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通过总结和归纳心得体会，我们能更好地发现自身的不足与优势。写心得体会的过程中，我们要注意结构的合理性和层次的清晰性，避免内容的重复和冗杂。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望能够对大家写作心得有所启发。
企业员工手册心得体会篇一
企业哲学手册是一份企业的核心文化宣言，是企业价值观和经营理念的体现。通过学习和理解企业哲学手册，我深感其中的智慧和力量，同时也在实践中获得了很多体会和启示。
首先，企业哲学手册强调共同的价值观和使命。无论是员工还是领导层，都应该对企业的价值观和使命有清晰的认识，并将其贯彻于工作中。人们常说“道不同不相为谋”，只有大家对企业的目标和价值观有共同的认同，才能为企业的发展贡献自己的力量。我在实践中深刻体会到，只有在共同的价值追求下，团队才能形成紧密的合作关系，激发出更大的创造力和较高的工作效率。
其次，企业哲学手册强调个体的成长与发展。企业的发展离不开员工的不断学习和进步。只有每个人都能在工作中不断学习、锻炼和进步，企业才能跟上时代的步伐并保持竞争力。在企业哲学手册的指引下，我加强了自己的自我管理和自我提升意识，主动投入工作中，不断寻找机会和挑战自己。在实践中，勇于担当和学习新知识技能是我不断成长和发展的关键。
再次，企业哲学手册强调团队的合作和协作。一个好的团队是由相互信任、相互支持和相互协作的员工所组成的。独立的个体永远无法取得与团队相比的优势。而一个有温暖与担当的团队，不仅能够取得事半功倍的效果，还能够给每个员工带来更多的成就感和工作满足感。通过参与企业的团队活动和项目合作，我深刻感受到只有与团队共同进退，才能赢得更多的共享与成就。
最后，企业哲学手册强调持续的创新和追求卓越。企业保持竞争力离不开员工的持续创新和与时俱进的能力。在企业哲学手册的启示下，我明白了跟随潮流和顺应变化的重要性，我开始关注市场的变化和新技术的应用，并努力将其应用于工作中。在决策中，我也学会了追求卓越和质量，不满足于现状，积极追求更好的工作表现和成果。
通过学习和体会企业哲学手册，我深刻认识到一个企业文化的重要性和作用。企业哲学手册不仅是企业核心价值观的宣言，更是企业员工的行为准则和规范。只有每个员工都能理解并贯彻企业的哲学，企业才能走上成功的道路。在实践中，我也逐渐发现企业文化对于员工个人发展的推动作用，只有个人能够与企业的使命和价值观相契合，才能够实现自身的价值发展。
总而言之，企业哲学手册是企业文化的核心宣言，是员工行为的准则和规范。通过学习和实践，我深深认识到企业哲学手册对于企业发展和员工个人成长的重要性。我将继续以企业哲学手册为指导，不断提高自身的素质和能力，为企业的发展贡献力量。在团队合作中，我将更加积极主动，发挥自己的优势，协助团队取得更大的成果。在追求卓越的道路上，我将持续创新，提高自身能力，为企业的持续发展贡献自己的智慧和力量。
企业员工手册心得体会篇二
“无法规不成方圆。”虽是一句人人皆知的俗语，却很好地说明白制度的重要性。军队的战斗力来自于铁的纪律，公司的战斗力和生命力来源于各级人/员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。缺乏明确的规章制度、流程，工作中就特别简单产生混乱，假如有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序铺张，更是特别糟糕的.事。只有按规章办事，才能明理树信。
近段时间公司人手一本《/员工手册》，全面开展了公司/员工学习的活动，通过对《/员工手册》的仔细学习，我总结了以下几点心得。
一、端正学习心态，将约束机制，转化为自身提升平台。制度是一把尺子，是用来衡量评价和约束公司/员工行为的尺度标准。/员工每个人都有自己的独特性，这就要求公司必需规范和约束/员工的各种行为，同时又为/员工供应公正、公正的平台，保障每位/员工的合法权益。每一个/员工盼望在公司进展，不仅要学会在制度的约束下成长，遵守职业纪律，更要学会利用公司制度赐予的资源和荣誉平台进展自己，呈现自己。假如你与“制度”格格不入，产生抵触心情，那我们永久与荣誉胜利擦肩而过。
个人的事情，“一荣俱荣，一损俱损”。提高个人素养，增加个人的荣誉心，以先进事迹和先进个人为进步目标，以违章事例为前车之鉴，时刻提示自己。
三、从我做起，从小事做起。我公司/员工手册制订是全面科学的不仅内容全面，而且涵盖了全公司日常工作的各个方面，/员工必需从我做起，从小事做起，仔细履行，公司制度的实施力度，从侧面反映了公司/员工的素养，如果/员工仔细履行制度，按章办事，那么公司的工作氛围将会井然有序，我们的公司也会有好的进展。
学习时间虽然是短暂的，但却有很重大的意义，让我深深明白到，只有坚持公司各项制度，我们才能不断地进步、成长。所以，在今后的工作中，我们需要针对公司/员工手册逐条对比，找出自己在平常工作中的不足，将公司各项制度落实在行动上，做好日常的每一项工作，规范自己的言行，提高自己的素养，为公司的持续进展尽己所能。
企业员工手册心得体会篇三
通过参与《/员工手册》培训学习，我对公司的各种规章制度有了更深化的了解，心得体会如下：
1.“四小时复命制”让我深刻体会到，无论工作完成与否，都要准时的向领导汇报，能完成更好，不能完成，领导也会给我指导的，而不能单枪匹马的在那里冥思苦想，这样很简单耽搁事情，拖延工作进度。这也让我明白了，加强工作执行力是特别重要的，坚决摒弃拖拉敷衍。
2.严格的工作调用制度：无论是平级还是越级调用，都要和自己的直接上级领导沟通，而不能擅自离开自己的本职岗位，影响了工作进度，真的是所谓的“吃力不讨好”，所以肯定要先干好自己的工作，再接受其他任务。
3.严格遵守公司规定的作息时间：不迟到不早退，培育坚韧的工作抑制，树立端正的工作态度。
4.加强会议纪律：参与会议时，切记要将手机调到静音状态，以免影响主持会议领导的思绪。
5.遵守办公礼仪：端正工作态度，提高工作乐观性。正确的工作动机不仅是为了物质嘉奖，而是一股精神力气，有了工作信念，好的工作作风，才能塑造良好的公众形象。在端正工作态度的同时，也增加了我们的集体荣誉感，奖惩并不是一个人的事情，“一荣俱荣，一损俱损”，增加个人的荣誉心，时刻提示自己，端正行为作风，努力为公司做出自己的一点贡献，同时实现个人的价值。
6.喜爱公司，把公司当做自己的家：从我做起，从小事做起，节省水电、办个资源，树立艰苦朴实的`生活作风。
今日的《/员工手册》学习时间虽然不长，但是感受颇深。对公司的各种规章制度的学习，不是一时的事情，而是要时刻贯彻在工作中，这样我们才能根据公司的条例来约束自己的行为，找出自己平常工作的不足，将各项制度落实到实处，做好日常的每一项工作，规范自己的言行，提高自己的素养，为公司的进展尽自己的绵薄之力。
企业员工手册心得体会篇四
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通过参加《员工手册》培训学习，我对公司的各种规章制度有了更深入的了解，心得体会如下：
1、“四小时复命制”让我深刻体会到，无论工作完成与否，都要及时的向领导汇报，能完成更好，不能完成，领导也会给我指导的，而不能单枪匹马的在那里冥思苦想，这样很容易耽误事情，拖延工作进度。这也让我明白了，加强工作执行力是非常重要的，坚决摒弃拖拉敷衍。
2、严格的工作调用制度：无论是平级还是越级调用，都要和自己的直接上级领导沟通，而不能擅自离开自己的本职岗位，影响了工作进度，真的是所谓的“吃力不讨好”，所以一定要先干好自己的工作，再接受其他任务。
3、严格遵守公司规定的作息时间：不迟到不早退，培养顽强的工作抑制，树立端正的工作态度。
4、加强会议纪律：参加会议时，切记要将手机调到静音状态，以免影响主持会议领导的思绪。
5、遵守办公礼仪：端正工作态度，提高工作积极性。正确的工作动机不仅是为了物质奖励，而是一股精神力量，有了工作信念，好的工作作风，才能塑造良好的公众形象。在端正工作态度的同时，也增强了我们的集体荣誉感，奖惩并不是一个人的事情，“一荣俱荣，一损俱损”，增强个人的荣誉心，时刻提醒自己，端正行为作风，努力为公司做出自己的一点贡献，同时实现个人的价值。
6、热爱公司，把公司当做自己的家：从我做起，从小事做起，节约水电、办个资源，树立艰苦朴素的生活作风。
今天的《员工手册》学习时间虽然不长，但是感触颇深。对公司的各种规章制度的学习，不是一时的事情，而是要时刻贯彻在工作中，这样我们才能按照公司的条例来约束自己的行为，找出自己平时工作的不足，将各项制度落实到实处，做好日常的每一项工作，规范自己的言行，提高自己的素质，为公司的发展尽自己的绵薄之力。
企业员工手册心得体会篇五
8月10号上午，公司召开了《/员工守则》宣读活动学习大会，明确提出了颁布《/员工守则》的重要意义，通过仔细学习和领悟，我体会颇多。我感觉公司在这个关键时期颁布《/员工守则》是特别准时和重要的。《/员工守则》简洁清晰，道理明晰，人人都能理解，她不仅涵盖了各项规章制度，还涉及到/员工工作、生活、言行、礼仪等方方面面。
从大的方面来说，总经理颁布《/员工守则》是为了规范/员工行为，提高/员工素养，塑造公司良好形象，促进公司的进一步的进展。从小的方面讲就是让/员工学会如何做事、做人，真诚地盼望我们全体/员工通过仔细的学习，能让我们自己的工作态度、思想观念、礼貌素养提升到一个全新的水平。
接到《/员工守则》后，我走马观花般地扫瞄了一遍，当看到那些规章制度时，心想是不是在做表面文章，可听了总经理和各位领导推心置腹的从各个方面深化剖析了公司的实际状况，真是见仁见智，感受颇深。吃过午饭，我迫不及待地拿出《/员工守则》一条条地认真阅读、体会，我便深深的熟悉到《/员工守则》的重要性，她内涵丰富，字语朴实，道理简洁，这根本不是一本规章制度，而是一本育人的好教材。
《/员工守则》里面的每一项内容，看似道理简洁却蕴含深意。着装举止，体现了公司的文化，她的出台对于树立外部企业形象和提高/员工的素养有着重大的意义。企业文化是企业进展的不朽之柱，企业文化的建设有着潜在的分散力气，它能给企业带来一种精神，激发/员工的骄傲感和责任感，培育企业团队精神，为/员工供应行为导向，提高企业的整体效益。所以说《/员工守则》是公司企业文化的重要载体。
看着《/员工守则》中一节节一条条共175句话，我感觉这些话似乎是说家常，有许多条款既熟识又生疏，熟识是由于这些条款很平常，几乎都见过或是自己都知道的一些道理。生疏是由于这些自己感觉知道的道理真正能作到的条文却是寥寥无几，心感郁闷。自认为自己为人做事已经很不错了，可拿出来与《/员工守则》上的条款对比起来真是感到惭愧。
在人类社会的历史长河中，我们英勇、才智和勤劳的祖先制造了丰富多彩的文明。随着时间的推移，这些文明有的成为了历史，有的生生不息地始终连续下来，还有的相互交融产生了新的文明。《/员工守则》第一节中讲到了“文明友善,和谐共融”，这八个字就我想起了一句话，“友善产生幸福，文明带来和谐”。我们每个/员工都守则好这十四条，公司便会是一个文明和谐的.公司，我们也会在这个融洽的环境中欢乐的工作。
有人说:“位不在高，爱岗则名;资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是喜爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽职尽责。爱岗敬业是/员工职业道德的基础，表现为对事业的责任心。这一节我理解的最为深刻。在二十四年的工作经受中，我做农药产品技术配方和质检化验工作已二十年，二十年，我始终坚持做这项工作，与配方设计、质检化验结下深厚的情缘，我深深的爱上了这份工作。我曾多次为一个产品的配方设计、大田试验、分析方法投入很大的精力，使产品配方合理、田试效果明显、分析方法科学。一个个产品配方的胜利让我欣慰，一份份胜利的田试试验和分析数据报告是我的傲慢。平常工作勤奋，努力钻研业务，提高工作力量，擅长发觉问题并想方设法解决问题，有效的掌握成本，自己能做的事情肯定想方法保质保量的完成，做到更好。所说这些都是我爱岗敬业，尽职尽责的表现。我将本职工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，在平凡中制造着业绩。
在分组对《/员工守则》的争论会上，/员工个个都勇跃发言，各自谈了自己的看法与感受，发言都很精彩，说的头头是道，句句在理。我认为对于《/员工守则》的熟悉，我们不应当是一时的冲动，而要长期坚持，把每一个章节的条款做为自己的一面镜子，工作之余拿出来照照，首先自检一下，看看做没做违规的事情，假如做了，应当自省，准时改正，诚意的接受自我批判，并引以为戒。我感觉能做到这样才能使自己有所提高。
“同心山成玉，协力土变金”。任何一个公司，假如是组织涣散，人心浮动，人人自行其是、集体一盘散沙，那又何来生气与活力?何谈干事与创业?何有形象与成果?那么同志们，让我们从现在开头，坚持学习好《/员工守则》，做一个合格的好/员工。我力争遵守《/员工守则》的模范带头人，为推动公司的进展而团结友善，为开创自己美妙的将来而努力!
