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零售银行心得体会版篇一
这些有一技之长的专业人才营造相对宽松的成长环境和使用环境，用人所长，充分发挥他们勤奋好学、勇于钻研的优良品格，给他们以更多的培训机会，优先安排其参加客户经理、金融理财(afp、cfp)、风险管理、外汇结算等各类提升培训，优先充实到零售业务的客户经理、大堂经理或理财经理岗位，让他们有更多机会为自身专业技能添加零售业务营销元素，有机会在零售银行营销岗位锻炼心智，在与各类客户打交道的过程中学以致用，融会贯通，并且真正做到人尽其才，物尽其用。只有这样，才能充分调动专业人才的工作热情和主观能动性，为国内商业银行零售业务的长远发展奠定坚实的人力资源基础。
二、商业银行零售业务培训创新与探索。
前面所述零售业务三类不同层次人员培训，对经营管理人员的培训是关键，但不是培训工作的难点。对专业技术岗位及一线操作人员开展大规模培训是当务之急，也是培训工作中最大的难点。从培训方式和培训预期效果而言，后两类岗位人员比较分散、数量众多，素质参差不齐，培训组织工作相当复杂，很容易影响员工正常的工作及生活秩序，培训效果很难保证，往往容易出现“投入高、产出低”的执行效果。
对于专业技术岗位及一线操作人员的培训，商业银行可借鉴保险行业或专业培训机构的做法，组建内部专业的培训讲师团队，实现项目经理制，与受培训对象的接收效果或经营业绩适当挂钩。具体做法是：在商业银行分行层面组建统一的零售业务讲师团队，讲师团队成员应以商业银行内部高素质的专业人员为主，组成人员的选择范围可考虑以下几类部门中的专家级人选：人力资源部门的人事培训专家;零售业务部门的投资理财专家、营销沟通能手;产品研发部门的产品经理;电子银行或科技人员的系统专家;法律合规部门的法律问题专家;运营管理部门的运营管理专家等等。这些人员都是在银行系统内部某个领域方面具有较高理论素养和较丰富实践工作经验的专业人士，可以为相关受训人员提供较为充分的讲解。另一方面，对部分社会化分工程度较高的公共技巧类技能培训及先进理念类的灌输，如营销沟通、服务礼仪、零售业务最新理论、规范化标准导入等具有较强专业性但也有较多社会资源的培训内容，商业银行可吸纳外部更具专业优势的培训机构或行业专家参与，以补充商业银行内部培训讲师团队的不足。是否聘请外部专家，需要坚持的一条原则就是“让专业的人做专业的事”，凡是内部能胜任的，尽量启用内部专家成员，凡是内部专业人员不能胜任的，就聘请外部专业人员。这样可以实现资源利用节约化，培训效果最大化。
对培训质量，可采取由受训人员无计名评估打分，监察部门参与测评考核的方式，根据考核测评结果确定培训讲师团队成员报酬等级。对外部专家成员提供的培训，可事先与之协商确定培训效果与培训费用的挂钩联系方式，一般可事先协商分为三个档次，不同档次对应不同的培训报酬。培训结果测评交由受训人员与主办单位(部门)共同参与，无计名打分，根据总评分结果确定培训提供机构的报酬档次。此外，对内部培训师团队，还可考虑与受训人员或机构培训后某一时间段的经营业绩增长情况挂钩，一般可根据受训人员经营实绩或增长实绩的一定比例计算培训师团队的考核业绩。这样可充分调动培训师团队的培训责任心及工作积极性。让培训提供方意识到培训效果的成败得失与培训效果之间存在着必然联系，从而可以激发培训师资的工作积极性和主观能动性。作者简介:。
孙进，男，江苏南通人，东南大学mba在读研究生，现供职于中国农业银行江苏省分行个人金融部。
1、对专业技术人员开展培训工作的目的。
商业银行对专业技术人员开展培训工作，主要目的是让有一定技术专长的人员切实树立以客户为中心的经营理念，强化市场营销意识，了解国内外商业银行零售业务的发展动态，对其发展趋势具有一定的分析判断能力，掌握个人金融业务理论和综合理财技巧，熟悉相关政策法规，能准确分析客户需求，把握同业竞争动态，开发整合零售业务产品，为客户提供个性化营销方案，做到业务发展与风险控制全面协调可持续发展。
2、培训内容及形式。
对专业技术人员的培训内容可拟定为：金融产品培训手册、市场营销、资本市场实务、零售银行业务管理、客户价值取向与行为特性、客户沟通技巧、银行渠道应用、经济与民商事法律法规、金融理财风险防范与控制、个人客户经理实务、金融理财师(afp/cfp)实务、零售业务it应用系统的使用与维护、零售业务绩效考核等等。培训方式可采用集中面授、先进人物现场讲解，网上远程培训、情境模拟训练、员工自学等多种形式。
(三)一线临柜操作人员服务理念不够清晰，营销沟通能力相对不足。
零售银行心得体会版篇二
