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报告是对某一主题或问题进行详尽说明和阐述的一种书面或口头表达形式。写报告时要注意行文的条理性和逻辑性，避免过多的废话和重复。在阅读下面的报告范文时，可以借鉴其中的段落结构和关键词，以便更好地组织自己的报告。
乡镇政务服务管理工作总结的报告篇一
市政务办:。
根据x市人民政府政务服务管理办公室《关于报送xxxx年政务服务管理工作总结的通知》，对照《x市xxxx年政务服务工作目标考核办法》文件要求，我镇将xxxx年政务服务管理工作开展情况进行了梳理总结，现将具体情况报告如下：
（一）严格按照政务服务相关要求继续做好下放便民事项的落实工作，将事项纳入镇便民服务中心和各村（社区）便民服务室办理，下放事项均已纳入便民中心办理。xxxx年x月至xx月，隆兴镇便民服务中心受理和办结群众事项xxxx件，有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，服务窗口现场办结率达xx%以上。
（二）对照x市政府办公厅《关于印发x市清理规范领域证明材料工作实施方案的通知》认真开展清理工作。按通知要求认真清理，杜绝各类不合理证明，切实解决群众办证难、办事难的问题。
严格按照“两服务、两满意”的要求拓宽服务范畴，做好了延时服务、上门服务、绿色通道等特色服务。已于xx月开通政务微信服务平台，下一步计划利用微博、微信等移动终端，为办事公众提供预约服务和办件状态查询服务。
为提高机关办事效率，每天由镇领导班子成员携一名中层干部在便民服务中心坐班，担负首问责任，负责收集群众意见、解答政策咨询、接待现场投诉，面对面服务群众，进一步加强和群众的联系。畅通了群众诉求渠道，解决便民服务窗口办事拖沓，首问责任岗态度冷漠，窗口坐班人员缺勤、串岗、去向告知不明等问题，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”问题，工作自觉性和积极性进一步增强，工作效率明显提高。
严格按照x市、x市的规定，对政务进行了公开。通过网站、宣传栏、短信平台等方式拓展政务公开的范围，创新政务公开的方式，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善。围绕财政预算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域进行了信息公开。把事关人民群众切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容，切实做到了决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开。xxxx年我镇通过“中国?x”政府门户网站和x公众信息网等网站公开政府信息xxx条。
认真完成了全镇各村（社区）基层公开服务平台的相关工作，严格按照x市、x市的相关规定填报了相关内容和做好了推送工作。平台整合各类资源为基层群众提供信息查询和在线办事“一站式”服务，从而保障了镇、村（社区）便民服务大厅（室）管理规范有序。xxxx年x月至xx月，隆兴镇政府新增信息xxx条，其中：通知公告xx条，最新动态xxx条，乡镇概览xx条，党务公开xx条，邻里互助x条，特色服务x条，招聘求职x条，房屋租售x条，其它x条。全镇村（社区）新增信息xxx条，其中：香樟社区信息xx条，青桥村xx条，丰乐村xx条，石马村xx条，高塔xxx条，顺江xxx条，黎坝村xxx条。
xxxx年隆兴镇继续扎实推进x市政务微博服务群众工作建设，提高政务微博运营质量，拓展基层政务微博功能。强化政务微博工作制度，严格规范微博诉求处理回复，切实做到有求必回，提高政务微博服务群众的能力。同加强了对各村（社区）政务微博的指导，使基层政务微博更贴近群众生活，进一步畅通了群众诉求收集渠道。
工作过程中，要求全镇相关工作人员在必须按时落实“@x服务”派发的网民诉求，并在规定时间内办理并回复“@x服务”派发的网民诉求。xxxx年，及时响应“x服务”微博派发任务，发布政府信息xxx余条。
全面落实了首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制和服务承诺等制度，认真组织实施了行政效能社会评价工作。xxxx年有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，评价满意率达xx%以上。
按要求做好行政效能投诉函件的回复工作，有诉必回。xxxx年，隆兴镇所接行政效能投诉函件量为x，回复函件量为x。
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乡镇政务服务管理工作总结的报告篇二
推进相对集中行政许可权改革，实行“一颗印章管审批”，指导麒麟区、沾益区、马龙区、xx经开区成立行政审批局，规范审批服务大厅和网上政务服务平台建设，为办事群众提供统一集中的服务窗口和办事平台。全面启动“最多跑一次”改革，梳理涉及群众和企业办事的行政职权事项、公共服务事项和内部审批事项，优化整合业务流程，精简办事材料，制定了2020年首批群众和企业到政府办事“最多跑一次”清单，23个市级部门316项政务服务事项已对外公布实施。整合实体大厅部分服务窗口，按项目归类设置综合窗口，推行政务服务事项“一窗”分类受理。设立自助服务区，配备身份证办理、签证办理、交通违法处理、综合办税、医保办理、社保办理等自助设备9台，实现24小时全天候自助服务。配备智能化设备，并与网上政务服务平台融合对接，打造智能化政务服务中心，逐步实现办件信息可自助查询、流程进度可全程跟踪、简易事项可自助办理。在大厅设置学雷锋志愿服务站，免费提供电话、复印、纸笔、饮水，方便群众办事。
乡镇政务服务管理工作总结的报告篇三
x乡xxxx年政务服务管理工作，紧紧围绕乡党委、政府中心工作，以开展党的群众路线教育实践活动以及“三严三实”专题教育活动为契机，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和机关行政效能，为“产业新城.品质崇州”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将x乡xxxx年政务服务管理工作总结如下：
继续做好下放便民事项的承接和落实，纳入x乡便民服务中心办理。乡便民服务中心进驻事项均制定了办事指南，服务项目、工作流程、职责分工，涉费依据和标准均已上墙公示，服务项目全部入驻乡便民服务中心，并实行“一门式”服务标准。实行集中开放式办公，窗口工作人员实行首问责任制，对外公布并开通便民服务热线。为方便群众办事，政府在公开栏统一对乡政府工作人员姓名、职务以及联系电话等具体信息进行了公开，最大限度使老百姓尽快办理好事情。
对照x市人民政府办公厅《关于印发x市清理规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》（成办函〔xxxx〕xxx号）按要求完成清理工作并呈报上级部门。
xxxx年，x乡在市政务中心指导下，拓宽服务范畴，按照“两服务、两满意”要求，继续做好了延时服务、上门服务、以及开通绿色服务等特色服务。契合群教活动的开展，诞生了乌尤村移动村委会，让为民服务更贴近群众，方便群众。开通了x乡政务服务微信公众平台，搭建与群众互动平台。
细化为民办事全程代理制度。进一步规范工作制度和办事流程，确定了根据群众经常需要办理而能够放权村一级处理的事项，按照代办员统一受理、现场审核、集中报镇便民服务中心办理、反馈到村的工作程序进行规范。
延伸事项不断完善。现村（社区）便民服务室入驻部门有劳动保障、民政、残联、计生、信访等，部分行政审批服务项目的材料初审（预审）已前移到村综合便民服务室，由代办员负责对办事群众提交材料的真实性、准确性、齐全性进行初审。并将行政审批服务项目的办事指南、申请材料样本、表格等发放到各村综合便民服务室，方便群众咨询、了解相关事项的办事环节、办事流程和所需材料，同时对相关表格提供了网上下载，让群众少跑冤枉路。
狠抓网上信息公开，提升x形象。按要求，拓展了政务公开范围，创新政务公开方式，加大财政预算、公共资源配置、乡村两级重大建设项目批准和实施、特别是村级公共服务和社会管理项目的批准和实施、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度，做到决策公开、执行公开、管理公开、服务公开以及结果公开。
围绕全乡发展现状及态势，不断加强信息的宣传报送及政府信息的公开。重点做好了《今日崇州》、《中国.x》、《基层公开监管服务平台》以及其他网站信息公开工作，及时将乡、村（社区）动态向社会公布，此处，通过标语、公示栏、公示墙以及led显示屏将群众急需得知的疑点、热点问题及时反馈，不断扩大了老百姓的知晓率，更增强了x的宣传力度，营造了和谐的社会氛围。
