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通过制定计划，我们可以更好地规划自己的时间和精力，从而达到更高效的工作和学习状态。在制定计划时，我们应该将目标划分为具体的步骤，并为每个步骤设定合理的时间和资源限制。我们可以从他人的计划中学习经验，提高自己的计划能力。
满意医院工作计划表篇一
为扎实推进“全面小康决战决胜年”活动，推动高质量发展和全面小康建设迈上新台阶，持续提升人民群众对全面小康的满意度，营造共建共享全面小康的浓厚氛围，确保如期建*民认可、经得起历史检验的高水*全面小康社会，根据省市区有关文件精神，现结合我乡实际，制定全面小康满意度找差距补短板工作方案。
一、目标任务。
坚持以新时代*特色社会主义思想为指导，深入贯彻省委十三届八次全会、市委五届十次全会、区委十二届十一次全会精神，坚持以建设群众满意的高水*全面小康社会为工作目标，深入排查梳理全面小康工作中群众不满意的短板弱项，全面剖析群众不满意的深层次原因，通过采取提升群众满意度的系列举措，进一步形成上下联动、多方互动、齐抓共管的工作格局，切实解决好群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题，不断提高群众对全面小康的满意度，确保全面小康群众满意度不低于80%或不低于省市要求。
重点围绕经济发展、人民生活、公共文化服务、环境、民主法治、全面建成小康社会等6大类21项具体指标找差距补短板，全面提升全面小康群众满意度。
二、工作原则。
（一）突出为民理念。紧紧围绕提高群众满意度要求，深刻认识提高群众满意度是加强与群众交流、增强与群众感情、取得群众认可的重要方式，切实把提高全面小康满意度工作放到更加突出位置，抓住工作重点，找准突破点，奋勇争先创一流。
（二）突出作风转变。以作风转变为切入点，进一步查找和解决工作作风、工作方法、工作态度、服务效能、党性党纪等方面存在的突出问题，着力整改个别党员干部作风不实、纪律不严、执政不公、能力不强、服务不到位、方法不精、主动性差等问题，确保让群众满意。
（三）突出务实求实。围绕群众增收、农房改善、产业发展、社会保障、环境整治、综治*、民主选举等工作向群众征求意见，了解基层实际情况，听取群众真实想法，及时梳理归纳，抓紧化解落实，重点解决一批社会矛盾问题、重点*案件、突出治安问题、安全生产问题等，确保做到底数清、情况明、措施实、效果好。
三、实施步骤。
（一）全面排查阶段（9月10日前）。各单位及时部署全面小康满意度找差距补短板工作，全面解读市、区两级部署要求，统一思想认识，明确目标任务，强化工作保障，凝聚工作合力。各相关责任单位要过细排查梳理各项指标群众满意度现状以及存在问题，科学制定整改提升方案，全面启动群众满意度提升工作。
（二）聚力攻坚阶段（10月底前）。各相关责任单位要积极与各社区对接，每月坚持进村入户走访调研，梳理问题、破解难题、开展宣传。对短期内不能解决的问题，要制定序时推进方案，明确责任人和完成时限，并向群众做好解释说明工作。窗口服务单位要规范服务行为，提升服务质量；乡*办、12345政务热线要加强对群众反映问题的交办、转办和督办，督促相关责任单位在规定期限内解决好群众合理诉求。
（三）模拟调查阶段（11月底前）。乡经济发展局将会同乡农业农村局利用固定电话和移动电话用户进行小康满意度模拟抽样调查，及时掌握工作开展情况。各社区要积极引导群众从正面回答电话调查，避免情绪化，降低误差率，最大限度提高抽检样本的真实有效性。同时认真收集群众对全面小康工作的意见和建议，不断调整优化整改方案，力争彻底解决群众满意度问题。
（四）巩固提升阶段（12月底前）。各相关责任单位要将全面小康群众满意度提升工作列入重要议事日程，及时对工作开展情况进行“回头看”，对整改过程中出现的反复性、严重性、部门层面无法彻底解决的问题，要及时提请区领导会办；对满意度较好指标，要持续巩固提升，确保向区委区*交上一份满意答卷。
四、工作要求。
（一）强化责任落实。各责任单位要坚决扛起主体责任，认真研究解决影响全面小康满意度的因素，负责人要靠前指挥，亲自抓工作部署，亲自抓措施落实，亲自抓督促检查。要瞄准全面建成小康满意度的短板弱项，按照“短板抓攻坚，弱势抓提升，优势抓巩固”的工作要求，分类施策，狠抓落实。各责任单位要加强信息交流，强化协调配合，以更大决心、更强力度推进全面小康满意度提升工作。
满意医院工作计划表篇二
我院将以科学发展观为指导，深化^v^以病人为中心^v^的服务理念,以^v^提升职业素质、优化护理服务^v^为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从^v^三基三严^v^入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）加强护士礼仪规范学习。