企业员工手册心得体会篇六
第一段：介绍企业哲学手册的背景和意义（约200字）
企业哲学手册是一种企业文化建设的重要工具，它主要围绕着企业的核心价值观、经营理念以及行为准则展开，旨在引导企业的员工秉持共同的价值观念和道德规范，从而推动企业的发展与进步。企业哲学手册对于提升企业的整体素质、塑造企业的形象、促进员工的自我提升以及增强企业的凝聚力和向心力具有重要的意义。
第二段：对比企业哲学手册的应用前后，带来的变化和收获（约300字）
在我们企业中，随着企业哲学手册的应用，我们明显地感受到了员工整体素质的提升与发展。通过手册内容的学习与内化，我们更加明确了企业的使命和愿景，了解了企业的期望和要求。我们的每一项工作都能够更好地服务于企业的发展目标，从而提供更加高质量的服务。同时，在手册中我们探讨了职业道德规范，培养了良好的职业道德素养，员工之间的合作和沟通能力得到了提升，增强了团队的凝聚力。
此外，企业哲学手册的实施还为员工的个人成长提供了很大的帮助。手册中规范了一系列的行为准则，为员工提供了参考和指导。通过践行和遵循这些准则，员工的自身修养得到了提升，思维方式和处理问题的方式也得到了改善。同时，企业哲学手册还通过培养员工的领导力和创新意识，为员工的职业发展指明了方向，提供了平台。
第三段：分享一次个人在企业哲学手册中的具体体验（约300字）
在最近一次的企业培训中，我有幸参与了一次关于企业哲学手册的座谈交流。在这次座谈中，我们通过实际案例和现实生活中的挑战来探讨我们企业手册中的价值观和行为准则如何在实际工作中得以体现和应用。
通过这次交流，我深刻认识到企业哲学手册并不仅仅是一本册子，更是一种行为准则和工作方式的具体化。作为一名员工，我应该时刻以手册中的内容为指南，注重培养良好的职业道德和素养，以及不断提升自己的能力和素质。
此外，交流中还提到了企业文化建设的重要性。只有企业员工共同遵守并践行企业的核心价值观，才能推动企业不断向前发展。每个员工都是企业文化的直接传播者和执行者，我们的言行举止应该始终代表企业的形象和价值观，为公司赢得声誉和口碑。
第四段：在日常工作中的贯彻执行和感受（约200字）
作为一名员工，我每天都在实际工作中贯彻和执行企业哲学手册中的内容。无论是与同事之间的沟通合作，还是与客户的接触和对待，我都时刻铭记在心企业的核心价值观。这不仅仅是为了迎合企业的规定和要求，更是因为我深信这样的行为方式能够带来更好的结果和回报。
在不断贯彻执行企业哲学手册的过程中，我越来越意识到企业价值观和行为准则的重要性。它们不仅是一种工作方式，更是一种生活态度。只有当我们内化这些准则并且真正理解、认同他们的价值，我们才能更好地在工作和生活中获得成功。
第五段：总结企业哲学手册的重要性和个人收获（约200字）
通过对企业哲学手册的学习和实践，我深刻体会到这是一种改变自己、改变企业的重要方式。企业哲学手册不仅仅是企业文化建设的工具，更是企业与员工之间的一种信任和互动的纽带。只有将企业哲学手册融入到员工的日常生活中，才能进一步促进企业的发展，并让每位员工都得到提升和发展。
通过对企业哲学手册的学习和内化，我不仅仅在工作中受益，也在生活中得到了更多的收获。企业哲学手册激发了我的积极性和责任感，让我更加有意识地去提升自己的能力和素质，努力为企业做出贡献。
总之，企业哲学手册不仅仅是一本册子，更代表着企业的文化、价值观和行为准则。通过学习和实践企业哲学手册，我们能够更好地提升自己，推动企业的发展，并长久地为企业的持续成功做贡献。
企业员工手册心得体会篇七
企业手册是一份对于企业运作和员工行为准则的重要文件，它规范了员工的行为和期望，确保企业的顺利运转。近期，我有幸参与了公司新版手册的编写工作，并且通过阅读和理解手册的内容，我对企业手册有了更深入的认识和体会。在这篇文章中，我将分享我对于企业手册的心得体会，以及它给我带来的启示和收获。
企业手册对于企业和员工来说具有非常重要的意义。首先，手册明确了企业的价值观和文化，它可以指导员工的行为和决策，确保所有人都朝着共同的目标努力。其次，手册也规定了员工的权责和行为准则，可以帮助员工理解自己的角色和职责，避免迷茫和不确定性。最后，手册还提供了解决问题和应对挑战的方法，使员工在面对困难时能够更好地应对和解决。
企业手册的内容决定了其有效性和实用性。首先，手册的语言应该简明扼要，易于理解。过度复杂的用语和术语可能导致员工难以理解和应用，影响手册的效果。其次，手册的内容应该包括全面的方面，涵盖了员工工作中可能涉及的各个方面，例如行为规范、安全制度、福利待遇等。最后，手册应该定期更新，以适应企业环境和法规的变化。随着时代的变迁，手册也需要及时进行修改和更新，以保证其与企业的实际运作相符合。
四、手册对员工的影响。
企业手册对于员工来说有着深远的影响。首先，手册明确了员工的期望和目标，帮助员工形成正确的工作态度和素质。它告诉员工该如何与同事相处、如何处理工作中的问题等，从而帮助员工更好地融入企业文化和团队中。其次，手册提供了员工发展和成长的机会。它可以指导员工进行职业规划，帮助他们了解自己的职业发展路径，并提供必要的培训和资源。最后，手册也为员工提供了一个公平公正的工作环境。通过制定明确的行为准则和福利待遇，手册确保了员工的权益得到保护，避免了不公正和歧视的情况发生。
五、结语。
通过对企业手册的研读和思考，我深刻意识到企业手册对于企业和员工都具有至关重要的作用。一个好的手册可以引导员工的行为准则和期望，帮助其在工作中更好地发挥作用。同时，企业手册也是企业文化的重要组成部分，体现了企业的价值观和理念。因此，每个员工都应该认真对待企业手册，充分理解其中的内容和精神，将其转化为自己的实际行动。只有这样，企业手册才能真正发挥其应有的作用，促进企业的发展和员工的成长。
企业员工手册心得体会篇八
随着企业竞争日趋激烈，越来越多的企业开始意识到企业文化对于企业发展的重要性。而企业哲学手册则成为了一种重要的工具，帮助企业建立和传承企业文化。在我所任职的公司中，我们也有自己独特的企业哲学手册。通过深入学习和实践，我有了一些关于企业哲学手册的体会和心得。下面将通过五个部分来展开阐述。
首先，企业哲学手册强调了价值观和道德伦理。在我们的企业哲学手册中，明确了公司的核心价值观和道德规范。这不仅让员工清楚自己所处的环境和期望，也为员工提供了一个明确的行为指南。在企业中，人的因素是最关键的，而价值观和道德伦理的指导可以提高员工的道德水平和品质，从而推动企业的可持续发展。通过遵循企业哲学手册中的价值观和道德伦理，我感受到了企业文化的力量，让我更有自信和动力去发展自己。
其次，企业哲学手册强调了人文关怀和团队协作。在我们的企业哲学手册中，提到了建立一个积极的工作氛围和注重员工的个别需求。这种人文关怀的理念不仅可以增加员工的工作满意度，也可以增强员工的忠诚度。同时，企业哲学手册也强调了团队协作的重要性。通过团队的合作，我们可以更好地完成任务，提高工作效率。在实际工作中，我学到了与他人合作的重要性，以及如何倾听和尊重他人的观点。这种团队意识的培养，不仅对于个人的成长有帮助，也对于企业的发展具有重要意义。
第三，企业哲学手册强调了创新和追求卓越。在我们的企业哲学手册中，明确了创新的重要性，鼓励员工提出新的想法和方式。在这个快速变化的时代，只有不断创新，才能跟上时代的步伐。而追求卓越则是企业的目标之一。通过追求卓越，我们可以不断提高自己的专业水平和技术能力，成为行业的领导者。通过参与创新项目和追求卓越的过程，我学到了如何超越自己的舒适区，不断进步。只有不断学习和创新，我们才能有竞争力，保持企业的领先地位。
第四，企业哲学手册强调了流程管理和结果导向。在我们的企业哲学手册中，明确了流程管理的重要性，强调了规范化和标准化的作业流程。通过流程管理，我们可以提高工作效率，降低错误率。同时，企业哲学手册也强调了结果导向的理念，强调了完成任务的重要性。通过流程管理和结果导向的实践，我学到了如何高效地处理工作，以及如何把握重点，达成目标。
最后，企业哲学手册强调了持续学习和反思。在我们的企业哲学手册中，鼓励员工积极学习和不断反思。在不断变化的市场和行业中，只有不断学习新知识和技能，我们才能跟上潮流。而通过反思，我们可以不断总结经验教训，改进自己的方法和思维。通过持续学习和反思的实践，我真切感受到了自我提升的重要性，也为自己的职业发展做好了规划。
总之，企业哲学手册是企业文化传承和发展的重要工具。通过学习和实践企业哲学手册，我感受到了价值观和道德伦理的力量，学到了团队协作和创新的重要性，以及流程管理和结果导向的重要性。同时，持续学习和反思也为我提供了成长和进步的机会。作为一名员工，我将继续贯彻企业哲学手册中的理念和原则，为企业的发展贡献自己的力量。
企业员工手册心得体会篇九
“忠诚、敬业、勤奋、合作”是公司企业文化的精华;是公司/员工守则的浓缩;是公司处于转型时期的指路明灯。移动交换中心围绕“忠诚、敬业、勤奋、合作”绽开争论，气氛热闹，畅所欲言，每个/员工对比公司的/员工守则一条一条的找差距。集中学习和争论使个人的思想和思路得到了升华。
忠诚在企业文化中是处在首位的，在学习中深刻体会了“忠诚”的意义“做事先做人”。忠诚是一种人格特质，它能给人带来一种自我满意感，更加懂得自重，它是时时刻刻伴随着我们的精神力气。不能错误地把忠诚理解成对某人自始至终都忠诚不二，忠诚是对整个公司负责，不是去拉帮结派，忠诚是一种职业的责任感，忠诚是担当某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。详细表现在要与公司共同进退，不钻尖营私，对公司的业务不应怀有二心，不从事间接或直接影响公司利益和业务的经济活动，不论身处何时何地不做有损公司利益的事，时刻为公司献计献策，公司荣我荣，公司衰我耻。同时公司对于每个/员工也存在着“忠诚”，公正地对待每一个/员工，使每个/员工公平享受个人进展的机会。不该讲的损害人的话肯定不能去讲，随便的行动总是要思索一再，要把责任二字时刻写在头上，忠诚地对待人和事。广而泛之，以不同的身份涉及的.责任也不同，表现的忠诚的方式也不同，处理的方法也不同。忠诚不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是对自己所从事的职业的责任感，也就是对所担当的某一责任或某一职业所表现出来的敬业精神：忠诚就是忘我的工作热忱。忠诚就是兢兢业业的工作态度。忠诚就是自觉自愿、自动自发的工作精神。忠诚体现在能以精益求精的态度、火焰般的热忱，充分发挥自己的特长。因此，不要满意于尚可的工作表现，要做就做最好，这样才能使我们成为单位不行或缺的人物。忠诚体现在工作主动，责任心强，能细致周到地体察领导的意图。
我们要做一个忠诚的人，做一个敬业的人，做一个勤奋的人，做一个合作的人，做一个时刻布满热忱的人，矢志不喻地实现心中的抱负，为公司及社会制造更多的财宝，这样才能使得公司在激烈竞争的电信市场利于不败之地，不断进展壮大，成为国际一流的企业。
企业员工手册心得体会篇十
随着企业的不断发展和壮大，越来越多的企业开始意识到，一个完备的企业手册对于企业的规范管理和员工的行为准则起着至关重要的作用。在我刚加入某企业时，我也接触到了企业手册，并从中获得了不少启发和收获。在这篇文章中，我将分享我对企业手册的一些心得体会。
第一段：了解企业的文化和价值观。
企业手册作为企业的规章制度和行为准则，首先通过对企业的文化和价值观的介绍，让员工了解并深入贯彻企业的核心价值观念。在企业手册中，我明确了企业的使命、愿景和价值观等内容，使我对企业的定位和目标有了更深入的理解。在工作中，我始终以企业的价值观为指导，准确把握企业对员工的要求，并努力与企业保持一致。
第二段：规范员工行为和要求。