继续推进崇州市政务微博服务群众工作建设，提高政务微博运营质量，拓展基层政务微博服务功能。xxxx年，全乡发出微博xxxx余条，其中原创xxx余条。建立政务微博工作制度，规范微博诉求处理回复，提高政务微博服务群众的能力。下一步将指导村（社区）开通并管理运用好政务微博，进一步畅通群众诉求渠道，不断拓展基层政务微博服务功能。
加强行政审批行为监管。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、认真实施行政效能社会评价。乡便民服务中心醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话。
为确保政务审批平台顺利有效运行，乡便民服务中心及时找出工作中出现的不足，针对实际存在的问题，多次召开业务培训和阶段总结会，提高认识、严肃纪律、加强培训、通力合作，确保了平台录入、办理等各项工作开展较好，有效杜绝了异常件、超时件等的发生。及时组织人员学习市上下达的关于行政审批平台的文件精神，在确保平台录入的数量的同时，更加注重系统质量。全年共办件xxx余件，办结率达xxx%。因机器故障出现评价失败x件，在今后工作中，一定杜绝意外发生。
现乡便民服务中心实行“五制办理”的运作模式。一是直接办理制，凡程序简便，可以当场或当日审批的项目，当场办理；二是承诺办理制，对不能当场办理，需要审核、论证、或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核，在承诺日内办结；三是联合办理制，对需要两个及两个以上部门联合审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定时间内办结；四是上报办理制，需报上级审批的申请事项，由主办窗口部门负责上报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助办理；五是退办答复制，对不符合条件不予批准的项目，受理窗口告之申请人不予批准的理由，明确给予答复。
努力提高政务审批效能，不断加强干部队伍建设。突出抓好以村级党组织执行力建设为重点的基层党建工作，进一步强化村级班子队伍建设，指导村（社区）两委加强对组干部教育管理，严厉打击在项目进场中出现的损害投资环境的行为。xxxx年，x乡乌尤村通过“众筹”模式推进基层治理的探索创新做法正是x乡加强党建工作的成功案例。
xxxx年，x乡政务服务管理工作紧扣群教活动和“三严三实”专题教育活动主弦，在市政务服务中心指导下，取得了一定的成绩，我们将继续保持兢兢业业、攻坚克难的工作姿态，力争做好来年工作。
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乡镇政务服务管理工作总结的报告篇四
今年以来，在区委、区政府的领导下，区政务服务办主动适应改革发展新形势、新任务，大力推进简政放权、放管结合、优化服务，坚持民意为先、问题导向，加快建设法治政府、创新政府、廉洁政府。经过各方面共同努力，我区的政务服务整体工作建设取得了明显成效，得到了省、市领导的充分肯定，社会群众也广泛认可，多项工作走在了省市前列。
一是被国家标准化委员会确定为全国唯一一个市民服务领域的标准化试点单位。
二是区镇村三级政务服务体系建设成效显著。省、市政管办主要领导调研新都后，认为五星级政务服务工作扎实有特色，为办事群众和市场主体提供了舒适、规范、高效、便民的政务服务环境，是全省最好的区（县）级政务服务中心之一。
三是率先在全市开展盖章证明材料专项清理工作，市上专刊肯定新都区目标清晰、措施具体、特色鲜明，要求各区（市）县政府、市级各民生部门借鉴参考，省委办公厅内刊予以采编。
四是代办工作继续走在全市前列。率先在全市试点实行“村村快办”便民措施，打破村（社区）行政区划限制，让群众自由选择最近的便民服务室办理相关业务，得到市上肯定。
五是牵头制定“企业服务月”工作方案，及时收集各级各部门好的做法，印发工作动态，有力推动了活动开展，得到区领导肯定。
六是“四难”问题全市零通报、媒体零曝光，今年全市电子监察共通报了xx个区（市）县的xx起违规现象，均不涉及新都区。
以“减程序、减费用、减时限”为核心，不断减少审批事项，优化审批流程，提升审批效能，群众办事更加便捷。x-xx月，区中心办件量约xxx万件，每天为群众办件突破xxxx件。
一是清理规范优化审批及服务事项。在全市率先完成对行政审批及服务事项相关要素的新一轮优化清理，对xxx项行政审批及服务事项x个方面存在问题进行了规范优化。二是按照国务院攻坚"奇葩证明"的要求，开展镇村盖章证明等前置材料清理，形成动态目录xxx项，取消证明目录xx项，取消办事环节xx个，逐步建立标准化模块管理。三是深度优化审批服务流程，建设项目并联审批实行“一窗受理”新模式。政务中心综合服务窗口统一接件，统一发件。承办部门现场审查，对符合条件的直接受理，对不符合条件的，现场一次性告知业主补齐，综合窗口登记见证。四是完善绿色通道服务制度。建立“x+x”（政务服务管理办+多个办事窗口）快审快办协调机制，实施专人负责，及时协调处理企业建设、高端人才等各类审批服务问题。
在做好国家级服务标准化试点项目创建工作的基础上，不断完善便民利民举措，打造全方位、多层次、无缝隙的区镇村三级政务服务体系。
一是镇街便民服务中心软硬件配套显著提升。按照基层阵地建设要求，积极做好xxxx年需完成的xx个村（社区）提档升级工作，目前已完成xx个，剩余村（社区）正在加紧督促。二是镇街便民服务中心办事能力显著增强。大力推进面向公民个人的服务事项下放到镇街办理，镇街承接事项达到xxx项，远远超过省级xxx项标准。截止目前，xx个镇街共办件xx万余件，群众就近办事率明显提升。三是镇街便民服务中心一站式服务功能显著拓展。持续推进基层站所和邮政、银行、自来水等公共服务功能向便民中心集中，全区xxx个基层站所中已有xx个入驻镇级便民中心，占总量的xx%。
持续提高行政效能，为创业创新清障搭台，为稳增长、促改革、调结构、惠民生提供有力支持，培育新都经济社会发展新动力。
一是以企业发展生命周期的项目投资、企业落地、企业发展三个阶段和企业发展要素保障为主线，代区政府拟定了《新都区稳增长促发展全面优化提升政务服务环境工作方案》，企业投资经营环境进一步优化，要素保障机制进一步健全。稳步推进商事登记制度改革，“三证合一、一照一码”全面实施；及时推送国家省市出台的促进和扶持企业发展的各项优惠政策，细化、完善落实办法。优质高效的政务服务，有力促进了区域项目快速落地，快速投产，全区各类企业蓬勃发展，市场活力竞相迸发。x-xx月，共为企业办理行政审批事项xx万余件，平均每天xxxx件。新注册企业xxxx余家，%。二是代区委、区政府制定了“企业服务月”活动方案，重点开展了区领导联系服务企业、加强优惠政策信息推送、企业融资对接服务等x大方面工作，牵头编制了x期工作动态，有效地推动了各级各部门主动服务企业，优惠政策快速落地，投资项目快速建设、快速投产，逐步构建了精准服务企业的常态化、长效化机制。截止目前，xx家重点企业、xx个重大项目涉及的xxx项问题已解决xx项，其余xxx项正积极协调解决。
深入贯彻依法治区战略，持续改进工作作风，创新管理服务方式，推动治理能力现代化。
一是深化政府信息主动公开。代区政府拟定并出台了《新都区政府信息公开工作管理办法》、《新都区全面深化政府信息公开工作实施方案》，依托x省行政权力依法规范公开运行平台、x市政府信息公开目录、公共企事业单位办事公开目录、基层综合服务监管平台，将行政处罚信息、财政预决算、“三公”经费，以及村（社区）党务、村务、财务等信息主动向群众公开，x-xx月，各级公开目录和基层公开平台共发布各类政府信息xxxxx条。建立健全了政府信息依申请公开多部门协调会商机制、区领导审核把关机制，确保依申请公开工作依法依规妥善开展。x-xx月，共受理直接向区政府提出的政府信息公开申请xx件，是同期的x倍。扎实推进全国第一次政府门户网站普查工作，共督促xx个单位整改网站问题xxx余个，全区政府门户网站均能达到合格标准。二是建立更加完善的监督体系。共办理行政效能xxxxx投诉xx件，纠正行政执法不规范、落实行政收费标准和后续服务工作不力、服务态度不扎实等方面问题xx个；通过xxxxx热线处理群众需求xxxxx件；通过政务微博、政务微信，成功开展了xx期线上线下民意征集活动，共收集到网民意见、建议、问题xxxx条，区级相关部门及时做好网上反馈，群众满意度持续攀升。三是加强公共资源交易管理。起草《新都区公共资源交易现场管理暂行办法》，规范交易行为，强化现场管理。x-xx月，区交易中心共完成交易xxx件，亿元，万元。
