一键复制
无论是成功还是失败，总结都是一种宝贵的财富。总结中要突出重点，同时也要注意平衡各方面的内容。以下是小编为大家整理的总结范文，希望能够给大家提供一些借鉴和参考。
护患沟通的体会篇一
在医疗工作中，护士与患者之间的沟通显得尤为重要，因为，在这种情况下，患者通常处于虚弱状态，需要护士的关心和陪伴，以便全方位的帮助他们。这时候，如何与患者进行沟通，更好地呵护他们，是职业护士所必备的能力。在我的个人经验中，通过与患者进行互动，在处理这种复杂的沟通时，可以找到一些心得，并且这些心得可以与其他护士分享。
第二段：认识患者的情况。
患者的情况对沟通的方式和方法有很大的影响。护士需要了解患者的过去和现在的病史、身体状况和病情，以及患者的性格、爱好和其他个人信息。在和患者交流时，要根据这些因素，选择合适的沟通方式和技巧。患者如何应对和交流是非常重要的，如如何回答患者的问题和建议等。当护士建立了相互信任和理解的关系，患者更愿意与她们分享信息，这样两者之间的沟通就更加顺畅了。
第三段：乐观积极。
在与患者交流的过程中，护士不仅要专业，还要积极乐观。这样能让患者感觉到更多的关心，从而产生积极的情绪和身心健康。护士平和的声音和微笑，以及针对患者的细节关注，都可以使患者更容易接受诊治方案，并遵守指示。
第四段：展示尊重和信任。
在与患者进行交流时，护士应该尽可能展示对患者尊重和信任的态度。聆听患者的心声，并稳步地回应他们，这样他们就能感受到被尊重的感觉。在这种情况下，不仅掌握专业知识，还要调整情绪，以符合患者的情感需求。此外，护士还需要展示自己的专业水平，以便患者信任她们。
第五段：结束和总结。
在患者治疗结束时，护士应该积极地总结沟通过程，并通过这种方式展示对患者的关心和支持，以便创造良好的社会形象。好的沟通可以带给患者更多的支持和爱，使治疗的效果更佳，同时也让护士有了更好的自我价值感。最终，这两者是密不可分的，它们互相支持和激励，使得护士在工作中更加有动力和有效率。
结论。
总之，好的护患沟通是一种艺术。护士必须适应方案、灵活应对，这需要一定的技巧和经验。在我的医疗经验中，我发现，尽管纯技术性的操作影响了很多方面，但技巧化的护师与患者友好的沟通对于治愈患者、恢复他们的体力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力练习气质和心态，让患者感受到我的善意和不可动摇的支持，使他们在康复的过程中更加顺利地渡过。
护患沟通的体会篇二
随着优质护理服务的深入开展，我们颅脑创伤抢救中心作为全院第一批优质护理服务示范病房，在完善各项工作制度的同时，深刻理解优质护理服务内涵，进一步加强护患沟通的服务理念，将护患沟通贯穿于护理工作的全过程，受到了患者和家属的一致称赞。
沟通是观察病情的重要渠道。由于我科收治均为颅脑外伤的患者，大部分患者入院时全身症状很重。曾经有一位患者入院时因没有达到手术指征，情绪非常躁动，虽然神志朦胧，但我们还是一边耐心的与患者沟通以减少患者内心的恐惧，一边帮他擦掉身上的泥土及血渍，当我用软毛刷为患者擦拭指甲内的血渍时询问患者时，他不再说话，我立刻意识到患者的神智发生了变化，及时通知医生，复查头ct显示血肿增大需要立即手术；通过沟通，及时发现了患者的病情变化，挽救了患者的生命，家属握着我们的手不停地说谢谢，没有你们，我们就没有了亲人，此时我们的`内心涌动着无言的感动。
沟通带给患者更多的温暖。因头部受伤，我科失语的患者比较多，很多时候他们不能用语言正确的描述出自己的想法，我们为患者准备很多提示卡片，如喝水，小便，头痛，有时还会用笔和纸与患者进行交流。有一位患者因为失语无法正常沟通而情绪很激动，导致血压持续升高，在为患者解释了失语是可以治愈的，随着颅内情况的好转失语会逐渐减轻甚至痊愈，如果情绪激动导致血压升高，使颅内情况进一步恶化会加重病情，严重情况下会使颅内压急剧升高导致脑疝，患者听后很快控制了情绪，在没有使用降压药的情况下血压恢复正常。通过耐心细致的沟通使患者避免用药带来的痛苦，让患者重拾战胜疾病的信心。当病情好转后患者的第一句话就是谢谢护士，此刻我们感到很欣慰。
沟通让我们得到信任。一位患者因为长时间的住院，剧烈的头痛不见好转，对治疗失去了信心，每天躺在病床上谁也不理，只听京剧。有一位对京剧也很感兴趣的护士主动走近患者，抛开病情和患者聊了起来，当患者情绪好转后，便向患者讲解了头痛的原因并希望患者配合。不久，在医生和护士悉心的治疗及护理下患者痊愈出院了，患者歉意地说对不起，以前是我脾气太暴躁，要不是你们，我不会这么快就能出院了。
类似这样的事情每天都在发生，每一名护士都在平凡的岗位上做着不平凡的工作。患者满意的微笑温暖我们，患者康复的笑声激励我们，我们会不断努力，用我们更多的耐心、更专业的护理知识和技术、更新的护理理念架起有效的沟通桥梁，拉近与患者之间的距离，从而使护患关系更加和谐。
护患沟通的体会篇三
作为一名医学生，我们学习医学知识的同时，也需要掌握一项非常重要的技能——护患语言沟通。护患语言沟通是医患交流的核心，良好的语言沟通不仅可以提升医疗质量，给患者提供更好的服务体验，更可以让患者更好的配合医生治疗方案，今天我将分享一下我在护患语言沟通方面的心得和体会。
