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心得体会能够让我们更好地总结和概括工作、学习和生活的经验和感悟。通过写心得体会，我们可以反思自己的成长和进步，发现不足并加以改进。写心得体会也是对自己的一种梳理和总结，能够让我们更好地了解自己的内心世界和情感变化。心得体会是一种有益的写作方式，它能够帮助我们更好地认识自己、提高自我反思的能力，并且对未来的学习和工作有所启发。3.要写一篇完美的心得体会，我们需要充分发挥自己的思维和表达能力。以下是一些精心挑选的心得体会范文，希望能够激发大家的写作灵感。
电话营销心得体会100字篇一
电话营销，作为现代商业领域中不可或缺的一环，已经成为许多企业推广和销售的重要手段。在过去的几年中，我有幸参与了一家大型电商公司的电话营销工作，通过与客户的沟通交流，我深刻地体会到电话营销的重要性和技巧。以下是我在电话营销工作中的心得体会，我希望通过这篇文章与大家分享。
首先，电话营销要重视自身形象和口才。在电话中，客户无法看到我们的身体语言和表情，他们只能通过声音来判断我们的专业水平和亲和力。因此，我们应该保持良好的心态和积极的态度。另外，良好的口才也是电话营销的关键。我们应该清晰、准确地表达自己的意思，避免使用太多的行话和生僻词汇，从而与客户建立起有效的沟通。
其次，了解客户需求和提供个性化的服务是电话营销的核心。在电话中，我们不能面对面地观察客户的反应，因此我们需要更多地倾听和了解客户。消费者的需求因人而异，我们不能将他们简单地划分为一类。通过与客户建立起良好的关系，了解他们的需求和关注点，我们可以更好地为他们提供个性化的解决方案，从而提高销售转化率。
第三，电话营销需要灵活运用销售技巧和应对客户异议。在电话中，我们经常会遇到各种各样的客户异议，例如价格过高、产品质量不达标等。这时，我们不能仅仅简单地用陈述事实的方式回应客户，而是需要灵活运用销售技巧，以赢得客户的信任和认可。例如，我们可以通过引用其他客户的案例，来证明产品或服务的价值和优势；或者我们可以提供试用期，让客户亲自体验我们的产品，从而消除他们的疑虑。
第四，保持耐心和持续学习是电话营销的关键。在电话营销中，我们常常会面对挂断电话、拒绝购买等困扰我们信心的情况。然而，我们不能因此而气馁，而是要保持耐心和积极的态度。电话营销是一个需要不断学习和提升的过程，我们应该时刻关注市场动态和客户需求的变化，不断提升自己的专业知识和销售技巧。
最后，诚信和敬业是电话营销的基石。电话营销的最终目的是为了建立稳定和长久的客户关系，而这需要我们与客户建立起信任和合作的基础。我们不能使用欺诈、夸大或虚假宣传来推销产品，这样只会破坏我们的信誉和声誉。我们应该坚持诚信原则，与客户保持良好的沟通合作，并且对自己的工作始终保持高度的敬业精神。
综上所述，电话营销是一项充满挑战和机遇的工作。通过理解客户需求，重视个人形象和口才，灵活运用销售技巧和应对客户异议，保持耐心和持续学习，坚持诚信和敬业原则，我们就能够在电话营销中取得更好的成绩。电话营销并不是一项简单的任务，但通过不断的努力和提升，我们可以成为一名出色的电话营销人员。
电话营销心得体会100字篇二
第一段：引入话题及背景介绍（150字）。
电话营销是一种通过电话方式向潜在客户进行推销的营销方式，近年来得到了广泛的应用。作为一名电话营销人员，我在日常工作中不断总结经验，不断提升技巧。通过电话销售的实践，我深刻体会到了电话营销的重要性和技巧，同时也对自己的能力进行了更深层次的挑战。
第二段：认识电话营销的重要性（250字）。
电话营销在现代商业中具有重要的地位。电话销售可以在最短的时间内接触到更多的潜在客户，并进行有效的销售。通过电话营销，不仅可以提高企业的销售额，还可以加强与客户之间的关系，提升客户满意度。然而，要想做好电话营销，需要具备良好的沟通能力、市场分析能力、销售技巧等多方面的素质。在电话销售中，我们必须要充分了解自己所销售的产品或服务，才能够在与客户交流时提供准确、全面的信息。此外，还需要根据不同客户的需求，灵活调整销售策略和方法。
