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演讲稿不仅是一种表达方式，更是一种展示个人魅力和影响力的良机。在撰写演讲稿前，首先要明确演讲的主题和目的，以便在内容中始终保持重点。以下是小编为大家整理的一些优秀演讲稿范文，供大家参考。其中有励志演讲、教育演讲、环保演讲等不同主题的演讲稿，希望可以给大家带来一些灵感和启发。记得要多练习，相信你也可以成为一个出色的演讲者！
服务员演讲稿分钟篇一
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：
大家好！
首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的明白，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎样能得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮忙他们，用自我的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮忙他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所带给的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少资料、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自我的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自我，每一天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字礼貌用语，实行站立服务和微笑服务，用心、主动、热情的接待每一位客户，用自我的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的.这次机会，我的演讲完了！多谢！xx经营的好坏，就好像一台电脑的运行，它不但仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。
我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我们要不断地学习和再充电，丰富自身的知识，提升自身应对市场变化的能力，我不希望自身成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。
服务员演讲稿分钟篇二
尊敬的公司领导：
20xx年度全国安全生产月即将来临，为进一步做好公司安全生产工作，提高广大职工的安全生产意识，顺利实现公司年度安全生产目标，我办结合公司生产经营和安全生产工作实际，草拟了本方案，请予以审核。
一、加强宣传，营造氛围：
4)在公司部分醒目位置张贴“全国安全生产月”活动的宣传画；
5)请公司办公室配合在安全生产月活动期间不定期在大屏幕上播放安全生产标语；
6)请公司办公室配合在公司网站上进行安全月宣传；
二、全员动员、提高意识：
2)在6月初召开一次安全生产月动员大会，具体由我办牵头组织，公司领导出席，全体中层干部及安全员参加，并邀请xx市安全生产管理局领导出席会议。
三、安全检查、隐患整改：
3)6月份还将组织对在建工程建设的安全专项检查，督促建设施工单位安全生产；
四、活动经费、预算清单：
1)征文奖励：计划有40篇作品，每篇奖励10元，计400元；其中一等奖1名，拟奖励200元的奖品；二等奖2名，拟各奖励150元的奖品；三等奖3名，拟各奖励100元的奖品；该项活动预算共计：1200元。
2)安全生产金点子活动奖励：计划取10位金点子入围，每位奖励50元，该项活动预算共计：500元。
3)安全生产月宣传横幅及其他宣传品（含宣传画、奖励牌匾等）：1500元。
4)其他活动组织费用：500元。
5)本次公司“全国安全生产月”活动的.总预算为：3700元。
本方案充分考虑了当前企业的困难情况，整体预算较前年和去年有大幅度的减少，力争以最少的资金来取得最大的活动效益，盼请公司领导予以批准本方案。
安全生产管理办公室。
20xx年xx月。
服务员演讲稿分钟篇三
各位老师，同学:。
大家好！我今天演讲的题目是：志愿服务展风采，创先争优做贡献。
博动着青春韵律的爱心，在象征着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者旗帜下，我们汇聚于此，我作为一名青年志愿者协会的学生代表站在这里，我感到无比激动与自豪。盛大的高三毕业典礼即将到来，我们将迎接家长和社会各界人士的检阅。为此，我们青年志愿者协会在校团委政教处的号召下开展了“志愿服务展风采，创先争优做贡献”活动。
回忆过去，我们的志愿者协会在蓬勃发展：在迎接新生队伍中，志愿者们在人群中和宿舍间奔波穿梭。在运动会上，志愿者保证了活动的顺利进行。在图书馆里，依然有志愿者忙碌的身影。在老人院里，志愿者和各社团社员献上的精彩才艺表演。
