一键复制
古诗词是中国文化的瑰宝，凝结了古人智慧和情感。文字清晰明了，用词准确简洁，是一篇完美总结的要求。下面是一些优秀的总结范文，希望对你的写作有所启发。
礼宾服务实训体会篇一
服务实践是对于客户需求的理解和满足，是企业与客户之间的一种互动。服务实践的好坏，直接关系到企业的声誉和客户的满意度。在我个人的职业生涯中，我积极参与了各种服务实践活动，并从中获益良多。通过服务实践，我不仅提升了自己的沟通能力和解决问题的能力，还体会到了真诚待人和尊重他人的重要性。
第二段：服务态度的形成。
在服务实践中，态度起着至关重要的作用。良好的态度可以为服务实践奠定良好的基础。首先，服务要始于真诚。只有真心真意地对待客户，才能帮助他们解决问题并获得满意的结果。而这种真诚的态度，不仅表现在沟通中的语言，还体现在微笑和耐心的面容中。其次，服务要求细致入微。服务实践并不仅仅是解决问题，更重要的是关怀客户的需求和感受。只有了解客户的实际需求，才能提供更好的解决方案。最后，服务要坚持责任和承诺。客户给予了我们信任和期待，作为服务人员，我们必须始终坚守承诺，并为客户提供可靠的服务。
第三段：沟通与解决问题的能力。
良好的沟通能力和解决问题的能力是服务实践中不可或缺的一环。在沟通中，面对面的交流非常重要。通过面对面的交流，我们可以更准确地了解客户的需求和期望。另外，尽管书面沟通是解决问题的一种方式，但在当下快节奏的时代，往往无法达到实时的效果。面对面的沟通可以避免误解和歧义的产生。当然，在解决问题的过程中，我们需要善用团队的智慧和资源，多方面地考虑，并及时应对和解决出现的问题。在服务实践中，我们必须学会灵活运用各种方法和技巧，以确保客户的满意度。
第四段：团队合作的重要性。
服务实践不仅仅是个人的事情，而是一个团队合作的过程。在服务实践中，团队合作可以提高工作效率和增加解决问题的能力。一支默契的团队可以共同面对挑战并合力解决问题。此外，团队合作也可以促进资源的共享和交流，更好地满足客户的需求。在服务实践中，我亲身体会到了团队合作的重要性。不仅仅是通过与团队成员的互动，我还学会了倾听和学习，以充分发挥团队的力量，实现协同效应。
作为一名参与服务实践的人员，我获得了许多宝贵的经验和收获。首先，我学会了如何真诚地对待客户，以及细致入微地关注客户的需求。同时，通过沟通和解决问题的能力的提升，我更加有信心和能力去回应客户的期望。最重要的是，通过团队合作，我体会到共同努力和协作的力量。特别是在面对困难和挑战时，一个团队的力量就显得尤为重要。此外，通过服务实践，我还学会了善于倾听和学习，在不断的成长和完善中提高自己的能力。
总结：通过服务实践，我深刻体会到了服务态度、沟通能力、解决问题的能力和团队合作的重要性。我相信，只有不断地改进和提升，才能为客户提供更满意的服务，为企业赢得更好的声誉。在以后的工作中，我将时刻保持谦卑和学习的态度，不断提高自己的服务意识和水平，为客户提供更好的服务。
礼宾服务实训体会篇二
作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听。客户服务实训因此很有必要。下面是本站带来的客户服务实训心得体会，希望大家喜欢。
我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。
刚来到这里就因为上海那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。
面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。
一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们实训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统实训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与实训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
礼宾服务实训体会篇三
服务是一种情感和行动的融合，既包含了对他人的关心和照顾，也需要付出实际的行动。通过参与各种服务实践，我深刻体会到了服务的重要性和意义。在这个过程中，我明白了服务是一种奉献和付出，同时也是一种收获和成长。以下是我在服务实践中的心得体会。
首先，服务实践让我学会了倾听和关心他人。在参与志愿服务活动的过程中，我遇到了很多有困难和需要帮助的人们。有的是老人，需要照料和陪伴；有的是孤寡老人，需要一些物资和心理上的支持；有的是留守儿童，需要关爱和教育。通过与他们的交流和接触，我感受到了他们内心深处的孤独和渴望。为了更好地关心他们，我学会了倾听和理解他人的需求。我发现，很多时候，我们只需要用心去倾听，用真诚的关怀去陪伴，就可以为他人的生活带去温暖和希望。
