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写心得体会可以促使我们加深对学习和工作的认识，发现自己的优点和不足，并找到自我提升的方向和方法。那么，要写一篇较为完美的心得体会，首先要确立写作目的和主题，明确自己的观点和思考角度。其次，要有条理地展开论述，逻辑清晰，避免冗长和重复。此外，还要注意语言简练、准确，避免使用模糊的词汇或概念。最后，在写完初稿后，要进行仔细的检查和修改，确保结构合理，语义通顺，语法正确。以下是一些写心得体会的好方法和技巧，希望对大家有所帮助。
学习服务心理学心得体会篇一
作为一名服务员，我有幸在这个职业中学到了很多宝贵的经验和知识。在服务行业中，服务员是联系顾客和商家之间的重要桥梁。通过这个职位，我不仅学到了技能，还培养了责任感和团队合作精神。在这篇文章中，我将分享我作为一名服务员的学习心得体会。
第二段：技能的学习和提高。
作为服务员，熟练的服务技能是必不可少的。在学习过程中，我通过模拟实战和与经验丰富的同事交流，逐渐熟悉了各种服务技巧，如礼貌用语、注重细节、熟悉菜单等。通过不断的实践，我提高了服务质量和效率，使顾客的就餐体验更加愉快。此外，我还学会了如何应对各种突发状况，如顾客投诉或服务失误。经历了一些挫折和困难后，我明白了只有不断努力和学习才能提升自己的服务水平。
第三段：责任感的培养。
作为服务员，我认识到责任感的重要性。服务员的职责不仅仅是简单地为顾客提供服务，还包括保持店面的整洁和卫生，协助解决问题，确保食品安全等。我意识到，我所做的每一项工作都能直接或间接地影响到顾客的就餐体验。因此，我对工作更加认真负责，努力使每一位顾客满意。这种责任感让我更加积极主动地对待工作，为顾客提供最好的服务。
第四段：团队合作的重要性。
在服务行业，团队合作是取得成功的关键。作为一名服务员，我要与其他员工密切合作，共同完成工作任务。通过与团队成员的沟通和配合，我学到了如何更好地与他人合作，协调工作节奏和分工。我也体会到了团队合作的力量。每当面对繁忙的时刻，我们通过相互之间的支持和协助，能更好地应对挑战，保证顾客的需求得到及时满足。团队合作不仅是完成工作的手段，更是培养友谊和合作意识的平台。
第五段：个人成长与未来展望。
作为一名服务员，我不仅仅是为了赚取生活费而工作，更是在不断地学习与成长。通过服务员这一职位，我培养了很多重要的技能和品质，如沟通能力、人际关系能力、应变能力等。这些技能不仅在工作中有用，也能在个人生活中运用。我相信，这些经验和学习将对我日后的职业发展产生积极的影响。我将会继续学习，提升自己的技能，努力成为一名更加出色的服务员。
总结：
总的来说，作为一名服务员，我学到了很多宝贵的经验和知识。通过技能的学习和提高，我提高了服务质量和效率。通过培养责任感，我更加认真地对待工作，为顾客提供最好的服务。团队合作的经验让我明白了团队的力量。在以后的工作中，我将继续努力学习，提升自己的能力，为更好地服务顾客贡献自己的力量。
学习服务心理学心得体会篇二
随着社会的发展和生活水平的提高，人们对服务质量的要求也越来越高。为了满足客户的需求，服务心理学应运而生。作为一门研究与服务相关的学科，服务心理学通过对消费者的心理活动和行为的理解，来指导服务提供者创造更好的服务体验。在学习服务心理学的过程中，我深刻体会到了心理学对服务行业重要性，并收获了一些宝贵的经验与体会。
首先，服务心理学告诉我，服务行业的核心在于人与人之间的互动。人们在选择商品和服务的同时，更在乎的是与服务提供者之间的情感连接。因此，服务提供者需要具备良好的情感沟通能力和情商。在实践中，我发现与客户积极互动、主动倾听和关注客户需求，能够打开客户情感的闸门，激发出他们对服务的满意度。而且，与客户建立起信任和友好的关系，能更好地体验客户的需求，为他们提供个性化的服务。
其次，服务心理学提醒我，服务提供者需要关注客户的情感需求。不同的客户拥有不同的情感体验和需求，因此，服务提供者需要有足够的敏感度和洞察力来理解和满足客户的需求。只有真正关心客户的情感需求，才能为他们提供更好的服务体验。在实践中，我发现通过观察和倾听客户的表达，结合自己的专业知识和经验，可以更好地把握客户的情感需求，进一步提升服务的质量和水平。
第三，服务心理学告诉我，服务过程中的态度和行为对客户满意度的影响非常重要。不仅是服务提供者需要展现出积极的态度和友好的行为，而且服务环境也需要创造积极的服务氛围。在实践中，我发现客户通常更喜欢在愉快和舒适的环境中接受服务。因此，我努力在寒暑假及周末的休闲活动中，严格按时上岗工作，并使用亲切有礼的语言与客户沟通。同时，为了提供更好的服务体验，还会尽量提供舒适的座椅、美观整洁的服务环境，以及其他一些附加服务，让客户感受到贴心的关怀和温暖。
第四，服务心理学告诉我，积极解决客户的问题和投诉是服务提供者应尽的责任。在实践中，我遇到过一些客户投诉，他们对服务的质量和效果提出了质疑甚至不满。对于这种情况，我不仅会积极地倾听客户的问题，还会冷静地分析问题的根源，采取相应的解决办法。通过及时处理和解决客户的问题和投诉，不仅能够挽回客户的丧失信任，还能树立起服务品牌的形象和口碑。
最后，服务心理学告诉我，服务行业的成功离不开员工的自我成长和学习。服务提供者需要不断学习和提高自己的服务技能，不仅可以更好地满足客户的需求，还可以提高自己的职业竞争力。服务心理学的学习让我明白，通过持续学习和改进，我可以不断提升自己的服务素质和职业能力，为客户提供更好的服务体验。