今天我们的志愿者穿梭在校园的各个角落，细心捡拾纸屑、烟头等垃圾，积极投身到志愿服务中，以优美整洁的校园环境迎接毕业典礼的召开，展现了忻中学子的良好精神风貌，弘扬了志愿服务精神。“捡起一个纸团，你捡到了一种快乐；丢掉一个烟头，你丢掉了自己的美德。”我们希望这样的话语能够成为忻州一中每一位师生的箴言。我们虔诚地希望所有忻中学子都能以自己诚挚的热情，永远表白对自己形象的尊重和热爱，表白对忻中的尊重和热爱。我们呼唤所有的忻中学子，让我们一起修养自己的美德，拾捡自己的快乐，为我们的忻中献上我们青年团员、青年志愿者的一份真诚。
毕业典礼，这是一个承载着欢乐与难舍的词汇，欢乐的是我们将见证又一届忻中学子在这里学业有成，即将迈向大学，书写人生的新篇章；难舍的是高三学长将离开母校，三年时光，转瞬即逝，高三学长是毕业典礼的主角，他们将用成绩和精神展现三年的收获，而我们高一高二的同学，则要传承忻中精神，追求卓越，担当责任，弘扬忻中校风。在毕业典礼那一天，我希望我们有整齐的队列，响亮的口号，感人的献词，铿锵的誓词，冲天的豪气，感染每一位来宾和家长，也感染我们每一位同学，一小时十分将是我们完美的展示，迸发出来的是忻中精神的力量。
为此，我向全校同学发出倡议：做文明人，行文明事。协同合作，奉献真诚。践行志愿服务精神，促进文明校园建设。没有必要刻意给青年志愿者划定一个具体的范围和界限，只要有志愿者精神，人人都是志愿者！我们希望忻州一中的每一位同学都是志愿者，亲爱的同学们，携起手来，激扬青春，贡献真情，共同投身于各项志愿服务中去，做出我们青年志愿者应有的贡献。
我的演讲完毕，谢谢大家！
服务员演讲稿分钟篇四
亲爱的志愿者同仁们：
大家下午好，我是20__级的志愿者冯__。我想了很久，今天站在这里，做为所谓的志愿者代表，我应该和大家说些什么。
也许我应该说说那群可爱的孩子，说说那些善良孤单的老人，说说那位执著于探索的盲人大哥，或者是聊聊每天晚上守候在信操的属于遥感的温暖灯光？但我觉得，所有的这些你们都可以在接下的志愿服务路上遇见，个中滋味也不需要我再多言。
或许大家更想知道的是，我能从志愿活动中获得什么？
可能有的人会对这个命题不屑于顾。哇，这个小姐姐是搞笑的吧，做志愿服务不为名不为利的，我是去奉献的呀。
没错，奉献是志愿服务的精神，但是要知道志愿精神在奉献之后还有友爱，互助和进步。这也是我今天想和大家分享的我这两年在志愿服务活动中的一些收获。
首先很简单，志愿活动给了我一种持续温暖的认同感。其实我是一个很容易沉浸在那种很丧的心情里的人，我也没有很多的特长啊爱好啊去排解，但是每当小朋友的妈妈看着我的眼睛说谢谢你们的时候，老人家握着我的手说天冷了，要多穿点的时候，周顺大哥关切的问我未如何计划的时候，真的我一天的心情都会被点亮，因为那时候你能深切的感受到，原在这个陌生的城市里也有家人一样的温暖。
我不知道台下的同学有多少人有恋爱的经历，大家有没有和自己的男票或者女票吵过架？吵架的绝大多数原因其实都是因为彼此想法不同，而这个问题的解决办法呢，就是要换位思考，站在对方的角度考虑问题。这也就我要说的第二点收获，志愿服务让我们学会换位思考。思维习惯是可以锻炼的，而志愿服务就给大家提供了这样的一个平台，在这里，你可以心无旁骛地安慰一个难过的孩子，去关怀一位92岁的爷爷是否听得清你的话，去感受盲人大哥对科学的渴望，你用一段陪伴，走近他们，体悟他们的人生，践行着换位思考。
我曾经被问过一个很俗套的问题“是什么让你坚持志愿服务的”，很不幸我给了他一个更俗套的回答，“因为初心”。其实后我发现不是这样的，如果没有正向的激励，我们很难一直凭着一份初心去坚持某事情。对于志愿服务，我想我之所以坚持，是因为在这个过程中，我喜欢上了志愿服务，是因为志愿服务给了我一方安静的天地。在那个参与志愿服务的时间里，可以你偷偷的离开慌乱浮躁的生活，去沉静自己的心；你可以放下还没有调试好的代码，放下gpa，放下昨日与室友的争分，就安静的和温暖相处；你用一个上午的时间去陪着一个人，奉献你的热忱，你们也许不相熟，但你会单纯的盼望这个人快乐幸福，盼着他人生没有坎坷，盼着他好，而你能收获的是一份安定，是一种充盈，是一种难以形容的感动。而这些，诸位需得自我体味其中的奥妙。
说到这里，也许你会心潮澎湃，也许你会不以为然，这都不要紧，要紧的是志愿服务这事，各位需要脚踏实地的去做，只有做了才有意义，才有体悟，也才有发言权。
前路遥遥，感念有你，希望大家可以不忘志愿初心，在志愿服务的过程中，找寻到温暖阳光的自己。
谢谢大家。
服务员演讲稿分钟篇五
“你今天对顾客微笑了没有？”
常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都会，人人都喜欢。但是，朋友们，微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑更能让人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的。的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
服务员演讲稿分钟篇六
尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们：
大家晚上好！
光阴荏苒，斗转星移。转瞬间，我的大学生活已经过去了四分之一。回首这一年所走过的点点滴滴，其中的每一个细节都让我记忆犹新。大一期间，我面临过学生干部工作给我带来的挑战，也领略到钻研学业所带来的乐趣。然而加更让我难以忘怀的，是作为大学生志愿者的那些经历。作为志愿者，我经历过许许多多的考验。在这其中，我不仅感受到了送人玫瑰，手有余香的快乐，也使我再一次认识到了自己的价值与前进的方向，更开启了我人生中的献爱之旅。下面就请大家和我一起踏上这段旅途，让我们重温那些献爱的日子。
