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通过总结，我们可以发现问题，并提出改进的方案。写总结时，可以借鉴一些写作技巧，如使用比喻、排比等修辞手法。在这里，我整理了一些精选的总结范文，供大家参考学习。
六一母婴活动总结篇一
4月25日为第32个全国“儿童预防接种日”。为进一步提升公众对预防接种工作的信心，激励全民支持疫苗接种，保障儿童健康,确定“预防接种守护生命”为今年儿童预防接种日主题。预防接种作为预防和控制传染病最经济、有效的手段。通过疫苗的预防作用，可以切实保障广大儿童身体健康，有效防止相应传染病的发生和流行，以达到最终消灭疾病的目的。
预防保健人员走进社区贴近居民进行宣传，对儿童家长的提出问题耐心讲解，做到了妈妈课堂般的讲解。
疫苗接种在提高个体免疫水平的同时，也会提高整个人群的免疫水平，有助于群体免疫屏障的形成。预防接种是防控传染病的`根本所在,这次宣传也让家长们充分认识到了这一点。
任晓旭教授曾特别强调：“家长一定要带孩子到有资质的正规接种点接种疫苗。在接种疫苗时，要如实告知预防接种医生儿童及其家族的过敏史、以及近期的健康状况，以便预防接种医生可以更加科学地做出能否接种疫苗的判断，减少不良反应的发生。接种疫苗之后，不要马上带孩子离开接种点，一定要停留30分钟，目的是观察是否有突发不良反应，确定无反应再离开。预防为先，正确认识预防接种知识，捍卫儿童健康成长”。
另外，还有一些二类疫苗，是一类疫苗的替代，为避免重复，没有在文中列出，例如五联疫苗、ac-hib三联疫苗、acyw135群四价流脑疫苗等。家长可以根据需要，自行选择哦!
我们社区卫生服务中心常年备有二类疫苗为：hib疫苗、水痘疫苗、ac-hib三联疫苗、手足口(ev71型)疫苗、acyw123群四价流脑疫苗;乙肝疫苗(儿童成人都能用)、hpv(宫颈癌)疫苗、流感疫苗(儿童、成人型)需要说明的是流感疫苗为季节性疫苗，每年9月份以后接种。
通过此次宣传活动，不仅提高了家长对儿童预防接种的正确认识，扩大了免疫规划工作的社会影响，而且还为预防接种工作打下了良好的基础。
六一母婴活动总结篇二
（一）一年来，本人能认真学习马列主义、xxx思想和xxx理论，贯彻xx大和xx大三中全会精神，积极实践“三个代表”，在思想上积极要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务。主要情况汇报如下：
一、在思想上。
认真学习xxx理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会xxx的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上。
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力，x月参加总局组织的业务考试，成绩良好。
三、在作风上。
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的贡献。
（二）有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
六一母婴活动总结篇三
1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。
4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；
6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。
7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元；
11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款；
15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。
10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售。
二，薪酬奖罚制度。