首先，为了让患者产生安全感，护士在沟通中应尽量以正面信息为主，并采用温暖友善的语气，避免使用负面词汇或过于严厉的措辞。在患者病情较为严重时，护士应当对患者传递一种积极的态度，并给患者以希望，谈论治疗方案以及鼓励他们配合治疗。我曾经遇到一位肝硬化患者，因为肝功能衰竭导致腹水严重，整个人内心非常沮丧，无法理解为什么自己每天都要受这样的煎熬。作为一名护士，我不能过多的刺激这位患者的情绪，所以我用很友善但很肯定的语气告诉他，您受的这个疾病是可以治好的，只要遵照医嘱按时服药、定期复查，一定会康复的。通过我的安慰和鼓励，患者的情绪明显得到了缓解。
其次，在护患语言沟通中，我们应尽可能使用简单明了的表述方式，不用太过专业化的术语或过多的缩写，以便于患者理解。在与病患对话的过程中，我们能够发现很多病人对医学专业术语及其含义都不是很清楚，有时会产生一些矛盾甚至是疑虑。所以，我们应当尽可能使用通俗易懂的语言给患者解释相关的医学术语，帮助他们理解并掌握疾病的基本情况及治疗方案。在之前，我曾经面对一名癌症患者，他对自己的病情一知半解，对治疗方案也不太确定。为此，我以非常通俗易懂的方法，充分解释了他的病情、治疗方案和一些关于癌症的基本知识给了他，通过打破术语的障碍，帮助他更好的理解治疗方案，获得更多支持。
第三，在沟通中，我们应时刻关注患者的情绪变化，并给予适当的情感支持，缓解患者的焦虑情绪。我们深知，病人在接受治疗时，往往处在一种非常困难的心理和生理状态下，他们经常会遇到很多挑战和困扰，因为疾病的不确定性，很多人产生了情绪上的困扰。在这种情况下，护士应当非常关心病人的情绪变化，在疾病的治疗过程中，始终给患者提供充足的情感支持，让他们感受到关爱和温暖。曾经，我看到一位保胎产妇面对即将来临的生产，内心非常担忧，我和医生共同对她进行了情感支持，为她加强了鼓励，通过一番沟通，她终于顺利产下小宝宝，时至今天，我们还与她保持着爱的联系。
第四，护患群体的情况五花八门，不同的病情和年龄阶段也会对语言沟通带来巨大的影响，医务人员应根据不同的情景采用不同的方法与患者沟通。尽管这是细微的差异，但时刻关注患者的情况并根据情境做出正确的言行，才能让患者获得真正的好处。人们对于护患语言沟通都需要非常注重，不言而喻，医生、护士等医护人员的语言表述应该尽量准确，避免出现误导、引导病人进入误区和浪费次数等情况。
最后，护士应该不断加强自己的沟通技巧，在实践中总结，不断地提高自己的语言表达能力和聆听力，以便更好地为患者提供干预。不断提高沟通技巧，期待更好的病人关系，最终使医护工作者和患者有更好的共同发展。我相信，在护患语言沟通的帮助下，我们可以帮助更多的患者迈向健康与幸福的生活，还他们一个真正健康的人生。从而为社会产生积极的贡献。
护患沟通的体会篇四
护患语言沟通是医疗工作中极为重要的一环，它可以有效地缓解患者的痛苦，并通过有效的沟通建立医患信任关系，提高治疗效果。在我长期的护理工作中，我深刻体会到了护患语言沟通的重要性，同时也得到了一些心得体会，今天我就与大家分享一下。
第二段：了解患者心理状态。
本着“以病人为中心”的原则，首先要做的就是了解患者的心理状态。患者在面对疾病时往往处于焦虑、害怕、恐惧等情绪之中，和患者进行交流时应该尽可能地了解患者的感受和想法，给予他们安全感和信任感，使他们对你产生依赖感。在实际操作中，我会通常从时间、地点、原因、与人等方面了解病人的焦虑情绪，并切入其亲密的话题，主动表示关心和爱护，分散病人的注意力，减轻他们的焦虑感。
第三段：语言表达要简单易懂。
在医疗工作中，我们与患者沟通时不能使用抽象、复杂的语言，因为那可能让患者感到难以理解，进一步加重了他们的心理负担。通常可以借助绘画、标志等辅助手段，或者采用更通俗易懂的语言来向病人解释病情，建立起一个良好的沟通基础，从而达到较好的理解效果。通过实践，我发现当我们易于让病员理解我们所表达的话，他们也会更愿意与我们分享和交流，对疾病的治疗也一定会更积极主动。
第四段：关注患者意见，解答疑问。
在护患交流过程中，不仅要注意用简单的语言，还应关心和尊重病人的意见，并解答他们的疑虑。当病人询问自己的具体病情和治疗方案时，我们应该认真倾听和解释，告诉他们所需填写的各种表单、所需要的各种检查，让患者了解自己的病情，相信自己在治疗过程中的作用，也有利于患者遵守医嘱和规则。
第五段：耐心陪伴，增加社交关系。
最后，护患语言沟通的重要性也体现在亲情方面，通过陪伴和关心，建立起亲密的社交关系，对患者的康复带来巨大帮助。在我的护理工作中，经常与患者聊天、分享生活，偶尔还给提供一些生活和饮食上的建议和帮助。我们往往可以通过与患者建立社交关系，给患者带来更多的欢乐和回忆，使他们更容易适应疾病带来的变化，减轻患者的负担。
总结：
护患语言沟通与医护工作的关系密切，在现代医疗中起到了极为重要的作用，要学会用简单、易懂的语言与患者沟通，关注患者的感受和想法，并给予耐心陪伴和关心，建立起良好的社交关系，使患者感受到我们的温情和专业技能，同时，也会提高医疗工作的效果与欣赏。
护患沟通的体会篇五