企业手册不仅明确了企业的文化和价值观，还对员工的行为和要求进行了规范。作为员工，我们应该清楚地知道我们在企业中的角色和责任，明确自己的职责范围和工作目标。企业手册中的行为准则将员工的工作行为进行了明确的规定，例如如何与同事相处、如何处理工作中的问题、如何遵守企业的纪律等。这些规定让我明确了在工作中应该做什么，不该做什么，并且要求我对自己的行为负责。
第三段：提升自身素质和能力。
企业手册中不仅明确了员工的工作行为和规范，还提供了培训和发展的机会，鼓励员工不断提升自身的素质和能力。在企业手册中，我发现了许多关于培训和学习的条款，为员工提供了丰富多样的培训课程和学习资源。通过参加这些培训和学习活动，我不仅提高了自身的专业知识和技能，还拓宽了自己的视野和思维方式。这些培训机会为我提供了不断进步和成长的平台。
第四段：加强沟通和合作能力。
企业手册还规定了员工之间的沟通与合作的方式和要求，鼓励员工建立良好的工作关系和互助精神。通过企业手册，我了解到企业非常重视团队合作和共享精神，注重员工之间的协作和交流。在实际工作中，我始终积极参与团队讨论和合作项目，提高了自己的沟通和合作能力，也与同事建立了良好的合作关系。这种沟通与合作的精神使我们能够更好地应对工作中的挑战和问题。
第五段：遵守企业的规章制度。
企业手册规定的各种规章制度和行为准则，都是企业对员工的要求和期望。作为员工，我们要严格遵守这些规定，始终保持良好的职业道德和行为操守。在实际工作中，我始终遵守企业的各项规章制度，如准时上下班、保守企业机密、对客户真诚待人等。这些准则的遵守不仅能够维护企业的形象和利益，也能提高自身的职业素质和竞争力。
总结：
通过企业手册，我了解到企业的文化和价值观，明确了自己的角色和责任，提升了自身的素质和能力，加强了沟通和合作能力，并严格遵守了企业的规章制度。企业手册对于企业的规范管理和员工的行为准则起到了至关重要的作用。对于员工而言，遵守企业手册的规定，不仅有助于保持良好的职业操守和行为规范，也有助于实现个人的成长和发展。我相信，只有在员工积极遵守企业手册的基础上，企业才能够实现更好的发展和成功。
企业员工手册心得体会篇十一
1.本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。
2.本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。
3.请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。
4.离职时，请将手册交回酒店办公室。
5.本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。
二、致辞。
亲爱的员工：
欢迎您加入xx酒店，与我们一起打造“xx酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。
将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着xx酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。
公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。
再次欢迎您加入xx酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。
为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式：
总经理：
请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话：
一、酒店简介(略)。
二、企业理念(略)。
第三章入职。
一、报到。
1、在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件：
1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;。
1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;。
1.3身份证、学历证、相关资格证照、‘录用通知书’。
2、在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件：
2.1酒店统一工作服、工作鞋;。
2.2分配更衣柜，发给钥匙;。
2.3工号牌、员工卡、考勤卡;。
2.4酒店员工手册，并请您签订员工手册回执，签订其他酒店相关制度。
二、您的新工作。
1、酒店管理人员：您的责任是为酒店的所有工作人员服务，使酒店达成营运的目标;。
4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开始新工作之前，有关人员会为您作详尽的解释，如有何疑问请及时沟通。
三、用工说明。
1、试用及正式任用原则：
您被酒店录用后将有3天的培训期，7天的试岗期，1月---3月的试用期，这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续。试用期(1月内)提出辞职者，无工资.。
2、在您即将试用期满(或未满但表现很突出的情况下)，酒店将对您进行全面的转正考核，考核合格，您将成为酒店的正式员工。
四、沟通。
1、沟通是公司提倡的处事方法，公司鼓励您勤于沟通，及时反馈相关的信息，确保工作流程的顺畅。事实上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的决定及行动才会更准确。
2、上下级沟通(口头或书面);。
3、隔级沟通(口头或书面)。
4、例会(座谈会)：酒店将组织员工定期进行例会，探讨近阶段工作的状况;。
5、员工大会：酒店定期将举行员工大会，向每位同事汇报酒店的营运状况;。
8、总经理沟通—员工可在每周指定的工作日，向总经理提出自己在工作中的疑惑，或建议在工作中总结出的在酒店营运上的观点。
五、提案。
1、公司鼓励您充分发挥个人能力，提出有益的意见和合理化建议，公司确信您的点子完全能够起到促进工作，甚至是影响整个营运方式的作用。
2、您的提案可以口头方式向您的主管提出，亦可用书面等其他形式向主管或相关人员提出。
3、优秀的提案将会为您提供晋升的机会。
六、员工建议箱。
在管理中我们奉行开放政策，员工如对酒店的经营管理、内部政策及任何决定有不同意见，以及任何其他有关于员工关系、管理、意见、投诉等，可通过员工意见箱，直接向酒店办公室提出。
第四章员工福利及发展。
一、薪资与福利。
1、薪资原则：您的薪资是根据工作表现和职级而定的。在每月15日，请领取您的工资;。
3、酒店将在年终针对您的工作业绩进行综合考评，按考评结果给予奖励;。
4、在当班期间，您将可在规定的时间在员工餐厅免费享受工作餐;。
5、酒店专门为您提供更衣室;。
6、酒店为员工上岗必须持有的证件提供费用报销，规定如下：
健康证：入职半年后凭发票给予报销，入职满一年后第二次办理的，可以直接凭发票报销。
上岗证(财务、电工、锅炉)：办证后，凭发票报销。
以上两项费用报销后，均要求员工在证件有效期内为公司服务;如果在证件有效期内员工离职，证件交还员工，但是需按照入职时间折算后在工资中扣除。计算方法示例：电工证有效期2年，20__年1月1日生效，费用200元，若员工在20__年9月31日离职，则需要向员工收回200/24*(24-10)元。
二、培训与发展。
1、培训，分为职前培训、在职培训。
当您新进酒店时，相关人员将安排您接受《新进员工入职培训课程》，使您能够很快的了解公司及酒店的基本情况、组织架构、部门职能、企业文化特点、基本管理制度等。
当您在开展工作前，相关人员将安排您必要的岗前、岗位培训，让您全面的了解工作内容、岗位职责、业务流程、工作方法、相关同事等，以使您更快的投入工作。
在公司的不同发展阶段或依据经营状况，将提供多种培训渠道和内外培训机会。同时，针对您的个人发展状况，将提供相应的培训课程。
2、调动与发展。
公司根据您的个人价值、职业取向等，为您设计了专有的职业发展通道。
根据您的工作能力、工作表现和酒店的实际需要，您可能会被调动至其它部门任职，我们深信如此将更有利于发挥您的潜质。
公司提供每位员工均等的竞争及发展机会，当您具备了优良的工作考核成绩及能力，您将会获得升迁机会，从事更高更富挑战性的工作。
公司在任何时候都有产生职位空缺，这是您可以接触其他岗位的好机会，您可以向您的经理申请竞聘。
用人主管将根据您的个人条件及您目前的主管给您预设的职业生涯，还有您的意愿，综合考虑您的申请。为了保证您在目前岗位上的熟练程度，及后续职业所需要的知识、技能的积累度，公司设定了内部竞聘或申请调职的必要时限条件，该时限是根据岗位需要设立。内部竞聘或申请调职必须是在纪律处罚期满以后。
三、休假及请假。
公司依据相关法规设立了年休假、婚假、产假、事假、病假、丧假等假期，具体如下：(各假以天为单位)。
1、法定假期：
员工在本酒店试用期满后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节一天、清明节一天、中秋节一天。
2、年休假：
a.在您进入酒店工作满一年后，即有年休假。年休假期间，薪资福利不变。某些计件制的岗位，将按照工作标准计算日工资。
b.您的年休假时数，将由酒店依据当年的营运状况，安排您的休假日程。在您休假期间，如因特殊工作需要您立刻到岗时，请您待工作告一段落后，再补足假期。
c.若酒店未事先排定轮流休假日程时，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必须事先征得主管书面同意，经核准并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管书面同意擅自休假的，以旷工处理。
d.年休假标准如下：(以下标准所涉及日期自入职之日算起)
累计工作已满一年不满十年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天;自服务满一年之日起，到当年度十二月三十一日止，年休假日数依到职日数比例计算。年休假最小单位为1个工作日。年休假剩余时数未满1个工作日的，可按剩余时数休假。全年病假累计超过六十天或者事假累计超过十五天，不能享受年休假。
3、婚假。
婚假标准如下：(婚假期间，薪资福利不变)。
a.一般结婚者，给假三天。
b.婚假一次休完。
c.婚假请附结婚证影件，结婚证领取日期必须是入职之后、离职之前的日期。
4、产假。
有薪假3天，可保留其职位三个月，三个月后酒店根据岗位实际情况进行安排。
5、病假。
员工生病经市级以上医院医生建议，正常情况下经部门同意，人力资源部批准，方可休病假，紧急情况下，可先休病假，后补办手续。病假期间工资，三天内每天发日工资标准的40%，超过3天每天扣日工资额的100%。
6、事假。
员工如有正当原因需要请事假，必须提前一天提出申请，1天以下(含1天)者，由部门经理批准;2天以上(含2天)者，须由部门经理批准，部门总监同意;3天以上须经部门总监同意，总经理批准后生效，否则按旷工论处。特殊情况事后补办事假手续时，须在上班后的一日内详细说明原因，并经部门总监认可，报人力资源部批准后生效。事假期间将按规定扣发工资。
7、工伤假。
a.若您因公负伤，或患有职业病，需治疗或疗养时，可以请工伤假，工伤假得依国家有关规定处理。
b.工伤假期间，酒店奖金按当月在岗工作日数比例发放。
c.工伤假，应持医疗单位出具的诊断证明单，并由主管签准后，方为有效。凡未经认可者，其请假一律以病假或事假论处。
四、请假程序。
在您因故必须请假时，必须事先填写“请假单”并经主管书面批准办妥请假手续后方可休假。批准权限详见第8条。