第三段：提高电话沟通技巧的重要性（300字）。
电话沟通是电话销售的基础，是达成销售目标的关键所在。电话沟通不同于面对面的交流，需要通过语言和声音来传递信息和情感。在电话沟通中，我们要掌握良好的语言表达能力，清晰、流畅地传递信息，同时注意语速、语调和语气的把握。此外，我们还要学会倾听，耐心倾听客户的需求和意见，并及时做出回应。善于倾听可以帮助我们更好地了解客户的需求，为客户提供个性化的解决方案。除了语言表达能力和倾听能力，电话销售人员还需要具备良好的应变能力和解决问题的能力。
第四段：勇于接受挑战与成长（250字）。
电话营销是一项需要不断挑战自己，不断适应变化的工作。通过电话销售，我学会了如何坚持，如何面对拒绝和挫折。在销售过程中，有些客户可能不感兴趣，有些客户可能会拒绝，但这并不代表电话销售的失败。我们要从每一个失败中吸取经验教训，不断完善我们的工作方法和销售技巧。同时，还要保持积极的心态，勇于面对困难和挑战，相信自己可以做得更好。通过电话销售的实践，我不仅提高了自己的销售能力，还发现了自己的潜力和创造力。
第五段：总结回顾以及展望未来（250字）。
通过电话营销的实践，我意识到自己在销售和沟通方面的不足，并不断努力提升，不断学习。在今后的工作中，我会继续提高自己的销售技巧和沟通能力，不断学习新知识，不断与同事交流和分享经验，为公司创造更多的价值。我深信，只要坚持努力，相信自己，一定能够在电话营销的道路上取得更大的成就，并实现自己的职业目标。
电话营销心得体会100字篇三
我在西安动力无限信息技术有限公司实习的这四个月以来，学习了很多在学校从未接触到的东西，社会上的工作和学校中的学习是有共同之处的，都学要我们认认真真的、踏踏实实的一步一个脚印。只有这样，我们才会成长，学到社会人该有的经验，才能把书本知识应用到实践中去。
动力无限是一家网络公司，它是通过打电话约客户、见面、签单，而这个过程是环环相扣的。打电话也就是电话直销，它是需要一定的技巧的，是一门语言上的艺术。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一、要克服自己的内心障碍。
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而“语无伦次”,电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的。
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集。
选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、世界上最伟大的成交话术。
话术五：“杀价顾客”成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?销售员：×_生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)。
话术六：“noclose”成交法当顾客因为某些问题，对你习惯说：“noclose”，你该怎么办?推销员：×_生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。当然，你可以对所有推销员说“不”。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说“不”。今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说“不”呢?所以今天我也不会让你对我说“不”!
话术九：“十倍测试”成交法当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定。
话术十：绝对成交心法自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人!!!
