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偶尔我们需要暂停一下并思考一下我们的方向。写一篇较为完美的总结需要我们注重细节，注意字句的选择和排列的顺序。总结范文可以为我们提供一些写作思路和参考，帮助我们写出更好的总结。
丑到极致的美篇一
李梦茹。
《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及icare模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。
极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。
作者在讲述icare模式前，首先讲述的是怎样建立关系。要想业务成功，归根结底要建立关系。长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。icare模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。客户就会变成回头客。
如何建立关系？
知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为x先生/女士或职务更合适。
下面分享极致服务的icare模式：
1
i―idealservice理想服务。
即坚持服务至上，真正满足客户的需求。每个行业对服务都有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户解决问题。
2
c―cultureofservice服务文化。
任何一家公司的文化都应建立在一个共同的愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的.影响。另外，建立服务文化要从内部入手，激励优秀者。
3
a―attentiveness专注。
一个组织一旦确定了服务愿景，下一步就是明确自己的服务对象及其所需，了解客户及其喜好。客户分析能够帮助企业了解其服务对象的不同种类，以及他们的具体喜好，这样他们可以确保满足每个顾客的个人需求，同时不断提高其服务水平。
4
r―responsiveness回应。
对客户做好迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关。要在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。
做一个好的倾听者、处理复杂问题、关心客户都是回应能力的一部分。客户表达诉求时，可以不说话，而是点头表示你在聆听，或是重复表达客户的意思和他们的感觉，让其感到你在认真听他们讲话。
大多数不高兴的客户其实只是希望把问题解决掉，你的工作就是要尽快找到解决方案。一定不要和他们争吵，仔细听他们说的话，尽量满足他们的需求，不要与用户对立，如果问题不能短期解决，也要让用户觉得你在关心他们。
5
e―empowerment赋权。
在工作中，对某些事物拥有绝对控制权，或者，虽然有些事情超出你的控制范围，你却可以对它产生更多的影响力，例如你的决策权、领导的信任或者领导是否会听取你的意见反馈。向领导谏言、积累与工作相关的知识、想方设法解决问题等都是赋权的表现。
按照icare模式对照我们的现场投诉处理服务工作，差距的确较大。直面客户的投诉处理人员一般是我们第三方优化或代维人员，我们对其服务的管控主要落实在考核层面，激励较少，可能会出现不考核就不进步的情况，没有想方设法解决问题的动力。此外，日常对投诉问题点分析较多，对用户分析较少，了解用户心理，针对用户的真实诉求（寻求解决问题、抱怨、炫耀、索要好处等等）优化口径，进一步提升投诉处理满意度。
总的来说，我们仍需要在服务愿景、客户分析、客户回应方面进行提升，努力为用户提供更为优质的服务。
（文：李梦茹）。
丑到极致的美篇二
2、生活的温柔总会哒哒哒的跑进你怀里的。
3、宇宙中有数不清的繁星，你不是繁星，你是我的近在咫尺。
