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方案的制定需要考虑问题的背景、目标和资源等因素。制定方案时，要注重协作和沟通，充分调动团队成员的积极性和创造力。在学习和应用这些范文时，您可以根据自身需要进行适当的调整和修改。
策划方案收费标准篇一
重新发现中国中医太美，重新发现中国中医太美。
1)普及中医基础理论知识。
2)传播中国中医文化，重温中医历史传奇。
3)认识生命，贴近自然，养成良好的生活习惯。
4)提高学生中医理论水平，重新发现中国中医太美。
主要采取以教学与讲座相结合为主，视频学习为辅的方式，邀请中医学专业教师，中医从业者专家学者，铁杆中医爱好者等一些具备丰富的中医理论基础的教师，中医师等。同时播放一些名老中医的优秀中医理论知识教学和讲座。经过他们的讲座和教学，提高大家中医知识理论水平，领悟中医的.伟大之处。
1、普及资料、
a)医史介绍。
b)针灸的使用与急救。
c)中医阴阳五行学说。
d)中医经典著作介绍如、《黄帝内经》，《神农本草经》等。
e)中医与生命。
f)常用方剂的使用等。
2、联系嘉宾、
在活动开展之前，由外联部负责人联系好嘉宾教师，向嘉宾教师发送邀请书。确定好嘉宾教师后应当主动与嘉宾教师沟通，确定好所授课或者讲座的方向与主题。同时及时和嘉宾教师联系，通告其具体的时间地点，如嘉宾教师太多，因先制定好嘉宾的授课时间，然后传送一份给嘉宾教师，如有时间上的冲突，应及时调整。
3、普及学习周期、
周期为一周，周一至周五晚上，每次授课或者讲座的时间为2个小时左右。
4、参与人员、
本协会会员，中医爱好者。
5、活动场地、
活动场地工作主要由组织部负责，具体要求是尽量保证在活动开展过程中，活动的场地不发生变动，能够满足我们活动开展的要求。场地确定后，要及时通告有关人员。
6、宣传动员、
策划方案收费标准篇二
1、用经典的智慧，精神，来滋养我们的人生，滋养我们的社会。
2、深遂思想，回归本真。
3、提升心智，体会中国传统思想魅力。
4、贴近自然，完善品质。
面向全校师生，活动形式为每人自带《论语》，《道德经》，《黄帝内经》等自我喜欢看的书，同时自备背包，水，面包，水果等食物和坐垫，小椅子。自我介绍，一齐读经，一登山，座谈，自由交流，才艺表演，武术，联欢，游戏等。同时欢迎有历史知识，学术特长的教师同学来讲坐。
1、前期准备、
活动地点、组织部门在活动前二周对游学的活动地点进行考察确定，考察的标准主要是自然环境优美，交通方便安全，人文气息浓厚等适合开展游学的地方。景点。
活动安排、在对游学地点确定后，要详细制定一份当天游学的活动资料安排，以及大概所发费用和交通路线等。同时要确定好聚集的时间（待定）和地点。
2、宣传报名、
策划方案收费标准篇三
收费室年度工作计划。
新时期赋予新使命，我收费科会继续以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。同时，我们会继续把“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，注意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将20**年工作作如下安排：
收费科看起来与医院其他科室相比，好像轻松很多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严重的误解。科室工作无小事，细微处可见真功。小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、交流的桥梁。我们今后一定要不断改善工作方式，完善服务水平。一是要严格遵守医院的各项规章制度，认真按照收费流程和规则办事，不能出现半点马虎。二是现金交付要按规定，按时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。
收费所规范化服务活动实施方案。
为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和治理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升**收费所的整体服务水平，塑造**收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。
以科学发展观为指导，保持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《**省高等级公路治理局收费窗口规范化服务考核治理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。
成立****高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。
组长：**副组长：成员：
规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。主任：成员：
领导小组工作职责：负责对**收费所的企业文化建造和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。
办公室职责：负责对**收费所规范化服务活动的组织、调解、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。