（3）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公*、公开原则，科室评选出一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极性，从而达到提高优质护理质量的目的。
满意医院工作计划表篇三
（一）调查表以及调查结果。
（二）银行整体满意度。
根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水*，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：
1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。
2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象；而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。
3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备；自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务；atm机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。
4、我行提供的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。
5、投诉建议通道不是很通畅；补救措施不是很得当。
因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
满意医院工作计划表篇四
姓名：系别：专业：
学号：xxxxxxx。
活动场所：四川科技馆。
活动主题：科技馆满意度调查。
活动时间：1月15日-1月26日。
活动内容：负责秩序管理。
进行科技馆管理群众满意度问卷调查。
活动对象：游客（以4到16岁的小朋友居多）。
活动目的：承诺将努力发扬“服务人民、奉献社会”的志愿者精神，
以知识和智慧，为传播科学知识、繁荣科普事业，
提高广大人民科学文化素质，实践能力而无私奉献！
四川科技馆位于成都市中心天府广场北侧，处于成都市中央商务区中的文化博览区地标位置。占地面积60,000*方米，建筑面积41,800*方米。馆内常设展场面积25,000*方米。一至四楼设有4d影院、都江堰、二滩与九寨黄龙、航空航天、机器人、虚拟世界、信息社会、数学、青少年科技园、疯狂科学秀、机器人工作室等20个展区，共有600余件展品。展品集科学性、知识性、趣味性、参与性和艺术性于一体，借助声、光、电等现代化展示手段，生动形象地向公众普及科学技术知识。
四川科技馆拥有近3000*方米的室内临时展厅、近5000*方米的室外活动场地，以及220个座位的学术报告厅和可容纳上百人的多功能院士厅，为社会公众提供丰富多彩的科普临展和活动，向广大青少年和社会公众宣传推广科普知识。
从而充分发挥科普教育基地的作用，不仅对中学生具有重要的教育意义，而且展示了我国现代化建设的成就。因此，我将本次实践地点选在四川科技馆，认真当一名科技志愿者。
我从1月15日开始上岗。第一天馆长未分配任务给我，只是教我如何维持馆内秩序，让我多参观，尽快熟悉馆内设施。首先，我们参观了一楼，主要展区有天地自然展区、环幕4d影院、分形艺术展区、磁电展区等。我们发现每个展品旁边都有一个牌子，上面写着展品的具体操作方法、提出问题、原理介绍。这样的方法不仅需要我们的动手能力，还让我们思考为什么会这样，之后再告诉我们答案。这样的方式不仅解开了我们许多的疑问而且会使我们记得更牢，也能学到很多课本上学不到的东西。我们正好碰到工作人员在磁电展区进行演示实验，有高压放电演示、静电实验等。高压放电解释了自然界中雷电放电的原理，静电实验需要一位女观众配合，需要通过头发来表现静电的作用。其中我们小组的三位同学参加了其中的高压保护，站在铁护笼里面，工作人员外加50kv高压，而站在其中没有任何影响，起到了保护的作用。
其次，二楼主要展区有趣味科学院、光学展区、力学展区、计算机展区和声学展区等。吸引参观者的主要有钉床、失重镜、和虚拟足球守门员等。其中虚拟足球守门员，是将足球放到指定的位置，然后踢向球门，屏幕上的守门员会扑向你踢的球。本展品利用高精度的电脑虚拟成像技术和红外传感技术，当足球通过某一位置时，计算机系统就会将传感器收集的足球行进路线、角度等路线进行分析，然后播放出一个扑球画面。本展品展示了我国计算机的高科技技术。
再次，三楼有动手园区、测试展区、生命科学展区、航天交通展区。里面关于生命的成长历程作了详细介绍，还展示了精密的人体系统等。航天展区主要介绍了我国的航天历程和成就。