爱之旅第一站——北行献血屋。
20__年11月19日，作为护理学院10级英语护理三班志愿者服务团队负责人的我，第一次感受到了无偿献血的滋味。记得那是冬日的一天，我们一行同学来到北行献血屋。走进屋内，一股热气扑面而来，而身穿红色制服的义工们那无微不至热心服务更是让我有种暖暖的感觉。在认真填表后，工作人员仔细的询问我的身体情况。我怀揣着忐忑的心情等待着血样采集结果，生怕因为某种原因而与献血的机会擦肩而过。躺坐在舒适的红色长椅上，望那鲜红的血液从我身体里导出，一种说不出的满足油然而生。或许仅有300ml的血，在某些时刻，对于挽救一个危重病人的生命还微不足道。但重要的是，我尽了自己的努力，为他人生命的延续贡献出了一份力量。那一天，我有了属于我的第一张无偿献血证。我的献爱之旅也由此开始了。
爱之旅第二站——松浦养老院。
沈城的冬天，阳光虽然没有那么刺眼，但足以温暖我心。带着无限的遐想，生命中，第一次踏进敬老院，心情既激动又紧张。激动是因为从来没有过这样的经历，让我与众多年逾花甲的老人们接触；紧张是担心自己说话不慎而惹怒了爷爷奶奶们。当我和同学们一起走进老人的房间时，床上坐着的是一位慈祥的奶奶，只见她笑容可掬，对我们的到来表示出十二分的欢迎。同学们讲起学校里的奇闻趣事，屋内充满了欢笑声，浓浓的欢乐气氛浸润了整个养老院。晚饭前，前去的同学还为敬老院里的爷爷奶奶们表演了好多节目。虽然节目的质量有待提高，但我们表演的热心绝对是饱满的。走访敬老院的过程中，我们同老人拍照留念，并在课余时间将冲洗好的照片送回敬老院。几天后我才得知，松浦敬老院对于我们一行人的表现给予很大的肯定，养老院的院长亲自和导员通了电话，对我们的表现大加赞赏。这一站，我收获颇丰，当面对着年过半百的老人们时，我不禁会想起自己的父母，而这也更加激励我一定要做一位孝顺的女儿。古人云：“老吾老以及人之老，幼无幼以及人之幼”。谁都会有老去的那一天。也许我们无法预知自己的晚年，但我们所能做的是趁着自己年轻的时候为他人的晚年多做一些。到时候，你的晚年也就不会因为平淡无奇而含恨一生了。
爱之旅第三站——辽宁省血液中心。
北国的冬日白雪皑皑，在漫天的飘洒的雪花中，我们来到了辽宁省血液中心，开始了义工的工作。为前来献血者穿、递鞋套，帮助其填写调查表，询问其基本身体情况，端送红糖水及食物，替工作人员传递血样表，操作献血机器······其中的每一项任务都不可小觑。大一期间，每一次的义工经历都非常充实。当我们卸下疲惫的身躯，吃起热腾腾的泡面时，由衷的体会到：这也许就是世界上最美味的食物吧。做义工的期间，会遇到了形形色色的人，他们冒风雪，献爱心，将爱的福音洒满冬日的沈城。也正是因为有这样的人，这个世界才会搭建起一个个爱的火炉，温暖人心。
大一的学习生活稍纵即逝，而让我倍感庆幸的是，能够在短短的一年中参与献血、走访敬老院、做血站义工，将自己的爱心以不同种方式表达。随着时间的推移，我逐渐地认识到，作为一名优秀的志愿者不仅自己要献爱心，更重要的是带领周围人共同进步，共同献爱。让这个充满爱意的集体日益壮大。作为护理专业的学生，将来所要面对的是急需帮助和救治的病患。作为医疗工作者，责任与爱心更是不可或缺。作为新时代的宠儿，责任与爱心的大旗需要我们来扛。从现在做起，做一个胸怀大爱的之人，奠基起人生中第一道爱的红墙。作为志愿者，我们很平凡，却很幸运；我们很辛苦，但也很快乐。我们是沟通的彩虹，是交流的桥梁，我们用生命影响生命，因为我们是快乐的志愿者!这就是我的爱之旅，虽然开始仅一载，但却永不止步。最为一名光荣的志愿者，我深爱着自己的工作。我也将会一如既往的践行自己的责任与使命，带领更多的同学加入到献爱之旅的行列中来，让爱的火苗薪火相传，永不泯灭！让我们共同携起手来，将献爱之旅进行到底！
服务员演讲稿分钟篇七
1999年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。
为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于199年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（rdd），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。
一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价。
“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。
受访者对电话服务的总体满意度。
满意程度。
频数。
百分比。
很满意。
39。
15.5。
比较满意。
141。
56.2。
一般。
61。
24.3。
不太满意。
9
3.6。
很不满意。
1
0.4。
合计。
251。
100.0。
由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，15.5%的受访者认为服务质量有“很大提高”，56.2%认为“有些提高”，24.3%认为“差不多”，4.0%认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。
改进程度。
频数。
