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在学习的道路上，总结是一种重要的学习方法，可以帮助我们更好地记忆所学内容。在写总结时，要注意语言简洁明了，避免冗长和复杂的表达。下面是一些培养孩子阅读习惯的方法和建议，供家长参考。
客服解决问题心得篇一
从董研老师的培训中，让我了解到了大到“智慧教育”以及国内外一些信息网络化的应用，小到我校双平台的运用，使我大开眼界深深的感受到现在是一个信息网络化的时代，我们要不认真用心的去学习，将会被淘汰，尤其学校给老师们提供了有力的资源平台，我们更要学会珍惜有利的资源不断充实自己，提高自己。
从郝晶晶老师的培训让我很震惊，一位80后的新教师居然进步这么的大，无论是专业还是思维、理解都有自己独到的见解和认识，俨然象一位专家型的教师，由此我体会到只要我们做个有心的、用心的、对学生负责的教师，就一定会成长为专家型的教师。
希望本文对您有所帮助！
问题让学生有一个能够不受限制地发表自己的观点和见解的环境和机会，提出质疑，同时为学生介绍一些适当的研究方法，提供必要的探究条件和手段，让学生通过自己实践或实验来验证所学的知识，以及提出的解决问题方案。
客服解决问题心得篇二
上周四周五学的《鸡兔同笼》问题给学生留下很深印象。这部分知识学生不太好理解，教材主要采用列表法，还有假设法和方程法等。
一.列表法。
方法1：从有一只鸡开始一个一个的实验，把试得结果列成表格，让学生记录一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒学生注意由于兔子有4条腿，那么如果计算结果现实总共的腿的条数太多的话，一定是兔子只数太多，要增加鸡的只数。
如何增加？要让学生思考，因为有了第一种方法，不要一个个去试，而是按照1~5~10的数量级进行，试验过程中发现腿的条数比54还多很多，让学生增加鸡的只数。当进行到15的时候，结果发现腿的条数变成了50，比54少了，说明“兔子的数目应该在5和10之间。”
方法3.先假设在列表。
首先假设鸡和兔子的数目各占一半，列表，计算出腿的条数。从表中发现，腿有60条，多于5题目中的54条，应该减少兔子的数量，当数到7时发现正好合适。
三种方法做完后，让学生比较那种方法计算量最少，自己做题时选择步骤少、计算量小的方法解答。
二.假设法。
20个头――20只动物（假设全是鸡）――40条腿。
这种方法的难点是：如何确定得到的是兔子只数。
因为开始的时候已经假设这些动物全是鸡，我们也把兔子当成了2条腿的鸡，但兔子有4条腿，每只兔子少算了2条腿，那么多出的14条腿是兔子的总共少的腿，一只兔子少算了2条腿，那么14条腿就是7只兔子少的，这样兔子为7只，鸡为20-7=13（只）。
三.方程法。
这种方法的关键是设其中一个动物数量为x，另一种动物就是（20-x）只。对小学五年级学生来说，解这样的.方程也是难点，需要移向。
解：设兔子有x只，那么鸡有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，鸡油13只。
鸡兔同笼问题还有捆脚法和配组法等。
本节课，我采用“问题情境――学生自主探索――交流反馈――解释、应用与拓展”的模式，充分利用实际问题、古代的趣题，尽可能增加教学过程的趣味性、实践性，强调学生的动脑思考和主动参与，通过丰富多彩的集体讨论、小组活动，以合作学习促进学生自主探究，培养学生主动探索问题的能力。
注重培养学生用多种方法解决问题的能力，如假设法、列表法、图解法，方程法等，让学生掌握这些阶梯方法不只是解决鸡兔同笼问题，还可以为以后的学习打好基础。
学习过这类题后，还要选择有代表性的习题让学生练习，使学生更熟练地掌握计算方法，为以后的学习做好铺垫。
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客服解决问题心得篇三
