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总结是评价自己或他人在学习、工作、生活等方面的表现，从而提高下一步的能力和水平。在写总结时，可以借鉴他人的经验和观点，但要注意区分自己的理解和思考。以下是一些优秀总结范文，供大家参考学习。
景区导游年度总结篇一
作为景区导游，我在过去的一年中见证了许多令人惊叹的旅游景点。在我和游客的互动中，我发现了一些需要改进的地方，以提升游客体验的质量。
今年，我担任了多个景区的导游，带领游客领略到了各地的风光与文化。在行程中，我尽力向游客介绍了各个景点的历史背景、文化意义和特色，帮助他们对景点有更深入的了解。同时，我也积极与游客互动，解答他们的问题，满足他们的需求。
然而，我也发现了一些问题。首先，由于过度商业化，一些景区的环境质量下降，给游客带来了不佳体验。为了解决这个问题，我建议加强景区管理，限制商业活动，提高环境质量。其次，游客的素质也有待提高。一些游客在景区内乱扔垃圾，破坏了环境。为了解决这个问题，我建议加强游客教育，提高他们的环保意识。
在过去的一年中，我积累了许多宝贵的经验。首先，要注重游客体验，关注游客的需求和感受。其次，要加强景区管理，提高环境质量。同时，要注重游客教育，提高他们的环保意识。最后，要不断学习和提升自己的专业能力，为游客提供更优质的服务。
总之，虽然我在过去的一年中遇到了许多挑战，但我始终坚持以游客为中心的服务理念，不断提高自己的专业能力，为游客提供更优质的服务。在未来的工作中，我将继续努力，为旅游业的发展贡献自己的力量。
景区导游年度总结篇二
随着新年钟声的敲响，人们送走了非凡的20__年，迎来了崭新的20__年。魔术般的20__年，带给我们的是一阵阵不同寻常的喜悦。在这迎接新年到来的喜庆时刻，我们首先要感谢一直以来关心导游工作，支持导游工作的各级领导和同事们。
我从20__年毕业就开始从事导游工作，带了十几年的团，该吃的苦吃了，该走的路走了。但天道酬勤，我导游工作三十年来，天天的游客，让我学会看问题，天天交的游客朋友，让我学会了做人。但我深深的知道，我的学无止境，我的从业道路还很长，要学习的也还有很多很多，需要我去努力、去拼搏、去奋斗。在即将迎来新年的今天，我想向领导提出转正申请，同时也希望领导对我的工作严格要求，并给予更多的指导与帮助。
自20__年x月__日进入公司工作以来，在各位同事的关心、支持和帮助下，我很快地适应了新的工作，充分发挥个人优势，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。
一、加强学习，不断提高。
x年x月x日，我带着饱满的工作热情踏上了新的工作岗位。从刚开始的担心到现在的自信满满，我逐渐认识到了自己的不足，并认真对待自己的工作，从走上岗位的第一天起，我就下定决心要做一个不被导游员这个职业所定义的导游。
刚参加导游员工作的我对一切都不是很了解，带领一个团队对我来说是一项重重的责任。虽然导游是我的本职工作，但我一直谨记于心的是“导游员除了是游客的指挥者外还应该是一项服务者。”
在短短的x个月的工作过程中，我对导游工作有了初步了解和认识，其中，主要的工作内容有：
1.做好接待前准备工作。具体内容有：
(1)业务知识。导游人员对旅游目的地城市、道路、景点、风土人情等要熟悉掌握。
(2)小费及购物。导游人员要了解小费及购物的情况，以便更好地处理团队事。
(3)地陪服务需知。导游人员除了要掌握细致全面的旅游知识外，还要有一定的实战能力。
(4)了解旅游目的地的餐饮、住宿、交通以及那里特有的风土人情和形式各异的文化特色。
(5)了解旅游团内成员的爱好、特好，做好服务先期工作。
2.游览过程中的导游讲解工作。在游览过程中，导游人员要根据旅游计划及景点的实际情况做好讲解工作。
3.计划游览结束后，向游客们致欢送词。
刚工作，我缺乏导游员的基本讲解能力，总结有以下原因：
(1)有关旅游景点知识的把握还不够透彻。
(2)文化知识的储备还满足不了导游工作“一专”的要求。
(3)对重点知识的归纳和总结还不够完善。
(4)专业知识面还比较窄。
在接下的工作中，我会认真总结，并且努力改进自己的不足之处，虚心请教，不断学习。
二、积极参与，努力工作。