五、面谈能力提高期。
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：_总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,?哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间?好的，那周三见吧，到时候给您电话。
解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。
六、成交技巧期。
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。在和客户维护好朋友关系的同时，成为工作上的合作伙伴。
七、客户维护期。
对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。
在和客户合作的同时对于客户提出来的问题，及时处理。在处理完了之后，及时给客户回复，树立公司的诚信度。在工作之余可以和客户建立没有合作上的很纯很纯的感情，为再次合作创造前提条件。
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电话营销心得体会100字篇四
第一段：引言（150字）。
电话营销作为一种商业推销手段，已经成为现代营销领域的一大热门话题，它以其高效、精准的特点，广泛应用于各个行业。在过去的几年里，我有幸从事了电话营销工作，并积累了一些宝贵的经验和心得。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，并探讨电话营销的一些关键要素。
第二段：电话沟通技巧（250字）。
电话营销的核心在于与潜在客户进行良好的沟通。在电话沟通中，仔细倾听对方的需求，了解他们的关注点，并提供有价值的建议是至关重要的。同时，语速、语调和音量也是影响沟通效果的关键因素。我发现，在电话营销中，用亲切、自信和专业的口吻与客户交流，可以有效地建立信任感，并提高客户满意度。此外，了解产品和市场的相关信息，可以更好地回答客户的问题，提升销售机会。
第三段：时间管理的重要性（250字）。
在电话营销中，时间管理是至关重要的。虽然电话数量的增加可能会诱惑销售员尽可能多地与客户交谈，但是在有限的工作时间内，合理分配时间，确保达到既定目标更为重要。有经验的销售员会将时间分为几个阶段，例如准备工作、呼叫潜在客户和后续跟进。合理分配时间，提高效率，可以有效地提高销售业绩。
第四段：心理耐受力和积极心态（300字）。
电话营销工作是一项高度挑战性且压力巨大的工作。销售员需要面对各种各样的客户，有时会碰到不友善或者拒绝的态度。在这样的环境中，良好的心理耐受力和积极的心态是至关重要的。我发现，通过定期休息、与同事交流以及参加心理调适课程，可以帮助维持良好的心理状态。此外，将冷漠和拒绝视为个别情况，学会正视挫折和失败，并从中吸取经验教训，也是保持积极心态的重要方法。
第五段：建立客户关系和反思提升（250字）。
在电话营销中，建立良好的客户关系是取得成功的关键。通过与客户建立良好的沟通和理解，掌握他们的需求并提供解决方案，可以让客户感受到关心和重视，并增加购买意愿。除了建立关系，及时反思自身表现也是提升电话营销技巧的重要环节。销售员可以通过回顾自己的电话记录、分析客户反馈以及学习行业最佳实践，不断改进自己的沟通技巧和销售策略。
总结（200字）。
电话营销是一门技巧和艺术的结合。通过良好的沟通技巧、有效的时间管理、积极的心态以及建立良好的客户关系，可以提高电话营销的成功率。然而，仅依靠这些还不足以保持竞争力。定期自我反思、学习、改进和创新是提升电话营销技巧的关键要素。我将继续努力提高自己的电话营销能力，并将这些经验分享给我的团队，以帮助他们取得更好的销售成果。
电话营销心得体会100字篇五
电话营销作为一种商业推广手段，可以迅速传达信息，提高销售效率。在我的工作生涯中，我有幸从事电话营销工作，通过与客户的沟通和交流，我拥有了一些关于电话营销的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对电话营销的看法，探讨如何在电话营销中建立良好的关系和有效的销售技巧。
第二段：建立信任与良好关系。
在电话营销中，建立信任和良好关系是非常重要的。在初始对话中，我通常会先介绍自己以及所代表的公司，并表示对客户的尊重和关注。同时，我会用友善、耐心的语气对待客户，以确保他们能够感受到我的真诚和诚意。不论对方是否有兴趣购买，我都会以一种友好的态度与客户进行交流，切勿强迫或催促他们。只有建立了信任和良好的关系，才能为未来的沟通与销售打下坚实的基础。
第三段：有效的销售技巧。
在电话营销中，掌握有效的销售技巧是至关重要的。首先，我会在沟通的过程中重点突出产品的特点和优势，以唤起客户的兴趣和好奇心。同时，我会倾听客户的需求，并推荐合适的产品或解决方案，以满足他们的需求。此外，我还会利用销售话术和技巧，引导客户进入购买流程，并解答他们可能存在的疑问和顾虑。通过这些有效的销售技巧，我能够更好地与客户沟通和交流，并提升销售转化率。
第四段：面对挑战与应对策略。
电话营销中，我们难免会遇到各种挑战和困难，比如客户的拒绝、冷漠或者焦虑。在面对这些情况时，我会保持冷静和耐心，不对客户产生负面情绪。我会倾听客户的意见和反馈，并尽力解决他们的问题。对于客户的拒绝，我不会灰心丧气，而是会将其看作是改善自己表达和沟通能力的机会。我会反思自己的表现，并与同事一起分享经验和教训，从而提高自己的业务水平。