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
一、努力完善美好的教师形象1、努力塑造良好的教师仪表形象。
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我。
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。
客服解决问题心得篇四
在我们的工作中，解决问题是一种常态。无论是项目延误、团队冲突，还是业务变化，问题总是如影随形。这篇文章是我从理论学习到实践应用的心得，希望能对你们有所启发。
首先，我们需要理解，问题解决并非是一种特例，而是一种常态。解决问题能力是每个员工必备的核心能力之一。问题解决的过程就是寻找、分析并解决问题的过程，它的实质就是“预防”。预防和解决二者之间存在微妙的关系：解决问题是预防的另一种形式。
解决问题的方法论包括四个步骤：确认问题、分析问题、制定解决方案和实施解决方案。这四个步骤需要按顺序进行，每个步骤都需要深思熟虑和团队协作。
确认问题是我们解决问题的第一步。我们需要清晰地定义问题，包括问题的本质、影响范围以及影响程度。分析问题需要我们运用批判性思维，挖掘问题的根源，找出问题的本质。在这个过程中，我们需要理解问题的各种可能原因，以及这些问题对项目和团队的影响。
然后，我们进入解决问题的核心步骤：制定和实施解决方案。制定解决方案需要我们提出并评估各种可能的解决方案，找出最佳的解决方案。实施解决方案需要我们采取行动，确保解决方案的有效性。
在这个过程中，我们需要时刻关注问题是否得到解决，并持续监控和评估解决方案的效果。这可以帮助我们确保问题真正得到解决，并且防止问题再次发生。
最后，我们需要不断地学习和改进。解决问题是一个不断学习和改进的过程。通过反思解决问题的过程，我们可以了解哪些方法有效，哪些方法无效。通过持续的改进，我们可以不断提升我们的解决问题能力。
总的来说，解决问题是一种技能，也是一种态度。我们需要用开放的思维去面对问题，用积极的态度去解决问题，用持续的学习去提升自己。希望我的这篇文章能给你们带来一些启示，也希望你们能在工作中不断提升自己的解决问题能力。
客服解决问题心得篇五
工作就是解决问题，这个观点在我的职业生涯中深入我心。最初，我被这个理念所吸引，是因为我认识到在工作中，问题和挑战是不可避免的，而解决这些问题正是我们的职责所在。通过不断实践和深入思考，我逐渐明白了这个道理。
在我的工作中，我面临过各种大小不一的问题。从协调团队成员，到解决项目中的技术难题，再到管理复杂的数据分析项目，每一个挑战都让我学到了很多。我发现，当我认真面对和解决一个问题时，我会在这个过程中成长和进步。尽管过程可能会充满困难和挑战，但是当我看到问题的解决结果，我会感到深深的满足和欣慰。
解决问题的过程中，我也体验到了团队协作的力量。当我们面对一个复杂的问题时，最好的解决方案往往来自于团队的共同智慧。我们通过讨论、交流，不断优化和完善解决方案，最终找到一个大家都能接受的答案。这种团队协作的精神和过程，让我深深感受到了解决问题的重要性。
同时，我也明白了解决问题需要具备批判性思维和创新能力。当我们面对一个困难的问题时，我们不能仅仅依赖过去的方法和经验，而是需要独立思考，寻找新的解决方案。这种批判性思维和创新精神，使我在解决问题的过程中不断找到新的方法，提高了我的工作效率和质量。
总的来说，工作就是解决问题，这个理念给了我很大的启示。它让我明白，解决问题不仅是我们的职责，也是我们成长和进步的机会。在未来的工作中，我将继续学习、实践，不断提高我的解决问题的能力，为公司和团队做出更大的贡献。
客服解决问题心得篇六
晚上用两个小时将不停地讲解，从开始到结束，我记得没有休息过，也没有喝过一滴水。