此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高**收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动**收费所政风行风的根本好转。
保持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中央理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化治理、规范化服务的目标。
迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。
各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展。
各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项常常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现**收费所行业形象的全面提升。
规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在**收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响**收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。
为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进**收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员常常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建造性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。
**收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。费收人员碰到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突。若遇司机不满足，当事人经解释仍难以处理的，应立刻报告当班负责人或征费室负责人，由当班负责人或征费室负责人受理并调解处理。若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满足或出现完全是由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立刻报告征费室领导，必要时向当班领导报告请求派员处理。
领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门，其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立刻受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。
（含二次）以上者，根据情节轻重和对**收费所造成的不良影响程度，按照《**收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。
凡经受理的投诉，经查证属实，情节非凡严峻并在社会上造成不良影响，有损**收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在**收费所通报批评。
各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违背客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200—500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在**收费所通报批评。
凡经办公室督查组检查发现或受理投诉经查实的问题，由办公室责成相关部门进行处罚处理，罚款由财务室统一收缴作为余外收入入账，不准私设小金库。
为了推动**收费所规范化服务活动持久深入地开展下去，全面提高服务效果，征费室届时在**收费所组织开展规范化服务“金牌服务班组”和“服务标兵”评选活动，由征费室颁发荣誉匾牌和证书并予以通报表彰和奖励。
策划方案收费标准篇四
为了认真贯彻落实十七届六中全会和中纪委第三次全会精神，按照铜仁市有关会议精神，根据教委“2013年治理教育乱收费工作推进会”的要求，结合我校教育实际情况，特制定2013年治理教育乱收费工作实施方案如下：
2013年我校治理教育乱收费工作要全面学习贯彻党的xxx精神，努力实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，把维护群众利益，促进社会和谐，促进教育公平摆在首要位置。从办人民满意教育的高度出发，认真解决好群众反映强烈的教育热点问题，坚决纠正在招生和收费等方面存在的不正之风。充分发挥监督检查职能作用，坚决保证中央在教育上的惠民政策落到实处，惠民资金安全到位。继续坚持“惩防并举、标本兼治、统筹兼顾、突出重点”的方针。
黄道民族小学成立治理教育乱收费工作领导小组：组长：姚华（校长）。
副组长：
李锋（副校长）。
张玉贵（副校长）。
刘光辉（总务主任）。
成员：
吴芳丽（教导主任）。
刘琼（大队辅导员）。
周蓉蓉(语文教研组组长)xxx琼（数学教研组组长）。
领导小组下设办公室。
主任：吴芳丽（兼）。
副主任：周蓉蓉。
成员：xxx琼、刘美华、艾照彬、罗美花。