4、我在你的世界练习降落，不谈金钱、权利和性，只开着一扇干净的窗户，折射低飞的阳光。
5、你是我历经千山万水也要相见的人
6、晚风轻踩着云朵，晚霞在贩售快乐，银河在背后靠近我，我与星辉一同陷入沉沦。
7、幸福本来就是一个求仁得仁，各得其所的过程。
8、这个世界上，有些人有多冷漠，有些人就有多温暖，希望你总会遇到那些温暖对你的人。
9、第一眼就喜欢的人，真的会喜欢很久很久。
10、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人一起走在街上。
11、人心存善良，更应懂自保。
12、希望你和你爱的，都是内心足够坚定，灿烂又温柔的存在，山川湖海，春秋冬夏，日复一日，让你觉得足够美好。
13、如果我穷得只剩下生命，就让我用生命去爱你。
14、我会攒一些关于浪漫的碎片，然后拼起来送给你
15、温馨，这是一种无比美好的感到，每到夜晚，我都憧憬家里的温馨，小时候的温馨是父母给的，未来的温馨我盼望-是自己经营的，我爱好那种平实的淡淡的温馨的幸福，温和的灯光，暖暖的房子，饭桌上香喷喷的饭，平和的语气，温顺的眼光。
16、我想送你一个让你非常喜欢的礼物，可是邮递员不让我待在纸箱子里。
17、写了五行关于火的诗，两行烧茶，两行留到冬天取暖，剩下的一行，留给你在停电的晚上读我。
丑到极致的美篇三
一路走来并不寂寞，而我走的寂寞。
粉李如雪，夏荷似夏，朱叶静泣，枯雪执守。
这一刻回眸……。
竟是樱花雨落，忆湿罗裳。如清禾所言，幼时只爱那清淡飘若的美好。觉得那娇妍到极致的玫瑰香味浓郁近乎浸染的桂花香，那鲜若凝脂，朱若血泣的中国红极至庸俗。而当瘦时光细流过指缝，却艳羡那份热烈，珍惜那份极致，想要醉于那份浓郁的温暖。
我曾说……。
我不喜极致，极悲极喜，极贫极富，极丑极美，极香极臭。
我曾说……。
我喜清浅，浅淡的野花缀满山谷，灰蓝的夏夜湛空下轻撒欢语，清咧的山风中做一枚残叶，掬起溪流浅浅的笑涡。
可此刻，我更渴望一种极致。我想我是一星火，俏皮的跃于小小的灯芯后，可以像烟花一般，在绚烂的至点后，奔向一地的冰冷，然后无悔的在铁锈斑斑的火烛中燃烧我的旧时光。我想我是一朵花，一朵野草从中的野花，在生命的起点，我可以存在的那般清浅。
心中落落，茫茫无知的钻出我的芽，探出我的叶，发出我的蕾。可我的生命中亦需要一个盛夏，让我在最纯粹的时光里，最干净的阳光里，最酣畅的大雨中，最亘古的祝福下，最坚强的对美好和幸福的信念前，晕好我的每一缕色，绽放我的每一瓣颜，我要在寒冬的雪冢中含笑怀念我极致的绽放。
我想我可以不辜负，我可以不背叛，我可以不懈怠，我可以不害怕，我可以不怯懦。
我想我可以勇敢，我可以坚强，我可以真挚，我可以奔跑，我可以迎向最炙热的阳光。
我想生命如花，极致绽放。
哪怕我处于黑暗，行于荒泽，困于沉雾，闭于深谷，我依然渴望。因为我爱我，我爱我的梦想，我爱我的自由。
丑到极致的美篇四
我们置身于一个迅速变化的时代，生活节奏越来越快，竞争压力越来越大。面对这样的现实，我们不禁思考：人生的极致究竟是什么？是追求财富名利？是追逐权势地位？或许，每个人对于极致的定义都不尽相同。然而，无论怎样定义，心得体会是我们在追寻极致过程中所得到的宝贵的财富。
第二段：极致实践的反思。
在追求极致的道路上，我不断地尝试、实践。来自身边的劝阻、挫折和困难一度让我迷茫和动摇，但每一次挑战都是一次重新审视和思考的机会。我深刻意识到，追求极致需要持之以恒的努力和不断的自我超越。而这过程中的反思，使我明白极致的实现不仅仅是达到某一目标，更是一个不断修正、完善的过程。
在追求极致的路上，我不断探索和积累，终于逐渐体验到了极致心境的美好。当我全身心的投入、专注做一件事情的时候，那种超凡脱俗、入境随意的感觉让我陶醉。无论是写作、绘画还是运动，只有将心思完全融入其中，才能达到一种极致的境界。这种感觉让我感到自己与这个世界融为一体，仿佛能与时间和空间产生某种奇妙的共鸣。
第四段：极致充实的内心世界。