2021年6月28日，我参加了公司举办的银行零售板块会议。会议上，我们深入讨论了当前银行零售业务的现状与未来发展趋势，探讨了如何为客户创造更优质的服务体验。
第二段。
会议开始，大家就对银行零售业务开展了热烈讨论。我们认识到，随着国内消费升级趋势的加速，消费者的消费需求也发生了巨大变化。银行行业需要更好地把握这一变化，结合数字化技术以及人性化服务，为客户提供更加针对性、场景化的服务，从而实现更高质量的服务体验。
第三段。
随着金融科技的发展，数字化银行正在朝着更加开放、数字化、云化和智能化的方向发展。在会议中，我们也谈到了数字化银行的发展趋势。数字化银行以其高效、便捷、安全的特点，受到众多客户的青睐，对推动银行零售业务的发展具有重要意义。
第四段。
此外，在会议中，大家还就如何加强风险管理、提高服务效能等方面展开了热烈讨论。我们都认为，作为零售银行的从业人员，需要发挥专业能力，提供优质服务，以客户为中心，从而推动企业可持续、高质量发展。
第五段。
参加银行零售板块会议，让我受益匪浅。通过会议，我更好地认识了当前银行零售业务的现状，了解了未来银行零售业务的发展趋势，更对如何为客户提供更好的服务、推动企业高质量发展有了更深层次的思考。我相信，在企业高度重视银行零售业务的背景下，在大家通力合作、不断创新的努力下，我们一定能够更好地为客户提供优质服务，为推动银行零售业务的发展做出更大贡献。
零售银行心得体会版篇三
在零售银行培训中，思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源，分享心得体会。下面是本站小编为大家收集整理的零售银行。
欢迎大家阅读。
为适应国内外经济金融形势的变化，尽快培养、造就一批高素质的零售银行人才队伍，是商业银行采取有效措施应对当前金融危机的一项重要而且紧迫的任务。
一、国内商业银行零售业务培训现状与对策。
目前，国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型”做文章，以理财业务或财富管理业务为切入点，采取上传下达的形式或者聘请专门培训机构，对银行内部的业务操作人员、客户经理等开展服务礼仪、客户沟通、投资理财等方面的培训。对经营管理人员，一般采取以会带训的方式，灌输一些经营理念，极少数高级管理人员可以有一些机会到国外接受培训和学习。通过多种渠道和途径，国内商业银行在零售业务方面已经培养和造就了一批具备一定专业知识和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经营管理人才队伍，为商业银行零售业务的发展提供了人才保障。但是，与国际先进零售银行相比，国内商业银行在零售业务培训方面还存在许多不足之处，零售业务人员整体素质与社会日益多样化的金融服务需求之间还存在一些差距。
售银行业务的视野，让其积极主动地重视零售业务、拓展零售银行业务。
1、对经营管理人员开展培训工作的目的。
商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作，主要目的是让管理人员把握国内外零售业务发展的历史、现状及趋势，了解国内外经济、金融业发展动态，更新经营理念，完善知识结构，增强市场判断能力、产品创新能力、品牌整合能力及风险防范能力，能够应对复杂的经济金融形势，进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。
2、培训内容及形式。
对经营管理实施培训，可以包括以下主要内容：零售银行发展现状及趋势、私人银行业务管理、零售银行文化、零售业务创新、品牌管理与营销、市场调研与营销、经济与民商事法律法规、商业银行市场定位与网点战略转型、组织行为学、金融理财管理实务、零售银行媒体攻略、个人金融业务风险管理等等。培训形式可采用集中授课、先进网点现场观摩、异地或出国考察等方式，也可采用干部异地交流形式，使经营管理人员变换角色，到先进发达地区商业银行分支机构挂职锻炼、亲身体验，换位思考，力求达到“形式活、期限短、感触深、领悟多、重实用”的培训效果。
(二)现有专业技术人员学而无用、用而不兴的现象依然存在。
目前，国内大型商业银行零售业务人员所学专业或技能种类繁多，如信贷专业、货币银行专业、风险管理专业、财会专业、理财专业、法律专业、工程类专业等等，由于各岗位人才所学专业技能与所从事的实际工作岗位不一定对口(事实上也很难做到)，或由于其所学专业技能在银行工作岗位的应用相对狭窄等原因，这部分专业技术人员的聪明才智未必能充分发挥，工作积极性未能充分调动，思想意识处于不稳定状态。另一个方面，随着国内外经济金融业的快速发展，居民理财理念逐步提升，广大客户对一站式、全方位、综合化的金融服务需求越来越旺盛，能够适应商业银行零售业务发展需要的高素质复合型人才成为外资金融机构及中小股份制商业银行争夺的热门人选。从这个意义上看，思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源。