具体责任分工如下：
坚决执行收费许可证制度，按规定使用票据。通过收费公示牌、校务公开栏等途径，向学生、家长、群众公开收费文件、项目、标准，保证公示内容看得见、信得过、留得住。收费前向学生家长通知收费项目和标准。
确保专线投诉电话（4182076）畅通。
策划方案收费标准篇五
20xx年2月16日下午13、00——17、00(农历十二月二十八日)。
主办单位、局工会。
活动组委会、
组长、xxx。
成员、xxx。
1、钓鱼比赛、组织人、xxx。
2、套圈比赛、组织人、xxx。
3、飞标比赛、组织人、xxx。
4、掰手腕比赛、组织人、xxx。
5、扑克比赛、打捧组织人、xxx。
火箭组织人、xxx。
1、钓鱼比赛规则。参赛人员用自制鱼竿钓瓶子，钓起后放到指定区域算完成1次。在规定时间内，完成3次者获一等奖，完成2次者获二等奖，完成1次者获三等奖。获奖情况现场确定(见附表1)。
2、套圈比赛规则。参赛人员站在投掷线后，向前扔掷圈，每人连续投10次，套中不同的标杆得到不同奖品即可，每个标杆限定套中一次。获奖情况现场确定(见附表2)。
3、飞标比赛规则。参赛人员站在投掷线后，向标盘上飞标，每人连续投射10次，总计分数为最终得分。获奖情况(见附表3)按分数情况确定，一等奖1名，二等奖5名，三等奖10名。获奖情况现场确定(见附表3)。
4、掰手腕比赛规则。参赛人员每2人一组进行比赛，在固定的桌台上掰手腕，右手手背先接触桌面者为负，采取单淘汰赛制，按报名抽签顺序比赛。共分3个级别(1)男子组a级别(40周岁以上)(2)男子组b级别(40周岁以下)(3)女子组。获奖情况按胜负情况确定(见附表4)。男子组每个级别设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，女子组取前3名。
5、扑克比赛规则。
两项比赛每人只可报名参加一项。
(1)打棒比赛。打棒比赛只设个人项目，参赛人员每两人组成一队，自愿报名，采取单淘汰赛制，抽签分组对决，每局四副牌，四个人进行游戏，对家两人为一组，两组相互对抗，按“3—a”顺序升级，首先打过“a”者为胜利。打棒(扑克)比赛分组确定后，请参赛人员利用午休时间和其他非工作时间开展比赛，分组比赛结果在2日内报组委会，由组委会统一安排接下来的晋级对手，在2月14日前将产生决赛名单，2月16日进行决赛。获奖情况(见附表5)按胜负情况确定，排名前6名的选手为获奖人员。
(2)火箭比赛。参加扑克比赛的人员为不参与打棒比赛人员，比赛规则参照打棒比赛规则，首先打到20分的为胜利。2月16日进行决赛。获奖情况(见附表6)按胜负情况确定，排名前6名的选手为获奖人员。
1、各部门要精心组织参与，确保参赛时间和人员，保证活动质量。
2、要遵守各项活动规则，并注意保持楼内卫生，不得大声喧哗。除2月16日外，活动不得利用工作时间。
3、“评比兑奖办公室”设在办公室，一楼会议室为兑奖处。
4、各参加活动人员到各项目组织负责人处报名，报名时间截止到2月10日。本次春节活动规程未尽事宜将另行通知。
策划方案收费标准篇六
为丰富班组的文化生活，倡导“我健康，我快乐”的工作理论，收费班于2012年8月9日举行海上活动，具体方案如下：
组长：孙丽春。
副组长：张晓萃、孙静。
组员：班组成员。
共分两个环节：趣味运动及答题竞猜。
1）夹运后乒乓球。
规则：共分三组，每组3人成直线站好，待裁判发令后，由a用筷子将盆中的乒乓球夹出以最快最稳的速度将球运送到b，然后由b运到c，再由c运往终点盆内，注意整个传球过程只能有筷子夹运，身体的任务部门不允许碰球。
2）一元和五角。
4）游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始，并喊出一个。
钱数（比如3块。
请记住动作要快，因为资源是有限的，人员也很少有机会能平均分配，所以动作慢的同志可能会因为少几块或几毛钱而惨败，所以该出手时就出手，看见五毛(mm)先下手为强；当然动作快的人员不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3块5，但你们团队里已经变成5块了，这时候你就需要踢人了，该狠心时就狠心，一般被无情踹出去的都是可怜的一块。此轮游戏只做为娱乐，不计分数。
5）两人三足。
比赛规则：（1）布条必须捆在小腿上，并捆紧.；
（2）中途如碰倒标志物，应放好后再前进；
（3）每次应有两队同时进行比赛；
（4）名次按完成规定任务所用时间排定，时间少者名次靠前，若时间一样的则需加赛。
（5）违者、犯规者均不计名次。
(6)要齐心协力，可以喊“。
来，必须所有人一起到达终点。
1）截止昨天，伦敦奥运中国共获金牌的总数为多少？
2）什么样的路不能走？（答案：电路）。
3）两个人分五个苹果，怎么分更公平（答案：榨成果汁）。
4）阶梯电梯电价如何分档。
6）考核收费工作质量的重要指标是什么？
王朝江主任在员工趣味运动会开幕式上的开幕词。
尊敬的赵总、各位同仁：
大家晚上好。在这夏意渐浓的季节里，北京盛世物业空军总医院服务处筹划已久的员工趣味运动会终于开幕了。长期以来，集团公司为了满足员工们身心素质发展的需要，丰富员工的文化生活，为了面向全体员工，发展员工的全面素质，公司多次举办运动会。今天空军总医院物业服务处组织的员工趣味运动会虽规模不大，但我相信肯定会在空军总医院物业服务处文化生活的风景线上留下浓重的一笔，给员工们留下美好的回忆。
参加趣味运动会是调节我们工作节奏的一种形式。通过这样的趣味体育活动，不仅能促进广大员工的体育锻炼，培养员工良好的身体素质和健康的心理素质，同时还培养员工高尚的品质和健全的人格。员工们可以在欢乐的活动中，玩出自身的品味，玩出部门的凝聚力，玩出团结协作的团队精神，玩出坚韧不拔的毅力，玩出灵敏的素质和应变的能力。