追求极致的过程中，我发现它凝聚的不仅仅是技能的深造和专业知识的拓展，更是对内心世界的探索和充实。我敢于面对自我，勇敢承认不足，以此来不断提升自己的能力和境界。极致的探索需要前进的勇气，需要坚强的意志。只有不断挑战自我、突破自己的极限，才能真正感受到极致带来的满足感和成就感。
追求极致不仅仅是个人的追求，它对于整个人生的意义和价值也是无可估量的。极致心得启示我们，生活不只是为了填补而生，我们要有所追求，给予自己以激励和奋斗的方向。人生因为追求极致而变得更加丰富多样，我们不断进步，不断超越自己的同时，也为他人带来了正能量和启发。因此，我们要在追求极致的路上坚持不懈，不断精进自己，用心得体会指引生活的方向。
结尾。
在这个变幻莫测的时代，极致心得体会成为了我们前进的动力和坚持的信仰。无论在追求职业生涯的高度，发展技能的广度，还是追寻内心的深度，我们都能在极致中获得更多的成长和满足。正是因为有了极致心得的精神，我们才能不断向前、不断超越，不负时光。希望每个人都能通过自己的努力，获得极致的成就和满足，让人生焕发出更加绚丽的光彩。
丑到极致的美篇五
前不久，我赴上海黄浦区蓬莱二小挂职访学。这所学校有近百年历史，虽然不能与上海的一些一流名校齐名，但我仍心向往之。在到蓬莱二小之前，我悉心准备了一些研究资料，希望就学生评价制度改革、三类课程开发、小班化教学等热点问题与该校教师进行交流，并学习该校的经验。
然而最初的观察令我大失所望：蓬莱二小拓展性课程、研究性课程的开发平平淡淡，学生评价改革缺乏亮点，课题研究也无过人之处，总之，看不到特色项目和亮点，也感受不到上海二期课改的浓浓气息。可令人疑惑的是，截止到4月份，该校一年级新生报名人数已远远超过计划数，校长轻易不敢接外线电话。
在接下来的几天里，我开始感受到蓬莱二小的与众不同。
细节1：课间很少有孩子追逐打闹，孩子们脚步轻轻，讲话轻轻。
细节2：每天降国旗时，只要国歌奏响，在教室里扫地的三五个孩子马上就放下工具行礼。
细节3：中午在教师餐厅用餐时，听不到教师大声讲话。只有窃窃私语，我们这几个外来的“大嗓门”只能压低声音。
细节4：每天下午3点30分后，教室里基本清空，但很多教师办公桌旁都围着三五个学生，教师在给他们补课。
细节5：上班期间，在教师办公室，很少有人闲聊，大家都在埋头工作；在校园内，教师也是步履匆匆。
细节6：下午5点一到，值日领导便开始“清场”，无论是教师还是学生都必须离校。
细节7：当我们提出听课要求时，校长说：如果听随堂课，你们可以随时走进任何一个教室；如果听研究课，你们就到多媒体教室。
细节8：多媒体教室每天都有人上课。
在随后的日子里，我每天主动问、专心看、细细想，渐渐的，我触摸到了蓬莱二小的脉搏。
蓬莱二小关于一日常规管理的记载共有四页，涉及八大方面，每天有两位行政人员和一位教师负责。一天中，这三个人基本没有坐下来的时候。扎实细致的常规管理是他们提高教学质量的基石。
蓬莱二小实行大循环教学，避免了教师出现短期行为的可能性，前文提到的教师主动补差便是例证。
该校的校本教研以年级为单位，每个年级的主要学科都有一位领衔教师研究大量的日常教学中的小问题，所以多媒体教室天天都有教师上研究课。这样做，提高了常规课的教学质量。因此，校长才有胆量让我们听随堂课。
领导下午5点钟准时“清场”的目的是促使教师潜心研究课堂教学，提高课堂教学效率，不打时间战、疲劳战。因为学校及时“清场”，所以，教师在上班期间才会步履匆匆，注重提高工作效率。
学校每个月都会举行各种学科竞赛，对课堂教学质量进行动态监控。
学校制定了体现“多劳多得、优劳优酬”的激励措施，如，实行星级教师制、实行低职高聘和高职低聘、设立特别贡献奖等，通过外力促使教师全力投入教学工作。
我认为，蓬莱二小备受家长青睐的原因是负担不重、质量较高。而更令我钦佩的是：他们在大潮涌动、浊浪排空的课程改革中没有随波逐流，跟风追潮，眉毛胡子一把抓，而是有取有舍，紧紧抓住常规性的教学质量管理不放松，把它做到了极致，使学校发展进入了新的境界。
在课程改革的大背景下，学校需要改革的方面很多，与其样样抓样样都抓不好，还不如找准当前学校发展的一个突破口，集中精力做实、做精，把简单的事情做到极致，即便某方面暂时做不到位，评不上奖，那也无妨。只有这样，学校才能一步一个台阶，稳步发展。