护患沟通是医护人员在与患者交流中不可或缺的一环。为了提高沟通效果和质量，我参加了一次护患沟通实训。通过这次实训，我深刻体会到了护患沟通的重要性，学到了一些有效的沟通技巧，也意识到了自身在沟通中存在的问题和不足。在今后的工作中，我会更加注重护患沟通，努力改进自己的沟通技巧，为患者提供更好的护理服务。
首先，护患沟通的重要性不能被忽视。患者在住院期间往往身心疲惫，情绪低落，需要医护人员的关心和安慰。通过和患者进行有效的沟通，我们可以了解他们的真实需求和想法，提供个性化的护理服务。同时，及时有效地沟通也有利于听取患者的反馈和意见，及时调整护理措施，进一步提高治疗和护理效果，增加患者的满意度。
其次，实训中学到的一些有效的沟通技巧让我受益匪浅。例如，我学会了认真倾听和理解患者的意见和需求。在与患者交流时，我能够主动关注他们的言语和非言语表达，表现出真诚的关心和关注。我也学会了使用简洁明了的语言，避免使用医学术语和专业术语，让患者易于理解和接受。此外，我还学会了根据患者的个性特点和情绪状态采用不同的沟通方式，以达到更好的沟通效果。
然而，我也发现了自己在护患沟通中存在的问题和不足。首先，我经常过于追求效率，忽视了沟通的过程和细节。有时候，我会在忙碌中匆匆与患者交流，未能充分花时间倾听他们的问题和担忧。这样的做法不仅无助于建立起有效的沟通关系，还可能给患者带来不安和不满。其次，我在面对情绪激动或焦虑的患者时，缺乏应对策略和情绪调节的能力。有时候，我会感到困惑和无能为力，导致与患者的沟通陷入僵局。
为了改进自身的护患沟通问题，我决定在今后的工作中努力提高自己的沟通技巧。首先，我会合理安排时间，给予患者足够的关注和倾听。不管工作再忙，我都要通过耐心倾听患者的问题和诉求，表现出对他们的真实关心和关注。其次，我会积极寻求学习和训练的机会，提高自己的沟通能力。我会学习更多的沟通技巧和心理学知识，提高自己的情绪调控能力，以更好地面对各种患者的需求和情绪反应。
总之，护患沟通是医护工作中不可或缺的一环。通过护患沟通实训，我深刻体会到了护患沟通的重要性，学习到了一些有效的沟通技巧。我也认识到了自身在沟通中存在的问题和不足。在今后的工作中，我会更加注重护患沟通，努力改进自己的沟通技巧，为患者提供更好的护理服务。通过有效的护患沟通，我们可以为患者提供更人性化的护理服务，增加他们的满意度和治愈率。
护患沟通的体会篇六
俗话说人长一张嘴，除了吃就是喝，但还有一重要作用—说话，更文雅一点说就是沟通。沟通是信任的基础，良好的沟通是开启护患矛盾之锁的最佳钥匙。
期间，这里的爷爷奶奶，叔叔阿姨们都好热情，让我们瞬间活跃了起来，同他们一起融入了这个新的环境中。我们秉着以礼待人的原则，多站在对方的角度上思考问题，耐心的倾听他们的叙说，愉快的同他们分享快乐的事。良好的护患沟通增加了患者的配合程度。科室有一个婆婆，血糖有点高，老师告诉她：要在餐前餐后查血糖，饮食方面要注意低糖，把没控制好血糖会出现哪些情况都为婆婆详细的解说。正是这一有效的沟通让婆婆深深地记住了自己什么时候要查血糖，每次吃饭前都会主动配合我们去给她测血糖，减少了一些不必要的误解与麻烦。
之前的第一个科室是重症监护病房，沟通方面不如神内，因重症监护病房多是昏迷病人，他们有许多无意识的动作以及非语言的动作，只能靠医务人员单方面的去猜测他们的意思，更多的只能同家属沟通，不如与病人的直接交流更容易获得第一手资料。所以说良好的沟通是好的护患关系的法宝。一个多月的时间让我懂得通过一些操作学会与病人沟通，与病人家属交流，从而达到理论与实践的结合。
护患沟通不到位就会存在一些误解。譬如上次为一位病人测体温，由于我们是按5-10分钟来测量体温的，所以就过了7分钟才去拿体温计的，结果那位护工叔叔就有些生气了，恼怒对我们说：你们每次都这样，只记得放，不记得拿，我还要给他翻身呢，你说这要是不小心摔了，你们又说，你们说这要咋办?我的第一反应是同叔叔道歉，谢谢叔叔帮忙把体温计给拿出来，并说辛苦叔叔了，然后才离开病房同小伙伴们说明相关情况，并叮嘱她们最好把体温计给那位爹爹夹好后，过两三分钟就去看一下，同叔叔说一下我过两三分钟就来拿，务必让叔叔知道我们记得来拿体温计，并且我们也做到了。待护工叔叔发泄完内心的不满后，我才过去同叔叔说明我已同同学们讲过了，她们也都会注意的，请叔叔不要担心，并向叔叔解说了一下腋下体温的测量时间为5-10分钟，我们这儿一般要量个6、7分钟，所以我们可能有时候来拿体温计来的要晚一些，结果护工叔叔就笑了，沟通多重要呀。
为了更好的沟通，我上网搜索了一些沟通技巧来完善自我,真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”(即细心、热心、爱心、耐心)真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，减少医患矛盾，提高医院服务质量，更好的为患者服务。
1、注重称谓
称谓得体就象行个见面礼，使对方获得心理上的满足，使相互之间的沟通交流顺畅，交往成功。对于患儿要努力记住他的名字，可以直呼他的小名(即家属的爱称)，年龄大的可以称大叔，大婶，还可以称其职业的代称，如王老师等，临床上灵活运用。切记：不要单纯以床号作为人的代称!