上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占rop指标3538万元的102.9%,cd人员存款余额808万元,比年初269万元增长200.3%,cd存款贡献率11%,ilr业余揽存282万元，ilr存款贡献率3.9%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：
一、宣传工作是零售业务发展的基石。
上半年零售业务宣传工作紧紧围绕“突击县城、稳固场镇、延伸村社”的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，cd个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣传如下：
1.我行零售部门组织的“市民送。
春联。
”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。
2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。
3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。
4.每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作，落实专人负责此项工作。
6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣传力度。
二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。
《银行零售授信产品培训》适合商业银行零售业务条线支行行长客户经理学习使用。无对公业务不富，无零售业务不稳，对公业务图现在，零售业务图将来。最新银行零售授信产品营销要点，最详尽银行零售授信产品使用理解，通过案例详细解释零售授信产品，行长送客户经理最好的礼物，对公与对私的组合交叉销售之道。
北京立金银行培训中心，是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构，注册地在北京，由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。
本中心主要从事商业银行实务专业技能培训，涉及领域包括：商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训和商业银行高管管理培训等。
本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大行银总行现职工作人员，在各自领域具备丰富的实践工作经验，是本领域的顶尖专业人才，具备精深的造诣。
本中心培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材，以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等通过教师现场讲解，学员与教师之间实时互动交流，力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓为保证每位学员的学习效果，本中心在每次培训前提供相关学习资料。
中心自成立以来，先后接受各家商业银行委托开办内训班3000次，开办各类商业银行公开培训班700余次，培训学员超过两万人，学员遍布全国32个省、市、自治区本中心致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌、为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。
零售银行心得体会版篇四
近日，我参加了银行零售板块的会议，会上讨论了包括金融科技、优化产品服务、提升客户体验等多个方面的内容。通过会议的交流和学习，我对银行作为零售行业中的重要一员有了更深入的认识，收获良多。
第二段：金融科技的重要性。