1，店员试用期定为1个月薪酬为底薪xx。
2，店员过了试用期薪酬为底薪xx+销售提成xx。
3，每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
4，薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。
5，试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。
6，每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放每月15号发放基本工资，第二月2号发放除基本工资外的其他工资。店员若是中途辞职须提前1月告知，反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。
三，工作日及假期制度。
1，店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。
2，周六和周日无特殊情况不批准假期。
3，无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需要再请事假将在下月假期中。
扣除。
六一母婴活动总结篇四
这次出差主要去了浙江地区宁波、台州、温州、丽水、绍兴等地级市场，根据这次市场开发情况针对各个区域作出以下总结：
在客户选择及市场的开发过程中，很多客户对于产品的性价比都有不同的认识，通过款式，面料，价位去衡量一个品牌，特别是一个新的品牌，只有选择一个适应企业发展的经销商才能使一个品牌在这个地区更加长久。
台州市场商业主要在路桥区、椒江区，其中主要商业市场结构以零售店面为主，商场很少，针对各个区域市场分析如下：
及合作方面的具体内容。
椒江区商业区主要集中在十字马路，中山路，但孕妇装及宝宝店比较分散，分布在解放路和商业街，孕妇装专卖店很少，主要融入到宝宝店中，很多老板对孕妇装不是很感兴趣，主要由于产品的款式和价格不能够很好的吸引客户，另外就是产品的服务，由于宝宝店经营的物品较多，孕妇装没有形象的展示以及专人的主推，所以销量很差，很多老板也都失去了信心，但都表示在展会上会考察一下，根据秋冬货品情况及价位做出选择：
温州孕妇装市场主要分布在五马街、仓后街、蝉街商厦及妇幼保健院（第三人民医院）附近，温州市场孕妇装相对比较集中，但竞争很激烈，十月妈咪以及本地品牌仙娉莱、韵佳麒都有很多家专卖店，店面形象及货品展示都十分到位，在仓后街蝉联商厦有很多从四季青拿的低档品牌从事零售兼批发，对市场冲击很大，另外孕妇装在宝宝店内的销售占到很少的比例，只有少量客户有意向在展会上选择一些品牌合作：
丽水商业区以晶都步行街、百货大楼为主，孕婴市场相对比较少，主要集中在妇幼保健院附近的灯塔街及中东路上，只有一家孕妇装专卖店（孕之彩），其他品牌妈咪时尚坊、贝儿森、仙娉莱都分布在宝宝店内，在市场走访的过程中，有个别客户以前在杭州也接触过我们的品牌，但由于当时的产品给他们的感觉虽然面料很不错，但款式风格比较普通，不是很新颖，后期在展会上会进一步的了解，有希望合作：
绍兴孕妇装市场主要分布在妇幼保健院附近的中兴路、东街以及新建路、劳动路，整体市场比较保守，其他品牌很难进入，很多客户都以自身现经营品牌为主，对其他品牌没有合作意向，一方面是十月妈咪和仙娉莱这样的专卖店，另一方面像很多宝宝店附带销售孕妇装，价位偏低，品牌也不需太多，很多都在杭州四季青拿的货，因此短期内新品牌的进入需要通过其他渠道方式，展会挖掘或者是其他地区客户推荐相对更易介入：
通过以上几个地区的市场开发及和客户的沟通了解，对浙江部分地区孕妇装行业市场及对公司后期品牌运营做出以下总结及建议：
都以专卖的形式体现出来，其中沿海地区宁波、温州等地很多专卖都属公司直营形。
式；其余品牌如妈咪时尚坊、添吉、君心等都以宝宝店的形式出现，但销量都不是。
很好，主要由于宝宝店经营品种居多，相对服装区域如果面积太小品牌不能很好展。
示出来，面积太大又占空间，加之不能专人介绍主推，所以很难走量，因此很多宝。
绍也不是很到位，很多孕妇没有耐心一一去挑选，相比之下专卖店的购物环境和专。
业的人员介绍使孕妇消费者比较亲睐。
趣，产品也就很难在终端展示出来，无法和消费者接触也体现不了品牌的价值，建。
