可以提高自己的报告写作水平，更好地向读者传递所需信息。
聚成培训心得总结报告篇一
当走进银川聚成精英团队培训中心时，聚成公司的助教们热情豪迈别开生面的欢迎词和欢迎仪式，使我深受感染。整个两天的学习时间有唱歌，跳舞，讲故事，视频的观看，互动学习，教学场面妙趣横生，使我不得不佩服聚成的组织能力和钟旭老师的能耐。
通过此次钟旭老师“精英团队的复制”让我感受很深的有三点：
1、“军队+加学校+家庭”理念关键是要以人为本，人性化管理管理如军队、学习如学校、团结如家庭。军队理念强调执行力，无论上级的决策是否正确，也无论下级是否理解，先执行后申诉。能理解要快速执行，不能理解的要在执行中慢慢理解，这就是军队文化。学校理念反映积极向上进取的精神，家庭让员工拥有归属感，给员工创造一个和谐温馨的工作环境。
2、“人都是被逼出来的，没被逼过就不知道自己有多优秀”对钟老师的这句话我是深有感触，我就是被孙经理一步一步从收货员“逼”走上今天的工作岗位。3月份调营运部，每天开组内的员工大会深怕紧张出错、遗漏。每天早上都把今天该安排的工作写出来就跟背台词似的记下来。刚开始都能听到自己颤抖的声音。如果没有孙经理的“逼”也许我还在收货部工作，所以说挺感谢我们孙经理的，没有他“逼”我，根本不敢想象会有今天的发展。所以说适当的时候“逼”自己一把。
3、“沉默是金的游戏”的感触。
游戏规则是a是决策层b是中层管理者d,c,e是执行者，上下级协调沟通。a发号指令给b再给d、c、e传达命令，d、c、e不能相互沟通。我们组得分比较低，原因是a没有给b表达清楚自己的意愿，而b也在猜测中给了下属给了指令。这个游戏说明a作为一名决策着不要老以为员工明白自己想要说什么？需要什么？要给下属明确，清晰的指令。b要明确自己的职责，上下级沟通一定要清晰，能够承受压力，不明确应马上确认。才能给下属下达指令。c、d、e作为一线执行着要积极主动配合，知道自己在干什么。只有相互沟通才能把工作做的尽善尽美。
培训虽已结束我将学以致用：令行禁止，步调统一、遇到问题、全体合力、解决问题、决不再发生相互推诿、事不关己的问题。当我们遇到问题，在领导面前，我们的口号是：所有的问题都不是问题。再次感谢领导给这次学习的机会。
。
聚成培训心得总结报告篇二
8月6号和7号是管好膀胱的两天、是精神振奋的两天、是收获的两天。我们动了、喊了、哭了，沉凝反思中要感谢公司向总经理给我这次难得的培训机会。通过这次理性的梳理、感性的沁染，领悟到很多新的观念和理念，透彻的理解与分析并运用到今后的工作学习当中，逐步提高自身能力才能为公司营造利润。下面就这两天学习心得与大家分享一下。先说说个人的感悟：
1、信念和心态。
信念是我们心中的希望，他能唤起我们对美好事物的向往，激励我们去追求，我觉得人生需要信念，没有了信念跟无头苍蝇一样，慌乱一生，只有坚定信念的人，才能拥有玫瑰的芬芳，夺取胜利的桂冠。当你遇到棘手的事情，应坚守固有的性念并保持良好心态，用积极的心态去想与处理，结果往往是好的。一位伟人曾说过:“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你”。因为你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。
2、选择。
老师说生命本来就是一场选择的游戏，甚是有理。在选择面前不作任何选择本身就是一种选择。我们出生前是被选择，成人前是选择，成人后是自选择。出生前的选择是未知的，成人前的选择是懵懂的，成人后的选择应是理智的，每一次选择必须是一次超越，否则就不要选择。
3、行为与习惯。
一种动作，一种行为，多次重复，就能进入人的潜意识，变成习惯性动作，这就是习惯。习惯是人生最大的指导。拥有好的行为习惯才能实现自己的目标。
4、一切皆有可能。
老师说游泳、骑自行车这些例子，无疑是在激励我们要去知道、做到才能成为拥有，没有不可能凡是皆有可能性。一直很喜欢烟草公司的宣传标语：’思想有多远，我们才能走多远”。
改变从从观念开始，改变从自身开始，改变从小事开始，改变从此时开始。活在当下，改变亦是如此。
再说说团队精神的理解：
说到团队精神回想起以前看过“狼图腾”方面的书籍，本质上与聚成文化具有有相同之处，而聚成分析得更为人性化、企业化。
狼性意识就是强者意识，比如说：坚决吃肉，决不吃草的食肉意识。忠爱同伴，同进同退的团队精神。顽强执着，决不言败的进攻精神。永不自满，不断成长的进取精神。所向披靡，战无不胜的进攻艺术。斩草除根，干净利索的行事风格。
狼的处事之道，是以弱胜强的不败之道，比如说：生存第一，永远的危机与斗争意识。团队第一，永远的合作与大局意识。忠诚第一，永远的感恩与牺牲意识。
狼道三原则：对内管理诱之以利，驱之以法，优胜劣汰，适者生存，对外进攻，对己断腿强身，危机强志，尝胆强心，全力以赴而强力。
在当今日益激烈的社会，犹如生活在狼的生物链端头，唯有遵循狼道，各尽其能、各就其位、各行其责，一致对外，才能顿顿有肉吃，对己谦虚谨慎，苦练内功隐退而成器，掌握道的规律，才能过上美好的生活，要相信面包、牛奶是会的。
张献斌老师说的团队文化建设模式：军队+学校+家庭，这三个模块。个人分析这三部曲首先要做到有军人的意志与思想，也就是坚持正确信念和态度。接着寒窗苦读的精神，修心养性，提高自身能力。最后是亲人般的善待与感恩。结合这三点融入到团队文化建设中去，有利于团队更有于自己，同时也符合狼道的规律。
会议系统与招聘系统：
张峰老师主讲的怎么才能开展一次有效成功的会议，其中讲到会议的方式、宗旨这方面的内容，今后运用并切入到每周工程部会议中。两位张老师精湛的演讲水平，这也是他经过多次准备训练的结果。所以对于平常基本不上讲台的我，看来今后得努力提升自己的演讲水平，差矣!招聘系统的学习，虽然暂时与我们边缘化，但是折射出很多的含义，如果你要找到一个合适的人才，前提下你得具有较好的口才与沟通能力。
团队过电网这个游戏触动着在场每个人的神经，有等待的、有指责的、有不遵守游戏规则的，但经过几次无情的重复，大家冷静了、团结了，全力以赴的付出终于完成任务。虽然只是个游戏，但将张老师所讲的团队遵循原则要点反应得淋淋尽致，若回到现实更为残酷。士气展示环节会场上的尖叫、互动、惊喜、收获的场景仍是记忆犹新，七夕同心会，参与诚可贵。这十个字不仅仅是这两天“团队复制精英特训营”的感受，也是后期工作当中值得借鉴学习的方向标。
