一键复制
知识是我们前行的阶梯，它让我们不断突破自我。学会合理运用连词可以使文章衔接自然、逻辑清晰，下面提供几个常用的连词用法。以下是一些优秀总结范文供大家参考，希望能给大家提供一些思路。
地产招商管理制度篇一
招商部各位员工相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金鼎项目的一个中坚力量。
公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步！因而，所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员，所有人应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议，请随时提出，以便及时改正。
目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。
2.主体内容和适用范围：
本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。
作息时间：
1）.招商团队实施6天工作制。
2）.节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。外地及主管级以上的可以。
攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内，休息完毕，超过三个月的不予计算。
3）.招商专员，转正后，享受每月500元的弹性绩效工资。
4）.招商部早会时间为8:45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时参加早会的每次罚款10元。
考勤：
1）.公司实施指纹打卡考勤制。
2）.项目所有员工每天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记录为准。
3）.异常出勤，填写《异常考勤附表》，主管、招商经理签字确认。
4）.病事假以经批准的请假单为准。
5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。中午加班、接待客户、调研未打卡的，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确认，早晚必须打卡。
异常考勤管理：
1）.因工作需要，临时异地办公（出差）的员工不需打卡。
2）.倒休时，必须详细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。
新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：
1）.在15日前入职的，当月出勤计算为：不享受上半个月的休息日带薪工资，下半个月的休息日计发带薪工资。
2）.在15日后入职的，当月出勤只计算实际出勤天数。
3）.中途离职员工出勤计算方式：在15日前离职的'，只计算实际出勤；15日后离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出勤天数。
4）.员工离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。
考勤相关规定：
1）.迟到：按规定上班时间计，晚到不超过30分钟定义为迟到。
2）.早退：按规定下班时间计，提前离岗不超过30分钟为早退。
3）.无故不上班，不履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视为旷工1天。
4）.迟到或早退30分钟以上视为旷工。
请假：
1）.备案登记：请假提前写请假条，必须由招商总监签批。未报送签批的，每次处罚10元。由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分的不予审批，违者罚款100元。
2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招商总监签批。未报送签批的，每次罚款10元。
休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆。
1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实行三倍薪资。
2）.婚假：由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。
3）.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，给予带薪丧假3天。
处罚规定：
1）.迟到、早退，每次罚款10元。
2）.上下班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。
3）.旷工3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。
1、在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或解除劳动合同。
2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、有任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
11、避免与客人在公共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。
13、招商办公室制定接待值班表，轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处。
地产招商管理制度篇二
职位职责:
3、起草审核相关业务合同,并负责业务沟通。与合作资源传达或下发执行要求;
4、负责处理传真等文件来行为表现函;
6、负责公司下达任务执行与督促落实;
7、参与价格系统的调整(如价目表、付款方式);
9、审核佣金金额并签字确认;
10、负责日常考勤、业绩考核、监督各办公室的工作环境;
11、负责编制各种销售报表;
12、根据客户应交楼款金额及时间表,监督催款事项;
13、协调客户关系,做好个别事件的应变处理。
14、负责各部门工作安排计划;
15、签约客户资料的确认;
16、负责售出单位的确认和审核;
17、负责售出单位认购书审查;
18、审查全体人员考勤统计表。
主要权限:
1、有对本职工作范围内合理性安排建议权;
2、有各部门人员工作业绩评审权;
3、有董事会总经理相关工作事件提醒权;
4、有销售部日常工作安排权;
5、有参与价格制定与执行权;
直接上级:营销总监
直接下级:销售人员
本职工作:依照公司销售策略进行物业的发售、销售人员及现场销售工具管理。
职位职责:
1、严格执行公司制定的物业售价;
2、规范说接待程序,监督下属的行为规范;
3、重要客户的接待应转交营销总监处理;
4、执行直接上级制定的销售计划,协助下属完成销售目标;
5、监督、检查下属员工的各项工作;
6、正确及时传达上级指示;
7、接受客户投诉并及时处理有关问题;
8、收集来访、成交客户信息,及时上报;
9、定期听取直接下属述职,并对其工作进行评定;
10、及时对下级人员工作中的争议做出裁定,并汇报上级;
11、掌握部工作情况和本项目有关销售数据;
12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理;
13、制定销售人员技能培训计划,报批后实施、考核;
14、填报下属过失报告,根据执行程序汇报上级;
15、根据工作需要调配下级,报直接上级批准后执行;
16、外线人员的管理调配,经上级批准后执行;
17、汇总拟定每周、每月销售部工作总结培养呈送上级审核;
18、定期盘点销售面积、套数等,与销售助理核实后报送上级;
19、安排销售人员对周边楼市动态进行调查,汇总分析后呈送上级;
20、预约律师行与客户签约时间;
21、关心下属思想工作、生活;
22、定期向直接上级述职;
23、对销售人员工作流程的正确执行负责;
24、对销售人员的纪律行迹、工作秩序、精神面貌负责;
25、对销售现场的卫生、物品保管、使用负责;
26、做好与物业部协调工作;
27、处理解决销售现场突发事件,并呈报上级。
主要权限:
1、有下属工作调配、任用建议权;
2、有下属奖励建议提名权;
3、有换房、更名、退房上报权;
4、有销售人员及外线人员作息时间和出勤考核权;
5、有销售人员招聘、录用建议权;
6、有了解房地产市场变化,并建议相应的推广、营销策略建议权。
直接上级:销售经理