议公司在定价策略上做出调整，例如现在吊牌价250元，给加盟商价位折112。
元，给代理商价位4折100元，建议零售价折212元；可调整为：吊牌价上调。
为270元，给加盟商价位4折108元，给代理商折95元，建议零售价8折216。
元，在品牌占据一定的市场后，结合公司成本及客户销售情况可在每半年提升一次。
六一母婴活动总结篇五
一般总结会分为四大部分大致如下：
一、第一部分一般来讲对上一时段的工作概述，如：自某年某月以来，我从事某某工作至今等等，现将这段时间工作情况总结如下。
二、第二部分大致是对具体工作的分项概述。如业绩销售情况等等。
三、第三部分一般是提出近期工作中遇到的问题，及解决办法。
四、对上述各项内容进行总结，并对下一步工作提出自己的看法。
我国城市新生儿用品家庭月平均消费达900元多元。
联合国有关组织亦发表报告称，婴幼儿用品产业是21世纪的朝阳产业。2003年，中国人均国内生产总过超过1,000美元，居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品的支出能力和水平不断增长。
加上城镇大多数家庭现在只有一个孩子，婴儿食品，婴儿玩具，婴儿服装，婴儿护肤品，婴儿药品和保健品，婴儿教育，每一类都是一个巨大的市场。
这不仅为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。这也正是近年来包括衣、食、住、行、智力开发等婴幼儿用品市场逐步增长的内在动因。
六一母婴活动总结篇六
20**年5月15日是我国第20个“防治碘缺乏病日”，今年的主题是“科学补碘，保护智力，成就梦想”。为进一步动员社区居民共同关注和参与碘缺乏病防治工作，广泛宣传碘缺乏病防治知识，xx区健康促进中心联合龙池街道社区卫生服务中心在龙池街道龙池花园社区开展“防治碘缺乏病日”宣传咨询活动。
此次活动中，工作人员向广大社区居民宣传科学补碘的同时，突出主题重点和形势的灵活多样，对碘缺乏可影响胎儿的脑发育，造成不可恢复的智力障碍，食用碘盐是公认的安全有效补碘方式等知识做了详细宣传。活动现场悬挂宣传标语1幅，免费发放宣传画册30余份，宣传资料120余份，现场咨询50余人次。
通过此次宣传，提高了社区居民抵制无碘盐的防范意识。进一步加强对碘缺乏病的危害性、食盐加碘消除碘缺乏病的重要性的宣传，使之家喻户晓，深入人心，收到了良好的效果。
为进一步加大科学补碘宣传力度，引导辖区群众合理补碘，5月7日晚上，晓塘乡卫生院社区办组织医务人员利用自己的休息时间在月楼村老年活动室开展了防治碘缺乏病主题宣传活动，现场通过发放宣传材料、展示碘盐样品、解答群众咨询等方式对在场群众进行了健康教育宣传，让群众了解什么是碘缺乏病、如何去区分加碘盐和非碘盐、怎么去正确的使用碘盐。
宣传过程中，该院社区办主任李双燕医师通过与群众面对面交谈，发现有些群众对于科学补碘存在误区，其中持“我们是沿xx市，不需要补碘”观点居多。李医师耐心的向在场群众解释：碘在人体内含量极微，但却是必不可少的营养元素，而且需要每天补充。海产品碘盐含量虽然丰富，但无法满足人体的正常需要，食盐加碘是最经济实惠安全有效的补碘方式。
随后，该院社区办医务人员还为月楼村60岁以上老年人、慢性病患者进行了测血压、血糖等项目的体检，以便及时更新居民健康档案。
20**年5月15日是我国第18个“防治碘缺乏病日”。今年的宣传主题是“坚持科学补碘，预防碘缺乏病”。我校以防治碘缺乏病日为契机，围绕主题周密部署、精心安排，在县教育局统一领导和学校领导及广大师生的积极参与下，采取了内容充实，灵活多样的形式，积极宣传我国碘缺乏病防治工作取得的成就、宣传碘盐对保护人民健康、提高民族素质的重要性。唤起全社会对碘缺乏病防治工作的支持，进一步提高了全校师生及当地居民对防治碘缺乏病知识的知晓率，取得了良好的效果。
5月13日到5月18日，我校利用校园广播、宣传板、致学生家长的一封信等形式宣传了什么是碘缺乏病、碘缺乏病的`危害及怎样预防碘缺乏病。此次活动以关注碘缺乏病治疗，提高人们意识为重点，让全体师生乃至当地居民都关注西部贫困人群碘缺乏病的治疗，普及了碘缺乏病防治知识，进一步增强了群众对碘缺乏病“早期发现、早期诊断、早期治疗”的意识。.