聚成培训心得总结报告篇三
很高兴公司能安排我，参加了这一场聚成的培训。听了讲师生动激情的讲解，心中有了一些感触。通过这次理性的梳理、感性的沁染，领悟到很多新的观念和理念，透彻的理解与分析并运用到今后的工作学习当中，逐步提高自身能力才能为公司营造利润。下面就是一些学习心得与大家分享一下：
1、找准定位。
要先在社会当中为自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里?人生如果错了方向，停止就是进步。人，总是很难改正自己的缺点，人，也总是很难发现自己的错误，有时，明知错了，却欲罢不能，一错再错，把握正确的方向，坚守自己的原则，世界上的诱惑很多，天上永远不会掉馅饼，不要因为贪图一时的快乐而付出惨痛的代价，如果发现错了，一定要止步。
趁着自己没错得太远，及时的回头，也许还是来得及的。
2、学会沟通。
在找准自己的定位后，就可以开始参与到公司的工作之中来，而工作是需要进行人与人之间的沟通。
其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。
整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，矗立于二十一世纪的东方。
聚成培训心得总结报告篇四
8月6号和7号是管好膀胱的两天、是精神振奋的两天、是收获的两天。我们动了、喊了、哭了，沉凝反思中要感谢公司向总经理给我这次难得的培训机会。通过这次理性的梳理、感性的沁染，领悟到很多新的观念和理念，透彻的理解与分析并运用到今后的工作学习当中，逐步提高自身能力才能为公司营造利润。下面就这两天学习心得与大家分享一下。先说说个人的感悟：
1、信念和心态。
信念是我们心中的希望，他能唤起我们对美好事物的向往，激励我们去追求，我觉得人生需要信念，没有了信念跟无头苍蝇一样，慌乱一生，只有坚定信念的人，才能拥有玫瑰的芬芳，夺取胜利的桂冠。当你遇到棘手的事情，应坚守固有的性念并保持良好心态，用积极的心态去想与处理，结果往往是好的。一位伟人曾说过:“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你”。因为你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。
2、选择。
老师说生命本来就是一场选择的游戏，甚是有理。在选择面前不作任何选择本身就是一种选择。我们出生前是被选择，成人前是选择，成人后是自选择。出生前的选择是未知的，成人前的选择是懵懂的，成人后的选择应是理智的，每一次选择必须是一次超越，否则就不要选择。
3、行为与习惯。
一种动作，一种行为，多次重复，就能进入人的潜意识，变成习惯性动作，这就是习惯。习惯是人生最大的指导。拥有好的行为习惯才能实现自己的目标。
4、一切皆有可能。
老师说游泳、骑自行车这些例子，无疑是在激励我们要去知道、做到才能成为拥有，没有不可能凡是皆有可能性。一直很喜欢烟草公司的宣传标语：’思想有多远，我们才能走多远”。
改变从从观念开始，改变从自身开始，改变从小事开始，改变从此时开始。活在当下，改变亦是如此。
再说说团队精神的理解：
说到团队精神回想起以前看过“狼图腾”方面的书籍，本质上与聚成文化具有有相同之处，而聚成分析得更为人性化、企业化。
狼性意识就是强者意识，比如说：坚决吃肉，决不吃草的食肉意识。忠爱同伴，同进同退的团队精神。顽强执着，决不言败的进攻精神。永不自满，不断成长的进取精神。所向披靡，战无不胜的进攻艺术。斩草除根，干净利索的行事风格。
狼的处事之道，是以弱胜强的不败之道，比如说：生存第一，永远的危机与斗争意识。团队第一，永远的合作与大局意识。忠诚第一，永远的感恩与牺牲意识。
狼道三原则：对内管理诱之以利，驱之以法，优胜劣汰，适者生存，对外进攻，对己断腿强身，危机强志，尝胆强心，全力以赴而强力。
在当今日益激烈的社会，犹如生活在狼的生物链端头，唯有遵循狼道，各尽其能、各就其位、各行其责，一致对外，才能顿顿有肉吃，对己谦虚谨慎，苦练内功隐退而成器，掌握道的规律，才能过上美好的生活，要相信面包、牛奶是会的。
张献斌老师说的团队文化建设模式：军队+学校+家庭，这三个模块。个人分析这三部曲首先要做到有军人的意志与思想，也就是坚持正确信念和态度。接着寒窗苦读的精神，修心养性，提高自身能力。最后是亲人般的善待与感恩。结合这三点融入到团队文化建设中去，有利于团队更有于自己，同时也符合狼道的规律。
会议系统与招聘系统：
统的学习，虽然暂时与我们边缘化，但是折射出很多的含义，如果你要找到一个合适的人才，前提下你得具有较好的口才与沟通能力。
团队过电网这个游戏触动着在场每个人的神经，有等待的、有指责的、有不遵守游戏规则的，但经过几次无情的重复，大家冷静了、团结了，全力以赴的付出终于完成任务。虽然只是个游戏，但将张老师所讲的团队遵循原则要点反应得淋淋尽致，若回到现实更为残酷。士气展示环节会场上的尖叫、互动、惊喜、收获的场景仍是记忆犹新，七夕同心会，参与诚可贵。这十个字不仅仅是这两天“团队复制精英特训营”的感受，也是后期工作当中值得借鉴学习的方向标。
工程部。
万强。
2011年8月9日星期二。
聚成培训心得总结报告篇五
我们参加了聚成公司的《打造团队核心凝聚力》两天一夜特训班，活动主讲导师是尉博华。这两天的特训是通过“游戏”的形式进行的，每一个游戏都是自我激发的过程，更是一个触动心灵的过程;这次训练让我重新认识了自己，调整了心态。以下是我的几点认识：
2、保持良好的心态每个人都有自己未来的目标，在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。要成为一个心胸开阔的人，一个有高素质和修养的人，需要不断的充电，还要及时调节自我的心理状态，能够把工作中的不顺利及时调整到位，给大家带来温馨和喜悦!
