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通过总结，我们可以发现自己的优点和不足，有针对性地进行改进和提升。写总结时要注意避免罗列和重复，突出重点和亮点。看看别人的总结经验也能帮助我们更好地写出自己的总结。
酒店销售部岗位职责篇一
1、在总经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。
2、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。
3、了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
4、经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。
5、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。
6、合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。
酒店销售部岗位职责篇二
4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案;。
5、协助销售经理制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标;。
6、制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润;。
7、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题;。
8、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务;。
9、协调公司内部资源，提高客户满意度。
酒店销售部岗位职责篇三
负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。
严格遵守酒店各项规章制度。
充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。
协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。
协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。
协助负责酒店vip客人的接待。
协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。
酒店销售部岗位职责篇四
1、负责酒店预订、客户拓展、会员办理、客诉处理、商务协议签订。
2、负责酒店公寓产品的销售及推广。
3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
4、完成部门制定年、季度、月的经营营收。
酒店销售部岗位职责篇五
1、负责与客户联络，与重要客户建立长久良好的合作关系；拓展网上订房，电子商务业务，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。
2、了解掌握酒店的`经营政策、价格体系和对外销售制度，了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景作出预测。
3、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
酒店销售部岗位职责篇六
一）岗位名称：前厅经理。
二）直接上级：客务部经理。
三）直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班。
1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。
2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。
3、主持召开前台每周工作例会,上传下达部门要求。
4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。
5、处理领班工作中遇到的问题。
6、控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。
7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。
8、负责宾客信息的收集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。
9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。
10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。
11、协调所分管班组内部的对客服务工作。
12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。
13、做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。
14、与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改进。
15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。
16、对分管各班组领班进行综合评估，提出具体奖惩意见。
17、根据工作需要，合理调配所辖班组领班。
18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
19、完成直接上级交办的其它工作事项。
一）岗位名称：前台领班。
二）直接上级：前厅经理。
三)直接下级：接待员(含商务楼层)。
1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。
2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。
3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。
4、负责分派所分管班组员工的具体工作。
5、负责所分管班组员工的排班。
6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。
7、负责对跟班的新员工进行现场指导。
8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。
9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。
10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。
11、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。
12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。
13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。
14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。
15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。
16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。
17、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。
18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
19、完成直接上级交办的其它工作事项。
三、
一）岗位名称：礼宾领班。
二）直接上级：前厅经理。
三）直接下级：礼宾员、门僮、机场代表。
1、参加前厅经理召开的每周工作例会。
2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。
3、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。
4、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。
5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。
6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。
7、负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。
8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。
9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。
10、合理安排员工带房，送留言等工作。
11、与团队协调关系，使团队行李顺利运送。