本次空军总医院物业服务处主办的夏日员工趣味活动，以“点燃夏日激情”为主题，我希望这次趣味运动会能成为大家重视体育锻炼，珍惜身心健康的起跑线、开幕式和奠基礼。从现在做起，树立正确的工作观，健康观，坚持锻炼身体，以充沛的精力积极投入到紧张的工作学习中，为公司发展承担更重要的使命奠定坚实的基础！希望大家本着活跃生活、强健身心的宗旨，讲团结、讲协作、讲拼搏，体味乐趣、增进感情，用运动锻炼我们体魄，锻炼我们的毅力，用兴趣提升服务品质的标准，点燃浓浓工作激情的火花。
同志们，在活动期间希望大家能服从活动的统一指挥，遵守竞赛规则，积极参加各项活动。最后祝空军总医院物业服务处“点燃夏日激情”夏日员工趣味运动会圆满成功。
谢谢大家！
尊敬的各位领导，各位同事。
大家上午好，在这夏意浓浓的季节时，收费班迎来了2012年度的海上活动。本次活动。
策划方案收费标准篇七
本方案适用：地市级和县（市）级的大、中、小型自来水公司，客户数在2000～100000户的自来水水费的收费管理。
本系统是专为地市级和县（市）级大、中、小自来水公司量身定制的信息系统建设方案，其主要特点是：
终端机器只需要安装xp操作系统就可以进行水量和收费操作，因而可以采用配置较低的pc机器，总体而言，系统投资省、性价比高。
系统提供生活、工业、办公、经营、特种和混合用水等多用用水水价的定义，子水价包括基本水价、污水费、城市附加费、价调基金、排水费等7种。
server2000/2005，browse/server架构。web服务器和数据库服务器集中在一起，特别方便规模小、计算机管理水平不高的自来水公司的水费征收管理，同时也提高了系统的安全性，也减少了客户的硬件投资。
本方案的硬件拓扑结构如下图所示：
策划方案收费标准篇八
第二节行业地域差异需求。
第三节企业及产品介绍。
第四节产品自身与竞争者分析。
第五节市场营销环境。
第二篇确定目标（目标客户、经营目标）。
第一节因素分析（市场细分、成本、影响力）。
第二节慎重选择目标。
第三篇方案制定选择。
第一节产品成本分析。
第二节产品市场的需求状况分析。
第三节定价方法的选择。
第四节定价原则。
第四篇方案实施及控制。
第一节具体的实施过程。
第二节新价格信息的预估反馈。
第三节价格控制。
3第一章笔记本电脑市场环境。
第二章神舟电脑企业及产品介绍4。
第三章市场营销环境5。
第四章神舟笔记本电脑swot分析10。
第五章神舟笔记本电脑stp分析11。
第六章目标选择14。
第七章产品成本分析15。
第八章消费者分析15。
第九章方案制定原则16。
第十章选择定价方法17。
第十一章方案实施及反馈：21。
第十二章价格控制：21。
第一章行业背景介绍.........................3。
第一节冰箱行业现状及市场潜力....................3。
第二节冰箱行业地域差异需求分析................4。
第三节企业及产品介绍...............5。
第四节产品自身与竞争者分析.................6。
第二章目标确定..........................7。
第一节因素分析....................7。
第二节定价目标....................8。
第三章定价方案制定.........................8。
第一节产品成本分析...................8。
第二节冰箱市场的需求状况分析..................10。
第三节定价方法的选择................错误！未定义书签。
第四章方案实施....................错误！未定义书签。
第一节具体实施过程.............错误！未定义书签。
第二节新价格信息的预估反馈...........错误！未定义书签。
第三节价格控制..............错误！未定义书签。
策划方案收费标准篇九
1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
2.活动主题：安全品质，健康共享。
4.项目活动方案设计：
(一)新闻发布会。
我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。
活动项目：联合广州食品协会、xxx等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。
活动对象:中央电视台、《xxx》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。
时间：20xx年1月16日。
地点：北京长城饭店。
媒介：中央电视台《xxx》、《南方日报》。
活动具体流程：
王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。
自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，xxx相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。
解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。
报道阶段及区域划分：