百分比。
有很大提高。
40。
15.9。
有些提高。
122。
48.6。
差不多。
88。
35.1。
有些降低。
1
0.4。
合计。
251。
100.0。
在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为2.199。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示中国电信仍有很多事情要做。
调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占86.1%，单位给装的占11.6%、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。
每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为52.6%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占30.3%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。
受访者的电话费交费方式。
交费方式。
频数。
百分比。
每月到电信局收费处交费。
132。
52.6。
每月到银行的收费点交费。
76。
30.3。
每月从存款帐户上扣除。
30。
12.0。
其他付款方式。
13。
5.2。
合计。
251。
100.0。
调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元，其中市话比例占15.0％，长话比例占85.0％。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。
本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占37.1%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。
相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。
因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的`满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。
本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。
服务员演讲稿分钟篇八
各位领导、同志们：
上午好！
今天，我们在这里隆重举行学雷锋志愿者服务队成立暨授旗仪式。首先，我代表全体员工衷心感谢各位领导在百忙之中莅临活动现场，给予我们指导，欢迎您！
__x的成功得到了各级领导和社会的重视和关爱，我们开展学雷锋志愿者服务活动的主要目的，就是要弘扬雷锋精神，把文明礼仪、志愿服务的理念深入贯彻到我们的工作与服务中，用雷锋精神充实我们的精神家园，丰富我们的企业文化，为____x健康和谐发展，营造良好的环境。我们不仅要创造良好的经济效益，我们更要在引领社会新风尚方面做出表率，以回报各级领导和社会对我们的厚爱。
同志们，____x是我们共同的家园，我们今后还将不断举办形式多样的志愿服务活动，美化环境、关爱他人、文明礼貌、团结互助、健康生活，以学习雷锋、志愿服务的实际行动，为____x增光添彩！
最后，再次衷心的感谢各位领导，并祝活动取得圆满成功！谢谢大家！
服务员演讲稿分钟篇九
尊敬的各位评委、各位同仁：
大家好!我是xxxx营业部的营业员xxxx。今天我演讲的题目是《荡起我们的激情再现电信新风采》。
激情是生命的一种存在形式。激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。没有激情，我们的生活不会有精彩;没有激情，我们的工作不会有风采。自从参加工作的第一天起，我就下定决心，既然选择了这份职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给中国电信。
底，公司迎来全业务经营的大好时机，电信天翼手机业务在我们农村营业部也如火如荼的开展起来。有机遇就有挑战，工作中，为了发展新业务，白天，我极力的宣传介绍产品的卖点。有一些客户在我耐心、细致的介绍下，签下了业务，满意的走了。而有些态度不明确的用户，晚上我会利用电话二次营销。也有时正当自己满身起劲、满腹激情的和用户介绍产品的时候，换来的却是无言的冷漠。面对那些因为增值业务而投诉的用户，我耐心地解释，及时给予解决，可时常换来的是满口的脏话，委屈的泪水在眼睛里打圈，但我忍住了，不让眼泪掉下来。因为我始终牢记我们的服务宗旨：用户至上，用心服务。通过自己辛勤的工作和对用户负责的工作态度，我超额完成了各项任务，和用户建立了良好的客户关系，在得到用户高度评价的同时，也带来了新的业务发展机会。
其实，在山南，和我一样用激情去工作的电信人，比比皆是：
xxx我们的支局长，为了更好的发展全局的业务，从筛选目标客户到营销策划以及团队人员的分工，都亲自参与。
我们的机线员师傅，个个都是好样的!他们不辞辛苦，汗如雨下，尽全力保证线路信号的畅通。那个凌晨1点多，柿树点突然停电了，机线员师傅要到金牛来调运发电机，去发电。看，在他们心里，客户永远至上!