在会议中，金融科技是重点讨论的话题之一。随着信息技术的不断发展，金融行业也不断注入新的技术元素，互联网金融的兴起，尤其是移动支付的普及，已经改变了传统金融行业的运营方式。金融科技的崛起意味着银行将面临着巨大的机遇和挑战。会议中，专家也指出，银行需要更好地融合金融科技和传统业务，不仅要注重技术的应用，还要与客户需求对接，这样才能实现双方的共赢。
第三段：优化产品服务。
作为零售行业的一员，银行需要不断更新和优化其产品和服务。因为目前消费者的态度已经发生了变化，他们已经不再只是买家，而是更多的是寻求双赢的合作伙伴，这需要银行不断优化自身的服务和产品，以满足消费者的各种需求。如会议中所提出的，有的银行开始将精力放在普惠金融领域，为贫困人口和小微企业提供互联网金融服务，以此来扩大自身的业务范围，同时也是为了更好地促进社会经济的发展。
第四段：提升客户体验。
在银行的服务过程中，客户体验是非常重要的，因为一个好的客户体验可以降低客户流失率，促进客户满意度提升，同时也有助于对银行品牌的影响。如会上所说的，一家银行在体验上非常注重，在他们的网点中，不仅有着合适的服务窗口，更有现代化的ATM机和智能化的排队系统，客户也可以侧着身子用iPad在银行转账，不需要拿着银行卡，这样的服务得到的好评确实让人叹为观止。
第五段：结论。
通过本次银行零售板块的会议，我们更加了解银行需要不断更新和优化自身的服务和产品，以面对金融科技的不断迭代和发展，这样才能为客户提供更优质的体验和服务，促进银行可持续发展。同时，我们也看到了中国银行业在转型升级过程中所取得的成就和未来的发展，我们相信银行业将在不断更新和迭代中迎来新的机遇和挑战，迎接更广阔的发展前景。
零售银行心得体会版篇五
随着社会的发展，银行零售指标营销已成为银行业的重要营销手段之一。随着客户需求的不断增加和变化，银行零售指标营销也经历了从“单一销售产品”到“深度挖掘客户需求”再到“提供全方位解决方案”的转变。在这个过程中，我有了一些体会和心得。
第二段：理解客户需求是基础。
银行零售指标营销最重要的是理解客户需求。在这样一个高度竞争的市场中，银行的产品有些是相似的，但客户从银行购买产品侧重点是不同的。只有通过深入了解客户的需求，才能够更好地满足客户的需求。银行可以从各个方面了解客户的需求，例如通过数据分析，了解客户的消费习惯和需求，并针对客户的需求推出相应的销售策略。
第三段：建立有效的营销战略。
建立一个有效的营销战略对银行的成功至关重要。银行可以根据客户需求不同，制定不同的营销计划。例如，在某个客户购买了某个金融产品之后，银行可以根据客户的购买历史和金融需求，推荐符合客户需求的其他产品。这种“推荐”可以有效地提高客户购买额度和忠诚度。
第四段：提高服务水平。
在营销过程中，银行可以通过不断提高自己的服务水平来获得客户的信任和忠诚度。银行可以提供全方位的服务，例如提供在线服务和贴心服务。通过这种方式，银行可以在客户心中建立起高水平的服务信誉，提高客户忠诚度和满意度，使银行获得更多客户。同时，银行可以通过这种方式在竞争激烈的市场中脱颖而出。
第五段：结论。
总的来说，银行零售指标营销的成功需要建立在了解客户需求、制定有效的营销战略和提高服务水平的基础上。通过这些措施，银行可以获得客户的信任和忠诚，提高市场地位和业绩。银行需要不断地跟随客户需求和市场变化，调整营销策略，紧密地瞄准客户需求，以客户需求为中心，拓展客户群体和优化金融产品，实现最大的效益和价值。
零售银行心得体会版篇六
随着金融市场的竞争日益激烈，银行业务在各领域的角逐越来越激烈，在这样的大背景下，银行零售指标营销成为银行业及其分支机构不可或缺的一部分，以此才可能维持线上线下渠道的营销推广。银行零售指标营销包括市场维持、营销策划、营销方案实施等诸多方面。银行零售指标营销不仅可以让银行机构与客户的关系更加紧密，更可以为银行机构带来更好的商业效益，因此，如何合理地理解、分析银行零售指标营销的具体内容及其在实践中的运用，已经成为现代银行机构必须解决的问题。
银行零售指标营销是银行机构与其客户之间进行的交互合作，旨在建立稳固的信用关系，增强银行机构对客户群的吸引力，提高银行机构的商业效益。银行零售指标营销的主要内容包括金融产品与服务的推广和销售，建立银行机构与客户的长期关系以及建立银行产品品牌形象。银行零售指标营销的目的是增加客户数量、提高客户忠诚度和增加业绩贡献。
银行零售指标营销的互联网时代已经到来，随之而来的是市场变革和消费变革的开始。但是，一些银行机构在面对新的市场和消费趋势时，缺乏新的营销方式和营销工具，依然停留在传统营销的平台上。此外，银行机构在营销推广过程中，缺乏针对客户的精准化方案，以及推广效果的反馈和调整。
第四段：分析有效的解决方法。