丑到极致的美篇六
8、被世间宠溺被妥藏被抱紧
9、只要和你在一起腮红都用不着了
10、公主殿下的任务呢就是天天开心
11、欢迎先生您走上爱我这条不归路
12、你满船的烟波也是夜里的星河
13、你要不要接受我这个甜蜜的麻烦
14、听风与凤窃语看漫天熠熠星辰
15、你是我历经千山万水也要相见的人
16、夏天的海边有冰淇淋口味的海风
17、想你一次，星星就多了一颗的样子
18、没能遇见你，小裙子都觉得怀才不遇
19、路过山水万程祝自己与温柔重逢
20、夏日里的遗憾一定会被温柔秋风化解
21、你携缓缓月色而来雪也好似温柔弥漫
22、你那么温柔走两步风都会甜一点
23、世事千帆过，前方终会是温柔和月光
24、环游整个星系找不到比你更亮的星星
25、山水落你眉间痴长缠绵望尽了也是一眼
26、每朵云的下落不明每盏月亮都不知所踪
27、少女的征途是星辰大海而并非烟尘人间
28、可见那惊鸿一瞥，误入眉眼，喜欢多年
29、生活的温柔总会哒哒哒的跑进你怀里的
30、我惊羡人间烟火花开满偏偏走不到月圆
31、有些人能感受雨，而其他人则只是被淋湿
32、我希望路过的风，也能转个圈的去拥抱你
33、多庆幸，你是我领略万物后，仅存的心动
34、你风尘仆仆走向我，胜过所有遥远的温柔
35、你背负着世界，我想做你低头能见的野花
36、你眼中倒立的星河烂漫，笑着带着皎洁的月光
37、这个星球偶尔脆弱，而我也偶尔，想与你沉没
38、我对你是招摇过市明目张胆溢于言表的喜欢
39、我喜欢在夜色中拥抱你因为夜色温柔而你更甚
40、如果世界对你不温柔可以让我试试做你的世界吗
41、如果你见到有人没有笑，那你就给他们一个微笑
42、你真可爱，我说时来不及思索，而思索之后，还是这样说
43、新的一年不打算做宇宙的爱人，我只想做你一个人的小甜饼
44、所有晦暗都留给过往从遇见你开始凛冬散尽星河长明
丑到极致的美篇七
1、你别凶了，哄哄我。
2、我觉得真心喜欢一个人，而他又不是名花有主，你不一定非要放弃的。
3、我想送你一个让你非常喜欢的礼物，可是邮递员不让我待在纸箱子里。
4、喜欢现在这样的日子，有冲劲，有盼头，虽然偶尔很辛苦，但也知道努力往前走就会有出口，日子苦涩，但偶尔也有小惊喜掉落。
5、我不会温柔不会撒娇我跟你说留下来的时候你别嫌弃我不会说话你就留下来好不好。
6、遇见你的那天，樱花开满南山。
7、一定要优秀，堵住悠悠众口。
8、你眸海温涟藏山高水远我的人间。
9、疲惫的生活需要一个温柔的梦想和一个久违的你。
10、星星掉进海里糖果掉进梦里而你掉进我心里。
11、生活中的不期而遇，都是你努力后的惊喜。
12、心中总是贪恋着阳光的温暖，有你的味道，熟悉而温柔。点点过往，缠绵缭绕，盘踞在心间，在时光的回眸中，凝结成最暖的光华，透过你宠溺的目光，穿越时空，在每个孤寂的夜晚与我耳鬓厮磨，一首歌百听不厌，不知，是因为歌词太美，还是那里面有我们的痕迹，我不知道。
13、在我一生最奢侈的事，就是在途中与你相遇，然后相濡以沫。
14、即使徒劳，也要让这徒劳发生。
15、如果世界对你不温柔，可以让我试试，做你的世界吗？
16、写了五行关于火的诗，两行烧茶，两行留到冬天取暖，剩下的一行，留给你在停电的晚上读我。
17、你风尘仆仆走向我，胜过所有遥远的温柔
18、天边会有晚霞就像晚来的你满眼笑意。
19、路遥天长，我是咫尺星光。
20、我爱你！因为我昨晚梦见上帝对我说：对十个长得像猪头的人说我爱你。不然会变成猪头，以你的长相当然排在第一位，所以我爱你！
21、食一碗人间烟火，饮几杯人生起落。——《一个人流浪，不必去远方》
22、一想起那些将要见到的人，将要做完的事，将要成为的自己，就觉得未来可期，来日方长，人生真漂亮。
23、过不去的坎别再放在心上，忘不掉的人也该告一段落，新的征途上，愿从今往后的你，别爱得太满，别睡得太晚。
24、唯有南山与君眼，相逢不改旧时青