其次，服务实践提升了我的团队协作和沟通能力。在组织和参与各类服务活动的过程中，我接触到了很多志同道合的伙伴。我们一起协作，共同完成一项项服务任务。通过团队合作，我学会了倾听他人的意见和建议，也学会了与他人进行有效的沟通和协商。我深刻认识到，一个团队的成长和发展需要每个成员都发挥自己的专长和优势，同时也需要团队成员之间的相互理解和支持。只有通过协作和沟通，我们才能够更好地完成服务任务，为社会做出更大的贡献。
再次，服务实践让我体验到了付出的快乐和收获的满足感。在服务他人的过程中，我常常会感到一种莫名的快乐和满足。尽管在一些服务过程中可能会遇到困难和挫折，但当看到受助者因为我们的帮助而笑容满面时，所有的疲惫和困难都会变得微不足道。与此同时，通过服务实践，我也收获到了一些无法替代的东西。与他人共事，我学到了更多的知识和技能，也结识了很多有趣而有才华的朋友。这种收获不仅丰富了我的人生经验，也使我更加自信和成熟。
最后，服务实践让我明白了服务是一种责任和义务。作为一个有良知和责任感的公民，我们应该积极参与社会服务，为需要帮助的人伸出援助之手。服务不应该仅仅是一种选择，而是每个人应尽的义务和责任。通过服务实践，我认识到服务是一种回报社会的方式，也是推动社会进步和发展的重要力量。只有将服务内化为自己的责任和义务，我们才能够更好地为社会做出贡献，推动社会的和谐与进步。
总之，服务实践是一种令人愉悦和有意义的活动，它可以让我们学会倾听和关心他人，提升团队协作和沟通能力，体验到付出的快乐和收获的满足感，并明白了服务是一种责任和义务。通过参与各种服务实践活动，我们可以为他人的生活带去温暖和希望，同时也可以促进自己的成长和发展。让我们每个人都积极参与到服务实践中，为社会的和谐与进步贡献自己的力量。
礼宾服务实训体会篇四
服务是一种奉献，一种关怀和付出的方式。在服务的过程中，不仅能够为他人带来帮助和快乐，也能够锻炼自己的实践能力和人际交往能力。通过参与各种服务实践活动，我深刻地体会到了服务的重要性，并且获得了一些宝贵的心得体会。
首先，我体会到服务是一种无私的关怀和付出。无论是参与社区清洁、慰问孤寡老人，还是去偏远的山区支教，每一次服务都要求我们把自己的利益放在次要位置，将他人的需求放在首要位置。通过与他人交流、了解和倾听对方的需求和困难，我们才能够更好地为他们提供帮助。这种无私关怀和付出的精神，不仅能够让他人感受到温暖和希望，也能够激励自己持续不断地为他人做贡献。
其次，我发现服务可以提高自己的实践能力。通过参与各种服务实践活动，不仅能够学到知识，还能够在实践中提升自己的技能和能力。比如，我在参与社区清洁的活动中学会了如何利用资源合理分配时间和精力，达到最好的清洁效果。在支教中，我不仅学到了如何教授知识和激发学生的兴趣，还学到了如何处理学生之间的矛盾和困难。这些实践经验不仅能够让我更加成熟和自信，还能够为我将来的工作和生活提供宝贵的参考。
此外，服务也是一种人际交往的方式。在服务的过程中，我们不仅能够和受助者建立起亲密的关系，也能够和其他志愿者进行交流和合作。通过和不同背景和经历的人们一起工作和生活，我们能够更好地理解和尊重他人的观点和需求。与他人的交流和合作，不仅能够拓宽我们的视野，还能够培养我们的合作意识和团队精神。这种交流和合作的经验和能力，对于我们将来的职业发展和生活都具有重要的意义。
最后，通过服务实践，我深刻地体会到了服务的意义和价值。服务不仅仅是一种行为，更是一种态度和生活方式。通过每一次的服务实践，我都能够体会到被服务者的感激之情和快乐之情。这些感激和快乐不仅能够为我带来满足感和成就感，还能够让我更加坚定地相信自己的行为价值和影响力。与此同时，服务实践也让我意识到，我不仅需要为他人做好服务，更需要持续不断地提高自己的专业素养和能力，为他人做出更大的贡献。
综上所述，服务实践是一种奉献和付出的方式，通过参与各种服务实践活动，我们能够体会到服务的重要性，并且获得一些宝贵的心得体会。服务让我们学会无私的关怀和付出，提高自己的实践能力，培养人际交往能力，同时也让我们深刻地认识到服务的意义和价值。因此，我将会继续参与各种服务实践活动，为他人做贡献，实践自己的价值。
礼宾服务实训体会篇五
其实，对于酒店的一切，我了解的很少很少，一点工作经验都没有，而像我们这样没有任何经验的新手，很容易被前辈欺负，也很容易犯一些低级错误，7月10号我怀着忐忑，焦虑的心情来到了酒店，开始了我全新的工作。我想通过这一次实践，能了解酒店的经营模式以及一些经营策略，甚至也可以多了解一些商业成功人士的经历。也能提高自己的社会交际能力。同时，也能在这次实践中给自己一个很好的定位，不能总是眼高手低，不能好高骛远，要扎扎实实从最基本的做起！总体来说，我总结了几个我这次实践的几个基本目的：