坚持严字当头、从严管理，通过真抓真改、强化监督、严肃问责，促进窗口规范高效运行。
一是强化制度管理。严格执行《x市新都区人民政府政务服务窗口单位工作人员管理监督与考核办法》、《入驻单位工作人员外出暂行规定》等制度，以规范服务行为、服务质量等为重点促进政务服务水平、政务服务品质的整体提升。二是强化创先争优。落实《“五星级服务窗口”、“政务服务之星”及“服务包容奖”评选办法》，从考勤纪律、行为规范、制度遵守、廉洁自律等方面对“政务服务之星”候选人进行量化打分，提高政务服务队伍工作积极性。截止目前，已评选出x期xx名政务服务之星。三是强化执纪问责。通过日常巡查，视频监控、群众投诉，共发出整改通知书xxx份，纠正问题xxx个。通报窗口工作人员xxx名，通报典型案例x起，对存在有禁不止行为的x名窗口工作人员，上报区纪委给予严肃处理。
xxxx年是“十三五”规划的开局之年，也是全面深化改革的重要一年，区政务服务办将继续以行政审批制度改革为突破口，持续深入推进简政放权、放管结合、优化服务，为稳增长、促改革、调结构、惠民生提供有力支撑，培育经济社会发展新动力。
建立健全精准服务企业的常态化、长效化机制，重点抓好《新都区稳增长促发展全面优化提升政务服务环境工作方案》的落实，努力为企业提供更好的政策支持和要素保障，打造投资洼地。同时，积极配合做好投资审批、职业资格、收费管理等领域改革前期研究、论证工作，探索集成化服务模式，相对减轻部门审批压力，推动部门从减少审批向放权、监管、服务并重转变。
深入推进“两集中、两到位”，完善横向多部门联合审批机制，涉及多部门的审批服务事项，推行一窗受理、一窗发件、全程无偿代办服务，探索优化建设审批窗口前台接件办理流程和后台审批协调流程。完善区镇村纵向三级联动机制，探索“审批同步进行，办件内部流转，申请人选地取件”的高效、便民的联动审批模式。督促部门、镇街抓好事项的下放承接，下放事项全面纳入便民中心办理，方便群众就近办事。
狠抓《新都区全面深化政务公开工作的实施方案》的贯彻落实，继续加大对财政预算、公开资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度。加快完善行政权力运行基础平台和运行监察平台系统功能，积极推动行政权力网上运行和在线办理。加强对行政权力的监督和制约，规范行政权力电子监督工作。建立健全公共资源交易监督管理制度规范，完善《公共资源交易目录》，实施动态调整。
开展国家级市民服务标准化试点创建工作，围绕五星级政务服务标准，继续巩固窗口作风管理，严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制，协调部门开展跨层级跟班培训，增强窗口工作人员业务素质和服务能力。积极开展政民互动活动，对热线、意见收集箱、网络，特别是区本级收集到行政效能问题加强督办、跟踪落实和全面公示。常态化开展电子监察、视频监控，实施全时段、专人管理，严格落实《新都区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法》和《新都区行政效能投诉处理暂行办法》等规定，对不作为、慢作为、乱作为的移交监察部门追责。
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乡镇政务服务管理工作总结的报告篇五
2021年，区政务服务数据管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实把党史学习教育与学习贯彻习近平总书记对x、x系列重要讲话和重要指示批示精神紧密结合起来，把党史学习教育的落脚点放在服务群众、数据治理方面上来，助力x区营商环境优化和政务服务质量提升。现将工作总结如下：
一、筑牢党建基石，抓好党史学习教育。
（一）扎实推进党组织建设，认真开展党建各项工作。严格落实党组第一议题学习制度，高质量落实“三会一课”、组织生活会，民主评议党员等党内生活制度，健全完善党建工作制度，制定发展党员计划。上半年共召开党组会议x次，支委会x次，支部大会x次，发展党员x名，上缴党费x元。大力推进模范机关创建工作，积极开展党员年度评星定级活动，组织动员党员干部赴一线参与疫情防控，落实疫苗接种点专线网络保障工作、加强“x”技术支撑服务，让基层组织和党员锻炼得更加坚强有力。
此外，创新远程视频办事服务，让办事人员可与工作人员直接“屏对屏办事”。二是推行“数字无障碍”行动。着力解决“数字鸿沟”，切实解决老年人运用智能技术困难的问题，在x区政务服务大厅、开发区政务服务分厅部署健康防疫核验系统，让群众实现刷身份证出入登记及健康码(x)核验服务。三是严格落实网络安全责任制，全力做好高考期间和庆祝建党100周年活动期间的网络安全保障工作，切实把党史学习教育过程成为为民办实事的过程。
二、坚持服务为本，优化提升服务效能。
（一）深入推进政务服务流程优化。深化政务服务事项标准化工作，精细化编制办事指南，提升办事指南的可读性和易懂性。持续深化“四办”服务效能，截至2021年6月，x区（含x经济技术开发区）x%面向自然人的简易事项实现即来即办、x%的网办事项实现全流程网上办理、x%的自然人事项实现区级以下“就近办、多点可办、少跑快办”、100%窗口服务事项实现“最多跑一次”。深化推进政务服务事项“四免”工作，充分发挥“数字政府”改革建设对政务服务便民化工作的支撑促进作用，依托“x省事”“x商通”“x信签”等小程序，推动电子证照、电子印章、电子签名等“应用尽用”，目前，我区已实现x个部门、x项政务服务事项、x个免证清单、x种常用电子证照“免证办。
在x区市民服务中心设置了“跨省通办、省内通办”通办专窗，实现x个地区政务服务事项异地办理、一网通办。
（三）深化政务服务微改革。一是进一步完善x区财政资金扶持政策管理平台建设。截至上半年，平台已进驻x项财政资金扶持政策实施事项，累计受理业务申请x宗，累计核准金额x亿元。二是进一步拓宽预约服务渠道。实现x区预约平台与x市统一预约系统对接，让群众通过x政务服务网、“x省事”“xx”微信公众号等渠道实现政务服务大厅办事预约服务。目前，x区市民服务中心共有x项政务服务事项提供线上预约服务。三是加快推进政务服务区域一体化建设。推动x区审批服务便民化的x条措施等服务政策延伸覆盖至x经济技术开发区。
（四）强化政务服务指导监督。进一步增强政府部门服务意识，创新行政方式，对接群众需求实施服务供给侧结构性改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。根据“好差评”数据反馈，上半年全区政务服务质量月均得分达到x分以上、办事评价覆盖度超x%、大厅推广度和差评整改率均达到x%，各项指标得分均位于全市前列。
三、统筹数字政府建设，加快推进数据要素市场化配置改革。
（一）加强“数字政府”改革建设领导小组统筹力度。组织召开数字政府建设专题讲座，进一步明确我区“数字政府”建设方向。高质量编制《x市x区“数字政府”大数据“十四五”规划》，科学提出符合x实际特色的数据发展道路，集约化建设x公共支撑体系，逐步夯实全区数据基础。
（二）试点开展首席数据官（cdo）工作机制。按照上级部门要求，由区委副书记、区长x同志担任首席数据官，进一步提升我区信息化工作统筹和数据管理能力。
（三）优化区级政务数据服务能力。加快推进x区大数据平台项目改造，进一步提升数据管理标准化，逐步完善六大基础数据库建设，推动更多数据服务的应用场景，进一步加强我区政务数据质量管理能力和共享数据应用能力。
（四）统筹区级公共数据资源普查。加快推动公共数据登记普查和数据供需对接，编制全区各部门政务信息系统清单、公共数据资源清单和数据需求清单，深入开展政务数据治理专项工作，推进数据资源目录创建、配置、梳理，数据资源关联。
四、夯实基础支撑能力，强化网络信息安全。
（一）提升政务基础设施支撑能力。积极推进全区电子政务网络升级，2021年上半年，完成x所辖的x个行政村的网络优化改造，在提升网络连通效率和镇、村网络信息安全防控水平的同时，也扩大了区级网络安全监测范围优化网络布局。另积极加强x政务网络调研工作，进一步整合全区互联网线路资源，推进全区网络资源统一规划。
（二）完善公共支撑平台服务能力。加强统一电子印章的公共支撑能力，积极推进部门行政公章电子印章统一申请工作，目前全区已制发电子印章数为x个。2021年5月，实现省统一身份认证平台和省统一电子印章平台对接。
（三）提升安全保障能力。完善安全管理制度，强化日常监督，全面提升我区网络安全风险的检测能力和应急响应处置能力，强化区级政务网络安全协调联动，配合开展新一轮x区网络安全攻防演练，提升我区数字政府网络安全指数。积极推进我区电子政务外网信创工程建设，推广应用x区电子公文协同处理系统，组织开展政务应用集中适配测试工作和信创计算机终端替代工作。