培训后下面是一个学员发给我他的培训总结报告，写得非常好，如果我们学员都向她一样每次这么认真对待培训，培训的力量就是无穷大。下面我分享下她的培训总结：
本堂课程的主题是问题分析与解决，有比较高的实用性，我平时的工作正是需要发现问题，解决问题。通过为期两天的课堂学习，有心得体会总结如下：
一、学会探寻工作问题的根源，而不仅是关注问题表象。
在平时的工作中，因为自己的工作经验不足，思考不够深入，看问题总是浮于表面。正确响应问题的方式应该是：发生什么事情?为什么会发生?到底存在什么问题?有什么可能的解决办法?如何解决?阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没办法、好面子、官本位。
例如在串货号的问题中，以前总是机械的统计数据，汇报数据，至于串货号的原因，有没有办法可以避免，是没有认真考虑过的，认为串货号是没有办法的事情：换条码是一个纯人工的作业，有人工参与一定不可避免的会有错误产生。这种错误的观念一直到今年才有变化，串货号的货品有自制产品和外协产品，自制产品是仓库条码组的员工自行穿挂，通常错误也比较多，再进一步思考原因有：
2、现有系统中，车间和仓库交接只能核对总数，不能核对细节;。
3、员工责任心欠缺，没有正负激励，对于差错根源的产生没有追究，没有处罚。
在经过部门的领导的指导后，现在对于每次的串货号差错，都尽力追踪到问题产生的源头，对于无法查明源头的问题，也及时报备到负责主管，引起主管重视，在平时工作加强监督和宣导工作，加强员工责任感。对于现在车间和仓库交接的系统的缺陷，也要积极建议是否可以加以升级改进，纠正人工入库偏差。
发现问题的最终目的不是问题本身，而且如何避免问题的再次产生，所以必须要追究问题的根源才能拿出解决对策。
二、科学管理：掌握问题分析的工具和方法。
运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与机会，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题与观察到的事实是什么?再全面辨识及发掘可能的原因，并比较诊断事实每一个可靠的原因，最后选择最可能的原因。
老师在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的所有原因类别，再各个原因类别内穷举各要因，最终确认大、中、小要因，确定解决策略。
在确定原因的阶段，原因的再分析是相当重要的一个环节，盲目确定原因只能是与良策背道而驰，在不明确的情况下，一定要注意原因再分析才能正确界定原因。
老师在举例环节，有一个我印象非常深刻的实例：问题是，在“十一”期间，售后服务部货品返修周期过长，引起门店不满。在原因分析中，有一条是品控部对于产品生产质量把控不严，导致产品返修率增高。
如果原因是产品质量问题，则返修率高应该持续在整个销售季节，在特定的“十一”国庆环境中，最主要的矛盾应该是工厂放假，导致返修时间延长，那么产品本身的质量问题，则不是引起门店不满的要因。
如果在原因分析中，没有正确确定引起问题产生的原因，结果只能是事倍功半。
三、科学管理：掌握运用解决问题的工具和有效手段。
高效解决问题和做出决策的步骤：1、明确问题产生;2、产生可选方案;3、评估可选方案;4、做出决策/选择方案;5、实施方案;6、事后评估。
头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具，头脑风暴法要遵从一定的原则：
1、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考;。
2、禁止批评和评论，也不要自谦;。
3、目标集中，追求设想数量，越多越好;。
4、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想;。
