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总结是对过去的回顾，对未来的展望。写总结时，我们可以借鉴他人的经验和见解。以下是小编为大家整理的剧本片段，可以让您了解到不同戏剧作品的风格和魅力。
阿里巴巴管理心得篇一
阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，拥有众多的优秀软件开发人才。其中，架构师是关键职位，负责系统架构设计工作，为平台的稳定性、可扩展性、安全性等方面提供技术保证。身为员工之一，我深感荣幸，能够成为其中一员并收获一些宝贵的心得体会。以下分享给大家。
第一段：参加技术社区活动
在参加阿里巴巴之前，我曾经是一名徘徊于技术领域的菜鸟。由于一次偶然的机会参加了阿里巴巴的技术社区活动，才逐渐了解了更多的技术知识，并得到了更广泛的认识。对于架构师来说，参加技术社区活动是非常重要的，这可以帮助我们不断拓展视野，了解技术的最新动态。
第二段：阅读业内优秀论文
在阿里巴巴工作期间，我发现架构师会使用并学习业内最新的的论文，并将其中的方法、技巧和经验引入到阿里巴巴现有的系统架构中。当然，这些论文都是非常有价值的，所以我们每天都会花费一定的时间来阅读和学习，以便获得尽可能多的技术信息和知识，不断提升自己的技能。
第三段：与团队充分沟通
在阿里巴巴，任职架构师意味着需要与许多开发人员以及其他相关团队紧密合作，并建立良好的合作关系。在这些交流中，交流报告是非常重要的，以便确保所有的部门和组织在整个开发过程中都能保持同步和透明。通过与团队良好的沟通习惯，架构师们能理性地分析和解决问题，并且以一种严谨的方式将解决方案呈现给他们的团队。
第四段：注重实践
架构师是一个非常重要的职位，因为他们负责整个系统的设计和运作。而要将这些方法和技术融入到实际的生产环境中，需要注重实践。通过不懈地应用和实践，架构师可以将他们的创新想法不断向前推进，以创建稳定、可靠、高效的系统。
第五段：探索未知
最后，在阿里巴巴的岗位中，我们必须保持创新和前瞻性思维。需要寻求未知的领域，发现优于现有架构的新方法，并将这些新思路应用于现有的技术方案中。虽然这是一个很艰巨的任务，但是它却是建立一个成功的系统架构的关键要素。因此，如果您是一位阿里巴巴的架构师，或者正在寻求成为一位架构师，那么您需要具备探索未知的勇气和才能。
在阿里巴巴的经历给予我许多珍贵的经验和成功的实践案例。结合上述经验和心得体会，我相信未来的阿里巴巴架构师们依然会继承和发扬这些精神，并不断探索新的技术领域，为公司带来更多的创新性和成果。
阿里巴巴管理心得篇二
阿里巴巴作为中国最大的电商企业，其成功背后离不开一群优秀的开发人员以及架构师。在阿里巴巴，架构师是非常重要的一环，他们负责设计整个系统的架构，以及解决系统中复杂的技术难题。本文将分享一些阿里巴巴架构师的心得体会，了解架构师是怎样在繁杂的工作中成为翘楚的。
第一段：架构师的职责。
阿里巴巴架构师的主要职责是设计系统的架构和解决技术难题。他们需要了解整个系统的业务架构，并根据业务需要进行技术决策和架构设计。此外，架构师还需要领导团队进行代码开发、文档编写以及系统实施等工作。
第二段：架构体系的设计。
在架构体系设计上，架构师需要关注的不仅是业务需求，还需要考虑系统的可靠性、可扩展性、易维护性和可升级性等方面。当然，高效的架构不仅仅是应对当前业务的需求，更要能够适应未来业务的扩张和升级。
第三段：技术难题的解决。
架构师需要不断解决各种复杂的技术难题，例如大规模分布式系统的设计和实现、高并发场景下系统的性能优化和安全漏洞的修复等。为了解决这些问题，架构师需要具备大量的实战经验和技术积累，能够独立分析问题并确定最优的解决方案。
第四段：开发团队的领导。
一个好的领导能够增强整个团队的工作效率和质量，阿里巴巴架构师更要具备领导能力和沟通能力。在项目实施中，架构师不仅要领导开发团队一起完成项目的开发工作，还需要与其他部门进行交流协作，达成共同目标。
第五段：自我提升和学习。
不断的学习和自我提升是成为一名优秀的架构师必备的素质。阿里巴巴架构师需要分析行业动态，关注新兴技术的发展，不断学习和尝试新的架构方案，才能在激烈的竞争中保持竞争力。
结语：
作为阿里巴巴的一名架构师，除了要具备出色的技术能力，还需要重视沟通和领导能力。只有不断的学习和提升，才能在未来的竞争中保持竞争力。
阿里巴巴管理心得篇三
第一段：介绍访谈背景及目的（200字）
本文访谈的主题是关于阿里巴巴的心得体会。阿里巴巴是中国最大的电商公司之一，在全球范围内享有很高的知名度和影响力。本次访谈旨在了解阿里巴巴的发展历程、商业模式、核心价值观以及成功的关键因素，以期能够从中汲取有益的经验和启示，对个人的职业发展和创业之路有所帮助。
第二段：访谈对象介绍及阐述对阿里巴巴的认识（300字）
访谈的对象是一位曾在阿里巴巴工作多年的员工，他担任过多个不同的职位，积累了丰富的实践经验和深入理解阿里巴巴文化的视角。他在访谈中深入浅出地解释了阿里巴巴的商业模式和核心价值观，使我对阿里巴巴有了更加全面和深入的认识。阿里巴巴强调“以客户为中心，用阿里巴巴创造的平台、渠道和生态，帮助中小企业实现商业成功”，以及“做更好的阿里人、做更加善良的人”，这种价值观对于引领公司在变革时代保持稳步发展具有重要意义。
第三段：阐述阿里巴巴的核心竞争力以及成功因素（300字）
在访谈中，我了解到阿里巴巴的核心竞争力主要有三方面。首先，阿里巴巴通过打造强大的电商平台，能够为消费者提供全面、优质的产品和服务，建立了强大的消费者信任，使阿里巴巴成为消费者首选的购物平台。其次，阿里巴巴注重创新和技术驱动，不断推出新的业务模式和产品，满足不同用户的需求，提高市场份额。最后，阿里巴巴注重建立良好的生态系统，与中小企业合作，共同发展，提升整个产业链的效率和竞争力。
第四段：总结并提取对于个人的启示（300字）
通过这次访谈，我对阿里巴巴的经营理念有了更为深刻的理解。首先，要以客户为中心，理解客户需求，为客户提供优质的产品和服务。其次，要持续创新，不断追求技术的突破和商业模式的创新。最后，要注重生态系统的建设，与合作伙伴共同成长，提升整个行业的竞争力。这些启示对于我个人的职业发展和创业之路都具有重要的指导意义。我要不断学习和实践，提升自己的商业意识和专业能力，积极主动地探索和创新，与合作伙伴建立良好的合作关系，为个人和组织的发展做出积极贡献。
第五段：总结和展望（200字）
通过这次访谈，我对阿里巴巴公司的发展历程、商业模式和核心价值观有了更为深刻的了解。阿里巴巴的成功源自于强大的电商平台、创新和技术驱动以及良好的生态系统建设。对我而言，心得是非常宝贵的财富，能够启迪我在个人和职业发展上的思考。我希望能够借鉴和应用这些宝贵的经验和启示，不断提升自己的能力和价值，实现个人的职业和创业梦想。同时，也希望阿里巴巴能够继续保持创新和领导地位，为中国乃至全球的电商领域做出更加杰出的贡献。
阿里巴巴管理心得篇四
阿里巴巴是一个相当令人向往的企业，其创始人马云也成为了许多人的偶像。通过观看阿里巴巴的访谈视频，我对这家企业的运营理念和文化做出了深刻的了解。以下是我对这些视频的心得体会。
阿里巴巴一直是以自己极其独特的企业文化著称。在访谈中，马云再次重申了这些文化特点，并解释了这是他们成功的关键之一。我对阿里巴巴文化的理解越来越深刻，比如强调创新和反传统、注重团队合作以及重视个人信用等等。
第二段：对阿里巴巴从零到一的经验。
阿里巴巴的创业历程可谓万分不易，也是值得称赞和学习的。在访谈中，马云描述了他们从零开始创业的艰苦过程，以及背后的故事和经验。我对这些见证人一步一步创造出如此伟大的事业倍感钦佩。
第三段：对员工和企业文化的平衡。
企业文化和员工是相互关联的，他们的平衡是非常重要的。阿里巴巴深知此道，他们为了保持这种平衡不断地钻研和调整，以确保员工与企业文化之间的良好关系。我认为，这种平衡感是所有企业领导都必须具备的素质之一。
第四段：对创新和未来的思考。
阿里巴巴始终坚持不断创新，建立起完整的国际业务体系，并参与到各种领域的发展之中。在访谈中，马云强调阿里巴巴的未来不是通过AI或者大数据，而是将一切变成数字经济，人在其中是最重要的一环。我对这种“数字经济和人”的关系非常认同，并且希望更多的企业也能认识到这一点。