1、在请婚、产、病假时，必须附相关证明。婚、丧、产假假期内，病假无效。
2、在您请假之前，请预先寻觅合适的职务代理人代为处理您的工作，再征询主管您的请假事宜。若有特殊情况，请您的主管协助指派合适的职务代理人。您的主管将依据工作性质定夺是否另外指派其他的职务代理人。
3、您的请假在没有按照第8条规定审批权限正式书面批准前，不得擅离职守。擅自离岗者，视作旷工。
4、事假、病假以小时为计算单位，婚、丧、产假以1个工作日为计算单位。年假以1个工作日为计算单位。旷工以1个工作日为计算单位。
5、若参加受训、讲习、开会、上课及其它社会活动，请出具相关证明，并事先办妥公出手续。未办理手续，擅自离岗者，视作旷工。
6、若请假在五个工作日内(含五个工作日)以上者，请提前1个月;若请假在三个工作日(含三个工作日)以上者，请提前半个月;以上标准，丧假除外。
7、请假时，请依照以下规则呈报相关主管签字核准;。
8、请假审批权限。
a.连续三个工作日以内，酒店部门经理书面核准;并备案总公司人力资源部。
b.连续三个工作日(含)以上，酒店部门经理、办公室主任、总经理书面核准;并备案总经办。
第五章规章制度。
一、出勤及加班。
1、酒店是采用24小时营运方式的，每个岗位的作息时间都是根据酒店营运的需要来安排的，酒店员工的用餐时间为30分钟/餐，吃饭时间不计算在工作时间内。
2、酒店将在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何个人事务需要处理，请提前告知相关主管，以便安排。
3、对于已经排定的公休日，不得私下随意调动，若您确实有紧急事件需要处理，请告知您的主管，以取得妥善安排。
4、在酒店行业，没有什么比随时随地给客人提供满意的服务更重要。有时候，您会遇到您下一班的员工因各种原因导致不能按时来接您的班。此时，您必须坚守岗位直至接到人员到岗，若有特殊情况，请告之上级主管，在得到主管的同意和安排后方可离岗。这种行为将被您的主管关注，成为考核的衡量标准之一。
5、除规定的假日和符合程序的请假外，请您必须按照酒店的仪容仪表规定穿戴整齐后准时到岗，否则视为迟到。
5.1每迟到一次十分钟以内，每次扣款10元，并处以口头警告。当月迟到三次(含)以上者，按一天请假算。
5.2超过规定到岗时间十五分钟之后仍未到岗者，每次扣罚20元并处以口头警告。
5.3超过规定到岗时间一小时之后仍未到岗者，视作缺勤1个工作日。并记1个工作日的事假记录，按事假规定扣基本工资。
5.4超过2小时仍未到岗者，视作旷工。若有因迟到而故意拖延时间来上班的，视作旷工。旷工时数不发工资，并按奖惩条例奖惩。
6、酒店禁止在上班时间内擅自外出或提前下班，禁止在规定用餐时间未到时用餐，这样造成的职缺，将会直接影响对客服务的质量。
7、当您进入酒店，必须依规定穿着制服，配戴名牌、公司徽章，这是我们专业性的外形体现。
8、酒店是按行业标准来设定每个岗位的工作量的，我们相信您完全可以在额定的时间内完成工作。酒店要求您在额定的时间内完成额定的工作量。这是对您个人处事方式、时间安排的考验，亦是对您个人能力的历练。
9、在某些特定情况下，酒店因营运需要将安排您在预排的公休日、国定节(假)日期间上班。请您配合出勤，出勤的时数都将统计预留，事后可以在不影响营运情况下申请调休。
10、加班必须填写“加班单”征得酒店经理的书面同意，否则不能加班。
11、加班的时间，您可以选择以调休方式抵扣，抵扣方式按照加班的时数以一比一的比例计算。
12、加班时间的调休，请您在不影响工作情况下，申请调休。调休的具体时数，请征询您的主管。您的主管将依据当时的营运状况与您协商能否给予调休或调休的时数，若仍有剩余调休时间可以预留日后调休使用。若未征得主管同意擅自调休的，以旷工处。
二、离职。
1、为了保证酒店营运的连续性，在您期望辞职时，请务必提前一个月填妥“辞职申请书”向您的主管提出申请。如未提前一个月，公司有权扣除您不足通知期的薪资作为补偿。
2、酒店将进行定期的绩效考核，并根据总公司的考核标准，给予不合格的员工以相关的调动或调薪，甚至是劝退。
酒店的规章是为了保证酒店正常营运所需要的员工行为的最低底线。若您有违反酒店的规章制度，酒店将给予您相应的惩处。但这不是酒店惩罚员工的目的，酒店的真正目的是给予您相应的警示，以使您在今后的工作中有所提高。
3、当月工作未满全月，不享受月度任何奖金;月度奖金发放前离职的员工，月度奖金一律不发放。
4、员工离职，酒店不收回工作服，需按工作服的成本减去;已折旧的部分，缴纳工作服费用。
员工工服折旧费，按以下标准扣除后归个人所有。
(1)工服折旧费(工衣成本价详见布草房)。
a、在酒店工作不满半年者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费50%;。
b、在酒店工作半年以上，一年以下者，根据工服制作成本费用相应收取折旧费30%;。
d、在酒店工作一年半以上者，将不再收取工服折旧费用;。
以上收取比例所含项目有工衣、皮鞋、衬衣、领带、头花;另有员工丝袜、布鞋为一次性发放，不予退回。
(2)布草折旧费(布草成本价见布草房)。
a、工作不足3个月的员工离职，扣除布草成本价100%;。
b、工作3—6个月的员工离职，扣除布草成本价50%;。
c、工作6个月以上的员工离职，布草使用费不予扣除。
以上收取比例所含项目有枕套、枕巾、床单、被罩等。
三、业务移交。
1、员工离职或调职前，必须领取“工作移交清单”，按该清单流程办理移交手续，做好工作交接。
2、总经理、财务、销售经理、部门经理，必须领取“工作移交清册”，填妥其中的相关表格(客户移交清单、账册移交清单、财产移产清单等)，在离开公司之前办完有关工作移交手续，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必须签定“用章承诺书”。
3、离职员工的最后一个月的薪水于次月28日发放。
4、员工离职或调职未办理移交手续者，酒店有权追诉其法律责任。
四、商业秘密。
1、商业秘密是公司占领市场、战胜竞争对手的关键信息。商业机密确保公司不断发展，创造瞩目的经营业绩。商业机密是公司的宝贵财产，也是您应精心保管和使用的珍贵资源。
2、一些规定的岗位将被要求签订相关保密协议和公司有关保守商业秘密的奖惩措施是强制维护的手段。
3、您的薪资属机密范畴，请您务必保守机密。
五、酒店守则。
1.、公共场所。
员工通道—除总经理、总监、销售经理、部门经理外，其余员工均必须从员工通道进出酒店。
电梯—除总经理、总监、销售经理、部门经理、客房主管外，其余员工均不得乘坐客用电梯。如因工作需要必须使用电梯，须主管人员同意。
工作区域—员工上班时只能在自己的工作区域活动，禁止在酒店其他地方闲逛。
交通工具—所有员工的交通工具必须存放在酒店指定的车辆存放处内。
更衣室—员工必须随时保持更衣室及更衣箱的整洁，请勿将贵重物品和现金存放在更衣箱内，如有遗失，酒店概不负责;为保持更衣室及更衣箱的卫生整洁，在得到店长的批准后，值班经理将会同保安随时对员工更衣箱进行消毒及例行检查;更衣室内严禁进食、睡觉及打牌等活动。
员工餐厅—员工须保持员工餐厅的干净整洁，为大家营造一个愉快舒适的就餐环境。
摄影摄像—未经许可，员工不得在酒店内摄影及摄像。
布告栏—酒店将在指定地点设立员工布告栏，刊登内容主要有员工活动、客人意见、酒店通知或酒店消息等。
公司通讯—总公司将定期出版“xx酒店”刊物，主要刊登集团及酒店的信息，欢迎员工踊跃投稿。
2、环境卫生。
环境整洁—员工有责任爱护酒店的各种设施、设备，随时保持工作区域的整洁，不损坏公物，不涂污酒店设施、不乱扔废弃物品、不随地吐痰。
个人卫生—员工应保持外表健康整洁、搞好个人卫生，做到“勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
3、安全检查。
保安检查—在必要情况下，酒店保安将对出入酒店员工随身携带的可疑物品进行检查。除持有总经办开具的出门证外，员工不得将任何酒店或客人的财产携带出酒店。
4、行为准则。
名牌—所有员工入店后将得到由酒店发给的名牌，名牌作为员工在店内及店外证明工作身份之用，在店内需佩带名牌，员工离职后必须将名牌交回酒店，如有遗失，请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。
员工卡—员工遗失工卡，请支付20元材料费补办(此20元材料费在工资中扣除)。
仪表仪容—上岗前，请按酒店的要求规范自己的仪容仪表，保持良好的精神状态，为客人提供良好的服务。
守时—员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。如因故缺勤，须按有关规定请假。
出门证—员工若有酒店物品需携带出酒店的，必须经总经办批准后方可。
严禁行为—酒店严禁员工有酗酒、赌博、吸毒、卖淫嫖娼及其它违法行为。
私人电话—员工上班时间，不得随身携带个人的移动电话或其他通讯工具进入工作区域(领班级以上员工除外)。
员工在上班时间非因紧急情况得到上司许可，不得拨打私人电话。
访客制度—员工非在部门经理许可下，在上班时不得接待私人访客，下班后同样不得擅自带私人访客进入酒店非营业性区域，保安有权阻止任何该类访客。
吸烟—酒店所有员工禁止在酒店任何地方抽烟，一经发现立即开除。
小费—员工不得主动索要小费及客人赠品。
兼职—为维护酒店利益，员工不得在外兼职工作。
失物保管—所有失物(包括客人遗失的物品)须缴交当班部门经理保管。若员工拾得任何失物，须尽快交到部门经理处并报告拾到物品的时间及地点。
个人资料—为了维护员工的利益，如有个人资料(包括姓名、住址及电话号码、婚姻状况、子女、学历、紧急事项联系人、健康状况等)发生任何变化，请立即通知酒店人事专员。
第六章奖惩。
一、奖励制度。
一)奖励方法：
1、奖励由部门经理同意，报人事部备档。
2、部门经理对员工下奖励通知单，一式两份报人事部审批。
3、人事部审批后，报总经理审批。
4、总经理审批同意后，人事部存档一份，转财务部做工资表依据，进入奖励项目，并附在工资表上。
5、奖励晋级，授予荣誉称号由部门经理提名，报人事部审核，总经理批准。
6、人事部与各部门管理人员不得对同一事项做重复奖励，最终执行最先做的奖励。
二)奖励内容。
1、改进公司经营管理，提高服务质量有突出贡献者，50元;。
2、创造优质服务，多次受到宾客赞扬，为公司赢得声誉者，20元;。
3、严格控制开支，对增收节支有显著成绩者，50元;。
4、提出合理化建议，被采纳实施取得显著成绩者，50元;。
5、发现隐患或事故，及时采取有效措施，避免了重大损失者，200元;。
6、为保护公司和国家财产，宾客及人员生命财产安全见义勇为者，200元;。
7、参加名类业务技能比赛，为公司争取荣誉者，50元;。
9、在服务工作中创造优异成绩者，50元。
10、优秀员工每季度末评估一次，评选名额按部门人数的5%评选，凡被评选为优秀员工者视级别而奖励100至200元/月，在工资中发放。
案例：激励机制。
制订具有竞争力及激励作用的提成标准，有效增强员工推销意识。良好的激励机制配合绩效考评工作将会调动员工的工作积极性，形成“比、赶、超”良好的学习氛围，使员工增强竞争意识。
国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，也没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。
流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会故步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。
二、处罚制度。
一)出勤。