5、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来;。
6、主张独立思考，不允许私下交谈干扰别人思维;。
7、不强调个人成绩，以小组的整体利益为重。
我们部门也多次采用头脑风暴法解决问题，在我参与的几次头脑风暴中，有些是不太成功，主要有几个原则没有遵守：参与人员没有独立思考，容易人云亦云;批评评论他人的设想;主持人没有激发参与人员的积极思考性，导致没有达到设想数量。而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确规定，过程和结果都不是很理想。
头脑风暴法不是一群人开大会，要遵循科学的原则，才能取得理想的效果。
四、心得体会。
问题的发生不是最糟糕的，发现不了问题，或者发现问题不去解决才是最可怕的，我们不能以“那不是我的问题”“那不可能解决”“我也没办法”等消极的想法回避问题，必须养成问题意识和改善意识。
在问题的原因分析中，因果链，原因界定和原因再分析可以帮助我们正确找出原因，头脑风暴法则是常用的产生问题解决方案的方法。
日常工作积累经验，培训课程教会科学方法，两者的合理结合才能提高工作效率，提高产能。
客服解决问题心得篇七
矛盾论是马克思主义哲学的基本原理之一，它揭示了事物发展的根本规律，为我们解决问题、推动社会发展提供了重要思想武器。在日常生活和工作中，矛盾论也能为我们提供宝贵的指导。下面我将结合自身经历，谈谈在解决问题中的一些心得体会。
首先，矛盾论告诉我们，矛盾是事物发展的动力。任何事物都是由一对矛盾相互作用而产生的，矛盾是事物内因的源泉。在解决问题时，我们首先要认识到问题的存在，找出问题的矛盾焦点。比如，在团队合作中，可能会出现意见不合、分工不明确等问题。我们可以通过分析矛盾的性质、矛盾的主要矛盾和矛盾的主要方面，找到问题的根源，进而寻找解决问题的途径。
其次，矛盾论告诉我们，矛盾的存在有其必然性和暂时性。矛盾的存在是客观的，是普遍的，没有绝对的平衡和稳定。在解决问题中，我们要正视矛盾的存在，不抱幻想，也不妄自菲薄。尤其是在团队合作中，矛盾难免会出现，我们要根据实际情况做出正确的判断和决策，采取灵活多样的方式化解矛盾，并持续改进，推动问题的解决。
再次，矛盾论告诉我们，矛盾有其对立统一的特点。在事物发展的过程中，对立双方互相斗争，又互相依存、互相促进。在解决问题中，我们要正视矛盾的两个方面，全面地考虑各种因素，避免片面性的思维。例如，在解决团队合作中的矛盾时，我们不仅要关注个体的利益，也要关注整体的利益，协调各方的关系，实现利益的共享。
此外，矛盾论告诉我们，矛盾的发展具有曲折性。矛盾的发展是非线性的，往往呈现出曲线、螺旋等复杂形态。在解决问题中，我们要善于抓住矛盾发展的关键节点，采用恰当的方式和方法进行干预。如果我们能够恰当地应对问题的不同阶段，灵活地调整策略和方法，就能更好地推动问题的解决。
最后，矛盾论告诉我们，矛盾能够转化为发展的动力。在解决问题的过程中，我们要善于把矛盾转化为推动力，把困难转化为机遇。无论是个人问题还是团队合作问题，只要我们能够积极面对，及时解决，就能够促进自身的成长和团队的进步。像创造性地处理矛盾、改进工作方法、加强沟通协作等都能够帮助我们更好地解决问题。
总之，矛盾论是一种重要的解决问题的思维模式和方法论。在实际生活和工作中，我们要学会运用矛盾论的原理，以主动的态度解决问题，迎接各种挑战。只有不断总结经验，不断调整和完善方法，才能不断进取，在解决问题的过程中实现自身的提升和价值的实现。相信通过运用矛盾论，我们能够解决更多复杂的问题，推动个人和团队不断前进。
客服解决问题心得篇八