5月16日，在我校多媒体教室组织学生观看了电视台有关栏目播放的防治碘缺乏病专题访谈节目。学校领导进行了《坚持科学补碘，预防碘缺乏病》的专题讲座。每个班级又结合宣传工作要求，上了一节防治碘缺乏病健康教育课，让学生认识到本地区是缺碘地区，碘缺乏影响智力和生长发育，介绍我市全民食盐加碘的防治经验、成果、人群碘营养状况、防治知识及防治重点等。要求学生向家长宣传食用碘盐是预防碘缺乏病的有效方法，让家长购买和食用碘盐。保证宣传活动不走过场，确保收到实效。并由学校向家庭、社区辐射。
活动中，使用如下宣传口号：
1、坚持科学补碘，预防碘缺乏病！
2、全社会共同努力，持续消除碘缺乏病！
3、消除碘缺乏病，共享健康人生！
4、科学补碘，持续消除碘缺乏病！
5、防治碘缺乏病，保护母婴健康！
6、食用碘盐是最好的补碘方式！
7、缺碘影响孩子智力发育！
8、坚持食用碘盐，享受健康生活！
9、净化食盐市场，保护群众利益！
10、扶贫先增智，增智先补碘！
11、食用合格碘盐，预防碘缺乏病！
12、食用加碘盐，健康全家人！
13、坚持科学补碘，共建和谐社会！
总之，在5月15日“防治碘缺乏病日”前后，我校根据上级工作要求，开展了一系列碘缺乏病防治知识宣传与普及工作，让更多的人认识碘缺乏病危害，掌握碘缺乏病防治知识，切实提高居民户合格碘盐食用率，以保护人民健康、提高民族素质，活动开展取得了实效。
六一母婴活动总结篇七
婴幼儿用品市场总概《中国人口统计年鉴》中相关数据表明：中国0-3岁的婴幼儿共有7000万人，其中城市0-3岁的婴幼儿数量为1090万人，月收入在1500元的家庭其孩子月消费额为532元(不含医疗及其它特殊消费)。另根据国家xxx公布的《2002年经济和社会发展统计公报》中公布的人口年出生率为。中国大陆0～3岁的婴幼儿约7000万，其中城市0～3岁的婴幼儿数量超过1200万。从人口普查市场资料分析得知我国城市新生儿用品家庭月平均消费达900元多元。
再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费，中国大陆的婴幼儿用品市场每年将超过1000亿元的市场规模。20xx年11月15日，十八届三中全会讨论并发布了《xxx中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，其中正式提出“启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”。一时间，“单独二孩”政策到各界关注。“启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”之后，我国每年将很可能会增加200万新生儿，这些新生儿将为我国婴幼儿产业打造一片新“蓝海”。
联合国有关组织亦发表报告称，婴幼儿用品产业是21世纪的朝阳产业。
20xx年，中国人均国内生产总过超过1,000美元，居民生活水平显著提高，对婴幼儿产品的支出能力和水平不断增长。
加上城镇大多数家庭现在只有一个孩子，婴儿食品，婴儿玩具，婴儿服装，婴儿护肤品，婴儿药品和保健品，婴儿教育，每一类都是一个巨大的市场。
这不仅为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。这也正是近年来包括衣、食、住、行、智力开发等婴幼儿用品市场逐步增长的内在动因。
第二部分：实地调查综述。
一、调查地点贵州省贵阳市云岩区文昌南路46号金牛店(亨特国际对面)。
二、具体面积459平方米。
三、本店经营婴儿服装.婴儿洗涤用品.婴儿哺乳用品.婴儿礼品.玩具.童车.1-4岁童装.童鞋等。
四、经营特点中高档产品。
六一母婴活动总结篇八
品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家孕婴店，所以要时时注意自己的一言一行。
妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、营业员工作职责。
遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密;。
积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》;。
与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料;。
保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;。
收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长汇报;。
收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报;。
处理好与同事之间的人际关系，互相配合，保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;。
参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;。
每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
三、营业员的服务标准。
“一信”
相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。
“二专”
对工作和学习，我们专心;对销售和服务，我们专业。
“三笑”
每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。
“四满意”
我们要做到：(顾客)看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。
“五声”
在接待工作中要做到有五声：
打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。
“六能”
能处理协调好同事、消费者关系，解决日常问题;。
能了解市场，了解我们的竞争对手;。
能做好自己的工作职责，做好本店的形象维护;。
能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者;。
能做到每日的销量最大化;。
能够“每天都在进步”。
“六会”
我们要做到六会：会包装、会算帐、会做报表、会识别xxx、会安装、会简易维修(护)商品。
第二章营业员职业规范。
一、形象规范。
1、着装：上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。丝袜没有破损，鞋面清洁;。
2、头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起;。
3、耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体;。
4、双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指;。
5、口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物;。
6、面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉;。
7、鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张;。
8、口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观;。
9、站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上;。
温馨提示：弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙痒，会破坏女性的形象哦!