职位职责:
1、严格执行售楼程序,规范销售;
2、严格执行行迹规范,热情服务;
3、对个人洽谈的顾客,做好售后服务;
4、对个人发生的楼盘销售,做好催收销售款的工作;
5、接受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售经理处理;
7、做好销售统计工作,填报各项规定表格;
1.营销部早会
(1)时间:每日上午8:30;
(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问
(3)内容:
当日工作的分派与布置
各环节工作问题的解决
批评、表扬
预约情况的核对
价格、控盘调整
当日广告、促销情况出处和统一说辞
销售管理细则及销售手册修改
2.营销部晚会(强销期阶段)
(1)时间:每日下午16:30;
(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问
(5)内容:
当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法
次日广告、促销情况出处和统一说辞
预约情况的核对
价格、控盘调整
今日回款确认
批评、表扬
销售管理细则及销售手册修改
特别备注:
会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。
(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。
2.项目每周例会:
(1)时间:每周一下午16:30
(2)地点:销售接待中心
(3)参加人员:
(4)内容:
一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。
销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。
客户服务工作情况
置业顾问体会--每次四人准备,营销经理点评
(5)以会议纪要形式抄送与会人员。
3.月例会
(1)时间:
(2)地点:销售接待中心;
(3)参加人员:营销经理、策划公司相关人员
(4)内容:
上月工作总结及本月工作计划
客户动向、楼盘动向、售后情况
工作计划调整和落实情况
(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。
4.业务专题会
(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员
(2)必须提前一天准备好讨论议题,并且及时通知相关人员。
(3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行情况。
(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。
地产招商管理制度篇三
一、不得在综合管理部高峰期间开会，管理人员必须服务于卖场。
二、重大的节假日、周末，超市不召开超过30分钟的会议。
三、会议上所有人员的手机必须关机或静音。
四、主持会议的人员必须事先准备好会议议题和规定会议时间，严格控制会议时间和主题，不得随意延长会议时间。
五、参加会议的人员必须作会议记录。
六、主持会议的人员委托人员作会议记录，整理后参会人员签字。
七、不能参加会议的人员必须提前向主持人请假，经同意后方可不参加会议，但事后必须认真阅读会议记录并签字。
八、会议迟到罚款10元，无故缺席会议罚款20元。
九、超市例会应包含顾客服务、提高销售、降低损耗等内容。
十、会上的决议，会后必须严格执行。对无正当理由不执行或执行较差的，给予罚款50——100元。
十一、每次会议内容，应明确传达级别。
十二、会议上的讨论，应等别人讲完后再讲，不能武断的打断别人的谈话和发言。
地产招商管理制度篇四
为规范公司管理日常工作，树立良好的公司形象，提高工作质量和办事效率，制定如下制度:
1、公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。不允许衣着暴露。保证工作服及身份标识的完整和清洁以备随时应对重大活动。
2、仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。
3、说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。
1、公司员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门主管领导请假，经领导批准后方可离开。
2、上班时间要认真学习业务知识，干好本职工作，不许乱窜办公室，不许大声喧哗，不许在上班时间做与工作无关的事。严禁打牌、上网聊天、玩游戏。
3、办公室人员不准拉帮结伙，拨弄事非，传播小道消息，争做文明员工。办公室要经常监督检查日常管理制度的执行情况。各部门应积极协助工作，对违规者和不服从者，可以按章处以罚款。注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。
4、生活区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，扔烟头、纸屑、吐痰等。
5、爱护办公设备、仪器。节约使用纸张，能用废纸打印的不得使用新纸，节约用电、用水，做到人走灯灭、人走水停。
1、招待用餐管理。各部门需办理招待用餐的，先填写《招待用餐申请表》提交办公室，由主管后勤领导审批后，持审批后的《招待用餐申请表》到出纳员取款，拿钱就餐，一餐一结。
2、除必须招待用餐的情况外，其他一律在公司食堂用餐。由承办部门报后勤主管领导批准后，由办公室通知食堂，用餐后，食堂做好登记。
3、招待用烟、用酒、用茶和礼品由办公室采购管理，根据需要从办公室领取，做好登记。
1、办公用品采购本着实用、节约的原则，实行需求审批，计划采购，每月由办公室统一购买，建帐，专人负责。
2、各部门根据实际需求填写《办公用品申请(领用)表》，每月25日交办公室，由办公室汇总后，报主管后勤领导批准，再购置发放，并建立台帐。
3、临时急需使用的办公用品由办公室报主管后勤领导批准后采购。大型办公用品采购必须报请董事长审批后方可购买。
4、采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择对口适用，质量可靠，价格合理的办公用品。必须由两人以上参加购买。
5、办公用品入库前，管理人员应认真验收，登记入帐，妥善保管，做到帐物相符;对不符合要求的，由采购人员负责办理调换或退货手续。
6、公司已配发的电脑、打印机、复印机等设备及各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修。
7、公用复印机，由办公室指定专人负责，实行打印复印登记制度。办公室应每次对打印复印的部门、人员、主题、份数和日期做好登记。
1、办公室负责对全体员工的考勤工作，并有专人做好考勤记录。
2、职工外出必须履行请销假制度，工作时间内无特殊事由不得请假。
3、不请假外出者按旷工处理，旷工期间无工资和奖金，月旷工天数累计超3天者，扣发当月工资和奖金，年累计旷工超15天者，扣除所有剩余工资和福利，清退出公司。
4、不迟到不早退，月迟到2次扣一天工资，月早退3次扣一天工资。
5、考勤由办公室每月1号负责整理报送，经领导审查后财务部门做为当月工资资金发放的依据。
1、印章在项目经营中用途非常广泛，作用很大。它表明一个单位或一个部门的合法地位，具有一定的权威性。它是项目对外联络，对内行使职权的标志和凭证。
如果对印章的认识不够，造成管理不严、滥用或被非法使用，将会给项目造成严重的经济损失。
2、公章、领导人名章应有专人负责保管，专业印章由各部门指定专人负责保管，专人印章由各部门指定专人保管;财务专用章和经理私章必须分开由专人保管。
3、印章要放在保险、安全的地方，放置印章的柜子钥匙不得乱放。
4、印章保管人外出时，由领导批准后交给指定人代为保管。
5、凡盖公章、领导人名章，必须经董事长、经理批准或授权。
6、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。
7、严禁私自带印外出，如因投标、签订合同须带印时，须经公司经理批准，印章保管人或指定保管人带上，并按规定实施使用。
1、上级机关来文由公司办公室负责领取、签收、登记。公司其他人员如有顺便从建设单位、监理办等单位带回的文件应先交由办公室统一编号、登记。
2、文件登记完毕，交经理阅批后，办公室根据文件涉及承办业务内容及部门，复印下发给相关部门进行处理，原件由办公室负责存档。各部门必须及时阅读文件并提出相应的处理工作建议(呈领导传阅、转发、制定实施细则等)报相关领导审批。