总之，通过学习服务心理学，我深刻认识到服务行业对于消费者的心理需求的重要性。服务提供者需要具备良好的人际沟通能力和情感理解能力，关注客户的情感需求，并积极解决客户的问题和投诉。同时，服务提供者也需要不断学习和成长，提高自己的服务技能和水平。只有这样，才能真正实现客户满意度的提升，也才能在竞争激烈的服务市场中立足并取得成功。
学习服务心理学心得体会篇三
心理学作为人类大脑和行为的研究领域，是以“认识、描述、解释和改变心理现象和行为”为主要目的的一门学科。将咨询和心理治疗应用于服务领域，孕育出了服务心理学。我在学习服务心理学的课程中，深刻体会到了其在实际生活中的重要性和应用性。在此，我想分享一下我的心得体会，希望能为更多的人带来启发和助益。
服务心理学是人类心理学的一个分支，在正式定义上是指“在服务领域运用现代心理学理论、技术与方法，以提高对个体和群体的理解和协助为目的的横向领域。”要想掌握服务心理学必须从发展史入手，先了解其起源和演变过程，逐步了解其理论基础。在课堂上，我了解到服务心理学是融合了多种心理学理论的产物，包括行为主义、认知心理学、人本主义等。同时服务心理学又是一门具体运用多种技术和方法的学科，如咨询、辅导、心理治疗等。通过系统地学习相关的理论和技术，才能够更好地实践服务心理学的原则和方法。
学习服务心理学，进入到实践环节之后我明白了几个核心原则，首先是理性思考，既不能受过于情绪的影响，也不应过于理性分析，而是要做到理性情绪相结合，理智地探索问题的本质和成因。其次是掌握有效的沟通技巧，在与他人交往中能够更好地理解他人情绪和行为背后的深层次原因，从而更好地进行沟通和应对问题。最后是关注整体效果，即要以整个服务过程的良好效果为目标，并在实践过程中不断调整并改进方法和策略，追求更高的服务质量和效率。
在实践中，我发现服务心理学可应用于不同领域，如教育、医疗、社会服务、企业管理等。同时也可以应用于个人生活中，通过自我心理塑造等技术，调整自身心态，从而提高生活品质和幸福感。例如，在长期为客户提供教育咨询服务时，我注意到建立并保持好人际关系是非常重要的技巧。在与学生和家长交流时，我采用积极地倾听和反馈的方式，以便更好地了解他们的需求和实际情况。同时，在问题解决和决策时，我采用合理的沟通技巧，以协调双方的意见和达成共识。
第五段：结尾。
总之，学习服务心理学是一项令人振奋的事业。在课堂上，我学到了很多理论知识和技术，但是真正的挑战在于如何将其应用于实际生活中并取得良好效果。需要我们在实践过程中不断调整方法和策略，追求更高的服务质量和效率。服务心理学是一项具有重要意义的人类心理学领域，值得更多的人去了解并参与其中，为他人创造更加美好的服务环境。
学习服务心理学心得体会篇四
作为一门深入人类思维和行为的学科，心理学一直以来都受到人们的热爱和关注。我作为一名心理学学习者，也深感其独特魅力和重要性。在学习心理学的过程中，我不仅有收获，更有体会和感悟，下面就来分享一下我的心理学习心得体会。
第一段：理论知识缺少实际应用会产生误解。
学习心理学，我们不仅要学习其理论知识，还要学会如何将这些知识应用到实际生活中。只有这样我们才能真正地深入了解人类思维和行为背后的原因。比如，当我们学习了“固执己见”这个概念时，如果只是停留在单纯的理解上，那么这是一个过于抽象的概念，我们可能会觉得这种情况就只是别人的问题。但是，当我们将学到的理论知识运用到自己的生活中时，会发现自己往往也有这样或者类似这样的问题，这时我们才会真正地明白固执己见背后的原因，进而可采取措施去解决。
第二段：关注个体差异根源。
了解和关注个体之间的差异是心理学研究的重要方向之一。在学习心理学的过程中，我也深刻认识到了这一点。我们可以发现，每个人都有自己的特殊之处，形成这些特殊之处的因素是多种多样的，从家庭环境到社会氛围、性格特点再到经历和观念信息等等。因此，心理学的研究对象变得十分复杂，研究方法也各有所长。在学习的过程中，我们需要保持开放姿态，关注个体差异的根源，用科学的态度去研究、思考和解决问题。
第三段：自我认知是心理健康的基础。
心理学不仅要求我们去了解人类的思维和行为状况，还要求我们了解自己的思维和行为。自我认知是心理健康的基础，也是自我提升必备的前提。我们需要深入探究自己的内心，认识自己的优点和缺点，了解自己的价值与目标，进而做出更好的选择。在学习心理学过程中，我们不仅要警惕自己可能存在的谬误、偏见、盲区，还要努力发掘自身潜能，注重自我价值的实现，这样才能为自己的心理健康打下坚实的基础。
第四段：口头解释不如实际操作。
在相关的知识学习方面，我们可能会有一些迷茫和疑惑，需要和他人或者从相关书籍中进行交流讨论。然而口头的讲解和解释往往不如实际操作产生的效果好。在学习心理学的时候，我们不能仅仅停留在书本上，还要利用多种途径去探索和确认学习成果。比如我们可以尝试通过参加实践体验活动、应用心理学理论知识，以及和其他志同道合者的交流融合，从而增强我们的理解和掌握程度。
第五段：培养心灵的宽度与深度。
最后，在学习心理学的过程中，我深刻认识到了培养心灵的宽度和深度的重要性。心理学在向我们指明人类思维和行为方面的巨大成就的同时，也提醒我们要抱持宽广的思想、豁达的态度，以及多元的视角。我们需要以科学与人性的双重角度看待和理解人类行为和思维，并不断拓展自己的学识，不断加深自己的认识和体验，这样才能在以后的人生道路上奔驰出更加辉煌的芳华。
总的来说，学习心理学让我受益匪浅。在探索和实践的过程中，我深入了解到心理学的奥妙和神韵，更加深刻地认识到每个人的独特性和重要性，也进一步认识到自己的不足和需要努力的方向。在未来的学习生活中，我将会继续深入学习心理学，并将所学的知识本着心灵炼迈的原则去运用到实际生活和工作中，不断提高自己的心理健康水平，更好的推动社会进步和个人发展。
学习服务心理学心得体会篇五