3、快乐工作在我们进入培训会场的那一刻，快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好，学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事，必须学会忍受，在当中寻找快乐，要让大家从我这里得到好心情，得到真心帮助。只要大家快乐，我就快乐。
4、良好的职业道德和责任感我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物，愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物，从计划到实施，如脱离群众、脱离团体，大家目标不一，劲不往一处使，其过程肯定处乱，结果肯定会办咂，导致我们的投入、努力也就付于东流了，公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来，应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子，自己在工作过程中的一言一行，都与我们的团队荣誉息息相关的。
5、思维变革难到自己的并不是问题本身，而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题，但有时过去的经验会影响你决策，让你做出错误的判断，以至于进入一个死胡同，而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话，不按部就班，说不定问题就会迎刃而解，这就好比置之死地而后生。比如说，领导分派一个任务给你，你从来都没有做过，但换一个角度来想，你有机会成为先行者。
换一个角度看世界，定会发现不一样的精彩。光说不练是不行的，要学以致用，我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担，不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性，为公司的发展、壮大添砖加瓦。
聚成培训心得总结报告篇六
2013年1月16日，我们参加了聚成公司的《打造团队核心凝聚力》两天一夜特训班，活动主讲导师是尉博华。这两天的特训是通过“游戏”的形式进行的，每一个游戏都是自我激发的过程，更是一个触动心灵的过程；这次训练让我重新认识了自己，调整了心态。
以下是我的几点认识：
1、付出的心态。
2、保持良好的心态。
每个人都有自己未来的目标，在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。要成为一个心胸开阔的人，一个有高素质和修养的人，需要不断的充电，还要及时调节自我的心理状态，能够把工作中的不顺利及时调整到位，给大家带来温馨和喜悦！
3、快乐工作。
在我们进入培训会场的那一刻，快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好，学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事，必须学会忍受，在当中寻找快乐，要让大家从我这里得到好心情，得到真心帮助。只要大家快乐，我就快乐。
4、良好的职业道德和责任感。
关的。
5、思维变革。
难到自己的并不是问题本身，而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题，但有时过去的经验会影响你决策，让你做出错误的判断，以至于进入一个死胡同，而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话，不按部就班，说不定问题就会迎刃而解，这就好比置之死地而后生。比如说，领导分派一个任务给你，你从来都没有做过，但换一个角度来想，你有机会成为先行者。换一个角度看世界，定会发现不一样的精彩。
光说不练是不行的，要学以致用，我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担，不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性，为公司的发展、壮大添砖加瓦。
聚成培训心得总结报告篇七
以下几方面是我参加培训的几点体会：
一、能力是基础，态度最重要。
一个人的能力固然重要，但是如果他没有良好的工作态度，他必将事倍功半，甚至一无所获。一个拥有了正确工作态度的人，即使能力暂时无法达到要求，也可通过不懈的努力学习对自身能力加以提高。
一个积极向上的人能影响身边的人。学会发现别人的优点并学习。学会包容别人的缺点并以此作为对自己的提醒。
二、凡事高标准、严要求。
我们要做到的永远都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏，舍得付出。有时候付出不一定就能得到回报，但只要坚持下去，一定会获得很多的。
没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。没有成功不了的人，只有做事不努力的人，没有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色。
把自己的工作当成自己的事业并且永远比别人多做一点，
凡事客户至上，做好上级(内部客户)安排的事。
对上级只提选着题。不问问答题。
四、凡事团队第一并勇于承担责任。
一个人没做好，别人就会说这个部门没有做好，一个人没有完成任务，必将影响到整个团队的工作进度，所以，我们要注重团队的力量，只有团队上去了，我们的个人价值才会得到提升。
五、沟通的重要性。
我们需要良好的沟通能力，沟通是无处不在的。
人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通。不然日子久了，渐渐地会产生生疏，使感情淡化。
生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通，经常不与别人沟通，人家很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有积极主动沟通才能了解到问题，才能解决问题。才能更好的帮助我们的学习与工作。
六、学会感恩。
不要觉得自己不幸，不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人，才会让自己的发展空间变得越来越大，才会让生活变得越来越美好。
最后感谢领导给我参加这次学习的机会。
聚成培训心得总结报告篇八
进入公司已经快2年了，不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧，而且还积累了一些销售经验，为了能与大家一起进步，我把我在销售中的一些做法整理为以下几点：
世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客。”什么东西能创造顾客?就是销售。保留顾客的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁。
开场白的技巧。
开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。
营造热销气氛。
营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛?除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。
心态决定行动。
优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上。销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。
运用人性的弱点。
绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。
少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。