1、迟到、早退十分钟以内罚款10元;迟到、早退十分钟以上三十分钟以内罚款20元，凡迟到、早退半小时以上又无充分理由办理补假手续者，视为旷工，旷工半天扣除员工1.5天工资，旷工一天扣除员工三天工资，旷工两天扣除当月工资，旷工两天以上除名。
2、员工请假必须有书面假条，无假条按旷工处理。
3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按旷工处理。
4、私自调班双方各罚款20元。
5、未经批准自行安排倒休(班次倒乱，无人替班)，按旷工处理。
以上出勤标准参见《员工考勤管理制度》，并以此为依据。
二)纪律。
以下违纪现象，属轻度过失，视情节严重处10—30元不等的罚款：
1、在工作时间扎堆聊天、串岗等，脱岗30分钟以内;。
2、未经批准，在工作时间打私人电话，会私客;。
3、在工作时间吃零食，做娱乐活动;。
4、在工作时间因私外出;。
5、未经部门批准将饭菜带出食堂;。
6、擅自使用客用设施、用品;。
7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;。
8、下班后无故在酒店内逗留30分钟;。
9、不符合住宿条件，在宿舍住宿;。
10、不走指定通道，非因工作进入宾客活动区;。
11、非因工进出大厅，在大堂穿行;。
12、当班时佩带私人呼机、手机(领班以上人员除外);。
13、骑车进出店门不下车;。
14、在墙壁、地面、厕所等处乱写乱画;。
15、晚上熄灯后，在宿舍打闹、高声喧哗，影响他人休息;。
16、在培训课上说话、打闹;。
17、不按规定地点存放自行车;。
18、当值时洗澡;。
19、擅自带亲友或其他人士到酒店参观者;。
20、在酒店内奔跑或大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背;。
21、擅离工作岗位或故意拖延工作时间;。
22、未经同意私自为客人外出购物;。
23、员工在客用沙发上休息;。
24、员工班前班后会迟到、开会迟到;。
25、非因工作需要，着工衣离店;。
26、工作时间做私活的。
以下违纪现象视情况处50元—100元罚款或开除：
1、在工作时间内睡觉、饮酒，由此导致事故视情节轻重，给予处罚。
2、私开客房，在客房住宿除按当日房价交费外;。
3、私留外部人员住宿;。
4、无事生非、打架斗殴，影响工作秩序;。
5、不服从管理、顶撞、谩骂、威胁领导，视情节严重处罚;。
6、要求客人代办私事;。
7、违反电梯使用规定;。
8、拒绝总经理授权人员的合理检查;。
9、工作时间无故锁门(监控室、工程部等);。
10、偷拿酒店客人、同事物品，予以开除;。
11、在酒店范围内赌博，予以开除。
三)仪容仪表。
出现以下问题，属轻度过失，视情节处于10元—20元的罚款：
1、不按规定着装，仪容仪表不整;。
2、不佩带工作号牌或工作号牌严重磨损不及时更换;。
3、一线女职工不按规定标准化妆;。
5、衬衫不扎系在裤(裙)里面;。
6、不按规定标准佩带领花、领带、飘带;。
7、当班时吃异味食品、喷洒浓烈香水;。
8、当班时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打闹、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述举止。
第七章员工形象(略)。
第八章礼仪要求。
礼仪=please。
姿态，面貌，气质(posture，presence，poise)。
注视和倾听(lookandlisten)。
表情(expression)。
仪表(appearance)。
言语和微笑(speechandsmiles)。
服务的热心(eagernesstoserve)。
要：
“不准时”上班，提前10—20分钟到岗，在工作和时间控制你之前控制它们。
以规范的着装来到办公室，随时注意你的个人卫生和仪表。
管理资源，就是最大限度的减少浪费。
非遇紧急情况，一概杜绝私人活动。不在工作时间以电话或其它方式进行社会活动。
随时作记录，不要试图用脑子记忆所有事情。
随时保持良好的姿态。
在必要时以轻微的前倾或点头来表示明白或赞赏。
面带真诚的笑容。
认真而耐心地聆听。
主动问候，不因其国籍、年龄、性别和职位的不同而有区别。
尊重别人的隐私。不与他人谈论别人的私事。
寻求别人帮助时说“请”，接受帮助后说“谢谢”。
遵守规章制度。
使用标准的电话用语和礼仪。
保持自信和积极的态度，永远不说“我不知道”，而要说你会“查找”或“回话给您”，永远不说“我碰到了问题”而要说“我遇到了挑战”。
深入思考所遇到的挑战并设想解决方法，而不要说“我碰到了问题”并期望别人会解决它。
随时表示关心。
始终乐于助人。
乐于承担责任而不说“这不是我的工作”
始终为他人树立良好的榜样，并担任部门的“外交官”
遵守办公室、部门的当日离店检查程序。
减低噪音，轻手关门。
离店前通知上级主管。
向内部、外部客人问候及道别并尽可能地称呼对方的姓名。
让上级主管、同事知道你在何处及何时回来。
“美化你的王国”，确保一个舒适、整洁的工作环境。
不要：
不要在办公室中用私人呼机或手机进行与工作无关的活动。
不要在别人的话还没有说完时挂断电话。
不要高声说话或大声喊叫。
不要对同事使用任何污秽的、侮辱性的言语。
工作时，不要嚼口香糖。
不要在任何约会和会议时迟到。
不要飞短流长或花时间议论琐事。
不要用电子邮件替代必要的口头沟通。
不要用电脑做与工作无关的事情，如玩电子游戏。
不要用电子邮件做与工作无关的事情。
当有时间时，你应当：
整理、更新或丢弃旧档案。
查找遗失档案。
将你所负责的档案进行更为系统的重新整理。
寻求更为有效的工作程序。
熟悉公司历史和其它项目。
练习新的电脑程序。
主动为其它部门提供帮助。
切记。
良好的工作态度创造良好的工作效果。
普通的工作态度创造普通的工作效果。
糟糕的工作态度创造糟糕的工作效果。
个人卫生。
我们的工作要经常与客人及同事打交道，因此要特别注意个人卫生，必须做到：
外表健康整洁。
指甲修剪整齐，不得留长指甲。
保持牙齿及口腔清洁无异味。
头发经常清洗，发型符合酒店标准。
保持充足的睡眠，健康的饮食与良好的卫生习惯，并经常运动。
团队精神。
与其他部门经常沟通，尊重互助，学习创新。
主管体恤员工，员工支持主管、员工友爱同事，尊重自己。
第九章安全守则。
一、安全措施。
保护客人和员工的人身安全和财产安全，以及酒店的财产安全是及其重要的，如果发现可疑人物在酒店内走动或其他任何异常情况，请即报告酒店保安、部门经理、总经理。
二、火警应急预案。
所有员工必须知道所在部门的消防通道和灭火器具的存放地点及使用办法，并牢记“禁止吸烟”的有关规定。
酒店将不定期举办防火知识培训及举行防火演习。
如果发现火情，请立即：
打破最近的火警警报器，鸣警报;。
拨打酒店内部的“报警电话”并通报：
姓名;。
火情地点;。
火情性质及情况;。
尽量尝试用灭火器扑灭，但避免个人冒险;。
尽量保持冷静并帮助别人;。
如情况允许，尽可能守候在现场的安全场地直至救火队或主管人员到达。
三、地震应急预案。
大厦在设计上已充分考虑了防震能力，一旦你当值时发生地震，应：
不要惊惶失措;。
打开最近的消防通道;。
平时应注意房屋的承重支柱，发生地震应站在主柱旁边;。
不应跑出去，以免房屋倒塌而受伤;保持冷静，安抚客人及同事。
四、警讯应急预案。
清楚了解自身工作环境，时常注意有无可疑物品;炸弹可能放在管道，小包裹，手提箱或纸袋中;发现有可疑物品时，应做到：
切莫触摸;。
通知部门经理、保安、前台或总经理;。
保护现场直至保安人员到来。
五、意外与疾病应急预案。
员工应熟悉本部门急救箱的位置，如客人或其他员工发生病痛或遇意外情况时应：
通知部门经理、前台;。
通知保安人员;。
有可能的话，立即开始现场救护。
六、消防知识。
(一)、灭火的方法。
1、隔离法：
隔离法就是将正在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离使火源孤立火势不致蔓延。
如：将火源附近的可燃易燃物搬走，关闭可燃气候，液化气体、液化管道的阀门。以减少的阻止可燃物质进入燃烧区，设法阻挡流散的液体。拆除火源毗邻的建筑物等。
2、窒息法：
窒息法就是隔离空气，使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。
如：用不燃或难燃气体物遮盖燃烧物，密封起火的建筑，设备的孔洞，把不燃气体或液体洒到燃烧物上，或用泡沫覆盖在燃烧物面使之得不到空气而被窒息。
3、冷却法：
冷却法就是降低着火物质使之降到燃烧点以下，停止燃烧。如用水或二氧化碳气体洒在燃烧物上或用泡沫覆盖在燃烧物上以降低其湿度，或者喷洒在水源附近的物体上，使其不形成新的火灾。
4、抑制法：
抑制法指中断燃烧物的连锁反应。如将抑制法作用的灭火喷射到燃烧物以后，参加到反应过程中去。使燃烧物终止，从而达到灭火的目的。
(二)、常见的灭火器的使用方法。
5、化学泡沫灭火器：
化学泡沫灭火器用于扑灭易燃和可燃物体。如编织品、地毯、木制家具等，餐厅的餐椅、餐桌、干货食品等可燃固体物质。火灾目前通常的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种。
*手提式化学泡沫灭火器：
(1)构造原理：泡沫灭火器由筒身、筒盖、瓶胆盖、喷嘴和螺母组成。
(2)灭火原理：a灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性混合，发生化学反应，泡沫喷射到燃烧物，泡沫在燃烧表面形成覆盖面，使燃烧物体表面与空气隔离。b泡沫层封闭了燃烧物的发挥。c泡沫淅出的液体对燃烧表面进行冷却。d泡沫受热蒸发产生的水蒸气可降低燃烧物附近氧气的浓度达到窒息的目的。
(3)使用方法：将灭火器平稳地摆放到火伤(应竖直向上不可倾斜)后用手指紧压喷嘴口，然后颠倒筒身，上下晃几次使酸性和碱性液混合产生泡沫，从喷嘴喷射出去，使汹涌覆盖燃烧面进行灭火。
(4)注意事项：不能用于灭未断电的电源设备的火灾和精密仪器、档案等火灾。平时灭火器只能立着放，不能倒置或倾斜，筒内液体一般一年更换一次。
6、1211灭火器：
1211灭火器扑灭易燃液体和可燃气体有良好的效果，亦可扑灭电器仪表以及贵重的设备的火灾。1211灭火器有手提或推车式等。一般较多的是手提式。
1211灭火器使用事项如下：
(1)构造原理：手提式1211灭火器由筒身(钢瓶)筒盖。
(2)灭火原理：通过灭火器的卤代烷灭火剂中断扩散火火焰燃烧的链锁反应中止，火焰燃烧，达到灭火的目的，由于它是化学反应中的一个碳原子，两个氧原子，一个氟原子，一个溴原子组成。故称1211。
(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手紧压把，压杆即把密封角打开1211灭火剂。
(4)就会喷出。
(5)注意事项：应把1211灭火器放在干燥、不易日照的地方，要定期检查重量有没有减轻，方可继续使用。
7、干粉灭亡火器：
干粉灭火器可有效扑灭易燃液体，电器设备和一般固体物质火灾。
(1)构造原理：由筒身、二氧化碳、小钢瓶、喷枪等组成。
(2)灭火原理：将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上，可以阻止氧气进入燃烧区，使之与空气隔绝，达到灭火的目的。水蒸气分解co2也能取到冷却和隔离的作用。
(3)使用方法：首先拿掉灭火器的铅封，拔掉保险锁后一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把或提起拉环，干粉喷出，喷粉要由近到远，向前平推，左右横扫，不使火焰回蹿。
(三)、发生火警怎么办?
