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没有计划的工作往往缺乏目标和方向，容易出现混乱和浪费。在写计划时，要注意语言简练明了，用词准确恰当。"小编为大家整理了一些制定计划的常用工具和方法，希望可以帮助到大家。"
电话客服年度总结和计划篇一
在过去的一年中，我作为电话客服经历了许多挑战和机遇。在此，我想向您汇报我的工作情况。
作为电话客服，我的主要职责是处理客户的问题和需求，以及提供优质的客户服务。通过电话交流，我能够快速了解客户的需求，并给予有效的解决方案。同时，我也积极学习和掌握各种产品知识，以便更好地为客户提供帮助。
在过去的一年中，我面对了许多问题和高频问题。其中，客户最常见的问题主要涉及产品使用、安装、故障等方面。面对这些问题，我始终保持耐心和专业，通过仔细倾听和有效沟通，帮助客户找到解决方案。同时，我也努力提高自己的业务水平，不断学习和提升自己的专业技能。
在工作中，我也积极探索新的方法和工具，以提高工作效率和质量。例如，我尝试使用语音识别技术来自动处理一些常见问题，以及使用客户关系管理软件来更好地跟踪客户问题和解决情况。这些尝试取得了不错的效果，使我的工作更加高效和便捷。
在未来的工作中，我计划进一步提高自己的业务水平，不断学习和掌握新的知识和技能。同时，我也将更加注重客户体验和服务质量，为客户提供更加专业和优质的服务。我还计划继续探索新的技术和工具，以提高工作效率和质量，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，感谢领导和同事们的支持和帮助，我将继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢。
此致
敬礼
[您的名字]。
电话客服年度总结和计划篇二
尊敬的领导：
在过去的一年中，我有幸担任电话客服的职务，负责为客户提供专业、高效的服务。在这里，我想分享一下我在这一年中的经历和总结。
在客服工作中，我致力于提供优质的服务，包括电话接听、问题解答和客户关怀。我深知每一次与客户交流的机会都是宝贵的，因此我总是以积极的态度去面对每一个客户，尽力为他们解决问题。
这一年，我面临了许多挑战，如客户投诉、产品问题等。每一次挑战都让我更加深入地理解了电话客服工作的复杂性。我通过不断学习和提升自己的技能，逐渐找到了处理这些问题的方法和策略。
例如，面对客户投诉，我学会了如何有效地倾听客户，理解他们的需求，并及时给予回应。同时，我也学会了如何引导客户通过自助服务解决问题，以减轻我的工作压力。通过这些方法，我成功地处理了许多客户投诉，并赢得了客户的满意。
在产品问题方面，我意识到提供准确、快速的信息是关键。因此，我提高了自己的产品知识，并不断优化我的处理流程。这些改进使我们的电话客服效率得到了提高。
经过一年的工作，我深深地认识到电话客服工作的重要性。我们不仅是公司的形象代表，更是客户与公司之间的桥梁。我们可以通过优质的服务，让客户感受到公司的专业和关怀。
总结这一年，我深感自己还有许多需要改进的地方。例如，我需要进一步提高自己的沟通能力，以更好地理解客户的需求。我也意识到，在处理复杂问题时，我需要更深入地学习相关的业务知识。
在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的专业技能，为客户提供更优质的服务。同时，我也将积极参与公司的培训和发展计划，以不断提升自己的能力。
最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。在未来的日子里，我将继续努力，争取在电话客服工作中取得更好的成绩。
[你的名字]。
电话客服年度总结和计划篇三
总结。
汇总。
【导语】总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。按内容分，有学习总结、工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。人们常常对已做过的工作进行回顾、分析，并提到理论高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训，以便今后做得更好。东星资源网工作总结频道为你准备了《电话客服2020年度总结汇总》希望你喜欢！