馆内参观者大部分是中小学生，还有许多学校组织学生来参观。他们带着好奇心来到这里，希望科技馆能给他们满意的答案。其中，我们对部分参观者进行了问卷调查和谈话，了解他们对郑州市科技馆的看法和意见。
根据调查结果显示：
（1）参观的人中极少数只是好奇来观看展览,90%以上的人都是对之感兴趣的。
（2）其中参观的人普遍低龄化，当问到高龄者的时候，我们发现他们并不是对科技这。
方面东西不感兴趣，而真正阻碍他们的是业余时间的问题，因为他们*时还要工作。
（3）大约85%的人认为科技馆不管是现在还是未来都应该向科普基地及休闲娱乐景点发展，因为多数人都认为既然是展厅，就应该大众化，让更多的人来了解。
（4）对于影院设施，所有人都希望在4d影院的基础上，科技馆可以再建设一个太空影院。
（5）其中60%的人对科技展览和特效电影感兴趣，30%比较热衷于科学实验，只有为数不多的10%对学术交流和其他活动最感兴趣。
我们的志愿者在科技馆主要负责秩序管理、进行相关的活动内容等，辅助科技馆工作人员的工作，其中有很多方面涉及到与游客之间的沟通交流，这就体现了我们同学的沟通交往能力。在与游客的沟通中，同学们本着为游客热心服务的态度耐心地为他们讲解，解决困难。志愿者工作7小时，中午只有午饭时间可以空闲，其它时候需要我们不停地与游客，但大家没有任何怨言，还是义无返顾地坚守着自己的岗位，相反觉得很有意义，体会颇深。志愿者们踏实的工作态度和务实的工作作风给科技馆工作人员留下了良好的影响，得到了他们的赞扬。志愿者们大方得体的仪态吸引了来自各地游人的驻足，志愿者们周到的服务和耐心的讲解，深受参观者的欢迎，称赞我校志愿者们热情洋溢，使他们在参观中学到了不少科学知识以及动手能力。通过这次特殊的实践方式，以自身行动诠释着新时代“奉献、友爱、互助、进步“的志愿者精神！
这次实践活动除了让我们知道许多科学知识外，还让我知道看展品介绍的重要性，我们不要只顾着看这个展品，多阅读一下展品介绍，它会使我们更加准确的掌握科学道理，会使我们从介绍中发现更多的科学道理。这里不仅是知识的海洋，更有无尽的乐趣。由此，我们更是意识到我们需要学的东西还有很多，更需要通过阅读参观来提高自己的阅历增加自己的知识。总之，在这次实践中，我都表示受益匪浅。
此次活动让同学们的社会能力有了一定的提升。由于此次活动是在人流量较大的科技馆内进行，同学们不免要和社会上的陌生人见面、交谈，因而使得同学们的社会能力有了一定的提升，同时开拓了同学们的视野。由于工作场所在科技馆，可以让同学们在科技馆内学到一些课本上没有的科学知识，正所谓寓教于乐，同学们在玩乐和服务的同时，学到了一定的科学知识，也增强了同学们的社会服务意识。
满意医院工作计划表篇五
薪酬是指员工从组织中获得的基于劳动付出的各种补偿，包括经济性的和非经济性的补偿。其中：经济性薪酬包括直接的经济性薪酬和间接的经济性薪酬（直接的经济性薪酬主要有基本工资、奖金、津贴、股权、红利等；间接的经济性薪酬是指企业向员工提供的各种福利，如各种保险、补助、优惠、服务和带薪休假等）；非经济性薪酬包括工作本身、组织内部环境以及组织外部特征唯员工所带来的效用满足。
薪酬公*。
公*理论是以员工的投入和他获得的报酬相比较，员工在心理上对这种比较的结果加以判断，从而在员工的心理上产生是否公*的感觉。它既包括员工与其他人的比较，也包括员工现在与过去的比较，在一个公*的环境下，可以激励员工的工作积极性。探索公*理论在现代企业薪酬管理中的应用，即是所称谓的薪酬公*，它是指员工对于企业薪酬管理系统及管理过程的公*性、公正性的看法。这种公*性是员工将本人的薪酬与企业外部劳动力市场薪酬状况及企业内部不同职位的薪酬水*进行对比的结果，它可以得到以下两种公*的表现形式：内部公*和外部公*。
薪酬满意度。
所谓薪酬满意度，是指员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态。从广义上看，是员工对其劳动所得的所有报酬的一种态度；从市场的角度看，是人力资源价格给员工造成的心理态度；从分配角度看，是企业对人力资源要素的回报是否符合员工心理的期望值。
员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显，员工就会更努力地工作，往往得到企业领导的肯定和赞赏，从而得到更高的薪酬，从而形成一个良性循环，企业可能留住更多优秀的员工。相反，则会形成恶性循环，造*才流失。员工的工作态度直接影响着生产经营的成效，而员工的薪酬满意度又直接影响着他们的工作态度。薪酬激励就是在保障员工基本生活的同时，充分激励、发挥员工的能力，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。
薪酬公*对员工薪酬满意度的影响。