徐长青老师执教的《解决问题策略》这节课，彰显他的教学风格和教学艺术，他幽默风趣，洒脱自然，沉稳大气，体态语言犹如相声艺术大师，富有吸引力和感染力，让学生在玩中学数学，创造了儿童喜欢的数学。他的课堂教学稳扎稳打，步步为营，理性深刻，蕴含着“简约而不简单”的教学理念，给与会教师留下深刻的印象。徐老师在教学中不仅善于启发、点拨和鼓励学生，激发学生积极思考，促进主动探究，而且非常重视引导学生感悟、体验数学思想与方法，让学生掌握学习策略，既凸现了“新课标”提出的“学会??思考，体会数学的基本思想和思维方式”这一全新理念，也体现了“教是为了不教”的教学思想。
苏霍姆林斯基说过：“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者和探索者。而在儿童的精神世界里，这种需要特别强烈。”儿童的探究能力究竟有多强?在学习的道路上儿童自己能走多远?学生的心智潜能是巨大的，徐老师充分信任学生，用富有挑战性的问题激起学生的探究兴趣和求知欲望，激活学生思维，引发认知冲突。当徐老师举起撕成的纸片，让学生通过猜一猜、数一数，验证了纸撕成4片后，先投影直观图形，让学生明确只能将一张纸撕成4片，然后他有意地制造了一个使学生感到非常困惑的问题：“把一张纸撕成4片，照这样撕下去,能撕成20xx片、20xx片和20xx片吗?”激发学生猜想，使学生感觉到这个问题比较复杂，让学生进入“心求通而未得，口欲言而不能”的愤悱状态。怎样解决这个问题?徐老师巧妙引出数学家华罗庚爷爷的一句名言：“当你遇到数学难题的时候，要学会知难而——退。”告诉学生解决复杂的问题可“退”到从最简单的问题开始研究，进而向学生渗透“知难而退”“化繁为简”的数学思想。接着，引导学生回过头来研究最简单的数据：1、4、7、10、13??通过对撕成纸片的结果的观察、比较、分析和推理，可以发现规律。这样让学生很自然地体会到：原来复杂的问题，可以通过“退”的.办法来分析、发现规律，使复杂问题得到解决。这个过程，学生的思维由受阻变为通畅，学生的心理从胆怯走向自信，真是“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”啊!此时此刻，“知难而退”数学思想的有机渗透，犹如一盏明灯指引着学生继续探索数学王国里的奥秘。
徐老师在引导学生探究数列的过程中，通过枚举归纳推理，引导学生寻找规律，发现规律，用字母表示规律，让学生在“退”中探求规律、感悟数学思想与方法。如徐老师将撕成的4片纸交给学生，让学生将其中的一张纸片撕成4片，一共是7片，学生继续撕下去??徐老师依次板书：1、4、7、10、13??。先引导学生发现规律：1→4→7→10→13，依次增加3片，然后引导学生用语言表述：增加1个3、2个3、3个3、4个3。“还有怎样的规律?”徐老师继续鼓励学生发现，有的学生说：“撕出的片数除以3余1。”有的学生说：“撕出的片数减1是3的倍数。”在此基础上，渗透无限思想，并引导学生用字母表示规律：3n+1。最后，让学生判断：能撕成20xx片、20xx片和20xx片吗?学生能依据发现的规律，进行正确判断。为了让学生感悟到数学思想的真谛，真正领悟到其中非常重要的“退”的那一步，于是徐老师进一步追问：“现在你感受到了什么?你的心情怎样?退是目的吗?退完就完了吗?”引导学生进一步反思解决问题的过程与方法，让学生深入感悟“以退为进”的数学思想与方法——在解决问题遇到困难的时候，有时需要退退退，大踏步地退，退到不失事物本质的时候，再进进进，小步子的进，回头看，找规律，使问题得到解决。
知难而“退”，遇到困难可以退一步，回头看看，寻找规律再进一步探究，“退”是为了“进”。这是学习策略形成的精彩演绎!
徐老师用生动形象的肢体语言带领学生反复训练，获得体验，仔细品味，这其中传递的不仅是一种数学思想与方法，还是一种可贵的数学学习态度，更是一种人生的拼搏进取精神。也许很多年以后，这个班的学生会忘却这节课所学习的具体内容，但是徐老师在这节课上所传递的数学思想与方法——也就是装入孩子们头脑中的解决问题的“法宝”，却将始终铭刻在学生的心中，而无法抹去，让学生终身受益!