要学会询问。
尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对这部手机的所有价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是真话。
门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部手机，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是?”然后继续讲产品或与顾客沟通，刺激顾客的购买欲望。若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满意。遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会。
“第三者”是阻力也是助力。
销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个“第三者”的存在，成交就有了一定难度，销售人员要利用好“第三者”，关心得当。让“他”、“她”先认可你的态度，知道没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关心。
四、帮助顾客做决定。
在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做决定是很好的一种技巧。
在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客决定1或者2，适当的强迫顾客从1或2中作决定。
数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当门销售人员明确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。此时(今天)就是最好的机会。
整个**市场地区，从盯款、打款、核库、报表、申请、终端、活动到接发货全有我来执行，虽然一天很累，虽然并未十全十美，但我充实，我为分公司卖命。现在这些我都拿得起也放得下。
聚成培训心得总结报告篇九
参加聚成培训心得体会—日鲁荣信贺莉以下几方面是我参加培训的几点体会：
一、能力是基础，态度最重要一个人的能力固然重要，但是如果他没有良好的工作态度，他必将事倍功半，甚至一无所获。一个拥有了正确工作态度的人，即使能力暂时无法达到要求，也可通过不懈的努力学习对自身能力加以提高。一个积极向上的人能影响身边的人。学会发现别人的优点并学习。学会包容别人的缺点并以此作为对自己的提醒。
二、凡事高标准、严要求我们要做到的永远都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏，舍得付出。有时候付出不一定就能得到回报，但只要坚持下去，一定会获得很多的。没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。没有成功不了的人，只有做事不努力的人，没有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想尽一切办法，扮演好这角色，因为你想要的一切都和安息息相关把自己的工作当成自己的事业并且永远比别人多做一点，凡事客户至上，做好上级（内部客户）安排的事。对上级只提选着题。不问问答题。
四、凡事团队第一并勇于承担责任一个人没做好，别人就会说这个部门没有做好，一个人没有完成任务，必将影响到整个团队的工作进度，所以，我们要注重团队的力量，只有团队上去了，我们的个人价值才会得到提升。
五、沟通的重要性我们需要良好的沟通能力，沟通是无处不在的。人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通。不然日子久了，渐渐地会产生生疏，使感情淡化。生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通，经常不与别人沟通，人家很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有积极主动沟通才能了解到问题，才能解决问题。才能更好的帮助我们的学习与工作。
六、学会感恩不要觉得自己不幸，不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人，才会让自己的发展空间变得越来越大，才会让生活变得越来越美好。感谢父母，赋予我生命，抚养我成长；感谢公司，给了我实现自我的平台；感谢身边的同事、朋友给我的鼓励与帮助。
最后感谢领导给我参加这次学习的机会。
聚成培训心得总结报告篇十
参加聚成培训心得体会—日鲁荣信贺莉以下几方面是我参加培训的几点体会：
一个人的能力固然重要，但是如果他没有良好的工作态度，他必将事倍功半，甚至一无所获。一个拥有了正确工作态度的人，即使能力暂时无法达到要求，也可通过不懈的努力学习对自身能力加以提高。一个积极向上的人能影响身边的人。学会发现别人的优点并学习。学会包容别人的缺点并以此作为对自己的提醒。
我们要做到的永远都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏，舍得付出。有时候付出不一定就能得到回报，但只要坚持下去，一定会获得很多的。没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。没有成功不了的人，只有做事不努力的人，没有做不了的事，只有不想做事的人。
因为你想要的一切都和安息息相关把自己的工作当成自己的事业并且永远比别人多做一点，凡事客户至上，做好上级（内部客户）安排的事。对上级只提选着题。不问问答题。四、凡事团队第一并勇于承担责任一个人没做好，别人就会说这个部门没有做好，一个人没有完成任务，必将影响到整个团队的工作进度，所以，我们要注重团队的力量，只有团队上去了，我们的个人价值才会得到提升。五、沟通的重要性我们需要良好的沟通能力，沟通是无处不在的。人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通。不然日子久了，渐渐地会产生生疏，使感情淡化。生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通，经常不与别人沟通，人家很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有积极主动沟通才能了解到问题，才能解决问题。才能更好的帮助我们的学习与工作。六、学会感恩不要觉得自己不幸，不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人，才会让自己的发展空间变得越来越大，才会让生活变得越来越美好。感谢父母，赋予我生命，抚养我成长；感谢公司，给了我实现自我的平台；感谢身边的同事、朋友给我的鼓励与帮助……最后感谢领导给我参加这次学习的机会。
聚成培训心得总结报告篇十一
会总结的人一定会计划，计划好的人也一定会总结。你知道聚成商学院培训心得是什么吗?接下来就跟本站小编一起去了解一下关于聚成商学院培训心得吧!
提升和进步就是在这种计划与总结、总结与计划的循环中进行着，人生也一样!
有消息称，佛山一家小学的杨老师被媒体推到了风口浪尖，原因是这位老师对考试成绩低于98分的学生提出一个要求——必须写一份不低于100字的总结，于是，很多的社会人士纷纷指责老师这种行为是“过激”了一点，是“对孩子的伤害”，殊不知，从小教孩子直面自己的问题、总结自己的不足，训练小孩的分析总结和逻辑思维能力，就是最好的一种素质教育。我想，这些小孩长大后，一定会感谢自己在年幼时能够遇到这样的一位老师。
在我正在做咨询服务的几家企业里，尽管在去年底就布置了年度总结任务，可是，快到交总结报告的最后期限了，能够交份年度总结上来的人却寥寥无几，能够写出一份有分量的总结的几乎没有。原因不外有二——要么不会做、要么不重视。而不重视其实就是不会做，我想，要是这些人年轻时都能遇到杨老师的话，或者，学校多一些杨老师的话，也不至于很多人走上职场之后，连份总结都要去百度!