第五段：对个人经验和成果的反思。
这些访谈视频也让我思考到自己的生活和工作。我发现自己缺少的不是知识和技术，而是拥有自己的企业文化和团队合作精神。同时，这些视频也教会了我如何做出成功的决策，以及如何扩大自己的影响力来收获更多的成功。
总的来说，观看阿里巴巴的访谈视频不仅让我了解到了阿里巴巴的企业文化和价值观，也让我领悟了如何构建追求卓越，适应市场，并且获得成功的商业模式。这些体验对我来说无疑是宝贵的财富。
阿里巴巴管理心得篇五
阿里巴巴作为中国互联网领域的巨头，一直备受关注。我有幸参加了一次与阿里巴巴高管的访谈，给我留下了深刻的印象。以下是对此次访谈的心得体会。
第一段：访谈的前奏。
这次访谈是我参加的一场大型企业交流活动的一部分。有幸能与阿里巴巴高管进行一对一的交流，我非常激动。之前的准备工作非常充分，我对阿里巴巴的业务、发展历程和创始人马云的故事进行了深入研究。这为我后面的访谈提供了强有力的支持。
在访谈中，我了解到了阿里巴巴在互联网领域的重要地位。作为一个全球电子商务巨头，阿里巴巴的业务不仅仅是在线购物平台。他们在云计算、金融科技、数据智能等领域也积极布局。听到如此多元化的业务拓展，我不禁为阿里巴巴所展现出的大胆和远见所折服。
第三段：对马云的印象。
与马云在访谈中的交流让我对他有了更深刻的认识。他是一个富有智慧和见识的企业家，他对未来的洞察力令人佩服。他在访谈中分享了他和阿里巴巴团队在创业初期的困难和挑战，以及面对逆境时的坚持和勇气。这样的创业精神和坚韧意志让我深受鼓舞。
在访谈中，我也了解到了阿里巴巴积极推崇的企业文化。他们鼓励员工勇敢创新，倡导团队合作和共享。这种以用户为中心的文化使得阿里巴巴能够快速适应市场变化，并保持敏锐的竞争力。这激发了我的思考，让我思考如何将这种积极的企业文化运用到自己的职业生涯中去。
第五段：收获与感悟。
这次与阿里巴巴高管的访谈给予我许多收获和感悟。首先，阿里巴巴的成功证明了创新和变革的力量。正是创新让阿里巴巴不断进步，成功应对市场挑战。其次，访谈让我深刻认识到了团队合作的重要性。阿里巴巴一直强调团队的力量，这也是他们能够在激烈竞争中立于不败之地的关键因素。最重要的是，在与马云的交流中，我明白了如何保持对未来的信心和勇气，在面对挑战时坚持自己的理念和价值观。
总体来说，这次与阿里巴巴高管的访谈对我产生了深远的影响。我深深地被阿里巴巴的创新精神和韧性所打动，同时也受到了阿里巴巴积极向上的企业文化的鼓舞。这次访谈让我更加坚定了自己在职业生涯中要勇于创新、团队合作的决心，同时也激励我在面对困难时坚持自己的信念和价值观。
阿里巴巴管理心得篇六
阿里巴巴是如今中国最为成功的互联网公司之一，旗下拥有众多的子公司，如阿里巴巴集团、淘宝、天猫、阿里云等，覆盖了电商、云计算等领域。为了提升员工的素质，企业文化和员工价值观的建立，阿里巴巴开设了各种各样的培训课程。在我加入阿里巴巴后，也参加了公司的培训，接下来我将在本篇文章中阐述我在阿里巴巴的培训心得与体会。
一、培训课程的内容
阿里巴巴的培训课程设置非常丰富，课程涵盖了从基础技能到高端管理层次，有“新员工入职指南”、“批判性思维讲座”、“销售、客服、运营培训”、“产品经理、UED、技术人才培训”等。这些课程涵盖了企业运营管理的方方面面，让我深刻地了解了企业的高效运转。
二、培训课程的形式
阿里巴巴的培训形式也非常多样，既有线下面授课程，也有线上远程培训，很好地解决了不同地区、时间的问题。阿里巴巴还建立了强大的内部培训师团队，他们来自不同的部门，能够从不同领域带来宝贵的实践经验和业界眼界。这些培训师用所学知识和经验为新人传授专业知识和业务技能，不仅是成功落脚于各个岗位的关键，也能够迅速提升整个团队的综合素质。
三、学习中的分享与交流
阿里巴巴重视分享交流，在学习的过程中鼓励员工发起问答互动。在每次培训课程开始前，我们都必须先为大家补充战略知识，这样可以更好地交流与沟通。所有培训班都会进行精心的准备，以便为课堂学习提供更完整更有效的支持。从互动与分享中，我们能够获得更多的信息、更广阔的视野、更丰富的思维方式，并能很快地将它们融入实际业务中，使得我们的业务更上一层楼。
四、师资力量的专业性
在阿里巴巴的培训师带领下，我们学员没有功力短板，他们无论是在企业运营还是在高层级管理方面，都变得越来越强大。 特别是在一些企业新兴领域，如电子商务、云计算、大数据等，我们得到了良好的培训和指导，使得我们学员在实际工作中大量减少了犯错误的情况。这些师资力量们为我们的户外输出了大量关键知识，培养了我们的实践技能和服务态度，真正理解了客户与顾客的需求和要求，帮助我们更好地完成我们的工作任务。
五、培训体会
在阿里巴巴的培训期间，我和同事们有机会了解了阿里巴巴的企业文化，学习了阿里巴巴的底层技术哲学和管理制度。我更深刻地认识到了自己所欠缺的知识，也看到了企业对于员工技能的要求。这些培训让我对互联网的未来发展更加有信心，也让我看到了自己在未来的职业规划中，如何成为更优秀的员工。阿里巴巴培训是我职场生涯中的重要旅程，也让我深深爱上了这个企业。
阿里巴巴管理心得篇七
阿里巴巴是目前国内最大的互联网平台之一，始终以投资为核心发展策略之一。阿里巴巴的投资涵盖了电商、物流、金融、文娱和云计算等领域，凭借先进的投资理念和深刻的行业洞察力，阿里巴巴在投资领域中败绩连连，相继获得大量财团的投资，堪称行业佼佼者。
第二段投资决策。
阿里巴巴在进行投资决策时，首先会考虑行业的发展趋势以及公司的愿景、战略方向等因素，同时还会考虑到公司的财务状况和营收情况，判断是否具有投资价值。在投资过程中，阿里巴巴注重投后管理，通过在投资对象中获得股权，进而影响其经营决策，确保投资回报。
第三段投资案例。
阿里巴巴凭借其出色的投资理念和实力，在各个领域的投资中均有不俗表现。如天使轮投资支付宝、淘宝、菜鸟网络和股权链，成为互联网金融、电商、物流等领域的龙头企业。同时，阿里巴巴也在娱乐、文化等领域的投资中，取得了显著的成果，如华谊兄弟、阿里影业等，成功布局娱乐产业。
阿里巴巴在长期的投资实践中探索出了自己的一套独特的投资理念。其在投资过程中，注重以“产业互联网”的思维方式，对投资对象进行深入分析，以洞察到更多的商机。同时，阿里巴巴还注重从投资对象中学习和借鉴成功之处，自主研发具有行业领先水平的技术，不断壮大自身核心竞争力。
第五段展望。
基于全球化的愿景，阿里巴巴目前正在全力推进其海外投资业务。未来，阿里巴巴在投资领域将继续秉承“共赢”理念，与各界优势企业开展更广泛的合作，深化产业互联网发展，加速科技与行业融合，为拥有合作和广阔市场的合作伙伴带来最大化的价值收益。
综上所述，阿里巴巴的投资之路并不平坦，但凭借其独特的投资理念和实力，在行业内已经形成领先优势，并带动形成了一大批优秀的企业代表。未来，阿里巴巴将继续发挥自身在电商、金融等领域的独特优势，加速全球化战略的实施，为全球用户和合作伙伴创造更多的价值。
阿里巴巴管理心得篇八
首先，阿里绩效考核分两块：价值观+业绩，各占50%左右。阿里独特的江湖文化在业内赫赫有名，所有阿里员工的价值观都要向马云的「六脉神剑」靠拢，马云曾对hr部门下达指令：要严把招聘关，招聘优秀的人才，要吸引那些「和阿里的味道一样的人」。所谓「和阿里的味道一样的人」即认同阿里价值观的人。
在hr眼里，员工一般被分成以下几种：
1、「wilddog」：业绩优秀，但价值观不符。
2、「rabbit」：没有业绩的老好人。
3、「star」：有业绩也有团队精神，也常被形容为「猎狗」。
4、「bullring」：业绩一般达标，价值观基本相符。
5、「dog」：业绩和价值观都不达标。
其次，阿里的绩效打分体系有严格的排序，以前是「2-7-1」，现在是「3-6-1」(10人以上团队)，这种强制正态分布绩效在其他大公司也存在，是被广受争议的绩效制度之一。
也就是说，30%的员工可以评为「最好」，10%的一定会被评为「较差」，60%的人为「一般水平」――这是强制分布的，每次考评，团队的分数都要符合这个「3-6-1」的分布。
hr制定这种政策的出发点还是「林子与鸟」的理论，林子大了，什么鸟都有，人和人肯定是有差的，hr希望通过这样区分，能够要求管理者区分员工的业绩，用量化的标准，分出好、中、差的区别。同时，希望能够用业绩导向激励员工进步，向更高的工作目标冲刺。
绩效考评的方法是什么?