20xx年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、
为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！
自201x年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
一、勤奋努力学习。
这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。
二、做好本职工作。
在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。
三、专业服务态度。
作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。
一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作。
一次又一次，根本停不下来！
。
电话客服年度总结和计划篇四
尊敬的领导，同事们：
大家好！
我作为我们电话客服团队的一员，借此机会，向大家汇报一下我们团队在过去一年中的工作成果和经验教训。
首先，我要感谢公司领导和同事们给予我机会，让我成为这个团队的一员。在过去的一年中，我不仅学到了很多专业技能和沟通技巧，也收获了无数的成长和感动。
我们电话客服团队的主要职责是为客户提供及时、准确的服务和支持。我们的服务范围包括为客户提供产品咨询、售后服务、技术支持等。在过去一年中，我们团队共接听了数千个电话，处理了大量的客户问题和需求。
在工作中，我们团队遇到了一些困难和挑战。其中最大的问题是客户情绪的波动和不耐烦的情绪。针对这个问题，我们采取了多种方法，如加强员工心态培训、优化工作流程、提高服务效率等。通过这些努力，我们成功地提高了客户满意度和降低了客户投诉率。
在经验教训方面，我们发现有些员工在处理客户投诉时，情绪容易受到影响。针对这个问题，我们加强了对员工的情绪管理和心理疏导，采取了多种方式，如定期的心理培训、员工沟通会等。通过这些努力，我们成功地减少了员工的情绪波动，提高了工作效率。
在个人成长方面，我们团队成员在不断进步和成长。我们通过学习和实践，不断提高自己的专业技能和沟通能力。同时，我们也积极参加各种培训和活动，不断拓展自己的知识和视野。
最后，我要感谢公司领导和同事们对我们团队的支持和帮助。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业技能和服务水平，为公司的发展和客户的满意贡献自己的力量。
谢谢大家！
电话客服年度总结和计划篇五
尊敬的领导，同事们：
大家好！我是__x，目前担任公司电话客服部门的核心职位。在这里，我想分享一份我的年度个人总结。
首先，我想对公司和同事们表示衷心的感谢。在过去的一年里，我有幸与一群最专业、最热情的同事们一起工作，他们的支持和帮助使我能够在工作中取得一些成绩。同时，我也要感谢公司给予我展示自我和成长的机会。
在过去的一年中，我通过电话接触了大量的客户，帮助他们解决各种问题，同时也完成了我自己的工作任务。我成功地处理了超过2000个电话，成功率为90%以上。同时，我也参与了公司的多个培训和研讨会，以提高我的专业技能和沟通能力。
在工作中，我遇到了一些挑战，如客户投诉、退款问题等。但通过不断地学习和实践，我逐渐找到了解决问题的方法，并成功地处理了这些问题。同时，我也总结了一些经验教训，如如何更好地理解客户需求、如何更有效地解决问题等。
在未来的工作中，我计划进一步提高我的工作效率和质量。我将继续学习和掌握新的技能和知识，以提高我的专业水平。同时，我也将更加注重与同事和客户的沟通和协作，以更好地完成工作任务。
最后，我想再次表达我的感谢和感激之情。我将会一如既往地努力工作，为公司的发展和客户的满意而奋斗。谢谢大家！
谢谢！
[你的名字]。
电话客服年度总结和计划篇六
自2xxx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
