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计划可以帮助我们合理分配时间，避免拖延和浪费。要制定一个较为完美的计划，我们首先需要明确自己的目标是什么。没有一个固定的计划模板，每个人都可以根据自己的需求来制定计划。
汽车售后服务工作计划篇一
尊敬的用户：
真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的`售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：
一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。
二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。
三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）。
四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。
五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。
六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1—2次质量跟踪回访。
服务热线：
24小时热线：
传真：
汽车售后服务工作计划篇二
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订xx年工作计划。
二、工作目标。
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三、具体实施方案及工作重点。
1.客户档案的建立。
客户接待部应将xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
2.各种制度的建立及实行。
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉。
制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。
3.业务水平的提高及员工培训。
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
四、业务执行监控。
检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。
鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
汽车售后服务工作计划篇三
1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多花些时间，现在销售员业务知识和谈话技巧明显不够优秀，直接的限制到销售部业绩增长，201x年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月进行一次业务培训以外，按需要多适当增加培训次数，特别针对不同职业客户对车型的选择上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。
2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在201x年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。
3、提高销售市场占有率：
(1)、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在去年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。
(2)、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。
(3)、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。
(4)、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。
新一年我们团队的汽车。
以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到的努力。
一、售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
(一)具备大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责。
服务质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责：
(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五)将跟踪信息按时汇总。
(六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。
任职资格：
(一)具有大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。
具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。
质量信息反馈员岗位描述及工作职责。
质量信息反馈员岗位描述：
质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
质量信息反馈员工作职责：
(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。
(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
任职资格：
(一)具备大专以上学历。
(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
(三)熟悉电脑操作。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。
首先，细分市场，建立差异化营销。细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据第一公文网年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。本篇文章来自。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年第一公文网市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和第一公文网市高校后勤集团强强联手，先后和第一公文网理工大后勤车队联合，成立第一公文网维修服务点，将第一公文网的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力。
对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对第一公文网市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
。
汽车售后服务工作计划篇四
为了使车辆的维修与保养，确保车辆维修及时和维修的.质量，本厂竭诚做出下列维修服务承诺。
1、24小时及节假日全天候服务。
2、服务宗旨：质量第一、用户第一、信誉第一。
3、本厂对客户的服务方针：热情、方便、周到、及时。
4、向客户公开维修技术标准和维修收费标准。
5、小修车辆不跨日（特殊情况外）。
6、本厂为每位客户建立维修档案，对车辆维修质量进行跟踪回访服务。
7、维修车辆在出厂后保质期内发生的维修质量问题由本厂负责保修。
8、享受免费调刹车及前速。
9、对前来维修车辆的驾驶员，必要时可提供住宿方便。
10、夏季负责检查空调系统，冬季负责检查暖风系统及水道系统。
11、维修的车辆每次可享受负责检查方向系、制动系、灯光系统。
12、24小时服务热线：xxxxxx
实施24小时投诉电话：xxxxxxx
单位名称：
时间：
售后电话：
汽车售后服务工作计划篇五
时间真是转瞬即逝，我们又将迎来新的挑战，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！下面是小编为大家收集的汽车售后服务工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订xx年工作计划。
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的'不同需求，达到更高的客户满意度。
1.客户档案的建立。
客户接待部应将xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
2.各种制度的建立及实行。
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉。
制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。
3.业务水平的提高及员工培训。
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
检核办法与标准及措施：
(1)必须有纲领性的计划和总结;。
(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;。
(3)开展批评与自我批评、互评。
鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
汽车售后服务工作计划篇六
尊敬的用户：
真诚的感谢您使用我公司生产的“xxxx牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：
一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。
二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的.前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。
三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）。
四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。
五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。
六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。
七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1—2次质量跟踪回访。
服务热线：
24小时热线：
传真：
承诺人：xxx。
20xx年xx月xx日。
汽车售后服务工作计划篇七
xxx公司：
在此新春到来之际，对贵公司一年来给予热忱的服务，予以感谢!