袁店的姐妹xxx，在持续几天的实战营销中，经常起早摸黑的外出发展业务，那天，她拖着疲惫的双腿回到家里，发现女儿小静怡睡着了，怀里还抱着一张纸，她伸手轻轻地拨开小静怡的手，原来那是一张奖状，这时坐在一旁的奶奶说话了，幼儿园放假了，小静怡被评为好孩子，得了张奖状，嚷着不肯睡，非要等妈妈回来，给妈妈看一看。张玉秀叹了口气，轻轻地亲了小静怡一下，转身去了厨房，匆忙的扒了几口晚饭，就去了营业厅，也许是劳累过度，她晕倒了，然而第二天她仍然坚持上班，在营业厅里，她一只手半举着，打着吊滴，另一只手在键盘上敲打着，做着业务资料。
服务员演讲稿分钟篇十
尊敬的领导、同志们：
今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴！承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表xx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢！在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做以下几方面的工作：
第一。加强主动服务意识的教育和培训。在创建优质服务月伊始，我科开展“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自身在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自身点评，共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造不错的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提升。例如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。
第二，规范文文档明用语和x纪律。从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。科室制定《文明用语》标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会x纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。
第三，实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者x的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止”帮助患者或家属解决问题，从而改变个别医护人员遇到患者询问，即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许回答“不知道”，不允许一走之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的服务态度。
第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。
在查找服务盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过，医生有“三x宝：语言、药物、手术刀”。医患关系的`好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办全院性的《沟通技巧》讲座，加强全科员工对沟通重要性的认识，提升医护人员的沟通能力。
在中秋佳节到来之际，召开医患中秋茶话会，组织放电影活动，使患者在住院生活之余得到娱乐享受。
我们认为，医疗措施之外的生活上关心，能推动医患沟通，增进理解，更好地执行医院管理的各项规定，提升患者对医院的服务满意度。在医患沟通中，医务人员尽可能多换位思考，以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者xx，曾因误解差点对护士动粗，前不久他却送一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙，对其耐心尽心地医疗护理，使患者家属大为感动，送红包以示感谢！
第五，进行服务流程再造，落实便民措施，使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订出入院流程、留标本送辅助检查流程等，使各项服务流程趋于健全。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。
第六，数管其下，严抓病历质量和药品管理，保证医疗安全和工作质量。对于科室存在病历质量管理不严和部分药品使用不合理等问题，科室制定《xx药品管理规定》、《xx住院病历管理规定》和《xx责任追究制度》等一系列规定，责任到人，监管到位，通过每月2次在架病历专项检查和病历点评，利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，认真检查病历质量和不合理用药情况，对存在问题者采取科室通报和经济处罚相结合的措施，经此整改后，病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改善，用药不合理也得到一定的控制。