大家好，我是一名心理学专业的学生，目前正在读大学本科三年级。今天，我很荣幸能够和大家分享我的心理学习心得体会。
在我大学期间，我学习过心理学的基础知识，包括认知心理学、社会心理学、发展心理学等。此外，我还参加了一些相关的课外活动，并进行了一些实践项目，例如对自闭症儿童的帮助和轮椅使用者的协助等。这些经历帮助我更好地理解了心理学的本质，也让我对未来的专业发展充满了期待。
第二段：对于心理学的理解和认识。
在我的理解中，心理学是一门科学研究人类思维、行为及其所受到的影响的学科。通过心理学的研究，我们可以更好地了解人类的心理机制，并为解决社会问题提供一些有效的措施。心理学不仅仅是学术领域中的一门科学，它还是人们生活中必不可少的一部分。
除了在课堂上学习心理学知识外，我还在日常生活中运用心理学的原理并取得了一些成效。比如，我了解到人类的认知偏差和心理干扰，因此我会尽量减少这些干扰，以让自己的决策更加合理。这也是一种应用心理学的方式，能够帮助我们更好地应对人生挑战。
学习心理学的意义远远不止于理解心理学原理。它还能够帮助我们更好地了解并关心他人的生活和情感需求。通过学习心理学，我们可以培养更好的沟通技巧、表达能力和不断改进的人际关系。这对我们今后的职业生涯和人际交往都是非常有帮助的。
同时，在生活中也可以用心理学来改善自身的情感体验。比如，在处理负面情绪时，我们可以运用正向心理学的理念来提高自己的情绪规律与积极性。心理学的学习对于个人成长和生活改善都有着很大的价值。
在学习心理学过程中，也会遇到很多困难和挑战。心理学理论的深奥性要求我们时刻保持好奇心和探索精神，在学习和研究中不断质疑和探寻。同时，心理学知识的发展与变革也要求我们与时俱进并不断进行更新。
此外，实践与应用环节也是心理学学习的重要部分，但却是极为困难的。因为实践涉及到具体的人和事件，需要我们不断改进个人的专业技能和解决问题的能力。
我相信只要我们持之以恒，虚心学习，克服困难，我们就可以在心理学领域中走得更远，取得更好的成就。
第五段：对心理学未来的展望。
随着科技的迅速发展，心理学在未来的发展将会更加快速和深入。今后，我们会看到更多基于神经科学和计算机技术的研究成果和应用。通过数字化心理治疗、虚拟心理咨询等新技术的应用，我们可以更好地促进心理健康的发展，并让其进入更广泛的人群。这样，只要有互联网和智能手机，人们就可以轻松地访问心理学资源和获得心理咨询。
此外，未来的心理学研究也将更加关注生命及其质量问题。心理学研究的成果将会更加关注个体在家庭和社会中的发展和成长。这也是我们需要不断深入研究和运用心理学原理的原因。
总之，我们要时刻保持学习心理学的热情，坚持不懈地探究其深奥原理，并时刻关注社会及人类的实际需要，为未来注入更多的活力和创新精神。
学习服务心理学心得体会篇六
作为一名服务员，我深刻地体会到学习的重要性。在服务行业中，我们需要通过学习改善和增强技能以提高工作质量，赢得客户的信任和满意度。在过去的几年中，我积极参加各种培训和学习课程，下面我将分享我在学习过程中所得到的一些心得体会。
第一段：培训课程的重要性。
对于服务员来说，参加培训课程是非常重要的。在培训课程中，我们可以学习到行业最新的知识和技巧，以适应不断变化的市场需求。同时，我们也可以从其他服务员的经验中学习，提高自己的业务水平和工作效率。我经常参加酒店和餐厅举办的培训课程，通过不断学习不断提高。
第二段：注意细节。
作为一名服务员，细节决定了我们的工作质量和客户的满意度。在服务过程中，我们必须注重细节，包括语言、姿势、服装和礼仪等等。服务员的整体形象要体现出酒店和餐厅的形象，给客人留下深刻的印象。我常常通过观察其他服务员的做法来学习，发现自己的不足，加以改进。
第三段：对待客户的态度。
在服务行业中，客户是最重要的人群。我们的工作需要始终确保服务质量高、态度亲切友好。对待客户应相互尊重和理解，因为态度影响客户的满意度和回头率。我了解全行业以及个人态度的重要性，将每位客户的需求视为自己的任务并用心对待每一位客户。
第四段：求知欲和学习热情。
作为服务员，我们必须寻求学习和不断提高的机会。我们需要积极的态度去学习，不断加强团队合作，开拓视野和增加经验。对于新的场合或恶劣的情况，我们需要学习解决问题的技巧和方法。我常常认真听取顾客的需求和反馈，了解如何改进，并引导同事及时掌握新的业务知识。
第五段：合理的时间管理。
作为服务员，如何合理利用时间将影响我们的效率和工作质量。我们需要考虑任务的重要性且有条不紊地去完成工作，具备灵活的时间安排和应急能力。在繁忙的工作中，我们需要空出时间来学习、反思和评估，在工作与学习之间保持平衡。我经常寻找机会练习和改进工作，提高服务质量。
总结：
以上，我描述了服务员学习的一些心得体会，包括培训课程、注意细节、对待客户的态度、求知欲和学习热情和合理的时间管理。作为一名服务员，我会不断地努力提高工作质量，为每位客户提供最优质的服务。
学习服务心理学心得体会篇七
学习服务心理学心得体会，是一件让我非常受益的事情。在课程学习过程中，我不仅掌握了一些基本的服务心理学理论知识，还深刻地理解了服务心理学在现实生活中的应用价值。本文将围绕我的学习心得体会展开，希望能为大家带来一些启示和思考。
通过学习服务心理学，我发现服务心理学与我们的生活息息相关。服务心理学从理论上阐述了服务中所包含的各种心理现象，如情感、态度、信任等，这也让我对人们在服务中的不同反应有了更深刻的理解，也更有利于促进沟通和理解。
另外，学习服务心理学还让我更加了解自己。服务过程中，服务者与使用者的互动往往会影响双方的情绪，需要掌握好情绪管理。在学习过程中，我不仅学会了如何控制自己的情绪，还学会了如何引导服务对象的情绪，并在其中发掘自己的情感优势。