贵公司员工，无论是保险理赔，机械维修喷漆工艺都表现出较高的服务水准。
例如：x年12月31日，在对车辆情况喷油嘴节气门作业中，贵公司职工李强师傅发现左右轮胎水平面不平。
避免了以后行车的安全隐患。
20xx年1月7日，车辆出险，贵公司保险理赔员工王立松及其同事张硕，热情服务，办理相关手续，使得车辆尽快修复。
20xx年1月11日，苟桧军师傅在更换前保险杠后，对车辆的灯光、前转向灯及刹车予以仔细的检查并试车。
排除了我对车辆安全的疑虑。
对于贵公司高超的技术水平，热情的服务态度，专业化的管理服务，予以中心的感谢!
希望贵公司在新的一年里，保持并且发扬这一优良的传统。
xxx
xx年x月x日
尊敬的先生：
您好!
真诚地祝贺您拥有一辆长安铃木的sx4，并对此表示衷心的'感谢!今后，我们将一如既往地为您提供尽善尽美的服务，这是我们长安铃木xxxx店的工作宗旨。
我店按照长安铃木汽车有限公司的统一标准设计建立，拥有一流的设备，准备了充足的原厂零配件，维修服务人员也经过铃木公司全面的技术培训，可以为您的爱车提供专业快捷的服务。
您在爱车使用过程中有任何困难，我们都乐意为您解决。
我们经销店的服务热线电话是：xxxxxxxx
请您按《保养手册》中规定的行驶里程或定期时间到长安铃木经销店保养您的爱车，这将有助于您享受到由长安铃木汽车有限公司提供的保修服务。
我们特别希望能再次为您和您的亲友服务;您的再次光临将是我们至上的荣耀!
xxx
xx年x月x日
尊敬的 先生(女士)：
回顾我国汽车10年发展史，是奇瑞汽车撼动了合资品牌在中国汽车市场的霸主地位，是奇瑞汽车优美的外形、过硬的品质、良好的性价比给中国的老百姓带来了实惠。
曾几何时，家电市场也是洋品牌的天下，在经历了痛苦和磨练过程后而焕发出了勃勃生机。
我们有理由相信，国产汽车必将在国人的关心和支持下创造出中国的世界品牌。
奇瑞汽车成立于1997年，xxxx年第一辆奇瑞轿车正式面市，仅用了短短93个月时间，于xxxx年8月22日第100万辆轿车下线。
奇瑞凭借“奇瑞速度”再次创造了中国第一，令世界刮目。
x年3月22日，实现了第2个100万辆的累积，成为国内五个200万辆级乘用车企业中唯一的自主品牌企业。
x年奇瑞稳居全国乘用车企业排名第六，连续10年蝉联中国自主品牌的销量第一，连续8年中国乘用车出口第一。
这一切的一切都离不开您的支持。
奇瑞公司现有奇瑞、瑞麒、威麟、开瑞四大品牌，我公司主营奇瑞瑞虎系列、风云系列、a系列、旗云系列等中高档车型，感谢并欢迎您携亲朋好友选购奇瑞汽车，支持民族品牌。
我们的宗旨是为您提供高品质的产品和良好的售后服务，时时处处为您着想，让您在长治联众尽享“五心”服务：开心、舒心、放心、安心、省心;感受奇瑞 “快〃乐体验” 的服务品牌。
如果您对我们的产品或服务有任何意见和建议，欢迎您随时与我们联系。
请拨打24小时的热线电话xxxx或发送电子邮件至xxxx@，我们会在12小时内答复您的邮件。
再次感谢您的惠顾。
我们将竭诚为您服务。
xxx
xx年x月x日
汽车售后服务工作计划篇八
严格遵守行业法律法规，认真执行河南省新乡市维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。
严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷方便满意的服务。
三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。
四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。
五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：
1、每天24小时救援服务，设立应急电话：xxxxxxx，实行24小时专人值班制度；市区范围内半小时内到达（市区内施救出车出人免费）。
2、应客户要求提供免费上门接送车服务；
3、提供代送年检服务；
5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。
汽车售后服务工作计划篇九
尊敬的用户：
真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：
一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。
二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。
三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）。
四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。
五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。
六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1—2次质量跟踪回访。
服务热线：86—028—845xxxxx。
汽车售后服务工作计划篇十
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;。
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;。
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;。
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;。