2、微笑服务
微笑意味着接纳、宽容，往往给人以温馨的感觉，容易令人产生信心与勇气。但微笑也应注意环境与场合，在不应微笑的场合，切忌这一表情!如抢救时，否则会让人觉得你缺乏同情心而遭反感，也就会失去患者及家属的信任。
3、文明用语
文明用语体现了一个人的素质与修养。在护患交流中，使用文明语言往往可起到事半功倍的效果。
请：“请”字在护理实践中应用相当广泛且频率高，它往往是取得他人配合的关键字眼。如：“请注意输液的手不要过度活动，以免输液渗漏，增加您的痛苦”，其中“请”字代表着尊重，所以，护理人员在临床护理中，在人际交往中，要善于用“请”，要用好“请”。
谢谢：当患者给予配合时，千万别忘了说“谢谢”，这“谢谢”一方面代表着你的感谢与礼貌，另一方面是对其配合结果的肯定，体现了他的价值，促进了他的积极性，以后会更加配合我们的工作。
对不起：适当地说声“对不起”是必要的，当你偶然失误时，及时地道歉显示了你严谨求实的作风，给人以诚实、谦虚、可信的感觉，对方自然而然地体谅你，给你机会。切记：这样的失误不可过多。须有改正的决心与行为!
再见：尽量不要在患者出院告别时说“再见”。你一说，患者心里会不舒服：“你希望我们再住院吗?”可以说些关心、祝福的话。如出院后仍需休养一段时间的患者，此时可提醒：“回家好好照顾，注意休息，加强营养。”“路上小心，请走好!”
4、日常工作时切记做到五声
见面有问候声(点头、微笑也行，表示尊重)，询问有回答声(能肯定、明确答复的当场答复;不能回答，回答不上的时候，要灵活，如“现在我很忙，待会来告诉你”。回来后请教老师、医生，再过去告诉他。记住一个原则：患者若想询问病情，请指导他问医生，你不要随便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰声，操作失误有道歉声，出院有祝福声，都会给患者温馨的感觉，留下好印象。
5、形体语言
是非语言交流的一个方面，通过一些有意识、无意识的动作，传递着护士的关心。护士进病房先敲门，出病房请注意随手关门，如你是因为一时忘了关门，请你记起时回去将门带上，如是为了患者好，需开门窗通风等原因，应向患者解释清楚，否则患者会感觉你不关心他，态度不好;如你因腾不出手关门，可以客气地请患者帮忙关门，别忘了说“谢谢”。
(1)患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助。
(2)在为患者测量血压、心率和脉搏需要接触患者的身体时，要先将手搓热。
(3)在为患者做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。
(4)在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心。
(5)工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
(6)患者则通过对护士体态语言的观察，深深感受到护士的关爱发自内心，从而更加理解、尊重护士，配合护理。
(7)每次交接班时向患者问一声好，晚上熄灯时向患者道声晚安。
(8)重视患者的心里感受，尽量让患者在安静、愉悦中接受护理，减轻其焦虑恐惧程度。
(9)进行护理操作时，尽量在与患者的交流中完成，操作前解释目的、注意事项和配合方法，操作中有提示性语言如静脉输液进针前，可以先说明“我准备进针了，会有点疼痛，请忍耐一下，马上好”让患者有心理准备。操作结束后向患者交代注意事项。
(10)经常征求患者意见，了解患者需求，倾听他们的抱怨、心声，因为它是我们不断完善、改进、协调工作的源泉。
护患沟通的体会篇七
医护人员在日常的工作中，语言沟通是必不可少的一环。而在这个过程中，医护人员用什么样的语言和方法去与病患进行交流，直接关系到患者的治疗效果和生活质量。护理语言是伴随患者不断变化的，对于专业的医护人员来说，如何做好护患语言沟通是十分关键的。在本文中，我将分享我在护患语言沟通中的心得体会。
第二段：倾听患者的心声。
无论患者处于什么状况，对于他们的倾听都非常重要。护士在与患者交流时要认真倾听，对于患者提出的问题或者关注的点进行回应，和患者保持同步、同步到每一个细节，才能让患者感受到被关注，被理解。这种倾听需要我们用心去体会患者的心声，真正的关心患者。
第三段：借助专业术语和图片去讲解。
在向患者讲解病情时，尽可能的使用简单易懂的语言，并通过更直观的方式帮助患者理解病情，如利用专业术语和相关疾病的图片或图表去向患者传递信息，更能达到有效的讲解效果。这种语言翻译需要我们用语言智慧及医学知识将病情做个简要的总结，同时又不失正确性。
第四段：化解患者的疑虑。
病患的不安情绪是与治疗进程的关键，因此要让患者明白病情，避免说话的晦涩抽象、以避免患者心中出现不必要的担心和疑虑。在讲解期间，医护人员要注意语气，对患者温和、亲切、定期询问患者的病情或压力感受，让患者能够在护理过程中得到放松和安心。
第五段：人性化的关怀。
与患者沟通时，不仅仅是口头交流或者传递信息，更多的是心声的互通。我们可根据患者的心情给予适当地温暖关怀，换位思考，多关注患者的工作、婚姻、生活环境等方面，如此一来，我们所做的工作，才不会是一种单调的职业管理，而是一种真切的人性化关怀。
总结：
语言沟通是每一位医护人员必须掌握的技能，也是患者疾病治疗中必不可少的环节。在语言沟通中，我们要倾听患者的心声，关注患者的情绪变化，用简单易懂的语言和更具体的模型去解释病情，化解患者不必要的疑虑，提供充满人情味的关怀和支持，才能真正做到让患者感受到我们的专业和关怀，达到更好的治疗效果。