参加工作的x个月中，我积极参与公司组织的培训与会议。认真学习，详细做好笔记，并且努力把学习到的知识运用到实际工作当中。在会议上，我积极参加讨论，与同事们畅所欲言，及时反馈各种问题并积极解决，总结经验。让工作更加顺利，更有效的得以完成。
在这x个月的工作中，我既体会到做导游的快乐和责任，又领悟到许多难以言传的苦处和滋味。我想只有自我努力，真诚地服务于旅游者，获取更多的快乐，才是最好的服务。导游工作不易也难，先说导游不易，因为是在别人欢度喜庆的时候为别人指引方向，让游客有个好的心情，而自己却在别人欢乐的时候体会着别人的痛苦和不易。游客的投诉和责骂，以及导游应该是有“委屈”接受，有理要让人，有泪往肚子流，人情世故，世态炎凉。要先讲情在讲理。
不过，正是因为这样，才能让我在导游实践中不断成长，更加热爱导游工作。
三、开拓创新，脚踏实地。
导游工作是一个开拓创新的过程，每个导游员都要大胆尝试。在我工作的x个月中，我接触到了很多的游客，他们来自不同的地方，有着不同的需求。因此，我每次带团都要认真准备，做到有备无患。我努力为团队内的每位游客做到最好。
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景区导游年度总结篇三
我是导游部的成员---。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人。
回顾20--年，是极不平凡的`一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员。
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)。
计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作。
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为--区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“--区生态环保志愿者之星”称号。
景区导游年度总结篇四
作为景区导游，我在过去的一年中经历了许多有趣而难忘的经历。在此总结中，我将分享我所带领的团队、景点、游客反馈以及自我成长和感悟。
首先，我所带领的团队涵盖了不同年龄层和旅游需求的人群。有的团队是家庭出游，有的则是情侣约会，还有的是公司团队建设活动。每个团队都有自己的独特之处，让我感受到了旅游的多样性和趣味性。
我所带领的第一个团队是公司团队建设活动。这个团队成员来自同一行业，有着相似的背景和职业习惯。在旅途中，我们通过游戏和挑战来增进团队间的沟通和合作，这让我深刻地认识到团队合作的重要性。
第二个团队是一对情侣浪漫之旅。他们在旅途中相互扶持，温馨甜蜜，让我深深地感受到了爱情的力量。我们游览了风景如画的景点，并安排了一些浪漫的活动，让整个旅程充满了爱意。
在带领游客游览景点的过程中，我了解到每个景点都有自己独特的魅力。有的景点历史悠久，有的则以其独特的自然风光吸引游客。无论是什么类型的景点，我都会尽力让游客们感受到它们的美妙之处。
同时，我也非常注重游客的反馈。我经常在社交媒体上和旅游论坛上收集游客的意见，并定期与景区管理部门沟通，以改进服务质量。游客的满意度是我们不断进步的动力。
在过去的一年中，我不仅带领了多个团队游览了多个景点，还提高了自己的职业技能。我学会了如何更好地与团队合作，如何设计有趣的活动，以及如何处理突发情况。同时，我也更加熟悉了每个景点的特点和细节，使得我的导游工作更加得心应手。
经过一年的工作，我深深地感受到了导游工作的责任和挑战。作为一名导游，我不仅要带领游客游览美丽的景点，还要为他们提供有价值的旅游体验。这需要我不断地提高自己的职业技能，丰富自己的知识储备，并时刻关注游客的需求和反馈。
在未来，我将继续努力提高自己的职业技能，为游客提供更好的旅游体验。同时，我也将更加关注游客的需求和反馈，以便更好地满足他们的期望。我相信，通过不断的学习和努力，我将成为一名优秀的景区导游。
景区导游年度总结篇五
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2017年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!