在我们的生活中，服务心理学有广泛的应用。在社会生活中，人们往往需要依靠许多服务来满足自身的需求。如何提供满意的服务，成为了一个不可回避的问题。而服务心理学就可以为我们提供一些管理服务以及提高服务品质的有效方法和技巧。
在教育学领域，服务心理学也发挥了重要的作用。当学生在学习上遇到问题时，教育者需要帮助学生解决问题，并引导学生正确地认识和处理问题，而服务心理学正可以提供有效的方法和技巧。
此外，在医疗领域，服务心理学也有着重要的应用价值。当病人面临治疗的困境时，不仅需要医生的专业治疗，也需要医生的鼓励、理解和支持。这就需要医生使用服务心理学的方法掌握患者的情绪，建立良好的医患关系，从而帮助患者更快地恢复健康。
学习服务心理学对于我们的成长与发展有着重要的意义。首先，它可以让我们建立良好的服务意识，提高自己的服务素质。其次，它可以培养我们的沟通技巧，增强我们的服务态度。最后，它可以激励我们发掘自己的服务潜能，让我们在服务中更全面、更深刻地理解和满足对方的需求。
第五段：结语。
总之，通过学习服务心理学，我们可以深入了解许多服务心理学基本概念、理论知识和服务实践技能。同时，学习服务心理学也有非常重要的现实意义。所以，在今后的成长与发展中，我们需要更加重视服务心理学的学习与掌握，以更好地应对生活中各种复杂的服务场景。
学习服务心理学心得体会篇八
在创建“魅力社区”的活动中，暑期我们大学生志愿者参与了农大东区社区“搭建大学生社区服务平台”项目的各项活动。
在这段时间里，我们与农大东区社区居委会的工作人员、居民以及其他志愿者一起与奥运同行，一起为创建魅力社区而努力。我们在为趣味运动会上服务的同时，也和居民一起共同享受这一充满欢乐和温情的体育盛宴;我们以生动的形式为巡逻队宣传平安奥运，和居民们一起参与奥运，共同守卫平安;建军节来临之际，我们和居委会工作人员一起慰问军烈属，一同体会那个铁马峥嵘的岁月;风采展示活动中，我们参与了活动的策划、筹备和开展，通过《微笑北京》的手语表演为奥运加油，展现出我们大学生志愿者的风采……我们大学生志愿者在社区度过了一个非常丰富而多彩、忙碌而快乐的假期。我们也共同见证了农大东区社区在“魅力社区”pk中高票胜出的可喜成绩。
在这里，我们的专业知识得到了施展;在这里，我们找到了大学生志愿服务的平台;在这里，我们更加体会到志愿服务的乐趣;在这里，我们感受到居委会工作人员的热情和关怀;在这里，我们从工作人员身上也学到了实际工作的方法和技巧……在这里，我们收获了许多感动，许多知识。
短短的一个月，我们与社区居委会的工作人员建立了深厚的感情，我们也祝福农大东区社区能在此次“魅力社区”的评比中能够脱颖而出，一举夺魁。
作为一名大学生志愿者，经常参加入学校和社会的志愿服务活动，可以说是志愿服务给了我这个大学生最好的锻炼机会和实践舞台。突出的感受就是通过志愿服务平台，眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己。”以助人为快乐之本为座右铭。
做志愿者工作，在工作的时期里，我们在他人还在睡懒觉的时候，便已经出现在了校园里，经受阳光的洗礼。所以，当别人问起我们是否疲累的时候，我感觉到了自己身上的重担。整个工作过程中，我们所代表的其实并不是个人，而是我们西北工业大学自动化的声誉。所以你做得越好那么这所学校，这个系给他人的映像也就越好。我们对每个人都一直在微笑着，衣着整齐的做自己的工作，在他人需要时总是第一时间给予他们帮助。今年我作为第六届“飞思卡尔”全国大学生智能车竞赛的志愿者，亲身体会了作为一名志愿者的无私和光荣。我们的工作分为几部分，前期主要是志愿者的培训和调试跑道的制作;中期就是迎接参赛队伍，安排他们的食宿问题，让他们熟悉学校的一些地方;后期就是比赛了，这个过程还是比较心酸的，大家白天还要引导参赛队员进入赛场调试车模，晚上还要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨两点。这些基本上就是我们为您志愿者的工作了。
虽然我们的工作大家看起来都是比较简单的甚至有的人不屑去做，但真正做起来还是有困难的，大家都成长了许多明白了很多道理。认识了许多新的朋友，学会了一些做人处事的道理。其实有的是看似简单，但是只有经历了才会有收获的，不要想着投机取巧，这样有可能会走很多弯路。
志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程。对被服务对象而言，它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言，它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基。
一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能给予人温暖的感觉，因为爱心最具魅力。
志愿者当从点滴小事做起。并非所有人都能成就惊天伟业，大多数人都在默默无闻中度过一生，工作着，奉献着，只要你不计得失地付出，那么你就是社会的志愿者，公共场所少吸一支烟，你就为净化环境出了一份力;办公室内少开一次空调，你就为节约能源献出了一份力;多一句劝慰和祝福，你就为社会和谐出了一份力，如此尔矣。
要成为一个合格的志愿者，就要在各个方面要求自己严格一点。虽然有的时候在工作中有所松懈，但是惟独在工作中成长起来，才能磨砺出一个成功的自己。还有不到三年的时间，我就要踏进社会，从事工作。从每一次的志愿者工作中逐渐地积累起今后所必须的社会经验和阅历，是我现在所需要的。