护患沟通的体会篇八
随着生物—心理—社会医学模式转变，系统化整体护理工作的开展，以人的健康为中心的护理阶段，为了提供适合患者情况的个体化整体护理，护士必须与患者、家属、医生、同事及其他工作者沟通，以更好地了解患者情况，最大限度地满足患者需要［1］。古代名医扁鹊明确提出用语言安慰患者的思想。古希腊西波克拉底也明确说过:医生有两种东西能治病—语言和用药。加强护患沟通，增进护患关系，可以促进整体护理更好地开展，以此减少护患纠纷发生，提高患者满意度。
帮助建立一个相互信任的护患关系，全面了解患者的情况，收集相关信息，与患者商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标，取得患者合作，鼓励患者的参与，与患者共同努力达到护理目标，向患者提供有关的咨询及心理支持，促进患者的身心健康及全面康复，提高护理质量［1］。
围绕整体护理工作，按照马斯洛的需要层次论，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、信息，依据整体护理患者内容要求进行沟通。
护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理机会与患者及时沟通。形式多样不受限制，固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片、手册等方式进行沟通。
4.1护理部加强护士护患沟通知识培训增强护士主动与患者沟通意识。护理部在11月份利用周四业务学习时间组织全院护理人员进行护患沟通知识讲座，讲解人际关系、护患关系、人际沟通、护患沟通相关知识与技巧，课后进行理论考试。
4.2护理部加大对护患沟通实施的检查力度把护患沟通作为一个阶段护理工作的重心来抓，每天深入各病区，督促、检查护患沟通开展情况，向住院患者进行开放式调查，询问护患沟通实施情况，随时捕捉护患沟通信息，每周一小结、一通报，表扬先进，督促后进。
5患者满意度。
通过发放患者满意度调查表进行效果评价，每月25～30号护理部对全院住院患者进行满意度调查，每个病区随机发放调查表10份。调查表设计见表1，要求患者/家属就调查内容5～10min内完成。结果见表2，11月份是全年患者满意度最高的一个月，与其他月份比较经统计学处理，差异有显著性，p0.05。
表1整体护理病区患者满意度调查表（略）。
表21～11月全院患者满意度调查汇总表（略）。
6讨论。
护患沟通是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。在临床护理中我们发现，许多纠纷发生与护患沟通障碍有直接或间接的关系。通过护患沟通的学习与运用，督促、检查与落实，密切了护患关系，增加了护士与患者的感情，取得了患者对护士的信任，调动了患者参与护理计划制定与落实的积极性和主动性，减少了不必要的纠纷发生，11月份护理投诉为零，患者满意度显著提高。结果表明，护患沟通是增进护患关系的桥梁，是联系护患关系的纽带，是促进整体护理工作开展的金钥匙，是打开护理服务通向患者满意的大门。
护患沟通的体会篇九
护患沟通是医护工作中至关重要的一环，它不仅是医护人员与患者之间建立有效沟通的途径，更关乎到患者的治疗效果和医疗服务质量。为进一步提高医护人员护患沟通的能力，我参加了一次护患沟通实训课程。通过实践和反思，收获良多。以下将围绕“护患沟通实训心得体会”主题，从训练目标、感受到改进方法等方面展开叙述。
首先，这次护患沟通实训的目标是明确的。实训的目标是培养医护人员通过沟通良好地了解患者的实际需求，为患者提供符合其期望的医疗服务。通过实操和角色扮演的方法，我们学习了如何倾听、如何掌握时间和空间的技巧、如何化解冲突等。在实训中，我们扮演不同角色进行模拟，可以体验到患者的真实感受，从而更好地理解患者的需求，提高我们的护患沟通能力。
其次，通过实训，我深刻感受到了良好的护患沟通对于患者的重要性。在扮演患者的角色时，我发现只有护士真切地关心患者的病情和需求，主动询问和倾听患者的意见和想法，患者才会在心理上感到被关心和被尊重。只有与患者建立良好的信任关系，才能更好地了解患者的实际需求，并在治疗过程中调整护理措施。在实训中我也发现护士的言语和表情可以影响患者的情绪，只有用亲切、和蔼和耐心的态度对待患者，才能帮助患者缓解焦虑和恐惧，建立互信的关系。
实训过程中还意识到，护患沟通技巧的掌握需要平时的积累和不断的实践。沟通是一门艺术，需要我们的努力去练习和完善。我们需要学会灵活地运用不同的沟通技巧，根据患者的特点和具体情况做出相应的调整。比如，对于一些年纪较大的患者，我们需要倾听患者的经验和感受，更多地细致入微地询问患者的病情，以此来响应他们的需求和关心。而对于一些年轻的患者，我们要更加关注他们的心理需求，以更加真实的态度去亲近他们。这种因人而异的沟通方式的运用，需积累经验才能做到得心应手。
最后，通过整个实训过程，我明确了提高护患沟通的方法。首先，我们要学会倾听患者的需求，在疾病治疗过程中及时调整沟通方式，更加关注患者的具体情况，提供量身定制的医疗服务。其次，我们要学会换位思考，以患者的角度去感受，这样才能更好地满足患者的需求。另外，我们还要加强团队合作。医护人员之间的配合默契和团队精神是保障护患沟通质量的重要环节。只有在相互尊重和配合的基础上，才能为患者提供更加优质的医疗服务。
总之，通过这次护患沟通实训，我对护患沟通有了更深入的认识，并从中学习了很多实用的技巧和方法。通过不断的实践和反思，我相信我在今后的工作中将能更好地与患者沟通，为患者提供更加优质的医疗服务。护患沟通是一门需要不断学习和提高的技能，只有不断地实践和努力，才能更有效地与患者沟通，提高工作质量和工作满意度。