中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时《xxx》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。
策划方案收费标准篇十
姓名：李庆纯。
学号：09号。
某公司a开发了一种饲料添加剂，产品并拥有专利，定价78元每单位，利润高达200%，上市不久，竞争对手b退出了另一种竞争性产品，价格却降低到了50元每单位，，该公司希望通过该产品树立企业科技创新形象，但却面临降价的压力，请策划一个价格应对方案。
由题：
利润=成本*200%。
定价=成本+利润。
设饲料添加剂成本为x，则有：
78=x(1+200%)。
得出：
x=26（元）。
案例分析：
其竞争对手b则撇开与其正面竞争，用满意定价，兼顾供需利益，稳定获利，另一方面也是想抢走a的市场。
由于竞争对手b的降价幅度非常大，如果企业不跟着降价就会丢失太多的市场份额，影响企业以后的市场竞争和生产经营活动，损害企业长远利益。
但是如果降价太多，
b，则可能会亏本。
制定价格方案：
得出:利润率=165%。
可以看出，定价69元企业的利润还是非常高的。
样既避免了正面竞争，又有了可以与力敌的产品。实现了a公司希望通过该产品树立企业科技创新形象的愿景。
策划方案收费标准篇十一
创新、个性、青春。
6月14日（周四）1、2节。
6407。
10商英3班的全体同学和老师。
1.开场秀、舞蹈（xxx）。
台展示、一共有7个小组，出场的顺序是由第一组开始，按照第一到第七组的顺序排下去，每组的成员都要参加，每组的出场时间控制在大约5分钟时间之内。
3.老师点评。
1.每个小组长和组员自己商量选择好时装秀的走台和台型等，并且给自己小组编一个名字，然后小组长把你们组的名字和背景音乐选择好之后就发给我（注意、一定要在今周周madebycherry日之前发给我）。
3.主持人、晓静。
4.场地布置、全部班委在周四早上7、15分和我一起去到课室摆座椅，是摆成班会那时候的样子，所以小组在编排时候就适当编排（桌椅摆放如图所示）。
madebycherry。
大家快点把你们的高跟鞋、性感的可爱的服装和裙子统统都拿出来吧。
策划方案收费标准篇十二
为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和管理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升**收费所的整体服务水平，塑造**收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。
高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。
成立江西昌泰高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。
组长：**。
副组长：邓作城。
成员：张新华、章锦峰、徐治洪、袁嘉科、李贱根。
规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。
主任：章锦峰（兼）。
成员：涂远磊、李凤英、杨淑艳、吴婷。
领导小组工作职责：负责对**收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。
办公室职责：负责对**收费所规范化服务活动的组织、协调、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。
此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高**收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动**收费所政风行风的根本好转。
坚持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中心理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化管理、规范化服务的目标。
征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》（赣高路费字(2008)14号）的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教育、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对**收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。
各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展。
各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项经常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现**收费所行业形象的全面提升。
规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在**收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响**收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。