电话客服年度总结和计划篇七
尊敬的领导，同事们：
大家好！
我作为电话客服部门的员工，已经在这里工作了一年时间。今天，我想借此机会向大家汇报一下我在过去的一年中的工作总结。
首先，我要感谢公司领导和同事们给予我支持和帮助，让我有机会在电话客服部门工作。在过去的一年中，我不断学习和成长，积累了一定的工作经验。
我的主要工作职责是为客户提供服务，解决他们的问题，并确保他们满意。我主要的工作内容包括：
1.接听客户来电，了解客户的需求，提供相应的服务。
2.记录客户的问题和需求，及时反馈给相关部门，确保问题得到解决。
3.定期回访客户，了解客户对服务的满意度，并及时解决问题。
4.不断学习和掌握新的知识和技能，提高服务质量和效率。
在过去的一年中，我努力完成了公司交给我的工作任务，取得了不错的成绩。我得到了客户的认可和信任，客户满意度也有所提高。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候客户会不理解我们的服务，提出一些不合理的要求，让我感到很棘手。但是，我始终保持耐心和热情，尽可能地帮助客户解决问题，让客户满意。
通过这一年的工作，我不仅积累了宝贵的工作经验，也发现了自己的不足之处。我将在今后的工作中更加努力地学习和成长，提高自己的综合素质和工作能力。
最后，我要感谢公司领导和同事们对我的支持和鼓励。我将继续为公司的发展和客户的满意而努力工作。
谢谢大家！
电话客服年度总结和计划篇八
悄然间，2022年已经结束了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在这一年里，我在部门领导和同事们的关心和帮助下，在不断提升和成长。今天，我将过去一年的工作总结如下，以期能够更好地发现自己的不足，激励自己在新的一年里取得更好的成绩。
一、工作概览。
我作为一名电话客服，主要负责客户来电的接听和处理。在这一年里，我认真学习了公司的产品和服务流程，不断提升自己的专业知识和技能，从而能够更好地为客户提供优质的服务。同时，我积极参与公司组织的各项培训和学习活动，不断拓宽自己的视野，提升自己的能力。
二、工作成果。
1.客户满意度提升。
通过不断的学习和提升，我逐渐掌握了如何更好地应对不同类型的客户，如何有效地解答客户的问题和疑惑，以及如何提供更加专业的解决方案。我的服务态度和专业水平得到了客户的认可，客户满意度得到了提升。
2.业务处理效率提高。
在处理客户来电的过程中，我通过不断总结经验，优化了工作流程和话术，从而提高了业务处理效率。同时，我也积极利用公司提供的各种工具和资源，从而更好地协助客户解决问题。
3.个人成长进步。
通过这一年来的工作和学习，我不仅在专业知识和技能上有了很大的提升，也更加熟悉了公司的文化和价值观。我学会了如何更好地与同事们协作，如何更好地处理工作中的问题和挑战，从而更加自信地面对未来的挑战。
三、不足与反思。
在这一年里，我也发现了自己的不足之处。首先，我发现自己在面对紧急情况和压力时，有时会过于紧张，处理问题的效率和质量有待提高。其次，我发现自己在与客户沟通和交流时，有时会过于拘谨，不够自然和自信，需要进一步提升自己的沟通能力。
为了解决这些问题，我决定在未来的工作中，多加练习自己的口语表达和沟通能力，提升自己的自信心和表达能力。同时，我也将积极参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能，更好地应对工作中的挑战。
四、未来展望。
在新的一年里，我将继续努力学习和提升自己，更好地为客户提供优质的服务。同时，我也将积极与同事们协作，共同完成部门的工作任务和目标。
总之，过去一年的工作让我收获了很多，也发现了自己的不足之处。我将以更加自信和积极的态度，迎接新的一年，争取取得更好的成绩。
电话客服年度总结和计划篇九
尊敬的领导，同事们：
我很高兴有机会与大家分享我过去一年的电话客服工作。作为一名电话客服，我承担了大量的客户服务和支持任务。在这一过程中，我收获了许多宝贵的经验教训，也看到了自己的成长和进步。
首先，我要感谢公司给予我的机会和信任。我所在的公司是一家知名的互联网公司，我担任电话客服岗位的职责是为客户提供及时、准确和友好的服务。每天，我都要接听大量的客户来电，处理各种问题，如账户查询、订单咨询、售后服务等。