每一个人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，调整自己，克服自己的困难，是今后面对生活和学习的必要途径。志愿者工作就如同今后的工作，如果你对待每一件事情都能像志愿者服务时这么认真的话，我相信，成功的喜悦其实离你很近很近。我们是一个团体，需要每个志愿者辛勤的努力和有效的协作，才能取得预期的良好效果。
在我每次在那里工作时，时刻都把工作作为自己必须承担的责任和应尽的义务，无论如何都尽一切努力做的更好。因为这是我自己所选择的，我已做好的思想准备，没有任何理由不去做好。其实，活也不是很累，就是累心里总是觉得很知足了。
做志愿者就好像是一个工作岗位的小型平台，真正全身心投入地去工作，因为我们每一个志愿者都明白，此时此刻我们需要的，是社会经验与公共关系。作为志愿者，辛苦之余，颇有感想：志愿者，以振兴中华为己任，以尽忠人民为职责;勤于行动、善于关爱、乐于奉献、尽己所能;不计报酬、立足身边、帮助他人、服务社会。每个人之于社会的价值，不仅仅在于创造了多少物质财富，同时也在于为社会创造了多少精神财富。在付出爱心、奉献社会的同时，人生的价值就会得到充分彰显。
每位志愿者之于社会，无异于沧海一粟，而正是这无数的沧海一粟，构成了川流不息，构成了波澜壮阔。社会需要志愿者，人类的发展需要志愿者。
我想，做志愿者最重要的是成为一个有心人，也许我们做不出惊天动地的事情，但却可以从身边做起，从力所能及的事情做起，用这种方式来培养自己的一颗爱心、一颗好心。
以上就是我的志愿者心得体会。
学习服务心理学心得体会篇九
习近平总书记在会见全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会代表时强调，全国公安机关和公安队伍要做到“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”。全国公安机关和广大公安民警深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，就要始终牢牢坚守执法公正价值取向，切实把公正作为公安执法的永恒价值追求。
执法规范是公安工作的生命线。深化公安执法规范化建设是一项系统工程、长期任务，需要以“总纲领”为指导，统筹兼顾、协调推进、持之以恒，而《关于深化公安执法规范化建设的意见》就是新时期推进公安执法规范化建设的总纲领。
一是要坚持实事求是，科学把握执法规范化建设的目标定位。实事求是是做好一切工作的出发点和根本要求。面对提档升级和外部竞争的压力，公安执法规范化建设要有“逆水行舟不进则退”的危机感，妥善处理好继承巩固和博采众长的关系。
二是要坚持执法为民，让人民群众通过执法规范化建设有更多获得感。全心全意为人民服务是公安工作的根本宗旨。
之所以要推进执法规范化建设，正是因为我们执法工作还存在不少问题和短板，不能很好地满足人民群众的要求和期盼。一些地方、少数民警执法中存在的不作为、乱作为、不规范、不文明等现象，思想根源上是宗旨意识淡化、群众观念不强，没有真正从思想深处解决好“为谁掌权、为谁执法、为谁服务”这一根本问题。深化执法规范化建设，必须始终坚持问题导向，着力整治和解决人民群众反映强烈的突出问题，通过健全执法制度、改进执法管理、强化执法监督，不断提升执法的公信力。
三是要坚持重点突破，切实找准执法规范化建设的切入点和突破口。执法规范化建设是一项系统工程，涉及方方面面，必须首先解决好“从哪里入手”的问题，不能“眉毛胡子一把抓”。要以健全执法管理体系为牵引，通过加强执法管理发现问题和薄弱环节，通过整改问题完善执法制度、优化执法机制、加强执法培训、落实执法责任，全面提升公安执法质量和执法水平。
四是坚持以人为本，打造一支与形势任务相适应的高素质执法队伍。徒法不足以自行。执法工作最终要靠一线执法民警去完成，执法队伍的素质能力始终对公安执法规范化水平起着决定性作用。我们必须牢牢抓住素质强警这一根本，通过加强实战化的执法培训，全面提升民警的法律素养、执法技能和实战本领，为执法规范化建设提供有力的`人才保证。五是坚持科技支撑，以执法信息化提升执法规范化的整体效能。实践证明，执法信息化是提高执法管理水平的重要手段，是促进执法规范化的重要途径。我们必须充分发挥执法信息化和科技手段在执法规范化建设中的支撑和保障作用，以执法信息化促进和保障执法规范化。
公正执法是公安工作生命线，纪律严明是做好公安工作的保障。广大公安民警要对党忠诚、敢于担当，以民为本、执法为民，全力维护国家安全和社会稳定，努力服务经济社会发展、服务人民群众，更好地维护社会公平正义。
学习服务心理学心得体会篇十
为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20xx年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
学习服务心理学心得体会篇十一
为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在20xx年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储新服务新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。
从这次规范化服务活动中，我清晰的明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深刻领悟。