员工薪酬满意度是一个相对的概念，一般认为超出期望值表示满意，达到期望值表示基本满意，低于期望值表示不满意。企业薪酬水*的确定与企业自身经营情况、企业外部环境与员工个人素质等多方面有关。要提高员工的薪酬满意度，就要对其影响因素进行分析，员工薪酬满意度的影响因素主要是怎样处理好两个公*即外部公*、内部公*的问题—也就是如何处理好薪酬公*问题。
内部公*性造成的影响。
薪酬内部公*性不够是降低员工薪酬满意度的主要原因。员工对内部相对公*的关注远远大于外部公*，员工不仅关心自己工作所获得的薪酬，更关心与他人薪酬的比较，他们会将自己的投入和所获与他人进行比较，来判断薪酬是否公*合理，当员工感觉到对自己不公*时，他的满意度就会下降。但是，薪酬与满意度联系的关键不是员工的实际所得，而是对公*的感觉。员工在实际比较时，往往高估、夸大自己的付出，低估他人的付出，影响员工做出理性的判断。因此，企业应关注员工对薪酬内部的公*感。
所谓的内部公*，就是薪酬管理中的内部一致性。这里讲的决定报酬的内部公*准则，依据的不是从事这一工作的员工个人特征，而是工作本身。这意味着组织内部报酬水*的相对高低，应该以工作的内容为基础，或者以工作所需要的技能要求的某种组合。总之，内部公*强调的重点是根据各种工作对组织整体目标实现的相对贡献大小来支付报酬。薪酬体系要实现内部公*的目标，应该至少具备以下几个特征：一是完成这一工作所需要的知识和技能越多，得到的报酬也越多；二是从事这种工作时所处的环境越不好，这种工作得到的报酬也应该越多。
外部公*性造成的影响。
员工在企业内部比较的同时，还会将自己的薪酬水*与外部同行业、同地区、类似岗位的人员相比较，如果薪酬水*低于外部市场的*均水*，员工的不满情绪就会油然而生。所以在薪酬设计时也应关注外部公*性。
所谓的外部公*，强调的是本企业薪酬水*同其他组织的薪酬水*相比较时的竞争力，这种外部竞争力关注的是组织之间薪酬水*的相对高低。很显然，外部市场环境是影响薪酬的一个重要因素，为了保持公司薪酬政策的外部竞争力，公司核心员工的薪酬水*应该高于其他公司，或与其他公司保持一致，否则公司就难以避免人才流失和企业的生存危机。有些企业骨干员工实际薪酬低于甚至远低于市场水*，企业成了人才培训中心，许多大学生、研究生在企业干两年，等到成为“熟练工”时，便纷纷跳到薪酬高的企业。由此给企业造成更大的损失。可见，某些企业的薪酬政策没有做到外部公*，失去了外部竞争力。
企业现行薪酬状况。
是如此。企业对薪酬的管理，是建立在对企业薪酬总量及结构设计上的控制来进行的，每年年末制定下一年度的工资总额预算，下年初按企业统一制定的工资总额发放目标，确定各月的发放额度。
薪酬构成。
企业目前薪酬主要由工资、规定的社会保险和住房公积金及其他的福利项目构成。
工资。工资是企业为员工支薪酬的主体,为薪酬的其它部分(如社会保险和公积金及其他福利)提供计算基础,也是员工能够最直接了解的部分,分为固定工资（基础工资+岗位工资）、浮动工资及其它补贴等,其中浮动工资是根据各月的产量而定，约占员工整个薪酬的30%。
年终奖金。年终奖金该企业薪酬分配的另一个重要组成部分。每年根据企业的利润情况，该企业按比例提取奖金，对员工进行分配。
社会保险。社会保险由养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育险和住房公积金组成。这是国家法律规定必须为职工办理的基本保险项目。
其他福利。包括企业对员工的非工作时间报酬、津贴和服务。非工作时间报酬，包括假日、节日、带薪休假、事假,以及探亲假等;津贴，包括交通津贴、节日津贴或实物、住房津贴、购物补助,以及子女升学补助等；服务，包括班车、工作服、体育锻炼设施、娱乐设施、集体旅游、食堂与卫生设施及节日慰问等。
该企业像传统的国有企业一样，在薪酬分配上趋于*均化，同一级别的员工工资差异微乎其微（单单依靠学历、职称和工龄工资的差别），不同级别间的薪酬水*差距也仅仅在个百上千元左右。
级别经理副经理主管及技术人员组长普通工人备注。
*均每月薪酬5473其中：
1、固定工资部分占70%，浮动（绩效）工资占20%，技能工资10%；
对现有薪酬公*满意度调查、分析。
本文的研究方法主要采用了实证分析的研究方法,通过对薪酬公*满意度的要素的分解，采取调查问卷的形式,通过对企业内部员工发放问卷获得原始数据(发放问卷150份,收回143份,回收率为）,对数据进行归类、整理,分析,检验，确保数据的有效与可靠性。
：企业员工对现行薪酬制度的调查情况如下：
对薪酬制度的总体评价：
满意度非常不满意不满意一般较为满意非常满意备注。
副经理52300。
主管及技术人员1221750。
组长14320。
普工42525183。
总数285539253。
对外部公*满意度调查：
满意度非常不满意不满意一般较为满意非常满意。
总数3550322310。