第五段：总结与展望。
通过电话营销工作，我意识到建立信任与良好关系的重要性，并掌握了有效的销售技巧。我深知电话营销并非易事，但只要在沟通中注重尊重他人，倾听他人需求，我们便能够建立互信、塑造良好的关系，从而实现更好的销售效果。同时，我也明白电话营销是一个不断学习和进步的过程，我将继续通过不断学习和实践，提升自己的业务能力，为客户提供更优质的服务。
总结起来，电话营销作为一项广泛使用的推销手段，无论对于企业还是个人销售代表来说，都具有重要的意义。通过建立信任与良好关系以及掌握有效的销售技巧，我们可以有效地进行电话营销并提高销售效率。虽然在电话营销工作中可能会遇到各种挑战和困难，但只要我们保持良好的心态，持续学习和进步，我们就能够取得更好的业绩，并为客户提供更优质的服务。
电话营销心得体会100字篇六
近年来，随着信息技术的发展，营销电话已成为企业获取潜在客户和推销产品的重要手段。然而，随之而来的营销电话泛滥问题也不容忽视。作为一个地道的营销人员，笔者有幸亲身感受了这一行业的风风雨雨，积累了一些心得体会。接下来，就让我来谈谈我对营销电话的思考。
首先，我认为和客户做足准备是成功营销电话的关键。在拨打电话之前，应该对产品的特点和使用方法有充分的了解，并清晰地掌握推销的方法和技巧。只有这样，才能从容应对客户提问，引导对话走向有利于推销的方向。此外，了解客户的需求也是至关重要的。通过搜集客户的相关信息，我们能够更好地了解他们的需求和偏好，有针对性地推销产品，提高成功率。
其次，妥善处理客户的拒绝是营销电话中的一项技能。在实践中，我们常常会遇到客户的拒绝与不愿意购买的情况。这时，营销人员需要保持冷静和耐心，不要急于一击即中。可以通过改变方法或者角度，更加深入地介绍产品的优点，增加客户的兴趣和信任。同时，也需要接受客户的拒绝，不过分强求，保持良好的沟通态度，留下积极的印象，为将来的可能性做好铺垫。
第三，言简意赅是营销电话中的一大亮点。客户通常没有很多时间和耐心去听我们推销的内容，所以我们要尽量在短时间内介绍出产品的核心卖点。将产品的特点和优势简洁明了地表达出来，让客户一下子就能够明白产品的价值和应用场景。尽量避免使用过于专业化的术语和太过细节的描述，能够让客户产生共鸣，并迅速决策。
第四，良好的沟通技巧对于建立客户的信任和好感非常重要。在电话中，我们不能依赖面对面交流的肢体语言和表情，所以需要善于运用语言来表达自己的理解和诚意。同时，要学会倾听客户的需求和意见，并将其融入到推销过程中，让客户感受到被重视和听到的满足感。同时，平和有礼的口吻也能够增加客户回应的积极性，让对话变得更加顺畅和愉快。
最后，需强调的是，不断提升自身的专业素质和市场洞察力是欲在营销电话中取得成功的必经之路。市场环境和客户需求常常发生变化，只有不断学习和研究，提升自己的知识和能力，才能跟得上时代的发展，提供更优质的服务。只有洞察市场需求，有创新的思维和实施能力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
总结起来，成功的营销电话不仅需要充分的准备和专业技巧，还需要良好的沟通能力和客户服务态度。只有不断提升自己，不断学习和实践，才能无往不利。希望这些心得体会能够对营销人员在未来的工作中有所启发和帮助。
电话营销心得体会100字篇七
20xx年09月11日我随着学校的招聘会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有23人。经过半个月的`培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售，也就是话务员。我们对口的通路是电视广告，也就是电视购物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做销售。电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引。他们没有机会切身去了解或是参考商品的价值。他们只是通过拨打电话来咨询或者消费。所以，这就加大了我们的沟通难度。我们需要精简的介绍产品，突出广告中的优惠。将我们的兴奋传达给观众进而感染消费者。顾客对产品的了解和质量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信心。
做这份工作的确让我受益很多，但毕竟刚出社会的我们并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式。我们无法接受将产品优势放大100倍，闭口不提其弊端的销售技巧。然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大，这些让我们的心理很矛盾，内心的负面压力特别大，最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职。
20xx年11月6日，我正式到了华冠（昆山）商标印刷公司面试。11月11日进厂办了相关的入厂手续，随后就步入了实习试用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正式学习排程的部分。刚接手都是有师傅教导的。在这里也都是来自五湖四海的朋友，他们都很和蔼，悉心的教会我实践与操作的知识，大家都像一家人相处的很愉快。