每一位员工必须记住火警电话，讯号熟悉防火通道及出口位置，熟记灭火器材的使用方法，在灭火过程中服从消防中心的指挥。如发生火警无论程度大小，必须遵守有关安全条例的规定程序可采取如下措施。
(1)保持冷静，不可惊慌失措，及时报告领导。
(2)呼唤附近的同事，援助。
(3)通知保安部领导，拔打119火警电话，清楚地说出火警地点燃烧物质，火势情况。
(4)把火警现象附近所有门窗关闭，切不可使用电梯，一定要从防火楼梯上下。
(5)要正确用酒店内的消防设备和器材灭火。
(6)要指出出口方向，组织好人员疏散和抢救财物。
(7)电器设备发生火灾时，首先要立即切断电源，采取带电灭火绝缘，保护措施。
(8)液化气、油气着火后，在没有断绝气源之前，或者没有做好制止漏泄气候准备之前或对被辐射的物体冷却之前，不能灭火，应先断绝气源。
(四)、酒店自动消防系统。
1、烟感报警器：餐厅的走廊，厅房内，办公室、厨房等装有烟感报警器。如果起火或者有大量烟雾时，便通过烟感器发生报警信号给消防中心。
2、喷淋：酒店的厅房、走廊等地都没有防火喷淋头，如果室内起火，淋头受热至约68度时会自动爆裂，水就会喷射出来，每个喷淋头喷水面积为1平方米左右。切记平时任何人不得肆意拧动或烤烧喷头，否则发生严重后果，同时，在平时注意不要动用消防设备。
酒店均有消防栓装置，如果发生火警除采用其它报警措施外，也可根据火势大小，使用消防栓进行扑救。
附页。
致：xx酒店______________________：
我已收到xx酒店酒店的《员工手册》，并已完全理解该手册中的全部内容，并同意遵守《员工手册》中的全部规定，若有违反相关规定，愿意接受纪律处分甚至解除劳动合同。
签名：
身份证号码：
日期：x年x月x日
企业员工手册心得体会篇十二
今社会的大环境，从中汲取能量，获得丰厚的回报。换言之，我们公司存在的目的就是要以优质的产品、诚信的精神实实在在、诚心诚意的服务于客户、服务于市场、服务于社会，得到社会的认可，打造出属于我们自己的一片天地。
集团的一分子;但这两者又是统一的，无论从员工个人角度，还是从公司整体角度，只有我们紧紧地团结在一起，结成一个坚强的、充满生机与活力的战斗集体，我们才有可能战胜前进道路上的任何困难，共同建设我们美好的未来。
公司经营理念：优质产品奉献社会，丰碩业绩回报股东。
是：从经营角度讲，创造优质的产品是一切经营活动的基础，用优质的产品去占领市场、赢得客户，取得丰的经营业绩本身就是对社会的一种奉献。用现代企业制度的观点来理解，一个企业首先是出资者的企业，也就是股东的企业。股东出资建设企业的最终目得是为了取得经营成果，赚取经营利润，一切经营活动的出发点和落脚点都应该是以最大限度的赢得利润，用丰硕的业绩来回报股东。股东赚取利润和经营者通过诚实劳动、取得合法收入是不矛盾的，而是相辅相成的统一体，股东必须通过经营者的辛勤劳动才能实现其投资的最终目的，经营者也必须用辛勤的劳动来取得丰厚的收入，股东与经营者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的统一体。
第二章劳动用工制度。
第一节总则。
第一条为建立现代企业制度，适应公司改革、发展的需要，深化公司劳动人事制度改革，建立新型劳动用工制度，形成能进能出、能上能下的灵活运行机制，规范公司劳动人事管理行为，制定本制度。
第二条总经理办公室为公司劳动人事管理主管部门，在总经理的领导下，依照本部门的工作职责和管理权限，负责公司劳动人事管理工作。
第三条公司各部门一律执行定编定员管理。公司机构设置、中层干部职数各岗、级人数由公司决定。公司本着职责分明、配置合理、精简高效的原则，结合公司生产实际情况，自行编制定员标准，根据生产经营实际情况，公司可以修订各部门定员指标。(附件1：公司定岗定员编制表)。
第四条公司内部的人员调动，由部门提出申请，由总经理办公室统一调配。
第五条本公司员工一律实行合同制。
第六条除国家法律、法规另有规定外，公司劳动人事管理皆依本制度执行。
第二节劳动合同管理。
第七条根据《劳动法》规定，凡本公司员工，必须以劳动合同的形式与公司确定劳动关系。被公司聘用担任主任工程师及中层管理职务的员工需签订劳动(聘用)合同。
第八条劳动合同期限分长期合同和二年期合同两种。公司高层管理人员签订长期劳动合同;中层管理人员、主任工程师和其他员工签订二年期劳动(聘用)合同。
第九条第一次与公司签订劳动合同必须约定试用期。公司高层管理人员劳动合同的试用期按照公司董事会的相关制度执行;二年期聘用合同的适用期为三个月。
第十条员工与公司签订劳动合同时，除公司统一规定的条件外，可以约定其它享受和不享受的待遇条款，双方共同遵守。
第三节人事调配。
第十一条公司根据工作需要，有权借调、抽调各部门人员从事临时性的工作，被调部门和个人不得借故拖延或拒绝。
第十二条各部门内部人员调配原则上按原从事工种调整。跨工种、岗级调配的由部门提出申请报总经理办公室，经总经理办公会研究后，由总经理办公室发布人员调配通知，并办理相关手续。
第十三条员工申请调出公司的，应首先与公司解除劳动合同，按照《劳动法》及《劳动合同》的约定，在15日内办理离厂手续。
第十四条下列人员不予调出：
1、涉及经济问题，拖欠公款尚未结案者;。
2、所经手的业务、所保管、使用的公司财物交接不清的;。
3、公司选派进行培训或到高等院校深造研修或出国培训，尚未完成服务年限者。
第四节员工行为准则。
公司提倡员工遵守以下准则：
1、遵纪守法，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。
2、认同公司理念，培育健康向上的公司文化。
3、敬业爱岗，忠于职守，完成工作任务。
4、尊重知识，崇尚科技，加强学习，不断提高自己的业务和文化素质。
5、举止文明，关心同事，尊老爱幼。
6、廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风。
第五节劳动纪律。
第二十五条公司所有员工必须按时上下班，严格遵守作息时间，
第二十六条员工在规定的上班时间没有到岗的为迟到，不到下班时间下班的为早退，上班时间过后30分钟没有到岗或提前30分钟下班、又没有请假手续或出差证明的视为旷工。
第二十七条员工在工作时间内不得从事与本岗位工作内容无关的事。
第二十八条非因工作需要私自到其他岗位的为窜岗;未经带班人员或部门领导允许离岗15分钟以内为擅自离岗，15分钟至30分钟为脱岗，30分钟以上者为旷工。
第二十九条禁止员工私自顶班、替班、买班、卖班。
第三十条严禁酒后上班。
第三十一条严禁在岗位、办公场所大声喧哗，扰乱正常生产、工作秩序。
第三十二条员工违反上述劳动纪律的处罚：
2、旷工者每次扣发岗位工作的30，月累计旷工两次扣发岗位工作的50。
3、私自顶班、替班，顶替者和被顶替者每次均扣发岗位工资的20，被顶替者承担所在岗位的所有责任;买班卖班者每次扣发岗位工资的30，出卖方承担所在岗位的所有责任。
4、睡岗者每次扣发岗位工工资的30，月累计两次睡岗者，作调岗处理。
5、酒后上班者，一经发现即勒令离岗，并作旷工处理;情节严重者，否决当月岗位工资。
第六节工资福利及劳动时间。
第三十三条公司严格遵循效益优先、按劳分配的原则，合理支付员工工资报酬。
第三十四条按照公司《经济责任制》的考核结果，各部门在每月10日前将所属员工上月工资造册后报总经理办公室审核，公司在每月15日以前发放上月工资，公司依法代扣代缴个人所得税。
第三十五条公司实行最低生活保障制度，员工在提供正常劳动的情况下，其月工资收入应不低于当地最低生活保障线。
第三十六条公司依法参加各种社会保障，员工与公司在劳动合同存续期间，享有养老保险、医疗保险、工伤保险等社会保障。各种社会保障金的个人应纳部分由公司统一代扣代缴，从员工个人月工资中扣除。
第三十七条按照《劳动法》的规定，公司员工每周工作40小时。公司中层以上管理人员和总经理办公室、财务部、生产技术质量部、销售部工作人员及信阳分公司的行政人员采取定时工作制;各车间和信阳分公司生产系统人员采取不定时工作制，具体工作时间由各部门根据实际工作需要制定。
第七节劳动保护。
第三十八条劳动保护用品是按照国家有关规定，由公司发给员工的用语在生产、工作过程中防止遭受事故伤害或职业危害，保护员工安全和健康并带有防护功能的用品。劳动保护用品不是员工的福利待遇。
第三十九条劳动保护用品是指：工作服装、鞋、帽、手套，从事特殊工种作业的防护用具。工作服装、鞋、帽、手套由总经理办公室负责采购、发放;特殊工种的防护用具由生产技术质量部负责制订配发标准并采购和配发。
第四十条公司工作服分为春秋装、夏装、冬装，除公司高层管理人员、销售部业务员每年发放一套外，公司其他员工每年发放两套;后勤部室人员每年发放劳保鞋一双，其他员工每年发放两双;后勤部室人员每月发放手套一双，其他人员每月发放两双。
第四十一条公司公司发放和配备的劳动防护用品属公司财产，员工应爱护并妥善保管，并严格按照有关规定穿戴或佩带劳动防护用品。若发生损坏、丢失，应通过所在单位向主管部门申请补发，所需费用从员工当月工资中扣除。
第四十二条劳动防护用品主管部门应库存一定数量的常用劳动防护用品，以备临时或发生突发事件时使用。
第八节员工休假与考勤。
第四十三条除法定休假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均应事前办理请假手续，假期结束后即刻办理销假手续。
第四十四条各类假期规定。
1、事假一次事假不超过七天，全年事假不超过两次;。
2、病假职员因病或非因工负伤停工休息，须凭公司医疗保险定点医院出具病假的证明，办理病假手续。
3、婚假符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期(包括节假日、休息日)。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完。
4、产假凡女员工怀孕后应及时至总经理办公室登记，可享受90天带薪分娩假期。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受护理假三天(连续工作日)。(男女双方必须符合有关计划生育的规定。)。
5、丧假员工的直系亲属(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(连续工作日)丧假，旁系亲属过世，可享受一天丧假。
6、探亲假父母和配偶在省外有固定住所且长期居住连续一年以上的员工，每年可享受探亲假20天(含路途时间)，假期必须一次性用完。
员工休假期间，只发基本工资和岗位工资。