对内部公*满意度调查：
满意度非常不满意不满意一般较为满意非常满意。
总数2870281311。
由上述可看得出，只有45%的员工表示满意以上的，而较不满意和非常不满意的员工比例达到了55%。此外，从公*性的三方面进行的调查结果也表明，各个方面的满意度均均在34%~48%偏低。满意度调查说明现行薪酬制度存在一些问题，有必要重新设计薪酬制度。
对付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度。
员工对各类付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度不高，对现行薪酬制度中体现个人绩效、岗位价值、个人技能的不满意的为58%～69%，满意度较高的仅为6%～16%，反映出现行薪酬制度以职务、工龄等作为主要付薪因素，缺乏考核、奖金固化，以及忽略岗位价值和个人技能差异。
满意度非常不满意不满意一般较为满意非常满意备注。
副经理73000。
主管及技术人员2611620。
组长23320。
普工17251689。
总数574725129。
其他方面评价。
在对现行薪酬的结构态度、对现行福利政策的态度、岗位分析与评价和竞聘上岗的态度、对现行薪酬公*感的感受、竞争淘汰机制、对待薪酬改革的态度等方面的分析结果，满意度均在10%左右或者更低，多数员工要求对现有薪酬制度进行改革，重新设计企业的薪酬体系。
3企业薪酬存在问题及成因分析。
结合现有薪酬状况和薪酬制度，企业员工对薪酬满意度方面存在的问题主要体现以下几方面：
薪酬制度存在*均主义。
约有30%的员工都认为：现有薪酬制度缺乏公*性，薪酬分配中没有合理拉开差距，部分岗位的薪酬拉不开差距，相同岗位的工资差异较大，并且干多干少、干好干坏，在分配上得不到应有的体现，严重影响员工的工作积极性。
企业未进行科学的工作评价。
工作评价是薪酬设计的基础，评价的结果会成为确定薪酬的有力依据。工作评价的内容主要包括工作任务和责任、完成工作所需要的技能、工作对组织整体目标实现的相对价值的大小、工作环境和风险等。该企业没有进行详尽、科学、合理的工作分析，因而也无法进行工作评价。
决策过程和程序不透明。
现有工资登记对员工完全保密，透明度较低，另外，绩效考核虽然与员工薪酬挂钩，但考核分数不公开也使员工感到不公*。并且员工工资等级的确定随意性较大，并且一旦确定，长时间难以更改，容易引起员工的不满。
薪酬制度缺乏对外竞争性。
由于国企经营者收入偏低，国企与非公有制企业之间的经营人才流动出现严重失衡。国有企业几乎成为为非公有制企业培养人才的摇篮。要吸引优秀人力资源，留住明星级人力资源，必须使企业的薪酬制度在同行业中具有竞争力，这需要人力资源部门进行薪资调查，要考察同区域同行业的整体薪酬水*，如果可能的话，最好能够了解到各具体岗位的薪酬标准，引入劳动力市场价位，采用市场上劳动力供求函数所确定的工资水*。
薪酬制度缺乏对内公*性。
薪酬制度要有效发挥其激励作用有一个前提那就是建立在公*基础上，只有当人们认为奖励是公*的，才会产生满意，激发动机。该企业的薪酬结构基本上还是岗位效益工资制度。企业的经营者的薪酬与职工*均收入的差距远远低于同行标准，核心员工、关键员工和普通员工的薪酬差距较小，分配不公*，造成激励和约束作用很差。
原有薪酬制度过分依据人的行政级别。
该企业仍然与传统国有企业一样采用的是行政级别来定薪，缺乏薪酬调整机制，管理手段单一死板。在这种制度下员工想要多拿工资只有靠“熬”级别。薪酬分配过分依据人的行政级别，而与员工从事的工作岗位无关，忽略了岗位差异，挫伤了那些从事高技能、高知识、高能力工作岗位的人的积极性。在企业中，行政职务的大小、学历职称高低、工龄对工资具有决定性的影响，而对不同职位的价值重视不足。员工因为级别不同而获取不同的年底奖金，由于级别评定只与学历、职称有关，所以能力强而学历低、核心骨干会感到极度不公*，导致企业人才的严重流失。
缺乏规范化、定量化的员工绩效考核体系。
薪酬支付考核方法简单，缺乏科学的付酬计量。而作为薪酬重要组成部分的业绩奖金与员工个人的实际工作绩效的脱钩，又使得薪酬制度的激励功能缺失，业绩奖金只是被员工当作是基本工资收入的附加，失去了激励的作用。该企业在绩效考核中仍沿用传统的、以经验判断为主体的绩效考核手段，职工个人的收入与贡献大小不紧密，不同程度地存在*均主义，从而使企业的激励体系缺乏针对性、公*性、导向性，不能有效地促动员工围绕企业的战略与目标开展工作。
建立并宣传合理的公*观。
通过培训、沟通等建设企业文化的方法建立企业的公*观；通过规章制度、薪酬手册制定明确的薪酬标准，以此强化内部一致的薪酬公*观。在公*观的建设和宣传中，公司必须对“付出”与“有效付出”，“收入”与“部分收入”、“全部收入”等概念作明确地辨析，进而建立统一的公*标准。员工在工作中的一切努力是“付出”，但不等同于“有效付出”。不能把*均主义视为公*，公*最重要是体现薪的酬合理分配原则，使员工感到满意。