当然，也有很多人不知道为什么要做总结，就把总结当做一种任务来应付，更有人认为是上司没事找事瞎折腾。我想，大家一定见过竹子，或许也都惊叹于竹子的修长挺拔和坚韧无比吧。可是，大家想过没有，为什么细细的弱不禁风的竹子能够长得如此坚韧挺拔?我们不妨看看它的“竹节”就知道了——竹子每长一段，就会进行总结，把精华的东西“集结”在一起，然后用这种总结和沉淀支撑下一阶段的持续成长，这就是总结的作用。可以想象，要是没有这一个个的“竹节”，竹子还能如此坚韧挺拔么?也就是说，恰当的总结沉淀和积累，也就是一种再发之力。
做好总结其实并不难。一定要先总结自己的成绩，再总结存在的问题，最后，一定要提出解决和改善的方案。一个只会提出问题交给上司的人是不受欢迎的，一定会变成上司的问题。在总结成绩时，最后附上数据来做业绩证明，千万不要满嘴跑火车，千万不要用“处处彩旗飘飘”之类的形容词，以免上司看不起你。总结问题一定要客观，多从自己身上找原因，少去指责别人的不是，因为只有智商低于80的人才会这样做。要是真的不会做，就去请教自己的上司，上司有责任和义务教你的。千万不要上“百度”，真正有用的资料别人是不会放去百度的。
在职场中，计划与总结其实密不可分，几乎是焦不离孟、孟不离焦。总结是计划的基础，计划又是总结的依据。也就是说，总结其实是对计划执行状况的分析和归纳，计划又是总结再提升。所以，会总结的人一定会计划，计划好的人也一定会总结。提升和进步就是在这种计划与总结、总结与计划的循环中进行着，人生也一样!在网上，有人总结了职场中的三大陋习——“对现有的工作不记录，对完成的工作不总结、对未来的工作不规划”，不总结就是其中之一，非常形象地说明了这一点。
总结是一种回顾和思考，只有思考才能让人显得睿智、只有总结才会让人不断提升，总结能力更是一种必不可少的职业能力。再说，人生也是处处都需要总结。当我们爬上一个新的目标之后，一定会稍作歇息之后，再向新的更高的目标去冲刺，这种歇息实际上就是一种总结，很多时候，成功就是一种类似的不断的循环。
真正的领导者不是从教室里走出来的，而是在充满艰难险阻的环境中，结合理论知识不断探索，不断实践而成就的。虽然“实践”是提升领导力的关键，但并非谁实践得越多，谁的领导力就越高。“行动”能够给予人多少，取决于我们在“反思”上花费的努力。将“行动”与“反思”整合在一起便形成了一种全新的学习方式——“行动学习法”。
11月6日下午，聚成商学院培训发展总监张煜原为公司总监级干部带来了一场别开生面的“有效沟通·行动学习式”培训，张煜原总监担任此次培训的催化师，他以创新的培训形式以及充满激情的分享受到了大家的欢迎，每到精彩之处培训会场都会响起热烈的掌声。
培训一开始，大家就分为五个队，他们分别是华纳队、爷们队、女汉子队、三羊队以及杀手锏队，每个队都结合自己的工作针对“沟通”提出三个经常遇到的棘手问题，最后，通过张老师的引导，通过趣味投票的设计，“沟通频道不对、与没有责任感的人沟通，很容易被踢皮球、面对同样的事情立场不一致、沟通对象不回应、跨领域沟通容易出现问题”这五个问题被公认为最需迫切解决的沟通难题。
华纳队张兴华、三羊队杜荣、杀手锏队魏涞分别就如何解决沟通中遇到的问题进行分享。
接下来，每个队又针对提出的问题讨论解决方案，最后张老师结合大家的方案作出了提炼和精彩的总结。首先，要从广义的理念来理解“沟通”这个概念，一个拥抱、一个真诚的微笑和眼神都是沟通;然后从“道”的层面——找准双方的利益结合点，大家好才是真的好、始终深入对方的内心，以心换心;“术”的层面——明确沟通目的、了解沟通对象、选择沟通渠道、重视沟通环境、紧紧围绕沟通核心、学会换位沟通、把控沟通节点、评估沟通效果、确认是否跟进沟通等方面做了详细透彻的解析。他还说，沟通还有一个很好的技巧就是以“不要管对方怎么说，只要管对方说什么”可以对沟通达到较好的效果。
同时，他也表示，只要达到了沟通目的，有时候看似具有冲突的或者不愉快的沟通，可能某些时候效果是更快的，沟通形式没有一定，永远服务于沟通目的和效果。
最后，经过激烈的分组pk、总结分享和投票环节，杀手锏队以领先的票数获得了此次分组比赛的冠军。
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聚成培训心得总结报告篇十二
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！当今社会，不论你扮演的是一个什么样的角色，有很多事情都是一个人无法去完成的。国家本身就是一个大的团队，每个人所从事的职业都不同，每个人的能力也不尽相同，但是每个人在国家的进步和发展中都起到了一定的作用，通过不同的表现和方式贡献自己的一份力量，我们的国家才能在世界民族之林中立于不败之地。爱国就是一种至高无上的团队凝聚力的表现。
上周末我参加了由公司组织安排的聚成公司“打造团队核心凝聚力的体验式培训”，这是一次难得的学习机会，同时也是自己工作以来第一次参加体验式的课程。俗话说：“心动不如行动。”开课伊始，王洪礼教授就为我们大家举了一个学习自行车的真实案例，我也是在孩童时代经历了这个学骑自行车的过程，自己曾经无数次的跌倒后被父亲扶起后重新开始练习，这个学习的过程也算是我的第一次人生经历吧。这些年自己在外地上学和工作，骑自行车的机会已经很少，但是每当自己出去办事偶尔骑车的时候都是一如既往的熟练，好像感觉犹在。
这让我明白了我们这些年虽然上了很多的课学了很多的知识，但是当我们放下很长时间后就会发现大部分都已不记得，但是一次学骑车的经历却让我们多少年后仍然记忆犹新，王教授鲜活的案例就是发生在我们身边的每个人和每件事，他的讲课方式也是由浅入深，通过大家的思想互动来产生内心的共鸣，这也是我总体感觉聚成在培训上很有特色的一面。人只有亲身经历过的事，才是内心最有感触的，它会像影子一样伴随你的一生。