乡镇政务服务管理工作总结的报告篇六
服务质量管理工作总结报告)
近半年时间，我们办公室每月对全辖22个营业机构进行了非现场和现场检查考核，对的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。
1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个方 面：
（1）在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别 是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户 主动招呼，说:“您好"或"您好，请问您要办理什么业务？” ，在营业厅近 门口值勤时对看到将要离开网点的客户有主动说“再见”；柜面人员对走 上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务？”， 办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各网点柜面窗口柜 员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。
（2）在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况 已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。
送接受方面和三声服务作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，要求更高了。
2、各网点高度重视服务管理工作，努力加强了服务质量管理力度， 积极落实整改，是推进网点服务质量提升的关键。今年以来，服务检查部 门对各网点服务质量情况通过现场和非现场检查，对存在的问题分别向有 关网点提出了整改意见和要求，各网点对此都表现出非常积极的态度，正 面地对待，高度的重视，积极认真落实整改，并针对存在问题制定出了较 为有效的具体措施，不少问题都得到了解决，有的网点显现出明显地效果。
（1）各网点除了加强网点自查、柜员培训和个别谈话教育之外，都 把每日例会作为提高服务质量管理教育的载体之一，对服务检查部门每次 提出的服务检查情况和整改意见，都能在第一时间通过每日例会传达、教 育和落实整改意见，做到雷厉风行、力求见效。
（2）**网点针对中午为了减少客户等待时间，一是推出了变更现有 的柜面功能设置，将对私服务窗口增设到四个，根据客户滞留程度随时调 节窗口开放档数；二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力，调 整了柜员的上岗轮班时间，推行中午对私柜员双班工作制，有效减少了客 户滞留时间。
（3）**网点为了营造学先进、赶先进的氛围，开展服
务质量优秀的 先进柜员示范点评活动、调整低柜和大堂经理人员开展“pk”竞岗等措施， 激励柜员自觉竞争的意识和行为，有效提高柜员服务质量的提高。
（4）**网点非常注重落实整改的有效性。一是注重引导员工对提高 服务质量重要性的认识，对检查部门检查出的存在问题，坚持做到在每日 例会上通报、当场批评，沟通认识，逐项提出整改要求，并要求每位相关 柜员书面检讨、谈出认识和列出整改计划以及今后的目标。通过提高员工 的思想意识来统一认识，以达到领导落实到人，柜员自觉改进的目的；二 是结合检查部门提出的整改要求，落实帮教责任人，希望通过责任人带教， 使柜员在业务技能、业务操作效率上得到明显提高。
（5）**网点在坚持以微笑迎客、亲情交流的为服务特色的同时，还 坚持注重营业环境整洁，落实专人负责对柜面和客户书写台的整洁，做到 客户用笔及时插好、纸屑杂物及时清理，保持柜面整洁和环境卫生。
3、还存在的一些问题：
不到则不合格。
（2）规范用语、礼貌用语方面，虽然此次检查到的岗位在“您好" 或"您好，请问您要办理什么业务？”“再见”等用语都做到了，但并不是 说所有柜员都能够自觉地做到和做到“主动”，特别是“请”字当头和“对 不起，请稍等”等用语，不少柜员在应用上还没有形成自觉或习惯，这还 需要各网点负责人进一步加强督促和检查，逐步实行强制性执行。
（3）网点的负责人和员工，在如何正确理解今年考核办法中“重处 罚轻奖励”规定方面，还有待有一个适应性的转变。上级单位在最近的服 务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受和三声服务方面是上年度 的达标要求，而在今年则作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的 是将“主动、微笑和亲和力” 方面作为达标，要求更高了。也就是说， 今年所谓的“规范记录”内容就是要求每个柜员都应做到的，检查到的岗 位没做到“规范记录”要求的就是扣分，因此“规范记录”自然也就不奖 励了。
2015年服务质量工作面临严峻考验，**公司立足当前、顾全大局，谋划长远、统筹兼顾，筑路劳务输入人员密切配合，共同努力理顺过渡期，保证服务工作平稳运行，以“安全、质量、细节、过程”为重点，以全面提高员工素质为根本，坚持执行现场考核与公司检查相结合的服务质量监督管理体系，积极认真落实整改，服务质量明显提高，管理工作稳步提升。
一、依据“岗位责任、服务宗旨”的内容，抓基础工作完善
阶及广场杂草不拔除干净；烟头、口香糖、小广告清理不到位；地毯、地垫杂质较多；抹布交叉使用；漏擦门顶部、底部和边框；装饰画框、消火栓箱内壁、走廓座椅背后、通风口有尘土；落地烟灰盅后侧地面未清理；墙顶悬挂蜘蛛网；对7-10层、3层会议室、各入口门扶手及台阶等重点区域巡视不够；电梯轿厢地毯更换过早、沟槽有杂质；大厅玻璃清刮不彻底；清拖地面过于湿滑、有水痕；楼层不锈钢门玻璃上有水迹；对办公桌清洁后物品归位等特殊事项不明淅；清洁工具不集中收纳且摆放在公共区域明显位置；垃圾袋套用不规范；垃圾筒和茶水筒清倒不及时；露台清洁频次不达标；男卫生间小便器感应器周围污渍多；清洁篮漏水滴和药剂；着装不整齐、配饰较多、不带发网；入室卫生清扫不彻底、有死角；工作时间在一起聊天；在办公区域大声通话，边拖地边打电话等等，针对这些不规范，不达标的现象，都一一指出并在每周服务质量通报会议上通报，提出整改意见和建议。为达到优质服务，关注细节，重视过程，一步一个脚印，踏实前行，循序渐进，坚实做好基础服务，力求达到业主满意。
二、围绕“内强素质、外树形象”的要求，抓队伍素质提高
培训；开展早间训练活动；规范值勤礼貌用语；按要求执行交接-班程序；要求每班专人填写值班记录，对内容形式进行专业指导；熟悉掌握旋转门操作程序及工作性能，了解旋转门应急措施及办法；加强对出入楼人员管理，礼貌用语询问事由，让保安能够及时、全面掌握理论知识和业务技能，提高素质，树立形象。二是，重视保洁的入职培训；明确电梯清洁安全操作程序；通过调换楼层让保洁熟悉岗位；讲解定期清扫、双进双出、物品归位等特殊注意事项；加强外围环境清洁，适当调节工作程序，分清主次先后；对7-10层入室清扫实行动态清洁管理，挑重点房间、重点部位进行清洁；对保洁加强责任心教育，发挥其主观能动性，推行“文明服务、微笑服务”。三是，因筑路公司外派科尔沁油田劳务输出，更换人员数目较多，适时加强跟踪培训，边上岗边培训，对工作流程和业务标准加强指导，让员工尽快适应新环境、新工作，进入岗位角色，确保服务标准不降低。四是，圆满完成争创文明城市迎检工作，对停车场秩序及周边环境卫生全面整改，保安随时流动查看、积极指挥、保持车距，确保车辆停放有序；保洁员增加巡视，及时清理，确保周边环境卫生干净。五是，办公室改造工程时期，员工思想稳定，公司各部相互协调，通力配合，为公司树立良好形象。
三、按照“规范管理、统一标准”的模式，抓制度监督落实
经济处罚实施标准》，做到言行有章可偱，管理有据可依。重新认定人员岗位，履行考勤、请销假制度，严格要求，改进作风。过节期间，执行《保安员节假日值班要求》，统一标准、规范管理。继续强化《员工行为规范管理规定》，对日常工作，加强监督，跟踪检查；特殊时段，突出工作重点，对重点区域的重点服务对象侧重服务，发现问题，及时解决。专门提出统一着装问题，公司上下整顿，特别是形象岗及车场保安要求统一戴白手套、扎领带、佩戴武装带；管理人员上岗统一着白衬衫及工装，全员佩戴工牌，以确保整体服务形象。
四、采取“解压疏导、人性化管理”的方式，抓员工思想稳定
选择耐脏、透气、舒适面料，配齐套数以便换洗。
五、 坚持“勤查多看、认真负责”的态度，抓安全措施实效