1、通过实践锻炼我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力！丰富自己的思想，加深自己对社会的认识！
2、切身了解社会服务市场的目前状况，为将来自己进入社会做好准备。
3、熟悉酒店服务环境，服务模式，为将来全面发展打好基础。
4、通过自己亲身体会，以及前辈的现场指导，希望能学到许多学校学不到的宝贵经验。
5、酒店实习是对我的一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动我的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。
6、通过和前辈的交流以及接触不同类型的人，增加自己的社会交际能力。
7、学习到一定的管理能力，俗话说“知人善用，此乃王道”。
8、学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关系！处理好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自己得到很多人的帮助。
我此次实践的地方是在广州的君豪酒店，酒店整体情况还可以，规模还可以。比较大，大堂的装修也还可以，房间的电器配备很齐全，房间也通风而且还狠宽敞，至于卫生方面，都是不错的，能接触的东西基本上都是消过毒的，服务效率还可以，每个楼层都有专门的人管理，这是我进入这酒店对于他的一点初步印象。在这里工作，我有可以看到厨房管理的机会。厨房的卫生以及其他方面都要求很严格，在空暇的时间，我也有机会见识到大厨的手艺，我们的领班，他对我说：“我知道你是大学生，有很远大的志向，可能不喜欢做这些粗活，你们都是受过高等教育的，也可能看不起做这些事的人吧，但大事总是由小事一步一步积累而成的，“不积小流，无以成江海。不积跬步，无以至千里。”
学徒能做的更好，毕竟“长江后浪推前浪”嘛。所以，小伙子啊，你也要脚踏实地地去干，千万不能好高骛远啊。听君一席话，胜读十年书啊。确实，好高骛远是我们现代大学生的一个通病吧，都想着自己辛辛苦苦读了十多二十年的书，受过高等教育的，怎么能混的比一般人还差呢。这是，我进入这酒店，领班给我上的第一堂思想课。
接下来的几天，我们新招进来的一批员工就得进行员工培训。教我们如何工作，有些什么工作的注意事项啊以及对于酒店布局的介绍，还给我们各自划分了不同的工作区域。接着，由老员工带领我们去现场进行了模拟实习，好让我们在亲身工作中摸索、思考。使后面工作的开展能过更顺利的进行，从而配合老员工进行工作，以减轻老员工的工作压力，也能更好的配合酒店的各项工作的顺利完成。现在，我还清晰的记得，为了让自己少犯错，我把老员工说的一些常见的错误以及一些经验都记在手机上，这样，我就可以经常看看，避免以后犯一些低级错误，省的让别人笑话。
我记得最深的一个就是，一个老员工特别向我们强调：在工作中一定要专心，既要对客人负责也要对自己负责，特别是在上菜的时候，一定要和客人保持一定的距离，以免出现意外事故，造成不必要的损失。她跟我们讲了许多以晚发生的事故，其中的种。种原因都是没有和客人保持一定的距离。她希望我们在工作中要特别小心不要在发生事故，要不然可就白干了。我那时候在想，这可相当危险啊，白干了不说，还很容易得罪人啊，以后得多加注意才行！因为公司有相关规定，那就是在工作中如果是由员工自己造成的意外赔偿事故，员工要承担赔偿责任。
她说她不希望我们辛辛苦苦的工作最后却由于一个不小心而拿不到工资，而是开开心心的来工作，高高兴兴的回学校读书。对于这些话，是我记得最深的一个，而且在以后的工作中，我也是小心翼翼的，这正符合我谨慎小心的性格特点。而且，我还要求自己时刻保持一个清醒的状态，绝对不能犯一些低级错误，要不然真的白干了，我可划不来啊。除了介绍工作的事情，带我的这个老员工也非常关心我们在学校的情况，询问我们学习是否顺利，生活是否开心，和同学的关系处理的好不好，是否参加过学校的`活动？她对我们这次实践活动给予高度的肯定，赞扬我们是难得的好学生，同时也对我们第一次来到她们酒店表示热烈的欢迎。她的一言一词都流露出了和蔼可亲，也不乏有严肃，我从心里由衷的佩服并确立了用工作成绩来报答她对我们的关心。
经过这几天的培训，对于我工作的范围及职责我已经烂熟于心了，尤其是工作注意事项，早就背的滚瓜烂熟了。明天便是我工作的第一天，我在心里默默的下了决心，一定要尽心尽力，不能出错！
为了自己不让别人再笑话，我只得忍痛坚持了下来。就这样，我坚持了一个多星期，对于酒店的一些基本工作流程我也渐渐的熟悉了。