当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的`专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。客户的要求也许很简单，他们需要的是用心的服务。需要我们站在客户的立场，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖，防弹玻璃窗给了我们和客户距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户知道我们是在用心去真诚的为他服务。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
由于我们经营的是特殊商品，是货币，在公众心中是很严肃又很有威严的事情，除了用心与客户沟通与交流外，专业化的设施，规范的服务，熟练的业务技能以及高素质的员工也是必不可少的。术业有专攻，有了专业自然就赢得信任。员工综合素质的高低直接影响银行的发展。所以我们应该严格做到以下几点：
室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
（二）重视员工岗前培训。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
（三）强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语、举止仪表等服务礼仪进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
（四）不断学习，不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
（五）倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风。“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。
学习服务心理学心得体会篇十二
我在认真学习了《--x农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。
信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证安全。
在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国-家-机-密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好三个关照、四个一样、五个主动、六个站立、九个不准。
在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持四清，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到及时、认真、准确、快捷。
在现在顾客就是上帝这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
通过规范化服务的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
公路收费作为社会性服务行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务。让他们愉快而来，满意而归是我们的宗旨。所以在全省收费站开展好文明优质服务活动，对打造高速公路文明优质服务品牌有着重要意义。但什么才是优质服务呢?如何做好优质服务呢?优质的服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。提倡三颗心是要求每个职工有耐心、责任心及能保持平常心态。常言道：智者千虑，必有一失。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异，素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到骂不还口，打不还手。克制自己，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我们最大的责任心去解决问题，他们会提意见有抱怨说明他们对提供的服务是有一定的期望和信赖。正因为有希望才有失望，有失望才有抱怨。
对于司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种讯息，一种珍贵的获取批评，建议，方法的讯息。面对这些对改进我们工作有价值的讯息，我们应该有高度的责任心，要细心收集，整理分析，认真研究。迅速有效的处理问题，从而树立良好的高速公路社会形象。具备了上述这些，无疑是做好优质服务的先决条件，但这还不够，还需要每个收费员养成四种习惯：坚持原则、微笑、热情、真诚。从而更好的体现出我们的优质服务。首先是微笑，微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来快乐，表达友善，传达诚意!但是满脸堆笑并不等于微笑，作为高速公路收费服务从业者，微笑有其特定的内涵。它需要我们在坚持原则的前提下溶进热情、真诚。当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们持之以恒地从这些方面不断的努力，它是一个只有更好，没有最好的长远的没有终点的目标。所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作。只有这样才能让自己轻松长远的投入工作，才能坚持不懈的为过往司乘人员提供优质服务，为打造甘肃省高速公路文明优质服务做出更大贡献!