一是，工程部将空调运行维护放入工作重点，加强日常设备运行的监督检查，将日常维护中存在的隐患问题列入应急预案，做应急记录，保证夏季制冷和冬季供暖，调整楼内温度适宜。二是，针对国内出现多起电梯伤人事件，强化电梯运行管理，加强对电梯设备日常监督检查和维护保养，将电梯管理做为工作的重中之重，对日常运行时出现的各种问题，记录齐全；同时组织观看电梯事故视频短片，开展电梯使用安全常识培训，提高警惕，规范操作使用设备。三是，对楼内给排水系统彻底排查，分别对综合楼6f、2f女卫生间下水主管线阻塞进行疏通。四是，跟踪检查楼内led灯管改造工程，工程部内部开展专项安全培训，工作量虽大，但安排合理，杜绝疲劳施工，把高空作业和电力作业的安全风险降到最低。五是，加强保安夜巡，防火、防盗、防“跑冒滴漏”，出现隐患能及时上报处理。六是，车场管理有所改善，确保车辆通行秩序。七是，每逢节前开展安全大排查，注重特殊场所和重点存在危险的区域；节日期间强化工作纪律，对突发事件有应急措施。八是，冬季天冷路滑，各现场强调员工注意上下班出行安全。九是，十一外墙清洗工作，签订安全合同，分清安全责任，明确安全施工。
过程，稳步提升服务质量。
一、继续加强员工培训和思想教育，进一步明确岗位职责和要求，稳定员工队伍。
二、继续按照公司制度严格执行工作，对违纪违规严肃处理，强化制度执行意识。
三、杜绝作风涣散、服务意识薄弱、工作不负责任的行为，从思想上转变工作观念，端正工作态度，加强作风建设。
四、继续严把“服务质量”关，加监督检查工作。公司层面上，加强劳动纪律检查；请销假情况，要认真核实检查。
五、继续抓好安全工作，把安全工作放首位，彻查隐患，杜绝风险。
监督检查最终目的是形成优质服务长效机制，在员工心中牢固坚立主动服务意识，形成高标准的、完善的服务体系。总结不是结束，而是新的优质服务的开始，2016年，对服务工作中的经验及时总结、提炼，整合完善成功的做法，使之上升为制度层面，深入持久的发挥作用。要继续坚持立足实际，认真排查梳理问题，及时主动整改提高，使优质服务内化于心、外化于行，为企业长足发展提供持久动力。
为贯彻落实总公司“以质求信、业主至上、遵守法规，持续改进”的总体方针，以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题，以提高“工作质量、产品质量、服务质量”为重点，全兴公司于2015年全面开展了质量管理工作，从抓基础管理入手，强化质量意识，加强员工技能培训，提高员工整体素质，从而促进公司整体质量管理水平全面提高。
一．深入开展质量管理体系建设工作
1、质量管理体系文件完善
今年体系文件换版，借着换版，将修改程序文件同规范公司内部分工作流程、明确部门职责划分结合在一起。使得质量体系更加贴近公司生产实际，为提高公司的质量管理和产品质量起到更大的做用。 修改的文件有：质量手册、17个程序文件、4个作业指导书、11个质量检验表。
2、质量管理体系审核活动
证各部门的整改结果。
管理评审认为公司自去年的评审以来，在今年年初推行新版质量检验表格，加强了质量管理，为质量体系的运行和改进奠定了基础。经过这几个月的体系运行，进一步证明了建立的质量体系是可持续的，有效和充分的。方针符合公司制剂和市场发展方向要求，目标、指标及管理方案得到有效控制和实施，均达到公司2015年度产品质量目标值。结论是公司质量体系运行是持续有效的，取得了一定的绩效。
平时体系员随机对各个部门进行质量体系相关记录抽查，对填写不规范、记录缺失的，下发不合格通知，并督促改正。领导组进行季度工作考核。
在日常管理工作中通过培训以使理解和掌握质量管理体系，通过考核和检查以使按质量管理体系运行，通过内部审核、管理评审、外部审核检验运行效果。
二．开展质量管理活动——“质量月”活动
成效，产品合格率较前期有了大幅度的提升。加工过程工序交检一次合格率99%，成品一次检验合格率达到98%，产品最终出厂不合格率为零。
三．强化车间、班组管理和现场管理。
结合公司各个生产环节，完善专业管理与基础管理，为配合程序文件的有效执行，制定了更详细具体的作业指导书、检验指导书、工艺说明书等；为了真实记载质量活动的开展情况，制定了11份记录表格，用记录反映产品质量及质量体系运作情况，为满足质量要求的程序提供了客观依据，为质量管理提供了有力保障。
四．工作中存在的不足，也是明年工作努力的'方向：
1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。
2、一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。具体的工作中由于消息传达的延迟性、时间差等一些因素的干扰，出现沟通不及时。
进一步完善质量管理体系，强化质量意识，严格标准化作业，才能提高生产能力水平。在今后的工作中要继续运用科学管理办法，学习先进经验，用于创新，培养骨干力量，树立良好的企业形象。
2011.1.10
为贯彻落实公司“以质求信、业主至上、遵守法规，持续改进”的总体方针，以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题，以提高“工作质量、产品质量、服务质量”为重点，我公司于2011年全面开展了质量管理工作，从抓基础管理入手，强化质量意识，加强员工技能培训，提高员工整体素质，从而促进公司整体质量管理水平全面提高。
一．深入开展质量管理体系建设工作
为了提高产品质量，提高员工的工作质量和积极性，提高部门人员责任心，相应公司的活动，2011年9月，我们继续开展了以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题的“质量月”活动。利用外出学习，知识竞赛等各种方式普及质量知识，以提高员工的质量意识，营造产品质量零缺陷的良好氛围，并及时报道活动中的典型事例。车间的质量水平取得了显著的成效，产品合格率较前期有了大幅度的提升。加工过程工序交检一次合格率99%，成品一次检验合格率达到98%，产品最终出厂不合格率为零。
二．工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。
2、一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。具体的工作中由于消息传达的延迟性、时间差等一些因素的干扰，出现沟通不及时。
进一步完善质量管理体系，强化质量意识，严格标准化作业，才能提高生产能力水平。在今后的工作中要继续运用科学管理办法，学习先进经验，用于创新，培养骨干力量，树立良好的企业形象。
酒泉西宇氢氟酸有限责任公司 2011.11
乡镇政务服务管理工作总结的报告篇七
x镇政务服务管理工作在市政务中心的关心指导下，在镇党委政府的正确领导和大力支持下，以习近平总书记系列讲话精神为指导，以高效便民为出发点，从规范管理入手，努力提高工作效率和服务质量，取得了积极的效果，现将我镇xxxx年度政务服务管理工作总结如下：
1、严格规范便民事项的下放，针对自然人的审批和服。
务事项尽量下放到村（社区）便民服务室办理；
3、对照x市人民政府办公厅《关于印发x市清理。
规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》完成了清理。
4、xxxx年x月至xx月，x镇便民服务中心受理和。
办结群众事项xxxx件，其中计划生育窗口xxx件，民政窗口xxx条，劳动保障窗口xxx条，安办生产窗口xxx条。
1、提高基础设施建设。按照市政务中心的要求，我镇分别对镇便民服务中心、各村（社区）便民服务室进行了硬件设施的升级，确保各项工作顺利开展。
2、严格各项制度建设。按照市政务中心要求，应进驻便民服务中心的服务窗口已全面进驻，做到了应进必进。便民中心共设置计生窗口、民政窗口、安全生产窗口、劳动保障窗口、财政窗口等窗口。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，按照“两服务、两满意”的要求，我镇强管理，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、差错追究制等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，各项奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
3、提高服务效能。按照“一个窗口”办理原则，我镇完善了政务服务和行政效能投诉工作机制，规范了受理、办理、反馈等程序；另外我镇通过评选优秀服务窗口人员，把工作业绩视作服务的生命线，使“为人民服务”成为每位便民服务中心（室）工作人员的自觉行动，确保民服务中心（室）业务工作不断深入开展。