第第十五条中层以上管理人员的请假审批权限属总经理，各专业工程师的请假审批权限属分管副总经理，总经理办公室备案;一般员工请假的审批权限属各部门负责人。
第四十六条公司各部门须制订并严格执行考勤制度，按工作日考勤，准确反映职员的出勤、各类休假、加班、调休及缺勤情况，每月5日前将上月考勤结果报总经理办公室。
第九节外来劳务的管理。
第四十七条公司外来劳务的主管部门为总经理办公室。未经批准，公司其他部门不得与任何单位或个人签订任何形式的劳务协议。
第四十八条公司使用外来劳务，必须与法人实体、经济或行政主体签订劳务协议，不得针对任何个人。
第四十九条公司各部门如需使用外来劳务，由本部门提出书面申请，申请须注明事由、具体劳务项目、人数、期限以及对劳务人员的技术或能力方面的具体要求，经分管副总经理批准，由总经理办公室统一办理劳务手续后，交由使用部门管理。
第五十条外来劳务人员在为公司提供劳务期间，须遵守公司的相关规章制度，使用部门负有管理和教育的责任。外来劳务人员违反公司的规章制度，给公司造成损失的，由总经理办公室依据劳务协议追究其所在单位的赔偿责任，使用部门应给予积极配合。
第五十一条违法外来务工的管理规定，私自安排劳务的，所发生的所有费用及所产生的一切责任由所在部门或责任人承担，并视情况予以处罚。
第三章员工奖励和处分办法。
第一条公司的奖励分为对员工个人的奖励和集体奖励。集体奖励由公司党支部制定具体办法并组织实施;公司对员工个人的奖励分为：通报表扬、晋一年一级工资、晋岗、授予称号。
第二条员工有下列行为之一的应予奖励;。
3、在改进公司经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩的;。
6、维护公司各项规章制度，查处违法违纪案件，事迹突出的;。
7、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，事迹突出的;。
8、立足本职，敬业奉献，被评为年度先进个人者;。
9、其他应给予奖励的。
第三条除以上奖励外，公司设立科技进步奖、突出贡献奖，具体办法另行制定。
第四条对员工的奖励由所在单位提出书面申请报总经理办公室，经批准后实施。给予通报表扬的，由分管副总经理批准;给予其他奖励的，由总经理办公会议研究，总经理批准，总经理办公室实施。
第五条公司对员工个人的处分分为：警告、扣发岗位工资或绩效工资、降级、降岗降级、留用待岗。
第六条员工有下列情形之一者，应给予警告处分;。
1、在工作场所吵闹喧哗，妨碍他人工作，或不遵守公共秩序的;。
2、工作不负责任或消极怠工，影响生产和工作任务完成的;。
3、因以下原因，给企业造成直接经济损失额在500元以内的(含500元);。
(2)工作失职，致使所管财、物、产品被盗窃、诈骗、流失;。
(3)滥用职权，违反政策法令、违反财经纪律和企业规章制度;。
(4)虚报冒领，假公济私;。
(5)在采购、销售等经营过程中，违反企业规章制度。
4、接收礼品、礼金200元以上500元以内的;。
5、贪污或偷拿夹带企业财、物，价值500元以内;。
7、劳动纪律松懈，经常迟到、早退;或旷工一天以内(含一天)的;。
以下行为视为旷工：
(1)无故不上班;。
(2)私自涂改考勤记录;。
(3)酒后上班;。
(4)私自委托他人代班;雇人上班，或自行搞小倒班;。
(5)上班时间打牌、下棋、看与本岗工作无关的书刊、干私活;。
(6)弄虚作假或采取不正当手段骗取病假的。
8、其他应给予警告的。
第七条员工有下列情形之一，应给予扣发岗位工资的处分：
1、旷工一天以上的;。
2、正当理由不服从工作分配、指挥的;。
4、越级反映个人困难和要求，不听解释、劝阻的;。
5、因主观原因，当月没有完成生产或工作任务的;。
(2)工作失职，致使所管财、物、产品被盗窃、诈骗、流失;。
(3)滥用职权，违反政策法令、违反财经纪律和企业规章制度;。
(4)虚报冒领，假公济私;。
(5)在采购、销售等经营过程中，违反企业规章制度。
7、接收礼品、礼金500元以上1000元以内的;。
8、贪污或偷拿夹带企业财、物，价值500元以上1000元以内的;。
9、其他应给予扣发岗位工作或绩效工资处分的。
第八条员工有下列行为之一的，可给予降级处分：
1、旷工3天以上的;。
2、聚众闹事，打架斗殴，影响生产和工作秩序及社会秩序的;。
(2)工作失职，致使所管财、物、产品被盗窃、诈骗、流失;。
(3)滥用职权，违反政策法令、违反财经纪律和企业规章制度;。
(4)虚报冒领，假公济私;。
(5)在采购、销售等经营过程中，违反企业规章制度。
4、接收礼品、礼金1000元以上20xx元以内的;。
5、贪污或偷拿夹带企业财、物，价值1000元以上20xx元以内的;。
6、恶意攻击、诽谤，或作伪证中伤他人，直接干扰他人正常工作的;。
7、歪曲事实，损害企业形象的;。
8、其他应给予降级处分的。
第九条员工有下列情形之一者，给予降岗降级、留用待岗处分(留用待岗期间只发放基本工资)：
1、员工在当月内有以下行为二次以上的(含二次);。
(1)生产、工作时间饮酒、干私活、睡觉;。
(2)吵架、闹事、斗殴、逞凶，影响生产、工作秩序;。
(3)迟到、早退、脱岗、窜岗、擅离职守;。
(5)因本人责任造成损坏设备、工具、浪废原材料、能源，直接经济损失500元以上;。
(6)不服从领导，不听从指挥，无故完不成生产工作任务;。
(7)个人私事纠缠领导，不听劝阻。
2、旷工达7天以上(含7天)的;。
3、使用殴打或伤害他人的;。
4、受到机关拘留10天以上的;。
5、涂改、盗用单位文件、印章或模仿领导签字，侵吞公司财物或进行其他不正当活动的;。
6、行贿、索要礼品、敲诈顾客或腐化堕落、造成极坏影响的;。
(2)工作失职，致使所管财、物、产品被盗窃、诈骗、流失;。
(3)滥用职权，违反政策法令、违反财经纪律和企业规章制度;。
(4)虚报冒领，假公济私;。
(5)在采购、销售等经营过程中，违反企业规章制度。
8、接收礼品、礼金20xx元以上5000元以内的;。
9、贪污或偷拿夹带企业财、物，价值20xx元以上5000元以内的;。
10、在处分期内再次违纪的。
11、其他应给予降岗降级、留用待岗处分的。
第十条给予员工警告处分的由分管副总经理批准，所在部门或总经理办公室实施;给予员工其他处分的，由总经理办公会议研究，总经理批准，总经理办公室实施。
第十一条员工的奖惩材料应由所在部门负责整理，总经理办公室审查备案。
第十二条公司高层管理人员除按照公司董事会的有关规定进行奖惩外，可同时按照本办法执行，相同类别的奖惩以董事会的奖惩决定为准。
第四章员工着装管理规定。
第一条为加强劳动防护，推进公司文化建设，树立和保持公司良好的形象，根据公司劳动保护及文化建设的相关制度制定本规定。
第二条适用范围：公司本部各车间、部室，信阳分公司。
第三条工作服的分类：春秋装、夏装、冬装，并予以编号;20xx年底发放的第一套春秋装及20xx年4月初发放的第二套春秋装统一编为“05-1号”。
第四条员工着装原则：按规定着装，保持服装整洁。
第五条岗位员工着装：员工进入公司必须着工作服，并按照安全管理的相关规定戴劳动保护用品。
第六条中层管理人员在公司内的着装要求与岗位员工相同，因工作需要外出参加社会活动时可以着便装。
第七条公司高层管理人员的着装不作统一要求，可以根据工作需要着装;在建设工地、生产区一般情况下要着工作服。
第八条公司组织大型集体活动时，所有人员按要求统一着装。
第九条着装的换季按公司要求的时间统一进行，不得反季节着装。
第十条着工作服的具体要求：着全套工作服，佩戴本人的员工胸卡，衣扣、袖扣要扣系整齐;在室外作业时要戴安全帽或工作帽。
第十一条公司销售部部长、业务员的着装要得体、大方、正规，在参加业务活动时要求着成套西服，穿皮鞋，系领带。
第十二条男性员工蓄发不得过耳，不得留长胡须;女性员工戴安全帽或工作帽时，头发不得露出帽外;所有员工在工作时间内不得佩戴饰物。
第十三条总经理办公室负责对员工着装情况进行检查，对不按规定着装者，每次扣发岗位工资的10。
第十四条本规定自20xx年4月5日起执行。
第十五条本规定由总经理办公室负责解释。
第五章员工投诉及申诉办法。
第一条本办法所称的投诉是指员工对公司领导、中层管理人员或其他员工违法法规、政策、公司规章制度，对本人或他人利益造成侵害的一种举报及合法权利的诉求;申诉是指认为本人或他人受到不公正对待，公司或部门对其做出的处分、处罚违反政策、法规或公司的规章制度等情况下进行的申辩和合法权利的诉求。
第三条投诉和申诉是公司赋予员工的权利之一，任何部门或个人不得干预或剥夺员工的投诉申诉权利，更不得利用职权对投诉或申诉的员工打击报复。
第四条员工进行投诉和申诉要实事求是，有理有据，不得借此大吵大闹，或携私报复，诬陷、诽谤、诋毁他人。
第五条员工投诉及申诉的受理部门为总经理办公室。总经理办公室在接到员工的投诉或申诉后，在7个工作日内要给予明确的答复或解释。
第六条员工进行投诉和申诉应提交书面材料，以便查证、备案。总经理办公室对投诉或申诉的员工负有保密责任。
第七条总经理办公室在调查处理投诉申诉事件时，可以询问相关人员，查阅相关资料，所涉及的部门或人员应予积极配合。
第八条员工投诉或申诉的事件经查证属实，必须予以纠正，相关的责任人应当面向投诉或申诉人道歉，投诉或申诉人所受的损失应予补偿。
第九条员工的投诉或申诉经调查与实事不符，只要不涉嫌有意报复、诬陷、诽谤、诋毁等情况，对投诉或申诉人不予追究。
第十条对员工投诉或申诉的时间进行调查是，要以事实为依据，以法律、法规、政策、规章为准绳，客观公正，明判是非。
第十一条员工对投诉或申诉事件调查结论不服的，可直接向公司总经理投诉或申诉，也可向社会仲裁机构申请仲裁或依法向人民提起诉讼。
企业员工手册心得体会篇十三
1、企业简介(关于x品牌的介绍)。
(一)公司简介。
““品牌是某某实业有限公司的主导产品，自**年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
(二)品牌背景。
产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的。
自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。
(三)品牌文化。
品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)。
二、发展规划。
1、自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
2、企业理念。
1)品牌标语：可爱、精细，你我的!
2)品牌文化：体现人间的真、善、美!
3)经营理念：团结、创新、积极、进取!
4)经营目标：稳重求进，实现双赢!