加强岗位评价，实现薪酬的内部公*。
岗位评价就是根据各岗位对企业经营目标的贡献，对企业中的各个岗位的价值进行综合评价，决定企业中各个岗位相对价值的大小，从而确立一个合理、系统、稳定的工作结构，开发一个工作价值的等级制度，在此基础上确定各岗位的薪酬级别和岗位待遇。岗位评价立足于岗位，从劳动多样性的角度设计薪酬，依靠价值定待遇，使不同岗位之间的比较科学化、规范化，让员工相信公司每个岗位的价值都反映了该岗位对公司的贡献。
通过科学的薪酬体系设计，体现薪酬的公*性。
公*的薪酬体系要求薪酬与岗位特点、员工个人能力素质以及实际工作绩效相关联。其中，不同的岗位对员工能力和素质的要求有所差异。员工个人素质主要包括教育、培训、知识和经验；能力是指个人素质的行为表现，主要包括分析和解决问题的能力，如计划能力、沟通能力、独立工作能力和协作能力等。从事同类岗位的员工个人情况可能不相同，能力也可能大相径庭。实际工作绩效则与员工个人努力直接相关，是个人能力素质的物化表现。员工个人能力素质以及实际工作绩效都是员工对组织的投入，应当与组织的回报相匹配。
组织在进行薪酬体系设计时应尽量使每个员工的投入与产出的比例相等以实现公*。就薪酬来说，应当存在差异，但差异必须是合理的，与员工的投入相对应的。如果薪酬差异仅仅因为员工的来源不同，就会令员工产生不公*感，产生抱怨，降低对工作的投入。
在薪酬设计的实际操作过程中，岗位与员工能力素质差异主要通过固定的岗位薪酬体现，岗位薪酬主要由员工的岗位特点、教育经历和工作经验决定。而浮动的绩效薪酬是组织对员工的努力和贡献的回报，与员工的实际工作绩效相关。
通过合理程序和有效沟通，保证薪酬公*的实现。
在实际的操作过程中，主管和员工在员工的努力程度上会存在信息不对称，岗位的复杂性也有可能使绩效的评价标准不够客观，加上过于复杂的薪酬设计会导致过高的成本，这些都可能使薪酬分配的结果有失公*。
对于这种缺陷可以通过公开的程序和有效的沟通加以弥补，尽量将不公*的分配结果所带来的消极态度和行为降至最少。具体有以下一些措施：一是给予员工选择薪酬形式和参与薪酬系统设计的机会；二是公开企业的报酬结构和计算方法，使员工了解薪酬决策的程序以判断其合理性；三是做好有关薪酬结果的沟通，对薪酬结果给予清晰、合理的解释；同时，主管在与下属沟通的过程中，应当尊重下属，礼貌地对待下属，给予下属发言权。
以绩效为导向的薪酬体系。
将员工的薪酬分为两大部分：固定工资和绩效工资。由岗位或技能决定的固定工资按付酬周期按时发放，绩效工资则是按照每次的考核结果，对照预设的达标值按比例发放。同时，一些非强制性福利、培训、精神奖励、晋升等也与绩效考核紧密挂钩。绩效薪酬可以有效地衡量员工的有效付出，将个人回报和个人对企业的有效付出挂钩，强调个体劳动的能动性，可以避免“干好干坏一个样”的不公*现象。
建立良好的薪酬公开制度。
由于薪酬是衡量企业制度是否公*的重要标准，一个公*合理的薪酬制度应该是透明的，可以通过岗位薪酬体现岗位价值、上升空间与职业发展前景，有助于激励员工的工作热情，与吸收外部人才，其作用有：一是薪酬公开可以给员工一个奋进的目标，激励员工积极向上、努力进取，攻克企业在管理和技术上的一个又一个难关，在人才育成的同时，保证企业低本、快速的发展；二是可以避免员工之间相互猜疑，影响工作情绪，有利于突出人才、留住人才、优胜劣汰；三是薪酬是一个企业对员工付出的回报，管理者要向员工表示感谢，感谢因员工的努力，保证了企业的正常运转和发展。
建立有效的监督制度和沟通机制。
引入监督机制，保障薪酬制度的有效执行。可以通过上级、同级实施监督。比如核定员工绩效薪酬时，可以采取上级建议、隔级核定的方法。这样既可避免由于上下级矛盾或过度亲密引起的过高或过低的判断；同时，隔级核定也使得管理者可以从更高层次审视该员工的绩效薪酬的内部公*性，减少有限视野下对组织整体薪酬内部*衡的忽视。当然，最好的监督是员工监督。管理者要建立沟通机制，搭建高效的沟通*台，通过访谈、调查等方式与员工进行积极地薪酬沟通，充分发挥员工的监督作用，保障公正的薪酬制度得以公正地执行。
本文研究表明，在薪酬公*满意度的两个影响因素中，薪酬的内部公*与其相关性最大，其次是外部公*。这反映了人们普遍关心组织内部的比较公*，同时也说明本次调查的对象在获得市场薪酬的能力上比较弱。
建立公*的薪酬体系，则需加强岗位评价做好组织内部公*；做好薪酬调查，及时调准薪酬水*与结构，实现与市场薪酬的有效对接；建立完善的绩效考核体系，实现员工的个人公*；通过信号传递，实现有效沟通。
[8]文跃然.薪酬管理原理［m］.上海：复旦大学出版社，20xx.
[9]巴里.格哈特.薪酬管理—理论、证据与战略意义[m].上海：上海财经大学出版社，20xx.