一是严格按照x市、x市的规定，对政务、党务进行了公开。通过网站、宣传栏、短信平台等方式拓展政务公开的范围，创新政务公开的方式，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善。围绕财政预算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域进行了信息公开。把事关人民群众切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容，切实做到了决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开。xxxx年我镇通过“中国?x”政府门户网站和x公众信息网台等网站公开政府信息共xxx条。
二是认真完成了全镇各村（社区）基层公开服务平台的相关工作，严格按照x市、x市的相关规定填报了相关内容和做好了推送工作。平台整合各类资源为基层群众提供信息查询和在线办事“一站式”服务，从而保障了镇、村（社区）便民服务大厅（室）管理规范有序。xxxx年x月至xx月，x镇政府新增信息xxx条，其中：党务公开x条，最新动态xxx条。全镇村（社区）新增信息xxxx条，其中：兴裕社区xxx条，真武村xxx条，天寿村xxx条，自公村xxx条，城白村xxx条，天府村xxx条。
一是我镇继续推进了x市政务微博服务群众工作建设，提高了我镇政务微博运营质量，拓展了基层政务微博服务功能。强化政务微博工作制度，严格规范微博诉求处理回复，切实做到有求必回，提高政务微博服务群众的能力。同加强了对各村（社区）政务微博的指导，使基层政务微博更贴近群众生活，进一步畅通了群众诉求收集渠道。
二是我镇按要求及时响应了“@x服务”派发的网民诉求。xxxx年x月至xx月，x镇政务微博共发送微博xxxx条。
全面落实了首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制和服务承诺等制度，认真组织实施了行政效能社会评价工作。xxxx年有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，好评率达xx%以上。
按要求做好行政效能投诉函件的回复工作，有诉必回。xxxx年，x镇所接行政效能投诉函件量为x，回复函件量为x。
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乡镇政务服务管理工作总结的报告篇八
我镇党委高度重视，把流动党员教育管理服务工作纳入重要日程，抓住春节期间外出流动党员返乡过节的有利时机，结合我镇实际，采取切实有效的措施，狠抓落实。现将活动开展情况汇报如下：
镇党委明确要求辖区各基层党组织对所辖范围内的流入、流出党员情况进行一次走访调查，全面摸清流动党员的数量、流向、分布、从事职业、联系方式等情况，及时更新和完善流动党员信息台账。同时对落实《流动党员活动证》制度情况进行督促检查，认真查验返乡过节流动党员“活动证”使用情况，切实做到流入地清楚、联系方式准确、《流动党员活动证》全部发放到位。据调查摸底，全镇共有x名流动党员（流出x名、流入x名），健全和完善了流动党员信息管理台帐。
春节期间，镇党委要求相关社区组织返乡流动党员召开了新春座谈会，向他们通报了我镇经济社会各项事业发展情况及工作思路，积极鼓励广大外出流动党员畅谈创业经验，介绍外面的发展形势，交流信息，请他们提供招商引资信息，动员他们为家乡发展献计献策。
镇党委充分利用春节期间外出流动党员集中返乡的有利时机，采取组织收看农村现代远程教育专题片、集中座谈、参加评议等方式，认真组织流动党员集中学习党的十八大精神，并对流动党员新一年的工作学习、组织生活及作用发挥等提出新的要求，切实加强了流动党员的宗旨意识教育、组织纪律教育和法制观念教育，进一步提升流动党员思想素质。
结合春节期间走访慰问老干部、老党员和困难党员活动，统筹安排对流动党员的走访慰问，组织专人对返乡流动党员进行入户慰问、登门走访，对在外未能返乡的流动党员采取打电话、发短信等方式，给他们送去节日的问候。深入了解流动党员在外学习、工作和生活情况，并尽力帮助解决存在的实际困难，对生活困难的流动党员，送去了春节慰问信，增进了流动党员对党组织的感情。
流动党员教育管理服务工作是一项长期的工作，虽然我镇在春节期间做了一些工作，但与上级的要求相比，还存在一定的差距，在今后工作中，我们将逐步改进和完善，努力推动流动党员教育管理服务工作再上新台阶。
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乡镇政务服务管理工作总结的报告篇九
xx镇政务服务中心严格落实上级决策部署，从服务项目及人员配备两方面着手，不断优化服务设施、提升服务功能、提高办事效率。
1、我镇积极落实上级关于办公用房清理的决定，在政务服务中心原有部门民政、计生、社保、农业等职能的基础上，进一步扩充政务中心的功能，群众办事更便捷。截止今年6月28日，政务中心共受理、办理一孩生育证76件，办理二孩生育证92件，办理流动人口证243件，引流产证明35件，计划生育奖扶52件，独生子女保健费、买一补一、助学等205件，耕地信息变更526件，城乡养老保险缴费信息咨询320件，新增参加城乡养老保险213份，参保帐户个人信息查询358件，办理城乡养老保险终止死亡退保业务58件，社保卡业务咨询240件，养老金待遇查询95件。受理免息小额创业贷款审查21件。城乡医保信息查询25件。就业失业证申请办理2件，就业信息咨询11件。劳动纠纷受理2件。受理就业培训147人等。
2、在增加人员的基础上，我镇也加大投入，完善政务中心的硬件配备，利用院内改造的机会，集中力量打造新政务中心，配齐配强硬件设施，位置设在进大门口，方便来往办事群众，提高工作效率，政务公开、政务服务水平得到有效提升。
3、深化改革，简化流程。县“一次办结”工作开展以来，我镇紧盯目标、加快步伐，按时完成了一次办结工作的流程优化、办事指南制定等工作任务。镇党委、政府对一次办结工作作了专门部署，明确专人跟踪落实，窗口工作人员积极作为，主动转变工作方式，认真落实“一次办结”的各项要求，真正做到让群众少跑，改革初见成效。
乡镇政务服务管理工作总结的报告篇十
1、上半年，我镇各村统一新建村务公开栏，村务公开更加规范。本着规范、明了、方便、实用的原则，结合实际深化政务公开，确保政策文件、涉农项目、资金都能及时得到公开。
2、针对上级对政府门户网站上政务公开的要求，我镇坚持公开、透明、及时、全面的原则，围绕深化改革、项目建设、扶贫措施、惠民政策等工作，加大了网上公开的落实力度。一是及时完善网站内容，每月上传符合要求的各类公开信息。二是加强了政府门户网站队伍建设，明确专人负责信息上传及网站管理。1-6月，我镇通过门户网站发布32篇政务公开信息。
(三)规范管理，打造工作亮点。我镇秉持“转作风、优服务、提效能”的理念，实行“柜台式”办公和“一站式”服务，充分发挥政务服务中心效能，营造了公开透明、快捷高效的办事氛围，有效解决了群众办事门难进、人难找、事难办的问题，形成了部门配合、镇村联动的长效服务机制。
1.以抓实“三个规范”，提升服务效率。一是规范服务窗口。将联系民生最紧密、服务群众最直接的职能部门在窗口集中，设立了民政、社保、财政惠农、经管统计、司法综治、国土城建6个核心服务窗口，每个服务窗口均注明服务内容、主要责任人和工作职责。二是规范办事指南。全面推行“一次性告知”和“一站式办结”，将服务事项所需资料、办理程序、收费标准及依据、办理时限等内容一次性告知办事群众;对群众申请办理的事项，由责任窗口进行登记和办理，并在承诺的时限内按时办结。三是规范管理制度。我镇制定了考勤制度、值班制度和考核管理制度，通过严肃工作纪律和强化工作考勤，将记录纳入干部职工个人年终考核，兑现奖惩。
2.以执行“三项制度”，提升服务质量。我镇在各村建立了便民服务代办点，构建了镇村两级联动的便民服务网络。代办点肩负证照代办、政策咨询、致富发展等工作职责，强化执行值班制、代办制和限时承诺制。一是执行值班制。规定支村两委成员轮流值班，每逢赶圩日的前一天必须有人值班，主要负责村民接待、受理登记和协调处理等服务事项。二是执行代办制。代办点负责集中受理村民证照代办申请，由村干部到镇统一办理，对符合条件、资料齐全的由村干部负责代办;确须由群众亲自办理的事项，才通知当事人到镇办理。三是执行限时承诺制。按照服务事项的轻重缓急，能办的立即办，一时办不了的承诺时间办，确实不能办理的，向群众耐心细致地做好说明解释工作。