三、专卖店日常工作流程。
1、营业前。
1)人员出勤，清洁店内卫生;。
2)特卖标志的放置;。
3)新进商品的陈列;。
4)入口处是否清洁;。
5)地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;。
6)卖场灯光是否控制适当;。
7)收银台零用钱是否准备;。
8)前一日销售报表是否已发出;。
9)准备好营业所需的各种票据;。
10)准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)。
11)了解当日促销品及促销品的价格;。
12)打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)。
13)检查备用工具(剪刀、皮尺)。
14)查阅交接班记录;。
2、营业中。
(1)店长(专卖店)。
1)货品是否丰满?是否需要紧急补货;。
2)营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;。
3)pop牌是否脱落;。
4)卖场中是否有污染品或破损品;。
5)是否进行中途存款;。
6)价格卡与商品陈列是否一致;。
7)交接班人员是否正常运作;。
(2)收银员(专卖店略)。
1)为顾客做结帐及商品入袋服务;。
1)a、收受顾客现金时，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“请您收好”;案例如下：
一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”
b、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;。
c、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效;。
d、退回商品需退回付款时，应填写退款单;。
e、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;。
f、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有礼貌地向顾客道别。
2)收银员有事要离开收银台。
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。
案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。
(3)导购员。
1)巡视负责区域内的货架，了解销售情况;。
2)根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作;。
3)协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议;。
4)注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;。
案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来?”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。
3)待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。
4)时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。
5)不正确的待机行为有：
a、躲在商品后面看杂志、化妆。
b、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
c、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。
d、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。(动作散慢、无神)。
e、吃零食。
f、专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后。
(1)店长(专卖店略)。
1)是否仍有顾客滞留;。
2)卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭;。
3)当日营业现金(指银行关门后的收入)是否全部锁入保险柜;。
案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”?门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。
4)当日盘点。
5)填写销售日报表，并传真至总公司。
(2)收银员。
1)整理各类票据及当日促销券;。
2)结算当日营业额。
3)整理收银区卫生，
4)协助其他工作人员做好营业后工作;。
(3)导购员。
1)负责打扫区域内卫生;。
2)检查劳动工具;。
3)认真填写交接班记录;。
4)进行当日盘点;。
四、仪容、仪表及服务礼仪。
营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
1、服装统一整洁。
1)按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗;。
2)做到干净、整齐、笔挺;。
3)工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚;。
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)。
6)常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;。
8)非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服;。
9)不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;。
2、身体健康卫生。
2)口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物;。
3)不准在工作岗位吸烟、吃东西;。
4)不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;。
5)坚决不允许随地吐痰;。
3、仪容自然温馨。
1)仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象;。
2)头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉;。
3)营业员要化淡妆，涂正色口红(不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;。
4)不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油;。
5)必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友;。
4、举止和谐得体。
3)行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。
4)说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待;遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。
5)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
7)递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
五、紧急事件的处理。
1)电脑系统出现故障(略)。
2)火患。
3)停电。
4)对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。
5)抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：
a、首先避免人员伤害;。
b、保持镇定;。
c、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征;。
d、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号(若匪徒使用车辆)。
e、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理;。
f、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示;。
g、尽快向授权人报告情况;。
案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱!”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。
6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。
7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。
六、产品知识。
1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛;。
棉：特性;质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。
毛：特性;手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。
2、一般纤维的混合情况;。
3、标识识别(提问)。
标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。
4、量体知识(实战)。
5、污损妙法：(也可提供给购物顾客，单独文件)。
七、导购员认识。
1、导购员的自我认识。
案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀!于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”?“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”
“真的吗?不会是为了营业额吧?”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗?”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临!”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。
案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉;案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。
从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：
1)商店(企业)的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。
2)信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。
3)顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。
4)“服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”
2、导购的服务意识。
1)现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。
2)不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。
3、导购员的基本素质。
每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：
1)充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。
2)做事的干劲，对本职工作能用心去投入。
3)参与的热忱，在工作中寻找乐趣。
4、导购员的角色。
1)从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。
2)从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。
5、认知何谓顾客。
第一线接触顾客的员工服务认识。
1)公司里最重要的人是顾客。
2)我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。
3)心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。
4)顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。
5)顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。
案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。
掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：
a、能最迅速地满足顾客的要求;。
b、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应;。
c、面对面地解决顾客的问题;。
d、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。
6、卖场服务规程:。
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
1)一般服务规程。
a、笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：
有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等;。
有道别声：“请走好!”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
b、展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。
d、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
e、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。
f、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。
2)送宾规程。
当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：
a、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。
b、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。
c、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。
d、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。
3)卖场形象清洁规程。
卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。
a、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。
b、在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
c、营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
d、试衣间必须干净整洁、无杂物。
e、周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
f、各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。
八、货品管理。
货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物;良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。
1、次货处理。
1)何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。(用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因)。
2、换货。
1)若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：
a、保持微笑，有礼貌、有耐性;。
b、查询及聆听对方换货原因;。
c、礼貌地请顾客出示收据;。
d、检查顾客带回的货品状况。
e、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货;。
f、新取的货品，请顾客试穿或检查质量;。
g、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序;。
2)若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应：
a、保持微笑，有礼貌，及有耐性;。
b、倾听对方投诉货品出现的问题;。
c、检查货品状况及购物收据;。
d、请顾客稍候，交由主管以上人员处理;。
3)货仓管理：
4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业;。
九、销售技巧。
1)注视邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装;。
2)兴趣从产品特性、优点、好处介绍给顾客;。
3)欲望邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息;。
2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务;。
1)简单明确，让顾客一听就懂;。
2)耐心、细心地听顾客意见;。
3)聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬;。
4)听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话;。
5)听顾客说话时，不可当面指责;。
6)听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺;。
7)回答顾客问题，避免极端用语;。
8)不可与顾客发生争执;。
9)抱定顾客永远是对的心态;。
10)站在顾客的立场设想问题;。
11)避免使用过分专业的行业术语;。
12)保持适度的幽默感;。
十、顾客管理。
1、将服务品质视为企业经营首要目标;。
2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通;。
3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求;。
1)胸有成竹型;。
2)纯粹闲逛型;。
3)巡视商品行情型;。
4)因店面设计，吸引顾客;。
4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求(影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要)。
1)求实、购买动机“实惠”“实用”
2)求谦购买动机，“价格”。
3)求方便购买动机;。
4)求安购买动机，“安全，健康”;。
5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练;。
6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法;。
7、顾客资料建档、管理、分析并运用;。
8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还;。
9、如发现顾客有偷窃行为：
1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报;。
2)操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款?切忌用不礼貌的语言。
3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。
4)进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案;如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。
5)对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。
10、客无大小，不要冷落孩子;。
11、顾客抱怨：
1)顾客抱怨立即处理，顾客对商家(企业)的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。
2)顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。
3)顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。
4)抱怨未得到正确处理的后果：
顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。
5)如何预防抱怨的产生：销售优良的商品。
在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。
要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。
严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。
6)如何接受顾客的抱怨。
要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。
要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。
要从顾客的角度说话。
7)有效地处理顾客抱怨。
处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。
处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。
8)如何对待顾客的错误。
对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。
9)处理顾客过错。
请顾客折半赔偿;。
全部由店方负责;。
十一、营业员具备的表达能力。
营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：
1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。
2)思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。
3)想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客。
企业员工手册心得体会篇十四
(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。
(5)员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。
(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。
(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。
(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。
4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理。
(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。
(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。
(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5)员工谩骂或威胁他人的。
(6)员工在工作时间擅自接私话的。
(7)员工故意浪费材料的。
(8)员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。
(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。
(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。
(11)员工迟到、早退15分钟之上者。
(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。
(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。
(14)员工旷工半天或半天以上的。
(15)员工不服从管理的。
5.员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。
(1)员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。
(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。
(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。
(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(7)员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(8)员工殴打他人的。
(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。
(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。
(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。
6.员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：
(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。
(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。
(4)积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。
7、其它事项。
(1)公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。
(2)在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等)遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。
(3)公司从项目点撒场后，员工必须在第二天早上8：00到公司所通知的指定地点报到，听候安排，否则作为矿工处理。
企业员工手册心得体会篇十五
(1)正常工作周期:周一至周五。
二、加班。
(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作时间完成工作任务;。
(3)员工需要申请加班的，需先请示主管上司，经批准后方可安排加班;。
(4)加班补贴由主管上司视实际情况按公司奖惩条例报请给予奖励。
三、上班登记制度。
(4)上班准时到达公司后没有签到的员工，因考虑考勤表的功能作用及影响考勤管理，一律按签到时的时钟显示时间登记。
四、外出规定。
(2)上班时间未经批准外出办私事者，一经发现，按旷工处理。
五、请休假及薪资事宜。
1、年休假。
(1)服务满一年以上未满三年者，每年给予年假5天;。
(2)服务满三年以上未满五年者，每年给予8天;。
(3)服务满五年以上者，每年给予10天;。
(4)年休假应事先申请并经部门经理(以上)同意，方得休假，休假最小单位为半天，年休假应在当年度用完，如因业务之需经总经理批准，可延长半年。
2、带薪病假。
员工每年有五天的带薪病假。但是必须出具医院证明或得到上级主管的批准。
3、事假。
员工确有需要请事假的，按规定签批请假单后方可休假。若因突发事件无法亲自办理者，应急速告知主管并请同事代为办理。请事假将按基本工资/30天*事假天数扣减。
4、婚假(含节假日)。
工作满一年的员工结婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚规定(男满25岁，女满23岁)的增加十天的有薪婚假，申请放婚假的有效期为取得结婚证的三个月内。
5、产假(含节假日)。
符合计划生育的转正女员工按实际情况可享有下列的有薪产假。
(2)男员工可享有10天的陪产假;。
(3)哺乳期一年内，每天可有一小时的哺乳时间。
6、计划生育假(含节假日)。
实行节育手术的按《劳动法》有关规定执行。
7、慰唁假(含节假日)。
员工的直系亲属去世，该员工可获三天有薪慰唁假，而嫡亲去世可获一天的有薪慰唁假。
8、公伤。
员工因公受伤(有医院鉴定证明)，医疗期视作正常出勤，并按规定予以各种保障。
9、公众假期。
公司员工享有国家及政府规定的休假权利。
(1)元月1日1天。
(2)3月8日(妇女节，限女性)半天。
(3)5月1日(劳动节)3天。
(4)国庆节3天。
(5)春节3天。
企业员工手册心得体会篇十六
1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。
2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。
1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;。
2、无故旷工半日以内;。
3、未按排班上下班、私自调休;。
4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;。
5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间;。
6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;。
7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;。
9、非购物时间购物;。
10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;。
11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗;。
12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;。
13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;。
14、对同事、领导使用不礼貌语言;。
15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;。
16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;。
17、无理由不参加部门会议;。
18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;。
19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;。
20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;。
21、奇异发型、染发、蓄胡须;。
23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;。
24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;。
25、工作时间精神倦怠、无精打采;。
26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;。
27、滥用敬称或不规范称谓;。
28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。
三、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将给予书面警告，罚款并进行通报批评;情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告(记过失)处理;情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。
1、一月中被口头警告或罚款达3次;。
2、旷工一日除扣3日工资外，给予书面警告处分，当月旷工累计2次，给予辞退;。
3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤;。
4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明;。
5、工作调动不服从，未按时到岗且未履行请假手续;。
6、工作调动时，对工作事项交接不清或拖延不移交;。
7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品;。
8、对顾客不使用敬语，隐瞒或不理会客户的投诉;。
9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准;。
10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊;。
11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹;。
12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告，妨碍内部信息流通;。
13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化;。
14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉;。
15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪;。
16、保密性文件管理者保管措施不当，致使文件泄密;。
17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源，造成损失;。
19、工作不负责任，因过错造成损失;。
20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程;。
21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门，视而不理或逃避作证;。
22、拾遗不报，使他人蒙受损失;。
23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠;。
24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。
四、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将予以开除，如给公司造成损失的，将追究其相关赔偿责任或刑事责任。
1、代人签到、签退，伪造考勤;。
2、一月内旷工达2天(含2天)者;。
3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经历及户籍等资料使用不正当方法取得，欺骗公司;。
4、曾受到记过失处分，在处分有效期内再次受到同等或更严重处分的;。
5、违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹，影响正常工作秩序;。
6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他人保密性文件者;。
7、正式员工在工作期间从事第二职业者;。
8、唆使他人或代他人签名，伪造文件、单据者;。
9、盗取公司或他人财物，为偷盗提供便利条件或知情不报者;。
10、收受供货商贿赂或索要物品，勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者;。
11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信，影响正常工作秩序及公司信誉者;。
12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者;。
13、在商店禁烟区吸烟或引火者;。
14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司;。
15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗;。
16、对同事、公司上级使用辱骂性、威胁性的语言，影响恶劣;。
17、浪费公物且情节严重者，蓄意损耗、破坏商店财物、设备;。
18、未经授权，越级行事;。
19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程;。
20、出现严重的工作失误，给公司造成极坏影响或重大经济损失;。
21、违反安全操作规定，导致伤害事故或其他损失;。
22、部门领导私罚员工或其他人员现金，贪污、私分或私设帐户;。
23、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。
六、员工因违纪给公司造成经济损失的，公司保留采取相应方法向员工本人追索损失的权力。