满意医院工作计划表篇六
随着服务型社会的进一步推进，*职能的进一步转换，公众对*公共服务质量有了更高的要求，*也越来越重视公众对*满意度的测评，通过量表调查问卷可以对抽象的满意度有更客观的了解。本调查针对上海交通大学闵行校区大一年纪部分专业学生的*满意度调查，进一步了解当代大学生对*职能满意度的测定。
1有利于了解公众需求，提高公众满意度，以大学生的角度，更具先进性。
2有利于拓宽公众参政议政的渠道，提高公众参与的意识。
3有利于及时，有效的解决民生问题，推动和谐社会的构建。
调查问卷的设计：公众满意度指标为公众安全感，公众信任，公众价值感，公众荣誉感。延生开来又包括:社会治安，社会保障，*诚信，*部门工作态度，工作效率，生活质量，文化生活，经济状况，福利，生活环境，交通等具体问题。
大学生更多的了解西方比较先进的*工作职能制度和民主思想。大多拥有独立思考的思想和批判的思维。
调查问卷结果的分析：本调查问卷共13问题，共设计100份问卷，33名女生，67名男生参与调查。现在附上调查问卷。
1你的性别()。
a.男b.女。
2你认为近几年*关于公共设施和公共服务建设是否能够做到关注百姓的利益与需要()。
a能b基本能c极少能d根本不能。
3对*公布的数据你的看法是()。
a完全相信b多半相信c极其怀疑d不用搭理。
4你对于*应对重大突发事件的处理能力的满意程度为()。
a.很满意b.比较满意c.一般d.不太满意。
5你对于*听取百姓呼声的满意程度为()。
a.很满意b.比较满意c.一般d.不太满意。
6你认为*在处理分配公*问题时是否能做到公正透明()。
a能做到b基本能做到c不能做到d不清楚。
7你认为*司法部门在处理民与官的官司问题上，是否能够做到公*、公正()。
a能b基本能c极少能d根本不能。
8你认为各级执法机关在执法过程中是否存在执法犯法现象()。
a随处可见b有时看到c极少看到d根本没有。
9你认为近年来*是否做到了经济发展兼顾环境保护，*对于可持续发展的战略贯彻是否彻底()。
a*对于环境保护十分重视，没有以破坏环境为代价发展经济。
b*对于环境保护比较重视，经济发展时会适当考虑环境问题。
c*对于环境保护虽然提倡，但是经济发展还是优于环境保护。
d*表面上说环境保护，但是在经济发展中完全不去考虑环境问题。
10你对于*的廉洁度有什么看法()。
11你对市内的治安方面是否感到满意()。
a很不满意b不满意c一般满意d较为满意e非常满意。
回答完上述几个题之后。
你认为你对*的工作还满意吗()。
a非常满意b满意c比较满意d没感觉e不太满意。
f不满意g非常不满意。
你对*未来的工作有信心吗?()。
a.很有信心b.较有信心c.一般d.没有信心。
感谢您参与问卷调查!
调查结果：女生调查结果：
满意医院工作计划表篇七
根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，在每月20—31号不定时的由院领导（罗*）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。
的服务之星有张*小红朱*陈xx方少波郭满琴罗玉娟尹满*郭远波。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有郭*。唐*（见附表）。
病人及家属的肯定。例如，20xx年x月x日至11月x日，全院共收到患者及家属的感谢信17封。其中郭*医师6封，朱*.张*各2封，郭xx*蔡xx朱桂莲内二科各1封.。在感谢信中同时感谢的医务人员有：罗xx*刘季宾罗满红张*。又例：20xx年x月至11月x日，全院共收到锦旗22面，其中外二科13面，外一科4面，妇产科2面，内一科2面，内二科1面.
今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，由于科室大，人数多，名额少，也未评到服务之星。所以还有待进一部改进和完善。
20xx年社联会员满意度调查活动总结1400字。
20xx年社联会员满意度调查活动总结20xx年x月，*共产党第十八次全国*隆重召开，我校深入学习贯彻党的*精神，提出加快推进有特色高水*大学建设的方针。为响应学校号召，促进校园精神文化建设，提高社团的办会水*，会员服务部配合社联整体工作方向，在这样一个特殊的时间里，会员服务部将对全校社团会员展开问卷调查，举办会员满意度调查活动，以“繁荣校园文化，服务会员成长”为主题，了解社团发展情况，保障会员权益。
本次会员满意度调查活动的目的与意义主要在于：
一、配合社联整体工作方向，十二月份社联刚刚完成换届工作，新一任的领导班子对社团的发展情况还不熟悉，对会员的权益是否得到保障表示担忧。工作重点正是需要及时了解社团和会员的基本情况，督导社团的发展，调解社团与会员间潜在的矛盾、冲突。会员服务部举办江西农业大学会员满意度调查活动，是内线部门配合社联*团指导和管理社团工作的重要体现。
二、会员服务部的工作职责之一就是为会员搭建投诉、反馈的*台，以便及时保障会员权益和掌握社团发展现状，为社联管理工作提供准确、及时、可靠的信息。会员服务部此次举办会员满意度调查活动，是为社联管理社团工作提供依据，是会员服务部工作职责所在。
三、会员服务部举办会员满意度调查活动，希望通过我们的调查能够及时获取社团的真实发展情况，解决会员遇到的问题，为建设美好校园贡献一份力量。
本次会员满意度调查活动是由会员服务部主办，由办公室、宣传策划部、财务监督部、学术科技部、公益实践部、语言文学部、文体艺术部共同承办的，于12月x日~31日期间举办。本次活动受到社联*团及各部门部长的高度重视，从活动的前期筹划到活动过程中都有*团和各部门部长的积极参与。
本次会员满意度调查活动总体说来还是比较成功的。从活动前期的筹划、活动人员的安排、被调查会员的到勤率、活动现场的秩序以及活动后期的寝室走访等方面均有体现。具体如下：