至今我以实习快7个月了，仔细想想，我认为生管在企业中的作用主要体现在以下几个方面：
1。合理的生产排配，及时供料生产，确保生产与交货顺畅；
3。生管是产能规划作业的策划者，在生产需求变异时，给高层主管提供产能负荷状况及改善方案。
4生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的合理安排直接关系着公司的盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理赋予了我们生管，即“生财”的美誉。
我认为，作为一个生管，最基本要了解以下几点：
1。了解生产之产品。
2。熟悉生产制程，掌握并熟知整个加工流程中的瓶颈工序，以便计划及时调整和安排。
3。生管专业能力（熟悉电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析）。
4。沟通协调能力。
5。实事求是工作态度。
6。具备强烈的责任心和抗压力。
现在回头看看，生管的工作总结为两个字"打杂"，一点不夸张。我们每天都要处理很多琐事。这份工作很锻炼人，也很忙。附有很高地挑站性。。要负责工作上的沟通，我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁。虽然我们生管不需要管材料，但应知道料况，因为材料是生产计划执行的重要制约条件。生管根据业务出货需求排计划生产，生产部门及时反应异常，生管需掌握其生产进度和异常处理结果，反馈并确认交货日期，需要及时与业务沟通协调，不能耽误出货。
我觉得只有越大的公司，才能越体现生管计划的作用。。因为当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的风格就需要有变化和技巧。做生管，，我自己做和我充分发挥作用，通过一些方法来安排或调动人员配合去做，得到的成效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这需要有很好的意识，需要我在不断的成长中积累更多的大量的经验去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能控制它。
总的来说每天这样上班，压力非常大，很累，但却很充实。希望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，激励自己不断成长，职场步步高升！
电话营销心得体会100字篇八
通过二天专职讲师的培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！
公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：
1．便利。
客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。
2．价格。
3．从众。
4．及时的专业信息。
5．情感上的认同。
适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。
客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会永远门庭若市，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生1=26x10+33%x10x20=326的不可收拾的场面，也是商家最忌讳的。俗话说，”攻心为上，攻诚为下”必有其留传下来的道理。
所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型。
1、老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率，应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思，”打电话的是谁，找我什么事，对我有什么用”这是三个他们最关心的问题。其它全是浪费时间。
2、羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感应对这样的.温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以征服他们。
3、驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你。情绪很激动。他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀应对这种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不失时机的给予垦定，满足他的求胜心，之后再委婉的表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。我方的观点也是有道理的，总之不要硬碰硬。
通过这回培训，才意识的在意原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，如果一味是开放式问题。这样很伤对方头脑，他要去想，而且浪费时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。