在工作中，我遇到了一些困难和挑战。例如，有些客户情绪激动，不理解公司的政策和规定，需要耐心解释和安抚。有些问题则需要更高级别的同事或技术人员的协助才能解决。这些情况让我更加深入地理解了电话客服工作的复杂性和重要性。
通过我的努力和同事们的帮助，我取得了一些值得自豪的成果。例如，我成功地帮助一位客户找到了她丢失的账户密码，并教会了她如何更新她的个人信息。这个成功案例让我更加坚信，作为电话客服，我们的工作不仅仅是解决问题，更是要关心和照顾每一个客户，让他们感受到我们的专业和温暖。
在这一过程中，我也总结出了一些宝贵的经验教训。例如，我们需要更频繁地与客户进行沟通，以便更好地了解他们的需求和反馈；我们需要在问题处理上更加果断和明确，以免造成误解和不必要的麻烦；我们还需要更加关注自己的情绪和身体，以便更好地应对工作压力和挑战。
最后，我要感谢我的领导和同事们。他们给了我很多宝贵的建议和指导，帮助我更好地完成了工作任务。我也要感谢我的客户，他们给了我一个展示自己能力和服务水平的舞台。
再次感谢大家的支持和帮助，我会继续努力，为公司和客户做出更大的贡献。
谢谢大家！
电话客服年度总结和计划篇十
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
电话客服年度总结和计划篇十一
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
电话客服年度总结和计划篇十二
我从入职到今天可以说就是xx个月了，在这公司的xx个月，看着公司的一天天变化，也看着自己的一天天的成长，生活是如此充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的坚强着我们，很快新年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境，喝个茶，听个歌，安安静静的数下自己今年的收获，然后再想想明年的事情!
我是xx月xx日入职的，前期和很多新来的员工一样，刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管，没有人告诉我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施，那个时候，真觉得自己就是个二愣子，啥都不会!回来后的我，努力的`整理着在奥巴那4天遇到的问题，靠着自己的感觉提出问题的不合理，同时也告诉公司，我需要有人给我们一些系统的培训!
很快，所有的努力终于有了回报，公司组织了培训，详细的从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么对接的!我之前提出的问题，原来是可以那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门：客服中心。
在客服中心的时候，因为是刚来的员工，每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己去测试每一个功能，我知道，测试不只是测试，也是一种学习!在xx月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不一定能帮助别人，但一定可以帮助我!
在xx月初的时候，我终于实施了第一个客户。非常非常的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我艰难的实施完成了这个客户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活!整个实施过程，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理!
后续的实施慢慢的开始顺利，不过由于性格上的急躁，加上长期的异地实施，让我情绪没能稳定，在给xx个客户实施的时候言语过于急躁，着急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实施质量很不好，虽然最后这xx个客户还是使用系统了，但是由于我的工作态度，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警告自己的!