阿里的考评根据员工的层级划分为两种：
1)m3/p8及以下，实行通关制。
通过季度考核、年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势给出。
2)m4/p9及以上，不执行通关制。
以述职为主要方式进行直接打总分。
阿里坚持高绩效的文化，绝大部分工作是可以量化的，kpi是团队共同奋斗的目标，是调配资源的指导。
应该说，这种将价值观和业绩结合的绩效考评方式，对于创业初期的老员工来说是有效的，但是随着阿里的极速扩张，一个挑战越来越明显：那些表面上认同阿里文化但骨子里却不以为然的员工，可能并不适用。
马云作为老板希望员工:。
要为我们的mission、vision和dream去奋斗，而不是为完成kpi任务，更不应该是为了奖金而努力。
但是员工却不见得这样想。转一封阿里前员工蔡学镛先生撰写的「kpi心理学」，一针见血地指出了kpi的弊病：
阿里巴巴集团大部分的'员工，每季或每半年都要接受一次的kpi考核，看看他绩效如何。关于用kpi来打考核，许多员工其实都有一些负面的看法，而管理层也知道采用kpi有时候会有负面效果，但是没有更好的方法之前，我们还是仰赖kpi。
我已经到阿里巴巴的支付宝上班一年多了，对于kpi，我有四阶段的心理变化，值得描述一下。
刚进公司时，我对kpi的重视程度是70%。大多数的时间，我做的事都是kpi设定的任务，有些事情，虽然不是kpi关注的任务，但只要对公司有利，我依然会去做。这是第一阶段。
后来，我对kpi的重视程度降低到30%。大多数的时间，我做的事都是对公司有益处的事，至于是不是kpi的重点我就比较不在乎了。这是第二阶段。这是对公司最好的阶段。
接着，我发现做正确的事会导致自己的kpi不好，无法升迁，于是我开始变成100%kpi导向。只要不是kpi的内容，我就不愿意做。这是第三阶段。公司把一个员工逼到这个阶段，是很可悲的，对公司也是一个伤害。
第三个阶段不会持续太久，会立刻变成第四个阶段：对kpi重视程度为0%。这表示对于自己在这家公司的前途已经不在乎，准备开始找工作了。我现在正在第四阶段，至于会不会有第五阶段，我就不知道了。
综上。
绩效管理本是一门现代管理科学，对员工绩效通过量化方式来进行考核是维持大公司运转的必备手段。同时，由于员工绩效考核结果会和员工薪酬调整、奖金或职业发展直接挂钩，hr在操作中如果处理不当极易引起员工争议，来自71助手解答。
阿里巴巴管理心得篇九
我是一名新毕业的大学生，对阿里巴巴这样一个国际知名的互联网公司充满了好奇与向往。在毕业前的职业规划中，我决定投身于这个创新与变革的领域。经过一番努力和面试，我终于成功地加入了阿里巴巴。这一刹那，兴奋与期待涌上心头。
第二段：阿里巴巴的文化和价值观
在进入阿里巴巴之后，我意识到这个公司所倡导的企业文化和价值观与其他公司有着明显的不同。阿里巴巴提倡拼搏与创新，鼓励员工持续学习与进步，培养积极向上的工作态度。公司内部有着宽松的工作环境和开放的交流氛围，员工间互相帮助和鼓励，让我感到温暖与融洽。这种独特的文化和价值观激发了我对工作的热情，也让我更加积极主动地投入到工作中去。
第三段：与优秀的同事共事
在阿里巴巴，我有幸能与一群优秀的员工共同工作。他们身上都有着才华和创造力，而且愿意与人分享和交流。在我刚刚入职的时候，他们不仅耐心地指导我工作中的各个环节，还很乐意与我分享他们在工作中的经验和教训。这让我感受到了互帮互助的工作氛围，也让我更加努力地拼搏与进取。与优秀的同事共事，我不仅得到了专业技能的提升，还收获到了珍贵的人际关系，这对我的职业发展有着重要的影响。
第四段：挑战与成长
在阿里巴巴工作的过程中，我经历了各种挑战和困难。有时候，面对工作的压力和快速变化的市场环境，我感到迷茫和无力。然而，正是这些挑战让我不断成长和进步。努力克服困难和学会解决问题，让我在工作中成为一名更加自信和独立的员工。阿里巴巴公司为员工提供了广阔的发展空间和培训机会，我能够不断学习和提升自己，不断适应并超越自己。这种挑战与成长的过程让我对职业有了更深入的认识，并且意识到只有不断学习和进步才能适应这个变化迅速的时代。
第五段：对阿里巴巴的期待和展望
通过一段时间的工作，我深深地感受到了阿里巴巴这个大家庭的凝聚力和活力。我对阿里巴巴的未来充满了期待与展望。我希望能够在这个充满机遇和挑战的平台上，不断提升自己，实现自己的职业目标。我相信阿里巴巴将继续保持着创新和开放的精神，不断追求卓越，将中国互联网事业推向更广阔的舞台。我也将竭尽全力，为公司的发展贡献自己的力量，成为公司和行业的一名合格的从业者。
总结
在阿里巴巴工作的这段时间里，我收获了很多。阿里巴巴的企业文化和价值观，优秀的同事，面对的挑战和成长，都使我获得了成长和提升。我相信，在未来的工作中，我将继续秉持着阿里巴巴的核心价值观，不断拼搏与创新，追求卓越，为公司的发展做出更大的贡献。
阿里巴巴管理心得篇十
1 阿里巴巴概况
阿里巴巴——目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区，是马云在1999年创办的。10多年前，阿里巴巴还是一个默默无闻的小企业；现如今阿里巴巴已拥有了全球最大的b2c中小企业交易网站，旗下淘宝成为超越亚马逊、ebay的全球最大商圈，支付宝为亿万网民服务。许多知名专家甚至美国学术界都对阿里巴巴的成功做了相应的解析。对于这样一个年轻的公司能够迅速崛起，的确有值得研究和挖掘的独到之处。
2 阿里巴巴的管理模式
阿里巴巴成功的原因有很多，其先进的管理模式很有研究和分析的必要。阿里巴巴的独特的管理模式使得阿里巴巴能够更有效地实现组织的目标。
2.1 人才管理
（1）让高人慕名而来
马云刚开始时创业时的物质条件是很窘迫的，但总有一批优秀的专门人才自愿加入。一方面与马云独特的魅力有关，另一方面在于阿里巴巴有伟大的理想、共同的目标，能为加盟者提供一个展示自我的平台，更在于阿里巴巴是一个新生事物，这是吸引人才的关键所在。如取得耶鲁大学经济学学位、法学院博士学位、哈佛大学mba的蔡崇信和著名的搜索器之王、雅虎搜索技术的专利发明人吴炯都放弃了原有的高薪职业来到了阿里巴巴。这就是马云和阿里巴巴的独到之处，不用“另请高明”，而是让“高人”慕名而来。
（2）把钱花在培训上
一个企业的人才队伍建设一般有两种方式：一种是靠引进，另一种是靠自己培养。引进容易产生很多不稳定因素，而自己培养则更容易向职工灌输企业的价值观，培训员工良好的行为规范，使员工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。i阿里巴巴管理层正是认识到这一点，所以每年的员工培训费用才会高达几百万元。的确只有通过正式地培训，阿里巴巴员工才会具备高素质，拥有共同的目标，这样团队才会有效率，队员彼此之间的配合才会很协调。
2.2 企业文化
（1）有文化的网站才能汇集人气
企业文化是一个企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。阿里巴巴的企业文化建设大致可以分成三个阶段。第一阶段：可信、亲切、简单的文化。第二阶段：独孤九剑文化，即九大价值观：创新、激-情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、简易。第三阶段：六脉神剑文化，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激-情、敬业。阿里巴巴并没有把企业文化停留在口号上，而是落实到了实处。因为他们深知在竞争文化中，企业的信誉、形象、品牌和知名度是企业不可估计的无形资产，而且企业人的思想、行为和心态也会受其影响和熏陶。
（2）侠客文化
在阿里巴巴，很多成员都有金庸武侠人物的名号，如马云就称自己是风清扬。阿里巴巴的每个成员身上都有着不离不弃、患难与共的武侠风骨，更有着对自己使命至死不渝的追求精神。武侠文化中的正义感几乎影响公司员工中的每一个人，这种文化也为员工营造出一种轻松愉悦的工作氛围，使员工能够抛开压力，尽全力工作。阿里巴巴的团队文化中也渗透着一种共有、共享、共生、共死的侠客文化，正因为如此，阿里巴巴员工才会更加团结，没有利益集团，没有政治斗争。
2.3 企业创新
（1）模式创新
当世界都在为互联网在商业上的成功应用而喝彩时，当很多企业盲目照办西方模式而失败时，很少有人思考如何在电子商务模式上进行创新。当时很多人把目光放在大企业上了，他们认为大企业有自己专门的信息渠道，有庞大的经销机构，而小企业几乎一无所有。马云却认为正因为如此，中小企业才是最需要互联网的人。于是阿里巴巴开创了弃鲸鱼抓虾米，放弃15%的大企业，只做85%的中小企业的生意模式。由于阿里巴巴模式上的创新，阿里巴巴在电子商务领域取得了竞争优势。
（2）观念创新
创新要以观念创新作为基础，没有观念创新，一切创新都无从谈起。“不破则不立”是观念创新的实质。观念创新具有先导作用，只有不断打破原有的观念，拓展思维，才能持久的创新。ii在阿里巴巴，有很多创新观念，如新模式观，新团队观等。新模式观是发现了金矿绝不自己去挖，而是希望别人去挖，别人挖了金矿给阿里巴巴一块就可以了。对于新团队观，阿里巴巴比较喜欢唐僧团队。因为唐僧是一个好领导，他有很强的使命感，谁也无法改变他西天取经的使命。孙悟空由于法力高强，最难约束，很可能成为阿里巴巴的“野狗”。猪八戒虽然懒惰反动，但他可爱，起着润滑剂的作用，能给整个队伍添加乐趣。当然一个团队也需要沙和尚这样踏踏实实本分工作的人。
2.4 高效执行力
马云也一直认为，三流的idea加一流的执行力，永远比一流的idea 加三流的执行力更重要。在阿里巴巴执行力是很高效的。例如当马云选择“涂鸦”（bbs）模式作为运作方式，以求简单实用，不追求好看华丽的外表，虽然遭到同事伙伴的.反对，但当马云恼怒时说：“你们立刻、现在、马上去做！立刻！现在！马上！”，一切便开始按部就班地高效执行起来。