一、前期筹划周详、缜密，时间持续长。本次会员满意度调查。
活动是会员服务部部长自换届之后就开始酝酿初稿，经过会员服务部内部成员会议讨论并结合社联各部门部长的意见和建议形成的，后又通过*团审核通过的。可以说，其计划相当周密，面面俱到。
二、工作人员安排妥当，各司其职，有条不紊。社联各部门成。
员，上至各部部长，下至各部门副部，严格服从组织安排，认真履行各自的职责，保证了活动现场的秩序。
三、被调查会员积极配合工作，保证了活动的顺利开展，大大。
提高了我们工作的效率，减轻了我们工作的难度。
四、活动现场秩序有序，工作人员分工明确，活动有条不紊地。
进行。活动现场指引被调查人员、分发问卷人员、回收问卷人员、机动人员的高度责任心保证了活动现场秩序的有序性。
五、寝室走访过程顺利进行，保证了本次调查活动数据的完整。
性和全面性。社联成员不畏惧天气的寒冷，认真履行自己的职责，对被调查会员逐个进行寝室走访，分发问卷并回收。
然而，尽管本次会员满意度调查活动成功地举办完成了，但此次活动中难免会存在一些瑕疵与纰漏，值得我们去吸取经验、总结教训。具体如下：
一、调查时间安排不妥当，没有站在被调查者的角度去考虑。安排时间过早，与被调查者正常的上下课时间、就餐时间相冲突，导致一小部分被调查者拒绝接受调查。
二、对被调查者如何通知问题欠缺考虑，造成通知难度非常之大，耗费了人力、物力、财力，但收到的效果并不乐观。同时也使通知者萌生不满情绪，进而影响活动的顺利进行。
三、在活动后期的补充调查阶段，人员分配协调不当，造成了小范围的混乱现象。后期工作缺乏统一指挥，各成员身心疲累、心情涣散，导致后期工作的效率低下且质量不高。
以上均为本人对本次会员满意度调查活动的一些粗浅的意见与看法，如有不合理或偏激的成分出现，还请见谅。
——物流公司客户满意度调查方案。
满意医院工作计划表篇八
20xx年，售后部开展了11年客户满意度调查。本次调查针对扬州的相关客户（允许随机抽样调查）。
一、简单分析：
统计结果表明，320名客户总满意度为％，同比10年同期有所提升。对比10年情况分析可以看出：
1、客户接触我们的产品基本上都是由我们的业务代表人员电话拜访才获得的，因此说明了我们电话拜访回访是一个很成功的做法，同时也比较受客户欢迎。
2、在影响客户选购方面，客户对我们最满意的选项一般集中在质量方面，然后对公司产品比较不满意方面基本上是集中在供货速度和产品相关服务方面，这说明了我们需要再供货速度的供应链上作出改进，同时要提高相关业务人员或者后勤服务人员的服务意识。
3、在信息处理和反馈方面，从客户反映的情况来看，我们的产品出现问题之后，处理投诉情况方面，我们的业务人员的配合程度和反应速度还是比较让客户满意的，但是客户对于我们处理投诉情况的结果方面不大满意，觉得我们的处理手法与其所期望的有所差距。
二、改进的方向和措施。
针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其满意程度的改善。据此，我们将针对以下几个方面，才去相应的措施进行改善：
1、改善对客户的供货速度。对于供货速度的问题，牵涉的因素是非常广的，从原材料的供应到后期物流供应商的速度，都可能直接影响到我们队客户的供货期。因此，要比较完满地解决这一问题，关键是我们需要构建比较完整完善的物流供应链，确保供应链的每一个环节都能够不出现错漏的状况，这样子才能够保证供货的速度，提高客户的满意程度。
2、改善业务人员与后勤人员的服务意识。对于服务不到位的问题，业务人员和后勤人员的服务意识不到位，专业水准程度不够高这两个方面，是影响其服务质量的重要原因。因此，我们需要对其进行更多的培训，提高两者的服务意识和专业的服务水准，以保证我们的人员服务质量有本质上的提高。
3、针对投诉情况处理不满意的问题。对于处理结果的不满意，其中也有两方面的因素。诚然，对于客户来说，肯定是希望获得尽可能好的反馈结果，但是这往往与公司的利益会有所冲突。因此如何把握好两者的度，就需要我们好好斟酌。首先，我们需要再解决问题的过程中，多与客户沟通相关的意见，这样才能够进一步了解客户的需求。其次，在我们提出解决方案的时候，尽可能给客户多几个选择的方案，提高客户的自主选择权，这样也可能有利于客户满意度的提高。
总而言之，提高客户满意度的问题，是每个公司都需要坚持不懈地去改进的事情。这个关系到一个公司的可持续发展和发展壮大，因此我们应该要切实地重视起来，努力把公司客户满意度提高起来，成为一个让客户更加信赖满意的公司。
满意医院工作计划表篇九
(二)银行整体满意度。
根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水*，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：
1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。
2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。
3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;atm机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。
4、我行提供的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。
5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。
因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