学习服务心理学心得体会篇十三
为深入推进xx市旅游局为民服务创先争优活动，加强旅游行业政风行风建设，为xx发展做出贡献，现向全社会郑重承诺如下。
创先争优服务群众。全局各部门全面深入落实“创先争优”活动精神，坚持以人为本、执政为民的理念，增强服务意识、提高业务水平、优化旅游发展环境，努力把旅游业打造成人民群众满意的现代服务业。
全局各部门严格按照“党风廉政建设”的总体要求，严格执行廉政准则，建立健全廉政风险防控体系，全面落实党风廉政建设的各项规定。
优化环境拒绝慵懒。联系工作实际，科学谋划，注重实效，坚持将治庸问责与各项工作相结合，增加干部职工的'责任意识，转变干部职工的工作作风，营造求真务实的良好环境，服务于“仙居xx”。
政务公开行业透明。旅游管理科室及时公开旅行社审批、导游证和领队证审核，a级景区、星级宾馆酒店、a级旅行社评定等工作的政策、法规、办理程序和办理结果等，主动接受社会监督。
爱岗敬业优质服务。全市旅游企业和从业人员严格执行旅游服务相关标准，树立旅游从业人员爱岗敬业、优质服务、积极向上的精神风貌。加强质量监督，不断提高旅游服务质量和游客满意度。
诚实为本信誉第一。全市旅游企业和从业人员积极倡导和践行“诚实为本、信誉第一”的服务理念，严格遵守旅游服务合同约定。严禁“零负团费”、欺客宰客、虚假旅游宣传等损害旅游者合法权益的行为，确保游客明明白白消费，开开心心旅游。
以上承诺热忱欢迎社会各界和广大人民群众对我们的工作加强监督，提出宝贵意见和建议。
201x年x月x日。
学习服务心理学心得体会篇十四
拥有健康的心理是现代人必备的条件和基础，健康的心理是孕育良好素质的保障。这次通过网上的学习，收获很大。
首先，我感觉教师具有健康的心理非常重要。教师完善的心理素质和人格，是构成良好师生关系的基础，是实施心理健康教育、情感教育的出发点和首要原则。教师的心理健康主要还是要靠自己的调整和维护。一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系——既关注学生的心理健康，同时也重视自己的心理健康。优秀的教师在需要的时候能承受巨大的压力，但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损，影响工作和生活的正常进行。从心理学的角度来讲，教师这一职业是如今最“开放”的职业。他的工作得接受许多人直接或间接的检查和监督——学生、校长、教研员、学生家长、教育局等等，以至整个社会。所有的这些人和社会团体都认为自己对教师的工作有评价的权利。对于教师应该怎么做，应该是什么样的人，他们都有自己不同的观念和想法。仅仅是与以上提到的这些人相处就可能让教师产生焦虑，不管是正常的焦虑还是神经过敏性焦虑。并且，教师自己心里也有“一杆秤”，随时随地都在监督着自己的工作，甚至比别人更严格、更苛刻。因此，教师应该树立正确而且稳定的自我概念。包括对自己身体、能力、性格、态度、思想等方面的认识，是一系列态度、信念和价值标准所组成的有组织的认知结构，把一个人的各种习惯、能力、观念、思想和情感组织联结在一起，贯穿于经验和行为的一切方面。正确认识自己，客观评价自己，合理要求自己，了解并愉悦地接受自己的优点和缺点,不给自己设定高不可攀的目标。同时，个体因为对自己更加了解，由己及人，也就能够客观地评价别人，接纳并理解别人的错误和缺点，对世事中的不平、不满、不尽善尽美之处能处之泰然。这种心态对保持心理健康是非常有利的。教师应多学习，多接受新知识，以加强自身修养。教师也可以坚持收集有关他的教学效果和学生学习情况的资料。帮助教师提高教学水平，更清楚地知道是否达到了自己预定的目标。
教师对失败的看法是自我维护心理健康能力的中心因素。正因为教师是心理上“开放”的职业，失败和过错发生的机率就特别大。人无完人，每个人都会有错，每个人都会有失败的经历，关键是看怎么去认识和对待自己的失败。如果能从失败中吸取教训、总结经验，失败就是成功之母。而且能减少压力和焦虑的来源，更有利于自身的心理健康。比如，一个对自己的教学能力充满信心的老教师对学生家长和社会上其他人员对课程提出的不同意见会处之泰然。与教育界之外的人谈论关于课程的时候，他心态平衡，语气坚定，因为他知道自己是一个有能力的教师，他知道自己在说些什么。他清楚地知道，自己对问题的直接接触更多，因而对整个教育形式也就有更客观的把握。他从实际工作中建立起来的安全感不会受到影响。因为学生对他友好而不失尊敬，因为他帮助差生并真的使其成绩上升，因为他客观地知道教学中的失败是不可避免的。事实上，正是因为他能接受这些失败，并从中总结经验，才有如此大的心理能量来勇敢面对失败。教师应该正确的认识和评价生活中所谓的“失败”。也可以说是适时当一下阿q。
教师在学生面前应控制自己的消极情绪，不把挫折感带进教室，更不要发泄在学生身上。教师觉得在工作中受到了委屈，很自然地容易把气发泄在座在自己教室里的学生身上，因为学生常常就是让他们受委屈的“罪魁祸首”之一。本来，适当地刺激一下捣蛋学生的自尊对矫正学生的问题行为可能是有效的，然而教师在情绪激动的时候很难把握好这一尺度，常常就可能伤害学生，也破坏了自己在学生心中的形象。如果教师是因为自己遇到了挫折而烦躁，并且因此而斥责学生，学生们是能够意识到的。他们不仅不愿再尊重教师，听教师的话，还可能会报复教师。如果不良情绪积蓄过多，得不到适当的宣泄，容易造成心身的紧张状态。这种紧张持续时间过长或强度过高，还可能造成心身疾玻因此，教师也应该选择合适的时候、合理的方式宣泄自己的情绪。情绪的宣泄可以从“身”、“心”两个方面着手。“心”方面如在适当的环境下放声大哭或大笑，对亲近和信任的朋友或亲人倾诉衷肠，给自己写信或写日记。“身”方面如剧烈的体力劳动，纵情高歌，逛逛街，买点自己喜欢的东西等等。还可以出门旅游，从大自然中使自己的情操得到陶冶。
不仅仅是教师，各行各业的人都正逐步认识到，心理治疗，不管是短期的还是连续的，都能帮助他们更愉快、更有效地工作。以前，一提到心理治疗，人们就会把它与精神病挂钩。但现在，人们越来越认识到，求助于心理治疗的教师是诚实、有勇气、愿意进步和发展的教师。要一个被心理问题所困扰的教师硬撑着低效率地工作是没有任何意义的，其结果很有可能是教师把他的消极情绪投射到他所教的学生身上，给学生的心理造成不良影响。现代社会飞速发展，新的知识层出不穷，要想靠在学校学习的十几年就学会人类经历了几千年的知识技能尚不可能，更不用说今天呈几何级增长的新知识。而教师是知识的传播者，是人类知识的代言人，因此，教师不断接受继续教育，学习新的知识，就成为必然之举。所谓“活到老，学到老”就是这个道理。教师如果不学习，就跟不上时代的要求，跟不上社会的发展，而青少年的好奇心强，求知欲强，特别喜爱并能接受新事物，这样教师与学生之间的代沟会越来越大，越来越深，学生还有可能会因此而不尊重教师。所以，积极的参加继续教育也是教师维护自身心理健康的一项重要措施。身为教师，只有不断提高自身的综合素质，不断学习和掌握新的知识，尽快适应新的教学观念，掌握新的教学方法，达到新的教学要求，才能寻求新的发展，也才能真正拥有心理上的安全感。教师不断地接受新知识，开拓自己的视野，也能使自己站在更高的角度看问题，以更平和的心态对待生活和工作中不尽人意之处，更少地体验到焦虑和挫折，对维护心理健康有重要意义。
其次，学生的心理健康也非常重要。心理学研究表明，每一个学生都有很大的潜能，都有可能成为优秀者，天才人物，主要是看后天的教育与影响。而我们作为教师，在平时的教学中应该注重发挥学生的潜能，为学生的发展创造必要的条件，让其充分的发挥出来。在课堂教学中，教师要注意观察学生的实际情况，有意识的培养学生的优势，并注意培养和克服学生的劣势。注意发挥学生的优势，可以促进学生的.智力的开发，也要注意采取激励的办法，记得有位学者曾描述这样一个公式：学生的学习成绩=能力×激励,让学生看到自己的优势均,自信心增强了,就会促进智力的发民展,对于后进生,我们更要坚持发挥优势的原则来处理问题.,对后进生更应该要多看他们的优势,使用权其能够顺利发展。