3、文件按其所涉及内容的重要程度和阅读范围，分为秘密文件、内部文件和公开文件三种。其中秘密文件指内容涉及公司及各部门的不能向外公开的资料。
4、重要文件在酝酿、起草、修改、讨论过程中，要注意保密，不能外传。
5、打印、复制秘密文件必须经过请示、履行审批、登记手续，并由档案管理人员进行操作。档案管理人员要严格按照批准的份数打印、复制，操作过程中形成的废页、清样等必须及时销毁，不得擅自多印留存。
7、文件收发是文件保密工作的重要环节，档案管理人员要按规定对收发文件一一登记，确切掌握每一份文件的收发情况和文件去向，传阅文件一律采取直传方式，由专人送阅，阅文人在《文件发放登记表》上签名后方可阅览，阅文人之间不得横向传阅。阅完和办理之后要按文书立卷，要求交本公司档案管理人员归档。
8、档案管理人员在工作调动或辞职时，必须将经管的秘密文件清理登记，全部移交清楚。移交时，要造册、清点、核对，并办理签字手续。其他人员调动或辞职时，档案管理人员要主动将其手中的'秘密文件或资料收回，以免丢失。
9、各类红头文件由办公室按照发文或收文日期及文件编号统一编号，归档。
1、厨师必须认真履行职责，熟练掌握和不断提高烹饪技术，按时开饭，无特殊情况不得晚点。
2、食堂在核定的伙食标准内坚持每天制定食谱，按食谱购买食物，定期调剂花样，做到饭熟菜香。在标准之内调节好伙食，让大家吃饱吃好。
3、优质服务，保证因工作晚回人员吃上热饭、热菜。注意了解和掌握就餐人数，尽量避免剩饭剩菜，力争不浪费。
4、食堂内外应保持整洁、卫生，无灰尘、蛛网，下水道畅通，坚持每天打扫卫生。每周厨师应对厨房进行一次卫生大扫除，彻底清理厨房各个死角的污物、保证厨房卫生、干净。
1、驾驶员要认真学习上级有关车辆管理、安全驾驶方面的规定，经常对车辆保养情况进行检查。
2、遵守交通规则，服从交管人员的管理，凡发生一般级事故主要责任在我方者，给予驾驶员经济处罚，严重事故给予辞退处理。
3、驾驶人员要保持车辆清洁，经常对车辆进行保养，使车辆处于良好的工作状态，提前做好出车准备。避免出车途中发生车况故障。
4、车辆必须定期进行保养，如需要维修、更换零部件由驾驶员提出申请，由办公室报经理批准后方可办理。
5、司机不得私自将车借给他人，否则严肃处理，后果自负。非司驾人员原则上不允许私自开车。
1、更夫熟悉所管辖范围情况
2、上班应全面检查，出现问题及时与领导联系。
3、公司与临时雇佣更夫签定合同，明确责任，更夫不履行合同，应辞退。
4、更夫对安全、防火、防盗负有直接责任，发现有违规行为，除批评教育外，承担相应责任。
5、更夫要记好《更夫值宿记录》。
为维护日常的办公秩序，进一步规范工作人员的行为，提高工作效率，特制定以下几项管理制度。
一、办公室人员和保洁员每天要搞好各股室内的卫生，保持室内地面的洁净，窗户透明干净，无死角，办公室要不定期对各股室进行卫生检查。
二、卫生间和公用设施保洁员每天必须把卫生间彻底打扫一遍，始终要保持地面、手盆、便池无污垢、玻璃镜面的洁净，室内无异味，公司地面每天要擦试，直到干净为止。
地产招商管理制度篇五
第1.0.1条为了贯彻国家安全生产的政策法规,保障建设工程的用水用电,防止事故的发生,本着安全、节约、公平的原则,规范管理,保证建设工程的顺利进行特制定本规定。
第1.0.2条本规定适用于zz集团所有在建工程。
第1.0.3条建设工程的用水、用电应遵守国家现行标准、规范、技术规程及施工合同的相关约定条款。
一、管理原则及权责。
第2.1.1条用水管理实行建设单位、主体施工单位(桩基施工单位)、各专业分包单位三级管理。
第2.1.2条建设单位负责审批建设工程的用水单位的用水申请,总水表及总阀、管的日常运行、维修、检查,水表读数的抄录,全面监察建设工程各用水单位的安全、节约、规范状况,制定并实施用水管理处罚条例。
第2.1.3条主体单位(桩基单位)直接负责管理建设工程自身及各专业分包用水安全、节约、合法状况,整个项目工程给水系统的正常运行、维修,保障工地正常用水,根据制定的用水管理处罚条例处理违规用水单位报建设方批准。
二、用水申请及审批。
第2.2.1条所有用水单位用水前必须向建设方提出申请,认真填写《申请临时用水审批表》。
第2.2.2条主体(桩基)施工单位申请用水时必须编制临时用水施工组织设计,内容包括水量计算、给水系统图、平面图、汲水、加压给水设备配置规格、型号。
第2.2.3条用水申请表中必须明确施工单位项目经理姓、水专业主管(作为抄录员)姓名及联系方式、身份证复印件,建设单位明确水专业主管。
三、用水计量及费用支付。
第2.3.1建设单位总水表对主体单位(桩基单位)直接计量,双方每月5号抄录《区(段)号表施工用水记录表》,壹式贰份,壹份存入工程档案;主体单位(桩基单位)对各专业分包单位按照《申请临时用水审批表》进行给水配接计量,并每月5号参照《区(段)号表施工用水记录表》抄录,并报贰份给建设单位备案。
第2.3.2建设单位对主体单位(桩基单位)每月计量,根据进度的申请时间累计计量扣除各专业分包单位累计用水量,加10%损耗后的用水量在《进度申请审批表》上填写施工用水量,其费用按建设单位规定单价计算,近次进度款中扣除。
第2.3.3各专业分包单位按合同约定结算时扣除用水费用,计量按主体单位(桩基单位)每月上报《区(段)号表施工用水记录表》起始读数加10%损耗计算,按建设单位规定单价计算用水费用。
四、日常管理。
第2.4.1建设单位水专业主管负责巡查总水表及管道、阀门的运行状况,发现跑、冒、漏、滴,总水表不正常运转,及时联系自来水公司修复,并且注意收集每月停水公告,知会主体施工单位(桩基单位),做好施工、生活安排。
第2.4.2主体施工单位(桩基单位)必须严格按建设单位审批的临时用水施工组织设计安装整个给水管网系统,日常做好总表后给水管网运行、维修、检查,并有书面记录,保证工地给水正常。
第2.4.3主体施工单位(桩基单位)有义务按照建设单位审批的《申请临时用水审批表》就近提供给水驳接点给各专业分包单位。参照《区(段)号表施工用水记录表》做好计量记录并且报送建设单位备案;对违反安全、节约用水管理处罚条例者有权依据条例处罚报建设单位核准后执行。
第2.4.4建设单位、主体(桩基)施工单位必须做好申请用水审批;临时施工用水组织设计,施工用水系统、平面变更审批,《区(段)号表施工用水记录表》的存档工作。
五、用水管理处罚条例。
第2.5.1未经建设单位审批擅自驳接用水者以偷水论处$20xx/次。
第2.5.2主体(桩基)施工单位未向建设单位提交《临时施工用水组织设计》,未办理《用水申请审批表》不得用水。由此导致的工期延误,建设单位按合同约定双倍罚款。
第2.5.3日常运行中发生大面积跑、冒水现象半小时内未处理,同一处漏滴五天内无处理者给予浪费水资源处罚$500/处/次,当次进度中扣除。
第2.5.4对于经建设单位批准的分包用水申请,主体施工单位(桩基单位)不给予配合就近提供驳接点,致使分包施工工期延误,按有关合同条款两倍违约金签证转扣主体施工单位(桩基单位)。
一、管理原则及权责。
第3.1.1建设工程的用电管理实行建设单位、主体施工(桩基施工)单位、专业分包三级管理。
第3.1.2建设单位负责审批建设工程中所有用电单位的申请;施工变配电所的日常运行、维护、计量管理;全面监察建设工程用电的安全、节约、规范状况;制订并实施用电管理处罚条例。
第3.1.3主体施工(桩基施工)单位直接负责整个工地的二、三级配电系统的施工、安全运行、维护、日常检查,保证施工用电安全、节约、规范,依据用电管理处罚条例处理违规用电行为。
二、用电申请及审批。
第3.2.1所有用电单位用电前必须办理申请用电手续,填写《申请临时用电审批表》。
第3.2.1申请用电容量超过50kva或用电设备超过5台以上的用电单位必须现场勘查后,编写临时用电施工组织设计。
第3.2.3临时用电施工组织设计应明确:。
一、工程情况、特点。
二、进行负荷计算、选择导线截面、配电开关、漏电开关容量、规格、型号。
三、确定电源进线、配电房、总配电箱、备用电源及配电位置、配电干线线走向。
四、绘制电气平面图、接线系统图。
五、制定安全技术措施及标准。
六、临时用电管理架构及组成人员资质、上岗证书、身份证复印件。
七、临时用电施工组织设计必须由电气工程技术人员编制,技术负责人审核,经建设单位或其委托的监理单位批准后实施。
第3.2.4《申请临时用电审批表》中用电方专业主管为日常管理及抄表责任人。
三、用电计量及费用支付。
第3.3.1建设单位仅对主体施工(桩基施工)单位在施工变配电所中实行一级配电并计量。
第3.3.2每月5号,由建设单位、主体施工(桩基施工)单位电专业主管双方就施工变配电所配电计量表抄录并确认,壹式两份,建设单位资料室存档壹份。