高效的执行力是企业在日积月累过程中实现的，的确任何优秀的战略、杰出的方案都需要高效执行才能发挥作用。一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。企业应该注重提高执行力，一方面是企业应对外界竞争的需要，另一方面，也是企业自身生存发展的需要。
3 结语
阿里巴巴的成功之道有很多，无法一言以蔽之，需要更多的人去探索，去发现。只有这样才可能发现更多的经验和技巧以供中国企业借鉴和学习之用。
阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。因此，在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地\"全盘西化\"。
阿里巴巴有一个规定，要想当director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过3～5年教育，或工作过5～10年的。马云说，这是个死命令，一起创业的18个人，可以当连长、排长，但团长、师长以上的人，马云通通从外面请。马云对现有的团队很满意。\"阿里巴巴的职员一半是技术人员，一半做服务，基本上在it行业都有2～3年的经验。策划人员比我有创意，市场人员比我懂市场，技术人员比我懂技术。我的最强项是考虑公司的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争。\"
团队结构
马云当ceo当得不简单。他创业5年，从来没有一个员工主动离开，别的公司出3倍的工资，员工也不动心。马云还说风凉话：\"同志们，3倍我看算了，如果5倍还可以考虑一下。\"他的管理团队也豪华得惊人，现在有越来越多哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才聚集到了阿里巴巴。
cto吴炯，是雅虎搜索引擎的发明人，身价百倍，却放弃了8位数的利益，在阿里巴巴埋头苦干；马云的助手，营运总裁蔡崇信，是耶鲁大学的法学士，毕业后在华尔街的一家著名的投资公司工作，他本是来和马云谈风险投资的，结果被马云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辞掉工作，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原来所在的公司，听说他要走，一定要投资阿里巴巴，以表示对他的支持。
马云强调，\"东方的智慧、西方的运作，面向全世界的大市场\"是阿里巴巴的精髓。马云说，阿里巴巴永远可以容纳各种古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有专业管理人员进来，因为阿里巴巴的这帮人很难管，你是3段，我是3段半，谁怕谁呀！但有些人就能把人全部管起来。他技术水平是0段，管理水平却是9段。马云想到大学里除了科室主任、系主任、院长这条线，还有助教、讲师、教授这条线。公司的两条线则一条是官路，由head、manager、director、vp、senior vp、ceo组成，另外一条是学术线。阿里巴巴鼓励学术，来到阿里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是hero。达到hero很难，hero里面又分a、b、c三级，然后到master(大师)。大师之后才是chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。阿里巴巴的技术人员可能永远不会管人，但他可以说master是我前进的目标。他做到master 的时候，说不定ceo只是个hero。爬到阿里巴巴的master一级，在中国互联网，甚至亚洲、世界互联网界，说话的分量就已经全都不一样了。
马云对公司运营与人力资源的基本看法：
“价值观”、“使命感”才是企业生存之道
一个企业为什么而生存？使命！对这一点我很自信。我参加了很多世界性的论坛，全球大企业的ceo讲的就是企业生存的使命，而中国的企业都不相信。我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出“价值观”、“使命感”和“共同目标”。
2000年我们在美国硅谷、在伦敦、在香港发展很快，我自己觉得管理起来力不从心。硅谷同事觉得技术是最应该受注重的，当时硅谷发展是互联网顶峰，硅谷说的一定是对的。美国跨国公司500强企业的副总裁坐在香港，他们认为应该向资本市场发展，当时我们在中国听着也不知道谁对谁错。大家乱的时候我就突然想，公司大了如何管理？当人才多了的时候怎么管理？第一届西湖论剑之后我们提出了阿里巴巴处于高度危机状态，我就问当时我们美国公司的副总裁：我们一年不到就成为跨国公司了，员工来自13个国家我们该怎么管理？他说马云你放心，有一天我们会好起来的。可是我心里不塌实，不能说有一天会好起来我们现在就不动了。这时我们的首席运营官关明生先生，他曾在通用电气公司工作了16年。我和他探讨这个问题时，他说：通用电气的成功有个很重要的原因是它的公司“价值观”和“使命感”。
三件大事：“延安整风运动”、“抗日军政大学”、“南泥湾开荒”
从2000年下半年到2001年西湖论剑召开我们做了三件大事：“延安整风运动”、“抗日军政大学”和“南泥湾开荒”。公司要价值观和使命感，第一要统一思想，就像在延安小知识分子觉得这样革命是对的，农家子弟觉得那样革命是对的，什么是阿里巴巴共同的目标？三大点：要做80年持续发展的企业、成为世界十大网站、只要是商人都要用阿里巴巴。我们告诉员工，如果认为我们是疯子请你离开，如果你专等上市请你离开，我们要做80年的企业，在当时环境浮躁气很严重的时候，大家心里一下子就安静下来了，这时候我们有一些员工就离开了。特别是在美国，2000年底我第一次裁员。我们裁员的原因是因为发现我们在策略上有错误，当时我们有个很幼稚的想法，觉得英文网站应该放到美国发展，美国人英文比中国人好。结果在美国建站后发现犯了大错误：美国硅谷都是技术人才，我们需要的贸易人才要从纽约、旧金山空降来到硅谷上班，成本越来越高。这个策略是一个美国mba提出来的，他人很聪明，当时提出来时我想想真是有道理，到了一个半月我们才发现这是个错误，怎么可能从全世界空降贸易人才到硅谷上班？所以我们紧接着赶快关闭办事处。这是阿里巴巴第一次裁员，也是唯一一次大裁员。我们说如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州来，同样的待遇，如果离开，我们分给多少现金、股票，这是公司决策的错误，与他们无关。从美国回来我们制定了统一的目标。
阿里巴巴：跟着使命感走！
一百年以前通用电气生产电灯泡时，它们的使命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；迪斯尼乐园创建时它们的使命是“让天下的人开心起来”，他们做的都是开心的东西，我们提出的使命是“让天下没有难做的生意”，这让我们彻底地改变。以前我们生产产品的观念是“五年以后收钱，今天搞得复杂一点，以后再简单一些就可以收钱了”，这种想法很多企业都有。有一次在公司会上有人提出：各位，我们的使命是让天下没有难做的生意，现在这样（指当时的情形）是让生意越做越难。听后我们就马上改！只要客户越用越舒服，使用客户也越来越多。
前年我去美国参加纽约大会，克林顿夫妇讲了一个关于“使命”的道理，也让我心里一下子豁然开朗。克林顿讲美国在军事、经济方面在全世界是一流的，美国的总统也是一流的，美国没有可以模仿的国家、可以模仿的总统，美国到底应该怎么走，可以模仿谁？是“使命”引导美国向前走。中国的很多互联网公司可以模仿雅虎、aol、亚马逊、ebay，阿里巴巴模仿谁？我们只能跟着使命感走。
让阿里巴巴活下来的价值观：
关明生进阿里巴巴后问我，阿里巴巴有价值观没有？我说有啊，他说写下来没有？我说没写过。他说把它写下来，想想从95年开始是什么让我们这些人活下来？我们总结了九条：群策群力、教学相长、质量、简易、激-情、开放、创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活不下来。有的公司工作氛围是尔虞我诈搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说。只有在这种环境下我们才能拥有良好的工作气氛。延安整风运动明确我们的目标，明确我们的使命，明确价值观。
2000年我们抢先做了这一步，我们的员工和别人的不一样。我们在全国各地的公司的墙上都贴着阿里巴巴的价值观。中国的企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳，中国企业要从第一天就要有练太极的想法才行。
yes、yes还是yes ：
我们现在中国企业的少林小子很多，但是到年纪大了的时候就不行了，打不起来了。我这次在达沃斯和中国网通的田溯宁说，这两年我在培养员工，培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱？我们提出“yes”理论，即要赚钱也要培训，问要听话的员工还是要能干的员工？我说yes，他即要听话也要能干，问你们是玩虚的还是玩实的？我说yes，我们即玩虚的也玩实的。我们这样要求员工，他们的素质就会不一样。有人说：制度重要还是人重要？我们说都重要，必须同步进行。如果说公司要以赚钱为目标，那就麻烦了。我们说为赚钱而赚钱那一定会输。我们公司所有的策略、战略都基于价值观。如果我们新来的员工业绩不好，没关系，但如果违背我们的价值观去骗客户，好,你就一句话也不要讲了，请你马上离开阿里巴巴。