护患沟通的体会篇十
俗话说人长一张嘴，除了吃就是喝，但还有一重要作用—说话，更文雅一点说就是沟通。沟通是信任的基础，良好的沟通是开启护患矛盾之锁的最佳钥匙。
神二实习期间，这里的爷爷奶奶，叔叔阿姨们都好热情，让我们瞬间活跃了起来，同他们一起融入了这个新的环境中。我们秉着以礼待人的原则，多站在对方的角度上思考问题，耐心的倾听他们的叙说，愉快的同他们分享快乐的事。良好的护患沟通增加了患者的配合程度。科室有一个婆婆，血糖有点高，老师告诉她：要在餐前餐后查血糖，饮食方面要注意低糖，把没控制好血糖会出现哪些情况都为婆婆详细的解说。正是这一有效的沟通让婆婆深深地记住了自己什么时候要查血糖，每次吃饭前都会主动配合我们去给她测血糖，减少了一些不必要的误解与麻烦。
之前实习的第一个科室是重症监护病房，沟通方面不如神内，因重症监护病房多是昏迷病人，他们有许多无意识的'动作以及非语言的动作，只能靠医务人员单方面的去猜测他们的意思，更多的只能同家属沟通，不如与病人的直接交流更容易获得第一手资料。所以说良好的沟通是好的护患关系的法宝。一个多月的实习让我懂得通过一些操作学会与病人沟通，与病人家属交流，从而达到理论与实践的结合。
护患沟通不到位就会存在一些误解。譬如上次为一位病人测体温，由于我们是按5—10分钟来测量体温的，所以就过了7分钟才去拿体温计的，结果那位护工叔叔就有些生气了，恼怒对我们说：你们每次都这样，只记得放，不记得拿，我还要给他翻身呢，你说这要是不小心摔了，你们又说，你们说这要咋办？我的第一反应是同叔叔道歉，谢谢叔叔帮忙把体温计给拿出来，并说辛苦叔叔了，然后才离开病房同小伙伴们说明相关情况，并叮嘱她们最好把体温计给那位爹爹夹好后，过两三分钟就去看一下，同叔叔说一下我过两三分钟就来拿，务必让叔叔知道我们记得来拿体温计，并且我们也做到了。待护工叔叔发泄完内心的不满后，我才过去同叔叔说明我已同同学们讲过了，她们也都会注意的，请叔叔不要担心，并向叔叔解说了一下腋下体温的测量时间为5—10分钟，我们这儿一般要量个6、7分钟，所以我们可能有时候来拿体温计来的要晚一些，结果护工叔叔就笑了，沟通多重要呀。
为了更好的沟通，我上网搜索了一些沟通技巧来完善自我，真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，减少医患矛盾，提高医院服务质量，更好的为患者服务。
称谓得体就象行个见面礼，使对方获得心理上的满足，使相互之间的沟通交流顺畅，交往成功。对于患儿要努力记住他的名字，可以直呼他的小名（即家属的爱称），年龄大的可以称大叔，大婶，还可以称其职业的代称，如王老师等，临床上灵活运用。切记：不要单纯以床号作为人的代称！
微笑意味着接纳、宽容，往往给人以温馨的感觉，容易令人产生信心与勇气。但微笑也应注意环境与场合，在不应微笑的场合，切忌这一表情！如抢救时，否则会让人觉得你缺乏同情心而遭反感，也就会失去患者及家属的信任。
文明用语体现了一个人的素质与修养。在护患交流中，使用文明语言往往可起到事半功倍的效果。
请：“请”字在护理实践中应用相当广泛且频率高，它往往是取得他人配合的关键字眼。如：“请注意输液的手不要过度活动，以免输液渗漏，增加您的痛苦”，其中“请”字代表着尊重，所以，护理人员在临床护理中，在人际交往中，要善于用“请”，要用好“请”。
谢谢：当患者给予配合时，千万别忘了说“谢谢”，这“谢谢”一方面代表着你的感谢与礼貌，另一方面是对其配合结果的肯定，体现了他的价值，促进了他的积极性，以后会更加配合我们的工作。
对不起：适当地说声“对不起”是必要的，当你偶然失误时，及时地道歉显示了你严谨求实的作风，给人以诚实、谦虚、可信的感觉，对方自然而然地体谅你，给你机会。切记：这样的失误不可过多。须有改正的决心与行为！
再见：尽量不要在患者出院告别时说“再见”。你一说，患者心里会不舒服：“你希望我们再住院吗？”可以说些关心、祝福的话。如出院后仍需休养一段时间的患者，此时可提醒：“回家好好照顾，注意休息，加强营养。”“路上小心，请走好！”
见面有问候声（点头、微笑也行，表示尊重），询问有回答声（能肯定、明确答复的当场答复；不能回答，回答不上的时候，要灵活，如“现在我很忙，待会来告诉你”。回来后请教老师、医生，再过去告诉他。记住一个原则：患者若想询问病情，请指导他问医生，你不要随便涉及！）。另外，患者痛苦有安慰声，操作失误有道歉声，出院有祝福声，都会给患者温馨的感觉，留下好印象。
是非语言交流的一个方面，通过一些有意识、无意识的动作，传递着护士的关心。护士进病房先敲门，出病房请注意随手关门，如你是因为一时忘了关门，请你记起时回去将门带上，如是为了患者好，需开门窗通风等原因，应向患者解释清楚，否则患者会感觉你不关心他，态度不好；如你因腾不出手关门，可以客气地请患者帮忙关门，别忘了说“谢谢”。
（1）患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助。
（2）在为患者测量血压、心率和脉搏需要接触患者的身体时，要先将手搓热。
（3）在为患者做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。
（4）在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心。
（5）工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