这次培训历时两天一夜，虽然时间并不长，但是通过自己亲身参与培训内容的各个项目，自己学到了很多以往没有经历过的事情，很多社会的缩影都历历在目，我们每个人都身处于在各自的团队中，大家一起行动一起共勉，每个人都激情四射的展示着自己。我们来自于五湖四海，也来自于不同的企业，思想和智慧在团队力量的感染下相互交融，我们感动自己的同时也在感动着身边的每一个人。
在这些我参加的项目当中，齐眉杆和钻电网的团队项目最使我感动，可能也是自己在这两个项目中付出的也比较多的缘故吧。当王教授给我们讲完齐眉杆的比赛规则后，大家便都开始准备行动，很多人都感觉这是一个十分简单的游戏，每个团队都是信心满满，认为很快就可以完成这项任务。我们这个小团队也不例外，十四个人都把手指放到了杆下，大家都在不停地喊下，但是发现杆基本上不往下走，而且还来回的晃动，我们反复试了很多次都是失败而告终。
但是此时此刻很多人都不甘心，个别队友的心情也开始急躁，大家经过一番冷静后开始思考，每个人都开始献计献策，先由两个人进行尝试。发现当由两到三个人来完成时，不但时间很快而且杆子也很平稳，因为我在队内的个子稍高一些，我由原来的位置替换到了最中间，然后选派了其他两个稍高一些的站在两头，大家以为我为中心，其他人都把手指放在下边，我一边喊下的口号，其他人随着往下移动，我们逐渐感到杆子越发的平稳了很多。这时队友们也都无所畏惧，加快速度往下走，最后以提前我们预计的时间完成了。
看似一个小小的游戏，却让我联想到了很多。其实自己有时做事也是这样，在面对工作中的问题时总是不能将其正视，这也是自己在工作中的一个通病。
困难像弹簧，你弱它就强。我们如果没有克服困难的勇气，就会使自己每次在出现困难时更加退缩，永远没有获胜的可能，但是有时我们也会估计困难不足，没有做好心理准备。就像这个游戏，两个或三个人去完成不费劲，另由十四个人来完成效果反而会变得不佳。一件事如果是一个人来做，可能会变得简单，但是由一个团队来共同完成好时却是十分不易的。
在打造团队凝聚力时，我认为应该首先摆正态度，当困难出现在我们面前时，我们要辩证的看待困难，要有适度的把握。毛主席领导的红军在面对各种强大敌人时总是以“战略上藐视，战术上重视”的态度来应对的，在我方处于明显劣势的情况下最终取得了革命的胜利。作为一个团队做什么事把握好这个前提是很关键的，否则方向会越走越偏。
其次，一个团队能够不断地向前需要每个人贡献一份自己的力量，无论你能力大小，作为团队的一员，在出现危机时每个人都应该勇于站出，而不应怕承担责任而逃避。最后，团队的成功同样需要每个人的智慧，人无完人，毕竟个人的思想比较单一，只有做到集思广益，大家的想法才能更全面，才能得出有效地方法来解决问题，掌握好做事的内在规律。
两天一夜培训的最后一项是令我至今最难忘的，那一刻确实深深打动了我。王教授为两个团队设计了一个不到半平米的窗口，我们各自队的七十个人必须在一小时内全部通过，当时我看了一下四周的环境，我感到这确实难度太大了，身体稍微胖一些的就会触及电网而失败。在大家都一筹莫解的时候，我们的大队长走在网口的前边，提出了自己的看法，他和其他几个人首先输送过一位身体比较瘦小的女队友，然后让一位男士通过，当前两个人都通过后我们顿时信心十足，场面气氛也热烈了起来。
但是在输送接下来的队友时失误确越来越多，导致前面已经过去的队友都回来重新过，每个人都十分焦急，而前面帮着输送队友的人也体力透支，大家仿佛看不到了希望。此时又是大队长站了出来，他稳定了大家情绪，只说了一句“没关系，不要着急，我们从头再来”。看到此，我也热血沸腾起来，直接冲到了前面，和其他几个队友重新开始输送队员，大家在保证人员落地安全的前提下保证一定的速度，已经过去的队友也争先恐后的从另一边奋力协助，后边的很多人也在大喊过的口号。
我感到此时时间放佛已经停滞，在我的眼前只有大家的大声加油和不懈地坚持，周围的一切都让我十分的感动，虽然大家此前互不相识，但是我们就像是一家人在相互搀扶和解救，都是先让别人过去。最后当大家都站在了另一边时，确发现只剩下了大队长一个人，但此时已经没有了任何队友的协助，他的这种举动感到了身边的助教团，最后在助教团的协助下顺利通过，很多人已经留下了激动的泪水，大家一起把我们的领袖抛起到空中。
聚成培训心得总结报告篇十三
提升和进步就是在这种计划与总结、总结与计划的循环中进行着，人生也一样！
有消息称，佛山一家小学的杨老师被媒体推到了风口浪尖，原因是这位老师对考试成绩低于98分的学生提出一个要求——必须写一份不低于100字的总结，于是，很多的社会人士纷纷指责老师这种行为是“过激”了一点，是“对孩子的伤害”，殊不知，从小教孩子直面自己的问题、总结自己的不足，训练小孩的分析总结和逻辑思维能力，就是最好的一种素质教育。我想，这些小孩长大后，一定会感谢自己在年幼时能够遇到这样的一位老师。
在我正在做咨询服务的几家企业里，尽管在去年底就布置了年度总结任务，可是，快到交总结报告的最后期限了，能够交份年度总结上来的人却寥寥无几，能够写出一份有分量的总结的几乎没有。原因不外有二——要么不会做、要么不重视。而不重视其实就是不会做，我想，要是这些人年轻时都能遇到杨老师的话，或者，学校多一些杨老师的话，也不至于很多人走上职场之后，连份总结都要去百度！
当然，也有很多人不知道为什么要做总结，就把总结当做一种任务来应付，更有人认为是上司没事找事瞎折腾。我想，大家一定见过竹子，或许也都惊叹于竹子的修长挺拔和坚韧无比吧。可是，大家想过没有，为什么细细的弱不禁风的竹子能够长得如此坚韧挺拔？我们不妨看看它的“竹节”就知道了——竹子每长一段，就会进行总结，把精华的东西“集结”在一起，然后用这种总结和沉淀支撑下一阶段的持续成长，这就是总结的作用。可以想象，要是没有这一个个的“竹节”，竹子还能如此坚韧挺拔么？也就是说，恰当的总结沉淀和积累，也就是一种再发之力。