3.以推行“三个结合”，提升公开透明度。一是推行政务公开与依法行政相结合，及时向广大群众公开项目建设，惠农补贴，民政、扶贫等方面的法律法规，让群众及时了解政府工作的各种程序和依据，扩大群众的知情权，全面提升镇村干部依法行政水平和农民群众的法律意识。二是推行政务公开与具体业务工作相结合。我镇针对群众要到镇村两级经常办的业务，在镇村两级公开栏中及时公开相关政策法规、办事程序、办事时限、办事要求、收费标准和服务承诺等事项，并公开投诉处理机制，及时接受群众的投诉。三是推行政务公开与廉政监督相结合。通过实行对外、对内及时有效的政务公开，广泛接受群众监督，强化了全体干部职工和村定员干部廉洁勤政的意识，有效预防了腐败的发生，维护了农民的权益。
乡镇政务服务管理工作总结的报告篇十一
近日，市政务服务中心召开20xx年度工作总结大会，会议对20xx年度获得省、州、市先进集体及个人进行了通报。在各科室负责人汇报20xx年度工作后，政务服务中心主任讲话。
主任指出20xx年中心紧紧围绕市委、市政府中心工作，抓重点、求实效，通过返乡创业培训学校落地、承办党建品牌交流会和组织民族团结文艺演出等活动，让全市人民看到了政务服务中心的新风采，了解了政务服务工作的性质，认可我们工作成果的同时，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起点和征程，为进一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲万主任提出三点工作建议：一是要常思考，工作中要放宽眼界，善于发现问题和解决问题，打破思维定式，全力开创政务工作新局面；二是要明重点，对自己的工作要有目标，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作计划，稳步向前；三是形成新局面，单位要形成良性的竞争局面，每个人都要不遗余力的发挥自身的作用，积极思考和学习他人先进的经验，单位内部要形成比、学、赶、超的良好风气，增强工作主动性，促进中心各项工作再上新台阶。
乡镇政务服务管理工作总结的报告篇十二
我县围绕“小县大城”建设，继续深化供销系统改革，探索发展新方向，深入基层，服务“三农”，各项工作取得显著成效。
一、整合优化农资连锁经营，抓好农资市场安全。
今年，我社充分利用供销系统农资网络平台优势，通过联网经营，推行农资配送中心辐射成片，村级经营网点成批的“专业社+服务站”农资网格化经营供应模式，全力打造一条农村农资供应全配送直通道;依托早稻田、绿园、台农等三家农资供应龙头企业及全县各乡镇设立的136家农资连锁网点，规范、有序的农资供应市场已建成，其“连锁经营覆盖到底，创新模式整合经营，源头监控把好关卡，丰富储备稳定市场，统一管理规范经营，下乡服务提升质量”的工作方法，得到了各级政府的充分肯定，xx市蔡永波副市长批示在全市推广。
与此同时，依托农资行业协会与农资协会会员形成一种紧密合作、严格监管的关系，确保了系统农资企业的统一采购、统一配送、统一管理、统一价格、统一验证、统一核算、统一服务的“七统一”管理模式，从源头上保证全县农资市场的安全，提升农资商品质量水平，加快形成规范、公平、竞争、开放、有序的农资市场秩序，有效保障农业生产安全。20xx年，共销售尿素7923吨、农药517吨、化肥25460吨、农膜76吨，农资统一配送额7792万元，并且全部实行进出仓实时登记，抽检合格率达100%。
二、发展“三力”农民专业合作社，参与农业产业化发展。
按照我县农业主导产业发展战略精神，我社重点扶持和参与小狗牛、杨梅等产业的发展。在合作社发展日益蓬勃，竞争激烈的今年，我社坚持发展与规范相结合的思路，培育具有组织凝聚力、品牌影响力、发展后劲力的“三力”农民专业合作社。20xx年，我社重点扶持“xx县始丰小狗牛专业合作社”，为其争取到了补助资金25万元，建成小狗牛养殖基地300亩，小狗牛存栏量200余头。xx县始丰小狗牛专业合作社今年实现销售收入1500余万元。到目前为止，我们已经领办发展了10家专业合作社，入社成员787户，带动农户1.3万户，注册资金218.8万元，供销社入股28.5万元。10家专业合作社中，省级示范性农民专业合作社2家，市级规范化农民专业合作社2家，“始丰小狗牛”还被评为“浙江老字号”商标。
三、重组改造基层社，激活经营机制。
20xx年根据省市供销社“新网工程”建设精神，我社以北山供销社为基础，试点重组改造基层供销社，制定股权收购及项目开发计划，筹措资金200万元，按照法律程序，收购了北山供销社全体股东的股权，取得了北山供销社的开发使用权。并按照项目开发计划，逐步对北山供销社进行改造，让原本的资产重新产生经济效益，扩展供销社的经营领域，丰富供销社的经营内容。
开展技能培训，提升为农服务水平。
今年，我社利用xx市供销社职业技能鉴定站的平台，加强与相关院校合作，得到县农办、县委组织部等部门的支持，有序开展供销社特有行业职业技能培训。与县委组织部联合下文，以大学生村官为培训对象，邀请台州职业技术学院专家授课，全年共培训农产品经纪人53人，并颁发登记证书，使之掌握农产品经纪人、庄稼医生等实用知识，提升为农服务水平。
四、推进农村综合服务社建设，丰富供销社服务内涵。
20xx年我社按照“政府引导、多方参与、整合资源、市场运作”的原则，在中心村建设以商品经营为基础，融其它生产、生活服务于一体的综合服务社。全年共在屯桥、南山等地建设了4家农村综合服务社。同时，进一步丰富综合服务社的服务内容，在做好农资、日用品供应基础上，拓展农产品的经销和再生资源回收等业务，增强流通服务功能。根据农民生产生活多样化需求，有机吸纳各项便民服务，基本形成了经营性与公益性相配套的经营服务格局。通过一年来的实践，综合服务社在服务农民生产生活方面发挥了积极作用，并成为供销社服务“三农”的有效组织基础。
乡镇政务服务管理工作总结的报告篇十三
按照区政务中心《关于报送xxxx年度政务服务目标考核工作自查材料的通知》要求，现将我镇xxxx年政务服务工作总结及xxxx年工作安排报告如下：
今年以来，在镇党委、政府的正确领导下，在区政务中心的悉心指导下，我镇按照区委、区政府进一步建设“西部第一、全国一流”的“五星级”政务服务的总体部署和全面构建区镇村三级政务服务体系的工作要求，坚持以便民、利民、为民为服务宗旨，突出建强机构、镇级服务大集中、形象提升、队伍管理和作风建设重要抓手，有效解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”，政务服务环境、服务和质效、群众满意度显著提升。
（一）健全组织机构，统筹协调全局。按区委编办有关建强重点镇机构的文件精神，由镇分管领导兼任镇政务中心主任，另设一名常务副主任（正科级）。为进一步加强对政务服务工作的领导，成立x镇“五星级”政务服务工作领导小组，由镇党委书记担任组长，镇党委副书记、镇长担任副组长，分管领导担任副组长兼办公室主任，负责具体工作。x月xx日、x月xx日召开镇党委会和镇党政领导办公会，研究部署镇村两级政务服务体系建设工作，确定了镇级服务大集中等工作重点，审议并通过了《x镇便民服务中心窗口设置方案》、《x镇便民服务中心服务提升事项》，并对具体事项和工作方式进行了细化、固化和常态化。
（二）健全约束机制，强化人员管理。一是严格落实制度规范。建立完善考勤、服务规范等内部管理制度，以镇政府名义印发《x镇政务服务中心工作人员绩效考核办法》等文件，严格落实首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、全程代办制度、ab岗工作制度、投诉监督管理制度等六项制度。加强日常考核，对违反工作纪律及相关制度规定的，按照《x市x区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法（试行》、《x市x区人民政府政务服务窗口单位工作人员管理监督与考核办法（试行）》等有关规定严肃处理。二是坚持优化服务形象。实施站立服务、微笑服务和“三声”服务（来有迎声，问有答声，去有送声），使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），窗口工作人员坚持挂牌上岗、着装统一。三是加强作风常态管理。坚持周一下午开展集中学习，实行每天上班签到和不定时督查，日常考核挂钩奖惩。四是强化廉政风险防控。深入查找岗位风险、业务流程风险和部门风险三个层次的廉政风险，强化风险防控。定期组织廉政教育以反面典型敲警钟、强意识。中心全体工作人员签订政务服务廉政承诺书，提升防腐拒变的主动性和自觉性。
（三）建立三项机制，提升队伍战力。坚持理论、业务、礼仪三项学习培训机制，提升人员综合素质和业务水平。一是加强理论学习。组织中心窗口工作人员和村（社区）便民服务人员、代办员定期参加集中学习、专题培训，加强对党的十八大、十八届三中、四中全会等时政要闻，中央和省市区领导讲话、政务服务理论知识等内容的系统学习。二是加强业务培训。x月x日，组织镇、村便民服务人员开展了社保、计生、民政等方面的业务培训；固定每周一集中学习，加强窗业务讲解和互相培训，培养“全科医生”；积极参加区级业务培训，增强镇村便民服务平台的业务承接能力。三是加强礼仪培训。x月xx日，邀请礼仪专家对镇、村（社区）便民服务人员和石木供水管理所、邮政支局、农商银行营业所等基层站所窗口共xx人进行礼仪培训。通过三项学习培训机制的建立实施，窗口工作人员的综合素质和业务水平得到稳步提升。