（6）患者则通过对护士体态语言的观察，深深感受到护士的关爱发自内心，从而更加理解、尊重护士，配合护理。
（7）每次交接班时向患者问一声好，晚上熄灯时向患者道声晚安。
（8）重视患者的心里感受，尽量让患者在安静、愉悦中接受护理，减轻其焦虑恐惧程度。
（9）进行护理操作时，尽量在与患者的交流中完成，操作前解释目的、注意事项和配合方法，操作中有提示性语言如静脉输液进针前，可以先说明“我准备进针了，会有点疼痛，请忍耐一下，马上好”让患者有心理准备。操作结束后向患者交代注意事项。
（10）经常征求患者意见，了解患者需求，倾听他们的抱怨、心声，因为它是我们不断完善、改进、协调工作的源泉。
最后祝大家能有效沟通，形成良好护患关系，圆满完成实习！
护患沟通的体会篇十一
话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，由此可见语言是一门深奥的艺术与学问。同样一句话，如何把语言说的漂亮，表达的让人心悦诚服，尤其是从护患沟通的角度，我们一直在探索和追求怎样才能做得更好。
对于做任何一件事情，就像盖楼一样，都有它最基本的基石，根基越牢固，楼房就会盖得越高而坚固，护患沟通也是一样，信任和尊重病人便是良好沟通的先决条件和前提，首先就要提高医护人员的自身素质，对病人认真负责，说话通情达理，不计较病人犯下的小错误，端正的工作态度，会加深病人对医护人员的信任感；对于来自不同地区，文化背景，风俗，经济状况等不同的病人，医护人员与他们应一视同仁，尊重病人和家属的人格。
有时候沟通欠佳不是因为病人不想说，而是可能是医务人员选择的方式不正确，在交谈过程中，医护人员最容易出现的偏差是试图用说理的方式来说服病人，或想就此来纠正他们的想法，这恰恰就阻碍了病人吐露真实的想法。我们应尽量鼓励其自主选择话题，说出他们的感受和想法，认真倾听病人诉说，切勿打断，以提升病人的自尊，增强自我价值感。
护患沟通中，应掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话。举个例子，如果有一位病人告诉护士说“我晚上失眠，睡不着觉”，护士回答“吃片安定去把”，这样就关于失眠问题的话题则无法继续，这种谈话就是封闭式的谈话；如果护士这样回答“哦，失眠几天了”或“一整晚都睡不着么”这样与病人的谈话就不会终止，护士可以从病人的回答中继续提问，以获取为什么会失眠的信息，这种谈话就是开放式的谈话。再如有一位病人第二天要做血浆置换，病人对护士说“我有点害怕”，护士回答“你不用害怕”谈话就这样中止，这位护士很可能想安慰病人，但她缺乏语言上的沟通，采用了封闭式的谈话，结果病人心里未能进一步表露，护士也未能及时做心理护理，影响护患沟通的深入，使病人陷入痛苦中。
同时，还要重视病人接受信息的能力，可能病人正处于焦虑恐慌等不平衡的心理状态下，对于告知的相关信息没有在意的去听，或者遗忘，医护人员可以采取告知后再提问的方式。譬如告知病人“天兴有保肝作用，舒肝宁有退黄效果”。可以反问“我刚才说的天兴和舒肝宁都有什么作用来着”，以加强病人记忆。
总之，医护人员应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进病人身心健康的目的。
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，优缺点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
护患沟通的体会篇十二
我是一名护士，我在我的职业生涯中一直致力于和患者以及他们的家人建立良好的沟通。我认为，护理工作不仅仅是治疗疾病，更是要照顾好患者的心灵。
在我的工作中，我深深体会到护患沟通的重要性。有时候，一句关心的话，一个关切的动作，就可以减轻患者身心的痛苦。我始终尊重每一个患者，倾听他们的声音，理解他们的需求，尽我所能帮助他们。
护患沟通并非易事，需要耐心、理解和尊重。有时，患者可能会因为疾病的影响而情绪不稳定，或者对治疗产生疑虑。这时候，我会保持冷静，尽力理解他们的情绪，并寻找最好的方式来解释情况，以便他们能更好地理解并配合治疗。
在这个过程中，我也得到了很多收获。每当看到患者因为我的努力而得到缓解，我都会感到无比的满足和快乐。同时，我也提高了我的沟通技巧，更加理解了患者的心情。
总的来说，护患沟通是我护理工作中不可或缺的一部分。它让我更好地理解患者，也让我更好地照顾他们。我深信，只有通过真正的沟通，我们才能为患者提供全面的护理服务。
护患沟通的体会篇十三
首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。
护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。
护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的`亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了自豪和骄傲。
护患沟通的体会篇十四
护士要想得到患者的信任和理解，必须诚心诚意地对待他们，才能使护患关系密切，有话愿意同我们说，知道病人想什么，担心什么，我们从哪些方面去沟通。护士与患者沟通的方法与技巧，包括交谈和非语言沟通技巧。根据患者不同的疾病、不同的个体差异采取相对应的沟通方法，解决患者的心理矛盾，使患者对医务人员产生信任感，更有利于治疗效果的提高。
选择合适的沟通方式。