25、尘埃落定时，时光里却仅有你，只愿许一世的温柔，自此不离不弃；从此一诺千年，愿心灵的时光，将永远停留在那清香的时刻；让痴心的心扉，妖娆多情的妩媚，于轮回的桥畔等待…待共醉西楼，执手相握；待西窗剪烛，绕指柔情；慢慢轻许，一千年的等待，你不来，我不去；你不走，我不老！
26、烟雨归尘，星月归你，我归山川湖海，也归你眉眼笑意。
27、天气突然变凉，故事也该翻篇
28、所以，真实的世界里，没有折中选项，要么出众，要么出局。折中的选项，让世界变得复杂，甚至让人迷茫，你可以表达这种思想，但你千万不要相信，你总要站一边，要不然就更迷茫。
29、年少时的喜欢简单也纯粹，听闻初雪想要与你分享，遇见撩人的暮色，想要一同共黄昏。就连喜欢的歌，也想要你能听见。目光追逐着的那个你，就是我全部的.心事。
30、在一起太早或太晩，都不行。那时的我喜欢那时的你，如今的我依旧喜欢你，可我喜欢的是那时的你。你看，你不是那时的你，我也不再是那时的我，感觉不能重来，错过了时机，就再也没了机会。我想把我所有的人生故事都分享给你听，可是你听不进去。我所有的沉默背后都有无数的话想告诉你，可是你也不会懂我的欲言又止。
32、世人皆如满天星，而你却皎皎如月，众星捧月，唯你最耀眼。
33、在人流中，我一眼就发现了你。我不敢说你是她们中最漂亮的一个，可是我敢说，你是她们中最出色的一个。
34、想看的山海湖泊日落星辰，遇见你那天都有了着落。
35、只要还有一点记忆，一点机缘，一个故事就会永远永远。
36、你好好发光，我好好努力，你万丈光芒，我努力跟上。
37、你是怎么做到不喜欢我的，能不能教教我，我也不想喜欢你了。
38、我想你现在应该在忙吧，我只是想对你说这段话的前三个字而已。
39、等春风拂尽人间长留，你要记得和心上人去白头。
丑到极致的美篇八
何为极致？它是指在某个领域达到最高点，追求卓越的极限，无人能及的境界。极致体验往往能够带给人深刻的感受和心灵的震撼，使人对生活和世界有着全新的认知。不管是在艺术、科学、运动、生活还是工作上，极致都是人们追求的目标。在追求极致的过程中，我们能够收获到无数的心得和体会。
第二段：极致体验，是一次与自我对话的旅程。
追求极致的体验往往需要我们在行动中与自我对话，与内心交流。在艺术上，我们需要与绘画、音乐、文字进行灵魂的对话，感受艺术家的创造力与独特视角。在科学上，我们需要与实验、观察、逻辑进行深度的对话，去揭示万物的奥秘。在运动中，我们需要与自身的身体、力量、技巧进行默契的对话，去挑战极速、极限、极寒。而在生活和工作中，我们需要与自己的激情、信念、热爱进行深沉的对话，去追求事业的至善至美。
第三段：极致体验，需要付出坚持和努力。
要达到极致，需要我们付出坚持和努力。对于艺术家来说，他们需要不断地创作和钻研，如同一头执着而热爱的野兽，追寻着自己的独特艺术之路。对于科学家来说，他们需要不断地开展实验和研究，如同一名好奇而勤奋的探险家，勇往直前地寻找着科学的真谛。对于运动员来说，他们需要不断地训练和挑战，如同一颗永不言败的勇士，冲向着自己的极致。对于每个人来说，在生活和工作上，我们都需要不断地做出努力和付出，向着自己的目标迈进。
第四段：极致体验，是一种心灵的升华。
极致体验不仅仅给了我们物质层面上的满足，更重要的是它给了我们精神层面上的享受。当我们达到极致的时候，我们的心灵得到了一次真正的升华，我们的人生也因此得到了一次真正的提升。在极致的时刻，我们会感受到无比的快乐和满足；在极致的时刻，我们会明白追求之外的重要；在极致的时刻，我们会更加珍惜生活中每一个瞬间。
第五段：极致体验，是我们人生中的一笔财富。
在追求极致的过程中，我们积累了很多宝贵的财富。这些财富并不仅仅是物质上的，更多的是精神的，是我们在追求极致中所学到的一切。我们学会了坚持不懈、激情奋发、勇于挑战；我们学会了自我反思、与自己对话、成长进步；我们学会了尊重每一次机会、珍惜每一次经历、感恩每一次收获。这些财富会伴随我们一生，指引着我们继续追逐梦想，追求生活的极致。
总结：
极致心得体会是一次与自我对话的旅程，它需要我们不断地付出努力，追求卓越与升华。在这个过程中，我们能够获得物质和精神上的满足，同时也积累了人生中宝贵的财富。通过追求极致，我们拓宽了自己的生活视野，提升了自身的品质，也更加珍惜每一个瞬间。极致心得体会是一种人生的财富，它指引着我们不断追逐梦想，追求更高的境界。