接下来的日子，我就更有的受了，我们酒店规模算比较大的，但生意好的时候，人手是远远不够的，而且还有部分老员工偷懒，全把工作安排给我们新员工。所以，我的工作量远远超过简单的一个服务员的工作，常常是一个人做几个人的事。做这些简单的事，我倒是能接受，也不算很难，但令人头痛的是，有的顾客很喜欢刁难人甚至有的顾客很没素质。你在这边忙的要死，他们还是作死的叫服务员，吵得我心烦意乱，就更容易出错了。甚至还有顾客开骂，这叫我如何受得了，有时候我会回几句。我知道这样的脾气不好，这样做也很不对，但实在很难忍受别人的讥讽。最近一个星期，我不知道和顾客吵了多少次，领班因为觉得我还是个学生，毕竟也年轻气盛，也就包容了我，我自己也在慢慢改，我想，不管这个月多么的艰难，我必须得忍受过来，长这么大没受过这种气，但不管怎么样，我必须得坚持下去。并且，我也会学到很多学校学不到的东西，多接触不同类型的人，才会发现人与人之间的差距，才会学会如何与人相处，才会学会如何认清自己。一些人情世故，我想，我也该慢慢领会了。这样接触社会，我会受很多伤，但我不怕，受越多的伤，我的胆量却会越来越大，这更能磨练我的意志，我想，我的潜力还是有待激发的。
生就是走来走去，看起来很简单嘛，但你真的做起来的时候，你不懂技巧的话，那可真是一种煎熬啊，开始工作时我感觉很累，而且很不适应，几度想就这样放弃得了，但最后我还是坚持了下来。宝贵的实践经历胜过我们在学校学到的任何理论，虽然这样的实践很平常，但却能使我们感受到走出象牙塔后危机四伏的压力，有了这样宝贵的经验后会给我们以后提供很多有利的帮助的。以后，当我们真正面对困难的时候，我们会发现自己比校内的学生多了一份淡定和冷静。在生活中，我们也要多注意细节，细节决定成败，这是很多成功人士的人生格言，对我也会是很有帮助的。社会实践虽然骨感，但给我的社会却不是那么一点点。你多实践，你的生活就会越来越精彩，你多实践，你的人生也会越来越精彩。
对于酒店的服务，服务员是直接对客人提供面对面的服务，为了满足顾客不同的需求，就要求我们要有很强的应变能力，我们每天都要工作到很晚，但是我边工作的时候就边思考一些问题，也顺利的将所思考的运用到实践之中，做到了理论和实践的结合。
在服务中，我们也应该遵守必要的礼貌礼节和仪容仪表，我们要时常保持良好的精神状态，并且热情和蔼地面对顾客们，我想，不仅仅是面对顾客，在生活中，我们应该对每个人都要充满热情。在这一点上，我丝毫没有马虎，它让我在面对顾客需求等其它服务时，能够迅速而准确的完成，而且在动作、表情等细节上也做到了精益求精，给领班留下了很好的印象，也让顾客十分满意。由于我们饭店的假期工比较多，因为社会实践是一笔财富。一分付出，一分收获，有付出就一定会有收获。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。社会实践是一种动力，在祖国需要的时候，我会无条件地把所学的知识和一切奉献给祖国和人民。走出校门融入社会的大舞台，我们才真正体验到自身知识的欠缺，能力的有限。任何理论知识只有与实践密切结合，才能真正发挥它的价值。在实践中我们才能真正的知道自己有多少斤两，我们需要虚心的向前辈向同行请教，不断的充实自己壮大自己。
礼宾服务实训体会篇六
第一段：引言（约200字）
作为一名服务员，我曾有幸参与许多大型活动的观礼宾服务工作，如政府领导的会议、国际体育比赛等。这些经历让我深刻认识到，观礼宾服务是对礼仪、语言、仪容等多方面要素都有较高要求的工作。在这个职业中，我不断摸索和体悟，诸多心得让我受益一生。
第二段：仪容仪表（约200字）
作为服务行业的从业者，仪容仪表是至关重要的。在观礼宾服务中，我们必须保持整洁、干净、时尚的仪容，令客人有温暖、舒适的感觉。此外，我们也应该注重细节，包括打领带、擦鞋子、修指甲等小事，都可以给客人留下深刻的印象。
第三段：用语技巧（约200字）
在与客人沟通时，语言表达是至关重要的环节。我们应该采用清晰、简洁、客气的用语，避免各种方言、网络语言的使用。此外，我们还需要会用表情和姿态来表达自己的意思，让客人感受到我们真诚、有贴心服务的意愿。
第四段：服务流程（约200字）
良好的服务流程，也是观礼宾服务成功的关键之一。我们必须清晰地掌握活动流程，提前了解客人的要求、喜好和习惯等信息，并在服务中积极主动地为客人提供帮助和支持。注意到客人的需求，积极沟通、协调各方，为客人打造舒适的服务体验。
第五段： 总结（约200字）
在观礼宾服务中，仪容仪表、用语技巧、服务流程等方面都非常重要，而且互相联系、互相影响。只有在全方位的管理中，我们才能达到最佳的服务质量，赢得客人的满意和信任。作为一名服务员，我们应该展现出真诚、专业、周到的态度，懂得积极分析客人的需求，提供精细化个性化服务，最终实现客户体验和自身管理的共同成长。
礼宾服务实训体会篇七
旅游服务作为旅游行业的重要一环，在提供优质的旅游服务的过程中，不仅能够满足游客的需求，还能为旅游产业的发展作出贡献。在本次的旅游服务实践中，我亲身体验到了旅游服务的重要性和难度，也收获了许多宝贵的经验和感悟。下面我将从景区导游、住宿环境、餐饮服务、交通安排以及游客满意度等方面分享我在旅游服务实践中的心得体会。