(6)咨询服务;。
(7)走访客户。
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。
汽车售后服务工作计划篇十一
你只管用剩下的我们来解决。
您的需要就是我们的任。
您使用放心，我们努力用心。
为了你更好的使用，我们在不懈努力。
为了您的使用，我们不懈努力。
为您，我们会做得更好。
维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
细心精心用心，服务品质保称心。
以诚为商，车行无疆。
以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
用铁的意识，确保你的汽车安行驶。
潮流涌现，时尚随心。
善商聚兴，善行车远。
车行天下，精诚必达。
诚立天下，车行万家。
驰骋下一个明天。
康庄大道，携手未来。
客户满意，客户至上。
客户至上，用心服务。
你的满意，我的追求。
努力用心，为您服务。
千里之行，驶于足下。
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汽车售后服务工作计划篇十二
提高维修服务质量,提升客户满意程度。你们想知道汽车售后服务用语有哪些吗?下面，本站小编整理了汽车售后服务用语给大家，希望帮助大家。
1.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
2.追求客户满意，是我们最大的责任。
3.追求卓越，尽善尽美。
4.用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
5.你只管用，剩下的我们来解决。
6.顾客满意是××汽修永恒的追求。
7.提高维修服务质量，提升客户满意程度。
8.革除马虎之心，提高维修品质。
9.顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
10.细心精心用心，维修品质保称心。
11.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
12.潮流涌现，时尚随心。
13.善商聚兴，善行车远。
14.商聚精诚，车行领先。
15.商聚天下，智行未来。
1.铁打的修理厂，流水的汽车。
2.追求卓越，服务尽善尽美。
3.今日的品质，明日的市场。
4.你使用放心，我们努力用心。
5.服务你我做得好,顾客留住不会跑。
6.你思考,我思考,服务提升难不倒。
7.顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责。
8.提高维修服务质量,提升客户满意程度。
9.革除马虎之心,提高维修品质。
10.细心精心用心，维修品质保称心。
11.坚持以质取胜，提高竞争实力。
12.今日的品质,明日的市场。
13.放心的服务质量和你全程相伴。
14.服务到家到位是质量的生命线。
15.服务你我做得好，顾客留住不会跑。
16.革除马虎之心，提高服务品质。
17.车行天下，精诚必达。
18.诚立天下，车行万家。
19.驰骋下一个明天。
20.康庄大道，携手未来。
1.客户满意，客户至上。
2.客户至上，用心服务。
3.你的满意，我的追求。
4.努力用心，为您服务。
5.千里之行，驶于足下。
6.供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
7.顾客满意是我们永恒的追求。
8.规范化，科学化，人性化。
9.坚持以质取胜，提高竞争实力。
10.你的始终满意是我的执着追求。
11.你使用放心我们努力用心。
12.你思考，我思考，服务提升难不倒。
13.你只管用剩下的我们来解决。
14.您的需要就是我们的任。
15.您使用放心，我们努力用心。
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汽车售后服务工作计划篇十三
2.为了你更好的使用，我们在不懈努力。
3.为了您的使用，我们不懈努力。
4.为您，我们会做得更好。
5.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
6.细心精心用心，服务品质保称心。
7.以诚为商，车行无疆。
8.以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
9.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
10.用铁的意识，确保你的汽车安行驶。
11.愿我的服务质量和你随时相伴。
12.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
13.追求客户满意，是我们最大的责任。
14.追求卓越，尽善尽美。
15.用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
汽车售后服务工作计划篇十四
3.你的满意，我的追求。
4.努力用心，为您服务。
5.千里之行，驶于足下。
6.供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
7.顾客满意是我们永恒的追求。
8.规范化，科学化，人性化。
9.坚持以质取胜，提高竞争实力。
10.你的始终满意是我的执着追求。
11.你使用放心我们努力用心。
12.你思考，我思考，服务提升难不倒。
13.你只管用剩下的我们来解决。
14.您的需要就是我们的任。
15.您使用放心，我们努力用心。