（四）集中服务事项，优化服务环境。一是在全区率先实施标准化建设。便民服务中心统一规范中心招牌、logo背景墙以及“六项制度”和服务体系，精心制作新理念、馨服务、心沟通、星体验、兴x等xx个形象展板和展示x政务服务新风貌、新成效的x个形象展板。规范村级便民服务室建设。将设在二楼的新谊、马家村、优胜等x个村级便民服务室移到一楼，对使用面积不达标的五一、通顺等x个村级便民服务室进行了扩建或改建。x月底，全镇xx个村级便民服务室都在一楼开门服务，面积均超过区级目标要求，“五星级”政务服务理念得到群众认同。二是实施“一站式”服务。加强与镇级部门及基层站所有效衔接、联动协作，将加盖党委政府印章等镇级服务事项全部集中入驻镇便民服务中心，中心新增服务窗口x个，涉及加盖党委政府印章、农村户口分户、电信缴费等服务事项xx项。群众在镇便民服务中心便可以“一站式”办结相关业务，不再到镇上一层一层爬楼，一间一间办公室找人签字盖章，极大地方便了群众办事。三是集中公共服务和生活服务。中心服务窗口共有xx个、服务事项xxx项。辖区内基层站所xx个，今年新引进食药监、电信、农发、林业等x个基层站所，共进驻基层站所x个，进驻率达xx.x%，超额完成区政务服务中心下达的今年共新入驻x个基层站所的目标任务。现正与x邮政局对接水费、电费、话费收取相关事宜，力争xx月xx前将劳资纠纷调解等xx项进驻便民中心，同时新增大学生创业就业服务、政策性农业保险咨询x项服务事项。四是全面推进代办服务。制定了《x镇代办服务工作实施方案》，明确了代办服务的范围及对象、程序及工作职责，下步拟以镇政府名义下发。x—xx月，共办理村级服务事项xxxxx件。其中：代办件xxxxx件，代办率xx.x%。
（五）七个“第一时间”，确保政令畅通。一是对区委区政府建设“五星级”政务服务的总体部署和区镇村三级政务服务体系建设的工作要求，我镇党委政府坚持第一时间传达学习、第一时间安排部署、第一时间制定方案、第一时间细化措施、第一时间责任到人、第一时间明确时限、第一时间总结上报。xx月xx日，承办x区三级政务服务体系建设工作推进会，镇党委书记作交流发言，参加其他区会议做经验交流发言x次；积极参加区政务服务中心组织的各项学习、培训等活动。二是深入挖掘工作特色，积极报送信息动态。友谊村便民服务室建设工作被x月x日《x日报》xx版全文刊登，镇政务中心形象照片被《x日报》采用，我镇政务服务着力转变服务方式的信息在市政务服务中心网站刊发。截至目前，我镇信息得分在全区各镇（街道）中排名第一。三是认真抓好电子政务和公共信息服务平台建设工作，专人负责处理“x服务”微博转办的群众诉求，专人建立工作台账，专人答复办理情况。
xxxx年，镇政务服务中心将按照构建区镇村三级政务服务体系的要求，进一步完善和创新工作机制，打造优质高效政务服务环境，不断提升政务服务总体水平和群众满意度，推动x镇经济社会全面发展，为x区“六个x”建设提供坚强政务服务保障。
（一）稳步推进下放事项承接工作。按照区政务中心《关于转发加强乡（镇、街道）便民服务中心建设的意见的通知》文件要求，结合我镇实际，认真对照《乡（镇、街道）便民服务中心受理、办理（代办）事项指导目录（xxx项）》，抓好公共服务、部门事项的集中工作，推动事项逐步全面入驻。
（二）深入推进制度建设。坚持每周对镇、每月村（社区）便民服务人员业务办理情况、遵守纪律和各项规章制度等情况进行日常巡查。严格首问责任、一次性告知、限时办结等规章制度，坚持工作人员挂牌上岗、外出去向公示等工作要求。逗硬执行《x区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法》、《x区电子监察视频管理暂行办法》，严明纪律、明确导向，积极营造良好的政务服务环境。
（三）夯实软硬件服务保障。一是加强对中心工作人员和村（社区）便民服务人员、代办员的理论培训、业务培训、礼仪培训，培养“全科医生”，提升工作效率。二是稳步推进村（社区）便民服务室形象提升，完善硬件配套，优化服务环境。三是积极开展代办服务。采取代民服务、预约服务、上门服务等方式，逐步实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”。
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乡镇政务服务管理工作总结的报告篇十四
xxxx年x镇的流动人口计划生育管理与服务工作在镇党委、政府的正确领导下，在区计生局的指导下，根据年初制定的工作考核目标，以创新工作思路，转变工作方法、实现流动人口与户籍人口“同宣传、同管理、同服务、同考核”，促进人口问题综合管理，建立以“属地、综合、依法、信息管理”采取“以企管人”、“以房管人”与“服务”相结合的办法进行，对辖区内企业按照“谁用工，谁负责”的办法，不断加强与企业的联系合作；村（居）民自治、村（居）服务的现居住地管理为主的流动人口计划生育工作机制，是我镇的流动人口管理工作得以健康有序地顺利开展。把创建计划生育先进镇纳入年初规划，先总结如下：
xxxx年xx月x日—xxxx年x月，我镇流出人口xxx人，其中流出已婚育龄妇女xxx人，办理《流动人口婚育证明》xxx人，办证率达xxx%。流入人口xxx人，其中流入已婚育龄妇女xxx人，办证xxx人。流入已婚育龄妇女全部建卡并纳入我们常住人口管理。在今年集中清理流入人员中查出违法生育x人，都从离线信息平台提交到本人户籍地。
x镇党委、政府就创建流动人口计划生育先进镇工作列入年度重点工作之一，召开党委会进行专题研究并成立了x镇流动人口计划生育管理工作领导小组，设立了办公室，确定具体工作人员，各村（社区）也都成立了计生流动人口领导小组，各社确立了计生协管员及一村一名大学生志愿者，企业是负责人事工作的同志等组成的工作网络。对流动人口信息实现月查月报制，定期召开联系会，使流动人口管理横到边、纵到底、不留死角。
镇、村计生工作人员、流动人口协管员报酬全部落实。实行考核制度，流动人口经费按常住人口人均比例投入到位。
x镇针对流动人口流动性比较大，在流动人口计划生育管理和服务中加强网络化管理，各村居及用人单位建立健全了流动人口基础账册，并要求计生协管员对流动人口信息要准确及时采集到位，流动人口信息实行月报制，对流出已婚育龄妇女全部签订《计划生育服务协议书》和办理《流动人口婚育证明》；对流入人员实行现居地管理为主，建立流动人口管理档案和家庭户卡全面掌握家庭状况，婚育状况、原居住地和现服务场所等多方面信息，流入已婚育龄妇女全部建卡管理，建卡率达xxx%，报表数据准确率达xx%以上。并有专人负责信息交换平台的运行，在pip系统及时提交、录入和反馈流动人口育龄妇女信息。个案信息下载、反馈及时率达xxx%。建立了“两地”流动人口管理与服务互动机制。有效开展了互联互动、综合治理活动，违法生育得到有效控制。建立了例会制度，并与部门配合进行集中清理流动人口。今年开展了x次对流动人口进行全面的清理、清查，彻底摸清了流动人口底数；并与流动人口签订《流动人口计划生育合同书》。为流动人口开展计划生育管理工作、宣传服务提供了依据，及时开展了办（验）证服务。
充分关爱流动人口，对困难家庭多方面帮助、嘘寒问暖，对不回家过年的流动人口，村居计生办工作人员都会深入到流动人口居住地进行走访慰问，开展联谊活动，把党和政府的温暖送到流动人口的心坎上。今年对x户流出人员和x户流入人员计划生育困难家庭给予了生产生活和资金的帮助。结合流动人口早出晚归的特点，创造性开展服务工作，免费为流入人口发放避孕药具，定期深入驻镇企业为流入育龄女性进行集中性免费生殖健康检查，检查结果全部录入微机，并通过人口计生平台提交到本人户籍地。服务率达xx%。积极开展流动人口计划生育基本公共服务均等化的宣传落实，在包括流动人口住院分娩补助、流动人口落实节育措施奖励、流动人口新婚夫妇免费孕前优生健康检查、流动人口困难家庭扶助、流动人口倍增计划等五个项目上狠下了功夫。同时，我们还新成立了亚能机械有限公司流动人口协会和天星村流动人口协会。
存在问题：
2.各省、市制度不一，办验婚育证、属地求证难度大；个别市区不予支持；x.流动人口办验证积极性不高，服务需求意识淡薄。
大宣传力度，完善服务网络及制度，同企业、、出租户签订协议，
搞好协调关系，定期不定期检查，推动流动人口工作，为以后工作奠定了基础。
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