做好总结其实并不难。一定要先总结自己的成绩，再总结存在的问题，最后，一定要提出解决和改善的方案。一个只会提出问题交给上司的人是不受欢迎的，一定会变成上司的问题。在总结成绩时，最后附上数据来做业绩证明，千万不要满嘴跑火车，千万不要用“处处彩旗飘飘”之类的形容词，以免上司看不起你。总结问题一定要客观，多从自己身上找原因，少去指责别人的不是，因为只有智商低于80的人才会这样做。要是真的不会做，就去请教自己的上司，上司有责任和义务教你的。千万不要上“百度”，真正有用的资料别人是不会放去百度的。
在职场中，计划与总结其实密不可分，几乎是焦不离孟、孟不离焦。总结是计划的基础，计划又是总结的依据。也就是说，总结其实是对计划执行状况的分析和归纳，计划又是总结再提升。所以，会总结的人一定会计划，计划好的人也一定会总结。提升和进步就是在这种计划与总结、总结与计划的循环中进行着，人生也一样！在网上，有人总结了职场中的三大陋习“对现有的工作不记录，对完成的工作不总结、对未来的工作不规划”，不总结就是其中之一，非常形象地说明了这一点。
总结是一种回顾和思考，只有思考才能让人显得睿智、只有总结才会让人不断提升，总结能力更是一种必不可少的职业能力。再说，人生也是处处都需要总结。当我们爬上一个新的目标之后，一定会稍作歇息之后，再向新的更高的目标去冲刺，这种歇息实际上就是一种总结，很多时候，成功就是一种类似的不断的循环。
聚成培训心得总结报告篇十四
我们4月9日在成都西南交大参加了由聚成公司举办的一个“成功—从优秀员工做起”的培训课程。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从大学毕业后到公司客户服务部工作，没有进行过这种提高自身修养的培训，一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面，我也感觉，努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需要讲求其他的的方式方法。但到底运用哪些方法却只有自己慢慢摸索。通过这次学习我认识到很多新的观念、新的理念。这些观点我会结合自身的实际情况，运用到工作当中，以取得更高的工作效率。
我觉得让我受益的有以下几点：
每个人都有自己未来的目标，在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。在客服中心担任业务接洽这个岗位的我，心理平衡的心态表现得更为突出。随着用户消费意识的觉醒和客户选择的增多，在工作中越来越感到用户的维权意识在提高，客户也懂得享有权利、享受服务。费用到期，用户没有收到邮件通知，客户说你没有尽到义务，要道歉;接收系统故障收看不到数字电视，客户说你没让他享受到应有的服务，要赔偿;安装后对数字电视节目包内容和资费有误解，称没有明明白白消费，要直接和公司上级对话;对你说话的语气稍有不满，客户就要投诉！面对这些用户我们心态平和、心胸开阔的去理解体谅客户，使自己成为客户很好的听众，聆听他的倾诉和抱怨，真诚的与客户沟通。因此，要成为一个心胸开阔的人，一个有高素质和修养的人，需要不断的充电，还要及时调节自我的心理状态，能够把工作中的不顺利及时调整到位，给客户和同事带来温馨和喜悦！
在我们进入培训会场的那一刻，快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好，学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事，尤其是做客户服务工作的我，经常要受到客户的谩骂、指责，心情会被破坏到极点。比如说，有用户需要办理报停手续，工作流程要求用户必须拿出户主的身份证复印件，这时用户就会很不理解，甚至还有可能大发雷霆。这本来就是我的户头为什么还要用身份证才可以报停！你们独家经营就了不起啊！我们就应微笑着给客户解释，需要证件是位了保障用户的利益。只要让用户感觉到我们是真心的为他们服务，用户是绝对会理解的。所以，为了让广大的客户感受到优质服务，我就必须学会忍受，在当中寻找快乐，要让客户从我这里得到好心情，得到真心帮助。只要客户快乐，我就快乐。
我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物，愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物，从计划到实施，如脱离群众、脱离团体，大家目标不一，劲不往一处使，其过程肯定处乱，结果肯定会办咂，导致我们的投入、努力也就付于东流了，公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来，应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子，自己在工作过程中的一言一行，都与我们的团队荣誉息息相关的。客户服务部作为公司与客户之间的桥梁，良好的职业道德和责任心是不可或缺的。客户的问题及意见需要及时反馈给公司，同时将公司的政策，各项业务方面的问题尽量给用户解释清楚，如果有些问题不能及时解决，在找出原因后迅速给客户一个满意的回复并解决问题。让用户享受到我们优质服务带来的方便。做客户服务的我们必须具有一个强烈的责任心，以客户满意为我们的宗旨。
难道自己的并不是问题本身，而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题，但有时过去的经验会影响你决策，让你做出错误的判断，以至于进入一个死胡同，而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话，不按部就班，说不定问题就会迎刃而解，这就好比置之死地而后生。比如说，领导分派一个任务给你，你从来都没有做过，但换一个角度来想，你有机会成为先行者。换一个角度看世界，定会发现不一样的精彩。