丑到极致的美篇九
laegendaryservice thekeyistocare。
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯・布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。
作者：肯。布兰佳（kenblanchard） 凯西。卡夫（kathycuff） 维基。哈尔西（vickihalsey）。
内容简介：本书故事中主人公凯尔西・杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
第一章：令人沮丧的交易。
凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。相信用户再也不会光临。
通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。
第二章：有趣的课程。
凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体kpi指标，我想这些是我后面工作中要推进的。
教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。dd通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。
本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.态度友善。在顾客感受的她的服务后，她自己也很开心，她与教授讲，这是她工作以来的最愉快的一天。
第三章什么是极致服务？
极致服务的定义：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。
文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。工厂的6s管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在公司年会上，谈及如何提升到10s,另外的4s为，节约、习惯、服务、坚持。6s也好，10s也好，都可以从现场的细节上抓到很多关键细节，最后一个坚持，不光要做好，还要持续改进，坚持做下去，进无止境。凯尔西在本章最后的总结很好，卓越的客户服务才是业务打开成功之门的钥匙。
第四章变革的催化剂。
在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。也许作者想要表达的就是，此封表扬信就是他们企业的内部变革的催化剂。
本章还进一步通过凯尔西与祖母去诊所的过程，感受到服务人员的爱心与热情，原来论据的负责人爱丽丝原来也是商学院毕业的，将极致服务用到了诊所的服务中去。凯尔西感到意外又惊喜。文章中祖母的一段话很是令人赞叹：孩子，要知道，当你全心全意对待别人时，别人也会对好。把帮助别人当成自己工作的一部分真是太好了。无论生活如何改变，这种态度对你有益。
第五章理想服务（i:idealservice）。
本章开始讲icare的.服务模式，第一个就是理想服务：坚持服务至上，满足客户每日需求。教授要求学生讲案例。
案例1:汽车警示灯亮了，到4s店换机油，但维护人员却说，警示灯有问题，机油还可以使用英里左右，分文未收，令顾客很满意，终于明白这家店的生意为什么这么好。
案例2:凯尔西遇到一位男顾客要买一个吸尘器给夫人作为生日礼物，通过委婉的方式，并成功说服男顾客改变主意，购买了水晶花瓶以及一副很漂亮的手镯。她作为服务的提供者实现了理想服务。
案例3:凯尔西预约了认为比较时尚的美发店，时间为上午10点，但当她到达时却未得到相应的报务，而且时间还要让她再等待很久，这让她很恼怒，发誓永远不会再去这家店。