让你的员工知道企业统一的目标
我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客户非常认同。我问客户，你们有目标吗？有，我们要赚一百万。你的员工知道这个目标吗？不知道。那你去问问我们的任何一个员工阿里巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统一目标，力量才会朝一个地方用。我们的企业不是为赚钱而成立的。赚钱是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中国企业三年五年内就会有这些质的改变。
阿里巴巴管理心得篇十一
阿里巴巴从不认为自己是一间科技公司，他们一直认为自己是一家服务型的企业，在阿里巴巴的实时成交显示屏上，马云口中的电商生态系统一目了然，在电商交易平台之下，阿里巴巴还搭建了电子商务交易最重要的前端和后端，即支付环节和物流系统。基于这三个平台所产生的轨迹，又衍生出对大数据的应用。
近日，阿里巴巴集团绩效考核负责人贾老师分享了阿里巴巴如何对 25000名员工进行绩效考核。他的思路是：绩效管理很简单，就是日常管理。
新员工进入阿里之后，都会经历三个时期的培训。首先是入职后 27天的专职培训，在这 27天之内，新员工将接触到三大类培训，即文化制度类、产品知识类、技能心态类，这三者的课程比例分别是 42%、 28%、30%。
上岗后，新员工还将接受 3-6个月的融入项目培训。一般而言，上岗第一天，新员工将会被介绍给团队成员，在一个月之内，还将安排团队聚餐。接下来，在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。
阿里的人才观念坚信，很多小白兔其实是放错了位置的明星，因此在阿里人才培养中，最重要的一环便是轮岗。
阿里巴巴在企业文化的打造上，主要运用五大工具。
阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接，通过借物管心。比如，淘宝的所有员工都要学会倒立，淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。
阿里认为，价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制，员工不应是卫道士，而应该成为布道者。比如阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是，在阿里，只有五年以上的.老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。
阿里认为，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，当严重违规的人员被开除之后，阿里一般的做法是，在一定范围内为员工还原事情本来的真-相，而不是让谣言继续传播。
每年的 5月 10日，是阿里集团集体婚礼的日期，无论多忙，马云都会亲自来主持婚礼。事实上， 5月 10日对阿里有着重大意义，这一天是阿里战胜“非典”的日子。除了集体婚礼之外，这一天还是阿里开放日，在开放日，阿里员工可以家属一起上班，也可以带上自己的宠物一起到公司。更为有趣的是，2015年的员工大会，阿里的高管在马云的带领下集体演出了一个话剧—白雪公主，马云现在在网络上广为流传的剧照就是出自这场演出。
阿里的每一个管理都要成为故事的发现者、收集者和传播者。新员工入职之后，一般都会听到几个故事，有的是当年创业艰辛的，有的是努力工作的。除了讲述之外，阿里还会将自己员工的故事拍成视频，给其他员工做激励。
在阿里巴巴的管理体系中，对人才是特别敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盘点体系，即 30%是最有潜力的， 60%是潜力一般的， 10%是没有潜力的。
每位主管都要给自己的下属打分，并根据 361原则对员工素质进行强制排序，这是阿里巴巴绩效管理中特别重要的一点，他们强调的是管理者的责任，就是让主管不断地关注下属。据贾老师介绍，这样的方法，能够让主管对下属的关注提高 60%。
阿里巴巴人才管理中最为外界所知的一点是鼓励轮岗，这就意味着，一位员工的能力并不是一位主管说了算，而是多位主管共同评价的结果，这就让员工得到了相对公平的评价。阿里巴巴员工的盘点是随时进行的，主管可以每天对其员工进行评价，甚至可以记录下具体事件，而每换一次主管就会获得一次评价。
每年，阿里巴巴都会有 20%的人被评为优秀员工，这个比例是有严格讲究的。贾老师坦言，一个企业的优秀员工， 20%的比例是最适合的。这 20%的员工将成为公司的正能量，这部分正能量又会影响着 60%的人跟随过来。
同时，优秀员工和普通员工之间的收入设定了较大的差距，这个差距激励着 60%的员工向前冲，整个人才体系形成一个逆流，不给不思进取的员工留下温床。此外，这个差距也激励着最优秀的那层员工不敢去作弊。
相反地，在贾老师看来，一个企业一旦有 15%的员工是负能量，那么这个企业就会非常危险。负能量员工的比例一定要控制在 10%以内，适时地干掉 5%最负能量的员工。
在阿里巴巴的每个业务部门，都相应地设立了“政委”这个角色，“政委”的主要任务就是传播阿里巴巴的价值观。员工的价值观在一定程度上决定了员工的工资、奖金以及晋升。
阿里巴巴将员工的能力评价分为三层，包括价值观、专业能力和流程能力。其中，价值观的审核占据了基础能力的 75%，其次是流程能力的 15%，以及专业能力的 10%。
每天 9点上班的阿里巴巴，电梯最拥挤的时段却出现在 9点半到 10点之间。在阿里巴巴，员工并不强制打卡，这就是为什么在上班时间在咖啡馆和健身房还能看到阿里员工的影子。
“企业文化是习惯，企业文化最终是落实在行为当中的”，贾老师认为，“在企业管理中，硬的东西需要软的来管，而软的则需要硬的来管，文化是软的，行为是硬的”。
正如马云推崇的太极运动，讲究的是阴阳调和。
或许在大多数人的观念里面，民营企业的企业文化大多数是由老板决定的，但在阿里巴巴的管理中，他们所遵循的是“企业文化体现在员工行为上，需要发挥群体的力量。”这就是为什么阿里巴巴集团的 bbs已经成为了阿里最重要的文化阵地。
在阿里巴巴集团的管理文化中，很重要的一条是相信员工。公司对员工迟到并不敏感，包括简短的审核流程，背后就是对员工的信任。
更具体的做法是，阿里巴巴对加班的员工提供免费晚餐，但是享受免费晚餐并不需要上级的审核。当然，不需要审核的免费晚餐自然会有人蹭吃，当阿里巴巴的管理哲学是选择相信员工，“天天蹭吃又不加班，自然会有人说你”。另外一个不需要审核的福利是，只要怀孕的员工，每人可以领两件孕妇装。“企业文化落到实处就是相信员工，相信员工是很重要的企业文化。”
阿里巴巴管理心得篇十二
随着科技的迅速发展，电子商务行业也日益兴盛。阿里巴巴集团作为全球电子商务领域的巨头，其创始人之一张勇也因其卓越的才能和领导力备受瞩目。张勇通过自己的努力和智慧，带领阿里巴巴走向了成功之路。本文将从张勇的创新精神、团队合作能力、市场洞察力、领导能力以及远见卓识这五个方面来分析他的心得体会。
首先，张勇具备创新精神。作为一个企业家，创新是最为重要的品质之一。在阿里巴巴集团的发展中，张勇不断推出新产品和服务，为用户带来更好的体验。他鼓励员工大胆尝试新想法，为产品和服务不断寻找创新的可能性。这种不断创新的精神使得阿里巴巴成为了电子商务行业中的引领者。
其次，张勇重视团队合作能力。一个企业的成功往往不仅仅取决于领导者的能力，还需要整个团队的合作和努力。张勇注重在阿里巴巴集团中建立良好的团队协作氛围，倡导员工之间的沟通与合作。他相信团队的力量，鼓励员工发挥潜能，展示个人的专业和技能，从而实现整个团队的成功。
第三，张勇具备市场洞察力。作为一个优秀的企业家，必须对市场的变化保持敏感，及时调整企业的策略和方向。张勇经常通过与客户的交流和市场调研来了解用户需求和趋势变化，为阿里巴巴的运营策略做出正确的判断。他的市场洞察力使得阿里巴巴能够及时抓住机会，适应市场变化并保持竞争优势。
第四，张勇展现出卓越的领导能力。作为阿里巴巴集团的CEO，张勇不仅仅是一个企业的领导者，更是全员的榜样和引领者。他注重践行公司的价值观和文化，以身作则，鼓励员工追求卓越。他通过领导力培养计划和团队建设活动来提高员工的工作水平和团队凝聚力。他的领导能力是阿里巴巴走向成功的关键。
最后，张勇展示了远见卓识。他具备战略眼光，能够深刻地洞察行业发展趋势和未来的机会。在阿里巴巴的发展中，张勇提出了“全球化、普惠新零售和技术力量”三大战略目标，并加强对人工智能和大数据等前沿技术的研究和应用。他的远见卓识使得阿里巴巴集团始终保持创新和领先地位。
综上所述，阿里巴巴张勇具备创新精神、团队合作能力、市场洞察力、领导能力以及远见卓识这五个关键品质，使他成为了一个优秀的企业家和领导者。张勇的心得体会将会对电子商务行业的发展产生深远影响，同时也为每一个渴望成功的人提供了学习和借鉴的机会。
阿里巴巴管理心得篇十三
阿里巴巴关于《如何写好外贸函电》的培训一共举行了两场，分别于4月16日下午在华德中心广场与4月18日上午在港湾大酒店举行。
第一次的培训收获总结如下：
1、在向外国客户首次发送邮件时，不要添加任何附件，因为外国的浏览器防火墙会阻截带有附件的国外邮件，这样询盘的邮件将无法到达客户邮箱。
2、询盘回复分为三步：回盘是否被接受、打开、回复。
3、制作报价单时要注意两点：注明包装明细、注明价格的有效期。