首先，在景区导游方面，一个好的导游是旅游服务品质的重要保证。在我们的实践中，导游起到了承上启下的作用，他们不仅展示了景点的自然和人文资源，还为游客提供了全方位的解说服务。通过与导游的交流，我了解到一个优秀的导游需要具备丰富的专业知识、语言表达能力和服务意识。他们通过讲解、互动和讲故事等方式，使游客更加了解景区的背后故事，提升了游客的参观体验，同时也为游客带来了更多的乐趣和信息。在今后的旅游服务中，我会尽量了解和学习当地的风土人情和历史文化，以更好地向游客传递信息，提供更贴心的服务。
其次，在住宿环境方面，舒适的住宿环境对游客的体验至关重要。在实践中，我对比了不同级别的酒店，发现一线酒店在硬件设施和服务质量上都要明显优于快捷酒店。一线酒店的房间布置和设施一应俱全，服务人员的礼貌和热情也让人感到宾至如归。而快捷酒店虽然价格相对较低，但硬件设施有限，服务质量也不如一线酒店。在今后的旅游服务中，我将推荐旅客选择一线酒店，以提供更好的住宿体验。
第三，在餐饮服务方面，我发现烹饪技术和食材质量对于餐饮服务质量有着重要影响。在实践中，我们品尝了各式各样的当地美食，发现了一些有特色的饮食文化。但同时也遇到了部分餐饮服务质量不高的情况，如服务员态度不好、食材不新鲜等。在今后的旅游服务中，我会向游客推荐口碑好、服务质量有保证的餐厅，确保他们能品尝到最地道的当地美食。
第四，在交通安排方面，我意识到合理的交通安排对于旅游行程的顺利进行至关重要。在实践中，我们遇到了交通堵塞和不合理的行程安排，导致行程延误和游客的不便。这也让我认识到，良好的交通规划和合理的时间安排可以避免这些问题。在今后的旅游服务中，我将注重交通信息的实时掌握，合理规划行程，确保游客的安全和便利。
最后，了解游客的需求并及时解决问题是提升旅游服务质量的关键。在实践中，我注意到有些游客对旅游服务的满意度不高，主要是由于游客的特殊需求未得到满足或出现了意外情况未及时处理。因此，作为一名从业者，我要耐心倾听游客的需求和问题，及时解决游客的困扰，并给予合理的补偿和赔偿，以提高游客的满意度。
在旅游服务实践中，我深刻体验到了旅游服务的重要性和挑战性。通过不断的学习和实践，我提高了自己的专业水平和服务意识，同时也更加明确了提升旅游服务质量的关键因素。希望今后能够继续努力，为游客提供更优质的旅游服务，为旅游产业的发展贡献自己的力量。
礼宾服务实训体会篇八
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的，一转眼快xx个月了。从我上班的第一天起一直到现在，我深知这份工作的来之不易，总是尽自己最大的努力去做好每一件事情，不论有多苦多累，总是静下心来，沉下身子，踏踏实实地把工作做好、做细、做完美。为此，我工作一直都很充实，并得到了酒店领导的支持、同事的帮助，说真的我没有理由不把工作做好，甚至要比别人做得更好，我也一直在努力着。
我一直在努力做好一个服务者。怎样服务好每一个来店的客人，也是我们一直到现在还在摸索的问题，这也许包括每一个做服务行业的人都在考虑的问题吧。要使员工为酒店提供优质的服务，我想我首先要发挥好服务员的服务引领作用。记得今年年初，做领班的工作虽然我以前从没有接触展。二是要有“敢突破、善突破”的亮剑精神。作为酒店的服务员，我们更要有亮剑的胆略、实力、气魄和精神，不抛弃、不放弃，永不言败，现在都可以自己解决了。一样，对新来的员工，直到可以为客人上岗服务。我当时认为我们酒店的，因为平时也是这样，就可以了。
现在看来，如果想做好有质量的服务，必须要提升超值服务水平，不然的话客人在消费过程中出现问题，对酒店管理层来讲就是严重的失职。可现在想来，服务质量都没了，还谈什么成本，谈什么营业额，连客人都不来了，现在领导们都很重视，这方面工作有望尽快落实。我想不经一事不长一智，所以不怕有问题，只怕有问题没有去采取对策，那才是最可怕的。我暗暗下定决心，在今后的工作中，一定要善于发现问题，并及时的去解决，这样才能不断地提升自己，才是真正对酒店负责。
礼宾服务实训体会篇九
近年来，随着“以人民为中心”的发展理念日益深入人心，各行各业都在推进服务型政府和以客户为导向的企业转型。这也促进了服务行业的蓬勃发展，同时也对从事服务行业的人员提出了更高的要求。在每一个服务行业工作者的岗位上，都需要有一颗真挚的心，真正关爱客户，为他们提供最佳的服务。作为一名服务行业从业者，我也深切体会到了服务实践的重要性。以下是我参与服务实践过程中的个人体会和感悟。
第一段：意识转变很重要。