第3.3.3主体施工(桩基施工)单位对各专业分包单位按照《申请临时用电审批表》进行配电计量,每月5号抄录,参照《——变电所——号表施工用电记录表》格式制表记录,报两份给建设单位备案。
第3.3.4建设单位对主体施工(桩基施工)单位每月计量,用电量根据进度款的申请时间,计量累加,扣减主体施工(桩基施工)单位抄报的各专业分包用电记录表合计总量后加10%损耗,按建设单位规定的单价计费,当次进度款中扣除。
第3.3.5各专业分包单位用电费用按合同约定结算时扣除,其计量按主体施工(桩基施工)单位上报的《——变电所——号表施工用电记录表》始终读数加10%损耗计算,按建设单位规定的单价计费。
四、日常管理。
第3.4.1建设单位专业主管负责巡查变配电所的运行状况,发现有异常现象及故障时,及时联系供电局及变配电所承包商处理、修复,每月收集停电公告通知,知会主体施工(桩基施工)单位,作好工地施工、生活安排,每周组织全面检查整个工地的用电状况。
第3.4.2主体施工(桩基施工)单位必须严格按建设单位审批的临时用电施工组织设计安装整个配电系统,作好系统的运行、维护、检查并书面记录接受安监站、建设单位、监理单位的监察。
第3.4.3主体施工(桩基施工)单位有义务按照建设单位审批的各专业分包《申请临时用电审批表》及时就近提供配电接驳点,作好计量记录,每月5号报送建设单位备案;对违反安全、节约用电者,有权依据用电管理处罚条例报建设单位核准后采取处罚措施。
第3.4.4建设单位、主体施工(桩基施工)单位必须作好《申请临时用电审批表》、临时用电施工组织设计、施工用电系统图、平面图变更审批、《——变电所——号表施工用电记录表》、日常维修记录的存档工作。
五、用电管理处罚条例。
第3.5.1主体施工(桩基施工)等单位未向建设单位办理《申请用电审批表》、临时用电施工组织设计者,不得用电,由此导致的工期延误,建设单位按合同约定双倍罚款。
第3.5.2未经建设单位审批擅自驳接用电者以偷电论处$20xx/次。
第3.5.3对于建设单位批准用电的专业分包单位,主体施工(桩基施工)单位壹天内不就近提供驳接点,致使分包单位造成直接损失及工期延误,建设单位按合同约定条款签证双倍违约金转扣主体施工(桩基施工)单位。
第3.5.4对于安监站、建设单位组织的安全用电检查,发现存在严重违反国家安全强制性规范者,建设单位有权勒令停工整顿,处罚$5000/次;停工整顿所导致的工期延误按合同违约条款三倍处罚,以上罚款在近次进度款中扣除。
第3.5.5出现重大安全用电事故单位,如导致直接人生死亡,变配电所严重损毁等,处以$50000/次罚款。
第3.5.6任何用电单位退场不办理用电终结计量确认,无条件接受建设单位用电计量计费结果。
第4.0.1附件四:《施工用电记录表》。
附件五:《施工用水记录表》。
附件六:《申请临时用电审批表》。
地产招商管理制度篇六
第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。
第三条每一个置业顾问都要养成'定期收款'的习惯。
第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系,催促其按时付款。
第五条不要表现紧张感,不可摆出低姿态,例如,不可说:'对不起,我来收款。'避免有些客户拖延付款。
第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不可的态度。
第七条不可与其他公司相提并论,要有信心照本公司规定执行。
第八条不可欠客户人情,以免收款时拉不下脸。
第九条收款要诀:六心
1.习惯心
2.模仿心
3.同情心
4.自负心
5.良心
6.恐吓心
第十条尽可能避免在大庭广众之下催讨。
第十一条售前明告付款条件。
第十二条临走前切勿说出:'还要到别家收款'这类的话,以显示专程收款的姿态。
第十三条反复走访不按时付款的客户。
第十四条若客户说:'今天不方便',对策如下:问客户:'何时方便'客户回答:'三天后'。则当着客户的面说:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。'同时当着客户的面前在帐单的空白处写'某月某日再来'。届时一定准时来收款。
第十五条避免票期被拖长。
第十六条避免被客户要求'折让'。
第十七条本制度解释权、监督执行权归营销部。
第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。
地产招商管理制度篇七
有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
销售部日常管理工作。
a销售代表在规定时间内完成销售指标;。
b规范销售人员行为准则。
1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;。
2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;。
3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;。
9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;。
3.对销售人员实行售房激励金制度。
地产招商管理制度篇八
一、xx贸易城品牌登记备案管理规定：
规范xx贸易城内商户的经营行为，维护广大商户的合法权益，促进市场良性发展，特制定本规定：
（八）xx贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货，按照以下的原则进行解决：
1、已登记备案的商户优先受保护。
未进行品牌登记备案的商户，可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价的价格将商品转让，如协商不成，则未进行品牌登记备案的商户必须于三个工作日内将商品撤出xx贸易城。
2、拥有厂家（或代理商）授权委托书的优先受保护。
如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案，则拥有厂家（或代理商）授权委托书的优先受保护，另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城，或经协商以不高于拥有厂家（或代理商）授权委托书的商户进货价的'价格将商品转让。
3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护。
如果出现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案，也都没有厂家（或代理商）授权委托书，则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护，另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城，或经协商以不高于拥有厂家（或代理商）授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。
（九）如果出现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案，也都没有厂家（或代理商）授权委托书，同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间，则按以下原则进行解决：
1、xx贸易城首先进行调解，各方以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某一方出现违反该价格的销售行为，必须立即将该商品撤出xx贸易城，同时对该商户处以200―1000元的罚款。
商品撤出xx贸易城。
（十）品牌登记备案有效期截止每年春节，每年春节过后必须进行重新登记，以前登记的商户享有优先权。
（一）商户通知。
1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系方式；
2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部；
（二）商户接洽。
1、交代进场等诸项事宜；
2、《商户经营管理公约》等材料交与商户；
3、与商户相关的重要文件、制度汇编发至商户；
4、引荐工程部与商户联系有关装修事宜；
5、与保安部联系办理工卡、胸牌。
（三）店铺装修。
1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；
2、施工单位和施工人员验证登记；
3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；