5、作为实施人员，我明白我只是实施人员，我负责产品的实施，培训，对接着客户，客服，业务，产品部的人，专业，诚恳，谦虚，认真，好的工作习惯，是我以后要更加强化的!同时也很感谢那些帮助我的人。
电话客服年度总结和计划篇十三
我作为电话客服人员在过去的一年中，经历了许多挑战和机遇。在这份年度总结中，我将分享我的工作经历，并反思自己的成长和收获。
在过去的一年里，我主要负责客户服务电话，帮助客户解决各种问题。我的工作目标是确保客户满意度，并保持良好的客户关系。在实践中，我不仅提高了自己的沟通技巧和解决问题的能力，还帮助公司提升了客户满意度和忠诚度。
我采用了多种方法来提高我的工作效率和效果，例如制定工作计划，使用电子化工具，学习新的技能和知识等。这些方法帮助我更好地处理多任务和复杂情况，提高了我的工作效率。
在过去的一年中，我遇到了一些困难和挑战。其中最大的挑战是如何有效地管理时间和处理多个任务。我通过制定工作计划和采用时间管理技巧来克服这些困难，这使我能够更好地完成我的工作。
回顾过去的一年，我认识到自己的成长和收获不仅仅是工作技能和经验，还包括个人成长和心理成熟。我学会了更好地处理压力和情绪，并提高了自己的沟通和人际交往能力。
在未来的工作中，我计划继续提高自己的工作技能和经验，并为公司和客户提供更好的服务。我计划加强自己的学习和培训，提高自己的专业知识和技能，以满足客户的需求。
总的来说，过去的一年是充满挑战和机遇的一年。通过不断的学习和努力，我取得了许多成就和收获。我期待着未来的挑战和机遇，并为公司和客户提供更好的服务。
电话客服年度总结和计划篇十四
时间过得很快，我加入公司已经有几个月的时间了，这是我在电话客服这个岗位上的第一年。在这里，我对我在此岗位上的工作进行了一次全面的总结。
一开始，我通过公司的招聘流程，进入了电话客服部门。在这里，我了解到我的主要工作是利用电话向潜在客户销售我们的产品，为客户提供优质的服务。我明白，这需要我具备强烈的沟通技巧和商业洞察力。
面对新的岗位，我充满了挑战和机遇。我不断学习，努力提高自己的技能和知识，以更好地完成工作任务。我遇到的困难，如客户异议处理、销售技巧等，我都积极寻找解决办法，并不断总结经验。
通过几个月的努力，我取得了一些成绩。我成功地让更多的潜在客户了解并认可我们的产品，同时也提高了客户满意度。我明白，这些成绩的背后，是我对工作的热情、对客户的尊重以及对公司文化的认同。
然而，我也意识到自己存在的不足。例如，我有时候会过于紧张，导致电话交流不够流畅；我有时候需要提高自己的抗压能力，以更好地应对客户的疑虑和挑战。
面对这些不足，我有了明确的改进方向。我会定期进行自我反思，找出自己的问题并寻求解决方案。我会积极参加公司的培训，提高自己的专业素质和沟通技巧。
回首过去，我对自己在这几个月的成长感到满意。我不仅在专业技能上有所提升，更重要的是，我在沟通技巧、抗压能力等方面有了很大的进步。我明白了，电话客服不仅仅是一份工作，更是一份需要用心去对待、去感受的事业。
展望未来，我会继续努力，提高自己的工作水平，为公司创造更大的价值。我相信，只要我保持对工作的热情和对自己的要求，我一定能在这个岗位上取得更大的成功。
电话客服年度总结和计划篇十五
尊敬的领导，同事们：
在过去的一年中，我有幸作为一名电话客服，为我们的公司贡献了我的力量。今天，我想借此机会，对这一年的工作进行一次总结。
首先，我们的工作目标是提供高质量的客户服务，解决客户的问题，并满足他们的需求。在这一年中，我通过电话和电子邮件处理了大量的客户查询，包括账户查询，产品问题和订单跟踪等。我始终保持耐心和专业，通过有效的沟通，帮助客户解决他们的问题，同时也收集到了宝贵的客户反馈。
我们的工作方式是24小时轮班制，这意味着我有机会在任何时间处理客户查询。我充分利用这种灵活性，努力在客户需要帮助的时候提供服务。此外，我也积极参与了各种培训，以提升我的专业技能和解决问题的能力。
回顾这一年，我收获了很多经验教训。我发现，有效的沟通技巧是处理客户查询的关键，而耐心和专业则可以帮助我更好地处理压力。同时，我也意识到了处理客户查询的复杂性，需要我们提供灵活和个性化的服务。