第七，健全跟踪问效服务机制，落实电话回访，收集服务反馈。科内设电话回访登记本，主管医师半月内回访，护士长一月内负责跟踪随访，通过两次电话回访，部分解患者对我科医疗护理服务的满意程度，对能及时电话随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示，患者对此举表示赞赏，所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满意。此项工作我科将坚持长期执行下去，一方面能树立医务人员不错口碑，加强医院竞争力，另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。
审视创建优质服务活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创建优质服务月中取得一些成绩，但我科依然存在诸多不足，主动服务意识还不能深入每个人的脑海里，服务技术、服务水平尚需不断提升。因此，我们将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实，切实提升服务水平，打造服务品牌，创造不错的社会效益和经济效益。
谢谢大家！
服务员演讲稿分钟篇十一
尊敬的老师，同学们：
大家好，我们今天都有一个共同的身份：我们是__的小伙伴！我想正是这个共同的身份，让我们萍水相逢的我们，汇聚在一起，为完成一个共同的目标努力奋斗！
我是在国庆的时候，知道__的事情，当时我在泰国曼谷，由于父亲在曼谷工作，生病了，药品无法通过海关寄送过去，只能自己去了。我得知__小朋友的事件，起初我对__的病情本并没有深入的了解，我想回国之后，和担当者的负责人商谈做一个大的活动。但噩耗传来，我的`外婆去世了，我在吃饭的时候得知这个消息，一下子哽咽了，当时我们在湄南河胖的游轮上，风景惬意，却显得格格不入，我却一个人偷偷回避了，趴在桌子底下、躲在卫生间里哭、在抬起头走路的闹市，默默流泪。我顿时觉得我们原以为，习以为常的生命，其实是何等脆弱，何等浩渺；我当即联系了海南，并说明了我的建议，我们在大学里组织过为贫困地区孩子，捐书的大型活动，和担当者的合作，也让我对这个活动更有信心。
所有的文字策划、设计、生产、赞助，我并不一个人在战斗，我身边有很多直到现在，还未曾彼此认识的朋友，加入了我们的队伍，我发现我们不仅仅是一束光，我们不仅仅只是光源，我们更是照亮前进道路的光，是我们绑着一起的十双筷子，渺小更却坚强。
我们的活动，分为了三个部分，我给前期的所有志愿者阐述了，我的想法，活动的板块，分为：骑行宣传+实地募捐+网络宣传，这个过程中，晋江阳光时代广场的相关负责人对我们的活动给予了高度的支持，更启动了专事专批，负责提供物资给我们，新媒体设计师也对所有活动的设计对给予了大力的支持，几个晚上连夜加班。我想说：可能大家对商业和公益的结合，都还停留在浅层的阶段，当公益创投在国际上已经运营良好的时候，我们还在纠结，尽100%去商业化的偏见。我要感谢这其中很多企业的负责人，我也自豪是这里面的一员。因为都远在晋江，我们的活动，并不会给他们带来什么实质性的帮助和宣传，但是他们还是大力支持了，这使得我们的很多问题，迎刃而解，希望大家今后可以多去了解香港、美国、澳洲的商业公益创投的模式，优化社会资源，帮助真正需要的帮助的人。
我记得有位志愿者这么对我说过一句话：学长，我们做的事情，已经不仅仅是一件事情了，它已经是一个事件了，它要传递的一种正能量，他要传递给社会的是爱、光明和希望，她的话大致如此，也有我的感触里面。
难道不是吗？他只是一个13岁的孩子，他未曾参透人生，感悟生活；他未曾享受精彩。奋斗青春；这一切对他都太不公平了，他应该享受爱的洗礼、他应该在光明的世界里快乐成长，他应满怀希望对每个明天说你好。可是这太不公平了，我们反思，但也要行动，我们哀伤，但也要振作，我们年轻，但更要去担当，这个社会的脊梁，需要我们去挺直，这个社会的责任，需要每个人，都是担当者！
如果青春需要我们，读万卷书告别轻浮，我们就饱览群书；如果岁月需要我们，行万里路再见狭隘，我们就行走天下；身体和灵魂总要一个要在路上，在上路！
我和你们每个人一样，被质疑，被嘲笑，但我们知道，我们是被需要的，现在躺在病床上的__，需要我们。想到这里，瞬间，正能量，满血复活；我告诉自己，也告诉每位志愿者：我们不能总去在意别人的评价，我们要精心去倾听自己的声音，我们不愿意做一个完全拼凑的自己，我们要做一个被需要的人，一个纯粹的人，一个能让别人活得更好的人，讲到这里，我想我们都知道了，此行的目的，我们真的不是一个人在战斗。
请给你们自己一个掌声，你的到来，已经击破了一切质疑；你的行动，并将赢得下一个掌声。我们同在，__加油！