4、不要急于给客户回复邮件。因为邮件在邮箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客户要求报价的邮件，先不要急于回复。越晚回复越早被客户看到。
5、邮件要言简意赅，不要占用太大篇幅。
6、如果能讲图片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
第二次培训收获总结：
1、良好的英语基础是写好外贸函电的基础。因为外贸针对的客户大多数是外国客户，尤其是英语国家的居多，所以具有良好的英语基础，才能进行基本的沟通，并且要掌握专业术语，这就要求熟悉公司和产品。
2、写外贸函电的第一步是仔细读客户的电子邮件。逐字逐句的读，不放过任何不明白的句子和不认识的单词。要正确理解里面的歧义句，确认客户的真实表达。
3、整理思路。写函电或者电话沟通时都要列提纲，纸笔放手边。这样能保证自己有个清晰 的思路，会给客户留下良好的印象。
4、写好邮件后，不要急于发出，要仔细检查邮件。检查是否有拼写错误，有关数字是否正确，同时要检查收件人、抄送人是否正确。
5、写好外贸函电并不是说只对邮件内容有要求，对邮件标题也有要求。为了提高询盘回复率，邮件标题一定要简洁、清楚，以吸引客户阅读。
6、不要将邮件放在在线邮箱中，可使用outlook、foxmail等离线邮箱，这样公司断网时依然可查看往日的邮件，并且不会担心被网上不法分子偷窃篡改。
7、在回复邮件时，一定要注意客户的邮件中包含几个问题，然后针对每一个问题给出回答，内容要简洁明了，尽量用短句，不要用长句。坚决不要写与主题无关的内容，如客套、寒暄等。
8、在给客户报价后两三个工作日，再次确认询问价格是否合适，有哪些需要改动。对于客户要求的改动等要有书面确认，邮件要留底，以防日后作证使用。
阿里巴巴管理心得篇十四
——谨以此献给奋战在广东直销一线和即将奔赴广东直销一线的所有同学
客户开发环节
开发，开发，再开发！
销售中漏斗效应的另一种解释：
所以要休息好，给自己找动力和不给自己留退路。
一定要对自己狠一点，尤其是男人！我认为是我最缺的就是这种东西——要性，要性不等同于执着，可以说是执着的一种体现形式。这个词我也是来了阿里巴巴才听说过的，不是说没有这种要性就一辈子碌碌无为，但是从我的实践和观察来看，没有这种要性，做诚信通销售基本上不可能做到top，尤其是年度top。“那好吧！”、“那算了！”这些举棋不定的词只会消磨你的意志，只有“坚决不可以！”“一定要！”这些坚定的词才能让你达到你所设定的目标。还有，有时候我们不要给自己太多的借口和选择，太多选择等于没有选择，没有选择就是最好的选择！
到单来源：
陌生拜访：
陌生拜访，直销人最应该引以为傲的开发方式。对提高陌生拜访效率的一些看法：
你必须慢慢了解当地老板的作息时间、行为习惯、喜好和禁忌。
清楚当地老板的信息化程度，诚信通会员普及率和使用体验反馈情况。陌生拜访时可以带上的“魔鬼”和“天使”：
陌生拜访时你可以把客户附近的诚信通会员名字和具体的地址整理出来，陌拜的时候拿出来在老板眼前晃一下，并问他：“你看你身边这么多人做了，你为什么不做呢？”也许接下来你就会找到切入点······（注意：只是晃一下，不要把名录留给ta，不然你会有麻烦的^_^）另外，自制一些宣传册。上面留上你的联系方式，让ic从你手机上响起，而非其他电话上。自制宣传册可以多和文聪交流交流。
拿名片的小方法：
你和客户说话的同时顺手就拿；或者和他说我留个你的邮箱，到时候我们发些买家信息给你；再或者和客户说到时候我们可能会寄一些资料和小礼品给你们。名片价值的最大化利用：
拿回来的名片除了电话跟进之外，可能不一定能全部录到自己的库里，但是这个动作可能你一定要做——把客户的手机号码录入并统一管理，这可是日后你和客户唯一可以维系的方式。你可以给客户发信息说你是xx地方的上门服务专员，也可以有事没事发个促销短信。你将会有意外的惊喜！
在很成熟的专业市场陌拜时，在基本的观察和寒暄之后最好直报家门，尤其是在中供跑得比较多的市场。你比如说永福路和南方大厦一带，你说：“我是阿里巴巴的”没有“我是阿里巴巴诚信通的”来得有新意。个人认为，广州的专业市场按行业信息化意识和普及率来排名的话依次是：
数码产品和电子元器件——这些老板不用你说，很多比你还懂互联网和电子商务。主要集中在南方大厦、惠福西路和岗顶一带。
玩具工艺品、汽车用品和配件——老板不是特别土、做得效果好的客户多，做的人也不少。汽车用品和配件的老板都比较有钱，出口的多，中供跑得多市场被炒得比较热。主要集中在一德路一带；永福路一带。化工、化妆品、服装鞋帽——全国70%以上的服装都出自广州，相对来说，服装做诚信通的普及率其实并不太高。主要集中在东圃化工城一带；白云边检站和火车站美博城一带；服装鞋帽在火车站一带尤为集中。
五金、机电、装饰材料等——一般，主要集中在大德路，解放中，惠福西路一带；装饰材料主要集中在白云沙太路，天平架一带。
纺织、茶叶和农产品——纺织是比较特殊，网络上的成功客户不是特别多，茶叶和弄产品的老板实在是比较土。主要集中在中大轻纺城，广州国际轻纺城一带；芳村茶叶城也是亚洲出了名的茶叶专业市场。其他还有很多市场，等着你去开发。
狼性陌拜：略
挑/打公海：
愚公移山，从量变到质变的伟大过程。
挑选例子：挑同一个区域的、活跃客户、重走流程的客户。
筛选客户：按照华哥给的流程修改一下，变成适合自己的套路来打电话。
公海，对于不擅长电话的人来说，除了量还是量。我们并不打算把客户从电话里搞定，目的是为了判断客户，把有意向的客户留下来再做跟进和约见。
电销甩单：
看待电销甩单：你可视电销甩单为锦上添花，亦可视电销甩单为救命稻草。
个人认为关键看你是否重视、是否用心去经营电销关系，是否在电销当中树立你自己的品牌知名度和美誉度。总之，不管你有多笨或者外形有多平凡，只要你用心，就一定可以，因为萝卜白菜，毕竟各有所爱。以下几点是你要注意的：
关于甩单的录单：尽可能地及时，尤其是电销在pk的时候，互相支持互相理解。无偿帮助电销上门收款：尽可能地做到有来有往，适可而止。不撞不相识，越撞越默契：陌生拜访回来的名片都查一下撞单情况，如果遇到有例子在电销库里就可以加一下他旺旺，给他提供一些关于客户的信息，你和ta的关系就从此刻开始，这样有意义地开始，而不是去赤裸裸地索求或搭讪。在电销关系的维系方面，新健这小靓仔是做得最出色的，他的面不一定很广但是做得很精，和ta多交流交流吧！转介绍：
认真经营各路和到单有关的关系，但这些关系的牢靠程度往往只有在危急时刻才能体现出来，同甘易，共苦难，幸福快乐的日子和谁都可以过，但艰苦卓绝的日子没有多少人愿意和你共担，古话说得好：患难见真情！
客户约见：
电话里判断客户意向的一些办法：
地址判断法——如果客户是很耐心地告诉你地址生怕你找不到的客户（或者直接用手机发地址给你），如果说让你到某个地方等然后ta会去接你的客户，基本上是可以过去收钱的客户，只要他是老板。如果说“你过来介绍再说”“你过来再说嘛！”等等这有含糊敷衍的客户，一定要慎重。
市外客户的约见原则：
如果你已没客户谈了，或者已经好几天没出单了，再或者这一单对你极其重要，那么只要客户愿意谈就过去是可以理解的。但出市拜访客户一定要谨慎，否则将有可能导致劳民伤财，赔了时间又折金。
出行线路的安排尤为重要，如果线路安排不合理，一天下来你见了两个客户就已经没时间了。
在出门前对客户联系资料准备齐全的同时一定要有一个清晰的线路。一般安排尽可能地集中，高意向的客户先见。第一个客户就签单，你一天的状态就会好很多。关于一些常用的乘车线路： 坐车网（），销售生活的好帮手！广州、深圳、东莞、佛山、中山、惠州、珠海、香港、上海的乘车线路应有尽有。
从广州去佛山比较方便的几个车站：中山八路广佛客运站（地铁中山八路）、窖口客运站（地铁窖口客运站）、芳村客运站（地铁坑口）。
从广州去中山比较方便的乘车，除了去以上车站之外，“福荣车队”的车值得推荐，在广州大道和广佛高速上都可以很快搭到该公司的车。
从广州去花都的车在市客运站和桂花岗都有。
从广州去黄埔和增城的车在体育中心和体育东路都有，现在5号线开通以后，直接坐地铁到东圃有很多车过去。等等，其实这些本不算线路，走多了也就成了线路^_^ 跑佛山中山增城一带多咨询咨询桂林，这个老靓仔可是驰骋珠三角家电渠道多年，也干过部长，问他一定会得到细致而精确的解答。
销售谈判环节
谈判流程：
知彼知己，百折不挠。知彼：
了解客户，建立信任感，对客户需求的深度挖掘
华哥说前15分钟不和客户谈阿里巴巴是一个“迫不得已”的要求，不过不是所有的客户都需要或者条件允许（广州老板惜时如金）等15分钟后再说阿里巴巴的。只要你确定可以的兴趣点和需求你了解了，把握准了，你就可以立刻进入第二步了。知彼：
给自己信心，给客户信息。让客户认可网络，认可阿里巴巴，认可诚信通。
在这个阶段一定要抓住客户的弱点，把客户的需求无限地放大，最好说到让客户觉得不办这个东西就快落伍，就快活不下去了。美好的大饼和同行的刺激在这个时候也要充分地发挥作用。让客户在你勾勒的美好未来里难以自拔。百折不挠：
让“我再考虑考虑”变成“我们小公司一般都给现金” 在确定了客户的意向之后大胆地抛促销。
有些客户是一定要坚持，要磨的。你匆匆放弃了客户还会认为你不是阿里巴巴的呢！^_^ “磨功”多和柏文和行政交流交流，他们可是有过磨一个客户超过3，5个小时以上的伟大记录哦！
另外，个人认为，2800的东西虽然不需要多少格局，视野之类的东西，但是你有这些东西可能会让客户觉得阿里巴巴的人就是不一样，对阿里巴巴更有信心，很走运地我在与慧聪、百度、中企动力等公司的sales三次“狭路遭遇”时没有一次失败的。所以日常的阅历积累和知识面是你可以在技能之上提升的附加值。
你和老板聊生意，聊利益之外，其实还有很多东西可以聊，人生、政治、女人、酒、行业、股票、书籍、名人趣事、风土人情、娱乐场所和八卦新闻，等等。