对于银行零售指标营销的问题，首先是要确立营销目标，了解市场动态和客户需求，从而制定合适的营销计划，同时加强营销效果的反馈和调整。其次，银行机构需要学习新的营销工具和方法，针对不同的产品分类和营销方式，精细化制定相应的营销方案和细节。最后，营销人员需要具备较强的沟通和社交能力，能够为用户提供专业化的理财建议和服务，建立客户和银行机构之间的长期关系。
第五段：总结营销方法之美好。
银行零售指标营销已经成为银行业营销的重要手段之一，具有良好的商业效益和社会意义。通过针对具体业务和需求分析，以及精细化的营销方案和执行，银行机构能够实现营销目标，创造更多的经济价值。但是，在营销推广过程中需要面对新的市场和消费趋势的冲击，拥抱新的营销方式和营销工具，精诚合作，共同发挥各自的专长，才能在市场竞争中立于不败之地。
零售银行心得体会版篇七
银行零售业务是银行业务中的重要组成部分。而在银行零售业务中，贷款、储蓄、信用卡、理财等方面的指标就显得尤为重要。因此，如何在零售业务中制定科学的指标，进行有效的营销，是每一个银行零售人员需要重点关注的问题。
银行零售指标营销要从指标本身入手。银行零售指标大体上可以分为全行零售指标、类内零售指标两种。全行零售指标以整个银行为一个整体考虑，主要包括储蓄、贷款、信用卡、理财等方面的指标。而类内零售指标则是对某一特定业务类型进行考核指标。
银行零售指标的营销问题引起了业界广泛关注。有效的营销可以使银行的零售指标水平得到提高。在营销过程中，银行应该针对不同业务类型，制定出相应的营销策略。储蓄可采取激励性方法，如推出存款返利、存金雨等活动，加强对客户的回访和维护；贷款可采取利率优惠、放宽要求等方法，增加办理贷款的客户群体；信用卡可采取赠送礼品、推出优惠活动等方法，提高客户持卡人数；理财可采取推出高收益产品、维护现有客户等方法，提高理财产品销售量。
第四段：完善绩效考核体系。
对于一个优秀的银行零售指标营销策略，绩效考核也至关重要。银行应该制定出科学、合理的绩效考核体系，满足奖励优秀员工，鼓励他们为银行的发展贡献力量。同时，也应该对工作业绩未达标的员工加强培训，提高他们的工作能力和业务水平。
第五段：总结。
银行零售指标是衡量银行业务规模、质量、效益的重要指标之一。营销银行零售指标，需要制定相应的策略、完善绩效考核体系，才能发挥出最大的作用。因此，银行零售人员应针对不同业务类型，结合市场需求，制定出具有实际意义的营销策略和绩效考核体系，为客户提供更优质的服务，为银行在市场上的竞争中取得更大的优势。
零售银行心得体会版篇八
近期，随着银行业的不断发展和金融市场的良性循环，各家银行的零售板块也在不断壮大和发展。为了更好地促进各家银行的合作交流、分享经验和提升业务能力，某银行于近期举办了一场名为“银行零售板块会议”的活动，本人通过此次活动的参与，汲取了很多宝贵的思想和经验，现在做以下总结分享：
第二段：会议主题和议程。
本次银行零售板块会议主要以“新时代下零售业务创新、助力银行业数字化赋能、提升零售金融服务质量、推进银行产品和服务升级”为主要议程安排，并特邀了不同领域的行业专家和资深金融人士作为演讲嘉宾，就当前零售银行面临的热点问题，围绕解决方案、优化服务体验、创新营销模式等方面进行了深入的研究和讨论。参加本次会议的财务管理人员和业务拓展部门的代表，都对嘉宾们分享的理念和经验受益匪浅，深受启发和鼓舞。
第三段：会议亮点和收获。
在此次银行零售板块会议上，我学到了很多关于零售银行工作的新思路和技巧，也了解了其他银行在业务方面的取得的成就和挑战。对于如何把握市场机遇、如何以客户为中心进行拓展、如何提高资产管理的效率等方面的问题，嘉宾们都提供了实用性很强的建议和指导。此外，通过与其他银行的代表洽谈和交流，我拓宽了眼界，发掘了很多有用的资源和经验，并且也深入了解了客户对于银行金融服务的需求和期望，这都将对我今后的业务拓展有很大的帮助。
第四段：会议意义和建设思考。
可以说，本次银行零售板块会议具有非常重要的意义，不仅为银行行业的发展提供了智慧和技术的输入，也在某种程度上促进了各家银行的竞争和合作，同时还对于行业内在质量监管和风险防控有着极大的促进作用。在此背景下，为了适应时代变革和市场需求，银行业需要不断加强技术创新和团队建设，大力推进产品优化和服务升级，积极探索节约卡位，“线上线下一体化”的新模式，更好地为客户提供全过程、个性化的金融服务。
第五段：总结。
本次银行零售板块会议的召开，为银行业的改革与发展提供了新的思路和机遇。每一个银行工作人员都应该抓住这样的机遇，坚定不移地推进创新、学习和成长，不断调整更新自己的思维方式和工作方向，持续提升自身能力和水平。相信，只要我们保持开放、创新、共赢的精神，不断大胆尝试和积极探索，抓住新的市场机遇，银行业一定能够迎刃而解、蓬勃发展。