学习服务心理学心得体会篇十五
2015年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见。
现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
学习服务心理学心得体会篇十六
9月28日学校行政后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于《服务礼仪》的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后，让我受益匪浅，受到很多教育和启示。
通过学习发现我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，比如在平时工作中仪容仪表不是很标准、文明用语声音太小或太大、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
事后在网上查阅了一下她的简介。
她，与美国“现代营销之父”米尔顿.科特勒、欧洲“营销之父”多米尼克夏代尔颠峰相会，探讨中口吐珠玑、立下针砭，被赞美为：艳丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家。
服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。
荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
服务礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，增强员工素质，树立良好的企业形象，使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争力。
我们驾校是属于服务型行业，服务的对象就是所有学驾驶的学员，所以在日常工作中，我们一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的言行举止都会给学员留下印象，周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态。
首先我们要有积极的心态，良好的积极乐观的心态交流会使谈话变得轻松和舒畅，容易达成共识，是提高服务质量，增强企业竞争里起到很重要的作用。
人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。
特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。
对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位学员，从而达到优质服务这一目的，使我们学校在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。
市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，就能发展壮大，稳如磐石。
美国著名的人类学家霍尔说过;“一个成功的.交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。
因此，我们在服务礼仪要将使用文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。
良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。
从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。
这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。
服务礼仪的使用和推广，长远来看，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。
通过参加这次优质服务礼仪培训会议后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。
中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。
试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。
气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。
自信的人是发自内心的气质的美。
让人相信、信赖。
同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
中国自古以来就是礼仪之邦，对于当代社会，尤其是对于大学生而言，学习当代社交礼仪，提高自身礼仪素养更是至关重要的事情。
今天有幸听了何星明老师讲授的《“礼”性回归—当代社交礼仪》，受益匪浅。
放在以前的话，我其实是不太注重这方面的，感觉复杂而繁冗，但听了老师的详细讲解之后竟然有一种豁然开朗的感觉，礼仪处于我们生活中的方方面面中，有的时候是一个眼神，有的时候是一个手势，甚至一个细微的动作，都可以看出一个人的礼仪修养，所以，把社交礼仪说成人们日常社会交往中基本的行为规范和准则一点都不为过。
在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。
学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。
尤其是何星明老师举的典例何老师现场的礼仪演示，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。
无论是开会还是聚会，无论是出席活动还是参加派对，都应当注重自己的风度和礼仪准则，从细节严格要求自己，成为一个有涵养、有魅力的人。
礼仪又是一种习惯，需要我们从生活中的点滴小事就做起，尤其是对于我们大三学生而言，马上就要进入毕业求职的时间了，在面试期间拥有大方得体的礼仪习惯也必将为自己的面试添分加彩。
当这次讲座结束之后，我才充分意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，从自己待人接物的细节就可以看出这个人是什么样的，这个人的性格如何如何，所以，良好的社交礼仪习惯也是我们给别人留下良好“第一印象”的不二法门。
所以，我觉得我们在平时的学习和工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面和工作能力方面。
我们参与培训的每一名学员，甚至长沙理工大学的每一个学生,未来必须经历的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，这些行为礼仪习惯对我们的影响都是潜移默化而深远的。
在企业或者是单位中,每个人都避免不了和人接触打交道,更多的是和别的企业单位相互交流经验或者是合资合作。
这时就需要我们将课堂上学到的礼仪知识和现实环境相联合,根据事情发生的不同时间与空间接纳适合的礼仪方式来展示自我的优势以便取得我们预期想要的结果。
何老师的这堂课不仅扩充了我的礼仪文化知识,还让我懂得了做人的道理和怎样在繁杂的社会交往中处于优势。
这门课程不仅开阔了我的眼界,还让我找到了学习礼仪的乐趣,让我充分认识到礼仪的重要性，在以后的工作生活中，我也必将严格要求自己，“礼”性归于心田。