想看书，想买书的和谈天说地的找王鹏，这哥们是广州直销乃至全国直销第一文化人啊！
信任：
因为信任，所以简单。
如果客户信任你，他愿意和你多聊一下。
如果客户信任你，他即使不怎么看好诚信通都会因为你而考虑买单。
如果客户信任你，他在给钱的时候不会畏首畏尾，查来查去，弄得紧张兮兮的。那么，是那些因素在决定着客户对你的信任程度呢？我想到的有几个方面： 面谈前期的铺垫的厚度，面谈时你的言谈举止和ta的默契程度，客户给你的专业度打分的高低。
给客户一个真实的自己，华哥招的人里除了刘旭敏长得稍微有点凶悍之外（玩笑^_^），看起来都还算比较老实的，做回真实的自己试试，在客户面前不要老带着面具或者把自己武装到牙齿。客户一定要先做好才给钱的几种解决办法： 第一、和他多说公司的开通流程，灌输公司百万客户都是这么操作的，拿出合同来给客户看“该订单在客户付清全额款项之日生效”的字样，和客户说会写个收条给你，留下我的工号和身份证号码，再不行就让他打电话到公司核实，总之要多磨一下。
第二、之前我也试过拿1000块回来，帮他注册一个免费旺铺，放些产品再去找ta。这种办法是万不得已，要慎用。
行业路线：
不是任何一个卖点，任何一个说辞和任何一个促销都能放之四海皆准的。如果你想让自己更专业一点，想让专业市场的老板眼前一亮，对你刮目相看并视你为专家的话，那么坚定不移地走行业路线，行业现状，行业动态，行业从业人群的组织行为分析等等这些工作都是你需要在日常的生活中去重点留意和积累的。
促销：
总体原则：准确、真实、狠毒
卡时间：每个月都可以给自己设多个收割的节点。卡名额：打dc 促销内容的选用：
诚信通每个月都有促销，任何一个细分功能都可以作为促销。促销只说客户感兴趣的，要有针对性地说，不一定是每个月销售策划给的促销，三大功能、其中的任一个旺铺、移动诚信通、商机参谋都可以拿来做促销，旺铺卡可以，上门服务也可以，等等。个人认为促销不在于你自己有多激动，而在于客户对你说的促销有多感冒。不得不学的自摸，自摸本人不是最擅长的，一起向左左多请教请教吧！
补救短信
不是所有的客户都会很干脆地和你说做或不做，总有很犹豫的客户，ta会在没有给你明确答复的情况下把你“送”出门，你也是在没办法再磨下去了，在回家的路上你可能很郁闷，很纳闷。这时其实你可以做些事情来补救。
“周先生，作为朋友，我还是忍不住和你说：e网打进是个好产品，但并您所了解和最适合你们厂的产品···” “相信互联网和电子商务的力量，2010推荐供应商是非常难得的机会，等你们的答复。” “···好的，你的建议可能会让你老板的小投资收益最大化···”
等等，相信在特定情况下的你们会有灵感能有更好的短信来补救，一定试试哦，我可是成功过好几次。
务必做到对公司各产品了解全面，并逐步提升专业性。
我有一个客户是已经被百度和慧聪搞得有点过敏，绕了几次没绕过去，他死活都要纠缠“网销宝”。那时候我对“网销宝”的设置操作和一些收费方法不了解，一边看网销宝的介绍页面一边装作很懂的样子和他说，最后客户还是觉得我不专业没有和我最终确定，后面跟进了几次都不让我再上门。如果再给我一次机会我就能把他提出来的网销宝的问题全部搞定，但这样的机会可能已经不复存在了。
所以说，完全有必要对公司其他产品也有必要做一个全面的了解，网销宝、黄展、出口通和其他vas都要做些了解，并逐步提升专业性。
“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”只会让自己固步自封，寸步难行。多和其他部门和其他事业部，甚至是其他子公司的同事交流。
如果条件允许的话，抽抽时间多了解一些电子商务、互联网、无线互联网、通信和it行业资讯，这些会让你在客户在朋友面前更加与众不同。
销售支持环节
在收款之后的两天内一定要给客户打个电话
一、尽量帮客户新注册一个id，客户id尽可能地设置为公司名的声母（到时候客户问起来就说是公司默认的，也是经过最新的互联网优化技术优化过的域名^_^），不要自作主张加数字，168，188，88很发，020也很合情合理，但这些号码你喜欢你的客户未必就喜欢。要知道广东老板非常信这些东西，如果你帮人家设置了一个人家不喜欢的数字，那有得你烦的啦！所以要切记这一点。认证失败： 送认证前，再三和客户确认公司营业执照和身份证的条件符合性和时效性；公司名和法人，个人名字和身份证这几个信息是在送认证时要再三核对的。退款：
认证失败客户的退款：如果到了这个份上，虽然情非得已，但必须按流程办事，进入销售平台找出定单提交，及时和客户和上级管理者做好沟通。
开通客户的退款：这是只有在客户投诉，以至于在品控和客服都无法安抚的情况下才能考虑的事情。没办法，客户第一嘛！
销售支持的问题多找找文聪，你遇到的问题文聪他早就遇到或者早就在这个问题上有比你更深的认识了。
客户服务环节
一、客户服务适可而止，不要去抢客户服务部门或服务续签同事的饭碗。你可以点销售平台进去找到该客户的专属服务续签，做个简短的“交接”，把你的客户介绍交给ta。
二、服务续签的“盛情邀请”也要慎重，如果你有大把的时间没地方用，那帮人家去收个款又何乐而不为呢？但千万不要因此而打乱了你自己的安排，要知道今天的续签不是昨天的续签，这个大家都明白的，就不多说了。
三、客户服务尽量安排在周末，不要让客户服务占用了你的正常工作时间。
客户管理环节
客户管理在于用心分门别类，对症下药。准客户管理：
虽然包括自己在内的很多同学都喜欢同学都喜欢把客户抄在一个笔记本上管理，虽然这样比较费时间，但是这样感觉比较实在，拿出去也比较方便。但个人还是认为，无纸化的东西更值得我们提倡，《xxx直销客户管理标准版本》就是广东直销在发展过程中非常好的发明创造。还有crm，这个先进的东西，我们能玩转它的同学寥寥无几。看看很多同学的库，成熟度、重点和主次的标注非常的混乱，更不要提客户跟进的进度和时间管理了。在这一点上我也做得不好，所有不敢多说。希望我们每个同学都能重视起来，玩转crm。重点客户的统一整理：
老客户管理：
不得不提的区域和行业路线：
相信我，如果你想做诚信通直销这份工作在2年以上的话，坚定不移地走区域和行业路线。如果干了1年后你不想从0开始，每天都只能去打电话和陌生拜访接触新客户，每天都只能去开发新客户的话来获得到单的话，那么你必须选择一个你自己的“根据地”，并在这个根据地上树立你的良好形象，扩大你的影响力。在这个根据地上或者在这个行业里，如果那一天你的知名度仅次于阿里巴巴或者超乎阿里巴巴，人们想到想到阿里巴巴就接着想到你，甚至人们先想到你才知道阿里巴巴，那么，你成功了！就像黄荣光在佛山陶瓷行业的地位无人可以撼动！梦想固然美好，但我们必须从点点滴滴做起，付出非凡的努力和尝尽不同寻常的酸甜苦辣。
见附件《关于老客户转介绍的几点看法》
新员工成长路线图
很羡慕现在新入职的同学有很多参照对象，可以踩在前人的肩膀上快速成长。
同时也很同情现在新入职的同学没有太多的时间让他们去探索属于自己的东西，老板可能也没太多的耐心让他们自由成长。
遵循循序渐进的教育和管理思路，任何揠苗助长或“直接吃第5个面包”的教育和管理思路都是急功近利的，难于持续的，不科学的。然而，做好诚信通直销这份工作最重要的不是你什么学历、有多少格局、懂多少或什么时候开始觉悟，而是：
停止空谈，立即行动！
ps:
最后，想说：
一、诚信通直销的到单固然重要，但短期内就80个人的规模一个月再拼也到不了1500单，而即使到了1500单，以现在的情况来看有超过700单是来自于内部的（这个上面的人未必能清楚，但一线的人都心知肚明）。所以我们在到单的大基础上还必须有些属于直销自己的核心竞争力。
二、以上是一组可能和诚信通直销有些关系又或者毫不相干的数据。
广州直销其实很棒的，虽然一直活在下面。但我坚信下面和上面都只是时间和看问题的角度问题。
自认为2009年我搞得马马虎虎，主要是性格使然。这种从长远来看无法定义好与坏的性格。别了，2009！别了，广东直销元年！--以上观点，不代表党不代表人民，只代表本人的一些看法和日常的一些错误总结，欢迎拍砖，欢迎指正！
阿里巴巴管理心得篇十五
从海尔张瑞敏的“自以为非”到阿里巴巴马云的“莫称英雄”；从联想柳传志的“贸工技”路径到华为任正非的“竞合伙伴”；„„然而，终有一天，他们会离开海尔、阿里巴巴、联想、华为。会不会给这些知名企业带来震动呢？而这些企业走到今天，靠什么？是他们个人的英明领导把持着企业方向，还是他们所在的优秀团队支持着企业进步，抑或......我想，最为重要的实为企业文化。
企业文化真的有用吗？这是很多企业家心中的一个困惑，如果不排除这一困惑，那么是很难做好企业文化工作的。事实上，企业文化的作用早已被证明，比如当年日本企业对美国企业的竞争力，就体现了日本企业在文化塑造上的成功。管理大师约翰·科特的《企业文化与经营业绩》、威廉·大内的《z理论》、汤姆·彼得斯的《追求卓越》、吉姆·柯林斯在《基业长青》等一系列著作都证明了文化对提升经营业绩、造就伟大公司的巨大作用，......企业文化对内部控制有着极其重要影响。1962年，ibm公司董事会主席小汤姆.沃森在访问哥伦比亚大学时说：“就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多。当然，所有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但我认为，它们无一不是源自企业员工对企业基本价值观念的信仰程度，同时源自他们在实际经营中贯彻这些观念的可信程度。”在ibm公司的发展史上，不乏导致企业灭亡的生存危机因素，而每一次它都能够生存下来并成为当今世界的500强，依靠的就是公司全体员工对企业文化的高度认同，并以此为基础，强化内部控制，优化各种资源，使其能够基业长青、生机勃勃。