总的来说，电话客服工作既具有挑战性，也具有价值。我很高兴能够分享我的年度总结，并感谢领导和同事们的支持。在未来的工作中，我将继续努力，提升我的专业技能，为客户提供更好的服务。
谢谢。
电话客服年度总结和计划篇十六
岁月如梭，不知不觉我来xxx已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的.不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
电话客服年度总结和计划篇十七
尊敬的领导，同事们：
大家好！随着____年的结束，我作为公司电话客服的一员，也有幸参与了这一年的工作回顾和总结。在此，我将分享我的经历，总结所学到的经验和教训，并提出一些展望。
一、工作概况。
在这一年里，我主要负责处理客户的问题和需求。我坚守着“客户至上，服务第一”的原则，尽我所能地帮助每一位客户。通过电话交流，我成功地解决了大量客户的问题，并且与他们建立了友好的合作关系。
二、得与失。
在工作中，我学习到了很多关于沟通和服务的知识。我明白了在处理问题时，耐心和细心的重要性，以及如何通过积极的态度来面对压力和挑战。然而，我也意识到了自己在某些方面的不足，比如对某些专业知识的欠缺，以及处理复杂问题时的方法单一。
三、展望。
对于未来，我希望能够继续提高自己的专业知识和技能，以便更好地服务客户。同时，我也计划在工作中寻找更多的创新和灵活性，以适应不断变化的市场环境。
总结我的工作经历，我深刻地理解了电话客服工作的艰辛和重要性。我相信，只有不断地学习和进步，才能更好地服务我们的客户，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢大家的倾听，谢谢！
电话客服年度总结和计划篇十八
尊敬的领导：
回顾过去一年的电话客服工作，我们收获了很多宝贵的经验，同时也发现了工作中存在的问题和不足。下面，我将从以下几个方面进行总结。
一、业务能力。
在过去的一年中，我们电话客服团队不断地提升自己的业务能力。通过参加内部培训、分享会、案例分析等，我们熟悉了公司的产品和服务，掌握了电话沟通的技巧和话术，能够快速解决客户的问题和需求。同时，我们也积极学习新的行业知识和技术，以保持竞争优势。
二、团队协作。
在电话客服工作中，团队协作是非常重要的。我们电话客服团队成员之间保持着良好的沟通和协作，互相帮助和支持，共同完成了客户电话的接听和回访任务。在团队协作中，我们也发现了一些问题，如沟通不畅、分工不明确等，但是我们也及时发现了这些问题，并采取了相应的措施进行改进。
三、客户满意度。
客户满意度是我们电话客服工作的核心指标之一。在过去的一年中，我们不断努力提升客户满意度。通过电话回访和问卷调查等方式，我们了解了客户的需求和反馈，并及时解决问题，为客户提供更好的服务。同时，我们也发现了一些客户满意度方面的问题，如客户等待时间过长、回访不专业等，但是我们也及时发现了这些问题，并采取了相应的措施进行改进。
四、工作中的问题。
在工作中，我们也发现了一些问题和不足之处。如电话客服团队成员之间的沟通不畅、分工不明确等，这些问题影响了我们的工作效率和质量。同时，我们也发现自己在处理客户投诉和抱怨方面还存在一些不足之处，需要进一步学习和提升。
五、未来展望。
在未来的工作中，我们将继续努力提升自己的业务能力和团队协作能力，提高客户满意度，并积极应对市场变化和技术发展。同时，我们也将进一步完善管理制度，加强培训和考核力度，提高工作效率和质量。
总之，电话客服工作是一项充满挑战和机遇的工作。在未来的日子里，我们将继续努力，不断学习和提升自己，为客户提供更好的服务。谢谢领导的支持和信任！
此致
敬礼
[姓名]。
电话客服年度总结和计划篇十九
尊敬的领导，同事们：
大家好！
我作为电话客服团队的一员，非常荣幸能在这里向大家汇报我过去一年的工作总结。在此之前，我想先对电话客服的工作职责进行一些简单的介绍。我们的主要工作是处理客户的问题和需求，为客户提供优质的服务。这包括接听电话，理解客户需求，解决问题，以及向客户提供反馈。