二、待客规范。
1、等待顾客时应避免事项。
双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上;。
弓背弯腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、窃窃私语、晚手机等;。
评说顾客，抱怨工作、上司或同事。以亲属或朋友长时间聊天。
2、主动接近顾客时应避免事项。
让顾客等太久，大摇大摆的接近;。
不说“有什么可以帮到您”，也不做其他善意的表示;。
在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近顾客，并向顾客进行推销。
3、接受顾客询问时应注意事项。
不用否定型，而以肯定型语句说话;。
表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句;。
在自己的责任领域内说话;。
不用命令型而用请求型语句;。
不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题。
4、与顾客沟通应避免事项。
言语粗俗，不用敬语;。
随便使用方言;。
表示出焦急的状态或表现出心情不好、疲倦的状态。
三、作业行为规范。
维持服务仪容整洁(温馨提示：可在上洗手间时检查、补妆);。
见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及店长道歉;。
上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向店长请示报告;。
不与人争吵，更不能打架;。
严格遵守作息时间;。
爱护商品、设备、器具;。
随时维护卖场的环境整洁;。
接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列;。
制作pop广告要实事求是，决不能虚拟“原价”引起顾客误解;。
商品盘点做到“诚实、认真、仔细“，不弄虚作假;。
价目卡要如实填写，以免误导顾客;。
任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为;。
按时参加统一的培训和考核，不无故缺席;。
不对外泄露公司相关机密;。
第三章、日常工作规范。
一、营业前的准备工作。
提前20—30分钟进店：更换工作服、整理自身仪容仪表(对自己说：“我真漂亮”);。
做好商品和卖场的清洁工作;。
检查、准备好商品：复点过夜/交接商品、补充货架商品;。
检查商品标签：是否有货有价、货价相符、标签齐全、货签到位;。
准备销售用具;计算器具、包扎用品、剪刀、裁纸刀、笔、票据、帐表等;。
完成了上述工作后，如果还未到营业时间，请利用这段空余时间学习、充实商品知识。
二、营业中的销售及辅助工作。
热情周到接待顾客，积极介绍商品，为顾客当好参谋和顾问;。
积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展会员;。
缺货时及时要货、调货，到货后及时收货、拆包、验收、记帐;。
整理商品并及时陈列到货架上;。
商品变价后制作价签;。
卖货后及时登录销帐;。
交接班时清点货帐及做盘点准备;。
掌握卖场忙闲规律，积极主动、认真负责;。
温馨提示：绝不能因手头上有其他工作或有公司领导视察工作而怠慢顾客。
三、营业即将结束前后的工作处理与准备。
清点商品与助销、促销用品;。
结帐并及时补充货品;。
清洁、整理商品与卖场;。
各项报表完成及提交;。
做好卖场与商品的安全防范工作;。
温馨提示：不能因为营业即将结束而马马虎虎对待顾客，应该耐心接待好最后一位顾客。
第四章会员发展。
一、重要性及目的：
孕妇、产妇、新生儿妈妈是我们最重要的目标顾客，如是能让我们遇到的每一个孕妇、产妇、新生儿妈妈都成为我们会员，我们就不愁销售业绩不好。而且，公司在会员服务上想得十分周到，给顾客的服务优惠项目多，所以，相对的会员顾客回头率会特别高。
温馨提示：发展会员是营业员最重要的工作之一，大家好好努力哦!
二、会员发展方法及途径。
在卖场宣传动员顾客办理会员卡。
拜托老会员介绍新会员;。
在业余时间、上下班上派发《会员申请表》给目标顾客;。
其他的有效途径。
温馨提示：如果你在发展会员上特别有成绩，请向你的店长申请特别奖励，别忘啦!