同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。
一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。
二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。
三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧! 展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
景区导游年度总结篇六
作为景区导游，我在过去的一年中，承担了带领游客参观游览的责任。在这一过程中，我不仅收获了经验，也获得了成长和感悟。下面，我将对这一年的工作进行总结。
首先，我在导游工作中，严格遵守了公司的规章制度。我始终保持敬业的工作态度，认真对待每一位游客。我深知自己作为导游的责任，不仅代表着公司，更代表着景区。
其次，在导游工作中，我充分发挥了自己的专业知识。我不仅为游客介绍了景区的历史和文化，还向他们普及了环保和自然保护的知识。我通过生动有趣的方式，让游客更好地理解和欣赏了景区。
在工作中，我也遇到了一些困难。例如，有时候游客的疑问和问题会让我感到困惑，甚至有些压力。但是，通过不断的努力和学习，我逐渐克服了这些困难。
在这一年的工作中，我收获了很多。我不仅提高了自己的导游技能，还增长了很多自然和人文知识。我更加深入地了解了中国的历史和文化，也更加热爱自然和文化遗产。
最后，我希望能够在未来的工作中，继续努力，提高自己的导游技能和服务水平。我相信，在公司的帮助和指导下，我一定能够成为一名优秀的导游。
总结一年的工作，我深感责任重大，我将继续努力，争取为公司和游客做出更大的贡献。
景区导游年度总结篇七
尊敬的领导，同事们：
大家好！
首先，非常感谢大家这一年的支持和信任，让我有机会成为大家旅途中的伙伴和向导。这一年里，我们共同探索和领略了众多美丽的风景和文化遗产，也共享了彼此的欢笑和感动。在这里，我要向每一位同事表示由衷的感谢，因为你们的努力和付出，我们才能完成每一次的旅程。
回顾这一年的工作，我深深感受到的是责任和荣誉的重大。作为景区导游，我不仅承载着向导的责任，也肩负着传播文化和历史的重要使命。这一年里，我尽我所能，用真诚和热情去服务每一位游客，尽力为他们提供最好的旅行体验。
每一次的旅程，都是一次新的学习和成长。这一年里，我不仅学习了更多的旅游知识和技巧，也更加深入地了解了我们的景区和文化遗产。我深感自豪，因为我能站在这里，有机会向大家展示我们美丽的景区，有机会向大家传播我们的文化和历史。
每一次的旅程，都有让我感动的地方。我记得有一次，我们遇到了一位年迈的游客，他因为我们的讲解而对我们的景区有了更深的了解和热爱。那一刻，我深深地感受到了我们的工作的价值和意义。
在这一年的工作中，我也发现了自己的不足和需要改进的地方。比如，我在讲解中有时候过于紧张，有时候语言表达不够清晰。我会认真听取大家的意见和建议，努力改进自己的工作。
最后，我要感谢每一位同事。是你们的支持和帮助，让我有机会成为大家旅途中的伙伴和向导。我期待着在新的一年里，我们能继续携手合作，为游客提供更好的服务，为景区的发展贡献更大的力量。
再次感谢大家的一年来的支持和信任，我期待着在新的一年里，继续与大家共创美好的旅程。
谢谢大家！
景区导游年度总结篇八
xx年景区导游年度总结时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。
导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。
同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
景区导游年度总结篇九
不管看得清看不清，我先自我介绍一下，本人姓刘、本人81年出身、身高176公分、体重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我刘*，倒过来念也没关系可以叫我小刘，不要叫我刘导这样我会觉得很见外。
在大家这次旅途中由我担任大家的地方陪同导游工作，这个工作让我感到非常荣幸。当然为大家服务的不止小刘一个，还有我们的司机师傅xx师傅，xx师傅驾车安全行驶多少年他自己也记不清了，大家可以对旅途的行车安全放心。
当然最辛苦的是全陪xx，为什么?因为他是全陪，全陪就是什么都要陪，所以他比我还要辛苦，呵呵，开个玩笑，希望大家在这既不漫长也不短暂的华东五天时间里我们三位的工作能使大家感到满意，大家乘兴而来，满意而归!