在中国的互联网领域，很少有人不知道阿里巴巴或淘宝网。自马云于1999年创立阿里巴巴，至今已有9年的时间，集团体系下已拥有阿里巴巴、淘宝网、支付宝、阿里软件、阿里妈妈等几大网上交易与服务平台，并成功收购中国雅虎与口碑网，员工数已经超过了1万。中国的互联网不乏红极一时的成功者，但大多却都像螃蟹一样，一红便死。而阿里巴巴的持续成功，除了其独特的赢利模式和定位以外，最核心的还是其高管团队抓住了企业经营的核心――人。
以马云为首的高管团队，从阿里巴巴创立的第一天起，就非常注重激发和保持员工的工作激情，马云更是亲自投入大量精力在企业文化建设与人力资源管理方面。阿里巴巴的内部员工说，马云不懂财务与技术，也很少花精力于财务和技术方面，更倾向于与人力资源部的沟通与交流。
马云认为，企业文化要从“小”做起，有了文化公司才可能做大。
对如何留住人才，马云有着自己的理解。马云用“换位思考”的逻辑指出，员工工作懈怠、要求涨薪等情况的背后，并非代表不珍惜工作，领导者首先要学会从自身找原因。马云认为，设身处地为员工的基本需求和难处着想，员工才会热爱企业并努力工作。企业文化只有以人性为本，员工的积极性与创造力才会被激发出来，从而与领导者形成良性互动，推动企业向前发展。
第一，充满激情。马云本人极富激情，从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并且通过一系列活动和制度，将这种激情传递给每位员工。其政委制度能随时了解员工的工作状态、及时传达公司的各项活动及政策。其人力资源管理团队非常认同马云，充满激情，而且非常活跃。其内部杂志《阿里人》也透着激情与生活化。
第二，武侠情结。在阿里巴巴内部，比较钟情于武侠小说，曾按对武侠的理解将内部员工水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观被称为“六脉神剑”，对高管的行为评价从“独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。
第三，俗文化。阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息，很“俗气”。如在“九阳真经”中对“激情”的阐释是：“追求理想，使命驱动，很傻很天真”，“在诱惑下坚持使命，在压力下又猛又持久。”为了适应淘宝网个人交易的特点，还在内部塑造了“店小二”文化。员工模仿古代店小二，自已当掌柜并经营自己的一些“主业”。
实施企业文化建设是加强和完善企业内部控制、增强企业凝聚力、提高企业竞争力的重要途径。阿里巴巴的文化建设也做得很好。
第一，高层重视，注重。
总结。
与提升。马云非常重视文化对大家的影响，从一开始就为团队注入了充满激情的活力。在创业团队的第一次沟通会上，就以“此时此刻，非我莫属”的气势提出了要做世界级企业，以此激发团队的积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简单”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具将文化系统化，以书面形式确定了愿景、使命和价值观，形成了“六脉神剑”和“独孤九剑”的价值观体系。2008年又进一步将“独孤九剑”升华为“九阳真经”。
第二，讲故事。为了重现昨日的激情岁月，以文字、图片、影音等形式客观展现公司的历史。经典的故事有“宏观”的背景、有鲜活的人物、有生动的情节、有深入的细节，能让人有旁观之感，如亲身经历、能借鉴效仿。
第三，事业成长路线。阿里巴巴新发展的业务，都必须重走“长征路”――在湖畔花园创业、在华星大厦成长，在新的地方发展。
第四，活动与纪念日。阿里开展丰富的多彩的活动来传递文化与价值观，如“百年系列”――新员工2周文化培训等。每年5月10日的危机教育，每年9月10日公司纪念日等，都是很好地传递公司文化的途径。
第五，价值观行为化。阿里巴巴的“六脉神剑”及“九阳真经”的每一“剑”每一“经”，都有三个不同层次的行为要求，并且与关键事件相结合。纳入绩效评价体系，占个人绩效评价50%的权重。
第六，沟通。阿里巴巴有制度化的沟通交流机制。如组织部员工与新人的定期沟通、各序列定期的交流会等。
第七，核心与个性化。随着公司的成长，不同业务在经营模式及文化表现上的差异也很大。如何保持文化的统一性是需面对和解决的重大问题，阿里巴巴的解决办法是以“六脉神剑”为核心，子公司或其它业领域在此基础上去丰富。结合阿里巴巴的logo色――橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能变，只能在核心的基础上去丰富和发展。
可见，企业文化代表着一个企业的风范，表现为企业的追求与理想，良好的企业文化有利于增强企业凝聚力，提高企业内部控制的有效性。
1.内部控制制度的设计和建立应以良好的企业文化为基础。企业文化是将企业员工的思想观念、思维方式、行为方式进行统一和融合，使员工自身价值的体现和企业发展目标的实现达到有机的结合。它是一个企业的中枢神经，它所支配的是人们的思维方式、行为方式。只有当企业中的每一个员工目标明确、观念趋同，内部控制才更有实效。企业内部控制的逻辑起点应当是“修己安人”，“修己”就是自我管理，而自我管理是企业文化的一个基本内容。因此，在良好的企业文化基础上所建立的内部控制制度，必然会成为人们行为规范，得到很好的贯彻执行，能有效地解决公司治理和会计信息失真的问题。
2.企业内部控制制度的贯彻执行有赖于企业文化建设的支持和维护。因为企业文化是一种企业的经营理念、经营制度，是依存于企业而存在的共同价值观念的组合，是培养诚信、忠于职守、乐于助人、刻苦钻研、勤勉尽责的一种制度约束。而内部控制要发挥作用，需要企业内部各方面人员的支持、协调和配合。如果没有部门和员工的支持与配合，内部控制制度就很难发挥其应有的作用。良好的企业文化氛围能为内部控制程序的执行创造良好的人文环境。
3.有效的内部控制能有力地促进企业文化的提升。内部控制是通过对每项经济活动都必须经过“授权”、“执行”、“审核”、“记录”等控制程序来实现的，各项业务控制的有机结合就构成了企业的内部控制。可见，内部控制过程就是人与人沟通的过程，就是企业目标统一的过程，有效的内部控制在实施过程中就会推动企业文化的进一步发展。
4.科学合理的内部控制和良好的企业文化必须相互促进、有效结合，才能更好地提高企业管理水平。内部控制制度是企业正常运营的行为标准，而企业文化则是统一员工思想和价值观念的黏合剂。通过二者的有效结合，能够从根本上解决企业经营中的不协调、不统一的问题，能够有效地提升企业的管理水平，提高企业的经营效益和效率。
阿里巴巴管理心得篇十六
一、 凡本公司正式员工，工龄达到三个月均可享受本办法。
二、 内务统计所有本月过生日人员名单日期，在每月第一天一式三份分别递交任总、总经理及内务留底。
三、 月度员工生日会
1、 每月的第二个星期的星期二由内务组织采购生日蛋糕一个，水果若干。通知当时在市区的所有当月过生日的人员在晚上5 ：30 参加生日会。
四、 生日卡
1、 每月每一天将本月过生日人员，每人一张生日卡，交由任总、总经理和要员所在部门经理签字，写上祝福语言。
2、 内务部门每月在仓库内选择2 款赠品作为当月生日礼物。尽量采用耐用品：如杯子、水壶、服装等。
3、 己签好的生日卡由前台内务负责保管，在过生日人员在公司时发到过生日人员手中。过生日人员可以凭手中的生日卡，在内务部门所确定的两款备选礼物中选择一款作为自己的礼物。
公司坚持每月28号给员工过集体生日，理由如下：
1、体现我们和企业同呼吸共命运，酒店的开业日就是员工共同的生日。
2、体现公司的凝聚力、向心力，锤炼团队的士气、精神。
3、在自己生日的时候最想家，给员工家的温暖。
4、把照片寄回员工家中，让员工家里放心。就算员工要辞职，家长也不答应。
5、企业无形的宣传广告。
6、发现培养一批能歌善舞的好苗子。
7、员工自己轮流组织，锻炼大家的组织力。
8、是和员工最好的沟通方式。
一目的
为了增强公司凝聚力，加强员工归属感，进一步推动公司企业文化建设，增进员工对公司的认同感和归属感，让每位员工感受到公司大家庭的温暖，以企为家，特为员工提供生日福利。
二范围
适用于公司全体员工。
三职责
由行政部执行管理。
四福利项目
生日专栏
在公司公告栏里设置一个员工生日专栏，对当日过生日的员工，公司在公告栏对这些“寿星”表示祝福与祝愿，内容包括：员工照片、生日日期、对企业做出的`突出贡献以及领导寄语等。
生日礼物
送经济、实用的生日纪念品。包括生日蛋糕、具有激励意义的书、电影票、超市购物券、绿色植物一盆、茶具、咖啡杯、台灯、水壶、创意小水杯等等，也可以自行设计一些有公司标识的礼物，员工过生日时，可以当礼物送给他，员工也可以转送朋友，既温暖了员工的心，也间接宣传了公司。员工礼物可以一年一换，由行政部统一管理，并在员工生日当月由员工所在部门经理当面发给生日员工。
生日贺卡
公司设计制作统一格式的贺卡，贺卡上印刷有公司的简介、logo、总经理亲笔签名以及给员工祝福语、由生日员工所在部门经理于生日当天与生日礼物一起发放给员工。
集体活动
若当月生日员工人数超过25人时，可举办一次集体生日party，活动内容：集体聚餐、卡拉ok、野外烧烤等。可请总经理以及部门经理出席，集体活动时给员工集体摄影留影，并将照片送给员工作为纪念。
具体要求
（一）行政部在每月25号之前筛选下月生日员工名单和具体日期（以员工身份证上的日期为准），并汇总提交总经理审批。
（二）行政部按照批准后的人员名单于员工生日前一天将名单和祝福语张贴于员工生日专栏里。
（三）行政部于每月1号之前准备好本月生日员工的生日贺卡及生日礼物发放到各部门经理，并由员工所在部门经理在员工生日当天亲手送给员工并予以祝贺。（如遇节假日，可提前或推迟）。