光说练是不行的，要学以至用，我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担，不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性，为公司的发展、壮大添砖加瓦。
聚成培训心得总结报告篇十五
参加—日鲁荣信贺莉以下几方面是我参加培训的几点体会：
一、能力是基础，态度最重要一个人的能力固然重要，但是如果他没有良好的工作态度，他必将事倍功半，甚至一无所获。一个拥有了正确工作态度的人，即使能力暂时无法达到要求，也可通过不懈的努力学习对自身能力加以提高。一个积极向上的人能影响身边的人。学会发现别人的优点并学习。学会包容别人的缺点并以此作为对自己的提醒。
二、凡事高标准、严要求我们要做到的永远都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏，舍得付出。有时候付出不一定就能得到回报，但只要坚持下去，一定会获得很多的。没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。没有成功不了的人，只有做事不努力的人，没有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想尽一切办法，扮演好这角色，因为你想要的一切都和安息息相关把自己的工作当成自己的事业并且永远比别人多做一点，凡事客户至上，做好上级（内部客户）安排的事。对上级只提选着题。不问问答题。
四、凡事团队第一并勇于承担责任一个人没做好，别人就会说这个部门没有做好，一个人没有完成任务，必将影响到整个团队的工作进度，所以，我们要注重团队的力量，只有团队上去了，我们的个人价值才会得到提升。
五、沟通的重要性我们需要良好的沟通能力，沟通是无处不在的。人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通。不然日子久了，渐渐地会产生生疏，使感情淡化。生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通，经常不与别人沟通，人家很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有积极主动沟通才能了解到问题，才能解决问题。才能更好的帮助我们的学习与工作。
六、学会感恩不要觉得自己不幸，不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人，才会让自己的发展空间变得越来越大，才会让生活变得越来越美好。感谢父母，赋予我生命，抚养我成长；感谢公司，给了我实现自我的平台；感谢身边的同事、朋友给我的鼓励与帮助。
最后感谢领导给我参加这次学习的机会。
聚成培训心得总结报告篇十六
20xx年2月26、27两天参见了xx市聚成企业管理顾问有限公司三月份的素质拓展训练《打造团队核心凝聚力》的两天一夜特训班。活动主讲导师是王洪涛。两天一夜的训练让我重新认识了我自己、调整了自己的心态。
整个特训过程主要是围绕“游戏”来进行的。每个游戏都是一个激发自我的过程，更是一个触动心灵的过程。
游戏1，托杆游戏。我们到了会场后简单的开场后，我们分了团队，制定了我们大家的目标——龙虎榜。分团队后，立即给我的团队制定了队名及对呼，也定了我的领导核心——队长。活动大致是这样的全队人员用食指托一杆子，从齐眉处放到地上，中间不许有人手离杆、抓杆。活动开始了，真的够难，几乎有点感觉不可能。尝试了二十多次，都未成功。这就开始了，活动暂时停止深层的意义开始了，为什么成功不了?为什么相互报怨?为什么没人组织?2分钟的思考，第一次的心疼，再一次的尝试。成功了，有喜悦，但有的更多的是理解。
游戏2，茫茫人海。来时我们找了搭档，这个游戏要和搭档一同来完成聚成培训总结范文聚成培训总结范文。首先是一方蒙住双眼，感受搭档的理解——手。然后独自一人走向会场中间，感受没有人帮你时的可怜，可朋友为什么要帮你啊?可朋友为什么在你身边的越来越少了啊?朋友帮你时你信任他么?后来主持人让你的搭档来帮你，当再次拉住她的手时，拉住不仅是手，更是希望，是信任，是爱。
游戏3，红黑游戏。游戏就是大学公开课上的红黑牌游戏，什么都一样。但不一样的是意义。在这样的氛围，在这样的场合来玩，加上一个不断刺激你的讲师。什么都变了。变得是那么的心疼，变得是那么的后悔。谁是有求必应的佛呢?不是如来也不是观音，是你的父母。
游戏4，领袖风采。你的单位有老板么，你有上司么，你有员工么。可谁体谅过谁，理解过谁啊。他们都是应该的，是利索当然的么?是谁为你去擦屁股，是谁为你去负责，是谁为你承担?你有谢过他么，有跟他交流过么?是的我们要学会感恩。
游戏5，时光飞逝。时间一分一秒的过去，我们从孩子到大人再到老去，从玩伴到夫妻到老伴，从朋友到知己到无话不谈。时间在流走，流走的还有我们身边的每一个人。不要说你忙，不要说你没时间，更不要说........子欲养而亲不在呀。朋友抓住身边的每一个人吧，不要后悔时说后悔，不要难过是说难过。
一次一次，成功快来了，希望就在眼前了。可问题又出来了，大家都能过去，可不总得剩下一个人么，他怎么办?他是救我们过去的，是我们的恩人，难道把他丢下么?真的为难了，该怎么办，是放弃还是坚持?“成功路上要利用一切资源”主持人不断的重复。该利用什么?什么啊?是他就是活动的主办方。可他们没有义务来帮我们呀，时间在一分一秒的过去，他们仍不愿意帮忙，在此时真的变了，我们都向活动主办方深深的鞠躬，一分钟，两分钟，三分钟，终于愿意过来帮我们了，成功了，我们也终于毕业了。
两天一夜，大小n多个游戏，我们终于挺了过来，走到了最后，人要学会珍惜，学会扶持，学会感恩，学会爱。