总之，徐老师的课，理性而严谨，灵动而睿智，让我们久久回味，特别是他的课堂中所蕴含的理念、思想和内涵，更让我们领略了理性课堂折射出数学的无穷魅力。如果要说还有一点什么建议的话，那么是否可以在引导学生猜测撕纸的片数和发现数列规律时压缩一些时间，留出一部分时间来让学生把“退”中探求规律的思想方法在其它问题情境中进行再次实践体验，这样就能够增加这节课的内容厚度，也有利于拓展学生思维，促进学生学习策略的形成和发展。
客服解决问题心得篇九
今天学习了吴厚明老师的一节数学课《解决问题的策略》，又一次感觉到新教材的难教。新教材中对于解决问题的策略这部分的内容是一个重要的安排，是新教材的一个亮点，意图很明显，授之以渔嘛，给学生以方法的学习更重于知识的学习。
例2中出现的订阅报刊杂志，每人至少订一种，最多订3种，一共有多少种订法?《科学博览》《优秀作文》《小小发明家》。教者在学生理解题意的基础之上，让学生分类分析。订一种、两种、三种各有几种可能，并让学生通过小组合作分析的形式共同一一列举出所有的可能。大组交流时我认为应该将学生的`列举显示在黑板上，这样学生的理解更有样可寻，有样可依，对于后面题目的解答有一定的帮助。
在教学的过程中，引导学生运用一一列举的方法解决实际问题，让学生理解一一列举这种方法是在平时生活中经常运用的解决问题的方法。在教学中教者重在引导学生学会先分类，再有序地进行一一列举。学生对这部分内容的学习，有一定的难度，虽然只有两三条例题，但练习中的题目都需要教者引导学生仔细分析，方法的形成更需要一定的练习才行。
客服解决问题心得篇十
第一段：引言与问题的重要性（字数：150）。
在一个公司的日常运营中，问题是无法避免的。无论是来自内部的人员冲突、生产和营销的挑战，还是来自外部的市场波动和竞争，公司都会面对各种问题的困扰。然而，公司如何解决这些问题将直接影响到它的发展和成功。在我长期的工作经验中，我积累了一些有效解决问题的心得体会。
第二段：建立有效的沟通与协作（字数：250）。
问题的根源通常可以追溯到沟通不畅或协作不足。因此，建立一种有效的沟通渠道和协作模式至关重要。在公司内部，领导者应该鼓励员工坦诚地交流问题，并提供一个安全的环境，让员工们敢于表达自己的观点和问题。此外，领导者还应定期组织团队会议，确保在重要问题上的意见和决策能够得到全员的理解和支持。同时，建立跨部门合作的机制，加强协调与协作，有助于解决那些涉及多个部门的复杂问题。
第三段：设立明确的目标与策略（字数：250）。
解决问题的关键是要设立明确的目标，并制定相应的战略。在面对问题时，公司应该先对问题进行全面的分析，找出问题的根本原因。然后，确定一个明确的解决目标，并制定一套相应的策略和计划。这些策略和计划应该能够解决问题，同时也要与公司的长期发展目标相一致。在实施过程中，公司应该根据情况不断调整策略，确保问题解决的顺利进行。
第四段：培养创新思维与解决能力（字数：300）。
在快速变化的市场环境中，公司需要有创新思维和解决问题的能力。领导者应该鼓励员工提出不同的观点和解决方案，激发创新思维。此外，公司还应该提供培训和发展机会，帮助员工提高解决问题的能力。对于那些在解决问题中取得良好表现的员工，应该给予适当的奖励和认可，激励他们在解决问题的过程中保持积极性和创造力。
第五段：所带来的好处与总结（字数：250）。
有效解决问题有助于公司保持竞争优势和可持续发展。通过建立有效的沟通和协作，公司能够更好地解决问题，减少冲突和误解。设立明确的目标和策略，有助于公司集中资源和精力解决问题，避免走弯路。同时，培养创新思维和解决问题的能力，能够帮助公司应对市场的变化和挑战。总之，解决问题是公司发展的重要环节，只有在解决问题中积累经验，公司才能持续成长和繁荣。
总结：通过有效的沟通与协作，设立明确的目标与策略，培养创新思维与解决能力，公司可以更好地解决问题，保持竞争优势和可持续发展。解决问题是一项需要不断学习和改进的能力，在不断实践中，公司可以积累宝贵的经验和智慧，为未来的发展打下坚实的基础。
客服解决问题心得篇十一