其实一上车，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相识的感觉，虽然现在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下来的三天时间里我会慢慢的了解大家，熟悉大家，那么现在大家只需要记住我就可以了，大家还记得我姓什么吗?姓王(客人说)，那么车上有没有和我同姓的，举手(这时有一个男客人举手)，对不起，我说的是同姓，姓别的姓，(客人笑)。
好了，开个玩笑，谢谢大家捧场。那么我们的车已经行驶在高速公路上了，那给大家提几个小的建议，首先，咱们大家在座位上坐好之后就不要随便的走动，以免车速过快把大家弄出危险，其次呢早上大家都起来的很早，可能没有吃早餐，那么大家等一下吃的东西的.时候把吃剩下的瓜果梨皮放在一个方便袋子里。
下车的时候司付会为大家清扫，我想咱们这台车将陪伴大家三天的时候，希望大家能保持一个好的环境，最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头部舒伸到窗外去，以免被其它的车辆刮伤，那我想出门在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我觉得出门在外平安就是一种幸福，那么我也希望这个行程能够把大家高高兴兴的带出去，平平安安的带回来。
景区导游年度总结篇十
我从事导游工作，在这一年里，在我和游客的相互配合下，为游客提供了许多旅游服务，让我得到了很多锻炼，也让我对导游这份工作有了更深刻的认识。
导游工作是一项非常有意义的工作，它不仅仅是带领游客参观游览，更是让人们感受到中华文化和历史遗产的魅力。作为一名导游，我深刻地认识到自己的责任和义务，不仅要为游客提供优质的服务，还要保护他们的安全和健康。
在这一年的工作中，我遇到了很多挑战和困难。例如，在带领团队游览故宫时，由于游客数量较多，游览时间较长，导致游客疲劳和不满，甚至出现了游客抱怨的情况。面对这种情况，我及时调整了自己的导游策略，加强了与游客的沟通和互动，让游客更好地了解故宫的历史和文化，同时也让他们得到了更好的游览体验。
在工作中，我也积累了很多宝贵的经验。例如，在带领团队游览颐和园时，我及时调整了游览路线，避免了游客走散和迷失方向的情况。同时，我也注重与游客的互动和沟通，让他们更好地了解和体验颐和园的美景和文化。
通过这一年的工作，我不仅得到了很多锻炼，也收获了很多成果。我带领的团队曾多次获得“优秀导游团”的称号，这也让我感到非常自豪和满足。同时，我也意识到自己的不足和需要改进的地方。例如，在讲解历史和文化知识时，需要更加生动和有趣，让游客更好地理解和感受。
总之，作为一名导游，我深刻地感受到了导游工作的重要性和意义。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的导游技能和服务水平，为游客提供更好的旅游服务。
景区导游年度总结篇十一
导游行业的一些不良行为一直是社会关注的热点问题。也有不少学者对此进行研究,探讨改进导游行业在发展过程中出现的问题。今天本站小编给大家整理了景区导游。
希望对大家有所帮助。
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从xx年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，20xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近20xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了。
检讨书。
甚至还被社里扣了三个月的工资我现在签了。
合同。
还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来20xx年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和。
导游词。
但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。
虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
景区导游年度总结篇十二
作为景区导游，我在过去的一年中，承担了带领游客参观游览的责任。在这一过程中，我不仅收获了经验，也感受到了自己的成长。以下是我对过去一年的景区导游工作进行总结。
首先，我在导游工作中注重细节。每一次带领游客前，我都会详细了解游客的需求和情况，做好充足的准备。在游览过程中，我时刻关注游客的需求，及时解决问题，尽力让游客在游览中感到舒适和满足。同时，我注重与游客的沟通和互动，尽可能地让游客在轻松愉快的氛围中了解景区文化。
其次，我注重提高自己的专业素养。在带领游客游览时，我注重讲解技巧，通过生动有趣的语言和形象生动的比喻，让游客更好地理解景区文化。同时，我注重自己的语言表达能力，尽可能地让游客在轻松愉快的氛围中了解景区文化。
在这一年的工作中，我也遇到了许多困难和挑战。其中最大的困难是游客的需求越来越多样化，这需要我不断学习，不断提高自己的专业素养，以满足游客的需求。同时，游客对导游讲解技巧的要求也越来越高，这也需要我不断改进自己的讲解方式，提高自己的专业水平。