4、商户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；
（四）验收。
1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收；
3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续；
（五）开业。
1、市场管理部签署相关开业申请后，商户依据开业时间进行铺货和开业；
2、市场管理部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；
3、向商户发放xx贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料；
（六）撤离。
1、招商部根据市场管理部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求：
（2）市场管理部――协同客户服务部对有关财产办理退返手续；
（3）保安部――跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜；
（4）财务部――办理相关财务手续及电脑户口终止。
（七）撤离后。
（1）各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细，汇总市场管理部处理；
（2）市场管理部给招商部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）；
（3）市场管理部把商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。
1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货；
2、符合下列条件的，必须进行商户清退工作；
（1）商户无故不按约定交纳租金较长时间；
（3）合作态度不端正，借机炒作铺位，转租或更改约定经营项目的；
（5）严重违反合同规定事项；
（6）商户主动放弃在xx贸易城的经营权的；
（7）商户有其他违约违法情况，不适宜再继续经营的。
3、商户清退流程。
（3）终止协议，由市场管理部转财务部一份，按照协议规定，财务部冻结相关押金，三个月后，无重大退货和投诉事项发生，予以结清所有款项。
（4）市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。
4、符合下列条件，须办理商品退货工作：
（1）商户申请退货；
（2）决定不经营的商品；
（3）质量不合格商品。
5、商户在市场管理部填写《物品出门单》，经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货手续。
三、商户资格审查及品质管理：
（一）商户的引进、导入应以xx贸易城的长期经营信誉为首要目标，事先经过认真的市场调查分析，严格遵守商户引理流程，严格审验品牌和商户的资质、经营信誉，逐级上报，规范合同签定流程。
（二）在商户的引进时严格把关，引进后应对商户的经营、促销活动给予全方位的支持协助，才能保持xx贸易城良好经营信誉，增值xx贸易城的无形资产。审查内容如下：
1、审查经营类型；
2、审查经济实力；
3、审查经营能力；
4、审查品牌优势；
5、审查商品风格；
6、审查商品价位；
7、审查市场反映；
地产招商管理制度篇九
3、负责客户拜访及回访;。
4、做好客户问题的回答,并热情向其推荐合适的经营场地;。
5、负责招商客户签定《预定单》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料;。
6、负责招商客户办理相关经营手续及合同的签订;。
7、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，定期对竞争对手进行跟踪调查;。
8、负责客户资料的搜集与整理;。
9、负责客户定期拜访、回访客户,并及时反映客户问题;。
10、负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作;。
11、定期对竞争对手进行跟踪调查;。
协助：
1、协助招商经理或招商主管做好疑难客户的.处理工作;。
2、协助物业部、工程部处理好客户的异议;。
3、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行;。
4、协助财务部完成客户的签约及收款;。
地产招商管理制度篇十
第一条为强化管理基础,规范公司规章制度的建设和管理,使规章制度建设和管理体系化、规范化、科学化,特制定本规定。
第二条公司规章制度建设和管理的原则为:。
(三)精简原则。根据工作需要制定相关规章制度,同一工作事项尽量在同一规章制度内规范,避免分散、交叉、重复。
第三条本规定适用范围为公司制定的各项规章制度。
各属下单位可在不违背公司规章制度的前提下,参照制定相应的规章制度。
第四条公司行政与人力资源部负责统筹公司行政系统规章制度体系的建设和管理。具体职责为:。
(一)规范及统筹公司规章制度体系建设;。
(二)规范公司规章制度体例及文字表述;。
(三)汇编公司规章制度;。
(四)掌握汇总公司规章制度变动情况。
第五条各部门负责本部门职责涉及的有关规章制度的建设、管理,具体职责为:。
(一)负责本部门职责涉及的有关规章制度的'拟订、组织实施及监管;。
(二)负责定期对本部门职责范围内的规章制度进行检讨、修订。
第六条规章制度新订、修订、废止的权限原则上一致,即负责审批制订规章制度的层级,同样负责批准修订、废止。
第七条涉及两个或以上部门工作职责的规章制度,根据工作职责或由公司领导指定一个主要负责部门牵头,各有关单位共同参与制订。
第八条涉及面较广的重大规章制度,在提交审定前,负责拟订部门应采取有效形式,多方征求、听取意见。
第九条新订规章制度的程序为:。
(二)行政与人力资源部根据公司规章制度建设实际情况,提出意见报总经理;。
(三)总经理审批同意的,由行政与人力资源部交主拟部门拟定;。
(五)意见反馈后,由主拟部门统一修改;。
(六)行政与人力资源部做最后文字修正;。
(七)报总经理办公会审议,通过后,由总经理签发。
第十条办法(细则)类。规则、守则、流程性规定,由有关部门根据工作需要拟订,经主管领导审核后,报总经理签发。
第十一条规定的修订。规定需要修订时,由原主拟部门提出修正稿,并说明修订原因,按原批准程序办理。
第十二条规定的废止。凡已有新的规定颁布,应同时宣布废除已不再执行的原规定。
第十三条规章制度的新订、修订、废止都须正式发文通知。
第十四条根据规章制度的内容确定体例。
内容较丰富的,一般采取“分章贯条”式体例,即:按不同内容,辟为不同章。章之下分条编排。条目编大流水号。
内容较简短的,一般采取“条文到底”式体例,即:全部内容分为不同条目,顺序编排。
条下可分款,款内可列项。
第十五条章、条数目以汉字数字书写;款的数目,以括弧的汉字数字书写;项的数目以阿拉伯数字书写。
第十六条规章制度的文字表述力求严谨、规范、简练。
第十七条对于重要的制度、规定,行政与人力资源部负责审核规范体例、文字表述。
第十八条规章制度内容须符合国家有关法规,公司重大规章制度发布前,须征求公司法律事务部门意见。
第十九条各部门根据。
需要及时新订、修订、废止有关规章制度。每年年底定期对职能范围内的公司规章制度进行一次全面检讨,并将规章制度变动的总体情况送行政与人力资源部汇总。
第二十条行政与人力资源部根据需要及时更新公司规章制度汇编。
第二十一条属下公司制定的重要规章制度,须向公司报批,并由公司行政与人力资源部备案。
第二十二条本规定由公司行政与人力资源部负责解释、修订。
地产招商管理制度篇十一
一、xx贸易城品牌登记备案管理规定:。
规范xx贸易城内商户的经营行为,维护广大商户的合法权益,促进市场良性发展,特制定本规定:。
(八)xx贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货,按照以下的原则进行解决:。
1、已登记备案的商户优先受保护。
未进行品牌登记备案的商户,可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价的价格将商品转让,如协商不成,则未进行品牌登记备案的商户必须于三个工作日内将商品撤出xx贸易城。
2、拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护。
如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,则拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。