服务实践是一项实践性强的工作，对服务行业人员的素质和心态提出了很高的要求。对于业务涵盖广泛、前沿更新较快的服务岗位，需要服务工作人员有很强的意识转变和实际操作能力。对我而言，我主要从以下几方面进行意识转变：服务意识、专业意识、市场意识、安全意识等。学会站在客户角度思考问题，提升服务质量；遵循职业道德和规范，加强自身专业素养；关注市场变化，积极探索新服务模式；在服务过程中，时刻保持安全意识，避免造成不必要的损失。
第二段：服务过程中需要灵活应变。
服务实践的真正意义，在于能够真正解决客户问题，把具体实施过程中的问题解决得更加周到、精细。这需要工作者在服务实践中，不断保持灵活应变的能力。针对客户不断变化的需求和反馈，我们在服务过程中要善于掌握变化，迅速调整策略，把工作完成得更加细致而周到。并且，我们还需要在服务实践中不断锤炼执行力，把服务做到极致。
第三段：要具备协调沟通能力。
服务实践有时候可能会涉及到多方面合作，需要维护和谐的服务关系，进而协调好不同方的关系，尤其重视与上游或下游企业的协调。作为服务行业从业者，要学会良好的社交能力，要意识到沟通的重要性。只有理解长短期发展规划，才能制定合理的服务方案并获得客户认可。主动沟通可以协调好与他人的工作，避免产生不必要的工作交叉等问题。
第四段：知识储备和培养很重要。
服务实践要求我们在接受业务前，对接待产品的知识了然于心，并及时更新。针对每一次服务需要，必须能够在短时间内临时整理出对应的技术资料、工艺流程、问题调查表等，使我们在整个服务过程中能够专注于客户问题本身，保证服务成功。在这个过程中，充实自己的知识储备，提高综合素质，有助于我们在服务实践中更好的运用知识，提高服务质量。此外，还需要勇于学习新知识，培养自己的扩展技术和发展能力，方便自己获得长远发展和行业资格认证。
第五段：践行信仰是服务的核心。
服务实践的核心是践行信仰，以责任为导向，创造服务的机会，维护个人和机构声誉。信仰有助于我们在实践中强调诚信和负责任的服务态度，通过服务真正的让客户满意和信任，并进一步推广品牌。同时，信仰还是推进个人和企业发展的重要动力。要充分发挥信仰的力量，让它成为我们服务实践的灯塔，在每个服务点的事情上践行，服务过程中要严格按照是信仰中的行为准则和标准，变得高素质，增强自信，使得服务质量和服务成效能够更加显著。
总之，服务实践是一个集成知识、技能和信仰的过程。通过实践，我们可以接触到各种不同的人事物，锻炼我们的实际操作能力，提高行业技能。从现实工作体验中，我们还深切理解到了服务本返回归客户需求真正谋求解决，这不仅是部门，个人的职责，也是企业或者组织的最大发展。因此，我们应该学习认真并在服务实践中不断探索，提高服务质量，找到更好的推进服务行业向着良性方向发展的途径。
礼宾服务实训体会篇十
作为饭店管理专业的学生，在大学的校园生活中，我们学习了大量的相关课程，但是理论与实践的差距总是让我们感觉到无从下手。直到参加了“摆台服务实训”这门课程，我才真正感受到了实践的重要性，本文将分享我的学习体会。
第二段：了解餐厅区别与礼节。
在开展实践之前，我们首先接受了教师讲述的体系化课程，我们了解了不同餐厅的区别，例如餐厅的大量叉、小叉、刀和勺的类型，以及餐巾的展开和皮包细节等等。此外，也要了解不同文化中餐厅礼节的差异，例如餐中女士的手帕、武士刀、酒与面食的优雅（是否配合碗中的茶水）等等。这些都是服务行业最基本的要求，如果连这些都做不到，将无法保持顾客的心中良好印象。
第三段：动手实践。
在课堂上，我们进行了模拟练习，和实际操作有着很大的差距，所以我们需要进一步的练习。因此，教师让我们进入专门的餐厅，进行真正的摆台服务实践。在实践的过程中，我们需要充分发挥团队精神，了解不同的合作方式，最终达成共同目标。此外，还需要不断调整，及时解决一些问题，避免服务的瑕疵给顾客留下负面印象。
第四段：从错误中学习。
当我们的每一个动作都被客户关注时，有些错误有可能会发生。比如，向错误的人传递食物，更换餐具的错误方式，以及与顾客交流的方式等等。当这些错误发生时，有些人会立即感到尴尬和难过，但是学会从错误中吸取教训，并及时调整错误，是成长的关键。有句话说的好：“不同凡响”，则需要不断尝试，错误是人生的一部分，只有通过不断地试错，学习经验，并不断调整，才能慢慢成长。
第五段：心得。
总的来说，摆台服务实训让我更加深刻地体会到服务行业的意义和重要性，学会了不仅仅是扎实的专业技能，还需要专注于每一个细节，根据顾客的需要进行调整，及时解决问题，以及与同事进行协作。同时，在不断的实践中，我也感受到，在真正进行服务时，曾经学过的一切是有用的，它们将指导我的操作，并在将来的工作中给予我安全感。
礼宾服务实训体会篇十一
第一段：介绍法治服务实践的背景和意义（200字）
法治服务实践是指以法治为指导原则，通过法律手段为人民群众提供服务。随着我国不断推进法治建设，法治服务实践在社会各领域发挥着越来越重要的作用。法治服务不仅能够有效维护社会稳定，保障公民权益，还能够提升政府机构的服务质量和效率。通过深入了解和实践法治服务，我深刻体会到了其重要性和实践效果。