最后，我认为未来的工作应进一步加强自己的专业素养，不断学习，不断提高自己的讲解技巧。同时，我也期待未来景区导游工作的发展，我相信在景区管理者的引导下，我们的工作会更加规范化、科学化。
总的来说，过去一年的景区导游工作，虽然充满挑战，但也让我收获满满。我期待在新的一年中，能够继续提高自己的专业素养，为游客提供更好的服务。
景区导游年度总结篇十三
我是导游部的成员xxx。今年x月8日，我走出校门，变成社会人，光荣的成为了xx的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在xx扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月16日，xx旅游区正式荣膺“国家5x旅游景区”，x月22日，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。
来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
自x月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中xx类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，xxx在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，xxx被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同发展，再创佳绩！
景区导游年度总结篇十四
____年是不平凡的一年，____年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。6月开始我在____从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁。要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪。而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
景区导游年度总结篇十五
作为景区导游，我在过去的一年中经历了许多有趣而难忘的经历。在此，我将分享一些我在工作中的感悟和体验。
首先，作为一名景区导游，我深刻地感受到了导游工作的重要性和责任。每一次带领游客参观景区，我都尽力为他们提供最好的服务和体验。在带领游客参观景点时，我注重向他们介绍景点的历史和文化背景，帮助他们更好地了解景点。同时，我与游客保持密切的沟通和互动，尽力解决他们遇到的问题和需求。
在工作中，我也遇到了许多挑战和困难。例如，有时游客的需求和兴趣与我的安排不同，导致协调和沟通的困难。此外，一些游客可能不遵守规定，影响了整个团队的参观体验。对于这些问题，我积极寻求解决方案，与游客和同事进行沟通和协调，尽力解决问题。
在工作中，我也学到了许多技能和知识。例如，如何与游客进行有效的沟通和互动，如何处理紧急情况和问题，如何向游客介绍景点的历史和文化等等。通过这些经历，我不断提高了自己的专业素养和服务水平。
最后，我认为我的工作成果和收获主要是为游客提供了良好的服务和体验。我与游客建立了良好的关系，赢得了他们的信任和好评。同时，我也通过自己的努力，提高了自己的专业素养和服务水平。
总之，作为一名景区导游，我深刻地感受到了导游工作的重要性和责任。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平，为游客提供更好的服务和体验。
景区导游年度总结篇十六
一、导游工作。
导游工作是一个很需要耐心与责任心的职业，我做好了自己的工作，也付出了努力。
1.导游工作是一项脑力劳动和体力劳动相结合的工作，它要求导游人员必须有足够的耐心和吃苦耐劳的精神，所以旅游界流传着这样一句话：“不当导游，等于没去旅游”。
2.导游必须具备良好的职业道德修养。我曾经读过《最完美的导游》这本书，我觉得最大的收获就是导游应该是旅游活动的组织者和管理者。俗话说“没有规矩不成方圆”。导游工作溶入了一些带团规范，导游工作对景点、景区要求很严，要保证景点和景区有秩序的接待游客。
3.导游工作必须具备丰富的知识。一次带团时，因为我不知道，对景点的了解太少，而让客人失望。我总结出来就是：知识+实际=成功。
二、存在的不足。
1.平时旅游服务意识不强，旅游一次，服务一生。旅游服务的宗旨就是服务。怎样做到最好，我想首先要让游客知道做为一个旅游人的快乐，让游客在旅途中感受到快乐。我们不能只停留在微笑服务的阶段，它是一种服务方式，我们应尝试着把“微笑服务”升级为“感动服务”。
2.不善于调节自己的心态，工作比较懒散。
3.工作中应该更好的发挥自己的作用。
4.在导游业务技能方面没有更大的提高。
三、20__年的工作计划。
20__年导游员工作计划，也是新的一年新的开始，我将努力改正过去一年中的不足，提高工作质量，争取把话说到点子上，说到游客心里去。
我根据20__年的工作经验，总结出以下几点：
1.工作的适应阶段。
2.工作的磨合阶段。
3.工作的成熟阶段。
在新的一年，工作中，我会认真向书本学习，提高自己的业务水平，不断学习旅游行业的知识，为自己做好导游工作积累经验，我想，只有认识到了自己的不足，才能改正缺点。
总之，在20__年的工作中，我会继续坚持做好自己的工作，更希望能得到各位领导的支持和指导，使我更好地发展。