案例4:在诊所与亚历克斯讨论用户服务：其实就是关心理解顾客、客户、病人，或者任何其他的服务对象。为他们着想，让他们高兴。
个人理解：学会换位思考，做到理想服务。
第六章服务文化（cultureofservice）。
本章中，文章开头讲到：任何一家组织的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。
服务文化：促进构建以服务客户为重点的环境。
第七章专注attentiveness。
专注：了解客户及其喜好。
客户分析：内部客户及外部客户。
案例：小酒吧，汉克通过研究客户的习惯，根据对象的不一样，分析他们需要点什么。从而达到客户的需求。
教授：请大家记住，对客户专注不仅是发解每位客户及其个人喜好，并且要注意你给他们留下的印象。你们或许听过第一印象的重要性。
有趣的是，研究显示，事实上你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素。在一次交易中，如果从一开始你的表现一直都很好，但就是最后与客户互动时让他感觉不好，那么客户会抹去之前所有的愉快记忆，觉得整个经历都很差劲。
案例：凯尔西与祖母在诊所遇到仔细服务的过程，通过沟通交流，祖母喝了绿茶并被提醒是否要加水的过程，令他们感觉很开心。
第八章回应能力responsiveness。
对客户做出迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关。
回应能力。
在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。
当花时间去倾听时，你应表现出对客户们的关注。看着他们的眼睛，保持微笑，真诚地关注于客户及其想法。将回应能力付诸行动。
案例：祖母收到诊所的生日贺卡，且在诊所得到服务人员的认真倾听。生日贺卡这件事显然远远超出了客户的期望，但这真是诊所关系这一价值观的完美体现的好例子。
回应能力案例：凯尔西带祖母去坐观光巴士，票是提前买好的。在观光车上让导游协同让大家向这位“女孩”打招呼，祝她生日快乐，真是一个完美的体验。
在我们得到用户的指令或要求后，除了基础应该满足的需求外，我们还应该有其它的回应能力，从上述的案例中，回应的方式及途经有多种。
第九章赋权empowerment。
采取积极行动，实现服务愿景。
一线员工得到的赋权越多，外部客户就会越高兴，因为他们的需求会更容易得到满足。给员工赋权，最终的受益方将是客户。
通过学习关心客户的重要性，以及如何建立以服务文化为核心的企业。
凯尔西，想想过去几个月，你是怎么主动向我提建议，积极改善这里的。你确实很好地诠释了“关心”二字。正是因为你的服务顾客精神，我们部门才会取得这样的成功，我才会得到ceo的注意！如果不提拔你实在是不合情理。
本店的极致服务文化团队建设好后，我们可能派你去其他分店，帮助他们建立团队，并培训所有的团队负责人。
通过员工调查发现：我们发现我们的内部客户，也就是你们，普遍感觉自己为公司做出的贡献没有得到认可。ddd其实可以分开讨论，原因，真的还是本身有些内部客户的回应是错误的，有的是人云亦云。
外部客户：有时也没有感觉被重视。dd实际企业情况如何，大家可以谈谈感受。
教授说：“因为一线员工直接接触顾客，因此，对于一家企业来说，每天通过一线员工了解顾客想法，从面是提高服务是件非常重要的事情。最好的企业会想办法把员工的反馈意见，无论好坏，都传递到高层领导那里，而管理层可以据此做出决策。这一简单流程对一家企业成功到关重要。”
好消息：有的企业学习了icare模式后，掌握了付诸行动的知识和技巧。
坏消息：大多数公司止步于此，没有制定和执行可持续的发展计划，促进员工坚持使用这些新的技巧。
企业需要一个人，最好是一个团队，负责不断帮助员工坚持使用该模式。
知识dd行动dd效果dd-监督。
一切源于关系。如果每个人都努力创造和维护一种以培养关系为核心的企业文化，这里既包括内部客户关系也包括外部客户关系，那么企业一定会受益。
服务文化小组成员的另一项工作就是在小组例会上，与大家分享他所在部门的极致服务进展情况，并汇报该部门如何将新的服务愿景付诸行动。