第二段：法治服务对于维护社会稳定的重要意义（250字）
法治服务在维护社会稳定方面发挥着重要的作用。通过建立健全的法律体系和完善的法律制度，可以为社会提供公平公正的司法环境，使人民的合法权益得到保障。政府机构在实施法治服务时应坚持民主、公开、透明原则，做到依法行政，为市民提供高效的解决问题途径和渠道，化解矛盾，维护社会的和谐稳定。通过法治服务，社会的公共秩序得到有效管理，人民群众的安全感和幸福感得到提升，社会稳定得到保障。
第三段：法治服务对于保障公民权益的积极意义（250字）
法治服务对于保障公民权益具有积极的意义。法治服务实践要求政府工作人员具备专业素养和良好的服务态度，为人民群众提供优质的法律服务。政府机构应积极为民众提供法律咨询、法律援助、法律培训等服务，帮助公民了解并维护自己的合法权益。同时，政府还应加强对公民权益的保护，打击各类违法犯罪行为，保证公民的人身、财产安全。通过法治服务，公民的权益得到有效维护，人民生活质量和幸福感得到提升。
第四段：法治服务对于政府效率的提升的积极作用（250字）
法治服务实践对于政府机构的服务质量和效率提升起到了积极作用。政府机构通过建立健全的服务体系和机制，加强对工作人员的培训和管理，提升工作效率。同时，政府机构要加强对服务对象的了解和理解，根据民众的需求调整服务方式和内容，提供个性化、贴心化的服务。政府机构还要加强与社会组织的合作，通过委托服务等方式，提高服务的覆盖面和质量。通过法治服务，政府机构的服务质量得到提升，满足人民群众的多样化需求，增强人民群众对政府的信任和满意度。
第五段：总结法治服务实践的心得体会及展望（250字）
通过对法治服务的实践，我深刻体会到了其重要性和实践效果。法治服务不仅可以维护社会稳定，保障公民权益，还可以提升政府机构的服务质量和效率。同时，我也认识到法治服务是一个不断发展和完善的过程，需要政府和社会各界的共同努力。未来，我希望能够继续深入研究和实践法治服务，在法治建设中发挥更大的作用，为人民群众提供更优质的法治服务。让法治成为我们国家治理的基石，为建设法治国家贡献自己的力量。
礼宾服务实训体会篇十二
按照局里的安排，10月8日由x带队，我参加了学习本市其它景区先进管理经验的活动。我们学习的景区是祖山景区，通过学习，我有以下几点体会：
祖山位于青龙满族自治县东南境，山体广大，约80多平方公里，海拔1428米，是燕山山脉的一支，是一处以奇险的山景和名秀的水景为主体特色并具有一定历史内涵的山岳型国家级自然风景名胜区。祖山原是原始森林，当年日本鬼子曾放火烧山。现在祖山景区的植被为次生林，植物茂密，是华北地区少有的成片林地区，植物种类有300多种，植被覆盖率高达90%。
北龙潭瀑布发育在这条幽深的峡谷中，花岗岩经寒冻冰劈和长期风化剥蚀，形成沿陡起直节里面的峭壁悬崖，溪流到此而成瀑布，飞落而下，十分壮观。
我们乘车一路观赏，道路两旁的火矩树树叶火红火红的，非常漂亮。登上山顶，放眼望去，红叶满山，野果飘香，令人流连忘返。
左上角有祖山景区标志，语言精炼，简单易懂。
指示牌镶嵌在石壁上，由木头制成，四周为圆木，中间为一块木板，指示内容为中英文对照，刻在木板上。
垃圾箱为树桩型状，正面钉有中英文对照的可回收、不可回收字样的牌子，与团围景色浑然一体。
乘车进入景区的游客从北门上山，南门下山，上下山为不同路线，可减少上下山错车造成道路拥堵而导致危险发生。
从山顶乘缆车去山底，缆车速度很慢，游人可尽情欣赏山中优美景色。缆车行驶到固定地点会停下来一分钟左右，游人可在这段时间自由拍摄山中景色。
下缆车后，有一段石阶通往山底，陡峭处的石阶两旁固定着一个个的石柱，每个石柱有铁链相连，防止游人从石阶两侧滑倒。桥上有树干做成的围栏，防止游人不慎掉落桥下。
山下小溪旁边的巨石上有石凿的台阶，周围有游步路，游客可边行走边观赏、拍摄，非常惬意。
以上是祖山学习的几点体会，请领导和同志们批评指正。
礼宾服务实训体会篇十三
法治是现代社会的基石，是一种维护社会公平正义、保护人民权益的基本方式。而法治服务是指为人民群众提供法律咨询、法律援助、法律服务等各种法治保障的服务。法治服务的实践意义不言而喻，它可以帮助人民群众了解和维护自己的合法权益，提高社会公平公正水平，促进社会秩序的稳定，增加社会和谐稳定因素。在我从事法治服务工作的过程中，我深刻感受到了法治服务的重要性和实践意义。
作为一名法治服务工作者，我们要始终坚持以人民为中心的服务理念，积极开展法治服务工作。我们要提供法律咨询，帮助人民群众了解法律规定和权益，解答疑惑。我们要提供法律援助，为贫困群众提供免费的法律帮助，让他们能够享受法律的平等保护。我们要提供法律服务，为人民群众解决实际问题，维护社会秩序的稳定。通过积极开展法治服务工作，我们可以为人民群众解决疑难问题，提供及时帮助，实现法治的美好愿景。