矛盾论是一种思维方式和解决问题的方法论，它在解决现实问题中具有普遍适用性。通过对矛盾的辩证分析，我们可以找到问题的矛盾焦点，进而找到解决问题的办法。在实践中，我深刻感受到矛盾论的力量和价值，它为我解决各种问题提供了有力的指引和启示。以下是我的一些体会和心得。
首先，我们要学会正确认识问题的矛盾所在。在解决问题时，我们常常会面对各种矛盾，如利益矛盾、关系矛盾等。如果我们无法准确把握矛盾所在，就无法找到解决问题的切入点。例如，当我们遇到工作中的合作问题时，我们需要分析是由于团队内部的沟通不畅还是团队成员之间的利益冲突所引发的矛盾。只有正确认识问题的矛盾所在，才能对症下药，找到解决问题的路径。
其次，我们要学会辩证地对待矛盾。矛盾是事物发展中普遍存在的现象，它既是问题所在，也是解决问题的动力。如果我们能够辩证地对待问题中的矛盾，就能够找到解决问题的机会。例如，在工作中，我们经常面临时间紧迫的任务和质量要求的矛盾。如果我们能够辩证地对待这个矛盾，就可以通过合理安排时间，提高工作效率，同时保证工作质量，从而解决这一问题。
同时，我们要善于挖掘矛盾中的潜力。矛盾可能是问题的根源，但也是问题的解决办法。在解决问题时，我们要善于挖掘矛盾中的潜力，寻找解决问题的创新思路。例如，在企业管理中，我们面临着效率和质量之间的矛盾。如果我们能够善于挖掘矛盾中的潜力，可以通过引入先进的工艺设备、优化生产流程等方式，提高生产效率，同时保证产品质量，实现效益最大化。
此外，我们要建立协调处理矛盾的机制。矛盾的解决需要各方的积极参与和共同努力，为此我们需要建立起协调处理矛盾的机制。例如，在解决环境问题时，政府需要发挥引导和监管的作用，企业需要承担责任，公众需要增强环保意识，各方共同参与，形成合力，才能解决环境问题。
最后，我们要善于总结经验，不断提高解决问题的能力。问题解决是一个迭代的过程，我们应该在实践中不断总结经验，不断改进解决问题的方法和思路。例如，在处理人际关系问题中，我们可以通过总结成功案例来提高自己的解决问题的能力，找到问题的症结和解决方法。只有不断总结经验，才能在解决问题中不断进步。
总之，矛盾论解决问题的心得体会可以总结为：正确认识问题的矛盾所在，辩证地对待问题中的矛盾，善于挖掘矛盾中的潜力，建立协调处理矛盾的机制，善于总结经验，不断提高解决问题的能力。通过运用矛盾论的思维方式和解决问题的方法论，我们可以更加有针对性地解决问题，提高问题解决能力，取得更好的效果。
客服解决问题心得篇十二
今天的“解决问题”专题研讨会先是听了两节课，然后是听报告，从这次活动中我深有体会，受益匪浅。
听了年轻老师陈蒙的课，让我们感知了“解决问题”的教学策略，找到了自己与陈老师之间的差距。我在平常的解决问题的教学中小组讨论的较少，在今后的教学中要多设计此环节，让学生在交流中掌握新知。
听了马牧池老教师的课，让我回想起了我的小学数学老师，他的课用综合法，让学生分析数量关系，找出已知条件，并说明它是哪个量，找出问题是什么，求哪个量。这样的课很扎实，也给我们提供了一种教学思路。
在今后的教学中，我要把年轻教师注重培养学生的'小组合作交流与年长老师的综合法两者有效的结合起来，让学生即有一个生动的情境学解决问题，又能分析数量关系，学得扎实。
客服解决问题心得篇十三
公司经营过程中难免会遇到各种各样的问题，如市场竞争激烈、产品质量问题、管理不善等。解决问题是公司经营的核心能力之一，也是公司发展的关键所在。在长期的经营实践中，我深刻认识到，解决问题需要一系列的方法和经验，下面将分享我对公司解决问题的心得体会。
首先，我们要正视问题存在的原因。只有清楚了问题的本质，才能有的放矢地解决它。解决问题要先找到产生问题的具体原因，这样才能对症下药，才能真正解决问题。比如，我们公司在一个市场中销售业务一直不振，刚开始我们很困惑，后来我们仔细分析市场、竞争对手，发现自己的产品在质量上与竞争对手有落差，价格也比不上，最关键的是我们在市场推广方面做得不够好。经过深入分析，我们制定了一系列的对策方案，优化了产品质量，价格更具竞争力，并加大市场推广力度，最终成功解决了销售业务不振的问题。