汽车售后服务工作计划篇十五
2.诚立天下，车行万家。
3.驰骋下一个明天。
4.康庄大道，携手未来。
5.客户满意，客户至上。
6.客户至上，用心服务。
7.你的满意，我的追求。
8.努力用心，为您服务。
9.千里之行，驶于足下。
10.细心精心用心，维修品质保称心。
11.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
12.潮流涌现，时尚随心。
13.善商聚兴，善行车远。
14.商聚精诚，车行领先。
15.商聚天下，智行未来。
16.铁打的修理厂，流水的汽车。
17.追求卓越，服务尽善尽美。
18.今日的品质，明日的市场。
19.你使用放心，我们努力用心。
20.服务你我做得好,顾客留住不会跑。
汽车售后服务工作计划篇十六
2、优患图自强，荣誉思奋进。
3、要想行的通，练好质量功。
4、放心的服务质量和你全程相伴。
5、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。
6、企业精神，品质第一。
7、质量：信誉的基石。
8、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
9、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。
10、诚信服务，满意放心。
11、诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上。
12、诚信待人，服务至上。
13、共享大爱之精神。
14、一切为了消费者，为了消费者一切，为了一切消费者。
15、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。
16、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。
17、诚信为本，惠民为真。
18、健康每家，服务大家。
19、不求最完美，只要你满意。
20、从一家到亿家，我们始终如一。
21、康健于民，诚信为本。
22、售良心药品，树诚信品牌。
23、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。
24、卖良心药，让客户放心，使病人开心。
25、和谐一生，延年益寿。
26、病人的幸福，源于温馨服务。
27、善待老百姓，诚信康一家。
28、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。
29、健康为本，利国惠民。
30、管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔。
31、细心、精心、用心，维修品质保称心。
32、产品优，服务专，管理精。
33、品质保证，专业服务。
34、做放心药房，走诚信之路。
35、虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。
36、关爱生命，啊护健康。
37、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
38、21世纪一质量领先者的世纪。
39、追求卓越服务尽善尽美。
40、努力用心，为您服务。
41、您使用放心，我们努力用心。
42、今日的质量，明日的市场。
43、效率是生命，质量是根本。
44、质量就是效益。
45、质量是提高企业效益的保证。
46、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
47、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。
48、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。
49、你只管用剩下的我们来解决。
50、不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。
51、时时讲质量，树立生命观。
52、质量――恒古不变的致胜之道。
53、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。
54、追求客户满意是我们最大的责任。
55、质量是企业的生命。
56、品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。
57、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
58、您的需要就是我们的任务。
59、为了您的使用，我们不懈努力。
60、你的始终满意是我的执着追求。
61、百尺竽头，更进一步。
62、立优质精神，构世纪蓝图。
63、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
64、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
65、立安思危，创优求存。
66、效益来源于服务社会的回报。
67、铸造辉煌，唯有质量。
68、优质灌溉，缔造将来。
69、服务到家到位是质量的生命线。
70、质量存在于人类生存的一切地方。
71、承诺守信，健康惠民。
72、传播健康理念，创造美好人生。
73、弘扬中华文化，成就世纪梦想。
74、仁心济世，仙方救人。
75、规范管理，诚信互利。
76、一切为了您和您家人的健康。
77、礼貌待客，顾客满意。
78、您的需求，是我们努力追求的方向!