第十章六个月后。
公司悬挂起了服务愿景和价值观标语，在大家的共同努力下，有了共同的服务愿景及价值观，这样的愿景及价值观是由下而上的总结与改善，高层及时的反馈与持续改进的结果。
每个企业都可以从本书中得到很多知识，并付诸于实施。
丑到极致的美篇十
人生漫长路，事事难预料，为何有些人走得坦荡荡，为何有些人走得惨兮兮？成功地十种极致境界，对与错，是与非，要用心体味并平静地实行，努力了，不见得成功，但，不努力，永远不会成功。
一、忍：忍字心头一把刀。人间炼狱，若能忍一时之苦，忍一时之快，忍一时之气，忍一时之痛，忍之余平心静气，仔细分析，乱中取理，闹中成事，方能做到不乱马脚，明眼处事，施施然而马到功成。
二、学：学海无涯苦作舟。无论书本知识还是社会博学，都应时时向学，刻刻好学，要知道，知识是第一生产力。学并不是抱着书本看，而是眼到之处，耳听之时，脑袋就要自动自主的接受新知，并消化吸收，知识的保有量可是与成功成正比的。
三、看：看似浮华却为空。意即看到的不一定就是本质，要观察，时刻都在观察，表象的`东西往往都是能反映到本质的，若观察力为零，则不能正确掌握事物本质，不能正确掌握事情发展方向，对于成功，那就是夸夸其谈。
四、想：想尽人间天下事。思考，面对发生与未发生的事情，要深刻思考，阐述根本，究出主因，挖出缘由，吸取教训，取精华弃糟粕，取长补短，方能蒸蒸日上。
五、思：思己之过方成才。反思，不可不做的一件事。反思的过程中才能知道自己的弱点，要害，不足之处在那里，加以改正，加以完善，不断地进步，进取，成功就会指日可待。
六、悔：悔意终将毁自己，凡事三思而后行，但若做了，就不要后悔，路是自己选的，事是自己做的，一旦后悔，必将击败自信，然而，后悔不同于反思，前者是一味的自责自疚自愧，后者却是在自我批斗中进取，请分清两者，后悔必自毁！
七、悟：悟中方能得正道，提高领悟力，凡事揭开表象看真谛，领悟各种真理，不受外界干扰，影响，悟出个中真谛，方能悠悠于正道。
八、感：感恩时刻随身伴，要有一颗感恩的心，随时随地对受过的帮助恩泽感怀在心，小的帮助恩惠，虽然不足以打动一个人，但却是如今社会难得的礼物，怀揣感恩的人，能做到对人事物的包容，有容乃大，成功之重中之重。
九、善：善心分给身边人，对待朋友，周围的人，要善良相向，人心肉做，久而长情。切莫逼人入枯井，迫人入山坳，要知道风水轮流转，凡事给别人留条后路，也就是给自己留条退路。
十、动：人们说：树移死，人移活。一树上吊不死人。前进实在不行，不防退一步而后进。看似是失败了，其实，人生没有失败就不会有成功，成一时之功，也不会保永远之恒。其实每种成功与失败都是相对的，没有绝对的失败，因为当你失败时，你收获了别人没有经验，那是用任何东西都换不来的。
丑到极致的美篇十一
〖见字〗第694期。
“青史几番春梦，红尘多少奇才，不消计较与安排，领取而今现在。”今天给大家分享的金句来自宗璞的《素与简》，人生就起落是寻常，浓处如酒，淡处如梦。
01。
海棠虽美，只是无香，古人认为这是一大憾事。若是无香要扣分，花的美貌也可以平均过来了。再想想，世事怎能都那么圆满。
02。
不知何时，那棵朱砂碧桃的满树繁花也已谢尽，枝条空空的，连地上也不见花瓣。别的花也会跟着退场的。有上场，有退场，人，也是一样。
03。
时间会抚慰一切。
04。
秋天是有成绩的人生，绚烂多彩而肃穆庄严，似朦胧而实清明，充满了大彻大悟的味道。
05。
母亲的爱护，许多细微曲折处是说不完，也无法全捕捉到的。但也就是因为有这些细微曲折才形成一个家。这个家处处都是活的，每一寸墙壁、每一寸窗帘都是活的。
06。
小说是作者灵魂的投入，是把自己搅碎了，给小说以生命。而且我要表现的不只是我自己，是一个群体，一个时代。
07。
花和人都会遇到各种各样的不幸，但是生命的长河是无止境的。
08。
美是最高的善。
09。
10。
写小说，不然对不起沸腾过随即凝聚在身边的历史；写散文，不然对不起流淌在胸间的万般感受；写童话，不然对不起眼前光怪陆离的幻象；写短诗，不然对不起耳畔琤变化的音符。我写，因为我有；我写，因为我爱。