12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。
13、指导并协助礼宾员对客服务工作，保证宾客能得到及时的行李服务。
14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务使用。
15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。
16、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
17、完成直接上级交办的其它工作事项。
一）岗位名称：商务中心领班。
二）直接上级：前厅经理。
三）直接下级：商务中心文员(含商务楼层)。
1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。
2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。
3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。
4、负责分派所分管班组员工的具体工作。
5、负责所分管班组员工的排班。
6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。
7、负责对跟班的新员工进行现场指导。
8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。
9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅经理汇报。
10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。
11、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。
12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。
13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅经理进行培训。
14、协助前厅经理修正分管班组的规章制度，完善操作程序。
15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。
16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向前厅经理汇报。
17、收集分析宾客需求，向前厅经理提出建议。并不断修订问讯资料。
18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
19、完成直接上级交办的其它工作事项。
一）岗位名称：接待员(含商务楼层)。
二）直接上级：前台领班。
三）直接下级：无。
1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。
2、熟练掌握前台接待与收款工作程序。
3、编制各种报表，数字准确，内容完整。
4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。
5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及酒店服务项目。
6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。
7、安全管理客用房间钥匙。
8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。
9、保证登记单的登记和录入准确无误。
10、掌握预订程序，接待宾客预订。
11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。
12、为商务楼层宾客办理离店手续。
13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。
14、参加班组组织的各项培训活动。
15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
16、完成直接上级交办的其它工作事项。
一）岗位名称：礼宾员、门僮。
二）直接上级：礼宾领班。
三）直接下级：无。
1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。
2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。
3、熟记酒店常客、重要宾客姓名，能用姓名称呼宾客。
4、密切配合安消部人员工作，保证车道畅通无阻。
5、为散客提供行李递送服务。
6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接。
7、引领宾客至客房，向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。
8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店产品信息。
9、投递留言、信件等，快件请收件宾客签名。
10、负责办理公共告示栏的信息更换。
11、熟悉应急处理程序，遇有紧急情况，及时处理。
12、参加班组组织的各项培训活动。
13、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
14、完成直接上级交办的其它工作事项。
一）岗位名称：机场代表。
二）直接上级：礼宾领班。
三）直接下级：无。
1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。
2、准确传达各车次、航班信息到前台。
3、做好班车、付费车、重点宾客及商务宾客的接待工作。
4、熟悉酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。
5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。
6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。
7、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题及时向领班汇报，以提高服务质量。
8、参加班组组织的各项培训活动。
9、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
10、完成直接上级交办的其它工作事项。
一）岗位名称：商务中心文员。
二）直接上级：商务中心领班。
三）直接下级：无。
1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。
2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。
3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平账工作。
5、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备运作正常，发现故障及时联系维修。
6、为宾客发送快件。
7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。
8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。
9、及时反馈客人要求给直接上级，以提供更好的服务。
10、参加班组组织的各项培训活动。
11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
12、完成直接上级交办的其它工作事项。
一）岗位名称：商场营业员。
二）直接上级：前台领班。
三）直接下级：无。
1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。
2、销售和保管柜台商品，掌握柜台商品知识，主动向宾客介绍并推销商品。
3、做好开门营业前的准备工作，做好柜台和商品的卫生工作，备齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。
4、掌握商品销售动向，主动征求宾客意见，向领班汇报。
5、负责领货、上货，保证柜台货源充足。
6、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每日商品盘点表，做到帐务清楚、准确，发现不符，排查并汇报领班。
7、负责客人购物后的收款和转帐工作。
8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。
9、负责商场的安全工作。
10、参加领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。
11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
12、完成直接上级交办的其它工作事项。
酒店销售部岗位职责篇七
1主动开发酒店潜在的商务协议客户，长租客户，旅游团，会议客户等，___化酒店收入。