在过去的一年中，我深深感受到了电话客服工作的重要性。无论是处理客户投诉，还是帮助客户解决技术问题，我都尽我最大的努力去完成。同时，我也努力提升了自己的专业技能和沟通技巧，以更好地服务客户。
在具体的工作中，我采取了多种方法来提高工作效率和质量。例如，我制定了详细的电话客服工作计划，并严格遵守。我也通过定期的自我评估和与同事的交流，不断优化我的工作方法。此外，我始终关注客户的需求，尽力为他们提供满意的服务。
当然，我也遇到了一些困难。例如，有些客户可能会情绪激动，或者有些问题可能需要很长时间才能解决。但是，我始终保持耐心和专业，尽力使每个问题得到解决。
回顾过去的一年，我收获了很多。我不仅提高了我的专业技能，还学会了更好地处理复杂的情况。同时，我也认识到自己的不足，例如表达能力和沟通技巧还有待提高。
未来的一年，我将继续努力提升自己的工作技能和服务质量，更好地为我们的客户服务。同时，我也期待和大家一起，为公司的成功做出更大的贡献。
再次感谢大家给予我的机会和信任，我将全力以赴，不断努力，以回报大家的支持和期待。
谢谢！
电话客服年度总结和计划篇二十
2022年已经接近尾声，我们团队全体成员付出了辛勤的汗水，收获了丰富的经验。在过去的一年中，我们一直致力于提升电话客服的服务质量，提高客户满意度。在领导的指引下，我们团队不断改进工作方法，提高工作效率，为公司的长远发展做出了贡献。
一、工作回顾。
1.服务质量：我们团队始终把提高服务质量作为首要任务。通过定期的培训和交流，我们不断提高团队的专业素养和服务水平。
2.工作效率：我们通过优化工作流程和规范，提高了工作效率。例如，我们引入了智能语音识别系统，减少了人工操作，提高了接听率。
3.客户满意度：我们定期收集客户反馈，及时调整工作方式，不断提高客户满意度。今年，我们的客户满意度达到了90%以上。
二、经验教训。
1.团队协作：在工作中，团队协作至关重要。我们需要加强团队成员之间的沟通和协作，以达到更高的工作效率。
2.服务态度：在与客户交流时，我们必须保持耐心、细致，尽可能地满足客户的需求。
三、展望未来。
1.继续提高服务质量：我们将继续加强团队培训，提高成员的服务意识和专业素养，为客户提供更优质的服务。
2.提升工作效率：我们将不断探索新的技术和方法，优化工作流程，提高工作效率。
3.扩大市场份额：我们将积极拓展市场，争取更多的客户，为公司的长远发展做出更大的贡献。
总之，在过去的一年中，我们团队取得了不错的成绩。我们将继续努力，为客户提供更好的服务。
电话客服年度总结和计划篇二十一
时间不知不觉就过去了，我作为一名电话客服已经有一年多了，回顾这一年的工作，有很多收获也有很多的不足，在这里做以下的总结：
一、自我素养提高。
1.在日常工作中我时常对自己进行反思，总结自己存在的问题，并利用业余时间学习中国电信的各项业务，提高自身的服务水平。
2.在客服工作中，我认真接听每一个电话，做好信息传递工作，不遗漏每一个问题，尽可能详细地回答客户的问题，并对客户的问题做出有效的解决方案。
3.在处理客户投诉时，我始终保持微笑，认真听取客户的问题，对客户的问题做出合理的解释，并尽快提出解决方案，尽可能地让客户满意。
二、团队协作。
在工作中，我始终保持与团队成员保持紧密的联系，积极参与团队讨论，分享自己的工作经验，并积极配合团队成员的工作，共同完成部门的工作任务。
三、工作中的不足。
1.在处理客户投诉时，有时会因为工作压力过大而产生消极情绪，影响工作效率。
2.在与客户沟通时，有时会因为语言沟通障碍而产生误解，影响服务质量和客户满意度。
四、未来工作计划。
1.加强自身学习，提高自身素质，更好地为客户提供服务。
2.加强与团队成员的沟通，共同应对工作中出现的各种问题。
通过这一年的工作，我收获了很多，也有很多的不足，我将继续努力，争取更好的成绩。
电话客服年度总结和计划篇二十二
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有六个多月的时间了，在这六个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
三、增强主动服务意识，保持良好心态;。
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