其次，解决问题要善于运用团队合作力量。公司是一个集体，解决问题需要集思广益，团队合作的力量是不可忽视的。团队成员之间应当互相扶持、共同努力，共同承担责任。比如，我们公司某一产品出现了质量问题，打击了市场声誉，对公司的信誉产生了负面影响。在解决问题时，我们组成了一个由相关人员和部门组成的专门团队，通过深入调查、数据分析，最终确定了问题的具体原因，并提出了解决方案。在整个解决问题过程中，团队合作的精神起到了至关重要的作用，不仅凝聚了大家的智慧和力量，而且提高了问题解决的效率。
第三，要不断学习和改善的心态。解决问题需要持续学习和改进，要时刻保持良好的学习心态。随着时代的变迁，市场的变化，解决问题的方法也会不断地更新和改进。如果我们仅停留在过去的经验和方法上，就很难应对新问题和新挑战。我们要有持续学习的意识，积极研究行业发展趋势，关注市场变化，及时调整和改进解决问题的方法。只有不断学习和改进，我们公司才能保持竞争力，不断创新。
第四，要注重预防和风险控制。公司经营中的问题，有些是可避免的，如果我们能提前预防和控制好问题，就能大大降低问题发生的概率，从而减少解决问题的成本和风险。我们公司在生产过程中，注意关注生产设备的维护和保养，预防设备故障造成的生产中断；加强对员工的培训和教育，提高生产操作技能，降低错误率；制定详细的应急预案，及时应对突发事故。通过预防和风险控制，我们减少了问题的发生，提高了公司的稳定运行能力。
最后，解决问题需要明确目标和规划步骤。解决问题不是一蹴而就的，而是需要明确目标、规划步骤，有序推进。在解决问题前，我们首先要明确解决的目标和时间节点，然后根据目标制定详细的实施步骤和计划，按计划逐步执行。在执行过程中，要不断对进展进行监测和评估，如果发现问题，及时调整和改进计划。通过明确目标和规划步骤，我们公司能够有条不紊地解决各种问题，取得更好的效果。
总之，解决问题是公司经营中必需的能力和技巧。我们应该正视问题、善于合作、持续学习和改进、注重预防和风险控制，同时明确目标和规划步骤。只有这样，我们才能更好地解决问题，推动公司的发展。
客服解决问题心得篇十四
在xx年3月20日，我校举行校本培训，王老师对小学数学“解决问题”的评价内容与方式进行仔细的讲解，作为一名小学数学老师的我受益匪浅，下面就简单谈几点体会：
“‘解决问题’教学上，不要再按旧的模式去做解题铺垫，不要锁定固定的解题思路和方法，要注重方法多样化，注重解题方法和策略的开放。”
二、自己以往教学上的不足，同时也进一步领悟了新课程背景下“解决问题”教学上的要求和重要作用。
新课程强调的是学生自身的发展和能力的培养。教学上，我们必须注重推动学生的个性发展，注重动员和启动学生的认知、情感、意志等过程，注重培养学科知识的综合运用能力。“解决问题”的教学要确定以“人”为本位，从根本上保证以促进“人”的发展为目标。不要过高要求书写格式，不要做解题铺垫或解题思路指导，以免锁定了学生思想，从而扼制了学生独立思考和创新思维能力的发展。教学中，应让学生先独立思考、自主解决，再让学生讨论、交流。不但要培养合作、交流能力，还要培养学生的独立、自主能力。新课程改革所要构建的课程目标是：“改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得基础知识与基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确价值观的过程”。
三、“解决问题”教学的正确有效实施，可促进新课程在目标、结构、内容、学习方式、评价和管理等六个方面的“改变”，有利于实现我国基础教育课程改革的具体目标。小学数学课程，“解决问题”内容就约占教学内容的50%以上，且几乎每次测试都占试题内容的30%左右。可见，对于当今课程与教材改革热潮兴起的今天，在“解决问题”的教学上就一度存在着许多迷惘。然而就在这次听了王老师关于《小学数学“解决问题”的评价内容与方式》的精彩讲座后，我心里豁然明朗，对新课改理念指导下的“解决问题”教学要求有了进一步的了解和认识。
总之，作为教师，我们必须认真学习新课程改革的重要理论知识和指导思想，积极钻研新教材，认真总结经验、教训，积极反思，不断努力提高自身素质及教学能力，脚踏实地贯彻、落实课改理念，才能在新课程改革的浪潮冲击下秉风破浪，扬帆远航，做一名更优秀、合格的小学数学老师。