3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护。
如果出现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。
(九)如果出现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间,则按以下原则进行解决:。
1、xx贸易城首先进行调解,各方以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某一方出现违反该价格的销售行为,必须立即将该商品撤出xx贸易城,同时对该商户处以200―1000元的罚款。
商品撤出xx贸易城。
(十)品牌登记备案有效期截止每年春节,每年春节过后必须进行重新登记,以前登记的商户享有优先权。
(一)商户通知。
1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系方式;。
2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部;。
(二)商户接洽。
1、交代进场等诸项事宜;。
2、《商户经营管理公约》等材料交与商户;。
3、与商户相关的重要文件、制度汇编发至商户;。
4、引荐工程部与商户联系有关装修事宜;。
5、与保安部联系办理工卡、胸牌。
(三)店铺装修。
1、工程部对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单;。
2、施工单位和施工人员验证登记;。
3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管,确保按照时间、要求完成施工;。
4、商户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案;。
(四)验收。
1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收;。
3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续;。
(五)开业。
1、市场管理部签署相关开业申请后,商户依据开业时间进行铺货和开业;。
2、市场管理部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;。
3、向商户发放xx贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料;。
(六)撤离。
1、招商部根据市场管理部(同意撤离)的书面通知,开出联系单要求:。
(2)市场管理部――协同客户服务部对有关财产办理退返手续;。
(3)保安部――跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜;。
(4)财务部――办理相关财务手续及电脑户口终止。
(七)撤离后。
(1)各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细,汇总市场管理部处理;。
(2)市场管理部给招商部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有);。
(3)市场管理部把商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。
1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货;。
2、符合下列条件的`,必须进行商户清退工作;。
(1)商户无故不按约定交纳租金较长时间;。
(3)合作态度不端正,借机炒作铺位,转租或更改约定经营项目的;。
(5)严重违反合同规定事项;。
(6)商户主动放弃在xx贸易城的经营权的;。
(7)商户有其他违约违法情况,不适宜再继续经营的。
3、商户清退流程。
(3)终止协议,由市场管理部转财务部一份,按照协议规定,财务部冻结相关押金,三个月后,无重大退货和投诉事项发生,予以结清所有款项。
(4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。
4、符合下列条件,须办理商品退货工作:。
(1)商户申请退货;。
(2)决定不经营的商品;。
(3)质量不合格商品。
5、商户在市场管理部填写《物品出门单》,经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货手续。
三、商户资格审查及品质管理:。
(一)商户的引进、导入应以xx贸易城的长期经营信誉为首要目标,事先经过认真的市场调查分析,严格遵守商户引理流程,严格审验品牌和商户的资质、经营信誉,逐级上报,规范合同签定流程。
(二)在商户的引进时严格把关,引进后应对商户的经营、促销活动给予全方位的支持协助,才能保持xx贸易城良好经营信誉,增值xx贸易城的无形资产。审查内容如下:。
1、审查经营类型;。
2、审查经济实力;。
3、审查经营能力;。
4、审查品牌优势;。
5、审查商品风格;。
6、审查商品价位;。
7、审查市场反映;。
地产招商管理制度篇十二
1、通讯费、交通费按综合部规定。
2、招待费:招商过程中,。
3、主力店代表、著名。
4、品牌商家、大客户的`招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
5、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,。
6、需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
7、礼品费:招商过程中,。
8、需要礼品派送,。
9、经主管领导同。
10、意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
地产招商管理制度篇十三
1）、招商顾问必须按规定时间上岗，不得无故请假。
2）、工作时间：9：00———18：003）、上班提前5分钟做好一切准备。
4）、周一至周五轮班休息一人，不能累积和连休，每人休息时间在周一安排出来，交回公司。
5）、客户来访或咨询超过下班时间，现场员工不得借故推迟，必须认真接待，违者扣罚50元/次。
6）、迟到：在规定时间迟到10分钟之内，第一次扣罚5元，以后每次为前次扣罚金额的双倍；每次迟到30分钟以上，扣罚10元。
7）、早退：
早退必须经公司领导批准，比规定下班时间早走30分钟以内，扣罚10元；
超出30分钟以上，扣罚一天的工资。
8）、病假、事假：
病假需正规医院的病历及假条，病假、事假不计当天工资。
9）、调班、请假必须提前一天报请公司领导。经批准后有效，否则示为旷工，每次扣罚20元。
10）、现场因工作需要而调整工作时间，员工必须服从安排。
11）、当月如无病假、无旷工、无迟到、无早退、无事假，可奖励全勤奖30元。
1）、现场员工应随时保持整洁，不乱扔纸屑及其它垃圾物，违者扣罚10元。
2）、每次接待完后，三分钟内迅速整理现场资料及洽谈桌椅、纸杯、烟灰缸，违者扣罚5元。
3）、下班后，整理好桌上的物品，违者扣罚5元。
4）、上班统一着工作制服，整洁、干净，佩带工号牌。男生不留长发，胡须及怪异发型。女生不得浓妆，不留怪异发型，异妆，违者扣罚20元。
5）、随时现场工作道具的.完好、整齐，若有损坏，即时申报公司领导。
1）、每天早、晚班（汇报前一天工作）需下班前（上班前）向负责人汇报接待情况。
2）、每周由负责人组织全体员工召开全周工作总结会。
3）、因工作需要而召开的全会有负责人安排。
1）、为保证招商热线畅通，上班时间不准打私人电话，违者扣罚5元。
2）、上班时间不准大声喧哗，嬉笑，违者扣罚10元。
3）、招商现场不准睡觉，违者扣罚10元。
4）、上班时间不得阅读与房地产无关的书刊、杂志、报纸，违者扣罚5元。
5）、上班时间不准吃零食，违者扣罚5元。
6）、上班时间不可随便离开工作桌，违者扣罚5元。
7）、每天必须做好自己的客户接待、追踪，资料整理工作，违者扣罚5元。
8）、在工作中遇到任何问题，必须与负责人及时沟通、汇报，否则一切后果自负，公司视其情节从重处理。
9）、严格以规定的流程为业务执行标准。
10）、员工必须服从负责人的工作安排，做到“先服从后上诉”的原则，视其情节从重处理。
11）、如一单业务由两人完成，具体分配情况两人私下协商解决，如由公司出面解决，须扣除提成金额的50%。
12）、公司根据开发商每月实际付款比例支付提成。