2维护客户关系，接待和对接客户的预定，确保客户的满意度。
3拜访，电话回访客户，带客户参观房间。
4签订订房协议和必要的信贷协议。
酒店销售部岗位职责篇八
酒店销售总监有了解国家有关酒店行业管理规定,熟悉国内酒店业发展状况。酒店销售总监岗位职责有哪些，下面是整理的酒店销售总监岗位职责，欢迎阅读。
2、负责制定酒店对外销售、招揽客人的计划及其指标，确定本部门销售业务计划的实施细则，确定市场定位及目标市场。
3、掌握省内外市场动态，提出调查报告，制定销售广告策略，在全国客源市场上开拓业务，并争取国外的客源市场。
4、根据酒店整体销售计划，编制对外开展销售业务的专项资金预算。
5、扩大与上级旅游管理部门、中外旅行社、铁路、航空公司及各饭店集团等的纵、横向联系，并与各客户间建立长期稳定的良好协作关系。
6、协助执行总经理搞好酒店产品的多种经营，并争取各有关部门的密切配合，开展多形式、多内容的对外宣传与推销工作。
7、培训营销人员的业务活动，确保营销人员知识不断更新，技能不断提高。
1理规定，熟悉国内酒店业发展状况。
2.制订市场营销部相关管理规定和工作程序，报总经理批准后执行。
3.制订酒店价格政策、酒店推广计划，并呈报总经理批准后组织实施。
4.制订并执行酒店vi系统，制作酒店必要宣传品。5.审核酒店公关策划方案。6.审核酒店重大促销计划和方案。7.选择目标客户群体或地区。8.组织酒店大型的营销推广活动。9.开发新客户。
10.组织重要客户的接待工作。11.掌握客户和竞争对手信息。12.组织进行商务谈判和客户拜访。13.提出客户资源整合思路。14.协调酒店与客户之间的关系。15.协调酒店与集团的关系。16.协调、解决商务协议纠纷。
17.指导、监督、检查下级工作，掌握工作情况及相关数据。18.对所属人员进行绩效考核。19.在必要的情况下向所属下级授权。
20.制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并评定其工作。
二、负责编制、报审部门年(半年)度工作计划，以及计划执行的检查工作，撰写、申报部门年(半年)度工作。
总结。
三、
负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已公布的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见及建议。
四、负责部门上报总经室的文件及业务往来的各类工作表单的签认工作，负责部门工作联系函的签发工作。
五、负责安排部门员工的工作，检查、指导部门员工的工作情况。六、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职(级)、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议。负责部门员工辞职申请报告的审核作。
七、负责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，协助人力资源部开展部门员工的公共知识培训工作。
八、负责部门员工的绩效考核工作。
九、负责审批部门员工的请(休)假、排班及加班申报工作，检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资表和考勤异常情况表。
十、负责直属下级排班的编制及直属下级调班申请的审批。十一、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。
十二、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施。
3十三、负责受理部门员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对部门员工的投诉(对本人的投诉除外)。
十四、负责部门年度管理费用的预算及控制工作。
十五、负责组织酒店年度营销计划的编制、申报和调整工作。十六、负责组织酒店营销计划实施方案的编制、申报、调整、实施监督和效果评估工作。
十七、负责组织海悦卡客户回馈方案的编制、申报、调整、组织实施和效果评估工作。
十八、负责《营销周报》、《营销月报》、《销售预测分析报告》、《宾客意见反馈情况分析》及各类市场调查报告的统筹撰写和审核上报工作。
十九、负责统筹酒店网站、触摸屏、电梯电视等的信息发布工作。二十、负责主持酒店营销专员会议，协调各营业部门的营销工作。二十一、负责统筹部门的市场调研工作。
二十二、负责统筹、督导销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，负责对重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。
二十三、负责统筹大型团队、vip客户的预订、接待工作。二十四、负责客户意见、建议、投诉及其处理结果的审核、上报工作，负责重要客户投诉的受理。
二十五、负责督导海悦卡客户信息资料库的建立健全工作。二十六、负责《累积住房优惠协议》、《累积租用会议室优惠协议》、《长住房协议》、《签单挂帐协议》等合约(协议)的审核、申报工作。
4二十七、负责督导酒店分销渠道的比选、申报和效果评估工作。二十八、负责督导酒店各类广告、宣传品的设计、制作、发布及效果评估工作。
二十九、负责统筹酒店重大节假日的装饰布置方案的制订、申报、调整和组织实施工作。
三十、完成总经室交办的其它工作。
岗位职责4：酒店销售总监岗位职责1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖。
5惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好vip客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
酒店销售部岗位职责篇九
1)对所负责市场的酒店客房销售工作，开发拓展线下销售渠道，如：旅行社、企业、协议单位、异业联盟等。
2)维护好所负责市场内的已有合作的销售渠道，对需求及痛点问题解决，优化双方合作细节及效率。
3)致力拓展新渠道，努力提高酒店入住率，确保每月业绩目标达成。
5.为所负责市场做好市场及竞对的调研分析及预测，为分区策划营销计划并执行实施。
6.集团客户、大客户开发;。
酒店销售部岗位职责篇十
1、根据酒店的目标市场及顾客的'潜在要求，有步骤地开发客源市场。
2、制定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
3、负责重要客户的资料收集，做好客户维护工作。
4、完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
酒店销售部岗位职责篇十一
直接下级：区内、区外销售代表。
1、协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作向销售部经理负责并报告工作。
2、根据销售部经理的委托和授权直接参与和负责督导分管的各项工作确保优质高效。
3、在销售部经理缺勤时代理负责销售部的工作主持工作例会保证工作顺利进行。
4、关心部门内员工的思想和生活情况协助销售部经理对员工进行业务培训和考核向销售部经理提出奖惩、任免的意见和建议。
5、协助销售部经理巩固和不断扩大销售订房网络争取客源创造效益。
6、协助销售部经理完成每月工作计划和工作报告。
7、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作及时分类归档。
8、负责建立和保管本部门员工的工作档案并随时补充和更改其内容。
9、负责统计本部门员工的'考勤领取发放工资、奖金及各种劳保用品。
10、负责本部门所有合同的保管、登记、造册及发送相关部门。
11、负责长包房市场信息的搜集和分析了解地区和全市物业的价格和市场动态并关注长包房合同事宜将有价值的信息及时上报销售部经理。
12、负责接待旅游市场客户并将重要客户介绍给部门领导。
13、负责旅游团队的流量控制和团队入住接待的协调工作检查督促下属员工做好团队房间及餐饮预定的接洽、确认以及入住前的通知等事宜。
14、负责接待区外销售代表所引荐的客户做好酒店推销。
15、负责团队、境外直接预定业务的定金和银行担保确认确保无差错。
酒店销售部岗位职责篇十二
1）对所负责市场的酒店客房销售工作，开发拓展线下销售渠道，如：旅行社、企业、协议单位、异业联盟等。
2）维护好所负责市场内的已有合作的销售渠道，对需求及痛点问题解决，优化双方合作细节及效率。
3）致力拓展新渠道，努力提高酒店入住率，确保每月业绩目标达成。
5、为所负责市场做好市场及竞对的'调研分析及预测，为分区策划营销计划并执行实施。
6、集团客户、大客户开发；
酒店销售部岗位职责篇十三
1.根据市场销售计划，完成每日责任销售区域的营销计划。
2.收集酒店市场、企业经营和政府政策方面的变动信息，向市场营销总监、高级销售经理反馈市场信息，关注竞争对手的经营形势，提出应变的'对策，以改善和提高市场营销业绩。
3.建立销售区域的主要客户档案。
酒店销售部岗位职责篇十四
1、负责酒店预订、客户拓展、会员办理、客诉处理、商务协议签订。
2、负责酒店公寓产品的销售及推广。
3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
4、完成部门制定年、季度、月的经营营收。
文档为doc格式。