79、提供优质服务，创造美好人生。
汽车售后服务工作计划篇十七
户口所在：广西。
国籍：
婚姻状况：民族：
培训认证：未参加身高：
诚信徽章：未申请体重：
人才类型：在校学生。
工作年限：职称：
求职类型：实习可到职日期：
月薪要求：希望工作地区：,,。
志愿者经历。
毕业院校：西安思源学院。
最高学历：大专获得学位:毕业日期：
专业一：汽车检测与维修专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。
外语：其他较差粤语水平：优秀。
其它外语能力：精通广东话。
国语水平：优秀。
会处理一些汽车的小问题。
本人上进心强，热爱运动，精力旺盛，热爱汽车行业等。
文档为doc格式。
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汽车售后服务工作计划篇十八
1、世界，服务千。
2、放松乐驰，尊重上级经验。
3、尊贵的服务和奢华的享受。
4、敬业奉献。
5、品味汽车文化，享受时尚生活。
6、星级服务，独家。
7、一辆车，一个世界，更好的服务。
8、完美地享受生活。
9、尊重享受，无忧无虑。
10、明星享受，与众不同。
11、一品荣誉，车犹存。
12、高贵的明星，优雅的世界。
13、不寻常，尊贵的车还在。
14、陈，天下，余，天下。
15、陈诚是客，余尊远。
16、荣誉魅力，成就时尚。
17、优雅，优雅，享受。
18、服务超越行业，质量引领未来。
19、一个选择，永恒的信任。
20，我的`精彩，你的信任。
21、世界，服务深远。
22、车行千里，全方位服务。
23、用心结合高尚，用爱服务未来。
24、享受奢华，生活因为你而精彩。
25、服务心，满意行。
26、好的服务会陪伴你，让你舒服，更舒服。
27、尊重意境永无止境。
28、奢华优雅，品味不错。
29、陈郁，优雅。
30，璀璨的星辰，优雅的世界。
31、陈包含一切，余你分享。
32、真诚体贴，待人尊重。
33、世信建陈郁。
34、最好的情况是，尊重是自然的。
35、陈郁在世界上，只供你使用。
36、璀璨之星，优雅之家。
37、金牌质量坚如磐石。
38、尊重生命，车的魅力自然。
39、尊重但不贵，显品味。
40、您的产品尊贵典雅。
41、世界，尊重生命。
42、深情地、真诚地携手共进。
43、对全方位零距离服务满意。
44、呵护您无限完美的汽车体验。
45，高效，快震苍玉。
46、品味是最好的，智慧是心灵。
47、用心沟通，服务银行。
48、全天候服务和零距离通信。
49、品质是全世界都可以接触到的，可以在九州有尊严的旅行。
50、抓住精彩瞬间，发现车依然出众。
51、体验荣誉和幸福，感受车的魅力。
52、陈郁改变了他的生活，尊重并引领未来。
53、“诚”将称霸天下，“赏”以尊重。
54、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。
55、晨宇雷克萨斯，服务千年不变。
56、注重质量的完善，强调服务的完善。
57、陈郁一吼，地上起了“雷”。
58、为荣誉加油，为车商加油。
59、开启荣誉新时代，开心车还没等着呢。
60、你的心比我的更尊重，更享受。
61、尊重高贵品质，引领前沿时尚。
62、星质用心服务，新境界新晨宇。
63、平遥远行，鹤立鸡群。
64、欣赏体验，享受体验。
65、心随道，智遍天下。
66、荣誉是天生的，你一路自由。
67、明星服务，新体验，尊重他人。
68、服务超乎想象，质量非凡。
69、专注品质，乐于服务。
70、无限超越，自由体验。
汽车售后服务工作计划篇十九
1、服务于心，满意于行。
2、尊有意境，尚无止境。
3、贵品尊荣，优雅如故。
4、辰宇改变生活，尊尚引领未来。
5、你心比我心，尊崇又享受。
6、尊荣魅力，成就风尚。
7、一次选择，永恒信赖。
8、轻松乐驰，尊尚体验。
9、至境无求，尊尚天成。
10、我的精彩，您的信赖。
11、品质通达天下，尊贵遨游九州。
12、专业专注，全心奉献。
13、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。
14、车行千万里，服务全方位。
15、一品尊荣，车尚生活。
16、用心融合尊贵，用爱服务未来。
17、心随路远，智行天下。
18、沟通于心，服务于行。
19、星级服务，尊享无尚。
20、服务超越行业，品质引领未来。
21、辰载万物，宇您共享。
22、尊而不贵，彰显品位。
23、璀璨星辰，典雅寰宇。
24、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。
25、车行天下，服务致远。
26、车行天下，服务万家。
27、专于品质，乐于服务。
28、辰星尊享，宇众不同。
29、辰宇一声吼，平地起惊“雷”。
30、辰诚客畅，宇尊至远。
31、尊贵服务，奢华享受。
32、非同寻常，尊荣车尚。
33、全天候服务，零距离沟通。
汽车售后服务工作计划篇二十
3.以周到的'服务赢得广大客户的信任和满意。
4.在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
5.追求客户满意是我们最大的责任。
6.追求卓越服务尽善尽美。
7.你使用放心;我们努力用心。
8.你只管用;剩下的我们来解决。
9.售后服务是;产品的最后一道质量关。