为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进**收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员经常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建设性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。
时向当班领导报告请求派员处理。
领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门（举报电话0791－6132563），其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立即受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。
**收费所员工凡违反本《准则》规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违反多条规定的，累加处罚，并对一次违反者取消当年各类评先资格；同一当事人在一年内违犯二次（含二次）以上者，根据情节轻重和对**收费所造成的不良影响程度，按照《**收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。
凡经受理的投诉，经查证属实，情节特别严重并在社会上造成不良影响，有损**收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在**收费所通报批评。
各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违反客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200—500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在**收费所通报批评。
凡经办公室督查组检查发现或受理投诉经查实的问题，由办公室责成相关部门进行处罚处理，罚款由财务室统一收缴作为余外收入入账，不准私设小金库。
为了推动**收费所规范化服务活动持久深入地开展下去，全面提高服务效果，征费室届时在**收费所组织开展规范化服务“金牌服务班组”和“服务标兵”评选活动，由征费室颁发荣誉匾牌和证书并予以通报表彰和奖励。
策划方案收费标准篇十三
1、召开纪念国际护士节暨护理先进表彰大会。评选表彰市“优秀护士长”、“优秀护士”、“荣誉护士”(见附件2)，开展“优秀护理征文”、“红十字博爱天使”评选表彰活动(见另文)。
2、开展“创建优质护理服务示范工程”学术交流会”
(由市护士学会承办)和“护理学术讲座活动月”等活动。全市二级以上医院各安排1-2个护理学术讲座，讲座内容不限，讲课老师、地点各单位自定(座位不少于100人)，有学分。请各单位按附表要求将讲座相关内容报市卫生局医政科，以便统筹协调。
3、组织护理代表入军营开展“国防日”活动。
4、开展“护理专家进基层活动”及“中医专家进社区、农村义诊活动”。与医疗卫生下乡活动及“健康快车进农村活动”、“医疗专家进基层”相结合，定期派出护理、中医专家下基层，帮扶对口基层卫生院、社区卫生服务站等机构，做好“传、帮、带”工作。
1、4月20日前，各单位按照标准和要求完成“优秀护士长”、“优秀护士”、“荣誉护士”、“红十字博爱天使”的推荐、评选、公示和报送工作。
2、4月30日前，市卫生工委、市卫生局完成“优秀护士长”、“优秀护士”、“荣誉护士”、“红十字博爱天使”、“优秀护理征文”的审核和评选工作。
3、4月20日前，各单位完成护理学术讲座安排表(附表7)及各医疗卫生单位护理人员统计表(附表8)，送至市卫生局医政科;需由市卫生局统筹安排的，将视实际情况组织安排。
4、纪念国际护士节暨护理先进表彰大会拟于护士节前夕召开，具体另行通知。
结合“优质护理服务示范工程”活动，国际护士节期间各医疗机构自行在全市范围开展“志愿护理服务”暨纪念国际护士节活动。
各单位可以结合实际，组织医院护士以志愿者身份进入社区、护理院等基层单位，为社区居民提供慢性病护理和康复护理服务，以举办健康知识讲座、发放健康宣传材料、回访出院患者等形式，大力开展活动，为社区居民送温暖、送便利、送关爱、送扶助。
通过开展“志愿护理服务”活动，在护理行业秉承南丁格尔救死扶伤、关爱生命、无私奉献的职业宗旨，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，树立志愿服务意识，提高全社会对志愿服务的认知度、关注度和参与度，促进社会文明和谐。
1、提高认识，加强领导。各区卫生局、各医疗卫生机构要高度重视纪念活动，按照统一要求，做好具体安排，采取有力措施，确保活动顺利开展。为保证纪念活动顺利开展，市卫生局成立庆祝国际护士节活动领导小组，各单位也要成立相应组织，确保各项工作任务落实到位。
2、抓住契机，营造氛围。各区卫生局、各医疗卫生机构要以此次活动为契机，按照《护士条例》和《护士守则》的规定，全面履行护士义务，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者的满意度，促进我市护理事业持续健康发展。
3、“志愿护理服务”活动后，请各单位将活动总结及影像资料于xx年5月30日前上报局医政科。
4、精心组织，务求实效。各区卫生局、各医疗卫生机构要积极组织做好“优秀护士长”、“优秀护士”“荣誉护士”、“红十字博爱天使”的推荐选拔、统计、上报工作，并按要求做好护理成果宣传及护理学术讲座准备。