段落三：强化职业素养和专业能力。
作为法治服务工作者，我们要注重发展职业素养和提升专业能力。首先，我们要具备良好的职业道德和敬业精神，始终坚守法律底线，保持纯洁的法治意识。其次，我们要不断学习和积累知识，提高自己的法律素养和专业能力。只有通过不断的学习和提升，我们才能更好地为人民群众提供法治服务，真正做到心中有法、心中有民，切实维护人民群众的合法权益。
段落四：注重创新和改进工作方法。
为了更好地开展法治服务工作，我们要注重创新和改进工作方法。我们要积极引入互联网和信息技术手段，依托现代科技手段提供更便捷、高效的法治服务。我们可以通过建立在线平台、推出法律App等方式，方便人民群众随时获得法律咨询和法律援助。同时，我们要注重工作流程和服务流程的改进，提高服务效率和质量。只有不断创新和改进，我们才能使法治服务更好地满足人民群众的需求，为社会发展提供更大的支持。
段落五：总结和展望。
在法治服务的实践过程中，我深刻感受到法治的力量和服务的重要性。通过积极开展法治服务工作，加强职业素养和专业能力的提升，注重创新和改进工作方法，我们可以更好地为人民群众提供法治服务，促进社会公平正义的实现。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自身素养和能力，为法治服务事业贡献自己的力量，为社会和谐稳定添砖加瓦。
通过以上五段的连贯叙述，文章既阐述了法治服务的重要性和实践意义，介绍了积极开展法治服务工作的方法和途径，强调了发展职业素养和提升专业能力的重要性，以及注重创新和改进工作方法的必要性。最后，总结了对法治服务的认识和体会，并展望了未来的工作。这样的文章结构可以使文章的逻辑关系更加清晰连贯，内容更加丰满完整，读者可以更好地理解和接受主题的观点和论述。
礼宾服务实训体会篇十四
刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着我，因我什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给我，不放心。司机不愿意和我出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说自己几句，程序不对。但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：
一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道。
著名心理学家马斯洛把人的需要分为5个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他;唯唯诺诺的人，你可以接近他;外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀;对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。
在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即yes、maybe、no。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。
二、善于利用带团的二八定律。
意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20%的游客发表了80%打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20%，把住20%的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20%牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正确处理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。
导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞;处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。
有需要注意的事情必须侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情。
这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。
要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。
。