区分沟通对象：在同患者的交谈中，我有这样的体会：不同年龄不同消费层次的病人都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交谈。根据这个特点笔者摸索出根据病人职业、年龄、文化背景的不同，采用不同交谈方式的方法。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的病人进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般病人尤其是农村病人交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年病人交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急躁；与同龄病人交谈时，要注意平等相处将他们视为兄弟姐妹。我感觉这些方法看起来很平常，亦不复杂，但在护理工作中显得很有效果。
酌情选择沟通方式：根据不同的时机、场合及沟通的目的，选择不同的沟通方式。比如，在采集病人病历和病史、了解病人的情感，需要较长时间的交谈时，尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间。向病人提问时，一般采用开放式，如“当你知道你的诊断结果时是怎样想的”、“你目前身体状况怎样”等等。这样的询问容易诱导病人的思路，让病人广泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。
恰当地运用非语言的沟通。
面部表情：眼睛是心灵的窗户，在和患者的交谈中护士的眼神起着举足轻重的作用。人们内心的隐衷、心中的秘密，用语言难以表达的极其微妙的思想情感，总是不自觉地流露于多变的眼神中。在护理中，注意观察病人的眼神，以更多地了解病人和服务于病人，同时也用眼神充分表达自己的情感，与病人交谈时视线看着病人的眼睛。在给病人做治疗或护理时全神贯注着自己的操作，不要说一些影响操作的话语，以给病人信任感和安全感。当护士的情绪不好的时候，暂时不要同病人过多谈话，以免护士的不良表情给病人带来猜疑和不安。
护士的.仪表：护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使病人感到安全。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲，开朗而不轻浮，热情大方而不造作的形象出现时，必然给病人及其家属的心理带来愉快、舒畅及可以信赖的感觉，不仅能调节病房的气氛，而且能转换病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康复。
把握沟通中的变量因素。
把握沟通中的变量因素，可以使沟通双方将各自的思想、情感投入，有利于提高沟通效果。
理解：在医疗护理中，病人有许多生理和心理方面的需要，其中最强烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人减少被疏远的感觉和那种陷于困境中的孤独感。例如，有一个宫颈癌病人，情绪低落，对治疗失去信心。针对病人的心理状态，笔者在为她做护理和治疗的时候，有意用理解的目光和恰当、通俗、温馨的语言与她交谈，向她讲述现代医学的发展水平是可以控制病情发展的，通过我们之间的这种沟通，使病人情绪变得稳定，并表示要配合医院的治疗，树立战胜疾病的信心。
参与：在新型的护患关系中，医护人员已不再处于绝对支配地位，和拥有绝对控制权。鼓励病人要更多地参加与自我护理，学习新的行为和技能，无疑对疾病的治疗和恢复起重要作用。例如：有一个患者，第2天要做全子宫切除手术，手术前一天心情异常复杂。为了缓解她的紧张心理，分散她过于集中的注意力。笔者特地将手术室的环境、术中可能产生的情况以及手术后的状况告诉病人，这样一来别人的心理压力减轻了很多。第2天早晨见到病人的时候，她主动地对笔者说：“我昨晚睡得挺好的，现在的情绪也稳定多了，已经由被动治疗转变为主动的参与了。”
信任：在医疗护理中，信任对病人来说尤其重要，因为病人临床表现大多精神紧张，情感脆弱，特别需要医护人员的支持。而对医护人员的信任可使病人减轻脆弱性。平时应多与病人聊天谈心，以取得病人的信任，给予病人安全感。在实践中笔者体会到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你讲心里话，使你从中察觉到许多护理中需要注意的问题。例如：1例子宫腺肌症合并糖尿病高血压的患者，笔者定时给他测血糖和血压，安排糖尿病食谱，使她感到护患之间如同亲人。有一天，他悄悄对笔者说：“我本爱吃肉和甜食。入院后我仍背着你叫家人送饭菜，所以查血和尿，结果都不正常。看到你这么关系照顾我，我非常感动。”虔诚地向我表示今后一定按我制定的食谱进餐。只要我们不断加强职业修养，像对待亲人一样关爱病人，就会赢得病人对我们的信任。
讨论。
早在19世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。要到达这样的目标，护士除了掌握必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和人文科学的学习。
护患沟通适应于生物—心理—社会医学模式和现代整体护理模式，符合病人的心理需求，满足病人日益增长的自我保健、安全意识的需要。护理人员必需加强人文社会科学知识的学习，以取得患者信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。