13）、客户签约时，工作人员必须在现场，如遇休息时间，则不能算为加班或与他人调班。
14）、客户饮用的纸杯，现场工作人员一律不准使用，违者扣罚5元/次。
1）、严重违反公司制度的，扰乱正常工作秩序，损公肥私，公司予以开除。
2）、拒不接受公司安排和处理方法，泄露公司机密或给公司造成较大经济和名誉损失的，公司予以开除。
3）、凡属公司开除的，公司根据情节严重程度和对公司造成损失情况进行经济制裁。
地产招商管理制度篇十四
1、负责招商部有关合同、协议的保管与存档。
2、负责招商代表在领取合同、协议时，做好领取、登记、存档等工作。
3、负责招商代表签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
4、招商代表必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。
5、《合同、协议》的签定流程：
（1）、招商代表到管理处领取合同、协议，并做好登记工作。
（2）、签约完毕后及时交回管理处，管理员应做好归档工作。
（3）、当天没有签约完的`合同、协议，下班前应交回管理处。
（4）、招商代表在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回管理处。
地产招商管理制度篇十五
1.招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2.对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。
3.培训学习时任何人不得无故缺席。
4.如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6.对于其他部门举行的`培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
7.对每个月的培训知识要定期考试一次。
8.如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
地产招商管理制度篇十六
1、制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表。
2、遵守公司上下班制度,如发现弄虚作假,予以严肃处理。
3、各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映。
4、每天中午安排人员值班,做到招商中心中午休息不关门。
5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取第二天任务。
6、招商中心现场每天至少1-2人值班。
7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司。
8、公司根据实际情况对招商人员及时调整,招商人员须服从公司统一安排。
二、招商现场管理制度
(一)、出勤管理
1、招商中心实行六天工作制
2、每天上班时间为:早9:00--晚18:00。
3、招商部门星期六、日安排人员值班。
4、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。
5、病假、事假
1、a(1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。
b(2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由经理审批。
2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。
三、纪律管理
1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。
2、自觉维护招商中心良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必须在洽谈台前坐好。
3、招商中心不得占用电话'煲电话粥',打声讯台者按公司规定处罚。
4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理,接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,售楼资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商中心的良好形象。
5、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结。
6、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的,视情节轻重,给予50-200元的罚款,严重的辞退。
7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处。
8、招商员用餐必须在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。
10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣。
11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。
12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映,每天的工作必须下班前向主管人员汇报。
13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。
四、客户接待
招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬'同心同力,勇于奉献'的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下:
1、以进门都是客为原则界定客户。
2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询,应由原招商员继续接待。
3、由老客户引荐新客户,应视为同一客户。
4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。
5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。
五、客户登记
招商员认真做好客户接待和咨询纪录。
1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况,客户的问题和要求;招商员接待客户除公司统一登记外,应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。
并要及时归纳,整理,个人不能解决的,交招商主管人员解决处理。
六、培训
1、培训是联络工作人员感情,提高工作效益的有效途径,所有招商人员须认真对待并严格考勤,违反此规定公司给予处罚。
2、培训时,招商员须积极配合,提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。
3、培训课程安排
第一课:详细介绍公司背景,在公众心目中的形象;公司的目标,包括项目推广和公司的发展目标,确立招商员对公司的信心,讲解招商人员的行为准则。
第三课:讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案,询问客户需求,期望等掌握客户心理。
第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的程序及注意事项。
七、市调管理制度
1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。
2、在市调过程中,招商人员必须认真负责,不允许偷懒,不允许敷衍。
3、在市调过程中,招商人员必须正确的记录下市调的内容。
4、在市调过程中,招商人员必须注意个人安全,不要引起不必要的纠纷。
5、市调结束后,市调人员必须填写市调报告,把当天市调的结果上报部门经理。
八、出差管理制度
招商人员由总监安排出差。
1、出差所有的费用标准按公司标准。
2、出差途中不允许办理私事,否则按公司规定处罚。
3、出差途中不允许用公款游山玩水,否则按公司规定处罚。
4、在出差途中如工作需要延长时间,须及时上报主管部门批准。
5、出差的费用报销不允许弄虚作假,所有的费用按集团公司规定报销。
6、结束后必须向部门领导汇报结果,提交出差报告。
需制定的表格:
2、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示)
3、电话联系登记表(
横表无法在本文件中显示)
4、工作汇报表
5、租赁合同条件表
地产招商管理制度篇十七
1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。
4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。
11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。
外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以'失踪'时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。
11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客'而造成误会。注:'积极'与'抢客'之间只是一步之差。牵涉'抢客'的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。
20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处理,轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元),重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定。
21、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。
22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。
23、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
24、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。
25、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
26、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
29、不应参与商铺
炒作或私人行为。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
32、未经公司许可,不得私自代客转让铺位。
33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。
34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。
35、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
四、招商费用管理制度
1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。
2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的.招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
五、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或着名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:
(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
六、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表:
一)男性:服饰
1、必须穿着统一制服(西服);
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;
3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;
4、穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;
6、上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;
7、衣袋中不要多装物品;
8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性:容貌
1、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;
2、不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。
二)女性:服装
女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高
鞋;
女性:装饰
1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;
2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;
3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;
4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;
6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;
7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;
8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。
三)整体要求
在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热
情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;
办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语:
1、站姿:
1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部:微笑、目视前方
3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。
2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3)、当客人到访时,应该放
下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
3、动姿:
1)、行走时步伐要适中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反'八字脚'。
3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。
6)、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势'您先请'。
7)、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说'对不起',待客人闪开时说声'谢谢',再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。
9)、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间'三轻'即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
1)、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。
2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4)、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6)、在客人讲话时,不得经常看手表。
7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9)、在他人后面行走进,不要发出诡