三、会员申请表及填写须知。
宝宝出生日期与预产期只填其中一项;
填写时请字迹工整、清晰;。
新会员资料应及时交给店长，在销售日报表上要注明消费会员卡号;会员权益及优惠详见公司《会员管理办法》或会员卡。
四、会员维护。
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对店面产生信任度和亲切感；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由销售主管具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。
五、温馨手机短信——会员促销小诀窍。
方法：给申请会员的顾客发送手机短信息，字数在70个以内，促销的效果非常好。
操作方法(举例说明)：
对于申请成为我们的会员又有消费的顾客，可以在当天或第二天编写短信：欢迎您成为我司的会员，谢谢您的惠顾，期待您下一次光临，落款xxx孕婴店。
在新产品推荐期、季末打折时，可挑选一些积分比较高的会员，编写通知信：您现在的积分为***，我店于**时间新到一批产品或**至**时为季末低价打折期，我们欢迎您前来选购。落款xxx孕婴店。
重大节日或店庆/新店开业等，编写短信：**节日/**店庆，我店于**至**时间有**优惠或抽奖活动，欢迎您前来购物，咨询电话****，落款xxx孕婴店。
温馨提示：导购们可发挥创意，试着在手机上编写不同内容的短信息发给顾客，例如感谢顾客购物类、邀请顾客参加活动类、妈妈育儿知识类、宝宝小笑话类，这就是“爱心感动顾客”。
所以，在填写申请表时，记得请求顾客填写手机号码哦。
第五章、销售的基本技巧。
一、销售服务流程：
第一步恭迎宾客。
标准操作：
——然后退站一旁(以不阻碍宾客看货为宜)，留意、观察顾客的需要及反应。
标准语言：对于不同的顾客，我们会有不同的迎接/问候方式。
——第一次光顾的顾客，我们可说：“您好!欢迎光临***，有什么可以帮到您吗?”
——对再次光临的顾客，我们可以说：“早上好，欢迎光临***，x先生/女士，您来啦。我们这刚到xxxx可以看看。”
标准体语：点头微笑(这一点最重要)，目光接触，语气热情，作邀请手势;。
温馨提示：埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情，顾客对我们的第一印象就会很差。
对人的第一印象：
55%是来自于肢体语言„„微笑。
37%是来自于声音。
8%是来自于说话的内容。
第二步接近顾客。
初步接触应找合适的机会，吸引顾客注意，用与朋友倾谈的亲切语气与顾客接近，创造销售良机。
服务标准。
——保持微笑，目视客人;。
——站立在适当的位置上，让顾客看见;。
——与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助;。
——随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近;。
——与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。
与顾客初步接触的最佳时机：
明显的迹象：
——先前来过一次的顾客再度回到店面时;。
——顾客主动寻求导购员帮助时;。
——顾客好象在找某种商品时。
隐性的迹象：
——停足;。
——一直注视着某个商品时;。
——用手触摸某个商品时;。
——开始翻找价格牌，查看规格型号时;。
——顾客抬头寻找营业员时。
怎样有效地把顾客引入对话以获取信息呢?
方法一：恰当地提问是接近顾客的好方式，例如：“有什么可以帮您?”“您怀孕几个。
月了?”“您的宝宝多大了?等”;。
方法三：赞美与之产生共鸣，例如：顾客正在端详某个商品时，我们可以说：“您真有眼光，它的款式设计是很有创意的，昨天xx名人带着宝宝来就买了一套。”(认同顾客，自然可以和她产生共鸣。)。
第三步试探(了解顾客的需求)。
服务标准。
——注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有趣;。
——向顾客推荐产品，观看顾客的反应;。
——询问顾客的需要，注意仔细聆听顾客的意见、想法，不要打断顾客的讲话;。
——对顾客的谈话作出积极的回应;。
——了解顾客对产品的要求，要始终站在顾客角度看问题;。
——揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
语言技巧。
——您是准备自己用，还是送给别人?
——您的宝宝多大了?
——您需要什么产品?
第四步介绍产品——5种导购技巧。
“确认/附和”在推销的过程中，我们先总结或重复顾客的需求或愿望，再推荐产品。
“说服”成功的导购能运用fab销售技巧，将产品的特性引发出的优点、利益介绍给宾客(激发顾客的购买欲望)。
温馨提示：fab销售技巧演示。
——特性(featurse)是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有的特征给予顾客。
——优点(advantages)是指产品特性带来的优点。
——利益(benefits)是指当顾客使用产品时所得到的好处及利益，这些好处源自产品的特性。
例：导购要点。
不能只说特性必须突出优点及利益。
伯虎领的设计可以增加宝宝的保暖性，防止漏风，给宝宝更好的呵护。
